Nummer 2 2012 Hur kvalitetsmedveten är du? Egna transporter i Långsele TEXI-skåpen testas på Karolinska Sjukhuset
Ledaren Välkomna alla sommarvikarier Först och främst vill jag säga välkommen till alla Textiliamedarbetare som kommer och arbetar hos oss i sommar. I år är det drygt fyrtio personer (en tredjedel av alla sommarvikarier totalt) som arbetar på Textilia för första gången! När semesterperioden börjar gå mot sitt slut tar Team Textilias utbytesprogram vid. Under vecka 35 kommer ett antal Textiliamedarbetare att åka kors och tvärs över Sverige för att gästarbeta på en annan enhet än sin vanliga. I skrivandes stund är pusslandet i full gång och Lena Engman, en av Textilias internrevisorer, formulerar uppgifter till de som kommer att delta i programmet. Läs mer om våra internrevisorers arbete längre fram i bladet. De har gjort en fantastisk insats och prestation, både när det gäller utbildningen som de har genomgått och de utförda revisionerna. Bra jobbat! För de flesta Textilia-medarbetare väntar nu en längre ledighet med tid för vila och återhämtning. För de som vill utmanas och inte vila hela semestern finns det en uppsjö av möjligheter. Inspireras och läs mer i detta nummer om Textilias kommande VD som cyklar Vätternrundan i år och om personalen i Boden som tränar hårt inför Blodomloppet. Själv trodde jag aldrig att jag skulle klara att genomföra ett längre lopp men det gjorde jag! Och det är en fantastisk känsla. Ha en härlig ledighet och glad aktiv sommar! Jenny Sjögren Personalchef Smått & gott Hur kvalitetsmedveten är du? Egna transporter i Långsele TEXI-skåpen testas på Karolinska Sjukhuset Nummer 2 2012 På omslaget Viktor Carlsson, ansvarig för automatisk plaggdistribution Nya tillsvidareanställda på Textilia sedan förra numret Tomas Karlsson, chaufför Boden Cecilia Classon, tvättbiträde Rimbo Maarit Ågren, tvättbiträde Rimbo Merve Baz, tvättbiträde Rimbo Patcharee Racharuk, tvättbiträde Rimbo Qama Lakna, tvättbiträde Rimbo Rajka Patkovic, tvättbiträde Rimbo Anders Brännholm, chaufför Rimbo Besim Krasniqi, tvättbiträde Rimbo Vaine Eriksson, chaufför Karlskrona Stefan Walter, teamledare Rimbo Michael König, platschef Karlskrona Peter Lundh, tvättbiträde Boden Anita Wennersten, chaufför Långsele Team Textilia Team Textilia är benämningen på Textilias företagskultur, dvs den värdegrund som kännetecknar samarbetet inom Textilia men även våra relationer med kunder, leverantörer och externa samarbetspartners. Team Textilia är också namnet på Textilias interna personaltidning. Ansvarig utgivare: Jenny Sjögren, personalchef Redaktör och layout: Petter Nilsson, kommunikationsansvarig Tipsa oss! Team Textilia är personaltidningen som är till för dig som arbetar på Textilia. Hör gärna av dig till personalchef eller kommunikations ansvarig för att berätta vad du tycker om tidningen. Ge gärna förslag på vad du vill läsa om! Personalchef: Jenny Sjögren, 4564 Kommunikation: Petter Nilsson, 4530 Visste du att vattenförbrukningen per tvättat kilo minskat med 37% sedan 2008? 2
tror mycket på att om man trivs på arbetet så presterar man också bättre. Därför är det viktigt att ledning och fackligt förtroendevalda jobbar tillsammans för att säkerställa att vi är fortsatt konkurrenskraftiga. Varför sökte du det här jobbet? (Lotta Edvardsson, textilkonsulent och facklig representant Unionen) På Papyrus hade jag Textilia som kund och fick genom det träffa flera ur Textilias ledningsgrupp. När jag fick frågan om jag var intresserad av jobbet som VD för Textilia, såg jag det som en fantastisk möjlighet att jobba med duktiga