Orderbekräftelse information Läs igenom denna folder noggrant och kontrollera er orderbekräftelse så att allt är korrekt. www.villafönster.se 0771-690 690 Kvalitetsfönster med fantastiska priser!
ORDERBEKRÄFTELSE Var god kontrollera orderbekräftelsen så att allt är korrekt. 2
SPRÖJS/HANDTAGSPAKET Tilläggsbeställning av spröjs Ni har även möjlighet att tilläggsbeställa spröjs till era beställda fönster. Även fler kombinationer än de som visas här finns. Kontakta någon av våra säljare, tel. 0771-690 690 eller se www.villafönster.se OBS! Spröjs till lagerfönster levereras omonterade. Tänk på att när ni beställer aluminiumbeklädda fönster samtidigt beställa spröjsen eftersom dessa kan vara svåra att montera i efterhand. Om ni ändå vill montera spröjs i efterhand bör ni tänka på följande: Gör en borrmall och borra efter, borret glider lätt på aluminiumytan. Borra enbart igenom aluminiumet, ej igenom fönstrets övriga delar. Borrar ni så att fönstret skadas gäller ej garantin. Förklaring av beteckningar: QS, QSA, QSV, QSAV = Löstagbar spröjs 30mm QPS, QPSA, QPV, QPAV = Fast post 63mm QDS, QDSA, QDSV = Löstagbar post/spröjs 66/30mm = Villafönster Standard. = Villafönster Plus+ MQS, MQSX = Mellanglasspröjs 26mm A i beteckningen (Ex. QSAV) står för Aluminium. Löstagbar spröjs 30mm/Mellanglasspröjs, 26mm QS 01 QSV 01 MQS 01 QS 02 QSV 02 MQS 02 QS 10 QSV 10 MQS 10 QS 11 QSV 11 MQS 11 QS 20 QSV 20 MQS 20 QS 21 QSV 21 MQS 21 QS 22 QSV 22 MQS 22 QS 30 QSV 30 MQS 30 QS 31 QSV 31 MQS 31 QS 32 QSV 32 MQS 32 QS 40 QSV 40 MQS 40 Fast post 63mm QPS 01 QPV 01 QPS 11 QPV 11 QPS 02 QPV 02 QPS 12 QPV 12 QPS 10 QPV 10 QPS 1/31 QPV 1/31 Löstagbar post/spröjs 66/30mm QDS 01 QDSV 01 QDS 01:10 QDSV 01:10 QDS 01:20 QDSV 01:20 QDS 01:30 QDSV 01:30 QDS 02 QDSV 02 QDS 02:20 QDSV 02:20 QDS 11 QDSV 11 QDS 12 QDSV 12 QDS 10 QDSV 10 QDS 02:10 QDSV 02:10 Mellanglasspröjs 26mm MQSX1:A MQSX1:B MQSX2:A MQSX2:B MQSX2:C MQSX2:D Invändigt handtag med spärrvred. Standardhandtag för fönsterdörrar i VillaFönster standard sortiment. Tilläggsbeställning av handtag till fönsterdörrar Fönsterdörrar levereras som standard med invändigt handtag. Handtaget levereras löst. Önskar ni annat tillvalsalternativ, se bilder till höger. *Invändigt handtag är förberett för låscylinder. Låscylinder beställes separat. Utvändigt handtag fönsterdörrar, utan cylinder. *Standardhandtag i VillaFönster Plus+ sortiment. Utvändigt handtag förberett för låscylinder. Låscylinder beställes separat. 3
AVHÄMTNING Du hämtar dina fönster på vårt lager Pollengatan 6, 432 95 Varberg Varberg Nord, se karta nedan. GÖTEBORG 75 km E6/E20 BORÅS 80 km E6/E20 VARBERG NORD Industriområde VARBERG 5 km MALMÖ 240 km Tid för utlämning: Måndag - Fredag 08.00-16.45 Lunchstängt 12.00-13.00 Lördagar stängt Betalning: Betalkort Om du skall hämta enstaka fönster, tänk på att ta med dig filtar, spännband eller dyl. 4
FRAKT Leverans till Dig Vi har även möjlighet att skicka varorna till Dig med Schenker, se under kategorin Frakt på vår hemsida*. Förutsättningen är att lastbil kan ta sig fram till avlämningsplatsen. På de orter som Schenker ej trafikerar kommer fönstern till närmaste godscentral. De kontaktar dig då godset anlänt så att du själv kan hämta dem på godscentralen. Ev. färjekostnader tillkommer. Enhetsfrakt Oavsett antal enheter för frakt till postnummerområde enl. nedan. (Gäller samtliga varor i vår E-butik utom skjut- och vikpartier.) För pris se hemsidan*. Zon 1. 20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,33,34,40,41,42, 43,44,45,46,47,50,51 Zon 2. 10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,35,36,37,38,39,52,53, 54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70, 71,72,73,74,75,76,77 Zon 3. 78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89 Zon 4. 