Instruktioner för Partner/Hantverkare Release 7 1
Innehåll 1. Bakgrund... 3 2. Generella förbättringar... 3 2.1 Ärendeinformation... 3 2.2 Budget... 3 2.3 Projektplan... 3 2.4 Statusar... 4 2.5 Uppgifter och kompetenser... 5 2.5.1 Uppgifter... 5 2.5.2 Kompetenser... 6 3. Instruktioner för Partner/Hantverkare... 7 3.1 Tilldela ansvarig person och ange planerad start och sluttid... 7 3.2 Lägg till budget för varje uppgift... 7 3.2.1 Uppdatera budgeten... 8 3.7 Rapportera arbetet i mobilapplikationen... 8 3.8 Få uppgiften accepterad... 8 4. Steg för Steg Partner/Hantverkare... 9 2
1. Bakgrund I detta dokument går vi igenom steg för steg hur arbetet administratörer och hantverkare i in4mo går till efter, d.v.s. ta emot, tilldela och rapportera uppgifter. Den sista sidan är en minneslista som kan skrivas ut och användas som guide i början. Om du är projektledare för en uppgift gå igenom guiden Instruktioner för Projektledare Release 7 istället. Stegen nedan kan variera något beroende på vilket försäkringsbolag som man arbetar för. 2. Generella förbättringar 2.1 Ärendeinformation Allmän information om ärendet hittar man under fliken Ärendeinformation precis ovanför uppgiftslistan. 2.2 Budget Varje uppgift behöver en budget*, för mer information se kapitel 3.6. Under Budget-fliken kan man lägga till, uppdatera och kontrollera statusen för budgeten. *Akutåtgärd och besiktningar behöver inte en budget för att kunna utföras. 2.3 Projektplan Under fliken Projektplan finns information om alla planerade uppgifter i ärendet som ansvarig och planerade start och slut tider. Det finns även direktlänkar till varje uppgifts Multimedia. 3
2.4 Statusar Huvudbesiktning: Andra uppgifter: *Uppgifter som inte kräver budget går direkt från status 2 till status B++. 4
2.5 Uppgifter och kompetenser Alla uppgifter, med en kort beskrivning, finns i listan nedan. Följ eventuella instruktioner om hur de olika uppgifterna ska användas. Det finns även möjlighet* att filtrera kontor baserat på specifika kompetenser som ett kontor har, se kapitel 3.4 för mer information. Alla kompetenser finns också listade nedan. Nya uppgifter och kompetenser måste anges i kontorsprofilen för att nya uppgifter ska kunna tas emot. *Funktionen kan vara avaktiverad i portalen 2.5.1 Uppgifter UPPGIFTER Akutåtgärd Generell besiktning Brandskadebesiktning Vattenskadebesiktning Naturskadebesiktning Brandsanering Sanering Rivning Rörarbete, utomhus Rörarbete, inomhus Hantering av lösegendom Torkning Murning Byggnadssnickeri Takarbete Plåtarbeten Huskonstruktion Golvläggning Plattsättning Rengöring Elarbete Glasarbete Målning Ventilation/Värme/Kyla Lås/Säkerhetsarbete Akutåtgärden är en uppgift som kan bestå av olika åtgärder för att minimera en skadeeffekterna, t.ex. pumpa ur vatten från en källare. Uppgiften kan utföras innan besiktning och ersättningsbeslut. Generell besiktning kan vara olika typer av besiktningar som inte direkt faller under andra besiktningstyper. Besiktning för att fastställa orsak och omfattning av en skada orsakad av brand. Besiktning för att fastställa orsak och omfattning av en skada orsakad av en vattenläcka eller liknande. Besiktning för att fastställa orsak och omfattning av en skada orsakad av en naturhändelse som storm, översvämning etc. Sanering och sotrengöring efter en brand. Annan sanering. T.ex. olja eller avloppsvatten. Rivning på skadestället för att frilägga skadeorsak eller möjliggöra annat arbete. Rör och avloppsarbeten utomhus. Kan inkludera uppgifter som kräver grävmaskin, asfaltering etc. Alla typer av rörarbeten inomhus, t.ex. färskvatten, vattenburen värme, gas. Hantering av lösegendom som inte direkt har med andra uppgifter att göra. Torkning efter t.ex. en vattenskada eller brandsläckning Sten och tegelarbeten, t.ex. väggar, skorstenar och eldstäder. Alla typer av byggnadssnickeri från väggar och tak till foder och lister. Nybygge och reparation av takstommar, ytskikt mm. Arbete med plåt eller andra metaller, t.ex. fasad/tak, beslag, hängrännor mm. Totalentreprenad av nyckelfärdiga huslösningar. Läggning av golv, parkett och heltäckningsmattor. Sättning av kakel, klinkers etc. Rengöring och städning t.ex. efter att andra uppgifter slutförts och innan projektet avslutas. Installation, reparation och felsökning av elsystem och maskiner. Installation och byte av fönsterglas, annat byggnadsglas mm. Målning både inne och ute. Arbete med ventilations och värmesystem, t.ex. värmepumpar. Arbete med lås, larmsystem och andra säkerhets och övervakningssystem. 5
