Nationell Patientenkät Nationell Akutmottagning Sammanfattande rapport Akutsjukvård

Nationell Patientenkät Nationell Akutmottagning Sammanfattande rapport Akutsjukvård Undersökningsperiod 0 Höst Ansvarig projektledare Camilla Lansvén

Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 009-0. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 0-70 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra 0 5 0 5 Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 00 00 Returnerade 95 5, Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 5 66 Ej returnerade 977 5,6 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 7,7 7,7 6, Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 5 av 9

Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande 90 90 89 9 9 57 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet 75 75 7 9 9 80 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information 78 78 77 900 900 5 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet 75 75 67 98 98 95 Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? Förtroende 87 87 85 88 88 77 *Kände du förtroende för de läkare som du träffade? Upplevd nytta 85 85 8 98 98 0 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukh... Helhetsintryck 7 7 69 9 9 0 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera 87 87 8 97 97 9 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 6 av 9

Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 7 av 9

Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-00 F7_ Väntrummet var rent 97 97 9 F6 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren? 95 95 90 F7_ Undersökningsrummen var rena 95 95 9 B6 Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte 9 9 9 var där? F7_ Toaletterna var rena 9 9 89 C5 Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du 9 9 9 inte var där? C Kände du förtroende för de sköterskor som 9 9 89 vårdade/behandlade dig? H Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 90 90 89 hänsynsfullt sätt? Patientupplevd kvalitet 80-89 C När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, 89 89 87 fick du då svar som du för... F När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det 89 89 8 då? H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till 87 87 8 andra? A Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till 87 87 8 akutmottagningen? B5 Kände du förtroende för de läkare som du träffade? 87 87 85 B När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick 86 86 86 du då svar som du förstod? H5 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit 85 85 8 tillgodosedda vid ditt besök på sjukh... B Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på 8 8 8 akutmottagningen? G7 Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du 8 8 8 fått på ett sätt som du förs... A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av 8 8 79 ditt tillstånd? E5 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? 8 8 78 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 8 av 9

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 H Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 78 78 77 C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 77 77 7 behandling, hade du möjlighe... C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 77 77 77 D Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta 77 77 76 proverna, på ett sätt som du förstod? B8 Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om 75 75 7 väntetiden? H Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 75 75 7 mycket som du önskade? G6 Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du 75 75 75 använder? F Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? 75 75 67 G Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 7 7 7 eller hade ytterligare frågor,... D Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 7 7 7 B9 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? 7 7 75 A7 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog 7 7 7 emot dig när du kom till akutmo... H Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 7 7 69 B Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 7 7 70 behandling, hade du möjlighe... Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 9 av 9

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 60-69 A8 Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på 69 69 58 akutmottagningen? E Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra 69 69 6 din smärta? G Fick du information av personalen om hur eventuell 69 69 67 uppföljning eller återbesök skulle ske? F Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen 69 69 69 fungerade? A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till 69 69 68 akutmottagningen? A Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt 68 68 6 tillstånd, tills att du fick träf... A Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden? 67 67 6 F Hur bedömer du den information du fick angående din 66 66 65 behandling vid akutmottagningen? B0 Om det var studerande närvarande när du blev behandlad 6 6 6 eller undersökt, fick du då möjli... Patientupplevd kvalitet 50-59 G Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella 55 55 5 varningssignaler du skulle var... Patientupplevd kvalitet 0-9 A9 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att få 8 8 träffa en läkare? A0 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle 7 7 få träffa en läkare? G8 Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle upp... Patientupplevd kvalitet 0-9 A Fick du information om i vilken ordning man tog hand om 9 9 0 (prioriterade) patienterna? Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 0 av 9

Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 75 75 75 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen? 7 7 7 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? 7 7 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 77 77 75 77 Patientmedverkan 7 7 7 Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? 6 6 6 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 75 75 7 Läkemedel 67 67 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 75 75 66 75 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 8 8 8 *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

