inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 maj 2013 VÅRA TALARE Volvo Business Services Elisabeth Rocke VD Ericsson Karin Mallmin Head of HR SSC Skanska Andrea Faber Chef HR-tjänster Maximal effektivitet lokalt och globalt Ambea Linda Levén Chef Ekonomi Service Swedbank Dani Razmgah Head of Group Quality and Change Management SEB Susanne Sparw-Allenberg Head of Shared Service Center TeliaSonera Maria Dahlgren Head of HR Country Services Sweden Skräddarsy din konferens! Välj mellan två spår: AstraZeneca Åsa Brunzell Head of HR Shared Services Sweden E.ON Linda Palac Head of Accounting Shared Services Center Region Skåne Annelie Carlsson Affärsområdeschef gemensam servicefunktion Schibsted Centralen Katharina Urkko Chef Shared Service Center Finans WORKSHOP PS Provider Pär Hedin 1 2 HR - Tydliga gräns dragningar för optimal affärsnytta Finans - Processer för gemensamma regler och system gränsdr A gning nyc keltal kvalitetssäkring
Stockholm den 14-15 maj 2013 Utveckla ditt SSC till en optimal service provider lokalt och globalt! Att utveckla och driva ett framgångsrikt SSC är en tuff utmaning som ställer extremt höga krav. På konferensen Affärsdrivet Shared Service Center får du konkreta strategier och verktyg från världsledande aktörer så att du kan ta ditt SSC till dess absoluta toppnivå. Dessutom presenteras skräddarsydda modeller och råd för hur du uppnår optimalt nyttjande av nyckeltal, målsättning och Service Level Agreement i ditt SSC. Hur blir ditt SSC maximalt effektivt både lokalt och globalt? Lär av de bästa och bli maximalt effektiv genom att göra rätt gränsdragningar och optimera ditt resursutnyttjande. Ta del av ledande företags framgångsfaktorer och allra bästa råd för att utveckla ditt SSC till en multifunktionell verksamhet i världsklass lokalt och globalt! DU FÅR LÄRA DIG: Gränsdragningar för maximerad effektivitet och smidiga flöden Så utvecklar och använder du långsiktiga SLA- och prismodeller Hur du framgångsrikt anpassar nyckeltals- och målstrategier till ditt SSC DU KOmmER BL.A. FÅ LySSNA TILL: Effektivt resursutnyttjande i ditt multifunktionella SSC på global och lokal nivå Elisabeth Rocke, VD, Volvo Business Services Kvalitetssäkring i outsourcad verksamhet så skapade AstraZeneca ett optimerat SSC i en global miljö Åsa Brunzell, Head of HR Shared Services Sweden, AstraZeneca Ambeas lyckade nyckeltals- och målstrategi för Finans SSC Linda Levén, Chef Ekonomi Service, Ambea Varmt välkommen på årets viktigaste konferens för dig som arbetar på ett Shared Service Center! Katja Kardeskog Projektledare
TISDAG 14 maj 2013 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Katja Kardeskog, Conductive, hälsar välkommen 09:35 Effektivt resursutnyttjande i ditt multifunktionella SSC på global och lokal nivå Vilka synergieffekter finns att hämta i multifunktionella SSC och hur tar du del av dem? Så maximerar du resursutnyttjandet i ditt SSC globalt och lokalt Organisera ditt SSC på rätt sätt så gör du gränsdragningen mellan olika funktioner och länder Våra bästa råd för att forma ditt SSC till en framgångsrik global och multifunktionell organisation Vikten av att veta när du ska avstå från att flytta en process Elisabeth Rocke VD Volvo Business Services 11:15 Bensträckare SPÅR 1: HR Tydliga gräns dragningar för optimal affärsnytta SPÅR 2: FINANS Processer för gemensamma regler och system 11:30 Lönsam gränsdragning för ditt HR SSC Vilka är dina kunder? Gör rätt gränsdragning av vem som gör vad genom att ta utgångspunkt i vilka kunder ditt SSC servar Så gjorde vi gränsdragningen mellan HR SSC och övrig HR dessa roller och tjänster har vi idag Hur skapar du ett lönsamt samarbete mellan ditt HR SSC och övriga HRfunktioner? Skapa framgångsrik HR SSC globalt genom rätt uppdelning på global och lokal nivå Så ser våra roller och tjänster ut i framtiden Karin Mallmin Head of HR SSC Ericsson 12:30 Lunch 13:30 De bästa nyckeltalen för effektivitet och kvalitet i HR SSC Så väljer du