människor, på ett spännande bolag och med ett kundsegment som jag känner väl till. Möt Fredrik Lagerkvist Textilias kommande VD I augusti tillträder Fredrik Lagerkvist som Textilias verkställande direktör och koncernchef. Innan dess ska han avsluta sitt nuvarande uppdrag som affärsområdeschef på Papyrus och anta en helt annan utmaning: cykla Vätternrundan! Text: Jenny Sjögren Foto: Rebecka Edlund Inför Fredriks start i augusti bad vi ett antal medarbetare ställa sina frågor till Textilias kommande VD. Här är några av deras frågor följt av Fredriks svar. Vad kommer du inledningsvis att prioritera och fokusera på i verksamheten? (Anita Fabbeke, tvättbiträde) Först och främst kommer jag att prioritera att sätta mig in i verksamheten ordentligt. Jag kommer att vara så mycket tid som möjligt ute på enheterna och träffa medarbetare, kunder och leverantörer för att förstå våra nyckelprocesser, styrkor och de utvecklingsbehov som finns. Sedan har ju Textilia mycket framgångsrikt verkställt den strategi som togs fram 2008 och nu är det dags att återigen staka ut riktningen för de kommande 4 till 5 åren det kommer också att vara en viktig aktivitet. Hur ser du på det fackliga samarbetet? (Kjerstin Rosvall och Inga-Lill Lindborg, tvättbiträden och fackliga representanter för IF Metall) Min uppfattning är att en stabil och konstruktiv dialog med facket är viktig för att vi skall kunna fortsätta utvecklas framgångsrikt som företag. Textilia är i en relativt personalintensiv bransch och personalen är en mycket viktig tillgång för Textilia. Jag Hur tycker du att en bra arbetsplats ser ut? (Robert Andersson, tvättbiträde och huvudskyddsombud) Det är många faktorer som spelar in för att skapa en bra och givande arbetsmiljö. Min erfarenhet är att en bra arbetsplats karakteriseras av laganda, kreativitet och motiverade medarbetare. Det är också viktigt att det är tydligt vilka mål som skall uppnås. Om man kan skapa en miljö där alla vet vart vi är på väg och gemensamt jobbar för att nå dit inom sina områden då skapas fantastiska resultat. Vad gör du när du känner behov av att koppla av från alla plikter i vardagen? (Christoffer Sundell, ekonom) Jag umgås så mycket som möjligt med min familj. Vi har två pojkar som är tre och fem år gamla så det är inget problem att hålla sig sysselsatt. Jag tränar och idrottar också så mycket jag hinner. Nu tränar jag inför Vätternrundan och då blir det mycket cykling förstås. Annars är det löpning, styrketräning, golf och skidor som gäller. Som nybliven villaägare har jag också upptäckt att jag är trädgårdsintresserad. Just nu hoppas jag att potatisen som jag har satt skall bli klar till midsommar. 3
Lyckat friskvårds projekt i Boden Under våren har fyra studenter som nu har tagit examen som Hälsovägledare vid Luleå Universitet drivit ett projekt på Textilia. Projektet var en del i deras examensarbete. Sju entusiastiska medarbetare på Textilia har deltagit i projektet som har fått många positiva följdeffekter. Text: Jenny Sjögren P eter Olofsson, som är säljare, och Monica Ersson, som arbetar i produktionen på Textilia i Boden, berättar att gruppen har träffats sammanlagt tio gånger under våren. En av studenterna, Therese Forsell, förklarar att syftet med projektet var att öka deltagarnas upplevda hälsa och skapa motivation till att göra hälsosamma livsstilsval inom kost, motion mm. Textilia, säger Therese. Direkt från start kände vi att det var en mycket positiv grupp som hade en skön inställning. Monica säger: Man såg verkligen vad som kan hända med enkla medel. Peter instämmer och tycker att det är