Resa med Färdtjänsten

Resa med Färdtjänsten Juni 2010

Innehåll Beviljad färdtjänst... 3 Anpassning av kollektivtrafiken... 4 Närtrafiken... 6 Resa med Färdtjänsten... 8 Beställa resa... 9 Område... 12 Resan... 13 Avgifter... 17 Resegaranti... 19 Sjukresor... 20 Kontakta oss... 22 Färdtjänsten, Box 30103, 104 25 Stockholm Besöksadress Lindhagensterassen 1 Växel 08-123 150 00 Fax 08-123 150 35 Redaktör Rut Milchner Foto Erja Lempinen, Toby Maudsley Form Soya kommunikation Illustration Anna Ödlund Tryck Danagårds Grafiska Version Juni 2010

Beviljad färdtjänst Tillsammans med denna broschyr har du fått ett beslutsbrev där det framgår att Färdtjänstnämndens förvaltning har beviljat dig färdtjänst. Ditt kombinerade färdtjänst- och SL Access-kort kommer i din brevlåda några dagar efter att du fått beslutsbrevet. Till Färdtjänstnämndens förvaltning kan du ringa vid frågor som rör ändring av ditt nuvarande tillstånd, förlängning av tillstånd och extra resetilldelningar. Om du har för avsikt att ansöka om något av detta måste det göras skriftligen. Telefonnummer till Färdtjänstnämndens förvaltning är 08-123 150 25, 08-123 150 26 eller 08-123 150 27. Telefontiderna är vardagar måndag till fredag kl 8.30-11.30. När du har fått ditt kombinerade färdtjänst- och SL Access-kort kan du börja resa med färdtjänsten. Ansvaret för att din färdtjänst fungerar tas nu över av SL. B E V I L J A D F Ä R D T J Ä N S T 3

Anpassning av kollektivtrafiken Stockholms läns landsting ansvarar för kollektivtrafiken i Stockholms län, det vill säga SL och färdtjänsten. SL arbetar för att alla människor som kan ta sig till en station eller hållplats ska kunna resa med kollektivtrafiken. Därför bygger SL om fordon, hållplatser, stationer och terminaler för att öka tillgängligheten för resenärer med funktionsnedsättning. Nästan 80 % av SLs bussar har nu lågt insteg som gör det lättare att stiga på och av. I tunnelbanan fortsätter arbetet med att sänka spåren vid många stationer så att tågen hamnar i nivå med perrongen. I tunnelbanan finns nu talad trafikinformation, det vill säga en röst som automatiskt ropar ut information om kommande tåg. Pratorer, det vill säga talad trafikinformation som du aktiverar själv genom en knapptryckning, finns på pendeltågsstationer och bussterminaler som har elektroniska informationstavlor. Alla bussar har invändigt automatiskt hållplatsutrop liksom de nyare tunnelbane- och pendeltågsvagnarna. Bussarna förses nu dessutom med utvändiga högtalarutrop. 4 A N P A S S N I N G A V K O L L E K T I V T R A F I K E N

För att förenkla för synskadade lägger SL kännbara markeringar längs tunnelbanans alla perronger, framför och efter spärrarna och på alla bussterminaler. SL erbjuder ledsagning för alla som behöver hjälp att orientera sig på en station eller byta mellan olika trafikslag inom SLtrafiken. Titta på sl.se eller ring SLs kundtjänst tel 08-600 10 00 för mer information eller för att beställa ledsagning. A N P A S S N I N G A V K O L L E K T I V T R A F I K E N 5

Närtrafiken Närtrafiken har små lättillgängliga bussar med låga golv som gör det lätt att stiga på och av. Den kör i ett lugnt tempo och är särskilt anpassad för äldre och funktionshindrade. Färdtjänstresenärer reser utan avgift med färdtjänst- och SL Accesskortet och kan ta med ledsagare utan kostnad. Det ges gott om tid för av- och påstigning och föraren hjälper gärna till. Man möter ofta samma förare högst två tre förare delar på varje linje. Bussarna trafikerar ofta bostadsområden och ansluter till lokala centrum. Med Närtrafiken blir det bekvämt att ta sig till servicehuset, köpcentret, vårdcentralen och den övriga kollektivtrafiken. Närtrafiken kommer nära den som vill resa och nära dit man vill resa inom det lokala området. 6 N Ä R T R A F I K E N

