För trettonde året i rad genomför analys- och konsultföretaget Regi branschstudien Årets Byrå. Det är alltså dags för Sveriges kommunikationsbyråer att bli utvärderade av sina kunder. Förra året baserades studien på cirka 3000 kundbedömningar. Totalt utvärderades kvaliteten på nästan 200 byråer som därmed kom att ingå i referensgruppen. Dagens Industri är fortsatt huvudsponsor till projektet och Dagens Media fortsätter för andra året i rad som mediepartner. Resultaten för Årets Byrå presenteras i samband med prisutdelningen i februari månad, närmare bestämt den 19 februari 2013. I takt med att projektet för varje år har ökat i omfattning har också behovet av ett allt tydligare och starkare regelverk vuxit fram. Detta innebär att vi i år har arbetat för att både förtydliga och utöka regelverket med ett antal tillägg. Deltagande i Årets Byrå och kundlistor För att säkerställa ert resultat i Årets Byrå 2012 behöver vi innan torsdagen den 6/9 få in ett kundunderlag från er. Detta görs genom att ni lägger in era kunder i mallen som ni hittar här och fyller i den information vi efterfrågar kring er kontaktperson och byrå. Vi efterfrågar även att ansvarig person på byrån bekräftar i mallen att denna tagit del av nedanstående regler för studien. Fyll i samtliga kunder som uppfyller kraven (se nedan), dock minst 10 stycken. Skicka sedan in uppgifterna till oss snarast möjligt, dock senast den 6/9, till email aretsbyra@regi.se. URL till mallen för kundlista: http://www.aretsbyra.se/mall_kundlista.xls Det är kostnadsfritt att delta i branschstudien Årets Byrå. Vi presenterar dessutom endast de högst rankade byråerna i samband med prisutdelningen. Som byrå behöver man därför inte känna sig orolig för att ett medverkande i studien kan skada byråns anseende. Urvalet för undersökningen är framtaget delvis genom Regis bruttoregister på marknads-, IR- och informationschefer samt produkt- och varumärkesansvariga på Sveriges största företag. Detta register tillsammans med alla byråers kundlistor utgör det totala urvalet. Ett viktigt komplement till vårt urval är därför er egen lista över kunder för att registret ska bli så aktuellt som möjligt. Sida 1
Kvalificeringskrav Det finns ett antal kvalificeringskrav för att officiellt ingå i branschstudien. Det är viktigt att ni tar del av dessa krav innan ni skickar in kundlistan. Byråer som inte uppfyller de formella kraven för att delta i Årets Byrå 2012 kan i vissa fall vara med inofficiellt och ta del av benchmarkingen och den affärsutvecklande informationen (vid köp av rapport). Skillnaden blir att man inte deltar i den officiella branschstudien och endast får använda resultatet internt. Oavsett om byrån i dagsläget uppfyller de formella kraven är vi tacksamma om ni fyller i era uppgifter om byråintäkt. En byrå som inte uppfyllt intäktskravet för år 2011 men har en prognos för år 2012 som innebär att byrån når upp till gränsen kan komma att behöva visa upp ett revisorsintyg som bekräftar detta vid årsskiftet. För att ingå bland de byråer som utvärderas i Årets Byrå 2012 måste följande grundläggande kriterier vara uppfyllda: Byrån måste ha arbetat med minst 10 kvalificerade kunder under 2012. Byrån måste få minst 8 bedömningar, men antalet intervjuade kunder måste vara i relevans till byråns storlek. Ju större byrå, desto fler bedömningar. Specifika urvalskriterier för byrådisciplinerna Reklambyråer 25+ Mkr måste ha en faktisk byråintäkt som överstiger 25 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på minst 400 Reklambyråer 15-24 Mkr måste ha en faktisk byråintäkt om minst 15 miljoner och under 25 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller Reklambyråer 8-14 Mkr måste ha en faktisk byråintäkt om minst 8 miljoner och under 15 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller PR-byråer 25+ Mkr måste ha en faktisk byråintäkt som överstiger 25 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på minst 300 PR-byråer 8-24 Mkr måste ha en faktisk byråintäkt om minst 8 miljoner och under 25 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller Sida 2
