KONSUMENTDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 PRAKTIK FA L L F R Å N Mathem Karolin Kull Nya metoder & verktyg för: Swedbank Johan Bryngelson Head of Digital Usage & Sales Hertz Jesper Näsström Business Development Blocket Sebastian Heimfors Head of Business Development Kunddriven idéutveckling Effektiva innovationsprocesser Snabba implementeringar Mätning & uppföljning Dito Mattias Castenfors Marknad- & försäljningsansvarig Scandic Karin Boraston Director Operational Development Nordic Wellness Jenny Lundgren Sverigechef Fritidsresor Ulric Björkén Product & Quality Manager Com Hem Maria Gripseröd Norrman Senior Project Manager Crowding Jacob Westerlund Maximera konsumentnytta och lönsamhet! WO R KS H O P Antrop Erik Hammarström Daniel Anundi IDÉUTVECKLING IMPLEMENTERING UPPFÖLJNING
KONSUMENTDRIVEN Stockholm den 2-3 april 2014 Dagens konsument är välinformerad och ställer höga krav vad gör du åt det? En produkt utan bra service och tjänster överlever inte oavsett hur bra produkten är. Med kräsnare konsumenter och ökad transparens är det ytterst viktigt att du lyssnar och förstår dig på dina konsumenter. Utan dem finns du inte. För att öka din konkurrenskraft på marknaden har vi skapat denna konferens för dig. Du får lära dig innovativa arbetsprocesser och verktyg för framgångsrik tjänsteutveckling oavsett vilken typ av tjänst eller bransch du befinner dig i. Nya metoder och processer för kundcentrerad tjänsteutveckling I dagens snabbföränderliga värld hinner du knappt blinka innan du utmanas av en liknande service eller tjänst lanserad av nya aktörer eller befintliga konkurrenter. På denna konferens får du lära dig de senaste verktygen och processerna för att utveckla dina egna arbetsmetoder för att förstå dig på dina konsumenter och skapa tjänster som både befintliga och nya kunder kommer att älska. PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Hur du kan arbeta med löpande innovationsprocesser effektivt Att gå från traditionell försäljning till tillgänglighet på kundens villkor Co-Creation, crowdsourcing och öppen innovation så går det till! DU FÅR BL.A. LYSSNA TILL: Innovationsprocesser med kunden i fokus Sebastian Heimfors, Head of Business Development, Blocket Hur utformar vi våra mobila tjänster utifrån vad kunden efterfrågar? Johan Bryngelson, Head of Digital Usage & Sales, Swedbank Mätning och uppföljning som väver samman kundnöjdhet och lönsamhet Ulric Björkén, Product & Quality Manager, Fritidsresor Varmt välkommen till årets mötesplats för dig som jobbar med service- och tjänsteutveckling mot konsumenter! Xi-Er Dang Projektledare KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se 08-670 84 80
KONSUMENTDRIVEN ONSDAG 2 APRIL 2014 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Xi-Er Dang, Conductive, hälsar välkommen och moderator Katarina Walter, Antrop, inleder konferensen. 09:35 Så arbetar vi innovativt och fortlöpande för att leva upp till kundernas önskemål Innovationer utifrån kundperspektiv Att jobba med kunden i centrum en ständigt pågående process Så analyserar vi och följer upp kundbeteenden Karolin Kull Mathem 10:15 Bensträckare med frukt 10:30 Hur utformar vi våra mobila tjänster utifrån vad kunden efterfrågar? Att utifrån kundinsikter skapa tjänster som tillför ett värde Hur involverar vi kunden tidigt i utvecklingsprocessen? Hur säkerställer vi att det som erbjuds är det konsumenterna vill ha? Johan Bryngelson Head of Digital Usage & Sales Swedbank 11:10 Bensträckare 11:20 Satsa på långsiktighet i tjänsteutvecklingen effektiv transport för alla Hur försäkrar vi oss om att tjänsten verkligen efterfrågas av dagens och morgondagens konsumenter? Optimera och effektivisera resandet Hertz senaste projekt inom tjänsteutveckling Jesper Näsström Business Development Manager Hertz 12:00 Nätverkslunch passa på att nätverka och lära av andras erfarenheter 13:00 Innovationsprocesser med kunden i fokus Verktyg för att skapa kundinsikter så gör vi Hur kan du arbeta med löpande innovationsprocesser effektivt? Sebastian Heimfors Head of Business Development Blocket 13:40 Bensträckare 13:50 Co-Creation, crowdsourcing och öppen innovation så går det till! Hur kan du inkludera dina användare/allmänheten i idé- och konceptutvecklingen? Vilka är fördelarna med Co-Creation, crowdsourcing och öppen innovation? Kundcase: konkreta exempel på hur det går till Jacob Westerlund Talare från kundcase meddelas senare Crowding 14:30 Eftermiddagskaffe 15:00 Så samlar vi kundernas idéer och förbättringsförslag för att vidareutveckla Sveriges bästa tjänst för e-böcker Hur använder vi oss av olika kanaler som t.ex. Facebook för kundfeedback? Så prioriterar vi bland idéerna för vidareutveckling av tjänsten Hur planerar vi att fortsätta utveckla vår tjänst för att bibehålla konkurrenskraften? Mattias Castenfors Marknad- och försäljningsansvarig Dito 15:40 Bensträckare 15:50 Lanseringen av TiVo kundinsiktsdriven i varje steg Så tog vi reda på hur kunderna prioriterade olika funktioner i produkten Utmaningen att tolka vad kunder säger mellan raderna Att kommunicera en komplex produkt till olika målgrupper samtidigt Maria Gripseröd Norrman Senior Project Manager Com Hem 16:30 Konferensens första dag avslutas KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se 08-670 84 80