2.5.2 Kompetenser KOMPETENSER Asbestbehörighet Naturskadeexpertis Geologisk expertis Sprängskadeexpertis Industribyggnadsexpertis Storskadeexpertis Lantbruksexpertis Skorstensexpertis Värmepumpsexpertis Expertis inom säkerhetssystem Läcksökningsexpertis Inspektionskamera (rör/skorsten) Felsökning i värmekabel Expertis inom möbler Expertis inom antikviteter Expertis inom juveler/guld/silver Expertis inom musik instrument Expertis inom mynt/frimärken Förvaring av lösöre Personal på kontoret har behörighet att hantera asbest. Personal på kontoret har specifik kompetens inom naturskador och besiktning av sådana skador. Personal på kontoret har specifik kompetens inom geologi, geologiska undersökningar och besiktningar av skador efter till exempel jordskred. Personal på kontoret har specifik kompetens inom skador orsakade sprängning eller explosioner och besiktning av sådana skador. Personal på kontoret har specifik kompetens inom industribyggnader och maskiner samt besiktning av sådana skador. Personal på kontoret har specifik kompetens inom större skador och besiktning av sådana skador. Personal på kontoret har specifik kompetens avseende lantbruksfastigheter och egendom samt besiktning av sådana skador. Personal på kontoret har kompetens att besikta, bygga och renovera skorstenar. Personal på kontoret har kompetens att besikta, installera och felsöka värmepumpar. Personal på kontoret har kompetens att besikta, installera och felsöka säkerhetssystem som inbrotts- och brandlarm. Personal på kontoret har kompetens och utrustning för läcksökning. Personal på kontoret har kompetens och utrustning för videobesiktning av t.ex. avloppsrör och skorsten. Personal på kontoret har kompetens och utrustning för att felsöka elektriska värmekablar. Personal på kontoret har specifik kompetens att värdera och/eller hantera möbler. Personal på kontoret har specifik kompetens att värdera och/eller hantera antikviteter. Personal på kontoret har specifik kompetens att värdera och/eller hantera juveler och föremål av ädelmetaller. Personal på kontoret har specifik kompetens att värdera och/eller hantera musikinstrument. Personal på kontoret har specifik kompetens att värdera och/eller hantera mynt och frimärken. Kontoret har möjlighet att förvara möbler och annan lös egendom under återställandet av skadan. 6
3. Instruktioner för Partner/Hantverkare 3.1 Tilldela ansvarig person och ange planerad start och sluttid Varje uppgift måste ha en ansvarig person som ska utföra uppgiften och en planerad start och sluttid. Detta görs av det företag som har tilldelats uppgiften och kan redan vara gjort av en projektledare eller arbetsledare. När en ansvarig person har valts får uppgiften status 1 och när planerad start och sluttid är definierad nås status 2. Man kan tilldela genom att öppna Tilldela ansvarig fönstret eller klicka på Ändra bredvid Ansvarig: och välj den som ska vara ansvarig. För mer information titta på den här videon. 