rätt mål för ditt HR SSC på kort och lång sikt Tydliggör effektivitet och kvalitet i ditt HR SSC genom rätt nyckeltal och tydlig uppföljning Motivera din personal genom rätt målsättning 3 konkreta tips Så identifierar du de 3 viktigaste nyckeltalen för din verksamhet Andrea Faber Chef HR-tjänster Skanska 14:20 Eftermiddagskaffe 14:40 Från flera lokala administrativa HR-processer till en global och gemensam maximalt effektiv Så etablerar du gemensamma processer mellan länder med ökad effektivitet som följd lokalt och globalt! Vad är rätt leveransnivå och vilka är dina kunder? Hur mäter du effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet i dina globala processer? Hur organiserar ni er i ditt HR SSC för optimal effektivitet på både lokal och global nivå? Våra främsta lärdomar Dani Razmgah Head of Group Quality and Change Management Swedbank 15:30 Bensträckare 11:30 Effektiv gränsdragning för ditt Finans SSC Så har vi organiserat oss för bästa möjliga flöde och flexibilitet Dessa roller har vi valt till vårt SSC Hur gör du den mest effektiva gränsdragningen mellan Finans SSC och övriga verksamheten? Konstruktivt samarbete med dina kunder hur skapar du rätt förutsättningar? Processer för gemensamma regler och system i ditt SSC Katharina Urkko Chef Shared Service Center Finans Schibsted Centralen 12:30 Lunch 13:30 Ambeas lyckade nyckeltals- och målstrategi för Finans SSC Styr verksamheten i rätt riktning med målsättning som verktyg Hur du ökar motivationen och drivkraften i ditt team genom konkreta mål, värderingar och tydlig uppföljning Hur får du dina nyckeltal att hänga med i ditt SSC:s olika faser? Linda Levén Chef Ekonomi Service Ambea 14:20 Eftermiddagskaffe 14:40 Framgångsrika effektivitetsmodeller för Finans SSC Intern kontroll som metod för att öka effektiviteten i ditt Finans SSC Operating model för bättre beslutsfattande Därför valde vi att flytta våra mest komplexa finansiella tjänster Undvik över- och underleverans med rätt modell för din verksamhet Business case som byggsten i ditt Center of Excellence Susanne Sparw-Allenberg Head of Shared Service Center SEB 15:40 Så utvecklades TeliaSonera till en Nordisk service provider som levererar mot högt uppsatta mål Från skilda enheter med individuella intressen till en Nordisk service provider med gemensamt mål Öka motivation och stolthet i ditt SSC med rätt modell Så jobbar vi aktivt med gemensamma och individuella mål lokalt och nordiskt Hur behåller du 100 % kundfokus in i minsta detalj? Håll tempot uppe så implementerade vi 8 kvalitetssäkrade projekt inom 1 år Forum för konstruktiv kritik som metod för ständig effektivisering Maria Dahlgren Head of HR Country Services Sweden TeliaSonera 16:30 mingel Avsluta dagen under lättsammare former mingla, knyt kontakter och diskutera vad som tagits upp under dagen 17:00 Konferensens första dag avslutas
ONSDAG 15 maj 2013 09:00 Kvalitetssäkring i outsourcad verksamhet så skapade AstraZeneca ett optimerat SSC i en global miljö Därför valde vi outsourcing som strategi Vilka funktioner valde vi att outsourca och varför just dessa? Våra bästa råd för Change Management som hanterar motstånd och får med dina medarbetare på tåget Så tog vi oss i mål som ett globalt SSC i 116 länder Effektiva verktyg för att kvalitetssäkra din globala verksamhet intern såväl som outsourcad! Våra 3 mest betydelsefulla framgångsfaktorer Vad skulle vi göra annorlunda om vi fick börja om på nytt? Åsa Brunzell Head of HR Shared Services Sweden AstraZeneca 09:50 Förmiddagskaffe 10:10 Så lyckades E.ON skapa ett framgångsrikt koncept för prissättning och SLA Vilka är grundpelarna i en lyckad SLA? 3 gyllene regler för att utarbeta en långsiktigt hållbar SLA för dig och din kund Hur du med en tydligt utformad SLA kan möta kundens förväntningar Homogen eller heterogen prissättning för olika tjänster? Så skapar du en långsiktig prismodell med kunden i fokus Linda Palac Head of Accounting Shared Services Center E.ON 11:00 Bensträckare 