J RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 1 FILTER - SKM INGIVARE

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 1 BAS: SAMTLIGA (EJ SKM 2002) BAS: SAMTLIGA OVÄGT (EJ SKM 2002) Fr1. Typ av fodringar E-mål A-mål Både E-mål och A-mål BAS: BGVAR 1 (EJ SKM 2002) BAS: BGVAR 1 OVÄGT (EJ SKM 2002) Fr2. Typ av ärende (personligen) Betalningsföreläggande Indrivning Aktuella för skuldsanering Fr2. Typ av ärende (företaget) Betalningsföreläggande Indrivning Aktuella för skuldsanering BAS: SAMTLIGA (EJ SKM 2002) BAS: SAMTLIGA OVÄGT (EJ SKM 2002) Antal ärenden senaste 12 månaderna (personligen) Mindre än 25 25-49 50-99 100-199 200-499 500-999 1000 eller mer Ingen uppfattning ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Antal ärenden senaste 12 månaderna (företaget) Mindre än 25 25-49 50-99 100-199 200-499 500-999 1000 eller mer Ingen uppfattning ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 2 BAS: SAMTLIGA 416 76* 33* 25** 43* 51* 56* 42* 31* 32* 27** BAS: SAMTLIGA OVÄGT 416 76 33 25 43 51 56 42 31 32 27 Fr4. Hur ofta haft kontakt med KFM senaste 12 månaderna Mer än en gång per vecka 27 26 39 20 33 29 16 24 35 22 30 En gång i veckan 16 21 15 16 14 10 13 17 3 31+ 19 Var fjortonde dag 25 22 15 40 35 29 32 21 23 16 15 En gång i månaden 19 13 15 8 19 22 27 33+ 26 19 7 En gång per kvartal 8 8 9 16-8 7 5 10 6 15 Mer sällan än en gång per 5 9 6 - - 2 5-3 6 15+ kvartal Aldrig ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Fr5. Vilka regioner har haft kontakt med senaste 12 månaderna Eskilstuna 18 18 100+ 12 2-6- 7-17 23 6 7 Gävle 15 9 21 -- 5 2-7 12 100+ 6 11 Göteborg 21 12-12 12 7-6- 100+ 10 13 -- 11 Härnösand 11 8 6-2 2- -- 7 6 100+ - Jönköping 9 3 9 100+ 7 2 5 -- - - - Kalmar 16 7-3- 12 100+ 10 5-10 6 3-4 Karlstad 20 16 21 -- 9 6-7- 100+ 16 9 11 Malmö 18 9-9 4 12 100+ 5-7 3-3- 4 Stockholm 34 100+ 42 8-12- 14-16- 29 23 19 15- Umeå 11 5 6-2 2-5 7 10-100+ Genomsnittligt antal regioner 1.74 1.87 2.30a 1.48 1.58 1.49 1.59 1.98 2.00 1.47 1.63 haft kontakt med Standardfel 0.063 0.141 0.215 0.217 0.208 0.178 0.163 0.214 0.250 0.174 0.283 Fr6. Nöjd eller missnöjd med kontakterna Nöjd (5+4) 89 82-88 100 86 90 93 90 90 91 85 (5) Mycket nöjd 60 47-61 76 58 59 61 69 58 63 74 (4) Ganska nöjd 28 34 27 24 28 31 32 21 32 28 11- (3) Varken nöjd eller missnöjd 7 13 9-9 6 4 5 6 9 7 (2) Ganska missnöjd 1 3 3-2 2 - - - - 4 (1) Mycket missnöjd 2 3 - - 2 2 4 5 3-4 Missnöjd (1+2) 4 5 3-5 4 4 5 3-7 Vet ej/ej svar Medelvärde 4.43 4.21 4.45 4.76 4.37 4.43 4.46 4.50 4.42 4.53 4.48 Standardfel 0.043 0.110 0.138 0.087 0.141 0.120 0.117 0.150 0.159 0.119 0.202

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 3 Fr7a. Kronofogdemyndighetens tillgänglighet - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt är det att... a.... det är lätt att få kontakt med kronofogdemyndigheten per telefon Viktigt (4+5) 80 76 82 92 79 73 80 81 77 91 74 (5) Utomordentligt viktigt 29 32 30 28 23 33 27 29 26 41 11- (4) Mycket viktigt 51 45 52 64 56 39 54 52 52 50 63 (3) Ganska viktigt 15 16 12 8 16 22 18 12 16 6 22 (2) Ganska oviktigt 4 4 3-5 4 2 7 6-4 Oviktigt (1+2) 4 4 3-5 4 2 7 6-4 Ingen uppfattning/ej svar 1 4 3 - - 2 - - - 3 - Medelvärde 4.06 4.08 4.13 4.20 3.98 4.04 4.05 4.02 3.97 4.35a 3.81 Standardfel 0.038 0.095 0.133 0.115 0.118 0.121 0.097 0.130 0.150 0.109 0.131 b.... det är lätt att få kontakt med rätt person på kronofogdemyndigheten Viktigt (4+5) 82 80 76 80 79 84 80 88 87 81 85 (5) Utomordentligt viktigt 26 26 18 20 26 41+ 25 31 29 19 11 (4) Mycket viktigt 56 54 58 60 53 43 55 57 58 63 74 (3) Ganska viktigt 14 16 21 20 19 12 16 7 6 16 11 (2) Ganska oviktigt 2 1 - - 2 2 2 5 6-4 Oviktigt (1+2) 2 1 - - 2 2 2 5 6-4 Ingen uppfattning/ej svar 1 3 3 - - 2 2 - - 3 - Medelvärde 4.07 4.08 3.97 4.00 4.02 4.26 4.05 4.14 4.10 4.03 3.93 Standardfel 0.035 0.081 0.114 0.129 0.113 0.106 0.095 0.116 0.142 0.109 0.118 