Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2016
Bakgrund Enkäten genomfördes i februari mars 2016 under perioden 22.2 15.3. Den skickades via registraturerna till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunerna. Enkäten besvarades av 156 personer och svarsprocenten var 49,8. Tidigare har webbkommunikationsenkäter genomförts (senast 2007) och en enkät om användningen av sociala medier (2011) samt kombinerade enkäter 2013, 2014 och 2015.» Resultaten jämförs med tidigare enkäter i frågor där det är möjligt.» * betyder att frågan har ändrats (något) men att den är jämförbar Enkäten genomförs årligen.
Storleken på de kommuner som besvarat enkäten(%, n=156, sammanlagt 313 kommuner) 45,0 43 40,0 35,0 32,5 30,0 25,0 27,9 26 20,0 16,9 15,0,0 14 13,6 11 5,0 5,8 5,2 4 3 0,0 > 5000 5000-000 001-20000 20001-50000 50001-0000 < 0000 Finlands alla kommuner uppgiftslämnarna
Frågor om webbkommunikation
På vilka språk erbjuder kommunen webbinnehåll? % (2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206) 0 99 90 80 80 70 60 50 40 52 41 30 28 20 0 1 7 5 9 2007 2013 2014 2015 2016 Uppgifterna för 2016 är inte direkt jämförbara med tidigare uppgifter. Nu bad vi om svaret ja/nej, tidigare endast om webbinnehållet erjuds på ett visst språk. Dvs. tidigare slogs uteblivna svar ihop med nej-svaren.
För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller webbtjänster på sin webbplats? % (2016 n=154-130) Turister Företagare Unga Familjer och barnfamiljer Byggare Skolelever och studerande Åldringar, pensionärer, äldre Inflyttare i kommunen De som är i arbetslivet Arbetslösa Barn Sommargäster Invandrare Specialgrupper Muu, mikä? 23 47 52 73 72 78 81 84 97 97 97 94 93 91 89 0 20 30 40 50 60 70 80 90 0 ja
Använder kommunen mobilapplikationer eller applikationer för pekplattor? % (2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207) 2016 33 26 34 7 2015 23 33 39 5 2014 32 27 35 6 2013 27 27 38 7 2007 17 20 44 19 0 % % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte
Kommentarer till applikationer för mobil eller pekplatta Över en tredjedel (33 %) av kommunerna använder en applikation för mobil eller pekplatta och cirka en fjärdedel (26 %) planerar en sådan. Exempel:» Kommunens webbsidor är inte responsiva men applikationer avsedda för mobiler är i bruk.» Det finns en mobilversion av webbplatsen, men den är inte responsiv i sig. Det finns en mobilapplikation för responssystemet.» En mobil turistapplikation är under planering.
Har responsiviteten beaktats i planeringsskedet? (%, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131) 60 54 50 40 30 32 37 31 36 36 34 29 29 33 20 15 14 13 0 Ja Delvis Nej, men sådana under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana 4 1 Vet inte 1 2013 2014 2015 2016
Kommentarer till responsiviteten Största delen av kommunerna (54 %) har beaktat responsiviteten i planeringsskedet. I flera kommuner har responsiviteten tills vidare beaktats endast delvis, men utveckling utlovas. Exempel:» Vi inleder nu en förnyelse av webbplatsen utgående från mobil användning.» Webbplatsen är delvis responsiv, förnyas i sin helhet under år 2016.» Vår webbplats fungerar och anpassar sig väl till alla mobila enheter.
Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt i år? % (högsta presenterade värde, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125) Intranät En offentlig webbtjänst Extranät 2016 2015 2014 2013 2007 Ett regionalt webbtjänsprojekt Någåt annat 0 20 30 40 50 60
Har kommunen använt handböcker om webbkommunikation och sociala medier eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen andelen som svarade ja % (2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111) 0 90 80 70 88 71 81 60 50 40 55 47 49 41 42 44 30 20 0 JHS 129 Anvisningar för planering av nättjänster för den offentliga förvaltningen eller dess efterföljare JHS 190 Definiering och utveckling JHS 183 Datamodell och klassificering för nätservice inom den offentliga förvaltningen nmlkji nmlkji 2014 2015 2016 Anvisningar för kommunal webbkommunikation (Kommunförbundet 20)
Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207) 45 40 35 30 25 20 15 5 0 Ledningen Informationsavdelning Någon annan person/enhet IT-avdelning Näringsväsendet Ingen ansvarig person/enhet har utnämnts 2007 2013 2014 2015 2016
Har kommunen använt följande tjänster för delaktighet som tillhandahålls av Justitieministeriet? % (2016 n=133-154) invånarinitiativ.fi 68 16 16 dinåsikt.fi 34 28 38 Lupapiste 32 34 34 ungasidéer.fi 19 21 59 utlåtande.fi 18 24 58 eharava 16 17 68 etarkkailija 5 14 81 0 % % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej, under planering nej, inga planer på det
Frågor om beslutsfattande och ledarskap
Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (2016 n=135-157) Fullmäktiges och styrelsens protokoll 0 Nämnders och direktioners protokoll 99 Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena 98 Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena 92 Bilagor till möteshandlingarna 84 Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer 67 De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet 46 Beslutssammandrag 29 0 20 30 40 50 60 70 80 90 0
Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via några andra medier? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169) 60 50 51 54 46 40 30 24 25 26 20 18 19 13 7 7 8 0 Ja Nej, men det är under planering Nej, och det finns inte heller några planer på de Sammanträdena har videofilmats, men det görs inte längre 0 1 1 Vet inte 2014 2015 2016
Hur genomfördes videoupptagningen? (%, 2016 n=64, 2015 n=56, 2014 n=59) 60 50 48 40 41 43 30 20 20 18 14 9 6 13 14 19 18 17 0 Köpt tjänst hos ett branschföretag I kommunens egen regi I samarbete med en läroanstalt I samarbete med lokala medier På annat sätt 2014 2015 2016
Twittrar ni i tjänsteuppdrag från fullmäktiges möten? % (2016 n=156, 2015 n=154) 60 50 48 40 41 43 30 20 20 18 14 9 6 13 14 19 18 17 0 Köpt tjänst hos ett branschföretag I kommunens egen regi I samarbete med en läroanstalt I samarbete med lokala medier På annat sätt 2014 2015 2016
Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? % (2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130) 2016 31 2015 24 2014 24 2013 21 2011 11 0 5 15 20 25 30 35
Hur uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? Facebook och Twitter har etablerat sig. Det senaste året har speciellt användningen av Twitter ökat märkbart.» Inom parentes siffrorna för 2015 (antal omnämnanden, ej procent) Twitter 29 (12) Facebook 18 (14) Blog 6 (8) Instagram 3 (3) LinkedIn 2 (4) YouTube 2 (1) 21 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Använder kommunen följande (generiska) delaktighets- och interaktionsverktyg eller elektroniska tjänster? (%2016 n=135-154) Möjlighet att ge respons 97 Möjlighet att lämna in invånarinitiativ 82 Opinionsmätningar (opinionsmätn. och övr. enkäter) 70 Frågor och svar, serviceform 27 Diskussionsforum 14 Chat-tjänst 9 Något annat 32 0 20 30 40 50 60 70 80 90 0
Frågor om sociala medier
Vilka sociala medier använder kommunen officiellt?* % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=148, 2013 n=5, 2011 n=77) 0 95 90 80 70 60 56 50 48 40 39 38 30 20 28 21 0 6 5 Facebook YouTube Twitter Instagram Bloggar Någåt annat LinkedIn Slideshare Periscope 2011 2013 2014 2015 2016
Vilka sociala medier använder kommunen officiellt? granskning enligt kommunstorlek % (2016 n=155) 0 90 80 70 60 50 40 30 20 0 Facebook Twitter Linkedin Youtube Bloggar Instagram Slideshare Periscope > 5000 5-000 -20000 20-50000 50-0000 Yli 0000
Vilka språk använder kommunen i sociala medier? % (2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=0) 0 94 90 80 70 60 50 40 30 20 26 21 0 6 5 Suomi Englanti Ruotsi Venäjä Selkokieli Saksa 2011 2013 2014 2015 2016 2
Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier?* % (2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=6) Ungdomsverksamheten Kulturväsendet Biblioteket Idrottsväsendet 72 70 69 67 Skolorna (grundskolor, gymnasier) Turismväsendet Näringsväsendet Centralförvaltningen Medborgar el. Arbetarinstitutet 44 48 50 57 56 2016 2015 2014 2013 2011 Museiverksamheten 40 Social- och hälsovården Läroanstalter på andra stadiet 30 30 Andra 0 20 30 40 50 60 70 80 90