Dimension Eget Lt Riket Information 79 79 78 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 86 86 86 *När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 89 89 87 Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? 66 66 65 Fortsatt vård 66 66 6 Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? 69 69 67 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 7 7 7 *Berättade någon ur personalen för dig om vilka varningssignaler du skulle vara uppmärksam på, beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem? 55 55 5 Helhetsintryck 8 8 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 7 7 78 69 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 85 85 8 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 87 87 8 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

Frekvenstabeller NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A Vilken veckodag kom du till akutmottagningen? N % Måndag 7 Tisdag 8 Onsdag 0 Torsdag 09 5 Fredag 7 6 Lördag 7 Söndag 8 8 Vet ej 6 7 - Ej ifylld 8 Vikt Antal giltiga svar: 95 A Vad var klockan när du kom till akutmottagningen? N % 00.00-06.59 70 7 07.00-09.59 8 9 0.00 -.59 99.00-5.59 89 0 5 6.00-0.59 7 5 6.00 -.59 9 0 - Ej ifylld 8 9 Vikt Antal giltiga svar: 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A Kom du till akutmottagningen med ambulans? N % Ja 0 Nej 6 67 - Ej ifylld 9 Vikt Antal giltiga svar: 95 A Kom du till akutmottagningen ensam eller tillsammans med någon närstående/annan person? N % Ensam 7 9 Med närstående/annan person 57 60 - Ej ifylld 0 Vikt Antal giltiga svar: 95 A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till akutmottagningen? Ja, av en sjuksköterska 98 Ja, av en läkare 0 Ja, av flera personer/yrkesgrupper 7 Nej 88 0 0 - Ej ifylld 7 95 Antal giltiga svar: 96 69 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av ditt tillstånd? Den var acceptabel 80 50 Den var något för lång 5 0,5 Den var alldeles för lång 9 0 0 Jag behövde inte vänta 0 - Ej ifylld 8 95 Antal giltiga svar: 95 8 A7 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen? Utmärkt 0 Mycket bra 5 0,75 Bra 0,5 Någorlunda 5 0,5 5 Dåligt 9 0 6 Jag vet inte 7 - Ej ifylld 8 95 Antal giltiga svar: 98 7 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 5 av 9

NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A8 Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på akutmottagningen? Ja 8 Nej 6 7 0 Jag hade inget behov av det 7 77 - Ej ifylld 9 95 Antal giltiga svar: 00 69 A9 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att få träffa en läkare? Ja 99 Nej 9 5 0 Ej aktuellt 7 5 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 79 8 A0 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle få träffa en läkare? Ja 67 8 Nej 60 8 0 Ej aktuellt 90 0 - Ej ifylld 6 95 Antal giltiga svar: 77 7 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 6 av 9

NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A Fick du information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna? Ja Nej 556 58 0 Ej aktuellt 5 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 688 9 A Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt tillstånd, tills att du fick träffa en läkare? Upp till 0 minuter 5 Mer än 0 minuter upp till timme 0,75 mer än timme upp till timmar 6 7 0,5 Mer än timmar 66 7 0 5 Jag behövde inte vänta 5 6 - Ej ifylld 6 95 Antal giltiga svar: 97 68 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 7 av 9

NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden? Den var acceptabel Den var något för lång 96 0,5 Den var alldeles för lång 50 6 0 Jag behövde inte vänta 5 6 - Ej ifylld 5 5 95 Antal giltiga svar: 757 67 A Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till akutmottagningen? Ja, helt och hållet 77 75 Delvis 85 9 0,5 Nej 7 0 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 99 87 OM LÄKARE B Träffade du en läkare på akutmottagningen? N % Nej 9 5 Ja 866 9 - Ej ifylld 8 Vikt Antal giltiga svar: 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 8 av 9

OM LÄKARE B *Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på akutmottagningen? Ja 0 Nej 8 9 0 Jag vet inte 8 - Ej ifylld 5 90 Antal giltiga svar: 85 8 B *När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 57 6 Ibland 0,5 Nej 9 0 Jag vågade inte fråga 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 6 - Ej ifylld 90 Antal giltiga svar: 70 86 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 9 av 9