c.... kronofogdemyndigheten har öppettider som passar dig Viktigt (4+5) 55 54 58 56 53 55 54 48 58 59 56 (5) Utomordentligt viktigt 13 16 9 20 12 14 11 14 13 16 11 (4) Mycket viktigt 41 38 48 36 42 41 43 33 45 44 44 (3) Ganska viktigt 24 22 27 20 26 18 23 36 26 19 19 (2) Ganska oviktigt 9 7-12 7 14 16+ 5 10 3 11 (1) Helt oviktigt 4 4 3 4 2 8 2 7 3-11 Oviktigt (1+2) 13 11 3 16 9 22 18 12 13 3 22 Ingen uppfattning/ej svar 9 13 12 8 12 6 5 5 3 19 4 Medelvärde 3.56 3.64 3.69 3.61 3.61 3.42 3.47 3.45 3.57 3.88 3.35 Standardfel 0.052 0.125 0.150 0.233 0.149 0.168 0.134 0.168 0.177 0.150 0.235 d.... det är lätt att komma i kontakt med kronofogdemyndigheten Viktigt (4+5) 78 78 82 92 74 76 77 76 81 75 74 (5) Utomordentligt viktigt 31 30 33 36 30 33 30 38 35 31 15 (4) Mycket viktigt 46 47 48 56 44 43 46 38 45 44 59 (3) Ganska viktigt 17 17 18 8 21 16 20 19 16 13 19 (2) Ganska oviktigt 2 3 - - 2 4 2 5 3-4 Oviktigt (1+2) 2 3 - - 2 4 2 5 3-4 Ingen uppfattning/ej svar 3 3 - - 2 4 2 - - 13+ 4 Medelvärde 4.10 4.08 4.15 4.28 4.05 4.10 4.07 4.10 4.13 4.21 3.88 Standardfel 0.038 0.090 0.124 0.123 0.123 0.118 0.103 0.136 0.145 0.130 0.140

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 4 Fr7b. Kronofogdemyndighetens bemötande - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt är det att... a.... kronofogdemyndighetens personal är trevlig Viktigt (4+5) 67 64 64 76 77 67 64 71 65 78 48- (5) Utomordentligt viktigt 16 16 15 20 21 18 9 21 16 13 11 (4) Mycket viktigt 51 49 48 56 56 49 55 50 48 66 37 (3) Ganska viktigt 26 26 33 20 14 25 32 19 26 22 41 (2) Ganska oviktigt 5 5-4 9 4 4 7 6-11 Oviktigt (1+2) 5 5-4 9 4 4 7 6-11 Ingen uppfattning/ej svar 2 4 3 - - 4-2 3 - - Medelvärde 3.80 3.78 3.81 3.92 3.88 3.84 3.70 3.88 3.77 3.91 3.48 Standardfel 0.038 0.092 0.122 0.152 0.130 0.110 0.092 0.132 0.149 0.104 0.163 b.... personalen är hjälpsam Viktigt (4+5) 92 91 97 92 91 98 93 88 87 100 85 (5) Utomordentligt viktigt 32 36 18 36 33 39 30 29 39 31 19 (4) Mycket viktigt 61 55 79+ 56 58 59 63 60 48 69 67 (3) Ganska viktigt 7 7 3 8 9 2 7 12 13-15 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar * 3+ - - - - - - - - - Medelvärde 4.25 4.30 4.15 4.28 4.23 4.37 4.23 4.17 4.26 4.31 4.04 Standardfel 0.028 0.069 0.077 0.123 0.093 0.074 0.076 0.096 0.122 0.083 0.113 c.... personalen är engagerad Viktigt (4+5) 92 92 97 92 88 94 89 98 81-94 96 (5) Utomordentligt viktigt 28 32 24 24 26 33 20 33 32 28 19 (4) Mycket viktigt 64 61 73 68 63 61 70 64 48 66 78 (3) Ganska viktigt 6 5 3 8 12 4 11-13 3 4 (2) Ganska oviktigt * - - - - - - 2+ - - - Oviktigt (1+2) * - - - - - - 2+ - - - Ingen uppfattning/ej svar 1 3 - - - 2 - - 6+ 3 - Medelvärde 4.21 4.27 4.21 4.16 4.14 4.30 4.09 4.29 4.21 4.26 4.15 Standardfel 0.027 0.065 0.084 0.111 0.092 0.077 0.073 0.092 0.125 0.092 0.088 d.... man tar till sig kritik som kommer fram Viktigt (4+5) 71 64 70 64 72 71 75 86+ 68 66 74 (5) Utomordentligt viktigt 21 20 24 24 19 22 16 31 29 9 19 (4) Mycket viktigt 50 45 45 40 53 49 59 55 39 56 56 (3) Ganska viktigt 19 22 15 28 23 18 21 12 19 16 15 (2) Ganska oviktigt * 1 - - - - - - - - - Oviktigt (1+2) * 1 - - - - - - - - - Ingen uppfattning/ej svar 10 12 15 8 5 12 4 2 13 19 11 Medelvärde 4.01 3.94 4.11 3.96 3.95 4.04 3.94 4.20 4.11 3.92 4.04 Standardfel 0.035 0.090 0.130 0.160 0.104 0.100 0.085 0.100 0.145 0.110 0.127 e.... du får ett bra bemötande totalt sett Viktigt (4+5) 87 84 91 100+ 79 90 86 88 77 91 85 (5) Utomordentligt viktigt 27 30 27 24 28 35 21 29 29 22 15 (4) Mycket viktigt 60 54 64 76 51 55 64 60 48 69 70 (3) Ganska viktigt 12 13 9-21 8 14 12 23 3 15 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 1 3 - - - 2 - - - 6+ - Medelvärde 4.15 4.18 4.18 4.24 4.07 4.28 4.07 4.17 4.06 4.20 4.00 Standardfel 0.030 0.075 0.102 0.087 0.107 0.086 0.080 0.096 0.131 0.088 0.107