Man bokar sin resa själv och blir hämtad och lämnad vid de adresser man anger och vid de gator/mötesplatser som Närtrafiken trafikerar. Bussen stannar nära den adress man vill åka från eller åka till. Den kommer nära porten och hämtar där det är möjligt. Närtrafikbussarna bokas på tel 08-720 80 10. De finns inom följande områden: Närtrafiken Årsta Gullmarsplan Närtrafiken Bromsten Solhöjden Spånga C Närtrafiken Hagsätra Rågsved Högdalen och delar av Bandhagen Vällingby-Flexen i området Vällingby Grimsta Råcksta Haninge-Flexen i området Haninge Handen Brandbergen Lidingö Flexen på norra Lidingö Närtrafiken Danderyd Mörby Djursholm SLs kundservice tel 600 10 00 besvarar frågor om närtrafiken. N Ä R T R A F I K E N 7

Resa med färdtjänsten Ditt kombinerade färdtjänst- och SL Access-kort ska vara med vid varje resa med färdtjänsten. Du kan även använda kortet i SL-trafiken och då åker du och en medresenär utan kostnad i hela Stockholms län. I broschyren finner du information om hur du beställer din resa, vad det kostar och om vår resegaranti. Om det är någonting som är oklart kan du ringa Kundservice 08-720 80 80. En resa med färdtjänst kan ske på olika sätt beroende på vilket behov man har. En del resor sker med personbilar, andra med större fordon. Ibland samplaneras din resa vilket innebär att du får åka tillsammans med andra resenärer. Dessa hämtas och lämnas innan eller under din resa. Restiden kan därför ibland bli längre. Tänk på att ta till extra tid om du har en viktig tid att passa. Tänk även på att trafiksituationen i Stockholm kan variera kraftigt. 8 R E S A M E D F Ä R D T J Ä N S T E N

Beställa resa En färdtjänstresa kan beställas upp till 28 dagar i förväg. Taxiresorna beställs efter fasta avgångstider. Dessa är normalt tre gånger per timme: tio över, halv och tio i, men kan variera beroende på var du bor. Tänk på att beställa din resa i god tid innan önskad avgång. Beställ gärna flera resor vid samma beställningstillfälle, exempelvis tur- och returresa. Det finns tre olika sätt att beställa din resa på: via telefon, talsvar eller Internet. Innan beställningen För att beställa en resa behöver vi få vissa uppgifter kring din resa. Förutom kundnummer, adresser, tid och datum behöver vi veta om du har hjälpmedel med dig och i så fall vilka. Vi behöver även veta hur många ni är som reser och ett telefonnummer där föraren vid behov kan nå dig. Om du tar med dig egna barn/syskon under 18 år eller sällskapsdjur på resan så ska du ange det. (Se sid 11). Telefonnummer Du beställer taxi på telefonnummer 08-555 78 100. Du som blivit beviljad att åka med specialfordon eller liggande transport ringer 08-720 80 00 för att beställa dina resor. B E S T Ä L L A R E S A 9

Automatiska tjänster Det finns en automatisk telefontjänst där du talar eller knappar in din beställning. Här kan du också få reda på ditt resesaldo, kontrollera och avbeställa dina resor. Telefonnumret är 0200-11 44 11 och tjänsten är öppen dygnet runt. Ett annat sätt att beställa är via Internet. Gå in på www.fardtjansten.sll.se och logga in på Mina Sidor. Fakta Resesaldot visar hur många resor du har kvar. I dessa båda tjänster frågas det efter din personliga kod och denna är de 4 sista siffrorna i ditt personnummer om du inte redan har anmält en annan kod. Avbeställning Om du inte kan genomföra en resa ska den avbeställas senast 30 minuter innan hämttiden. Om resan inte avbeställs i tid får du betala för resan och den dras från ditt resesaldo. Med på resan Ledsagare: Att ha rätt till ledsagare styrs av om du inte kan klara resan själv. Ansökningsblankett finns hos Kundservice. Barn under 12 år har automatiskt rätt till ledsagare och behöver därför inte ansöka om detta. Med ledsagare menas en person som följer med resenären under hela resan och hjälper till. Därför ska personen också kunna sitta var som helst i fordonet. Om du har tillstånd för detta åker din ledsagare med utan extra kostnad. 10 B E S T Ä L L A R E S A

