Karlstads kommuns IT-verksamhet Verksamhetsutveckling med IT som stöd Ulf Nyqvist, Bitr. Kommundir. ulf.nyqvist@karlstad.se Inge Hansson, IT-chef inge.hansson@karlstad.se 2013-09-19
Politiskt beslut 2005 Centralisera all IT-verksamhet Intäktsfinansierad ITverksamhet Använda ramverket ITIL/ITSM Affärsmässig Förvaltningsstyrning (AFS) Tekniskt ansvar för telefonin
Viktiga händelser PC-hantering flyttas externt, 48 medarb. Omorganisera IT efter ITIL och möta VU Ett e-samhälle i Värmland lanseras Utredning av koncernens IT av KPMG IT-enheten bildas med 62 medarbetare IT flyttar in i nya lokaler på Älvgatan 5 Policy, VU med IT som stöd GYF lanserar 1-1för alla elever 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Politiskt beslut Centraliserad IT Intäktsfinansiering införs av IT Svea-priset, innovativ IT i vården Den gemen. nämnden i Värmland bild. Inloggning med smarta kort
IT-ENHETEN 2013 7 500 anställda i kommunen Verksamhet på 260 platser Tjänsteorienterad Intäktsfinansierad 70 anställda på IT-enheten 122 miljoner i omsättning Våra kunder: 8 egna förvaltningar 7 kommunala bolag Räddningstjänstförbundet Region Värmland 16 kommuner i Värmland
IT-ENHETEN Drygt 10 000 arbetsstationer 5 000 telefoner 500 servrar i vårt Data center Ca 80% virtualiserade Inför likström ca 1 000 applikationer/system Servicedesk, 40 000 ärenden/år 32 000 incidenter 8 000 beställningar Drygt 400 förändringsprojekt/år
OMSÄTTNING 126 miljoner 2013 80 miljoner 2008 86 miljoner 2009 100 miljoner 2010 114 miljoner 2011 122 miljoner 2012
ISO 20 000 Internationell standard för IT Service Management Baserad på ITIL Krav och certifiering av en organisation, ej person (ITIL) Fokus på verksamhetsledningens ansvar På sikt krav vid upphandlingar
Policyn Verksamhetsutveckling med IT som stöd Karlstads kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är policyn för verksamhetsutveckling med IT som stöd. Policyn anger kommunens förhållningssätt till och inriktningen för användning och utveckling av informations- och kommunikationsteknik för att utveckla kommunens verksamheter. Dokumentet beskriver hur IT ska användas för att nå kommunens mål.
Policy Förvaltningsstyrning av verksamhetsstöd Alla förvaltningar och bolag använder olika former av verksamhetsstöd för att genomföra sitt uppdrag. Ofta bygger dessa på modern teknik IT. Motiven för att använda verksamhetsstöd är att det ska bidra till en ökad nytta för medborgarna och till en effektiv användning av resurser. Förvaltning av verksamhetsstöd ska följa den ordinarie processen för verksamhetsplanering och budget.
Målet med att använda AFS Öka nyttan för den verksamhet som använder IT-stödet Förbättra styrningen av förvaltningen av IT-stödet med tydliga mål inför varje verksamhetsår utifrån verksamhetens behov Skapa effektiva förvaltningsorganisationer som ska arbeta både med att vidmakthålla och vidareutveckla ITstödets användning i verksamheten Få tydliga roller som fattar väl förankrade beslut, där verksamheten och IT har ett gemensamt ansvar men för skilda delar Skapa ordning och reda
AFS översikt
Att få ett fungerande samspel
Stärka och möjliggöra verksamhetsutveckling med IT som stöd Service Design Verksamhetsutvecklare IT-samordnare IT-beredare IT-controller/ SLM IT-arkitekter IT-projektledare Affärsansvarig IT Kundansvarig IT Kundansvarig IT Kundansvarig IT Kundansvarig IT
IT-enheten organisation 2013 Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation
IT som tjänst En fråga om funktion för verksamheten, invånaren, besökaren eller företagaren Inte en fråga om teknik Utvecklingsarbetet leds av verksamheten Tjänsteorientering ur ett användaroch brukarperspektiv IT-verksamheten blir därmed mer serviceinriktad och verksamhetsorienterad. Gemensam modell för tjänstekatalog med processer för utveckling och förvaltning
Verksamhetsutveckling med IT som stöd VAD VEM HUR Förvaltningar/bolag Verksamhetsutveckling! IT-enheten Utförare Internt/Externt/kombination IT-planer Resurserplanering SLA Tjänsteleverans Sourcingstrategi
Sourcing! Vad utförs av extern part idag? Klienthantering Smart utskrift Applikationspaketering Integrationsplattformen En till En IT s learning DeDU Telefoni