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 5 Fr7c. Kronofogdemyndighetens snabbhet - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt är det att... a.... kronofogdemyndigheten agerar snabbt Viktigt (4+5) 79 86 70 76 77 78 80 81 71 81 81 (5) Utomordentligt viktigt 27 26 21 28 35 37 14-29 39 28 19 (4) Mycket viktigt 52 59 48 48 42 41 66+ 52 32-53 63 (3) Ganska viktigt 17 13 24 20 21 20 14 17 13 13 19 (2) Ganska oviktigt * - - - - - - 2+ - - - Oviktigt (1+2) * - - - - - - 2+ - - - Ingen uppfattning/ej svar 4 1 6 4 2 2 5-16+ 6 - Medelvärde 4.11 4.13 3.97 4.08 4.14 4.18 4.00 4.07 4.31 4.17 4.00 Standardfel 0.034 0.072 0.127 0.146 0.116 0.106 0.076 0.115 0.144 0.118 0.119 b.... du snabbt får svar på dina frågor Viktigt (4+5) 73 70 73 80 67 75 79 67 65 81 74 (5) Utomordentligt viktigt 18 18 12 20 21 24 13 21 23 13 7 (4) Mycket viktigt 55 51 61 60 47 51 66 45 42 69 67 (3) Ganska viktigt 25 29 24 20 33 24 20 31 26 16 26 (2) Ganska oviktigt * - - - - - - 2+ - - - Oviktigt (1+2) * - - - - - - 2+ - - - Ingen uppfattning/ej svar 2 1 3 - - 2 2-10+ 3 - Medelvärde 3.92 3.89 3.88 4.00 3.88 4.00 3.93 3.86 3.96 3.97 3.81 Standardfel 0.033 0.080 0.108 0.129 0.111 0.099 0.077 0.121 0.141 0.098 0.107 c.... kronofogdemyndigheten snabbt rättar felet när den fattat felaktigt beslut Viktigt (4+5) 84 87 82 88 84 78 91 90 77 75 85 (5) Utomordentligt viktigt 45 49 36 60 44 41 46 52 42 34 44 (4) Mycket viktigt 39 38 45 28 40 37 45 38 35 41 41 (3) Ganska viktigt 8 5 9 8 12 12 4 7 3 13 11 (2) Ganska oviktigt 1 1 - - - - - - 6+ - - Oviktigt (1+2) 1 1 - - - - - - 6+ - - Ingen uppfattning/ej svar 7 7 9 4 5 10 5 2 13 13 4 Medelvärde 4.39 4.44 4.30 4.54 4.34 4.33 4.45 4.46 4.30 4.25 4.35 Standardfel 0.034 0.080 0.119 0.134 0.108 0.103 0.079 0.099 0.167 0.132 0.135 d.... kronofogdemyndigheten på det hela taget arbetar snabbt Viktigt (4+5) 69 71 61 76 70 65 77 76 61 72 56 (5) Utomordentligt viktigt 19 17 18 28 23 22 13 19 29 9 19 (4) Mycket viktigt 50 54 42 48 47 43 64+ 57 32-63 37 (3) Ganska viktigt 23 18 27 24 30 27 16 19 16 16 41+ (2) Ganska oviktigt 1 1 - - - - - 2 3 3 - Oviktigt (1+2) 1 1 - - - - - 2 3 3 - Ingen uppfattning/ej svar 7 9 12 - - 8 7 2 19+ 9 4 Medelvärde 3.94 3.96 3.90 4.04 3.93 3.94 3.96 3.95 4.08 3.86 3.77 Standardfel 0.036 0.081 0.135 0.147 0.112 0.107 0.077 0.110 0.172 0.119 0.150

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 6 Fr7d. Kronofogdemyndighetens sakkunskap - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt är det att... a.... kronofogdemyndighetens utredningar alltid är tillförlitliga Viktigt (4+5) 90 89 94 88 95 88 93 93 87 88 85 (5) Utomordentligt viktigt 51 51 45 64 42 49 57 60 48 47 41 (4) Mycket viktigt 40 38 48 24 53 39 36 33 39 41 44 (3) Ganska viktigt 4 4-12 5 2 5 2 6-11 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 5 7 6 - - 10 2 5 6 13 4 Medelvärde 4.49 4.51 4.48 4.52 4.37 4.52 4.53 4.60 4.45 4.54 4.31 Standardfel 0.029 0.069 0.091 0.143 0.088 0.081 0.081 0.086 0.117 0.096 0.133 b.... kronofogdemyndighetens beslut alltid är motiverade på ett bra sätt Viktigt (4+5) 79 84 79 80 84 78 84 79 71 75 67 (5) Utomordentligt viktigt 30 30 18 36 30 33 30 38 39 19 22 (4) Mycket viktigt 49 54 61 44 53 45 54 40 32 56 44 (3) Ganska viktigt 14 9 12 16 14 14 9 14 23 16 22 (2) Ganska oviktigt * - - - - - - 2+ - - - Oviktigt (1+2) * - - - - - - 2+ - - - Ingen uppfattning/ej svar 7 7 9 4 2 8 7 5 6 9 11 Medelvärde 4.17 4.23 4.07 4.21 4.17 4.21 4.23 4.20 4.17 4.03 4.00 Standardfel 0.034 0.073 0.106 0.147 0.102 0.101 0.085 0.125 0.149 0.116 0.147 c.... kronofogdemyndighetens beslut alltid är korrekta Viktigt (4+5) 85 84 85 84 84 80 91 86 90 88 81 (5) Utomordentligt viktigt 45 39 36 52 40 55 50 55 55 41 30 (4) Mycket viktigt 40 45 48 32 44 25-41 31 35 47 52 (3) Ganska viktigt 9 11 9 16 16 8 4 12 6 3 11 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 5 5 6 - - 12+ 5 2 3 9 7 Medelvärde 4.38 4.31 4.29 4.36 4.23 4.53 4.49 4.44 4.50 4.41 4.20 Standardfel 0.033 0.078 0.115 0.151 0.110 0.098 0.079 0.111 0.115 0.105 0.129 d.... personalen på det hela taget har en god sakkunskap Viktigt (4+5) 90 93 88 88 98 88 91 90 87 88 85 (5) Utomordentligt viktigt 32 26 24 32 37 39 36 31 42 22 33 (4) Mycket viktigt 58 67 64 56 60 49 55 60 45 66 52 (3) Ganska viktigt 6 4 9 12 2 2 4 7 10 6 15 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 4 3 3 - - 10+ 5 2 3 6 - Medelvärde 4.27 4.23 4.16 4.20 4.35 4.41 4.34 4.24 4.33 4.17 4.19 Standardfel 0.028 0.059 0.101 0.129 0.081 0.080 0.076 0.091 0.121 0.097 0.131