Medresenär: Den som inte har tillstånd för ledsagare kan ta med sig en medresenär på resan. Det kostar 20 kr per resa och denna avgift faktureras. Barn eller syskon under 18 år: För att barn/ syskon kostnadsfritt ska få följa med på resan ska dessa vara registrerade hos Färdtjänsten. Ledar-, service- eller assistanshund: Om du vill ta med din certifierade ledar-, service eller assistanshund kostnadsfritt ska denne vara registrerad som sådan hos Färdtjänsten. Bil för eget bruk Du kan beställa ett fordon för eget bruk mot en högre avgift. Då samplaneras inte din resa. Avgiften betalas direkt i taxibilen men om du åker specialfordon kommer avgiften att faktureras. Mer information om avgifter finns i avsnittet Avgifter, på sidan 17. Bil på gatan -biljett Det går att resa med en taxi som du tar på gatan och alltså inte är förbeställd. Taxin ska ha det runda färdtjänstmärket på någon av sidorutorna. För detta behövs speciella bil på gatan-biljetter som beställs från Kundservice. Tala dessutom om vid resans start att det gäller en färdtjänstresa. Vid resans slut lämnas en biljett per påbörjad 30 kmsträcka. Resesaldot minskas med en resa oavsett längd. För detta betalar du en särskild avgift. Mer information om avgifter finns i avsnittet Avgifter, på sidan 17. B E S T Ä L L A R E S A 11

Område Du kan resa i hela Stockholms län. Norrtälje Upplands Väsby Sigtuna Upplands- Bro Vallentuna Österåker Sollentuna Täby Danderyd Sundbyberg Järfälla Vaxholm Solna Ekerö Lidingö Stockholm Värmdö Nacka Salem Huddinge Nykvarn Tyresö Botkyrka Haninge Södertälje Nynäshamn 12 O M R Å D E

Resan För att kunna resa med färdtjänst ska du ha med dig ditt färdtjänstkort. Detta registreras i fordonet vid resans början och slut. Föraren väntar på dig i fem minuter efter beställd hämttid. Resa med taxi Föraren hämtar dig vid porten eller entrén. Du får ta med dig handbagage och gånghjälpmedel/rullstol som föraren ska hjälpa till med. Föraren ska också vid behov hjälpa dig in och ur bilen samt på och av med säkerhetsbältet. Om du är taxiresenär kan det hända att du får åka i ett specialfordon. Resa med specialfordon Föraren hämtar dig vid dörren till bostaden eller den plats som blev överenskommen vid beställningen. Tänk på att lämna portkod vid beställningen om föraren behöver den. Om du kan ta dig själv till porten eller gatan och vill bli hämtad där så anger du det när du beställer resan. Du får ta med dig handbagage och ett gånghjälpmedel/rullstol. Ange vid beställningen vilka hjälpmedel som du tar med på resan. Om du reser med rullstol anger du även om det behövs en trappklättrare. Du kan även beställa en resa med transportrullstol. Resa med rullstolstaxi Rullstolstaxi finns för dig som har grundtillstånd för resa med specialfordon. Resor med rullstolstaxi utförs av Samtrans, Taxi 020 och Taxi Kurir R E S A N 13