OM LÄKARE B *Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? Ja, helt och hållet 98 Delvis 67 8 0,5 Nej 70 8 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 8 5 5 Jag ville inte prata om det 6 - Ej ifylld 5 90 Antal giltiga svar: 55 7 B5 *Kände du förtroende för de läkare som du träffade? Ja, helt och hållet 68 76 Delvis 6 8 0,5 Nej 6 0 - Ej ifylld 90 Antal giltiga svar: 88 87 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 0 av 9

OM LÄKARE B6 *Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid 9 0 Ibland 70 8 0,5 Nej 756 8 - Ej ifylld 9 5 90 Antal giltiga svar: 855 9 B7 *Efter att du träffat en läkare på akutmottagningen, tillkallades någon annan läkare eller specialist för att undersöka dig? N % Ja 6 Nej 65 70 - Ej ifylld 6 Vikt Antal giltiga svar: 90 B8 *Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om väntetiden? Den var acceptabel 5 8 Den var något för lång 98 0,5 Den var alldeles för lång 7 8 0 Jag behövde inte vänta 6 7 5 Ej aktuellt 6 7 - Ej ifylld 86 0 90 Antal giltiga svar: 8 75 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM LÄKARE B9 *Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? Utmärkt 0 Mycket bra 6 0,75 Bra 89 0,5 Någorlunda 5 0,5 5 Dåligt 0 - Ej ifylld 90 Antal giltiga svar: 87 7 B0 *Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? Ja 8 6 Nej 86 0 0 Det var inga studerande närvarande 6 69 - Ej ifylld 9 5 90 Antal giltiga svar: 6 OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C Träffade du en sköterska på akutmottagningen? N % Nej Ja 88 9 - Ej ifylld 9 Vikt 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) Antal giltiga svar: C *När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 59 60 Ibland 85 9 0,5 Nej 8 0 Jag vågade inte fråga 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 6 - Ej ifylld 9 Antal giltiga svar: 66 89 C *Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? Ja, helt och hållet 8 7 Delvis 6 0,5 Nej 5 6 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 05 5 Jag ville inte prata om det - Ej ifylld 5 9 Antal giltiga svar: 5 77 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C *Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? Ja, helt och hållet 76 8 Delvis 0,5 Nej 6 0 - Ej ifylld 7 9 Antal giltiga svar: 88 9 C5 *Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid 6 0 Ibland 09 0,5 Nej 75 8 - Ej ifylld 5 9 Antal giltiga svar: 870 9 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM SJUKSKÖTERSKOR/UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C6 *Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? Utmärkt 9 7 Mycket bra 5 6 0,75 Bra 75 9 0,5 Någorlunda 6 0,5 5 Dåligt 7 0 - Ej ifylld 9 9 Antal giltiga svar: 88 77 OM PROVTAGNINGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, odlingar, röntgen) på akutmottagningen? N % Nej 60 7 Ja 760 80 - Ej ifylld Vikt Antal giltiga svar: 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 5 av 9

OM PROVTAGNINGAR D *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 5 Delvis 6 0,5 Nej 8 0 0 Jag behövde ingen förklaring 8 6 - Ej ifylld 9 5 79 Antal giltiga svar: 66 77 D *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 0 55 Delvis 7 0,5 Nej 99 0 Ej aktuellt 6 - Ej ifylld 7 5 79 Antal giltiga svar: 7 7 OM SMÄRTA E Upplevde du någon gång smärta under ditt besök? N % Nej 8 7 Ja 56 59 - Ej ifylld Vikt 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 6 av 9

OM SMÄRTA Antal giltiga svar: E *Hur upplevde du din smärta? N % Lätt 5 Måttlig 5 Medelsvår 05 Svår 80 0 5 Outhärdlig 5 - Ej ifylld 5 Vikt Antal giltiga svar: 605 E *Fick du någon form av smärtlindring på akutmottagningen? N % Ja 76 6 Nej 9 8 - Ej ifylld 6 6 Vikt Antal giltiga svar: 605 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 7 av 9