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 7 Fr7e. Kronofogdemyndighetens information - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt är det att... BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM) a.... du alltid får tydliga redovisningar i avslutade ärenden Viktigt (4+5) (5) Utomordentligt viktigt (4) Mycket viktigt (3) Ganska viktigt (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar Medelvärde Standardfel b.... du får tillräcklig information av kronofogdemyndigheten om ärendets utveckling när du bett om det Viktigt (4+5) 91 91 97 92 88 82-89 90 97 88 100 (5) Utomordentligt viktigt 34 32 24 32 35 35 27 40 48 31 44 (4) Mycket viktigt 56 59 73 60 53 47 63 50 48 56 56 (3) Ganska viktigt 7 5 3 8 12 14 9 10 3 6 - (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 2 4 - - - 4 2 - - 6 - Medelvärde 4.27 4.27 4.21 4.24 4.23 4.22 4.18 4.31 4.45 4.27 4.44 Standardfel 0.029 0.065 0.084 0.119 0.099 0.098 0.078 0.099 0.102 0.106 0.097 c....du vet vad du kan få hjälp med hos kronofogdemyndigheten Viktigt (4+5) 78 88+ 76 76 81 65-79 74 74 84 74 (5) Utomordentligt viktigt 21 20 18 24 19 20 14 24 32 25 30 (4) Mycket viktigt 56 68+ 58 52 63 45 64 50 42 59 44 (3) Ganska viktigt 19 9-24 24 16 27 18 21 23 13 22 (2) Ganska oviktigt 2 1 - - 2 4 2 5 3-4 Oviktigt (1+2) 2 1 - - 2 4 2 5 3-4 Ingen uppfattning/ej svar 1 1 - - - 4 2 - - 3 - Medelvärde 3.98 4.08 3.94 4.00 3.98 3.84 3.93 3.93 4.03 4.13 4.00 Standardfel 0.035 0.068 0.115 0.141 0.103 0.114 0.085 0.125 0.150 0.111 0.160 d....informationen från kronofogdemyndigheten på det hela taget är bra Viktigt (4+5) 75 75 82 88 72 63-84 67 71 84 70 (5) Utomordentligt viktigt 18 18 18 20 16 22 7-19 23 19 19 (4) Mycket viktigt 57 57 64 68 56 41-77+ 48 48 66 52 (3) Ganska viktigt 19 18 15 12 23 31+ 9 26 19 6 19 (2) Ganska oviktigt 3 3 3-2 4 4 5 3-7 Oviktigt (1+2) 3 3 3-2 4 4 5 3-7 Ingen uppfattning/ej svar 3 4 - - 2 2 4 2 6 9 4 Medelvärde 3.93 3.95 3.97 4.08 3.88 3.82 3.91 3.83 3.97 4.14 3.85 Standardfel 0.035 0.083 0.119 0.114 0.109 0.117 0.076 0.125 0.145 0.096 0.164

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 8 Fr7f. Kronofogdemyndighetens sätt att arbeta - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt är det att... a.... kronofogdemyndigheten är bra på att komma i kontakt med gäldenärerna Viktigt (4+5) 80 83 76 92 91 71 80 88 65-72 74 (5) Utomordentligt viktigt 26 24 18 28 35 35 25 29 13 22 26 (4) Mycket viktigt 54 59 58 64 56 35-55 60 52 50 48 (3) Ganska viktigt 7 3 9 4 5 10 7 7 16 9 7 (2) Ganska oviktigt 1 3+ 3 - - - - - - - - Oviktigt (1+2) 1 3+ 3 - - - - - - - - Ingen uppfattning/ej svar 13 12 12 4 5 20 13 5 19 19 19 Medelvärde 4.20 4.18 4.03 4.25 4.32 4.32 4.20 4.22 3.96 4.15 4.23 Standardfel 0.032 0.076 0.126 0.109 0.089 0.107 0.082 0.091 0.122 0.120 0.130 b.... kronofogdemyndigheten tar väl tillvara på den information du lämnar Viktigt (4+5) 82 86 73 84 81 76 84 83 74 88 93 (5) Utomordentligt viktigt 26 28 27 28 26 27 23 29 19 25 26 (4) Mycket viktigt 56 58 45 56 56 49 61 55 55 63 67 (3) Ganska viktigt 13 9 18 12 16 16 16 10 16 6 7 (2) Ganska oviktigt 1-3 - - - - 5+ 3 - - Oviktigt (1+2) 1-3 - - - - 5+ 3 - - Ingen uppfattning/ej svar 4 5 6 4 2 8-2 6 6 - Medelvärde 4.12 4.19 4.03 4.17 4.10 4.13 4.07 4.10 3.97 4.20 4.19 Standardfel 0.033 0.070 0.143 0.130 0.101 0.099 0.084 0.120 0.136 0.101 0.107 BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM) c.... alla