DFC 2008-09-05 bild 1
Specialister ITIL & IT Service Management Ackrediterade utbildningar Coachning / Mentorskap Konsultstöd av ackrediterade lärare DFC 2008-09-05 bild 2
Service Management Kurs Dagar ITIL V2 ITIL V3 ITIL V2 ITIL V3 Introduktion 1 Foundation 3 Practitioner 3 Mgrs Certificate 11 Introduction 1 Foundation Bridge 1 Foundation 3 Manager Bridge 4 Lifecycle 3 Capability 5 Införa ITIL 2 Simulering ITIL 1 Simulering Projekt 1 DFC 2008-09-05 bild 3
Från oktober kommer vi erbjuda ONLINE utbildning för Lifecycle och Capability kurserna. Kurs via web med tillgång till svensk mentor (90 dgr) Utbildning via mobil Utbildning via PC Online Mentorstöd Online Video lektioner Handböcker Material Testprov DFC 2008-09-05 bild 4
Advanced Level ITSM ITIL Qualification & Certification scheme ITIL v3 Qualification & Certification scheme V3 Managers Bridge ITIL v2 Managers Certificate 17 5 ITIL v2 Practitioner Certificates 12 ITIL Expert 5 Managing across the Lifecycle 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Service Lifecycle modules Service Capability modules 2 ITIL v3 Foundation for Service Management 2 v3 Foundation Bridge.5 ITIL v2 Foundation Certificate 1.5 DFC 2008-09-05 bild 5
Introduktion till ITSM och lifecycle Operational Support & Analysis Event Planning Protection & Optimization Capacity Release Control & Validation Change Service Offerings & Agreements Portfolio Processfokus grupperade i moduler Införande och teknologi Incident Request Problem Access Service Desk Technical IT Ops Application Availability Continuity Security Demand Risk Release & Deployment Validation & Testing Service asset & Config Knowledge Request Service Evaluation Service Level Catalogue Demand Supplier Financial DFC 2008-09-05 bild 6
Operational Support and Analysis Certificate DFC 2008-09-05 bild 7
Vidareutbildning efter Foundation v3 Djupare kunskap och förstående om processerna som används i Operational Support and Analysis, för att höja kvaliteten i organisationen. Arbetar med förbättringsarbete avseende införda ITIL processer eller för införande av nya processer. copyright protected DFC 2008-09-05 bild 8
Arbetar inom en eller flera av processerna: Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management eller i funktionerna: Service Desk Technical Management IT Operations Management Application Management Ex. IT-personal, chefer och processägare DFC 2008-09-05 bild 9
Att tillämpa Service Management Det viktigaste inom IT-drift Processerna som relaterar till Operational Support and Analysis genom Service Lifecycle Hur Operational Support and Analysis stödjer tjänstens livscykel och ger ett värde för affärsverksamheten DFC 2008-09-05 bild 10
Speciell tyngdpunkt på processer och roller i: o Event Management o Incident Management o Request Fulfillment o Problem Management o Access Management Aktiviteter, metoder & modeller Mätningar och kvalitetskontroller Fördelar och risker DFC 2008-09-05 bild 11
Operativa aktiviteter från processer i andra faser i livscykeln: Change Management Service Asset och Configuration Management Release och Deployment Management Capacity Management Availability Management Knowledge Management Financial Management for IT Services IT Service Continuity Management DFC 2008-09-05 bild 12
Att organisera för drift som beskriver funktioner som ska utföras inom drift och support som: Service Desk, Technical Management, IT Operation och Application Management Roller och ansvar inom drift Teknologi och aspekter att beakta vid ett införande Utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer DFC 2008-09-05 bild 13
Foundation V3 eller Foundation V2 + Bridge V3 Ha viss erfarenhet av att arbeta inom Service Management, gärna med ansvar inom någon av följande områden: Processer Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Funktioner Service Desk Technical Management IT Operations Management Application Management DFC 2008-09-05 bild 14
Familjär med IT-terminologi och förstå grunderna i drift och support Det är starkt rekommenderat att deltagare studerar ITIL Service Lifecycle litteratur före deltagande på detta certifikat. DFC 2008-09-05 bild 15
Nyttan av: Service Management och principer, syfte och mål inom IT-drift ITIL Operational Support and Analysis i tjänsteleveranser Hur processerna i Operational Support and Analysis interagerar med processer i andra faser i Service Lifecycle Nyttan av IT säkerhet och hur den bidrar DFC 2008-09-05 bild 16
Processer, aktiviteter, metoder och funktioner som används Hur man använder dessa för att uppnå maximal nytta Hur man mäter Förstå tekniken och aspekter i ett införande Utmaningarna, riskerna och kritiska framgångsfaktorer DFC 2008-09-05 bild 17
8 scenariobaserade flervalsfrågor Varje fråga har 4 möjliga svar 1 svar är värt 5 poäng 1 svar är värt 3 poäng 1 svar är värt 1 poäng 1 svar är värt 0 poäng 90 minuter (+30 min med lexikon om ej första språk) Certifierad utbildning ITIL Foundation V3 eller ITIL Foundation V2 + V3 Bridge Pass 28/40 (70%) Dator eller pappersbaserat DFC 2008-09-05 bild 18
http://www.profecto.se/shop/ DFC 2008-09-05 bild 19