och beställs direkt hos något av dessa bolag. Avgiften för resorna är samma som för övriga färdtjänstresor. Bommar på väg eller vid infart I vissa områden kan det ibland finnas vägbommar som fastighetsägarna satt dit för att hålla bilarna borta. Föraren kan inte köra vidare om det är en låst bom. Bilen har då kommit så nära porten det går och där blir du avsläppt. Resa med taxibåt Du som är folkbokförd på en ö utan fast landförbindelse och inte kan åka reguljär båttrafik kan ansöka om tillstånd för taxibåt. Kontakta Färdtjänstnämndens förvaltning för mer information. Uppehåll under resan Det finns möjlighet att göra ett uppehåll på fem minuter längs färdvägen då fordonet väntar. Om längre uppehåll önskas ska en ny resa beställas. Tänk på att det är föraren som bestämmer vägen. Resa till begravningsplats För besök vid grav på kyrkogård och begravningsplats finns möjlighet att göra ett upp till 20 minuter långt uppehåll. Säg till vid beställningen att det gäller en resa till begravningsplats. Allergier För den resenär som har allergiska besvär finns möjlighet att resa i ett allergianpassat specialfordon. För detta krävs tillstånd. 14 R E S A N

Till Arlanda Beroende på var du bor i länet kan dina resor till Arlanda ske med Arlanda Express. Du blir i så fall hänvisad dit vid beställningstillfället. Föraren hjälper dig fram till biljettkontoret vid Arlanda Express på Stockholms central. Där visar du ditt färdtjänst- och SL Accesskort och berättar om du ska åka enkel eller tur och retur. Reser du med egna barn över 7 år köper du barn-/ungdomsbiljett till Arlanda Express. Utlägget återbetalas om du skickar in kvittot till Färdtjänsten. Barnen måste finnas registrerade. Behöver du hjälp till tåget eller ledsagning på Arlanda beställs detta vid biljettkontoret. Flygplatsens assistansservice möter dig då vid ankomst till Arlanda och följer dig till incheckningen eller gaten. Om du inte vill åka med Arlanda Express kan du beställa en bil för eget bruk mot en särskild avgift. Resor utanför Stockholms län Det går att tillfälligt åka med färdtjänst i kommuner utanför Stockholms län. Efter kontakt med Kundservice utfärdas biljetter som gäller för lokala resor i vistelsekommunen under den tid som står på biljetterna. För att få biljetterna i tid behöver du beställa dessa från Kundservice i god tid innan din resa. Biljetterna dras från ditt resesaldo. Antalet resor som får göras i vistelsekommunen är begränsat till halva grundtilldelningen. R E S A N 15

Antal resor Normalt får du 72 resor per kalenderår (januari till december). Därutöver kan du få extra resor. Dessa tilldelas automatiskt per kvartal om du har behov av detta. Alla resenären får från 1 januari tillgång till sin del av grundtilldelningen för året. 18 extra kvartalsresor för första kvartalet tilldelas automatiskt. De resenärer som har färdtjänsttillstånd hela året får då ett saldo på 90 resor. Om ditt saldo någon gång under andra kvartalet understiger 55 resor tilldelas du automatiskt 28 nya resor för andra kvartalet. Om ditt saldo någon gång under tredje kvartalet understiger 39 resor tilldelas du automatiskt 35 nya resor. Om ditt saldo någon gång under fjärde kvartalet understiger 21 resor tilldelas du automatiskt 45 nya resor. Du kan även ansöka om extra resor för: arbete och studier om ingen annan huvudman betalar dessa stadigvarande förtroendeuppdrag att besöka familjemedlemmar vid vård eller boende utanför hemmet hämta och lämna på förskola 16 R E S A N

Avgifter En resa under 30 kilometer kostar 70 kronor. Om resan är längre än 30 kilometer tillkommer 70 kronor för varje 30 kilometer. Du betalar inte för den sträckan som föraren kör utan för den teoretiska sträckan som beställningssystemet har räknat ut. Resa En resa per 30 km Resa med Arlanda Express Medresenär Bil på gatan Bil för eget bruk Resa där djur tas med Resa med fler personer än vad tillståndet medger. Kostnad 70 kr 70 kr per 30 km fram till Cityterminalen + 70 kr per enkel biljett med Arlanda Express. 20 kr per resa 50 procent av taxameterbeloppet 50 procent av taxameterbeloppet 50 procent av taxameterbeloppet Resenärer som har tillstånd för assistanshundar och servicehundar betalar inget extra 50 procent av taxameterbeloppet För den som betalar 50 procent av taxameterbeloppet är den lägsta avgiften 50 kronor. Avgiften betalas kontant direkt till föraren. Om du åker specialfordon faktureras avgiften. A V G I F T E R 17

