Karlstads kommuns IT-verksamhet



Relevanta dokument
Inge Hansson IT chef, Karlstads kommun. Kommits

Karlstads kommuns IT-verksamhet

ISO med kundfokus

Policy. Verksamhetsutveckling med IT som stöd

Säker inloggning med smarta kort Karlstads kommun

Riktlinjer för verksamhetsutveckling med IT som stöd. ver 1.0. Antagen av Kommunstyrelsen

Från händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet

Verksamhetsutveckling med IT som stöd

Enklare i esamhället. Inge Hansson, Karlstads kommun

Västerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige

Grön IT policy. Karlstads kommun

Informationssäkerhetspolicy

Våra älskade och hatade applikationer! Våra älskade och hatade applikationer! Atea Application Center Applikationshantering dyrt och tidsödande, eller

IKT-strategi för Sjöbo kommun

IT i kommunerna 2014 KommITS & Tieto

SMART ARBETSPLATS. En uppfinning som ger tid till annat. Inge Hansson IT chef. Kommunschefskonferens f Stockholm

e-policy för Västerås stad

Kommunens författningssamling IT-strategi ÖFS 2010:17

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet

Bättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT. Linköping Sveriges första ISO/IEC certifierade kommun

IT-strategi för Sunne kommun KS2016/846/01 Antagen av kommunfullmäktige , 58

Systemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING

BiTA Service Management AB

BiTA Service Management AB

Förslag tilt IT-program

Riktlinje för IT-utveckling och digitalisering

Riktlinje för informationssäkerhet i Skövde kommun motsvarar Informationssäkerhetspolicy enligt BITS såsom Myndigheten för samhällsskydd och

Göteborgs Stads program för IT

IT Policy och Handlingsplan för IT-utveckling

Det ska bli bättre att vara medborgare i Värmlands kommuner

Helsingborgs stads IT-policy

IT-strategi-Danderyds kommun

Riktlinjer för telefoni

IT-policy med strategier Dalsland

MEDBORGARFOKUS. Bakgrund. Anmälan/Ansökning. Medborgare. Status pågående ärenden. Föreningar. - Inkommet - Registrerat - Under handläggning - Beslutat

IT-verksamheten, organisation och styrning

Policy och strategisk plan för IT-utveckling och digitalisering i Uppsala kommun

Förvaltningens förslag till beslut Kommunstyrelsen beslutar föreslå kommunfullmäktige besluta att anta IT-strategi för Nykvarns kommun.

Redovisning av miljöledningsarbetet 2013 Specialpedagogiska skolmyndigheten

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Nr Ärende /Beslut Ansvarig, klart senast

En gemensam e-tjänsteplattform i Värmland drifts- och servicenämnden

FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD

Styrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi. Vad är gemensamma resurser

Verksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014

IT-policy. Styrdokument, policy Kommunledningskontoret Per-Ola Lindahl

Informationssäkerhetspolicy. Informationssäkerhetspolicy för Vingåkers kommun

Översyn av IT-verksamheten

Frukostseminarium - Portföljstyrning med pm3

Härjedalens Kommuns IT-strategi

1T1 SOLLENTUNA KOMMUN e

Varbergs kommun. Kommunens IT-verksamhet Granskningsrapport. Audit KPMG AB 13 april 2015

Granskning av den gemensamma driftsoch servicenämnden

STYRDOKUMENT Riktlinjer för Eskilstuna kommuns ITverksamhet

Landstinget Västmanlands policy och program för delaktighet för personer med funktionsnedsättning

Nytt it-program för Stockholms stad

Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.


Arvika kommun. Styrning, ledning och organisation inom IT i kommunen samt dess aktiebolag. Revisionsrapport

Riktlinjer för IT-verksamhet

ATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version

4. Inriktning och övergripande mål

Riktlinje för organisation och finansiering av projekt

RIKTLINJER FÖR MARKS KOMMUNS INTERNATIONELLA ARBETE OCH SAMARBETE INOM EU

Landstinget Västmanlands policy och program för delaktighet för personer med funktionsnedsättning

Granskning av den gemensamma driftsoch servicenämnden

IT -strategisk plan. //Ic::~ ll,/) Bilaga 27 KF Dokumenttyp: Diarienummer: Antagen: Giltighetstid:

Gemensam IT-nämnd för Värmland

Söderhamns kommun. Ansvarsgranskning av Bygg-, miljöoch räddningsnämndens styrning, ledning och kontroll. Revisionsrapport

Tyresö kommun Granskning av IT-verksamheten Maj-juni 2013

Styrande dokument inom IT-området

Marks kommun Översyn av IT-verksamheten Redovisning av väsentliga iakttagelser Maj-juni 2012

Policy för kommunala bolag

Identiteter och åtkomst på ett säkert sätt

Ärende Dnr Föredragande

Om ITSM-barometern. Vi hoppas att även du tycker att rapporten är intressant och att du vill delta även nästa år. Tack än en gång för ditt deltagande!

Riktlinjer för Hjo kommuns styrdokument

The Capital of Scandinavia

The Capital of Scandinavia

Informationssäkerhet - Instruktion för förvaltning

Femton kommuner i ett förändringsprojekt att utveckla telefonin. Jan E Fors Projektledare, Telefoni Dalarna IT-chef, Falu Kommun

IT-strategi. Krokoms kommun

Verksamhetsplan. för internationellt arbete. Diarienummer: Ks2018/ Gäller från:

IT-strategi Bollebygds kommun

Svar på revisionsrapport om kommunens IT-strategi

Riktlinjer för e-förvaltning. Österåkers kommun

Request for information (RFI) avseende eventuell outsourcing av driftnära IT-tjänster

Strategi Program Plan Policy >>Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för likabehandling

IT och e-utveckling i Region Skåne

Översyn av IT-verksamheten

Revisionsrapport. Marks kommun Rolf Aronsson

MER-styrning - Lekeberg kommuns styrmodell

Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften

Verksamhetsplan. för internationellt arbete. Diarienummer: KS2013/0195. Gäller från:

I Årets redovisning har antalet konton och e-postadresser per anställd tagits bort från redovisningen.

