Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Arvika kommun, 671 81 Arvika Besöksadress: Ö Esplanaden 5, Arvika Hemsida: www.arvika.se Telefon: 0570-816 00 E-post: arvika.kommun@arvika.se Org.nr: 212000-1892
Hej käre Arvikabo! Varje dag, varje månad, år efter år bedriver vi i kommunerna äldreomsorg, förskole- och skolverksamhet, socialtjänst m m. Vi försöker tillgodose Dina behov som medborgare och skattebetalare av kommunal service. Det är Du som är kunden. Du förväntar Dig att kommunen skall sköta vissa saker åt Dig, och det är också Du som via skattsedeln betalar för dessa tjänster. Därför är det rimligt att kommunen informerar Dig om verksamheten och om den kvalitet som vi i olika mätningar fått fram och som vi nu kan redovisa. Kommunfullmäktiges Kvalitetsredovisning är en sammanställning av information från olika källor, det är från SCB, Skolverket, Socialstyrelsen, Svenskt Näringsliv etc. samt flera egna mätningar som kommunerna genomfört. Det är organisationen Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) som driver projektet i samverkan med ett 40-tal kommuner i hela Sverige Vi har delat in frågeställningarna i fem huvudområden; - tillgänglighet - trygghetsaspekter - delaktighet - kostnadseffektivitet - samhällsbyggnad Med vänliga hälsningar Arvika kommun
Tillgänglighet Här har vi samlat frågeställningar som belyser i vilken grad den kommunala servicen är tillgänglig. Det handlar om möjligheten att komma fram till rätt kommunal handläggare, väntetider, öppethållande av kommunala institutioner etc. En del i begreppet god kvalitet är faktiskt möjligheten, tillgängligheten för kommuninvånarna att uppleva nyttan av de olika serviceinrättningarna. Din kommuns tillgänglighet Arvika Gruppsnitt* Hur många medborgare fick svar på en enkel e-postfråga inom två dygn? Mått: Procent som fått svar inom två dygn 44 74 Hur stor andel av medborgarna fick kontakt med en handläggare via telefon för att få svar på en enkel fråga? Mått: Procent som fått kontakt 55 61 Hur många av medborgarna uppfattar att de fått ett gott bemötande när de kontaktat kommunen kring en enkel fråga? Mått: Procent som fått gott bemötande 93 86 Hur många timmar/vecka har huvudbibliotek i kommunen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? Mått: Antal timmar 8 12 Hur många timmar/vecka har kommunen simhallen i kommunen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? Mått: Antal timmar 25,25 26 Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? Mått: Procent som fått plats önskad tid 68 81 Hur lång är väntetiden för de som inte fått plats på önskat placeringsdatum för sitt barn inom förskolverksamheten? Mått: Genomsnittligt antal dagars väntetid 9 30 Hur lång är väntetiden för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? Mått: Genomsnittligt antal dagars väntetid 36 53
Trygghet En viktig del i dagens samhälle är att vi alla samverkar för att i mesta möjliga mån erbjuda trygghet för våra medborgare. Det handlar om trygghetsaspekter direkt i verksamheten, såsom barngruppernas storlek, trygghet och tillit i hanteringen av enskilda ärenden, graden av upplevd trygghet i kommunen i stort etc. Trygghetsaspekter i Din kommun Arvika Gruppsnitt* Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? Mått: Index på en skala 1-100 47 50 Hur många myndighetsbeslut har ändrats på grund av överklagande till första instans 2006? Mått: Antal överklade beslut per 1 000 beslut 1,3 1,1 Hur många olika medarbetare besöker en hemtjänsttagare i snitt under 14 dagar? Mått: Antal olika personer 11 13 Hur många barn per personal var det i snitt 2006 i kommunens förskolor? Mått: Antal barn per personal 5,3 5,3 Hur mycket läkartid finns tillgängligt för personer som bor på äldreboende? Mått: Antal minuter per person och månad 19,3 17
