Nationell Patientenkät Nationell Psykiatri SV utd Sammanfattande rapport Ersta sjukhus Psykiatriska kliniken

Nationell Patientenkät Nationell Psykiatri SV utd Sammanfattande rapport Ersta sjukhus Psykiatriska kliniken Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Anne Jansson

Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 009-0. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 0-70 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra 0 5 0 5 Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 60 00 Returnerade 0 Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 70 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 0,5 0,5 0,5 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 6

Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande 97 97 97 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet 9 9 9 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information 76 76 76 7 7 7 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet 88 88 88 7 7 7 Fick du möjlighet att träffa en läkare så ofta som du önskade, medan du var inlagd? Förtroende 89 89 89 Kände du förtroende för de läkare som du träffade på avdelningen? Upplevd nytta 9 9 9 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett under din vistelse på avdeln... Helhetsintryck 88 88 88 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera 97 97 97 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 6

Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-00 B Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du 00 00 00 kom? C När du frågade någon i personalen om något som var viktigt 00 00 00 för dig, fick du då svar som d... H9 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart 00 00 00 du ska vända dig? D8 Kände du dig trygg och säker under din tid på avdelningen? 97 97 97 D Blev planerade samtal, behandlingar eller undersökningar 97 97 97 genomförda på utsatt tid? H6 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? 97 97 97 H Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 97 97 97 hänsynsfullt sätt? G8 Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kunde 9 9 9 vända dig om du hade frågor om din... D6 Upplevde du att personalen gjorde tillräckligt för att hjälpa dig 9 9 9 med dina besvär, t.ex.... G Tyckte du att det var riktigt att skriva ut dig den dag du skrevs 9 9 9 ut? H Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 9 9 9 mycket som du önskade? H5 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett 9 9 9 under din vistelse på avdeln... C5 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 9 9 9 behandling, hade du möjlighet... B När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information 9 9 9 om rutinerna, t.ex. målti... Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 6

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 80-89 C8_ Min kontaktperson/-er hade tillräcklig förståelse och respekt 89 89 89 C Kände du förtroende för den/de kontaktpersoner du hade på 89 89 89 avdelningen? C Kände du förtroende för de läkare som du träffade på 89 89 89 avdelningen? G Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på 88 88 88 ett sätt som du förstod? E Om dina närstående ville tala med personalen om ditt 88 88 88 tillstånd och din vård, fick de då m... C Fick du möjlighet att träffa en läkare så ofta som du önskade, 88 88 88 medan du var inlagd? D Har du fått vara med och påverka innehållet i din behandling? 88 88 88 H8 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller 88 88 88 behandling, men inte vågat? H Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 88 88 88 A Förklarade någon för dig varför du skulle läggas in? 86 86 86 D Tycker du att din diagnos stämmer? 8 8 8 C8_ Läkarna hade tillräcklig förståelse och respekt 8 8 8 C8_ Nattpersonalen hade tillräcklig förståelse och respekt 8 8 8 D7 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och 8 8 8 någon annan ur personalen säg... Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 8 av 6

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 C6 Hur bedömer du att samarbetet fungerade mellan personalen 79 79 79 på avdelningen, när det gällde... B Kände personalen till varför du skulle läggas in, när du kom 77 77 77 dit? H Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 76 76 76 F Anser du att avdelningen var tillräckligt ren? 75 75 75 D Anser du att personalen tog tillräcklig hänsyn till dina 75 75 75 kunskaper och erfarenheter av di... A Tyckte du tidpunkten för den här inläggningen var riktig? 7 7 7 D9 Fick du tillfälle att diskutera hur din sjukdom eller dina besvär 7 7 7 kan komma att inverka p... G7 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så 7 7 7 mycket som du önskade? C8_ Övrig dagpersonal hade tillräcklig förståelse och respekt 7 7 7 G6 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 7 7 7 Patientupplevd kvalitet 60-69 D5 Förklarade personalen syfte och eventuella biverkningar av 69 69 69 behandlingar som du fick, på e... H0 Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredställande 6 6 6 mellan avdelningen och an... E Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes 6 6 6 kunskap och erfarenheter av... Patientupplevd kvalitet 50-59 E Hur mycket information har dina närstående fått om ditt 56 56 56 tillstånd och din vård? G Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av 5 5 5 läkemedel som du skulle uppmärksa... F Hur bedömer du maten du fick under din vistelse på 5 5 5 avdelningen? G Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella 50 50 50 varningssignaler som du skulle... Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 9 av 6

Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 97 97 97 Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? 00 00 00 Upplevde du att personalen gjorde tillräckligt för att hjälpa dig med dina besvär, t.ex. oro/ångest/sömnsvårigheter? 9 9 9 Kände du dig trygg och säker under din tid på enheten? 97 97 97 Patientmedverkan 78 78 Har du fått vara med och påverka innehållet i din behandling? 88 88 78 88 Anser du att personalen tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 75 75 75 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? 7 7 7 Läkemedel 7 7 7 Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 88 88 88 Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 5 5 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 0 av 6

Dimension Eget Lt Riket Information 8 8 8 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 00 00 00 Förklarade personalen syfte och eventuella biverkningar av behandlingar som du fick, på ett sätt som du förstod? 69 69 69 Fick du tillfälle att diskutera hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? 7 7 7 Fortsatt vård 7 7 7 Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 50 50 50 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 7 7 7 Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kan vända dig om du hade frågor om din sjukdom eller behandling? 9 9 9 Helhetsintryck 9 9 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 88 88 9 88 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 9 9 9 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 97 97 97 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

Frekvenstabeller INLÄGGNING A Förklarade någon för dig varför du skulle läggas in? Ja, helt och hållet 6 Delvis 0,5 Nej 6 0 Jag behövde ingen information 0 5 Jag kommer inte ihåg 0 0 0 Antal giltiga svar: 86 A Tyckte du tidpunkten för den här inläggningen var riktig? Ja, jag blev inlagd så snart som jag behövde 6 Nej, jag hade redan försökt bli inlagd en eller 0 flera gånger innan jag togs in på avdelningen Jag togs in enligt lagen om psykiatrisk 0 0 0 tvångsvård (LPT) Jag togs in enligt lagen om rättspsykiatrisk 0 0 0 vård (LRV) - Ej ifylld 7 0 Antal giltiga svar: 5 7 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

INLÄGGNING A Om du togs in enligt LPT eller LRV, fick du information om dina rättigheter, t.ex. om överklagande, rätt till ombud etc? Jag fick tillräcklig information 0 0 Nej, jag fick inte tillräcklig information 0 0 0 Jag behövde ingen information 0 0 0 Jag kommer inte ihåg 0 0 0 5 Jag togs inte in enligt LPT eller LRV 9 50 0 - Ej ifylld 9 50 0 Antal giltiga svar: NÄR DU KOM TILL AVDELNINGEN B Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? Ja, helt och hållet 00 Delvis 0 0 0,5 Nej 0 0 0 Jag kommer inte ihåg 0 0 0 Antal giltiga svar: 00 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

NÄR DU KOM TILL AVDELNINGEN B När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information om rutinerna, t.ex. måltider och besök? Ja, helt och hållet 78 Delvis 7 0,5 Nej 0 0 0 Jag behövde ingen information 6 0 5 Jag kunde inte ta emot någon information 0 0 0 Antal giltiga svar: 7 9 B Kände personalen till varför du skulle läggas in, när du kom dit? Ja, helt och hållet 7 9 Delvis 6 0,5 Nej 0 0 0 Jag vet inte 5 8 0 Antal giltiga svar: 77 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

PERSONALEN C Fick du möjlighet att träffa en läkare så ofta som du önskade, medan du var inlagd? Ja 5 8 Nej 0 Ej aktuellt 6 0 Antal giltiga svar: 7 88 C Kände du förtroende för de läkare som du träffade på avdelningen? Ja, helt och hållet 78 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Antal giltiga svar: 89 C Kände du förtroende för den/de kontaktpersoner du hade på avdelningen? Ja, helt och hållet 78 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Antal giltiga svar: 89 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 6

PERSONALEN C När du frågade någon i personalen om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 7 9 Ibland 0 0 0,5 Nej 0 0 0 Jag vågade inte fråga 0 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 6 0 Antal giltiga svar: 7 00 C5 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med någon ur personalen om det? Ja, helt och hållet 78 Delvis 7 0,5 Nej 0 0 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 0 0 0 5 Jag ville inte prata om det 6 0 Antal giltiga svar: 7 9 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 6