Informationssäkerhet är ett medel som bidrar till att uppnå kommunens övergripande mål.

KF JUNI Nr 124. IT-policy, riktlinjer för styrning av IT i Uppsala kommun samt KSN

Administratör IT-system Kursplan

Transkript:

Karlstads kommuns IT-verksamhet Verksamhetsutveckling med IT som stöd Ulf Nyqvist, Bitr. Kommundir. ulf.nyqvist@karlstad.se Inge Hansson, IT-chef inge.hansson@karlstad.se 2013-09-19

Politiskt beslut 2005 Centralisera all IT-verksamhet Intäktsfinansierad ITverksamhet Använda ramverket ITIL/ITSM Affärsmässig Förvaltningsstyrning (AFS) Tekniskt ansvar för telefonin

Viktiga händelser PC-hantering flyttas externt, 48 medarb. Omorganisera IT efter ITIL och möta VU Ett e-samhälle i Värmland lanseras Utredning av koncernens IT av KPMG IT-enheten bildas med 62 medarbetare IT flyttar in i nya lokaler på Älvgatan 5 Policy, VU med IT som stöd GYF lanserar 1-1för alla elever 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Politiskt beslut Centraliserad IT Intäktsfinansiering införs av IT Svea-priset, innovativ IT i vården Den gemen. nämnden i Värmland bild. Inloggning med smarta kort

IT-ENHETEN 2013 7 500 anställda i kommunen Verksamhet på 260 platser Tjänsteorienterad Intäktsfinansierad 70 anställda på IT-enheten 122 miljoner i omsättning Våra kunder: 8 egna förvaltningar 7 kommunala bolag Räddningstjänstförbundet Region Värmland 16 kommuner i Värmland

IT-ENHETEN Drygt 10 000 arbetsstationer 5 000 telefoner 500 servrar i vårt Data center Ca 80% virtualiserade Inför likström ca 1 000 applikationer/system Servicedesk, 40 000 ärenden/år 32 000 incidenter 8 000 beställningar Drygt 400 förändringsprojekt/år

OMSÄTTNING 126 miljoner 2013 80 miljoner 2008 86 miljoner 2009 100 miljoner 2010 114 miljoner 2011 122 miljoner 2012

ISO 20 000 Internationell standard för IT Service Management Baserad på ITIL Krav och certifiering av en organisation, ej person (ITIL) Fokus på verksamhetsledningens ansvar På sikt krav vid upphandlingar

Policyn Verksamhetsutveckling med IT som stöd Karlstads kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är policyn för verksamhetsutveckling med IT som stöd. Policyn anger kommunens förhållningssätt till och inriktningen för användning och utveckling av informations- och kommunikationsteknik för att utveckla kommunens verksamheter. Dokumentet beskriver hur IT ska användas för att nå kommunens mål.

Policy Förvaltningsstyrning av verksamhetsstöd Alla förvaltningar och bolag använder olika former av verksamhetsstöd för att genomföra sitt uppdrag. Ofta bygger dessa på modern teknik IT. Motiven för att använda verksamhetsstöd är att det ska bidra till en ökad nytta för medborgarna och till en effektiv användning av resurser. Förvaltning av verksamhetsstöd ska följa den ordinarie processen för verksamhetsplanering och budget.

Målet med att använda AFS Öka nyttan för den verksamhet som använder IT-stödet Förbättra styrningen av förvaltningen av IT-stödet med tydliga mål inför varje verksamhetsår utifrån verksamhetens behov Skapa effektiva förvaltningsorganisationer som ska arbeta både med att vidmakthålla och vidareutveckla ITstödets användning i verksamheten Få tydliga roller som fattar väl förankrade beslut, där verksamheten och IT har ett gemensamt ansvar men för skilda delar Skapa ordning och reda

AFS översikt

Att få ett fungerande samspel

Stärka och möjliggöra verksamhetsutveckling med IT som stöd Service Design Verksamhetsutvecklare IT-samordnare IT-beredare IT-controller/ SLM IT-arkitekter IT-projektledare Affärsansvarig IT Kundansvarig IT Kundansvarig IT Kundansvarig IT Kundansvarig IT

IT-enheten organisation 2013 Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation

IT som tjänst En fråga om funktion för verksamheten, invånaren, besökaren eller företagaren Inte en fråga om teknik Utvecklingsarbetet leds av verksamheten Tjänsteorientering ur ett användaroch brukarperspektiv IT-verksamheten blir därmed mer serviceinriktad och verksamhetsorienterad. Gemensam modell för tjänstekatalog med processer för utveckling och förvaltning

Verksamhetsutveckling med IT som stöd VAD VEM HUR Förvaltningar/bolag Verksamhetsutveckling! IT-enheten Utförare Internt/Externt/kombination IT-planer Resurserplanering SLA Tjänsteleverans Sourcingstrategi

Sourcing! Vad utförs av extern part idag? Klienthantering Smart utskrift Applikationspaketering Integrationsplattformen En till En IT s learning DeDU Telefoni