90,91,92,93,94,95,96,97,98 OBS! Tänk på att uppge ett telefon/mobilnummer som vi eller Schenker alltid kan nå er på, för att kunna avisera/köra ut varorna. Godskontroll När godset anlänt till dig skall du göra en kontroll, innan du skriver på fraktsedlarna, att inga skador uppstått på godset. Skulle en skada finnas skall chauffören skriva detta på fraktsedlarna, samt att du kontaktar vår kundtjänst omgående. Tel 0771-690 690. Anmäl skada eller fel som du upptäcker efter mottagandet snarast, helst inom 5 dagar efter mottagandet! Leveranstid Den tid vi anger på vår orderbekräftelse är när varorna skickas från vårt lager alt. från fabrik. Tiden som det tar för Schenker att köra ut varorna till dig, beror på hur leveransen stämmer överens med deras turbilar. Frakt skjut- och vikpartier Separat fraktprissättning och fraktvillkor. * Har du ej tillgång till internet, kontakta våra säljare, tel 0771-690 690 Vikt Vridfönster ca 38 kg/m 2, Fast fönster ca 32 kg/m 2 Fönsterdörrar ca 38 kg/m 2. Vikten beräknas enligt följande (räkna m 2 -ytan på fönstret) ex. Vridfönster 11-13 : 1,43 m 2 x 38 kg = 54 kg ex. Fast fönster 12-13 : 1,56 m 2 x 32 kg = 50 kg 5
VANLIGA FRÅGOR Hur tar jag måtten på mina fönster? Mät fönsterhålet i väggen. I vissa fall kan det vara bra att ta bort foder eller lister runt fönstret, så att du kan få ett så exakt mått som möjligt på bredd och höjd. Det behövs ca 10 15 mm extra utrymme runt om mellan väggen och fönstret. Nu har du måttet på ditt fönster! Storleken anges BxH (bredd gånger höjd) och räknas i moduler, där en modul (M) är 10 cm. (Ex: Fönsterhål 1100x1300 mm = fönster 11-13, karmyttermåttet på fönstret är 1080x1280mm.) Linjering För att glasöppningen i fönsterdörren skall linjera med glasets underkant på fönstret är det viktigt att välja fönster och fönsterdörr med samma glasningsvariant. Exempel: Glas som linjerar med fönster i modul 13. Det innebär att underkant på glaset på fönsterdörren linjerar med glasets underkant på fönster med modulhöjd 13. Modulhöjd = Hela höjden på fönstret inkl. nedre och övre karm. Observera att detta mått inte anger glasmått, utan höjden på det linjerande fönstret. Se exempel här intill. Fönsterdörr finns också som helglasad. Kondens Kondens utvändigt kan förekomma på mycket välisolerade fönster i utsatta lägen där luftfuktigheten är hög. Detta beror på att glas kassetten isolerar så effektivt att rums värmen inte når ut till yttersta glaset som blir mycket kallt. Kondens bildas i regel under kalla klara nätter och försvinner ofta under de tidiga morgontimmarna. Vänster- eller högerhängd dörr? Ställ dig frågan: När du öppnar dörren emot dig, på vilken sida har du gångjärnen? Är de på vänster sida är dörren vänsterhängd, är de på höger sida är dörren högerhängd! Hål/modulmått höjd Karmyttermått höjd Dagermått Karmyttermått bredd Hål/modulmått bredd Bilden illustrerar linjering av fönster dörr FDFV som linjerar med vridfönster och ej med fast fönster. Skall den linjera med fast fönster välj FDKV Fast fönster Vridfönster Vänsterhängd dörr Anslagssida Anslagssida Högerhängd dörr Sidohängda Inåtgående Öppningsida Öppningsida 6 Montering Se separat monterings- och skötselanvisning eller www.villafönster.se
VillaFönsters Allmänna Köp- & Leveransföreskrifter Kontrollera orderbekräftelsen noggrant så att alla uppgifter stämmer! 1 BESTÄLLNING & ORDERERKÄNNANDE Tillverkningsvara Samtliga tillverkningsvaror tillverkas efter din beställning. Leverans sker normalt ca 6 arbetsveckor efter din beställning. Vissa undantag finns dock. Under högsäsong/ semestertid är leveranstiden normalt längre. Notera avsnittet om Ångerrätt. Lagervara Lagervaror skickas normalt omgående till dig, om du beställt frakt. Tilläggsbeställningar av spröjs, persienner, handtagspaket, cylindrar, etc. till lagerfönster levereras omonterade. Beställningserkännande via E-post Beställer du via vår webbshop, får du först en beställningsinformation till din e-postadress. När vi sedan har behandlat din beställning får du ett ordererkännande per post, se stycket nedan. Ordererkännande per post Efter din beställning kommer vi att orderbekräfta denna med en preliminär leveranstid. Tiden som det tar för vår transportör att köra ut varorna till dig, beror på hur leveransen stämmer överens med deras turbilar. Den tid vi anger på vår orderbekräftelse är när varorna skickas ifrån oss. I de fall leveranstiden inte motsvarar dina förväntningar har du givetvis rätt att ändra, alternativt annullera din beställning, i god tid innan tillverkning av produkten påbörjats. 