Resa med färdtjänst Februari 2012

Transkript

1 Resa med färdtjänst Februari 2012

2 Innehåll Beviljad färdtjänst... 3 Tillgänglig kollektivtrafik... 4 Närtrafiken... 6 Resa med färdtjänsten... 8 Beställa resa... 9 Område Resan Avgifter Resegaranti Sjukresor Kontakta oss Foto Erja Lempinen, Toby Maudsley Original Blomquist Annonsbyrå Illustration Anna Ödlund Tryck VITT Grafiska Version Februari 2012

3 Beviljad färdtjänst Tillsammans med denna broschyr har du fått ett beslutsbrev där det framgår att du har beviljats färdtjänst. Ditt kombinerade färdtjänst- och SL Access-kort kommer i din brevlåda några dagar efter att du fått beslutsbrevet. Till Färdtjänstavdelningen inom Stockholms läns landsting kan du ringa vid frågor som rör ändring av ditt nuvarande tillstånd, förlängning av tillstånd och extra resetilldelningar. Om du har för avsikt att ansöka om något av detta måste det göras skriftligen. Telefonnummer till Färdtjänstavdelningen är Telefontiden är vardagar måndag till fredag kl När du har fått ditt färdtjänst- och SL Accesskort kan du börja resa med färdtjänsten. SL (AB Storstockholms Lokaltrafik) ansvarar för att din färdtjänst fungerar. BEVILJAD FÄRDTJÄNST 3

4 Tillgänglig kollektivtrafik Stockholms läns landsting ansvarar för kollektivtrafiken i Stockholms län, det vill säga SL och Färdtjänsten. SL arbetar för att den allmänna kollektivtrafiken ska upplevas som det mest attraktiva resealternativet för resenärer med funktionsnedsättning. Därför bygger SL om fordon, hållplatser, stationer och terminaler för att öka tillgängligheten för resenärer med funktionsnedsättning. De flesta av SL:s bussar har nu lågt insteg som gör det lättare att stiga av och på. I tunnelbanan fortsätter arbetet med att sänka spåren vid stationerna så att tågen hamnar i nivå med perrongen. Talad trafikinformation, det vill säga en röst som automatiskt ropar ut information används för att meddela information om kommande tåg. På pendeltågsstationer, busshållplatser och bussterminaler där det finns elektroniska informationstavlor kan du genom att trycka på en knapp lyssna på informationen som står på tavlan. Alla bussar har invändigt automatiskt hållplatsutrop liksom de nyare tunnelbane- och pendeltågsvagnarna. Bussarna har nu dessutom utvändiga högtalarutrop. För att förenkla för synskadade lägger SL kännbara markeringar längs tunnelbanans alla perronger, framför och efter spärrarna och på alla bussterminaler. 4 TILLGÄNGLIG KOLLEKTIVTRAFIK

5 SL erbjuder ledsagning för alla som behöver hjälp att orientera sig på en station eller byta mellan olika trafikslag inom SL-trafiken. Titta på SL:s webbplats sl.se under rubriken Tillgänglighet och läs mer om Ledsagarservice. Du kan även ringa SL:s kundtjänst på telefon för mer information eller för att beställa ledsagning. TILLGÄNGLIG KOLLEKTIVTRAFIK 5

6 Närtrafiken Närtrafiken har små lättillgängliga bussar med låga golv som gör det lätt att stiga på och av. Fordonen kör i ett lugnt tempo och är särskilt anpassad för äldre och funktionshindrade. Färdtjänstresenärer reser utan avgift med färdtjänst- och SL Access-kortet och kan ta med en ledsagare utan kostnad. Det ges gott om tid för av- och påstigning och föraren hjälper gärna till. Du möter ofta samma förare högst tre förare delar på varje linje. Bussarna trafikerar ofta bostadsområden och ansluter till lokala centrum. Med Närtrafiken blir det bekvämt att ta sig till servicehuset, köpcentret, vårdcentralen och den övriga kollektivtrafiken. 6 NÄRTRAFIKEN

