Nationell Patientenkät Nationell Somatik Öppenvård Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg

Nationell Patientenkät Nationell Somatik Öppenvård Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Jenny Roxenius

Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 009-0. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 0-70 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra 0 5 0 5 Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 5 58 00 Returnerade 09 6,8 Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 9 6 5 Ej returnerade 87 8, Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 6,0 6,0 58,6 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 5 av 0

Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande 9 9 9 8 8 98990 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet 79 79 8 8 8 96750 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information 8 8 8 97 97 8889 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet 77 77 79 80 80 7 *Fick du en mottagningstid så snart du önskade? Förtroende 9 9 9 68 68 998 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? Upplevd nytta 86 86 87 8 8 98 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... Helhetsintryck 76 76 79 0 0 997 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera 9 9 9 65 65 985 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 6 av 0

Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 7 av 0

Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-00 I Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 9 9 9 hänsynsfullt sätt? C Lyssnade behandlaren till vad du hade att säga? 9 9 9 C6 När du frågade behandlaren om något som var viktigt för dig, 9 9 9 fick du då svar som du förstod? I6 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 9 9 9 C9 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? 9 9 9 G Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du 90 90 9 fått på ett sätt som du förs... C Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd 90 90 9 och din behandling? Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 8 av 0

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 80-89 D5 Anser du att behandlaren hade tillräcklig kunskap om din 89 89 90 sjukdom/dina besvär? A6 Fick du tid hos den person som du ville träffa? 89 89 9 C5 Tog behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och 87 87 88 erfarenheter av din sjukdom/di... I5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett 86 86 87 vid ditt besök på mottag... E Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du 85 85 86 förstod? F5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid 85 85 85 provtagningen? F Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 8 8 8 C8 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 8 8 85 besvär på ett sätt som du f... C7 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 8 8 8 behandling, hade du möjlighet... C0 Hur bedömer du bemötandet du fick från behandlaren? 8 8 8 E Förklarade behandlaren riskerna och fördelarna med 8 8 8 behandlingen på ett sätt som du förstod? B Började ditt besök i tid? 8 8 8 I Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 8 8 8 D Hade behandlaren en helhetssyn på din situation när det 80 80 8 gäller din behandling? H Om det bestämdes att du skulle göra ett återbesök, hjälpte 80 80 8 personalen till att ordna det? Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 9 av 0

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 I Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 79 79 8 mycket som du önskade? F Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta 79 79 8 proverna, på ett sätt som du förstod? H5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 79 79 8 eller hade ytterligare frågor ef... H Gjordes det någon planering för din fortsatta vård vid 78 78 79 besöket? A Hur var bemötandet från den person som tog emot din 78 78 77 tidsbeställning? A Fick du en mottagningstid så snart du önskade? 77 77 79 I Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 76 76 79 E Stämde den information som du fick innan behandlingen med 7 7 76 hur du kände dig efteråt? G Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du 7 7 7 använder? Patientupplevd kvalitet 60-69 C Förklarade behandlaren vad du borde göra om problemen 69 69 7 eller symptomen skulle fortsätta, b... H Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina 6 6 66 besvär kan komma att inverk... C Frågade behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller 6 6 65 hälsoproblem som du upplevde var rele... F Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade 60 60 6 någon ur personalen hur du sk... Patientupplevd kvalitet 50-59 A5 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 59 59 56 H Fick du vara med och diskutera valet av 57 57 58 remittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna... C Berättade behandlaren för dig om vilka eventuella 50 50 5 varningssignaler som du skulle vara upp... Patientupplevd kvalitet 0-9 G Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av 5 5 9 läkemedel som du skulle upp... Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 0 av 0

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 0-9 B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 8 8 8 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 78 78 77 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? 8 8 8 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 85 85 85 Patientmedverkan 8 8 Lyssnade läkaren/behandlaren till vad du hade att säga? 9 9 8 9 Tog läkaren/behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 87 87 88 Frågade läkaren/behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 6 6 65 Läkemedel 7 7 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 7 7 7 7 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 90 90 9 *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 5 9 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