2 AVHÄMTNING Avhämtning sker på vårt fönsterlager: Pollengatan, 432 95 Varberg. Se ordererkännande info för en vägbeskrivning. Du kan betala med de vanligaste korten på plats när du hämtar din beställning: Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, Swedbank, Bankkort, Finax Card & Rikskort. 3 FRAKT Fraktkostnader tillkommer. För leveranser gäller transport fram till angiven adress på körbar väg. Då varorna är klara för leverans kontaktas du av speditören för överenskommelse av leveransen till dig. Det är viktigt att du planerar mottagandet av leveransen i tid. Vi förutsätter farbar väg fram till leveransadressen med 24m lastbil & släp, fri höjd 4,5m. Det är chauffören som avgör om vägen är farbar. Kontrollera godset tillsammans med chauffören. Vi förutsätter att du hjälper chauffören att lossa godset. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig extra kostnader som uppkommer vid avlastning. På de orter som vår transportör inte trafikerar kommer godset till närmaste godscentral. De kontaktar dig då godset anlänt så att du själv kan avhämta på godscentralen. OBS! Tänk på att uppge ett telefon-/mobilnummer som vi eller speditören alltid kan nå dig på för att kunna avisera och köra ut varorna till dig! Tiden som det tar för vår leverantör att köra ut varorna till dig, beror på hur leveransen stämmer överens med deras turbilar. Den tid vi anger på vår orderbekräftelse är när varorna skickas ifrån oss. Outlösta varor Om du inte är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår. Detta gäller även paket som inte lösts ut från posten. 4 BETALNING Fakturabetalning Om du önskar, kan vi fakturera dig med betalningsvillkor 10 dagar netto (faktureringsavgift 63 Kr tillkommer). Du betalar din faktura inom 10 dagar från fakturadatumet per post- eller bankgiro. För att fakturera dig skall du ange ditt personnummer eller organisationsnummer, så att vi kan göra en sedvanlig kreditprövning. Du kommer att få ett brev hem till dig med en omfrågande kopia. Förskottsbetalning Efter att du mottagit vår orderbekräftelse skall betalning ske innan vi levererar varorna. Betalning skall ske per post- eller bankgiro i god tid innan leverans för att undvika leveransförseningar. Tänk på att det tar ett par dagar för bankerna att föra över pengar. Leverans sker aldrig innan pengarna kommit oss tillhanda. Vid betalning ange alltid ditt kundnummer och ordernummer. Kortbetalning I webbshopen har vi möjlighet att ta betalt med kort. Vid avhämtning på vårt fönsterlager i Varberg kan du betala med de vanligaste korten på plats när du hämtar din beställning: Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, Swedbank, Bankkort, Finax Card & Rikskort. 5 EFTERMARKNAD OCH GODSKONTROLL: Boka inte montering innan du kontrollerat att det är rätt varor som du fått och att det inte finns några skador! Godskontroll När godset anlänt till dig skall du göra en kontroll, innan du skriver på fraktsedlarna, att inga skador uppstått på godset. Skulle en skada finnas skall chauffören skriva detta på fraktsedlarna, samt att du kontaktar vår kundtjänst omgående. Anmäl skada eller fel som du upptäcker efter mottagandet snarast, helst inom 5 dagar efter mottagandet! Eftermarknad/Reklamation Om du kan påvisa att kvaliteten på den levererade varan inte överensstämmer med beställningen, är varan felaktig. Du är då skyldig att ta vård om varan och hålla den i befintligt skick. Vi står för fraktkostnader som kan uppstå. Några andra anspråk på kostnader än de som är direkt föranledda av felet beaktar vi normalt inte. Vi ber dig att snarast kontrollera varan när du fått den och om det skulle vara något fel, kontakta vår kundtjänst omgående, helst inom 5 arbetsdagar. Det är därför viktigt att du avemballerar och synar varan noga direkt efter leverans. Observera att reklamation av synliga fel eller skador, skall ske före