7 Du beställer din resa själv och blir hämtad och lämnad vid de adresser du angett och vid de gator/ mötesplatser som Närtrafiken trafikerar. Bussen stannar nära den adress du vill åka från eller åka till. Den kommer nära porten och hämtar där det är möjligt. Närtrafikbussarna beställs på tel De finns inom följande områden: Närtrafiken Årsta Gullmarsplan Närtrafiken Bromsten Solhöjden- Spånga C Närtrafiken Hagsätra- Rågsved Högdalen och delar av Bandhagen Vällingby-Flexen i området Vällingby Grimsta Råcksta Haninge-Flexen i området Haninge Handen Brandbergen Lidingö-Flexen på norra Lidingö Närtrafiken Danderyd Mörby Djursholm Närtrafiken Bromma Nockeby Närtrafiken Yxlan-Blidö Norrtälje stad Närtrafiken Nynäshamn Dessutom finns ett antal närtrafiklinjer som går enligt tidtabell. SL:s kundservice tel besvarar frågor om närtrafiken. Titta på SL:s webbplats sl.se under rubriken Närtrafiken och läs mer. NÄRTRAFIKEN 7

8 Resa med färdtjänsten Du måste alltid ha med dig ditt färdtjänst- och SL Access-kort när du ska resa. Du kan även använda kortet i den allmänna kollektivtrafiken och då åker du och en medresenär utan kostnad i hela Stockholms län. I den här broschyren finner du information om hur du beställer din resa, vad det kostar och om vår resegaranti. Om det är någonting som är oklart kan du ringa Kundservice för färdtjänst tel En del av kollektivtrafiken En resa med färdtjänst kan ske på olika sätt bero ende på vilket tillstånd du har. Eftersom färdtjänsten är en del av kollektivtrafiken kan din resa bli samplanerad. Detta innebär att du får resa tillsammans med andra resenärer. Dessa hämtas och lämnas innan eller under din resa. Restiden Tänk på att ta till extra tid om du har en viktig tid att passa. kan därför ibland bli längre. Tänk på att ta till extra tid om du har en viktig tid att passa. Tänk även på att trafiksituationen i Stockholm kan variera kraftigt. 8 RESA MED FÄRDTJÄNSTEN

9 Beställa resa En färdtjänstresa kan beställas upp till 28 dagar i förväg. Taxiresorna beställs efter fasta avgångstider. Dessa är normalt tre gånger per timme: tio över, halv och tio i, men kan variera beroende på var du ska resa ifrån. Tänk på att beställa din resa i god tid innan önskad avgång. Beställ gärna flera resor vid samma beställningstillfälle, exempelvis tur- och returresa. Det finns tre olika sätt att beställa din resa på: via telefon, Talsvar eller Mina sidor på internet. Innan beställningen För att beställa en resa behöver vi få vissa uppgifter kring din resa. Förutom kundnummer eller personnummer, adresser, tid och datum behöver vi veta om du har hjälpmedel med dig och i så fall vilka. Vi behöver även veta hur många ni är som reser och ett telefonnummer där föraren vid behov kan nå dig. Om du tar med dig egna barn/syskon under 18 år eller sällskapsdjur på resan så ska du ange det tydligt. (Se sid 11). För att beställa taxi ringer du tel o För att beställa specialfordon/rullstolstaxi kan du själv välja vilken leverantör du vill åka med. Se telefonnummer på baksidan av denna broschyr. BESTÄLLA RESA 9

10 Talsvar Talsvar är en automatisk telefontjänst där du talar eller knappar in din beställning. Här kan du också få reda på ditt resesaldo, kontrollera och avbeställa dina resor. Telefonnumret är och tjänsten är öppen dygnet runt. När du beställer rullstolstaxi via talsvar måste resan förbeställas senast 60 minuter före önskad avgång. Mina sidor Du kan även beställa resor via Internet. Gå in på och logga in på Mina Sidor. När du beställer rullstolstaxi via Mina sidor måste resan förbeställas senast 60 min. före önskad avgång. Avbeställning Om du inte kan genomföra en resa ska den avbeställas senast 30 minuter innan hämttiden. Om resan inte avbeställs i tid får du betala för resan och den dras från ditt resesaldo. Med på resan Ledsagare: Att ha rätt till ledsagare styrs av om du inte kan klara resan själv. Ansökningsblankett finns hos Kundservice för färdtjänst. Barn under 12 år har automatiskt rätt till ledsagare och behöver inte ansöka. Ledsagare är en person som följer med resenären under hela resan och hjälper till. Därför ska ledsagaren kunna sitta var som helst i fordonet. Om du har tillstånd för ledsagare åker denne med utan extra kostnad. Barn under 7 år får av säkerhetsskäl inte resa med färdtjänst utan ledsagare. 10 BESTÄLLA RESA

