Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Innehåll 1 Inledning 3 2 Leveranser från GSIT 2.0-leverantören 3 2.1 E-post, kalender och adressbok 3 2.2 Unified Communication 4 3 Samverkan och krav kring andra tjänster 5 3.1 Samarbetsytor 5 3.2 Katalogtjänst 5 3.3 IDM (Identitetshanterings- och provisioneringstjänst) 5 3.4 Certifikathantering 5 4 Service Desk 5 4.1 Allmänt 5 4.2 Beställningar och administration 7 4.3 Rapportering och uppföljning 7 2 (7) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
1 Inledning Definitioner som används i detta dokument har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Denna bilaga ska läsas tillsammans med Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna), Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter) och Bilaga 7B (Service Desk). Staden kommer att erhålla tjänster från GSIT 2.0-leverantören såsom beskrivs i denna bilaga. Leverantören ska utifrån sitt ansvar för att tillhandahålla Tjänster samarbeta med GSIT 2.0-leverantören för att kunna leverera kompletta tjänster som motsvarar Stadens behov. Denna bilaga tydliggör dels gränssnitt mellan Leverantören och GSIT 2.0-leverantören samt tydliggör krav på Leverantören för att leverera kompletta tjänster utan att upplevelsen för Användare påverkas negativt. För undvikande av tvivel noteras det att samtliga krav på Tjänsterna som framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) även ska ha tillämpning på de tjänster som beskrivs i denna bilaga. 2 Leveranser från GSIT 2.0- leverantören 2.1 E-post, kalender och adressbok GSIT 2.0-leverantören kommer att tillhandahålla tjänster för e-post, kalender och adressbok som är gemensamma för Stadens Administrativa Verksamheter, Medarbetare inom Staden samt Elever med skyddad identitet. För motsvarande tjänster för Elever utan skyddad identitet, se Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter). Leverantören ska möjliggöra åtkomst till tjänsterna e-post, kalender och adressbok från Digitala Enheter via standardiserade gränssnitt som kommer att levereras av GSIT 2.0-leverantören. Leverantören kommer erhålla anvisningar om hur anslutning till tjänsterna via gränssnitten ska ske från GSIT 2.0-leverantören. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 3 (7)
Leverantören ska ansvara för mjukvara på Digitala Enheter och för att de konfigureras efter anvisningar från GSIT 2.0-leverantören i enlighet med Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter). GSIT 2.0-leverantören kommer att tillhandahålla webbaccess för e- post till Medarbetare samt Elever med skyddad identitet. E-postkonton och distributionslistor för Staden ska kunna skapas automatiskt utifrån information i katalogtjänsten, se Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter). GSIT 2.0-leverantören kommer att synliggöra Elever i den globala adressboken, med undantag för Elever med skyddad identitet. GSIT 2.0-leverantören kommer att hantera e-posttrafik i Stockholms stad, inklusive till och från Staden. Stadens Centrala Beställarorganisation kommer vid behov kunna beställa svart- och vitlistning av in- och utgående e-post från GSIT 2.0-leverantören. GSIT 2.0-leverantören ansvarar för att en korrekt bedömning slutligt görs vid varje sådan beställning. 2.2 Unified Communication GSIT 2.0-leverantören kommer tillhandahålla tjänst för Unified Communication som är gemensam för Stadens Administrativa Verksamheter, Medarbetare inom Staden samt Elever med skyddad identitet. En av Stadens Övriga Leverantörer tillhandahåller motsvarande tjänster för Elever utan skyddad identitet, i enlighet med Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter). Leverantören ska möjliggöra åtkomst till tjänst för Unified Communication från Digitala Enheter via standardiserade gränssnitt som kommer att levereras av GSIT 2.0-leverantören. Leverantören kommer erhålla anvisningar om hur anslutning till tjänsten via gränssnitten ska ske från GSIT 2.0-leverantören. Leverantören ska ansvara för mjukvara på Digitala Enheter och för att de konfigureras efter anvisningar från GSIT 2.0-leverantören i enlighet med Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter). GSIT 2.0-leverantören kommer att säkerställa att Service Desk för Staden kan använda tjänsten som en kanal för kommunikation med Användare i enlighet med Bilaga 7B (Service Desk). 4 (7) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