ärenden behandlas lika oavsett beloppstorlek Viktigt (4+5) (5) Utomordentligt viktigt (4) Mycket viktigt (3) Ganska viktigt (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar Medelvärde Standardfel d.... kronofogdemyndigheten alltid håller sig neutral i relationen gäldenär - ingivare Viktigt (4+5) (5) Utomordentligt viktigt (4) Mycket viktigt (3) Ganska viktigt (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar Medelvärde Standardfel e.... kronofogdemyndigheten alltid är objektiv gentemot olika borgenärer Viktigt (4+5) 78 83 73 80 84 71 80 81 74 75 67 (5) Utomordentligt viktigt 36 30 33 36 35 39 43 38 39 31 41 (4) Mycket viktigt 41 53+ 39 44 49 31 38 43 35 44 26 (3) Ganska viktigt 9 7 6 8 12 16 5 10 6 9 19 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 13 11 21 12 5 14 14 10 19 16 15 Medelvärde 4.31 4.26 4.35 4.32 4.24 4.27 4.44 4.32 4.40 4.26 4.26 Standardfel 0.034 0.071 0.123 0.138 0.103 0.114 0.089 0.107 0.129 0.126 0.169 f.... kronofogdemyndigheten på det hela taget utför sitt arbete på ett bra sätt Viktigt (4+5) 88 89 91 92 86 82 91 93 87 91 81 (5) Utomordentligt viktigt 31 32 33 28 19 35 32 40 29 19 37 (4) Mycket viktigt 58 58 58 64 67 47 59 52 58 72 44 (3) Ganska viktigt 6 5 3 8 9 8 5 5 10-11 (2) Ganska oviktigt Oviktigt (1+2) Ingen uppfattning/ej svar 5 5 6-5 10 4 2 3 9 7 Medelvärde 4.26 4.28 4.32 4.20 4.10 4.30 4.28 4.37 4.20 4.21 4.28 Standardfel 0.029 0.066 0.097 0.115 0.084 0.093 0.077 0.091 0.111 0.077 0.136

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 9 Fr7a-7f. Medelvärden - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt tycker du att följande frågor är. Svara med skalan (1 - Helt oviktigt, 2 - Ganska oviktigt, 3 - Ganska viktigt, 4 - Mycket viktigt, 5 - Utomordentligt viktigt) Fr7a. Kronofogdemyndighetens tillgänglighet a. det är lätt att få kontakt 4.06 4.08 4.13 4.20 3.98 4.04 4.05 4.02 3.97 4.35a 3.81 med kronofogdemyndigheten per telefon b. det är lätt att få kontakt 4.07 4.08 3.97 4.00 4.02 4.26 4.05 4.14 4.10 4.03 3.93 med rätt person på kronofogdemyndigheten c. kronofogdemyndigheten har 3.56 3.64 3.69 3.61 3.61 3.42 3.47 3.45 3.57 3.88 3.35 öppettider som passar mig d. det är lätt att komma i 4.10 4.08 4.15 4.28 4.05 4.10 4.07 4.10 4.13 4.21 3.88 kontakt med kronofogdemyndigheten Fr7b. Kronofogdemyndighetens bemötande a. Kronofogdemyndighetens 3.80 3.78 3.81 3.92 3.88 3.84 3.70 3.88 3.77 3.91 3.48 personal är trevlig b. Personalen är hjälpsam 4.25 4.30 4.15 4.28 4.23 4.37 4.23 4.17 4.26 4.31 4.04 c. Personalen är engagerad 4.21 4.27 4.21 4.16 4.14 4.30 4.09 4.29 4.21 4.26 4.15 d. Man tar till sig kritik som 4.01 3.94 4.11 3.96 3.95 4.04 3.94 4.20 4.11 3.92 4.04 kommer fram e. Du får ett bra bemötande av 4.15 4.18 4.18 4.24 4.07 4.28 4.07 4.17 4.06 4.20 4.00 personalen totalt sett Fr7c. Kronofogdemyndighetens snabbhet a. Kronofogdemyndigheten 4.11 4.13 3.97 4.08 4.14 4.18 4.00 4.07 4.31 4.17 4.00 agerar snabbt b. Du får snabbt svar på dina 3.92 3.89 3.88 4.00 3.88 4.00 3.93 3.86 3.96 3.97 3.81 frågor c. Kronofogdemyndigheten 4.39 4.44 4.30 4.54 4.34 4.33 4.45 4.46 4.30 4.25 4.35 snabbt rättar felet när den fattat ett felaktigt beslut d. Kronofogdemyndigheten på 3.94 3.96 3.90 4.04 3.93 3.94 3.96 3.95 4.08 3.86 3.77 det hela taget arbetar snabbt Fr7d. Kronofogdemyndighetens sakkunskap a. Kronofogdemyndighetens 4.49 4.51 4.48 4.52 4.37 4.52 4.53 4.60 4.45 4.54 4.31 utredningar allt är tillförlitliga b. Kronofogdemyndighetens 4.17 4.23 4.07 4.21 4.17 4.21 4.23 4.20 4.17 4.03 4.00 beslut alltid är motiverade på ett bra sätt c. Kronofogdemyndighetens 4.38 4.31 4.29 4.36 4.23 4.53 4.49 4.44 4.50 4.41 4.20 beslut alltid är korrekta d. Personalen på det hela 4.27 4.23 4.16 4.20 4.35 4.41 4.34 4.24 4.33 4.17 4.19 taget har en god sakkunskap Fr7e. Kronofogdemyndighetens information BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM) a. Du alltid får tydliga redovisningar i avslutade ärenden b. Du får tillräcklig 4.27 4.27 4.21 4.24 4.23 4.22 4.18 4.31 4.45 4.27 4.44 information av kronofogdemyndigheten om ärendets utveckling när du bett om det c. Du vet vad du kan få hjälp 3.98 4.08 3.94 4.00 3.98 3.84 3.93 3.93 4.03 4.13 4.00 med hos kronofogdemyndigheten d. Informationen från 3.93 3.95 3.97 4.08 3.88 3.82 3.91 3.83 3.97 4.14 3.85 kronofogdemyndigheten på det hela taget är bra