roligt att man har börjat träffas även på fritiden och blivit mycket bättre för flera och det ger mycket både privat och på jobbet, säger Peter. Dessutom har en del gått ner i vikt också. Platsledningen har varit uppmuntrande under hela vägen och tagit del av studenternas slutrapport. Tillsammans med Kamratföreningen har Textilia i Boden köpt in en crosstrainer och en motionscykel till enheten. Det är bra, säger Peter. Platsledningen frågade personalen vad man önskade för maskiner och flera kom in med förslag. Gruppen har utökats efter projektet och flera är nyfikna och börjar ställa frågor till gruppen. Det skulle vara kul om det blir någon mer kille som ansluter, avslutar Peter. Självförtroendet har blivit mycket bättre Fortsätter träna efter projektet Studenterna höll föredrag om bland annat kost och sömn. Föredragen varvades sedan med att man fick möjlighet att prova olika träningsformen på Step In. Efter genomfört projekt fick deltagarna erbjudande om ett lägre pris på träningskort. Det har varit fantastiskt roligt att genomföra det här projektet på 4 fortsätter träna tillsammans. Träningsformerna varierar också. Nu är vi exempelvis tio stycken som löptränar tillsammans inför Blodomloppet. Många positiva effekter Effekterna av projektet och den fortsatta träningen är flera. Man orkar mer, både på jobbet och på fritiden, säger Monica. Självförtroendet har
Egna transporter i Långsele Från och med i år hämtas gods från kund och levereras rena textilier från Textilia i Långsele med egen transport. Det innebär att Textilia i Långsele har investerat i två nya lastbilar med släp och anställt tre nya chaufförer. Text: Jenny Sjögren Foto: Elin Carlsson Tidigare anlitades Bilfrakt och Sundsvall expressbyrå av Textilia i Långsele men från och med början av 2012 körs två egna lastbilar med släp till LVN (Landstingen Västernorrland), JLL (Jämtland läns landsting) och VLL (Västerbottens läns landsting). De nya lastbilarna har euro-klass 5 som är den bästa miljöklassificeringen man kan ha på en sån här lastbil. De externa bilarna som tidigare anlitades hade klass klass 3 och 4. Förutom den stora ekonomiska besparingen och den reducerade miljöpåverkan upplever vi att vi kan ha bättre koll på körningarna och ha mer direkt kontakt med kunderna nu, säger Elin Carlsson, platschef i Långsele. Mikael Markström, som är kundservicechef och har den direkta kundkontakten, har ett tätt och bra samarbete med både mig och Inger Hamberg som är teamledare för Långseles transportavdelning, säger Elin. Tre nya chaufförer Förändringen har också inneburit att Textilia har kunnat erbjuda arbete till tre nya chaufförer. Intresset för tjänsterna var stort och konkurrensen var hård när annonsen publicerades hos Arbetsförmedlingen. Tidigare körde Marcus Winzell mindre körningar för Långseleenheten och han tycker att det är mycket positivt att ha fått kollegor och variation i sina turer. Totalt är det nu alltså fyra stycken chaufförer som kör två-skift mellan klockan 3.00 och 24.00. De nyanställda chaufförerna heter Morgan Strelert, Lars (Lasse) Hallström och Anita Wennersten. Lasse arbetade på Landstingstvätten under 80-talet och har sedan dess drivit egna företag (åkeri och kiosk). Idag är han 62 år och tycker att det känns toppen att jobba på Textilia igen. Jag är frisk och kry och det känns jättebra att känna sig behövd, säger Lasse. Dessutom har jag aldrig suttit i en sån här fin bil. Vid flera tillfällen har han mött positiva kunder som han återsett efter 25 år! Laddade och engagerade internrevisorer Textilias internrevisorer har genomgått fem