Delaktighet Det kommunala uppdraget bygger på att människorna i en bygd känner delaktighet i det som kommunen ansvarar för. I vårt demokratiska system är kommunikationen mellan de som valt och de som är valda centralt. Därför är det viktigt att kommunmedborgarna får god information, att de känner delaktighet i fattade beslut och att vi har ett högt valdeltagande. Din delaktighet och kommunens information Arvika Gruppsnitt* Hur många av kommunens röstberättigade röstade i senaste kommunvalet? Mått: Procent av antalet röstberättigade 75,9 78,9 Hur god är kommunens information som lämnas till medborgarna på kommunens hemsida? Mått: Procent jämfört med andra kommuner 53 55 Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? Mått: Procent jämfört med andra kommuner 43 47 Hur väl upplever medborgare att de har inflytande över kommunens verksamhet? Mått: Index på en skala 1-100 43 42
Kostnadseffektivitet Eftersom det är Dina och alla andras skattepengar som kommunen disponerar för verksamheten, är det självklart att kommunen ska vara kostnadseffektiv. Det handlar om kostnad och kvalitet. Kommunens uppgift är att erbjuda en kommunal verksamhet till så bra kvalitet och så bra pris som möjligt. En kommun som kan påvisa att den är kostnadseffektiv får också högre legitimitet hos medborgarna. Din kommuns kostnadseffektivitet Arvika Gruppsnitt* Vilket resultat (andel som fått godkända betyg) uppnådde kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner 2006? kommuner 48 128 Hur kostnadseffektiva (kostnad per elev) var kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner 2006? kommuner 18 138 Vilket resultat (andel som tagit ut slutbetyg) uppnådde de gymnasieutbildningar som kommunens elever tog del av 2006? kommuner 65 131 Hur kostnadseffektiva (kronor per elev) är de gymnasieutbildningar som kommunens elever tog del av 2006? kommuner 10 139 Vilken servicenivå har kommunens äldreboende Mått: Procent i jämförelse med andra kommuner 60 67 Vad kostade en plats i kommunens äldreboende 2006? Mått: Kronor per vårdtagare 370 118 476 774
Samhällsbyggnad En framgångsrik kommun måste aktivt agera i samhällsbyggande frågor. Det handlar om teknisk planering av vägar, bostäder och industrifastigheter, det handlar om beslut i viktiga miljöfrågor, det handlar om hur man genom olika insatser kan göra kommunen alltmer attraktiv och intressant att bo eller driva företag i. Din kommun som samhällsbyggare Arvika Gruppsnitt* Minskning/ökning av invånare perioden 2001-2006 Mått: Procentuell ökning/minskning -0,2 0,7 Minskning/ökning av invånare (antal) perioden 2001-2006 Mått: Ökning/minskning antal invånare -61 523 Hur hög var kommunens sysselsättningsgrad 2005? Mått: Procent i åldern 19-64 år 74,1 77 Hur många nya företag har startats per 1000 invånare i kommunen det första halvåret 2007? Mått: Antal företag per 1 000 invånare 4,5 6 Hur många fler/färre arbetstillfällen har tillkommit i kommunen under 2005? Mått: Antal arbetstillfällen 117 25 Hur stor andel av befolkningen fick försörjningsstöd under 2006? Mått: Procent av befolkningen 3,8 4 Vad gav företagarna för sammanfattande omdöme om företagsklimatet i kommunen 2007? kommuner 96 133
Din kommun som samhällsbyggare Arvika Gruppsnitt* Hur högt var ohälsotalet bland kommunens kvinnliga invånare 2006? Mått: Antal dagar per år 72,5 54 Hur högt var ohälsotalet bland kommunens manliga invånare 2006? Mått: Antal dagar per år 45,9 35 Hur högt var ohälsotalet bland kommunens invånare 2006? Mått: Antal dagar per år 58,8 44,4 Hur jämställd var kommunen 2005? 164 143 Hur mycket koldioxid släpptes ut per invånare i kommunen 2004? Mått: Antal kilo per invånare 4 077 4 986 Hur stor är insamlad mängd hushållsavfall per invånare 2006? Mått: Antal kilo per invånare 229 315 Hur stor mängd deponerat hushållsavfall har kommunen per invånare 2006? Mått: Antal kilo per invånare 47 46 Hur stor är andelen deponerat avfall i förhållande till insamlad mängd hushållsavfall per invånare i kommunen? Mått: Procent deponerat avfall 17 15 Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i? Mått: Index på en skala 1-100 67 61,5