11 Medresenär: Den som inte har tillstånd för ledsagare kan ta med sig 1 medresenär på resan. Det kostar 20 kr per resa och denna avgift faktureras. Om fler än 1 medresenär följer med på resan får du betala halva taxameterbeloppet. Egna barn eller syskon under 18 år: För att barn/syskon kostnadsfritt ska få följa med på resan ska dessa vara registrerade hos Färdtjänsten. Ledar-, service- eller assistanshund: Om du vill ta med din certifierade ledar-, service- eller assistanshund kostnadsfritt ska denne vara registrerad som sådan hos Färdtjänsten. Bil för eget bruk Du kan beställa ett fordon för eget bruk mot en högre avgift. Då samplaneras inte din resa. Avgiften betalas direkt i taxibilen. Om du åker specialfordon/rullstolstaxi kommer avgiften att faktureras. Bil på gatan-biljett Det går att resa med en taxi som du tar på gatan och alltså inte är förbeställd. Taxin ska ha det runda färdtjänstmärket på någon av sidorutorna. För detta behövs speciella Bil på gatan-biljetter som beställs från Kundservice för färdtjänst. Du måste vid resans start tala om att det gäller en färdtjänstresa. Vid resans slut lämnas en biljett per påbörjad 30 km-sträcka. För detta betalar du en särskild avgift. Resesaldot minskas med en resa oavsett längd. BESTÄLLA RESA 11

12 Område Du kan resa i hela Stockholms län. Norrtälje Upplands Väsby Sigtuna Upplands- Bro Vallentuna Österåker Sollentuna Täby Danderyd Sundbyberg Järfälla Vaxholm Solna Ekerö Lidingö Stockholm Värmdö Nacka Salem Huddinge Nykvarn Tyresö Botkyrka Haninge Södertälje Nynäshamn 12 OMRÅDE

13 Resan För att kunna resa med färdtjänst ska du alltid ha med dig ditt färdtjänstkort. Detta registreras i fordonet vid resans början och slut. Om du får problem med färdtjänstkortet kontakta Kundservice för färdtjänst. Föraren väntar på dig i fem minuter efter beställd hämttid. Du måste alltid ha med ditt färdtjänstkort på resan. Resa med taxi Föraren hämtar dig vid porten eller entrén. Du får endast ta med dig handbagage och gånghjälpmedel/ rullstol som föraren ska hjälpa till med. Föraren ska också vid behov hjälpa dig in och ur bilen samt på och av med säkerhetsbältet. Resa med specialfordon/rullstolstaxi Föraren hämtar dig vid dörren till bostaden eller den plats som blev överenskommen vid beställningen. Tänk på att lämna portkod vid beställningen om föraren behöver den. Om du kan ta dig själv till porten eller gatan och vill bli hämtad där så anger du det när du beställer resan. Du får ta med dig handbagage och ett gånghjälpmedel/rullstol. Ange vid beställningen vilka hjälpmedel som du tar med på resan. Om du reser med rullstol anger du även om det behövs en trappklättrare. Vissa HD-stolar och elektriska rullstolar fungerar ej i kombination med alla trappklättrare. Du kan även beställa en resa med transportrullstol, som också fungerar med trappklättrare. RESAN 13