OM SMÄRTA E *Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Ja, helt och hållet 9 Delvis 8 0,5 Nej 8 0 Det behövdes inte 5 - Ej ifylld 7 6 605 Antal giltiga svar: 69 E5 *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? Tillräcklig 6 Otillräcklig 6 0 0 Jag fick ingen smärtlindring 8 9 - Ej ifylld 7 605 Antal giltiga svar: 8 OM AKUTMOTTAGNINGEN F Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? Upp till timme 56 6 Mer än timme upp till timmar 8 6 Mer än timmar upp till timmar 8 9 Mer än timmar upp till 6 timmar 9 5 0 5 Mer än 6 timmar 9 0 0 - Ej ifylld 5 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 8 av 9

OM AKUTMOTTAGNINGEN 95 Antal giltiga svar: 98 75 F När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det då? Ja, alltid eller nästan alltid 76 50 Ibland 98 0 0,5 Nej 0 Någon ur personalen var med mig hela tiden 9 5 Jag behövde ingen hjälp 7 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 6 89 F Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? Utmärkt 8 Mycket bra 0 0,75 Bra 70 8 0,5 Någorlunda 9 0 0,5 5 Dålig 0 - Ej ifylld 8 95 Antal giltiga svar: 95 66 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 9 av 9

OM AKUTMOTTAGNINGEN F Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Utmärkt 05 Mycket bra 9 0,75 Bra 50 6 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dåligt 8 0 6 Jag kan inte bedöma det 9 - Ej ifylld 7 95 Antal giltiga svar: 807 69 F5 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? N % Ja 5 56 Nej 9 Vet ej 8 0 - Ej ifylld 9 Vikt Antal giltiga svar: 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 0 av 9

OM AKUTMOTTAGNINGEN F6 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren? Ja, helt och hållet 8 86 Delvis 8 9 0,5 Nej 7 0 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 9 95 F7_ Väntrummet var rent Stämmer inte 0 0 Stämmer 6 6 - Ej ifylld 0 95 Antal giltiga svar: 6 97 F7_ Undersökningsrummen var rena Stämmer inte 9 0 Stämmer 60 6 - Ej ifylld 0 95 Antal giltiga svar: 6 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM AKUTMOTTAGNINGEN F7_ Toaletterna var rena Stämmer inte 0 Stämmer 59 6 - Ej ifylld 0 95 Antal giltiga svar: 6 9 OM UTSKRIVNINGEN G Blev du inlagd på sjukhuset i anslutning till besöket på akutmottagningen? N % Ja 7 6 Nej 88 5 - Ej ifylld 8 Vikt Antal giltiga svar: 95 G *Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? Ja, helt och hållet 08 0 Delvis 87 7 0,5 Nej 7 0 Ej aktuellt 9 8 - Ej ifylld 57 56 Antal giltiga svar: 67 69 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM UTSKRIVNINGEN G *Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, efter det att du lämnat akutmottagningen? Ja 77 5 Nej 99 9 0 Ej aktuellt 75 5 - Ej ifylld 65 56 Antal giltiga svar: 76 7 G *Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem? Ja, helt och hållet 5 9 Delvis 77 5 0,5 Nej 8 0 Jag behövde ingen information 06 - Ej ifylld 6 56 Antal giltiga svar: 7 55 G5 *Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade akutmottagningen? N % Ja 7 Nej 8 55 - Ej ifylld 6 Vikt Antal giltiga svar: 56 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM UTSKRIVNINGEN G6 *Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja 85 55 Nej 95 8 0 Ej aktuellt 77 5 - Ej ifylld 59 56 Antal giltiga svar: 80 75 G7 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 66 Delvis 7 0,5 Nej 0 Ej aktuellt - Ej ifylld 69 56 Antal giltiga svar: 8 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida av 9