PERSONALEN C6 Hur bedömer du att samarbetet fungerade mellan personalen på avdelningen, när det gällde din vård? Utmärkt 6 Mycket bra 8 0,75 Bra 7 0,5 Någorlunda 0 0 0,5 5 Dåligt 0 0 0 6 Jag kan inte bedöma det 6 0 Antal giltiga svar: 7 79 C7a Diskuterade personalen matvanor med dig? Ja 9 50 0 Nej 9 50 0 Antal giltiga svar: C7b Diskuterade personalen motionsvanor med dig? Ja 9 50 0 Nej 9 50 0 Antal giltiga svar: Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 6

PERSONALEN C7c Diskuterade personalen tobaksvanor med dig? Ja 0 Nej 6 89 0 Antal giltiga svar: C7d Diskuterade personalen alkoholvanor med dig? Ja 7 9 0 Nej 6 0 Antal giltiga svar: C8_ Läkarna hade tillräcklig förståelse och respekt Stämmer inte 7 0 Stämmer 5 8 Kan inte bedöma det 0 0 0 Antal giltiga svar: 8 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

PERSONALEN C8_ Min kontaktperson/-er hade tillräcklig förståelse och respekt Stämmer inte 0 Stämmer 6 89 Kan inte bedöma det 0 0 0 Antal giltiga svar: 89 C8_ Övrig dagpersonal hade tillräcklig förståelse och respekt Stämmer inte 5 8 0 Stämmer 7 Kan inte bedöma det 0 0 0 Antal giltiga svar: 7 C8_ Nattpersonalen hade tillräcklig förståelse och respekt Stämmer inte 7 0 Stämmer 5 8 Kan inte bedöma det 0 0 0 Antal giltiga svar: 8 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 9 av 6

VÅRDEN D Har du fått vara med och påverka innehållet i din behandling? Ja, i hög utsträckning 78 I viss utsträckning 0,5 Nej, men jag hade önskat det 6 0 Nej, jag ville inte det 0 0 0 5 Jag fick ingen behandling 6 0 Antal giltiga svar: 7 88 D Tycker du att din diagnos stämmer? Ja, helt och hållet 8 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Jag kan inte bedöma det 0 5 Jag vet inte vad jag har för diagnos 0 Antal giltiga svar: 8 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 0 av 6

VÅRDEN D Anser du att personalen tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 9 50 Delvis 9 50 0,5 Nej 0 0 0 Ej aktuellt 0 0 0 Antal giltiga svar: 75 D Blev planerade samtal, behandlingar eller undersökningar genomförda på utsatt tid? Ja, alltid eller nästan alltid 7 9 Ibland 6 0,5 Nej 0 0 0 Ej aktuellt 0 0 0 Antal giltiga svar: 97 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

VÅRDEN D5 Förklarade personalen syfte och eventuella biverkningar av behandlingar som du fick, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 6 Delvis 6 0,5 Nej 6 0 Ej aktuellt 5 8 0 Antal giltiga svar: 69 D6 Upplevde du att personalen gjorde tillräckligt för att hjälpa dig med dina besvär, t.ex. oro/ångest/sömnsvårigheter? Ja, helt och hållet 6 89 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Jag hade inget behov av hjälp 0 0 0 Antal giltiga svar: 9 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

VÅRDEN D7 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och någon annan ur personalen säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta dig? Ja, alltid eller nästan alltid 0 0 0 Ibland 6 0,5 Nej 67 Antal giltiga svar: 8 D8 Kände du dig trygg och säker under din tid på avdelningen? Ja, helt och hållet 7 9 Delvis 6 0,5 Nej 0 0 0 Antal giltiga svar: 97 D9 Fick du tillfälle att diskutera hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet 9 50 Delvis 5 8 0,5 Nej 0 Ej aktuellt 6 0 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 6 7 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

NÄRSTÅENDE E Hur mycket information har dina närstående fått om ditt tillstånd och din vård? Tillräckligt 5 8 För lite 0 För mycket 0 0 0 Ej aktuellt/jag vet inte 6 0 5 Jag ville inte att de skulle informeras 7 0 Antal giltiga svar: 9 56 E Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes kunskap och erfarenheter av ditt tillstånd och din vård? Ja, helt och hållet Delvis 7 0,5 Nej 0 Ej aktuellt/jag vet inte 5 8 0 5 Jag ville inte att de skulle vara delaktiga 0 Antal giltiga svar: 9 6 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