Högkostnadsskydd Det finns två typer av högkostnadsskydd: ett för resorna och ett för medresenärer. Resorna kostar högst 690 kronor per månad för helt pris och 420 kronor för reducerat pris. Det är samma pris som SLs 30-dagarsbiljett. Medresenärer har samma belopp i högkostnadsskyddet, det vill säga 690 kronor respektive 420 kronor. Ålderspensionärer får automatiskt reducerat pris. Detta Fakta Så kallad särskild avgift ingår inte i högkostnadsskyddet. gäller även för barn/ungdomar till den månad de fyller 20 år. Även den som har helt eller delvis sjuk- eller aktivitetsersättning, gör förtida uttag av ålderspension, har handikappersättning eller hustrutillägg betalar högst 420 kronor. För att få nedsatt avgift ska kopia av Försäkringskassans beslut skickas till Färdtjänsten. Den lägre kostnaden gäller sedan endast från nästkommande månad. Betalning Fakturan för beställda resor skickas i efterhand. Möjlighet finns även att betala via autogiro vilket innebär att pengarna dras från ditt konto och betalas automatiskt på rätt dag. Även om du har autogiro skickas fakturan hem till dig så du kan kontrollera dina resor. 18 A V G I F T E R

Resegaranti Ibland händer saker som gör att fordonet inte kommer. Därför har Färdtjänsten en resegaranti. Om fordonet inte kommit efter minst 20 minuter från beställd tid kontaktar du Resegarantin på telefon 0200-77 66 55. Resegarantin hjälper då till att så snabbt som möjligt få fram ett fordon. Du har även möjlighet att beställa en taxi direkt från ett taxibolag och betala resan själv. Resan får inte vara påbörjad förrän efter 20 minuter från beställd hämttid. För att få ersättning måste originalkvittot skickas in till Färdtjänsten inom 3 månader. Ange kontonummer, clearingnummer och bank som ersättningen ska betalas till. R E S E G A R A N T I 19

Sjukresor Som färdtjänstresenär är du alltid berättigad att åka sjukresa inom ramen för sjukresors regelverk. Om du behöver åka till landstingsansluten vård och behandling kan du få sjukresor av din vårdgivare. Du visar upp giltigt färdtjänstkort och får då ett sjukresekort. När tillstånd för resor finns registrerade kan du ringa och beställa din taxi på 077-570 00 57 eller specialfordon 077-670 01 67. Uppge alltid numret som står på baksidan av sjukresekortet. Sjukresor har andra avgifter än färdtjänstresor. En sjukresa kostar upp till 140 kronor per resa som du sedan får en räkning på. Ett högkostnadsskydd finns med ett belopp på 1400 kronor som gäller under en 12-månaders period från första resan. Din vårdgivare kan svara på frågor eller så kan du kontakta Färdtjänstens kundservice på telefon 08-720 80 80. S J U K R E S O R 20

Mer information Kryssa i det du önskar, fyll i namn och adress, lägg talongen i ett frankerat kuvert och skicka till: Färdtjänsten, Kundservice Box 30103, 104 25 Stockholm Namn... Kundnr/personnr... Gatuadress... Postnummer Ort...... 7 Kryssa i rutan! Resa med Färdtjänsten inläst på daisy Kort information om Färdtjänsten Lättläst svenska Arabiska Bosniska/Kroatiska/Serbiska Engelska Finska Persiska Spanska

Kontakta oss Kundservice 08-720 80 80 Öppet måndag till fredag 07.00 20.00, lördag och söndag 09.00 17.00 Internet Via vår hemsida www.fardtjansten.sll.se kan du kontakta oss och lämna synpunkter. Postadress Färdtjänsten Box 30103 104 25 Stockholm Resebeställning Taxi 08-555 78 100 Specialfordon 08-720 80 00 Rullstolstaxi Samtrans 08-1200 1200 Taxi 020 08-28 75 15 Taxi Kurir 08-744 95 54 Resegarantin 0200-77 66 55 Automatbeställningen/Talsvar 0200-11 44 11