11:10 Framgångsrik etablering och utveckling av Shared Service Center inom ekonomi och HR Ta del av Region Skånes resa från drygt 25 förvaltningar till en enhet på ca 250 personer Ledarskap vid etablering och utveckling vid ett av Sveriges största SSC Nästa steg beskrivning av Region Skånes planer för den fortsatta utvecklingen Framgångsfaktorer och fallgropar ta del av praktiska erfarenheter Annelie Carlsson Affärsområdeschef gemensam servicefunktion Region Skåne 12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:00 Separat bokningsbar Workshop Optimal prissättning och service morgondagens bästa prismodeller och SLA för framgångsrikt SSC och nöjdare kunder Under ledning av Pär Hedin från PS Provider Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 14-15 maj 2013 Workshop 15 maj 2013 Bryggarsalen Norrtullsgatan 12 N, Stockholm PRIS Före 1 mars Före 12 april Efter 12 april Konferens 13 150 kr 14 150 kr 15 150 kr Workshop 3 800 kr 4 000 kr 4 200 kr I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings regler se vår hemsida www.conductive.se ANmÄLAN Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con535 Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser.
Separat bokningsbar ONSDAG 15 maj 2013 Workshopen ger dig rätt verktyg för att utveckla en hållbar och långsiktig prismodell och SLA anpassat efter ditt Shared Service Centers förutsättningar. Du får strategier för hur du anpassar prismodellen efter olika skeden i din verksamhet och hur du genom din SLA kan öka kundnöjdheten oavsett om du arbetar på ett SSC inom HR eller Finans. Du får lära dig: ONSDAG 15 maj 2013 13:00-16:00 Optimal prissättning och service morgondagens bästa prismodeller och SLA för framgångsrikt SSC och nöjdare kunder Vilka perspektiv och intressenter din prismodell måste ta hänsyn till Hur anpassar du din prismodell efter olika skeden? Så använder du SLA för att öka kundnöjdhet Hur bygger du en stabil grund för din långsiktiga prismodell? Dra nytta av din SLA istället för att begränsas av den Så utformar du rätt prismodell för just din verksamhet Därför bör du gå på workshopen: Workshopen fokuserar på två av de mest fundamentala byggstenarna i ett framgångsrikt SSC. Du får arbeta praktiskt med prissättning och SLA för att identifiera de ultimata modellerna för just din verksamhet. Genom aktiv problemlösning i mindre fokusgrupper och i ett verksamhetsnära perspektiv tar vi oss an de största utmaningarna inom SLA och prissättning som berör ditt SSC. WOrKShOP WORKSHOPEN LEDS AV Workshopen leds av Pär Hedin från PS Provider Pär Hedin är en av de mest efterfrågade konsulterna inom Shared Service Center. Pär Hedin har stor erfarenhet av att arbeta praktiskt med och utveckla framgångsrika prismodeller och SLA för olika typer av Shared Service Centers.
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. affärsdrivet inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 maj 2013 VÅRA TALARE Volvo Business Services Elisabeth Rocke Ericsson Karin Mallmin Skanska Andrea Faber Ambea Linda Levén Swedbank Dani Razmgah SEB Susanne Sparw-Allenberg TeliaSonera Maria Dahlgren AstraZeneca Åsa Brunzell E.ON Linda Palac Region Skåne Annelie Carlsson Schibsted Centralen Katharina Urkko PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Processer för gemensamma regler och system Så maximerar du resursutnyttjandet i ditt SSC lokalt och globalt Effektiv gränsdragning för ditt SSC Hur du identifierar de 3 viktigaste nyckeltalen för din verksamhet WORKSHOP Optimal prissättning och service morgondagens bästa prismodeller och SLA för framgångsrikt SSC och nöjdare kunder Workshopen fokuserar på två av de mest fundamentala byggstenarna i ett framgångsrikt Shared Service Center. Du får arbeta praktiskt med prissättning och SLA för att identifiera de ultimata modellerna för just din verksamhet. Under ledning av Pär Hedin, PS Provider WORKSHOP PS Provider Pär Hedin Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80. Con535