montering. Felaktig vara får inte monteras utan vårt uttryckliga godkännande. Vid reklamation av dolda fel eller skador, ber vi dig att snarast kontakta vår kundtjänst. På vår hemsida (under eftermarknad), finns en reklamationsblankett och riktlinjer som hjälp och stöd vid reklamations- bedömning/anmälan. Vi tar gärna emot digitala foton tillsammans med anmälan. Garanti VillaFönsters garanti skyddar dig mot ursprungliga fel som uppkommit i tillverkningen. Garantier för VillaFönster Standard, Villafönster Plus+, Lyftglidparti och Vikparti -10-års garanti mot kondens mellan glasen -10-års funktionsgaranti på beslagen -10-års garanti mot rötskador på färdigmålade produkter från fabrik. Garanti för övriga produkter se vår hemsida www.villafönster.se För att garantin ska gälla ska produkten hanterats, monterats och underhållits på ett korrekt sätt. Ingen garanti lämnas mot färgavmattning på kulören. Följ alltid våra instruktioner i vår monterings-& skötselanvisning! Skador som har uppkommit på grund av felaktig hantering, montering eller underhåll täcks inte av garantin. 6 FORCE MAJEURE Vi anser oss befriade från ansvar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll såsom olyckshändelse, brand, åsknedslag, explosion, krig, upplopp, översvämning, hårt väder, allmän knapphet på transporter, varor eller energi, myndighetsåtgärder, fel eller förseningar i anslutna nät, arbetskonflikt eller underlåtenhet från någon som vi uttryckligen inte åtagit oss ansvar för. 7 ÅNGERRÄTT Ångerrätt gäller endast vid köp enligt distans- och hemförsäljningslagen. Din ångerrätt gäller under 14 dagar från den dag då du mottog varan eller en väsentlig del av den. Ångerrätten gäller endast för privatpersoner. Ångerrätten gäller för alla standardstorlekar (Lager & Tillverkningsvara). Ångerrätten gäller inte för specialbeställda varor, dvs. standardstorlekar som du anpassat på något sätt, t.ex. med specialmått, färg, glas, spröjs, post, lås eller dylikt, dessa tillverkas speciellt för dig. Du får alltid en orderbekräftelse på alla varor och skall alltid kontrollera att allting är rätt t.ex. färg, storlek, utförande mm. Vid beställning via vår webbshop godkänner du detta genom att acceptera våra köpvillkor (Anges med bockruta och denna text som finns på hemsidan). Är du osäker på vilka varor som inte omfattas av ångerrätten, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. När du lägger en beställning av ovan nämnda produkter, samtycker du till att vi påbörjar fullgörandet av din beställning, och detta innebär att du inte har någon ångerrätt när produktion påbörjats av produkten. Om du vill utnyttja din ångerrätt skall du meddela oss inom 14 dagar. Returen skall sändas eller återlämnas till oss snarast, dock inom 30 dagar från leveransdagen. Du är skyldig att hålla varan i fullgott skick. Du har rätt att göra sådana ingrepp i varan som är nödvändig för att undersöka den. Naturligtvis ska du vara försiktig och inte göra en mer omfattande undersökning än nödvändigt. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten. Du får själv stå för returkostnaden när du sänder tillbaka varan till oss. Vid retur från dig till oss, står du för de skador som kan uppstå under transport. Vi accepterar inte skadat gods i retur. Vi kommer att debitera dig de extra kostnader som uppkommer vid icke kompletta returer. Inga paket löses ut mot postförskott. Spara alla dokument tills returen är avklarad. Vi återbetalar dig inom 30 dagar vid giltig hävning av avtalet (från den dag vi mottagit den returnerade varan). Kontakta vår kundtjänst angående ärenden som gäller ångerrätten. 8 TVIST Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist. 9 MINDERÅRIGA Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. 10 VILLKOR FÖR FÖRETAG Vid yrkesmässig byggnation tillämpas ABM 92, i annat fall gäller köplagen. 7
www.charden.se 2014-05 Sveriges bredaste lagerhållning! www.villafönster.se 0771-690 690 SNABBA LEVERANSER! ALLTID BRA PRIS! VillaFönster.se Box 1113 432 15 Varberg Besöksadress: Pollengatan 6 Varberg Nord 432 95 Varberg