tuffa utbildningsdagar och genomför nu internrevision på samtliga enheter. Jonas Olaison, Textilias Miljö och kvalitetschef, berättar att revisorerna har stort engagemang och är mycket laddade inför sina uppgifter. Text: Jenny Sjögren Foto: Rebecka Edlund Innan sommaren börjar kommer våra internrevisorer att ha besökt samtliga enheter och genomfört internrevision med följande fokusområden: Hantering av arbetsmiljörisker Extern kommunikation Lagefterlevnad Redovisande dokument Kompetens Hantering och vidtagna åtgärder utifrån avvikelser vid 2011 års interna revisioner Internrevisorerna kommer att genomföra revison en gång per år framöver med olika fokusområden. Eftersom de är specialutbildade i revisionsteknik och kommer ha en bred och djup bild av Textilia är tanken att de framöver kommer användas även i andra typer av interna utredningar, säger Kundtjänst Örebro: Jenalyn Jakowlew, Marianne Rönnqvist Internrevisorer: Lena Engman, Mikael Herrgård Jonas. När jag pratar med personer som är verksamma inom miljö- och kvalitetsområdet på andra företag så är de imponerade av vår satsning på interna revisorer och den utbildningsinsats vi genomfört. Det ska bli mycket spännande att läsa internrevisorernas rapporter och höra deras berättelser om hur det gick, säger Jonas avslutningsvis. 5
TEXI testas på Karolinska Alla som arbetar på Textilia är väl medvetna om hur beroende vi är av att de tekniska lösningarna och IT fungerar. Varje år drivs flera IT-projekt i syfte att förbättra vår IT-miljö och affär med kunden. Ett av de projekt som drivs just nu är test av så kallade TEXI-skåp på Karolinska Sjukhuset i Solna. Text och foto: Jenny Sjögren I projektet, som leds av Textilias IT-chef, Glenn Messelth, deltar både IT-avdelningen och Viktor Carlsson, som tillhör affärsavdelningen. Viktor arbetar sedan årsskiftet som ansvarig för Textilias alla automatiska plaggdistributionssystem. Många känner till de så kallade DCS:erna som idag är 17 stycken (blir 19 stycken när ytterligare två installeras på Umeå sjukhus i juni). Varje dag plockar kunder ut cirka 6 000 plagg från de systemen. Skapa bättre kontroll Viktors nya roll kom till vid årsskiftet i syfte att skapa bättre kontroll över det som hanteras i våra automatiska plaggsystem. Att leverera plagg på det här sättet ställer speciella krav på Textilia som leverantör. Bland annat är det en fast cirkulerande textilstock i systemet. Det finns alltså ingen order som man packar efter utan det är samma textilier som cirkulerar. Viktor förklarar att alla hans arbetsuppgifter syftar till att kunden ska vara nöjd med sin leverans och Textilia ska vara nöjd med sin leverantör när det gäller både drift och support. Tanken är att jag bland annat ska öppna kommunikationskanalerna lite mera internt och exempelvis komma lite närmre drift och öka förståelsen även där för våra system, säger Viktor. TEXI som komplement Bakgrunden till projektet är att den så kallade DCS-slingan på Astrid Lindgrens sjukhus (Karolinska sjukhuset i Solna) är en aning överbelastad, förklarar Viktor. Varje dag hämtar 250-300 personer ut rena plagg. TEXI-skåpen, som är en färdig produkt, är alltså tänkt att fungera som ett komplement till DCS-slingan. Projektet innebär att tre skåp, totalt innehållande 300 plagg av de sex vanligaste artikeltyperna, ska placeras och testas av kunden med start i juni. I projektet säkerställer Textilias IT-avdelning att skåpen integreras med vårt affärssystem och Viktor ansvarar för att allt det praktiska och uppföljning ska fungera därefter. Det här kommer ske i nära samarbete med Viktor Carlsson