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 10 Fr7a-7f. Medelvärden - Vägt Riksmedelvärde Hur viktigt tycker du att följande frågor är. Svara med skalan (1 - Helt oviktigt, 2 - Ganska oviktigt, 3 - Ganska viktigt, 4 - Mycket viktigt, 5 - Utomordentligt viktigt) Fr7f. Kronofogdemyndighetens sätt att arbeta a. Kronofogdemyndigheten är 4.20 4.18 4.03 4.25 4.32 4.32 4.20 4.22 3.96 4.15 4.23 bra på att komma i kontakt med gäldenärerna b. Kronofogdemyndigheten tar 4.12 4.19 4.03 4.17 4.10 4.13 4.07 4.10 3.97 4.20 4.19 väl tillvara på den information du lämnar BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM) c. Alla ärenden behandlas lika oavsett beloppsstorlek d. Kronofogdemyndigheten alltid håller sig neutral i relationen gäldenär - ingivare e. Kronofogdemyndigheten 4.31 4.26 4.35 4.32 4.24 4.27 4.44 4.32 4.40 4.26 4.26 alltid är objektiv gentemot olika borgenärer f. Kronofogdemyndigheten på 4.26 4.28 4.32 4.20 4.10 4.30 4.28 4.37 4.20 4.21 4.28 det hela taget utför sitt arbete på ett bra sätt

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 11 Fr9. Tillgänglighet - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? a. Det är lätt att komma fram på telefon till... Instämmer (4+5) 69 51-73 76 70 57 77 79 71 81 81 (5) Instämmer helt 33 24 36 40 30 18-43 40 35 44 41 (4) 36 28 36 36 40 39 34 38 35 38 41 (3) 15 26+ 15 12 16 25+ 13 5 13 3 7 (2) 6 13+ 6 4 7 6 4 5 - - - (1) Instämmer inte alls * - - - - - - - 3+ - - Instämmer inte (1+2) 6 13+ 6 4 7 6 4 5 3 - - Ingen uppfattning/ej svar 10 9 6 8 7 12 7 12 13 16 11 Medelvärde 4.07bf 3.68 4.10 4.22 4.00 3.78 4.25 4.30 4.15 4.48 4.38 Standardfel 0.046 0.123 0.163 0.177 0.143 0.127 0.116 0.133 0.183 0.112 0.132 b. Det är lätt att få kontakt med rätt person på... Instämmer (4+5) 63 41-58 68 74 51 66 79+ 68 84+ 70 (5) Instämmer helt 28 12-33 28 28 12-30 38 45+ 47+ 41 (4) 35 29 24 40 47 39 36 40 23 38 30 (3) 18 24 27 16 9 27 16 10 19 6 22 (2) 6 13+ 9 8 9 4 5 2 3 - - (1) Instämmer inte alls 3 8+ - - 2 6 - - 3 - - Instämmer inte (1+2) 9 21+ 9 8 12 10 5 2 6 - - Ingen uppfattning/ej svar 10 14 6 8 5 12 13 10 6 9 7 Medelvärde 3.89bf 3.28 3.87 3.96 3.93 3.53 4.04 4.26a 4.10 4.45a 4.20 Standardfel 0.053 0.145 0.184 0.194 0.158 0.151 0.127 0.123 0.201 0.117 0.163 c. Öppettiderna passar mig hos... Instämmer (4+5) 62 51 55 60 67 59 71 69 65 63 63 (5) Instämmer helt 45 37 42 44 47 39 54 50 52 50 48 (4) 16 14 12 16 21 20 18 19 13 13 15 (3) 8 14+ - 4 9 10 5 7 6 9 4 (2) 1-3 4 - - 2 - - - 4 (1) Instämmer inte alls * 1 - - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 1 1 3 4 - - 2 - - - 4 Ingen uppfattning/ej svar 29 33 42 32 23 31 21 24 29 28 30 Medelvärde 4.49 4.27 4.63 4.47 4.48 4.43 4.57 4.56 4.64 4.57 4.53 Standardfel 0.045 0.132 0.175 0.212 0.124 0.125 0.110 0.118 0.140 0.152 0.193 d. På det hela taget är tillgängligheten bra hos... Instämmer (4+5) 66 50-67 68 67 59 70 69 84+ 78 70 (5) Instämmer helt 30 21 24 44 21 20 32 33 45 44 44 (4) 36 29 42 24 47 39 38 36 39 34 26 (3) 15 29+ 12 16 14 24 13 12 -- 6 7 (2) 4 7 6 4 2 8 2 2 - - 4 (1) Instämmer inte alls 1 1 - - - - 2-3 - - Instämmer inte (1+2) 5 8 6 4 2 8 4 2 3-4 Ingen uppfattning/ej svar 14 13 15 12 16 10 14 17 13 16 19 Medelvärde 4.06bf 3.71 4.00 4.23 4.03 3.78 4.13 4.20 4.41 4.44 4.36 Standardfel 0.047 0.120 0.163 0.197 0.123 0.132 0.128 0.135 0.162 0.123 0.181