Action Marketing-byråer, Designbyråer, DM/RM-byråer och Uppdragspublicister måste ha en faktisk byråintäkt om minst 7 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på minst 200 Digitala byråer 15+ Mkr måste ha en faktisk byråintäkt om minst 15 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på 300 Digitala byråer 8-14 Mkr måste ha en faktisk byråintäkt om minst 8 miljoner och under 15 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på 300 Event Marketing-byråer måste ha en faktisk byråintäkt om minst 7 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på 300 Mediebyråer måste ha en faktisk byråintäkt om minst 7 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på 300 Varumärkesbyråer måste ha en faktisk byråintäkt om minst 8 miljoner under 2012. Varje kund måste ha genererat en byråintäkt för 2011, eller prognostiserad 2012, på minst 300 Regler för de kunder man skickar in Det är beställaren av uppdraget som också ska bedöma byrån i fråga, men i vissa fall kanske inte beställaren av uppdraget haft den kontakt med byrån som krävs eller avböjer att göra en operativ bedömning av byråns prestation. Endast personer, med kännedom om uppdraget, som är eller under det senaste året har varit kunder hos respektive byrå har möjlighet att betygsätta samarbetet. Kunder som ej får medverka i studien Kommunikationsbyråer får ej medverka i studien och betygsätta andra byråer. Vi godtar inte heller helt nya kundsamarbeten som har pågått i mindre än 3 månader. Kunder med nära personliga band till VD/ägare på byrån, som exempelvis partner eller familjemedlem, är heller ej tillåtna att skicka in. Är du osäker på om en kund bör medverka eller inte, tveka inte att kontakta oss. Sida 3
Flera konton i ett och samma bolag Ett stort företag kan utgöra flera konton för byrån. Uppdragsgivaren måste uppfylla de krav på omsättning i fakturerat byråarvode, vilket också innebär att man agerat beställare under året. Antalet reklaminköpande kunder från ett och samma bolag får inte utgöra mer än 30% av respondenterna för byrån, vilket kontrolleras när studien är klar. Fullt betalande kunder Det är viktigt att de respondenter som bedömer byråerna utgår från samma ekonomiska förutsättningar, dvs. att de erlägger fullt pris för byråns tjänster. Med det menas att de har ungefär samma nivå på byråarvoden m.m. som övriga kunder på byrån. Pro bono uppdrag får därmed ej medverka i Årets Byrå. Regelbrott och påföljder Att medvetet skicka in felaktiga kunduppgifter/byråuppgifter till Regi går emot de regler som är uppsatta för projektet Årets Byrå. Genom åren har Regi arbetat fram metoder för att upptäcka sådana aktiviteter. I det fall en byrå medvetet genomför en sådan handling behåller sig Regi rätten att utesluta byrån ifråga om fortsatt deltagande i branschstudien Årets Byrå. Regi tillåter heller inte att kunder med starka intressen i byrån att medverka, exempel på detta är nära familjemedlemmar eller partners. Kunder med ett ansenligt ägarskap inom byrån får ej medverka i studien. Är du osäker på huruvida en kund är tillåten att medverka i studien, tveka inte att kontakta oss. Validering av resultat Resultaten för en enskild byrå i termer av uppnådd kundnöjdhet har kontrollerats mot andra variabler i undersökningen samt de kvalitativa omdömen som respondenten har uppgivit om den specifika byrån. Avvikelser som har en relativt stor påverkan har antingen korrigerats, inte medräknats eller kontrollerats med den enskilde respondenten. Kontroll har också skett om det inom ramen för en byrås resultat förekommit kraftiga avvikelser, från enskilda respondenter som kan påverka slutresultatet. Sida 4
Regler för sekretess Vi tillämpar strikt sekretess i behandlingen av samtliga kunduppgifter och undertecknar självfallet ett sekretessavtal i de fall byrån önskar detta. Uppgifterna används endast för detta ändamål och används inte på något annat sätt. För de byråer som anser att anonymiteten är så pass viktig att man inte vill lämna ut uppgifter av principiella och avtalsmässiga skäl, föreslår vi att byrån i så fall meddelar sina kunder att Regi har för avsikt att genomföra en kundundersökning och att kunduppgifterna används enbart för detta ändamål och inte används på något annat sätt. Kunderna kan sedan själva ge sitt samtycke genom att delta eller välja att avstå. Sida 5