ansvarar för våra automatiska plaggdistributionssystem personalen på vår Gateway. Många utomstående vet inte hur IT- och teknikberoende vår produktion och våra leveranser är Mycket IT och teknik Många utomstående vet inte hur IT- och teknikberoende vår produktion och våra leveranser är. Viktor förklarar att, precis som i en DCS-slinga, är plaggen i skåpen märkta med ett chip. Varje gång ett plagg tas från skåpet läses det av. Skåpet fylls alltså på utifrån vad som saknas, precis som för en vanlig order. Alltsammans bygger på automatiska ordrar och det är avgörande att kommunikationen fungerar. Viktigt projekt Fördelen med skåpen är att de tar mindre plats än en DCS. I ett omklädningsrum eller i en operationssal är skåpet en bra lösning eftersom man kan erbjuda kunden en bättre närhet till plaggen, säger Viktor. Slutligen berättar Viktor att Textilia har fått flera förfrågningar från andra kunder om TEXI-skåpen. Det är alltså ett mycket viktigt projekt som nu har startat på Karolinska. 6
Hur kvalitetsmedveten är du? Gör testet och ta reda på hur du tänker på kvalitet i det dagliga arbetet. Text: Therése Blomster 1. Du ser att örngotten inte blir fina när de manglas och förstår att det beror på att örngotten är ojämnt sydda. Vad gör du? a. Ingenting b. Kikar lite närmre på örngotten och bedömer att kunden bryr sig nog inte om att örngotten är lite skrynkliga, så du låter det vara. c. Kontaktar min teamledare för att utreda omfattningen på problemet samt försöker rätta till det. 2. Vagnar med tvättade textilier står lite hur som helst och det är svårt att ta sig fram. Vad gör du? a. Ingenting b. Skapar en gång så att det går att komma fram. c. Tar hjälp av medarbetarna och ställer vagnarna i ordning. Om problemet upprepas tar jag upp det med min teamledare som en avvikelse. 3. En nytvättad personalblus har en fläck på bröstet. Vad gör du? a) Ingenting. b) Bedömer fläckens storlek enligt Textilhandboken. Är fläcken mindre än 5 mm gör jag inget. Är den större skickar jag den på omtvätt. c) Skickar blusen på omtvätt. Kommer många blusar med fläckar tar jag upp det med min teamledare som en avvikelse. Så här räknar du ihop dina poäng. Varje a) ger 0 poäng. Varje b) ger 1 poäng och varje c) ger 2 poäng. Resultat: 0-2 poäng: Skärpning. Att inte tänka på kvalitet i det dagliga arbetet ger missnöjda kunder. 3-4 poäng: Du utför ditt arbete och gör det du är tillsagd att göra, varken mer eller mindre. 5-6 poäng: Wow, du tänker verkligen på att ge kunden bästa möjliga kvalitet. Utmärkt! Frågor & Svar till Jonas Olaison, Miljö och kvalitetschef Text: Therése Blomster Foto: Terese Andersson Vad är kvalitet? Att leva upp till kundernas uttalade och outtalade krav. Vad är viktigast för våra kunder vad gäller kvalitet? Att de har tillgång till rätt typ av textilier vid rätt tillfälle samt att de är hygieniskt rena och funktionella. Har du något riktigt bra exempel på en kund vars krav Textilia överträffat? Ja, jag kan t.ex. nämna ett mail som vi fick ifrån Örebro Läns Landsting: Det har kommit in många positiva synpunkter om att textilleveranserna kommer annan dag när det är helg. Det är långt ifrån alla leverantörer som tillämpar detta. Vissa större leverantörer av förbrukningsmaterial ändrar t.ex. aldrig sina leveransdagar utan de som har fast veckodag får vackert vänta till nästa leveranstillfälle. Mindre enheter, som bara har en leveransdag per vecka, får på så vis vänta 14 dagar på sina grejer. Då uppskattar de att ni har en smidigare lösning. Du har sagt att Textilia skulle kunna spara upp till 100 miljoner per år genom