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 12 Fr10. Bemötande - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? a. Personalen är trevlig på... Instämmer (4+5) 81 75 82 88 74 82 82 83 87 88 81 (5) Instämmer helt 46 33-48 64 44 37 41 50 55 66+ 48 (4) 36 42 33 24 30 45 41 33 32 22 33 (3) 8 11 3 4 19+ 8 11 2 3-11 (2) * 1 - - - - - - - - - (1) Instämmer inte alls Instämmer inte (1+2) * 1 - - - - - - - - - Ingen uppfattning/ej svar 11 13 15 8 7 10 7 14 10 13 7 Medelvärde 4.42b 4.23 4.54 4.65 4.28 4.33 4.33 4.56 4.57 4.75 4.40 Standardfel 0.034 0.088 0.109 0.119 0.124 0.094 0.094 0.093 0.108 0.083 0.141 b. Personalen är alltid hjälpsam på... Instämmer (4+5) 80 70-73 92 84 80 82 76 87 81 85 (5) Instämmer helt 42 25-36 52 47 35 41 40 52 53 70+ (4) 38 45 36 40 37 45 41 36 35 28 15- (3) 9 9 15-5 10 11 10 6 6 11 (2) 1 1 - - 2 2 - - - - - (1) Instämmer inte alls 1 3+ 3 - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 1 4 3-2 2 - - - - - Ingen uppfattning/ej svar 10 17 9 8 9 8 7 14 6 13 4 Medelvärde 4.33b 4.06 4.13 4.57 4.41 4.23 4.33 4.36 4.48 4.54 4.62 Standardfel 0.039 0.111 0.171 0.106 0.115 0.106 0.094 0.114 0.118 0.120 0.137 c. Personalen är engagerad på... Instämmer (4+5) 68 54-67 84 77 69 70 71 68 63 74 (5) Instämmer helt 31 20-30 48 30 20 32 26 39 41 48+ (4) 37 34 36 36 47 49 38 45 29 22 26 (3) 12 17 3 8 5 18 18 5 16 9 7 (2) 4 5 6-5 4 2 7-3 4 (1) Instämmer inte alls 1 3+ 3 - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 5 8 9-5 4 2 7-3 4 Ingen uppfattning/ej svar 16 21 21 8 14 10 11 17 16 25 15 Medelvärde 4.11b 3.80 4.08 4.43 4.19 3.93 4.12 4.09 4.27 4.33 4.39 Standardfel 0.046 0.130 0.207 0.138 0.128 0.114 0.113 0.144 0.152 0.177 0.175 d. Man tar till sig kritik som kommer fram på... Instämmer (4+5) 23 12-18 28 37+ 16 29 38+ 16 13 37 (5) Instämmer helt 8 4 3 16 7 8 11 14 6 3 19 (4) 15 8 15 12 30+ 8 18 24 10 9 19 (3) 13 13 12 4 23+ 22 5 10 13 13 4 (2) 4 8 3-2 2 5 7 3-7 (1) Instämmer inte alls 2 7+ - - 5 2 2 - - - - Instämmer inte (1+2) 6 14+ 3-7 4 7 7 3-7 Ingen uppfattning/ej svar 58 61 67 68 33-59 59 45 68 75+ 52 Medelvärde 3.55b 2.87 3.55 4.38 3.48 3.43 3.74 3.83 3.60 3.63 4.00 Standardfel 0.081 0.224 0.247 0.263 0.183 0.224 0.237 0.205 0.306 0.263 0.300 e. På det hela taget är bemötandet bra på... Instämmer (4+5) 76 67 70 88 72 75 80 79 87 81 81 (5) Instämmer helt 40 22-36 56 42 25-46 43 52 59+ 52 (4) 36 45 33 32 30 49 34 36 35 22 30 (3) 10 9 18-16 12 9 10 6 6 11 (2) 2 4-4 2 2-2 - - - (1) Instämmer inte alls * 1 - - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 2 5+ - 4 2 2-2 - - - Ingen uppfattning/ej svar 12 18 12 8 9 12 11 10 6 13 7 Medelvärde 4.29b 4.02 4.21 4.52 4.23 4.11 4.42 4.32 4.48 4.61 4.44 Standardfel 0.040 0.109 0.144 0.152 0.135 0.106 0.095 0.126 0.118 0.119 0.142

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 13 Fr11. Snabbhet - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? a. Man agerar snabbt på... Instämmer (4+5) 47 34-45 56 51 43 46 50 61 53 48 (5) Instämmer helt 15 9 3 28 16 14 16 19 19 16 15 (4) 32 25 42 28 35 29 30 31 42 38 33 (3) 21 26 15 20 23 33+ 21 12 16 16 11 (2) 6 8 9-5 4 7 10-3 4 (1) Instämmer inte alls 2 5 3-7 2 2 - - - - Instämmer inte (1+2) 8 13 12-12 6 9 10-3 4 Ingen uppfattning/ej svar 24 26 27 24 14 18 23 29 23 28 37 Medelvärde 3.68b 3.34 3.46 4.11 3.57 3.60 3.67 3.83 4.04 3.91 3.94 Standardfel 0.055 0.143 0.190 0.186 0.184 0.141 0.151 0.180 0.141 0.165 0.201 b. Jag får snabbt besked på mina frågor från... Instämmer (4+5) 66 47-67 88+ 72 59 70 55 77 78 81 (5) Instämmer helt 28 17-27 48+ 33 16-36 19 48+ 25 41 (4) 38 30 39 40 40 43 34 36 29 53 41 (3) 19 25 15 8 16 24 21 24 13 13 7 (2) 4 8+ 3-2 4 4 5 - - 4 (1) Instämmer inte alls 1 4 3-2 2 - - - - - Instämmer inte (1+2) 5 12+ 6-5 6 4 5 - - 4 Ingen uppfattning/ej svar 11 16 12 4 7 12 5 17 10 9 7 Medelvärde 3.98b 3.58 3.97 4.42a 4.05 3.76 4.08 3.83 4.39a 4.14 4.28 Standardfel 0.047 0.133 0.182 0.133 0.147 0.132 0.120 0.145 0.139 0.119 0.158 c. Felaktigheter rättas snabbt