3.2 Lägg till budget för varje uppgift Varje uppgift, med några undantag, behöver en godkänd budget innan uppgiften kan påbörjas i mobilapplikationen. Företaget som är ansvarig för uppgiften är också ansvarig för att lägga till budget och skicka den för godkännande. Detta kan dock redan vara gjort av en projektledare eller arbetsledare. Det är möjligt att kombinera flera uppgifter som är tilldelade till samma kontor och lägga till en budget och kostnadskalkyl. Följ de riktlinjer som försäkringsbolaget ger angående budget. När budgeten för uppgiften är skickad för godkännande ändras uppgiftens status till B. Om försäkringsbolaget godkänner budgeten når uppgiften status B++. Om budgeten avslås så ligger statusen kvar i B och en uppdaterad budget måste skickas för godkännande. Om inte uppgiften behöver en budget går uppgiften till status B++ direkt när planerad start och sluttid har angetts (status 2). Om du är ansvarig för att lägga till budget för en eller flera uppgifter kan detta göras från Budgetfliken eller från en av uppgifterna. 7
3.2.1 Uppdatera budgeten Om budgeten avslås eller om något inträffar under uppgiften som påverkar kostnaden kan budgeten uppdateras. Detta görs från Budgetfliken genom att välja Ändra och lägga in nya siffror och en uppdaterad kostnadskalkyl. När en budget uppdateras för en pågående uppgift (status 3) kommer statusen ändras till 3-. Detta betyder att arbetet kan fortgå men då med enbart den ursprungliga budgeten som godkänd. När budgeten godkänns går statusen tillbaka till 3 igen. OBS: Avsluta inte uppgift som ligger i status 3- utan vänta tills budgeten är godkänd och statusen är tillbaka på 3. När en uppgift är avslutad, status 4, kan inte budgeten längre ändras. 3.7 Rapportera arbetet i mobilapplikationen När budgeten är godkänd och uppgiften är i status B++ kan arbetet på skadeplatsen påbörjas. Detta görs genom att ta en bild på det skadade området där arbetet ska utföras. Detta gör att statusen går till 3. Rapportera relevant information från skadeplatsen genom att ta bilder, video, skriva text etc. Kom ihåg att göra allt detta från mobilapplikationen. Följ rekommendationerna från försäkringsbolaget angående hur mycket som ska rapporteras. När uppgiften är färdig på platsen kom ihåg att markera den som klar i applikationen, statusen ändras då till 4. OBS: Markera inte en uppgift som är i status 3- som Klar i applikationen såvida du inte accepterar den ursprungliga budgeten. 3.8 Få uppgiften accepterad När en uppgift är fullförd på skadeplatsen, status 4, ska projektledaren eller handläggaren acceptera arbetet. När detta görs når uppgiften status A. Detta betyder att arbetet är utfört enligt önskan och fakturan kan skickas. Om inte fler uppgifter ska utföras av partner/hantverkaren så är detta det sista steget i ärendet. 8
4. Steg för Steg Partner/Hantverkare Tilldela ansvarig person Definiera planerad start och sluttid Lägg till budget för varje uppgift Börja arbetet på skadeplatsen o Ta den första bilden med mobilapplikationen Rapportera arbetet i mobilapplikationen o Ta bilder, video, skriva text etc. med mobilapplikationen Markera uppgiften som Klar i mobilapplikationen o Inte när uppgiften är i status 3- Få uppgiften accepterad av projektledaren Uppgiften tillagd av projektledaren eller handläggaren Uppgiften tilldelad ett kontor och sedd av kontoret Ansvarig person har utsetts Uppgiften blir synlig i den ansvariges mobilapplikation men arbetet kan inte påbörjas Planerad start och sluttid definierad Skall vara bästa möjliga uppskattning som kan uppdateras vid behov. Används både för projektplanering och kundkommunikation. Budget tillagd för uppgiften Budget godkänd av försäkringsbolaget Nu kan den ansvarige på börja arbetet och rapporteringen i mobilapplikationen. Arbetet har påbörjats på skadeplatsen (första bilden tagen) Den ansvarige rapporterar relevant information från skadeplatsen genom att ta bilder, video, skriva text etc. med mobilapplikationen. Arbetet är klart på skadestället (markerad klar i applikationen) Uppgiften accepterad av projektledaren eller handläggaren Detta betyder att projektledaren/handläggaren är nöjd med det utförda arbetet och att det kan faktureras enigt den godkända budgeten. Budget uppdaterad och skickad för godkännande under pågående arbete Kom ihåg att inte markera uppgiften som klar i status 3. 9