14 Bilbarnstolar Den som reser med barn kan beställa bilbarnstol. Beställ i god tid före resan. Babyskydd måste medtas av vårdnadshavare. Bommar på väg eller vid infart I vissa områden kan det ibland finnas vägbommar som fastighetsägarna satt dit för att hålla bilarna borta. Föraren kan inte köra vidare om det är en låst bom. Bilen har då kommit så nära porten det går och där blir du avsläppt. Om du åker rullstolstaxi ska föraren hjälpa dig fram till porten. Resa med taxibåt Du som är folkbokförd på en ö utan fast landförbindelse kan ansöka om tillstånd för taxibåt. Kontakta Kundservice för färdtjänst för information. Uppehåll under resan Det finns möjlighet att göra ett uppehåll på fem minuter längs färdvägen då fordonet väntar. Om längre uppehåll önskas ska en ny resa beställas. Tänk på att det är föraren som bestämmer färdvägen. Resa till begravningsplats För besök vid grav på kyrkogård och begravningsplats finns möjlighet att göra ett upp till 20 minuter långt uppehåll. Säg till vid beställningen att det gäller en gravvårdsresa. 14 RESAN

15 Allergier För den resenär som har allergiska besvär finns möjlighet att resa i ett allergianpassat fordon. För detta krävs tillstånd. Till Arlanda Beroende på var du bor i länet kan dina resor till Arlanda ske med Arlanda Express. Du blir i så fall hänvisad dit vid beställningstillfället. Föraren hjälper dig fram till biljettkontoret vid Arlanda Express på Stockholms central. Där visar du ditt färdtjänst- och SL Accesskort och berättar om du ska åka enkel eller tur och retur. Reser du med egna barn över 7 år köper du barn-/ungdomsbiljett till Arlanda Express. Utlägget återbetalas om du skickar in kvittot till Färdtjänsten. Barnen måste finnas registrerade. Behöver du hjälp till tåget eller ledsagning på Arlanda beställs detta vid biljettkontoret. Flygplatsens assistansservice möter dig då vid ankomst till Arlanda och följer dig till incheckningen eller gaten. Om du inte vill åka med Arlanda Express kan du beställa en bil för eget bruk mot en särskild avgift som är 50 procent av taxameterbeloppet. Resor utanför Stockholms län Det går att åka med färdtjänst i kommuner utanför Stockholms län. Efter kontakt med Kundservice för färdtjänst utfärdas biljetter som gäller för lokala resor i vistelsekommunen under den tid som står på biljetterna. För att få biljetterna i tid bör du RESAN 15

16 beställa dessa minst tio arbetsdagar i förväg. Biljetterna dras från ditt resesaldo och går ej att byta tillbaka. Antalet resor som får göras i vistelsekommunen är begränsat till halva grundtilldelningen. Antal resor Den som har färdtjänsttillstånd under hela kalenderåret (januari december) tilldelas 72 resor. Därutöver kan man få maximalt 126 resor. Dessa tilldelas automatiskt kvartalsvis från och med kvartal två. Du kan även ansöka om extra resor för: arbete och studier om ingen annan huvudman betalar dessa stadigvarande förtroendeuppdrag att besöka familjemedlemmar vid vård och boende utanför det gemensamma hemmet hämta och lämna på förskola Resenärer som är under 25 år får resor efter behov. 16 RESAN

17 Avgifter En resa under 30 kilometer kostar 70 kronor. Om resan är längre än 30 kilometer tillkommer 70 kronor för varje 30 kilometer. Du betalar inte för den sträckan som föraren kör utan för den teoretiska sträckan som beställningssystemet har räknat ut. Resa En resa per 30 km Resa med Arlanda Express 1 medresenär Resa med fler personer än vad tillståndet medger Bil på gatan Bil för eget bruk Resa där djur tas med Kostnad 70 kr 70 kr per 30 km fram till Cityterminalen + 70 kr per enkel biljett med Arlanda Express. 20 kr per resa 50 procent av taxameterbeloppet 50 procent av taxameterbeloppet 50 procent av taxameterbeloppet 50 procent av taxameterbeloppet Resenärer som har tillstånd för assistanshundar och servicehundar betalar inget extra För den som betalar 50 procent av taxameterbeloppet är den lägsta avgiften 50 kronor. Avgiften betalas kontant direkt till föraren. På din faktura kommer resan att stå med som information. Om du åker specialfordon/rullstolstaxi faktureras avgiften. AVGIFTER 17