NÄRSTÅENDE E Om dina närstående ville tala med personalen om ditt tillstånd och din vård, fick de då möjlighet till det? Ja, helt och hållet 6 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Ej aktuellt/jag vet inte 7 9 0 5 Jag ville inte det 7 0 Antal giltiga svar: 8 88 AVDELNINGEN F Anser du att avdelningen var tillräckligt ren? Ja, helt och hållet 7 Delvis 6 0,5 Nej 0 Antal giltiga svar: 75 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 6

AVDELNINGEN F Hur bedömer du maten du fick under din vistelse på avdelningen? Utmärkt 6 Mycket bra 6 0,75 Bra 7 9 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dålig 0 6 Ej aktuellt 0 0 0 Antal giltiga svar: 5 UTSKRIVNING G Tyckte du att det var riktigt att skriva ut dig den dag du skrevs ut? Ja 7 Nej, jag blev utskriven för tidigt 6 0 Nej, jag fick stanna för länge 0 0 0 Jag kan inte bedöma det 0 Antal giltiga svar: 9 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 6

UTSKRIVNING G Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 67 Delvis 0,5 Nej 0 0 0 Jag behövde ingen förklaring 0 5 Jag behövde inga läkemedel 0 0 0 Antal giltiga svar: 6 88 G Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet 5 8 Delvis 5 8 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information 7 0 5 Jag behövde inga läkemedel 6 0 Antal giltiga svar: 5 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 7 av 6

UTSKRIVNING G Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet 7 Delvis 6 0,5 Nej 7 0 Jag behövde ingen information 5 8 0 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 50 G5 Fick du, i samband med din utskrivning, en tid för ett uppföljande besök i öppenvård? Ja 9 50 0 Nej 6 0 Jag vet inte 0 0 0 Jag har redan en pågående kontakt 7 9 0 5 Jag skall inte ha någon kontakt med 6 0 öppenvården Antal giltiga svar: Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 8 av 6

UTSKRIVNING G6 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? Ja, det finns en skriftlig vårdplan 7 9 Ja, det finns en muntlig vårdplan 5 8 Nej, jag har ingen vårdplan 0 Jag vet inte 6 0 5 Ej aktuellt 6 0 Antal giltiga svar: 7 7 G7 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 0 56 Delvis 7 0,5 Nej 6 0 Jag känner inte till någon vårdplan 0 5 Ej aktuellt 6 0 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 6 7 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 9 av 6

UTSKRIVNING G8 Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kunde vända dig om du hade frågor om din sjukdom eller behandling? Ja 5 8 Nej 6 0 Ej aktuellt 0 Antal giltiga svar: 6 9 HELHETSINTRYCK H Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 6 Mycket bra 5 8 0,75 Bra 0,5 Någorlunda 0 0 0,5 5 Dålig 0 0 0 Antal giltiga svar: 88 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 0 av 6

HELHETSINTRYCK H Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 6 89 Delvis 6 0,5 Nej 6 0 Antal giltiga svar: 9 H Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 7 9 Delvis 6 0,5 Nej 0 0 0 Antal giltiga svar: 97 H Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 0 56 Delvis 6 0,5 Nej 6 0 Jag behövde ingen information 6 0 Antal giltiga svar: 7 76 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

HELHETSINTRYCK H5 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett under din vistelse på avdelningen? Ja, helt och hållet 5 8 Delvis 7 0,5 Nej 0 0 0 Antal giltiga svar: 9 H6 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Ja, helt och hållet 7 9 Delvis 6 0,5 Nej 0 0 0 Antal giltiga svar: 97 H7 Om du fick vård enligt någon av lagarna om tvångsvård (LPT eller LRV), anser du nu i efterhand att det var ett riktigt beslut? Ja 0 0 Nej 0 0 0 Jag fick inte vård enligt LPT eller LRV 7 0 - Ej ifylld 5 8 0 Antal giltiga svar: Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

HELHETSINTRYCK H8 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller behandling, men inte vågat? Ja 0 Nej 5 8 - Ej ifylld 6 0 Antal giltiga svar: 7 88 H9 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart du ska vända dig? Ja 0 56 Nej 0 0 0 Jag har inget behov av att klaga 8 0 Antal giltiga svar: 0 00 Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