OM UTSKRIVNINGEN G8 *Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet 0 8 Delvis 9 6 0,5 Nej 07 0 Jag behövde ingen information 80 6 5 Jag behövde inga läkemedel 90 7 - Ej ifylld 70 56 Antal giltiga svar: 76 HELHETSINTRYCK H Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 77 9 Mycket bra 7 6 0,75 Bra 0,5 Någorlunda 6 7 0,5 5 Dålig 0 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 9 7 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 5 av 9

HELHETSINTRYCK H Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 55 58 Delvis 7 9 0,5 Nej 89 9 0 - Ej ifylld 9 95 Antal giltiga svar: 9 75 H Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 78 8 Delvis 6 0,5 Nej 6 0 - Ej ifylld 9 95 Antal giltiga svar: 9 90 H Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 567 59 Delvis 69 8 0,5 Nej 6 7 0 Jag behövde ingen information 0 - Ej ifylld 95 Antal giltiga svar: 900 78 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 6 av 9

HELHETSINTRYCK H5 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukhuset? Ja, helt och hållet 68 7 Delvis 06 0,5 Nej 9 0 - Ej ifylld 5 95 Antal giltiga svar: 98 85 H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? Ja, helt och hållet 77 76 Delvis 59 7 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 6 95 Antal giltiga svar: 97 87 DIN BAKGRUND I I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: N % Utmärkt 8 Mycket bra 0 Bra 5 7 Någorlunda 60 7 5 Dålig 8 9 - Ej ifylld 9 Vikt Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 7 av 9

DIN BAKGRUND Antal giltiga svar: 95 I Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? N % Ingen gång 7 En gång 6 7 Två eller tre gånger 56 7 Fyra eller fler gånger 89 0 - Ej ifylld 9 Vikt Antal giltiga svar: 95 I Hur gammal är du? N % 0-5 år 75 8 6- år 67 8 5-6 år 5 65-7 år 5 5 75 år eller äldre 55 7 - Ej ifylld 6 Vikt Antal giltiga svar: 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 8 av 9

DIN BAKGRUND I Är du man eller kvinna? N % Man 69 9 Kvinna 7 9 - Ej ifylld Vikt Antal giltiga svar: 95 I5 Är svenska ditt modersmål? N % Ja 85 88 Nej 06 - Ej ifylld Vikt Antal giltiga svar: 95 I6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? N % Grundskola eller likvärdigt 07 Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola 8 9 - Ej ifylld 5 5 Vikt Antal giltiga svar: 95 Akutsjukvård 0 Höst Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 05-0-07 Sida 9 av 9