Dimension Eget Lt Riket Information 8 8 8 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 9 9 9 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 8 8 85 *Förklarade läkaren/behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? 8 8 8 Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? 6 6 66 Fortsatt vård 66 66 69 Förklarade läkaren/behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 69 69 7 Berättade läkaren/behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 50 50 5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 79 79 8 Helhetsintryck 85 85 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 76 76 86 79 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 86 86 87 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 9 9 9 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

Frekvenstabeller INFÖR BESÖKET A Hur beställdes tiden för ditt senaste besök på mottagningen? Jag ringde själv och bokade tid 79 0 Jag fick en tid vid ett tidigare besök 7 0 Jag besökte mottagningen och beställde tid 8 0 Jag blev kallad via brev eller telefon 96 58 0 5 Jag beställde via webben/"mina 6 0 vårdkontakter" 6 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 59 0 - Ej ifylld 00 0 Antal giltiga svar: 09 A *Vad hände när du ringde till mottagningen? Jag kom fram med en gång 80 5 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram 98 6 0,5 Jag kommer inte ihåg 96 0 Jag ringde inte till mottagningen 0 0 0 - Ej ifylld 876 6 0 Antal giltiga svar: 50 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

INFÖR BESÖKET A *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt 6 9 Mycket bra 5 6 0,75 Bra 0 0,5 Någorlunda 50 0,5 5 Dåligt 6 0 0 6 Ej aktuellt 900 7 0 - Ej ifylld 88 6 0 50 Antal giltiga svar: 566 78 A *Fick du en mottagningstid så snart du önskade? Ja 9 Nej 0 0 Jag hade inga särskilda önskemål 99 8 0 - Ej ifylld 9 7 0 50 Antal giltiga svar: 80 77 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 5 av 0

INFÖR BESÖKET A5 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Ja, helt och hållet 6 9 Delvis 57 6 0,5 Nej 55 0 Jag hade inga särskilda önskemål 09 0 - Ej ifylld 7 0 50 Antal giltiga svar: 5 59 A6 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? Ja 8 8 Nej 5 5 0 Jag hade inga särskilda önskemål 9 6 0 - Ej ifylld 77 0 50 Antal giltiga svar: 89 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 6 av 0

NÄR DU KOM TILL MOTTAGNINGEN B *Började ditt besök i tid? Besöket började i tid 5 7 Jag fick vänta upp till 0 minuter 0 Jag fick vänta mer än 0 minuter 9 0 Jag kommer inte ihåg 77 0 - Ej ifylld 0 0 50 Antal giltiga svar: 90 8 B *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Ja 86 6 Nej 79 0 Besöket började i tid 5 7 0 - Ej ifylld 5 6 0 50 Antal giltiga svar: 565 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 7 av 0

BEHANDLAREN C Mitt senaste besök på mottagningen som anges i följebrevet var hos en: Läkare 5 7 0 Sjuksköterska 68 0 0 Sjukgymnast 9 0 Arbetsterapeut 0 0 5 Annan yrkeskategori 80 0 - Ej ifylld 9 0 Antal giltiga svar: 09 C Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? Ja, helt och hållet 768 8 Delvis 80 0,5 Nej 0 0 - Ej ifylld 60 0 09 Antal giltiga svar: 9 90 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 8 av 0

BEHANDLAREN C Lyssnade behandlaren till vad du hade att säga? Ja, helt och hållet 900 85 Delvis 8 0,5 Nej 56 0 - Ej ifylld 69 0 09 Antal giltiga svar: 0 9 C Sprittvättade (desinfekterade med sprit) behandlaren händerna innan undersökningen? Ja 50 0 Nej 76 5 0 Vet ej 985 58 0 - Ej ifylld 98 0 Antal giltiga svar: 09 C5 Tog behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 9 67 Delvis 559 6 0,5 Nej 99 0 Ej aktuellt 8 0 - Ej ifylld 77 0 09 Antal giltiga svar: 950 87 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 9 av 0