TORSDAG 3 APRIL 2014 09:00 Aktiv gästinvolvering under pilotfasen för att skapa en tjänst som levererar maximal kundnytta Drivkrafterna bakom vår produkt- & tjänsteutveckling En snabb och tämligen smärtfri implementeringsprocess för lansering på över 153 hotell samtidigt Karin Boraston Director Operational Development Scandic 09:40 Förmiddagskaffe 10:00 Kritiska steg för att lyckas erbjuda en enhetlig tjänst i hela Sverige Lätt att utveckla nya idéer och tjänster men hur ska du implementera dem? En förändringsprocess som involverar över 1600 anställda och 98 klubbar Framgångsfaktorerna för en snabbt växande organisation med dagliga förändringar Jenny Lundgren Sverigechef Nordic Wellness 10:45 Bensträckare 11:00 Mätning och uppföljning som väver samman kundnöjdhet och lönsamhet Att gå från traditionell försäljning till tillgänglighet på kundens villkor Målstyrning för optimerad produktivitet och kvalitet 3 framgångsfaktorer till effektiv tjänsteleverans på Fritidsresor Ulric Björkén Product & Quality Manager Fritidsresor 11:45 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 11:45 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:00 Separat bokningsbar workshop Tjänstedesign metoder och verktyg för kundcentrerad tjänsteutveckling Under ledning av Erik Hammarström och Daniel Anundi, Antrop Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 2-3 april 2014 Workshop 3 april 2014 Garnisonen Konferens, Karlavägen 100, Stockholm PRIS T.o.m. 24 jan T.o.m. 28 feb Fr.o.m. 1 mars Konferens 13 150 kr 14 150 kr 15 150 kr Workshop 3 800 kr 4 000 kr 4 200 kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con639 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se 08-670 84 80
KONSUMENTDRIVEN Separat bokningsbar TORSDAG 3 APRIL 2014 Hur försäkrar ni er om att era tjänster verkligen är det era kunder vill ha idag och i framtiden? Svaret är enkelt, men samtidigt svårt utgå från kunderna och förstå deras beteenden och drivkrafter! WORKSHOPEN LEDS AV Bli lönsam genom att skapa tjänster som dina kunder älskar På denna workshop får ni lära er metoder för att studera era kunders beteenden och upplevelser över olika kanaler. Vi kommer att arbeta med hur ni utifrån insikter om kunderna kan förbättra era befintliga tjänster och innovera nya tjänster. Att arbeta med kundcentrerad tjänsteutveckling är ett smart sätt att stärka ditt varumärke, bygga lojalitet hos kunderna och förbättra er lönsamhet. Du får lära dig: TORSDAG 3 APRIL 2014 13:00-16:00 Tjänstedesign metoder och verktyg för kundcentrerad tjänsteutveckling Att utveckla tjänster som bygger på verkliga konsumentinsikter Olika metoder för att utforska kunders behov, drivkrafter och beteenden Med upplevelsekartor förstå och visualisera kundens kontaktytor med era tjänster Processer för att arbeta med idé- och konceptutveckling utifrån kundinsikter Enkla verktyg för att mäta effekten på lanseringen av ditt projekt En workshop du inte får missa! WORKSHOP Workshopen leds av Erik Hammarström & Daniel Anundi, Antrop Erik är Service Design Lead på Antrop och en av företagets grundare. Han brinner för att designa tjänster med fokus på affärsnytta och kundupplevelse och har gjort detta sedan 1999. Erik har bland annat föreläst på Berghs och hållit utbildningar inom Service Design och startat upp UX-avdelningar hos kunder. Daniel är Service Designer på Antrop med ett hjärta som klappar för UX. Han strävar alltid efter att skapa vassa tjänster som förenklar människors vardag, är härliga att använda och levererar affärsnytta. Han hjälper regelbundet kunder som både Scania och Spotify att skapa såväl stragier som gränssnitt för nya tjänster. KONSUMENTDRIVEN bokning@conductive.se 08-670 84 80
B Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. KONSUMENTDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 PRA K TIKFA L L F R Å N PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Kundcentrerad idé- och konceptutveckling Innovationsprocesser med kund i fokus Att utforma mobila tjänster utifrån vad kunden efterfrågar Hur du tar fram en snabb implementeringsprocess Mätning och uppföljning som väver samman kundnöjdhet och lönsamhet WORKSHOP Tjänstedesign metoder och verktyg för kundcentrerad tjänsteutveckling Metoder för att utforska kunders behov, drivkrafter och beteenden Processer för idé- och konceptutveckling utifrån kundinsikter Enkla verktyg för att mäta effekten på lanseringen av ditt projekt Con639 Under ledning av Erik Hammarström & Daniel Anundi, Antrop Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.