Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Bemanningsenheten
1
Innehållsförteckning 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod. 4 1.2 Enkäter 4 2 Omsorgsnämndens mål... 4 3 Verksamhetsinformation 3.1 Presentation av verksamheten 5 3.2 Värdegrund/verksamhetsidé 6 4 Personal 4.1 Utbildningsnivå.. 6 4.2 Kompetensutveckling. 6 4.3 Personalomsättning 6 5 Redovisning av uppnått resultat 6 6 Sammanfattning av enhetens prioriterade åtgärder.. 7 Sid 2
Förord Denna rapport är 2010 års verksamhetsplan/kvalitetsredovisning för Bemanningsenheten. Frågor kring redovisningen kan ställas till undertecknad på tfn. 0243-66021. Diana Xhemshiti Enhetschef 3
1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod 1.2 Enkäter Kvalitetsarbetet i Borlänge kommun styrs genom kommunfullmäktiges mål och genom de inriktningsmål som omsorgsnämnden anger. Dessa mål säkras genom riktlinjer, rutiner och det kvalitetssystem som nämnden använder sig av. Kvalitetssystemet bygger på socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem enligt SoL och LSS (SOSFS 2006:11). Kvalitetssäkringen görs genom enkäter till brukare/närstående och personal, insynsbesök och klagomålshantering. Denna verksamhetsplan/kvalitetsredovisning redovisning mätningar med enkät samt de synpunkter/klagomål som kommer in. Resultat och åtgärder från mätningarna ska tas fram i ett nära samarbete mellan ledning och personal. Enheternas mål och prioriteringar ska sedan redovisas för brukare och närstående/gode män. Detta kan bl.a. ske genom anhörigträffar/ brukarråd, informationsmaterial eller på hemsidan. I kvalitetsredovisningen delas avsnitten in i trygghet, inflytande och bemötande. Dessa begrepp har under lång tid funnits med som ledstjärnor och genomsyrar verksamheternas alla mål. Brukare Enkäter lämnas ut till alla brukare som har möjlighet att svara själv eller tillsammans med närstående eller annan företrädare. Närstående Inom vissa verksamheter delas enkäter ut enbart till brukarens närstående. Detta gäller främst om brukaren bor på ett demensboende. Det är enhetschefen för boendet som avgör om brukaren har möjlighet att fylla i en enkät ensam eller tillsammans med närstående eller annan företrädare. Personal All personal får en egen enkät och svarar utifrån hur det upplever att brukarna känner trygghet, inflytande och bemötande. Personalenkäten är inte en enkät om personalens arbetsmiljö utan en spegling av brukarnas upplevelser. 2 Omsorgsnämndens mål Omsorgsnämnden har fastställt följande mål för 2010. Verksamhet av god kvalitet ska erbjudas äldre och personer med funktionsnedsättning avsett kön och etnicitet. Alla insatser ska präglas av trygghet, inflytande och ett gott bemötande med fokus på att utveckla det sociala innehållet. 4
Äldre och personer med funktionsnedsättningar ska erbjudas flexibla boendeformer och omsorg som förändras utifrån behoven. Anhörigas situation ska särskilt uppmärksammas. All information ska vara tydlig och lättillgänglig för alla. Mötesplatser (öppen verksamhet) för äldre och personer med funktionsnedsättning ska utvecklas i samverkan med frivilligorganisationer. Antalet externa placeringar ska minska till fördel för omsorg på hemmaplan. De två första målen som handlar om att verksamheten ska vara av god kvalitet och präglas av trygghet, inflytande och ett gott bemötande, ska följas upp genom årliga enkätundersökningar. Nämndens målsättning och nyckeltal för 2010 är att nöjdheten ska öka med minst två procentenheter. 3 Verksamhetsinformation 3.1 Presentation av verksamheten Bemanningsenheten Särskilt boende består av en enhetschef med bemanningsassistent. Enhetschefen för bemanningsenheten har verksamhetschefen som närmaste chef. Bemanningsenhetens uppdrag Rekrytering av bemanningspersonal. Rekrytering av tim/sommarvikarie inom Särskilt boende i samråd med övriga enhetschefer i verksamheten. Rekrytering av all baspersonals frånvaro upp till 14 dagar. Samarbeta med personalkontorets rekryteringsgrupp vid tillsättning av tillsvidaretjänster och vid vikariat över 14 dagar, LAS företräde. Det bästa på enheten Bemanningsenheten i Borlänge kommun är en välutvecklad organisation för uppdraget. Andra kommuner i Dalarna har efterfrågat vår erfarenhet och vårt arbetssätt. Inom bemanningsenheten arbetar medarbetare över gränser d.v.s. bemanning inom Hemtjänst och LSS (Lagen om stöd och service för vissa funktionshinder). Medarbetarna har en möjlighet att utveckla sig och bredda sin egen kompetens. Det har blivit ett stort intresse bland medarbetare att söka längre vikariat inom våra enheter. Bemanningspersonalen styr sin egen schemaläggning i stor utsträckning och det har upplevts positivt att få göra det, man kan kombinera arbetsliv och familjeliv på ett enkelt sätt, upplever många. 5
3.2 Värdegrund/verksamhetsidé Inom enheten har vi arbetat med vikten av ett gott bemötande gentemot de boende vi möter, men även mot varandra som medarbetare. De har resulterat i att vi själva och andra upplever att vi har ett gott bemötande gentemot varandra inom enheten. Vår värdegrund som vi vill arbeta för på Bemanningsenheten är, att våra boende skall känna trygghet, att de skall få ett värdigt bemötande samt att de genom anhöriga och personal skall ges möjlighet till inflytande. 4 Personal 4.1 Utbildningsnivå Antal undersköterskor är 24 (89 %) och antal vårdbiträden är 3 (11 %). 4.2 Kompetensutveckling Genomförda utbildningar 2009: Psykiatri och bemötande Demensutbildning Kostcirklar Brandutbildning Planerade utbildningar 2010: Bemötande utbildning Hjärt- och Lungräddning I-Care utbildning 4.3 Personalomsättning Ingen planerad personalomsättning 2010. 5 Redovisning av uppnått resultat Personalen har inte varit med och svarat på enkäten i föregående kvalitetsredovisning, personalen har själva tyckt att det har varit mycket svårt att svara på vissa frågor vid första omgången eftersom de inte är stationerade på en och samma arbetsplats utan byter arbetsplats från dag till dag. 6
6 Sammanfattning av enhetens prioriterade åtgärder Under 2010 kommer Bemanningsenheten att prioritera följande: Att bevara det goda bemötandet och den respekt som bemanningspersonal visar boende i deras arbete. Ge den tid som boende behöver utifrån de förutsättningar som ges i de verksamheter som bemanning arbetar inom. Bemanningspersonal skall ta del av dokumentation och/eller muntlig information/rapport från ordinarie personal när de kommer till respektive enhet. Vara uppdaterat på de medicinska insatserna utifrån den dokumentation som finns runt varje boende under sitt arbetspass på respektive enhet. Bemanningspersonal skall vända sig till enhetschef eller sjuksköterskan vid förändrat behov hos boende, det ska inte finnas någon tvekan i de om boende inte kan framföra sitt behov själv. 7