I vilka sammanhang och hur ofta använder kommunen sociala medier? % (2016 n=146-155) Vi rekryterar 13 12 15 15 43 2 Vi informerar i kris- och undantagssituationer 34 23 14 3 23 3 Vi delar fotografier och videor 18 29 23 14 15 1 Vi tar emot och besvarar respons 21 20 19 17 21 2 Vi informerar om kommande evenemang 42 27 16 9 6 1 Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper (t.ex. barnfamiljer) 8 15 22 21 29 5 Vi använder sociala medier för kundtjänst 9 15 25 19 28 4 Vi erbjuder möjligheter att delta 12 20 28 17 19 3 Vi informerar om ärenden som är under beredning 6 19 16 25 30 3 Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna 21 37 23 8 9 2 Vi lägger ut kommunens meddelanden 17 24 16 11 29 3 0 % % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % 5 - mycket ofta 4 3 2 1 inte alls vet inte
Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? % (2016 n=143-154) För marknadsföring av evenemang 6 3 21 61 För turismmarknadsföring 9 15 23 24 29 För att locka nya invånare 16 13 21 28 21 För att rekrytera 28 21 21 22 8 För internationell marknadsföring 55 25 5 5 Företagsmarknad 25 27 24 20 4 0 % % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 1 inte alls 2 3 4 5 - mycket ofta
Övriga sammanhang där kommunerna använder använder sociala medier? I marknadsföring, särskilt vid evenemang och resor För att sporra företagslivet/kommersialism För information i realtid För att skapa stämning, för att dela med sig av framgångssagor För att beskriva de anställdas vardag För att dra nytta av videobloggar Som bildbank (Flickr) För diskussion, kommentarer Vid intern kommunikation
Målgrupper Sex av målgrupperna skiljde sig från de övriga: Den överlägset vanligaste målgruppen är kommuninvånarna/de som bor i kommunen Turisterna är den näststörsta gruppen man försöker nå med hjälp av sociala medier Också ungdomar är en viktig målgrupp Andra viktiga målgrupper som kommunerna försöker nå via sociala medier är potentiella nya kommuninvånare, barnfamiljer och företag/företagare
Hur har ni lockat användare till kommunens sidor eller till grupper i sociala medier? De vanligaste sätten för kommunerna att locka användare: Genom att sprida information om sociala medier, exempelvis i broschyrer och vid evenemang, i e-postunderskrifter, i meddelanden Sociala medier lyfts fram på kommunens webbplats Med hjälp av marknadsföring/reklam» Särskilt reklam via Facebook har en betydande roll» Ofta används tävlingar och kampanjer Genom aktiv uppdatering och spridning
I öppna svar betonades innehållets kvalitet och ett mer avslappnat grepp:» Kommunikationen på sociala medier är friare formulerad, gladare och innehåller fler överraskningar än kommunikationen på webbplatsen. Också aktiv uppdatering, diskussion och spridning upplevdes som viktiga:» Genom att kommunicera aktivt och på ett intressant sätt om aktuella frågor. Genom att besvara kommentarer och frågor så fort och så utförligt som möjligt. Genom att sprida tredje sektorns publikationer på kommunens vägg.
Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130) 0 90 89 80 70 60 56 50 48 40 30 20 30 39 33 26 22 26 37 35 30 17 11 0 Ja Nej, men det är under planering Nej, men det är under planering 2011 2013 2014 2015 2016
Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? % (2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130) Ja, för de anställda 19 28 26 35 41 Ja, för ledningen 4 12 12 23 Ja, för de förtroendevalda 7 5 4 2 1 Nej 54 60 67 70 79 0 20 30 40 50 60 70 80 90 2016 2015 2014 2013 2011
Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? % (2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131) 2016 27 39 34 2015 18 41 41 2014 7 34 59 2013 3 19 78 2011 1 13 86 0 % % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja, vi har utarbetat en särskild plan Ja, sociala medier ingår i organisationens övriga planer Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten
Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? 2016 % (2016 n=146-155) I informationen 1 5 16 23 55 I marknadsföringen 2 4 11 29 54 För att skapa samhörighet 1 6 15 27 50 I kundservicen 3 15 28 30 24 I kontakterna med intressentgrupper 5 18 22 32 23 I behandlingen av respons 7 24 28 25 16 0 % % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 1 inte alls viktig 2 3 4 5 - mycket viktig
Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (2016 n=146) 45 40 41 35 34 30 25 20 15 14 9 5 0 1 1 mycket dåligt 2 3 4 5 - mycket bra 2016
Läs mer på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, tlf. 050 526 2158» Jenni von Frenckell, informatör, tlf. 050 564 5914» fornamn.efternamn@kommunforbundet.fi Information om kommunernas kommunikation» www.kommunerna.net/information Beställ Kommunförbundets nyhetsbrev Kuntaviestijä om kommunikation och marknadsföring (på finska)» www.kunnat.net/uutiskirjeet Ta del av statistikvisualiseringen» www.kommunerna.net/statistik