BEHANDLAREN C6 När du frågade behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 55 75 Ibland 0 9 0,5 Nej 79 0 Jag vågade inte fråga 5 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 9 0 - Ej ifylld 66 0 09 Antal giltiga svar: 95 9 C7 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med behandlaren om det? Ja, helt och hållet 56 6 Delvis 0,5 Nej 9 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 0 5 Jag ville inte prata om det 5 0 - Ej ifylld 79 0 09 Antal giltiga svar: 5 8 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 0 av 0

BEHANDLAREN C8 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 896 56 Delvis 55 6 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information 9 6 0 5 Jag hade en diagnos sedan tidigare 57 7 0 - Ej ifylld 6 0 09 Antal giltiga svar: 58 8 C9 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? Ja, helt och hållet 87 8 Delvis 05 0,5 Nej 9 0 - Ej ifylld 0 09 Antal giltiga svar: 68 9 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

BEHANDLAREN C0 Hur bedömer du bemötandet du fick från behandlaren? Utmärkt 75 5 Mycket bra 99 9 0,75 Bra 78 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dåligt 7 0 - Ej ifylld 6 0 09 Antal giltiga svar: 7 8 C Frågade behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Ja 00 Delvis 699 0,5 Nej 576 7 0 Ej aktuellt 977 9 0 - Ej ifylld 57 0 09 Antal giltiga svar: 75 6 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

BEHANDLAREN Ca Diskuterade behandlaren matvanor med dig? Ja 508 5 0 Nej 76 8 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 09 Cb Diskuterade behandlaren motionsvanor med dig? Ja 776 0 Nej 79 7 0 - Ej ifylld 5 5 0 Antal giltiga svar: 09 Cc Diskuterade behandlaren tobaksvanor med dig? Ja 68 0 0 Nej 5 75 0 - Ej ifylld 8 5 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

BEHANDLAREN Cd Diskuterade behandlaren alkoholvanor med dig? Ja 6 0 Nej 780 8 0 - Ej ifylld 8 5 0 Antal giltiga svar: 09 C Förklarade behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Ja, helt och hållet 50 0 Delvis 67 9 0,5 Nej 0 Ej aktuellt 85 5 0 - Ej ifylld 5 0 09 Antal giltiga svar: 69 C Berättade behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet 866 5 Delvis 565 7 0,5 Nej 85 5 0 Ej aktuellt 08 0 0 - Ej ifylld 09 0 09 Antal giltiga svar: 8 50 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

BEHANDLAREN C5 Har du följt de råd/rekommendationer som du fick av behandlaren? Ja, helt och hållet 76 5 0 Delvis 9 0 Nej 0 Ej aktuellt 97 8 0 - Ej ifylld 9 0 Antal giltiga svar: 09 OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D Var anledningen till besöket att du har långvarig sjukdom eller besvär som du haft i mer än sex månader? Nej 79 0 Ja 66 69 0 - Ej ifylld 9 7 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 5 av 0

OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D *Hur länge har du haft din sjukdom eller dina besvär? Mindre än ett år 00 0 Ett till tre år 688 6 0 Mer än tre år 75 9 0 Jag kommer inte ihåg/vet inte 55 6 0 - Ej ifylld 97 8 0 Antal giltiga svar: 65 D *Var den behandlare som du besökte den som du vanligen går till för din sjukdom/dina besvär? Ja 0 9 0 Nej 0 9 0 Har ej besökt behandlare för detta tidigare 60 0 - Ej ifylld 09 8 0 Antal giltiga svar: 65 D *Hade behandlaren en helhetssyn på din situation när det gäller din behandling? Ja, helt och hållet 59 6 Delvis 60 0,5 Nej 76 7 0 - Ej ifylld 9 0 65 Antal giltiga svar: 7 80 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 6 av 0

OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D5 *Anser du att behandlaren hade tillräcklig kunskap om din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 7 65 Delvis 75 0,5 Nej 80 0 Jag kan inte bedöma det 55 0 - Ej ifylld 9 7 0 65 Antal giltiga svar: 066 89 OM BEHANDLINGAR E Gjordes någon form av behandling eller undersökning under ditt besök? Nej 9 0 Ja 85 5 0 - Ej ifylld 0 6 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 7 av 0

OM BEHANDLINGAR E *Förklarade behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 05 5 Delvis 66 0,5 Nej 6 0 Ej aktuellt 0 0 - Ej ifylld 8 9 0 08 Antal giltiga svar: 8 E *Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? Ja, helt och hållet 07 5 Delvis 0 0,5 Nej 75 0 Jag fick ingen information innan 6 8 0 5 Jag var inte mottaglig för information 0 - Ej ifylld 69 0 08 Antal giltiga svar: 77 7 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 8 av 0

OM BEHANDLINGAR E *Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 08 60 Delvis 6 0,5 Nej 85 0 Ej aktuellt 06 0 0 - Ej ifylld 97 0 0 08 Antal giltiga svar: 65 85 OM PROVTAGNINGAR F Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) inför eller i samband med besöket? Nej 69 8 0 Ja 60 8 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 9 av 0

OM PROVTAGNINGAR F *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 876 9 Delvis 86 0 0,5 Nej 6 9 0 Jag behövde ingen förklaring 0 - Ej ifylld 8 0 780 Antal giltiga svar: 6 79 F *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 8 6 Delvis 8 6 0,5 Nej 0 6 0 Jag har ännu inte fått provresultaten 7 8 0 - Ej ifylld 7 0 780 Antal giltiga svar: 50 8 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 0 av 0

OM PROVTAGNINGAR F *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja 8 5 Nej 96 7 0 Ej aktuellt 7 0 - Ej ifylld 8 0 780 Antal giltiga svar: 7 60 F5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Utmärkt 909 5 Mycket bra 9 8 0,75 Bra 7 0,5 Någorlunda 0 0,5 5 Dåligt 5 0 0 - Ej ifylld 5 8 0 780 Antal giltiga svar: 65 85 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

OM LÄKEMEDEL G Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade mottagningen? Nej 88 55 0 Ja 59 0 0 - Ej ifylld 69 5 0 Antal giltiga svar: 09 G *Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja 87 57 Nej 0 Ej aktuellt 0 0 - Ej ifylld 8 9 0 58 Antal giltiga svar: 88 7 G *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 0 68 Delvis 9 0,5 Nej 8 0 Ej aktuellt 5 0 0 - Ej ifylld 9 0 58 Antal giltiga svar: 90 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

OM LÄKEMEDEL G *Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet 59 Delvis 7 6 0,5 Nej 75 0 Jag behövde ingen information 0 0 0 - Ej ifylld 9 0 58 Antal giltiga svar: 08 5 OM FORTSATT VÅRD H Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet 7 Delvis 76 0,5 Nej 59 5 0 Ej aktuellt 90 6 0 - Ej ifylld 6 0 09 Antal giltiga svar: 7 6 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

OM FORTSATT VÅRD H Gjordes det någon planering för din fortsatta vård vid besöket? Ja 56 5 Nej, men det finns sedan tidigare 57 7 Nej, ingen vårdplanering gjordes 76 0 Jag vet inte 8 0 5 Ej aktuellt 55 6 0 - Ej ifylld 0 09 Antal giltiga svar: 7 78 H Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? Ja, helt och hållet 550 6 Delvis 9 9 0,5 Nej, jag fick inte diskutera det 6 0 0 Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att 8 0 jag önskade det 5 Ej aktuellt 005 59 0 - Ej ifylld 78 5 0 09 Antal giltiga svar: 6 57 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida av 0