6896 Vad tycker du om akutsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten Kontakta oss: - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon: 000-58 59 60 Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät akutmottagning (ZER)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 6997965 Observera att frågorna handlar om ditt senaste besök på den akutmottagning som anges i följebrevet A - NÄR DU KOM TILL AKUTMOTTAGNINGEN A Vilken veckodag kom du till akutmottagningen? 5 Mån Tis Ons Tors Fre 6 Lör 7 Sön 8 Vet ej A7 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen? 5 6 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt 6Jag vet inte A8 Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på akutmottagningen? A Vad var klockan när du kom till akutmottagningen? (exempelvis 0 för halv tre) Ja Nej Jag hade inget behov av det A Kom du till akutmottagningen med ambulans? A Kom du till akutmottagningen ensam eller tillsammans med någon närstående/annan person? Ja Nej Ensam Med närstående/annan person A9 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att träffa en läkare? Ja Nej Ej aktuellt A0 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle få träffa en läkare? Ja Nej Ej aktuellt A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till akutmottagningen? Ja, av en sjuksköterska Ja, av en läkare Ja, av flera personer/yrkesgrupper Nej A Fick du information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna? Ja Nej Ej aktuellt A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av ditt tillstånd? A Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt tillstånd, tills att du fick träffa en läkare? Den var acceptabel Upp till 0 minuter Den var något för lång Mer än 0 minuter upp till timme Den var alldeles för lång Mer än timme upp till timmar Jag behövde inte vänta Mer än timmar Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 5 5Jag behövde inte vänta (ZER)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 96 A Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden? Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Jag behövde inte vänta A Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till akutmottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej B - OM LÄKARE B Träffade du en läkare på akutmottagningen? Nej - Gå till fråga C Ja B Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på akutmottagningen? Ja Nej Jag vet inte B När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? B Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det? 5 B5 Kände du förtroende för de läkare som du träffade? B6 Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej B7 Efter att du träffat en läkare på akutmottagningen, tillkallades någon annan läkare eller specialist för att undersöka dig? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det Ja, helt och hållet Delvis Nej Ja Nej B8 Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om väntetiden? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga 5 Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Jag behövde inte vänta 5Ej aktuellt B9 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 5 (ZER)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 99696 B0 Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det? C - OM SJUKSKÖTERSKOR/ UNDERSKÖTERSKOR (SKÖTERSKOR) C Träffade du en sköterska på akutmottagningen? Nej - Gå till fråga D 5 Ja C När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga C Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det? Ja Nej Det var inga studerande närvarande Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det C Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig? C5 Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej C6 Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna? 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt D - OM PROVTAGNINGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, odlingar, röntgen) på akutmottagningen? D Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? D Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Nej - Gå till fråga E Ja Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 0596 E - OM SMÄRTA E Upplevde du någon gång smärta under ditt besök? Nej - Gå till fråga F E Fick du någon form av smärtlindring på akutmottagningen? Ja Nej E Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Ja, helt och hållet Delvis Nej Det behövdes inte E5 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick? Ja E Hur upplevde du din smärta? (gör en sammanfattande bedömning av hela ditt besök på akutmottagningen) 5 Lätt Måttlig Medelsvår Svår 5Outhärdlig Tillräcklig Otillräcklig Jag fick ingen smärtlindring F - OM AKUTMOTTAGNINGEN F Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen? 5 F När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det då? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Någon ur personalen var med mig hela tiden 5Jag behövde ingen hjälp F Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen? 5 Upp till timme Mer än timme upp till timmar Mer än timmar upp till timmar Mer än timmar upp till 6 timmar 5Mer än 6 timmar Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig F Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 5 6 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt 6Jag kan inte bedöma det F5 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? Ja Nej Vet ej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 5 (ZER)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 096 F6 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren? F7 Ja, helt och hållet Delvis Nej Om akutmottagningen inte var ren, vilka delar var i så fall inte rena? (Flera alternativ möjliga) G Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler du skulle vara uppmärksam på, beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information Väntrummet Undersökningsrummen Toaletterna Alla utrymmen jag såg var rena G5 Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade akutmottagningen? (avser även elektroniska recept) G - OM UTSKRIVNINGEN Ja Nej G Blev du inlagd på sjukhuset i anslutning till besöket på akutmottagningen? Ja Nej - Gå till fråga H G Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske? G6 Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja Nej Ej aktuellt G7 Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt G Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, efter det att du lämnat akutmottagningen? Ja Nej Ej aktuellt G8 Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag behövde inga läkemedel 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZER)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 57960 H - HELHETSINTRYCK I - DIN BAKGRUND H Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? I I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: Utmärkt Utmärkt Mycket bra Mycket bra Bra Bra Någorlunda Någorlunda 5 5Dålig 5 5Dålig H Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej H Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? I Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång Två till tre gånger Fyra gånger eller mer Ja, helt och hållet I Vilket år är du född? Delvis Nej (Ange fyra siffror, ex. 95) H Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information H5 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukhuset? Ja, helt och hållet Delvis Nej H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra? I I5 I6 Är du man eller kvinna? Man Kvinna Är svenska ditt modersmål? Ja Nej Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Ja, helt och hållet Delvis Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 7 (ZER)

J Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till akutmottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. J - TILL SIST Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: 560969 S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E J Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 0 65 08, 00 99 GÖTEBORG Nationell patientenkät akutmottagning (ZER) S K R I V I N T E H Ä R