exemplarisk kvalitet. Vad menar du med det? Enligt studier som forskare inom kvalitet genomfört så har svenska företag ungefär 20-30% av sin omsättning i kvalitetsbristkostnader. D.v.s. merkostnader som beror på att man inte arbetar på ett effektivt sätt, tvingas göra om saker, letar efter saker eller rent slöseri. För Textilia skulle det motsvara ca 100 miljoner kr/år som skulle kunna sparas. Förutom dessa 100 miljoner betalar vi även böter när vi inte lever upp till kundkraven. Dessa böter ska läggas till de 100 miljonerna. De som arbetar med kvalitet idag talar om kvalitet som att uppfylla kundens krav: Uttalade krav de krav som är tydliga och som kunden framfört, exempelvis i våra avtal. Outtalade krav de krav som inte finns definierade men som ger ett stort kundvärde om vi även uppnår dessa. Exempelvis ett mycket trevligt bemötande, hög servicegrad och bra miljöresultat. Underförstådda krav de krav som inte finns nedtecknade men är underförstådda och förväntas av oss. Exempelvis att hjulen på våra containervagnar rullar bra. 7
Frågetävling - vinnarna Rätt svar från förra numrets frågetävling Bland de inkomna tävlingssvaren var det endast två som var helt korrekta. Vinnarna är Anneli Simonen och Pirjo Schönqvist från Textilia i Rimbo, som vinner varsitt presentkort på glass. Grattis! Tävlingsfrågorna med rätt svar: 1. Sedan när är Textilia medlem i BSCI och vad står förkortningen för? Svar: Sept. 2011, Business Social Compliance Initiative 2.Vilka av Textilias fem tvätterier är Svanenmärkta? Svar: Boden, Rimbo och Örebro 3. Med hur många procent har Textilia under de två senaste åren minskat sina utsläpp av koldioxid? Svar: 51 % Kontakter Huvudkontor Örebro Idrottsvägen 35 Box 1544 701 15 Örebro 019-19 45 00 Textilia Boden Verkstadsvägen 12 Box 520 961 28 Boden 0921-774 00 kundtjanst.boden@textilia.se Carina Hultstedt - kundservicechef Roger Nilsson - platschef Textilia Örebro Idrottsvägen 35 Box 1544 701 15 Örebro 019-19 45 27 kundtjanst.orebro@textilia.se Marianne Rönnkvist - kundservicechef Niklas Alpvik - platschef Textilia Rimbo Ekdalsvägen Box 53 762 22 Rimbo 0175-738 10 kundtjanst.rimbo@textilia.se Team Textilia-insatsen Tårtkalas i Örebro Som tack för att sorteringspersonalen i Örebro hittade hennes guldkedja, bjöd Lotta Hansson från Universitetssjukhuset på tårtkalas. Text: Rebecka Edlund Såväl stora som små bedrifter i Team Textilia-anda görs ständigt i vårt företag och vi vet att de uppskattas av våra kunder, även om vi inte alltid får konkret bekräftelse och uppmärksamhet för det. Men då och då händer det - en dag i slutet på maj fick sig sorteringspersonalen på Textilia i Örebro ett oväntat tårtkalas. En kund, Lotta Hansson som arbetar på röntgenavdelningen på Universitetssjukhuset i Örebro, hade råkat glömma kvar sin guldkedja i fickan på ett arbetsplagg som hon skickat till tvätt. Förtvivlad befarade hon att kedjan var förlorad, och blev därför oerhört glad när det visade sig att Textilias personal hittat den bland smutstvätten och lämnat in den som hittegods. Guldkedjan kunde återlämnas till Lotta, som skickade två stora tårtor till sorteringspersonalen i Örebro som tack. Återigen ett bevis på att både små som stora insatser räknas. Marja Pietikäinen - kundservicechef Mario Taus - platschef Textilia Långsele Nygatan 2 882 40 Långsele 0620-217 00 kundtjanst.langsele@textilia.se Mikael Markström - kundservicechef Elin Carlsson - platschef Textilia Karlskrona Lyckebyvägen 7 Box 510 371 23 Karlskrona 0455-784 80 kundtjanst.karlskrona@textilia.se Anette Eriksson - kundservicechef Michael König - platschef 8