3 Samverkan och krav kring andra tjänster 3.1 Samarbetsytor Leverantören ska säkerställa att Stadens samarbetsytor kan nås av Stadens Administrativa Verksamheter i syfte att stadens samtliga medarbetare ska kunna samverka. 3.2 Katalogtjänst Leverantören ansvarar för federering och trust av katalogtjänsten mot den katalogtjänst som tillhandahålls av GSIT 2.0-leverantören. Leverantören ska säkerställa att GSIT 2.0-leverantören får tillräcklig åtkomst och behörighet till katalogtjänsten för att hantera delar av den katalogtjänst som tillhandahålls av Leverantören. 3.3 IDM (Identitetshanterings- och provisioneringstjänst) Leverantörens IDM-funktion ska kunna ta emot och skicka information till GSIT 2.0-leverantören för vidare hantering. 3.4 Certifikathantering GSIT 2.0-leverantören kommer att ansvara för den centrala certifikatinfrastrukturen samt stödja Leverantören vid uppsättning av underliggande certifikatinfrastruktur (sub CA) för Staden. Leverantören ska tillhandahålla och administrera underliggande certifikatinfrastruktur (sub CA) för Staden. GSIT 2.0-leverantören kommer att ansvara för att det finns en central revokeringslista som Leverantören ska uppdatera med revokerade certifikat från den underliggande certifikatinfrastrukturen. 4 Service Desk 4.1 Allmänt Leverantören ska samverka med service desk för Stadens Administrativa Verksamheter (till vänster i bilden nedan) för att säkerställa att alla ärenden hanteras korrekt och effektivt mellan de två service deskarna. Både Stadens Administrativa Verksamheters service desk och Service Desk för Staden är en SPOC för sina respektive användare samt för underliggande leveranser. Stadens Användare ska, enligt detta Avtal, alltid kontakta Leverantörens Service Desk. Stadens Administrativa Verksamheters användare ska Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (7)
Server- och applikationsdrift (lokala verksamhetssystem) Arbetsplatssystem (klienter, användarkatalog, skirvare med mera) Telefoni Drift- och Installationstjänster för datakommunikationsnät Systemdrift & Systemförvaltning (centrala verksamhetssystem) Tjänster för digitala enheter Digitala enheter Utbildningsförvaltningens helhetsleveranser Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0-leverantören alltid kontakta service desk för Stadens Administrativa Verksamheter. Detta gäller även i de fall då användarens ärende gäller en tjänst som hör till den närliggande leveransen. Leverantören ska samverka med service desk för Stadens Administrativa Verksamheter för att så många ärenden som möjligt ska kunna besvaras i Service Desk, oberoende om ärendet hör till Stadens leverans eller leveransen till Stadens Administrativa Verksamheter. Om ett ärende, gällande Stadens Administrativa Verksamheters leveranser, inte kan besvaras av Service Desk ska Leverantören direkt överlämna ärendet till service desk för Stadens Administrativa Verksamheter för fortsatt hantering. Detta innebär att Service Desk ska överlämna ärenden till Centrala Leverantörer via service desk för Stadens Administrativa Verksamheter. Återkoppling gällande ärenden rörande Centrala Leverantörer kommer att fås från service desk för Stadens Administrativa Verksamheter. Leverantören har fortsatt fullt ägarskap för ärendet även efter att hanteringen är överlämnad till service desk för Stadens Administrativa Verksamheter och Användaren ska kunna följa ärendet på samma sätt som ett ärende som hör till Stadens leverans. För undvikande av tvivel ansvarar Service Desk för all kontakt med Användare även för de ärenden gällande Centrala Leverantörer som överlämnas via service desk för Stadens Administrativa Verksamheter. Service Desk Service Desk Övriga leverantörer Exempelvis av mjukvaror, applikationsförvaltning och licenshantering Lokal it-support Figur 1: Översikt över Stockholm stads it-leveranser 6 (7) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
4.2 Beställningar och administration GSIT 2.0-leverantören kommer att ta emot och hantera service requests såsom exempelvis konto- och behörighetsadministration samt beställningar gällande de tjänster som rör Staden och som levereras av GSIT 2.0-leverantören. Dessa service requests ska kunna registreras via Portalen. GSIT 2.0-leverantören kommer att säkerställa att det är möjligt att följa ärenden via Portalen och ta del av ärendehistorik. Leverantören ska därför säkerställa att den information som GSIT 2.0-leverantören tillhandahåller kan visas i Portalen. 4.3 Rapportering och uppföljning Underlag för rapporter ska skickas och tas emot, i ett överenskommet format, till och från GSIT 2.0-leverantören för att Leverantören ska kunna uppfylla kraven på sammanhållen rapportering och uppföljning i Bilaga 7B (Service Desk). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (7)