OM FORTSATT VÅRD H Om det bestämdes att du skulle göra ett återbesök, hjälpte personalen till att ordna det? Ja Nej 7 8 0 Inget mer besök behövdes 775 0 Jag blir kallad regelbundet 0 0 0 - Ej ifylld 9 6 0 09 Antal giltiga svar: 8 80 H5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja 8 5 Nej 9 0 Ej aktuellt 97 7 0 - Ej ifylld 67 5 0 09 Antal giltiga svar: 5 79 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 5 av 0

HELHETSINTRYCK I Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 9 Mycket bra 0,75 Bra 69 9 0,5 Någorlunda 6 5 0,5 5 Dålig 65 0 - Ej ifylld 89 0 09 Antal giltiga svar: 0 76 I Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 58 6 Delvis 8 0,5 Nej 9 7 0 - Ej ifylld 7 5 0 09 Antal giltiga svar: 8 79 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 6 av 0

HELHETSINTRYCK I Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 959 87 Delvis 95 9 0,5 Nej 6 0 - Ej ifylld 9 0 09 Antal giltiga svar: 8 9 I Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 080 6 Delvis 70 0,5 Nej 6 5 0 Jag behövde ingen information 0 0 0 - Ej ifylld 98 0 09 Antal giltiga svar: 97 8 I5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Ja, helt och hållet 59 7 Delvis 600 8 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 6 0 09 Antal giltiga svar: 8 86 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 7 av 0

HELHETSINTRYCK I6 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet 76 8 Delvis 5 0,5 Nej 89 0 - Ej ifylld 0 09 Antal giltiga svar: 65 9 DIN BAKGRUND J I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt 0 6 0 Mycket bra 56 6 0 Bra 05 0 Någorlunda 6 0 5 Dålig 9 0 - Ej ifylld 7 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 8 av 0

DIN BAKGRUND J Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång 6 8 0 En gång 75 0 Två eller tre gånger 59 0 Fyra eller fler gånger 7 0 - Ej ifylld 86 0 Antal giltiga svar: 09 J Hur gammal är du? år eller yngre 8 7 0 5-6 år 9 5 0 65-7 år 08 0 75 år eller äldre 80 0 - Ej ifylld 75 0 Antal giltiga svar: 09 J Är du man eller kvinna? Man 8 0 Kvinna 976 58 0 - Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 9 av 0

DIN BAKGRUND J5 Är svenska ditt modersmål? Ja 87 9 0 Nej 57 5 0 - Ej ifylld 65 0 Antal giltiga svar: 09 J6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 0 Gymnasium eller likvärdigt 9 0 Universitet eller högskola 70 0 - Ej ifylld 87 0 Antal giltiga svar: 09 Landstinget Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0-09 Sida 0 av 0