18 Högkostnadsskydd Det finns två typer av högkostnadsskydd: ett för resorna och ett för medresenärer. Resorna kostar högst 790 kronor per månad för helt pris och 490 kronor för reducerat pris. Det är samma pris som SL:s 30-dagarsbiljett. Medresenärer har samma Så kallad särskild avgift ingår inte i högkostnadsskyddet. belopp i högkostnadsskyddet, det vill säga 790 kronor respektive 490 kronor. Ålderspensionärer får automatiskt reducerat pris. Detta gäller även för barn/ ungdomar till den månad de fyller 20 år. Även den som har helt eller delvis sjuk- eller aktivitetsersättning, gör förtida uttag av ålderspension eller har handikappersättning betalar högst 490 kronor. För att få nedsatt avgift ska kopia av Försäkringskassans beslut skickas till Färdtjänsten. Den lägre kostnaden gäller sedan endast från nästkommande månad. Betalning Fakturan för beställda resor skickas i efterhand. Möjlighet finns även att betala via autogiro vilket innebär att pengarna dras från ditt konto och betalas automatiskt på rätt dag. Även om du har autogiro skickas fakturan hem till dig så du kan kontrollera dina resor. Vårdnadshavaren är betalningsansvarig och förbinder sig därmed att betala de avgifter som uppstår i samband med barnets nyttjande av färdtjänst. 18 AVGIFTER

19 Resegaranti Ibland händer saker som gör att fordonet inte kommer. Därför har Färdtjänsten en resegaranti. Om fordonet inte kommit efter minst 20 minuter från beställd tid kontaktar du Resegarantin på telefon Resegarantin hjälper då till att så snabbt som möjligt få fram ett fordon. Du har även möjlighet att beställa en taxi direkt från ett taxibolag och betala resan själv. Resan får inte vara påbörjad förrän efter 20 minuter från beställd hämttid. För att få ersättning måste originalkvittot skickas in till Färdtjänsten inom 3 månader. Ange kontonummer, clearingnummer och bank som ersättningen ska betalas till, annars skickas en avi. Om du reser med rullstolstaxi kan du ringa tillbaka till den leverantör som du beställt resan av. Du kan även ringa till Resegarantin. RESEGARANTI 19

20 Sjukresor Som färdtjänstresenär har du även rätt till sjukresor. Om du behöver åka till landstingsansluten vård och behandling kan du få sjukresor av din vårdgivare. Du visar upp giltigt färdtjänstkort och får då ett sjukresekort. När tillstånd för resor finns registrerade kan du ringa och beställa din taxi på För att beställa en sjukresa med rullstolstaxi kan du ringa direkt till leverantören. Se telefonnummer till leverantörerna på sista sidan. Du kan även ringa tel Uppge alltid numret som står på baksidan av sjukresekortet. Det händer att en beställning av sjukresa förväxlas med färdtjänstresa, och går då inte att byta tillbaka. Ange alltid ditt sjukresekortsnummer när du beställer en sjukresa. Avgift för sjukresa Sjukresor har andra avgifter än färdtjänstresor. En sjukresa kostar upp till 140 kronor per resa som du sedan får en räkning på. Ett högkostnadsskydd finns med ett belopp på 1400 kronor som gäller under en 12-månaders period från första resan. Din vårdgivare kan svara på frågor eller kontakta Kundservice för färdtjänst tel SJUKRESOR 20

21 Mer information Kryssa i det du önskar, fyll i namn och adress, lägg talongen i ett frankerat kuvert och skicka till: Färdtjänsten, Kundservice Box 30103, Stockholm Namn... Kundnr/personnr... Gatuadress... Postnummer Ort Kryssa i rutan! Resa med Färdtjänsten inläst på daisy Kort information om Färdtjänsten Lättläst svenska Arabiska Bosniska/Kroatiska/Serbiska Engelska Finska Persiska Spanska

22 Kontakta oss Kundservice för färdtjänst Öppet måndag till fredag lördag och söndag Internet Via vår hemsida kan du kontakta oss och lämna synpunkter. Postadress Färdtjänsten, Box 30103, Stockholm Resebeställning Taxi Specialfordon/rullstolstaxi Samtrans Ekerö taxi Taxi Södertälje taxi Taxi Kurir Norrtälje taxi Bårburen transport Om du inte vill välja leverantör ringer du o Talsvar Mina Sidor Resegarantin