HELHETSINTRYCK H0 Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredställande mellan avdelningen och andra verksamheter (t.ex. vårdcentral, försäkringskassa, socialtjänst)? Ja, helt och hållet Delvis 7 0,5 Nej 0 Jag kan inte bedöma det 0 5 Ej aktuellt 7 9 0 Antal giltiga svar: 9 6 DIN BAKGRUND I I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din psykiska hälsa är idag? Utmärkt 0 0 0 Mycket bra 0 0 0 Bra 7 0 Någorlunda 0 56 0 5 Dålig 5 8 0 Antal giltiga svar: Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida av 6

DIN BAKGRUND I Hur länge har du varit i kontakt med den psykiatriska vården? (gäller både kontakt med öppenvård och med slutenvård) Detta var min första kontakt 6 0 Mindre än ett år 7 0 Ett till tre år 6 0 Mer än tre år 0 56 0 5 Jag vet inte/kommer inte ihåg 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: I Hur gammal är du? år eller yngre 0 0 0 5- år 6 0 5-6 år 6 0 65-7 år 6 0 5 75 år eller äldre 0 0 0 Antal giltiga svar: Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 5 av 6

DIN BAKGRUND I Är du man eller kvinna? Man 0 Kvinna 6 89 0 Antal giltiga svar: I5 Är svenska ditt modersmål? Ja 6 89 0 Nej 0 Antal giltiga svar: I6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 6 0 Gymnasium eller likvärdigt 0 Universitet eller högskola 7 0 Antal giltiga svar: Ersta psykiatriska klinik 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-09-09 Sida 6 av 6

079569 Vad tycker du om vården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den avdelning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har valt ut personer som vistats på avdelningen under en viss period. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten: - Tänk på din senaste vistelse på avdelningen när du fyller i enkäten. - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser. - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck. - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt. - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten. Kontakta oss - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar. Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon 000-58 59 60 Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät slutenvård psykiatri (ZPIN)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 67569 A - INLÄGGNING A Förklarade någon för dig varför du skulle läggas in? 5 A Tyckte du tidpunkten för den här inläggningen var riktig? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag kommer inte ihåg Ja, jag blev inlagd så snart som jag behövde Nej, jag hade redan försökt bli inlagd en eller flera gånger innan jag togs in på avdelningen Jag togs in enligt lagen om Jag togs in enligt lagen om rättspsykiatrisk tvångsvård (LPT) psykiatrisk vård (LRV) A Om du togs in enligt LPT eller LRV, fick du information om dina rättigheter, t.ex. om överklagande, rätt till ombud etc.? Jag fick tillräcklig information Nej, jag fick inte tillräcklig information Jag behövde ingen information Jag kommer inte ihåg 5 5Jag togs inte in enligt LPT eller LRV B - NÄR DU KOM TILL AVDELNINGEN B Blev du bra bemött av personalen som tog emot dig när du kom? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kommer inte ihåg B När du kom till avdelningen, fick du då tillräcklig information om rutinerna, t.ex. måltider och besök? 5 B Kände personalen till varför du skulle läggas in, när du kom dit? Observera att frågorna handlar om din senaste vistelse på den avdelning som anges i följebrevet Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag kunde inte ta emot någon information Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag vet inte Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPIN)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 67569 C Kände du förtroende för de läkare som du träffade på avdelningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej C - PERSONALEN C Fick du möjlighet att träffa en läkare så ofta som du önskade, medan du var inlagd? Ja Nej Ej aktuellt C Kände du förtroende för den/de kontaktpersoner du hade på avdelningen? C6 Hur bedömer du att samarbetet fungerade mellan personalen på avdelningen, när det gällde din vård? 5 6 C7 Diskuterade personalen någon av följande levnadsvanor med dig? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt 6Jag kan inte bedöma det Matvanor Ja Nej Motionsvanor Ja, helt och hållet Delvis Nej Ja Nej Tobaksvanor C När du frågade någon i personalen om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja Nej 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga C5 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med någon ur personalen om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det Alkoholvanor Ja Nej C8 Anser du att det fanns någon i personalen som inte hade tillräcklig förståelse och respekt för dig och din sjukdom/dina besvär? 5 6 (flera alternativ möjliga) Läkarna Min kontaktperson/-er Övrig dagpersonal Nattpersonalen 5Jag kan inte bedöma det 6Alla visade förståelse och respekt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPIN)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 899569 D - VÅRDEN D Har du fått vara med och påverka innehållet i din behandling? 5 D Tycker du att din diagnos stämmer? 5 D Anser du att personalen tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/ dina besvär? Ja, i hög utsträckning I viss utsträckning Nej, men jag hade önskat det Nej, jag ville inte det 5Jag fick ingen behandling Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det 5Jag vet inte vad jag har för diagnos Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt D Blev planerade samtal, behandlingar eller undersökningar genomförda på utsatt tid? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Ej aktuellt D5 Förklarade personalen syfte och eventuella biverkningar av behandlingar som du fick, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt D6 Upplevde du att personalen gjorde tillräckligt för att hjälpa dig med dina besvär, t.ex. oro/ångest/ sömnsvårigheter? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag hade inget behov av hjälp D7 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och någon annan ur personalen säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta dig? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej D8 Kände du dig trygg och säker under din tid på avdelningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej D9 Fick du tillfälle att diskutera hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt E - NÄRSTÅENDE E Hur mycket information har dina närstående fått om ditt tillstånd och din vård? 5 Tillräckligt För lite För mycket Ej aktuellt/jag vet inte 5Jag ville inte att de skulle informeras Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPIN)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 585695 E Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes kunskap och erfarenheter av ditt tillstånd och din vård? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt/jag vet inte 5Jag ville inte att de skulle vara delaktiga E Om dina närstående ville tala med personalen om ditt tillstånd och din vård, fick de då möjlighet till det? 5 F Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt/jag vet inte 5Jag ville inte det F - AVDELNINGEN Anser du att avdelningen var tillräckligt ren? Ja, helt och hållet Delvis Nej F Hur bedömer du maten du fick under din vistelse på avdelningen? 5 6 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig 6Ej aktuellt G Tyckte du att det var riktigt att skriva ut dig den dag du skrevs ut? G Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja G - UTSKRIVNING Nej, jag blev utskriven för tidigt Nej, jag fick stanna för länge Jag kan inte bedöma det G Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring 5 5Jag behövde inga läkemedel G Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag behövde inga läkemedel Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPIN) 5