9068 Vad tycker du om vården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten: - Tänk på ditt senaste besök på mottagningen när du fyller i enkäten. - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser. - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck. - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt. - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey Du loggar in med den kod som finns längst ner på baksidan av den här enkäten. Kontakta oss - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar. Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon 000-58 59 60 Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät öppenvård (ZOU)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 6666068 Observera att frågorna handlar om ditt senaste besök på den mottagning som anges i följebrevet A - INFÖR BESÖKET A Hur beställdes tiden för ditt senaste besök på mottagningen? 5 6 Jag ringde själv och bokade tid Jag fick en tid vid ett tidigare besök Jag besökte mottagningen och beställde tid Jag blev kallad via brev eller telefon 5Jag beställde via webben/ Mina vårdkontakter 6Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid - Gå till fråga C A Vad hände när du ringde till mottagningen? 5 6 Jag kom fram med en gång Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram Jag kommer inte ihåg Jag ringde inte till mottagningen A Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt 6Ej aktuellt A Fick du en mottagningstid så snart du önskade? Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål A5 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag hade inga särskilda önskemål A6 Fick du tid hos den person som du ville träffa? Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål C - BEHANDLAREN I sektion C-E vill vi att du tänker på den behandlare du i första hand träffade vid ditt besök. C Mitt senaste besök på mottagningen som anges i följebrevet var hos en: (Välj endast ETT alternativ!) 5 B - NÄR DU KOM TILL MOTTAGNINGEN B Började ditt besök i tid? B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Besöket började i tid Jag fick vänta upp till 0 minuter Jag fick vänta mer än 0 minuter Jag kommer inte ihåg Ja Nej Besöket började i tid Läkare Sjuksköterska Sjukgymnast Arbetsterapeut 5Annan yrkeskategori Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 0805068 C Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej C Lyssnade behandlaren till vad du hade att säga? C7 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med behandlaren om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det Ja, helt och hållet Delvis Nej C8 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? C Sprittvättade (desinfekterade med sprit) behandlaren händerna innan undersökningen? Ja Nej Vet ej C5 Tog behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C6 När du frågade behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag hade en diagnos sedan tidigare C9 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? Ja, helt och hållet Delvis Nej C0 Hur bedömer du bemötandet du fick från behandlaren? 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt C Frågade behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 80685 C Diskuterade behandlaren någon av följande levnadsvanor med dig? Matvanor Ja Nej Motionsvanor C Berättade behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C5 Har du följt de råd/rekommendationer som du fick av behandlaren? Ja Nej Tobaksvanor Ja Nej Alkoholvanor Ja Nej C Förklarade behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt D - OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D Hur länge har du haft din sjukdom eller dina besvär? D Var den behandlare som du besökte den som du vanligen går till för din sjukdom/dina besvär? D Hade behandlaren en helhetssyn på din situation när det gäller din behandling? D5 Anser du att behandlaren hade tillräcklig kunskap om din sjukdom/ dina besvär? Tänk på den behandlare du i första hand träffade vid ditt besök. D Var anledningen till besöket att du har långvarig sjukdom eller besvär som du har haft i mer än sex månader? Nej - Gå till fråga E Ja Mindre än ett år Ett till tre år Mer än tre år Jag kommer inte ihåg/vet inte Ja Nej Har ej besökt behandlare för detta tidigare Ja, helt och hållet Delvis Nej Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 9760685 E - OM BEHANDLINGAR Tänk på den behandlare du i första hand träffade vid ditt besök. E Gjordes någon form av behandling eller undersökning under ditt besök? (t.ex. olika typer av röntgenundersökningar, kirurgiska ingrepp eller läkemedelsbehandlingar) Nej - Gå till fråga F Ja E Förklarade behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt E Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? 5 E Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag fick ingen information innan 5Jag var inte mottaglig för information Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt F - OM PROVTAGNINGAR F Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) inför eller i samband med besöket? Nej - Gå till fråga G Ja F Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring F Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? F Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja Nej Ej aktuellt F5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag har inte fått provresultaten ännu Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU) 5

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 068 G - OM LÄKEMEDEL G Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade mottagningen? (avser även elektroniskt recept) Nej - Gå till fråga H G Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja Nej Ej aktuellt G Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? G Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information H - OM FORTSATT VÅRD H Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt H Gjordes det någon planering för din fortsatta vård vid besöket? 5 H Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 5 Ja Nej, men det finns sedan tidigare Nej, ingen vårdplanering gjordes Jag vet inte 5Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det 5Ej aktuellt H Om det bestämdes att du skulle göra ett återbesök, hjälpte personalen till att ordna det? Ja Nej Inget mer besök behövdes Jag blir kallad regelbundet H5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja Nej Ej aktuellt 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 70680 I - HELHETSINTRYCK I Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? J - DIN BAKGRUND J I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Utmärkt Mycket bra Mycket bra Bra Bra Någorlunda Någorlunda 5 5Dålig 5 5Dålig I Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej I Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej J Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger J Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 95) I Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? J Är du man eller kvinna? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information I5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej I6 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? J5 Är svenska ditt modersmål? J6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Man Kvinna Ja Nej Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Ja, helt och hållet Delvis Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU) 7

Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. K - TILL SIST K Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: 6068 S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E K Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 0 65 08, 00 99 GÖTEBORG Nationell patientenkät öppenvård (ZOU) S K R I V I N T E H Ä R