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 075698 G5 Fick du, i samband med din utskrivning, en tid för ett uppföljande besök i öppenvård? 5 G6 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? (En vårdplan beskriver dina behov, målet för din vård och planerade vårdinsatser.) 5 Ja Nej Jag vet inte Jag har redan en pågående kontakt 5Jag skall inte ha någon kontakt med öppenvården Ja, det finns en skriftlig vårdplan Ja, det finns en muntlig vårdplan Nej, jag har ingen vårdplan Jag vet inte 5Ej aktuellt G7 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag känner inte till någon vårdplan 5 5Ej aktuellt H - HELHETSINTRYCK H Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 5 H Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig H Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ja, helt och hållet Delvis Nej H Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information G8 Fick du i samband med utskrivningen veta vart du kunde vända dig om du hade frågor om din sjukdom eller behandling? Ja Nej Ej aktuellt H5 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett under din vistelse på avdelningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej H6 Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Ja, helt och hållet Delvis Nej 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPIN)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 86569 H7 Om du fick vård enligt någon av lagarna om tvångsvård (LPT eller LRV), anser du nu i efterhand att det var ett riktigt beslut? H8 Har det hänt att du velat klaga på din vård eller behandling, men inte vågat? H9 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart du ska vända dig? Ja Nej Jag fick inte vård enligt LPT eller LRV Ja Nej Ja Nej Jag har inget behov av att klaga H0 Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredsställande mellan avdelningen och andra verksamheter (t.ex. vårdcentral, försäkringskassa, socialtjänst)? I - DIN BAKGRUND I I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din psykiska hälsa är idag? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dålig I Hur länge har du varit i kontakt med den psykiatriska vården? (gäller både kontakt med öppenvård och med slutenvård) Detta var min första kontakt Mindre än ett år Ett till tre år Mer än tre år 5 5Jag vet inte/kommer inte ihåg I Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 95) I Är du man eller kvinna? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det 5Ej aktuellt I5 Är svenska ditt modersmål? Man Kvinna Ja Nej I6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZPIN) 7

Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till avdelningen. På avdelningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. J - TILL SIST J Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: 95698 S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E J Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 0 65 08, 00 99 GÖTEBORG Nationell patientenkät slutenvård psykiatri (ZPIN) S K R I V I N T E H Ä R