hos... Instämmer (4+5) 32 18-27 48 56+ 24 36 31 35 28 33 (5) Instämmer helt 12 8 6 24 14 6 18 7 16 6 19 (4) 20 11-21 24 42+ 18 18 24 19 22 15 (3) 15 16 15 12 16 22 16 7 19 9 7 (2) 2 4 - - - 4 7+ 2 - - - (1) Instämmer inte alls 1 7+ 3 - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 4 11+ 3 - - 4 7 2 - - - Ingen uppfattning/ej svar 50 55 55 40 28-51 41 60 45 63 59 Medelvärde 3.76b 3.21 3.60 4.20 3.97 3.52 3.79 3.88 3.94 3.92 4.27 Standardfel 0.066 0.218 0.254 0.200 0.118 0.165 0.178 0.189 0.201 0.193 0.237 d. På det hela taget arbetar man snabbt hos... Instämmer (4+5) 47 29-45 64 60 43 48 52 48 50 48 (5) Instämmer helt 13 8 9 24 16 8 14 12 19 9 22 (4) 34 21-36 40 44 35 34 40 29 41 26 (3) 16 20 9 8 19 27+ 18 10 16 16 7 (2) 3 7 - - 5 4 2 5 - - - (1) Instämmer inte alls 1 3 3-2 - - - - - - Instämmer inte (1+2) 4 9+ 3-7 4 2 5 - - - Ingen uppfattning/ej svar 33 42 42 28 14-25 32 33 35 34 44 Medelvärde 3.82b 3.43 3.84 4.22 3.78 3.63 3.89 3.89 4.05 3.90 4.27 Standardfel 0.051 0.154 0.206 0.152 0.151 0.122 0.124 0.149 0.170 0.136 0.182

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 14 Fr12. Sakkunskap - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? a. Utredningar är alltid tillförlitliga när de kommer från... Instämmer (4+5) 47 38 36 48 60 45 52 50 52 63 33 (5) Instämmer helt 16 8 21 24 19 20 14 10 16 19 19 (4) 32 30 15-24 42 25 38 40 35 44 15 (3) 13 18 6 12 14 16 11 12 16 3 19 (2) 2 4 - - - 2 5+ - - - - (1) Instämmer inte alls * - 3+ - 2 - - - - - - Instämmer inte (1+2) 2 4 3-2 2 5 - - - - Ingen uppfattning/ej svar 37 39 55+ 40 23 37 32 38 32 34 48 Medelvärde 3.96b 3.70 4.13 4.20 3.97 4.00 3.89 3.96 4.00 4.24 4.00 Standardfel 0.049 0.116 0.291 0.200 0.147 0.149 0.135 0.117 0.154 0.118 0.234 b. Beslut är alltid motiverade på ett bra sätt när de kommer från... Instämmer (4+5) 41 41 27 48 42 47 43 43 42 34 33 (5) Instämmer helt 13 13 15 16 12 14 13 7 23 13 11 (4) 27 28 12-32 30 33 30 36 19 22 22 (3) 11 12 9 8 19 10 14 7 16 9 4 (2) 2 4 - - - 2 7+ 2 - - 4 (1) Instämmer inte alls * 1 3+ - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 3 5 3 - - 2 7 2 - - 4 Ingen uppfattning/ej svar 45 42 61 44 40 41 36 48 42 56 59 Medelvärde 3.92 3.82 3.92 4.14 3.88 4.00 3.75 3.91 4.11 4.07 4.00 Standardfel 0.055 0.143 0.329 0.177 0.140 0.136 0.151 0.146 0.196 0.195 0.270 c. Beslut är alltid korrekta när de kommer från... Instämmer (4+5) 38 26-27 40 49 51+ 38 40 42 41 22 (5) Instämmer helt 9 8 12 4 14 12 7 2 13 13 4 (4) 29 18-15 36 35 39 30 38 29 28 19 (3) 8 13 3 4 9 12 11 7 3 6 4 (2) 2 5 3 - - - 4 2 3 - - (1) Instämmer inte alls 1 3 3-2 2 - - - - - Instämmer inte (1+2) 3 8+ 6-2 2 4 2 3 - - Ingen uppfattning/ej svar 51 53 64 56 40 35-48 50 52 53 74+ Medelvärde 3.85b 3.50 3.83 4.00 3.96 3.91 3.79 3.81 4.07 4.13 4.00 Standardfel 0.060 0.180 0.366 0.135 0.171 0.140 0.144 0.131 0.206 0.165 0.218 d. På det hela taget har personalen bra sakkunskap på... Instämmer (4+5) 58 37-48 68 67 63 68 64 61 63 63 (5) Instämmer helt 20 12 21 28 23 16 20 17 35+ 25 26 (4) 38 25-27 40 44 47 48 48 26 38 37 (3) 13 17 9 12 12 14 13 10 13 13 7 (2) 2 7+ - - 5 4 2 - - - - (1) Instämmer inte alls * 1 3+ - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 3 8+ 3-5 4 2 - - - - Ingen uppfattning/ej svar 26 38+ 39 20 16 20 18 26 26 25 30 Medelvärde 4.02b 3.64 4.05 4.20 4.03 3.93 4.04 4.10 4.30 4.17 4.26 Standardfel 0.046 0.144 0.223 0.156 0.135 0.118 0.103 0.107 0.159 0.143 0.150

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 15 Fr13. Information - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM 2002) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM 2002) a. Jag får alltid tydliga redovisningar i avslutade ärenden från... Instämmer (4+5) (5) Instämmer helt (4) (3) (2) (1) Instämmer inte alls Instämmer inte (1+2) Ingen uppfattning/ej svar Medelvärde Standardfel b. När jag ber om det får jag alltid tillräcklig information om ärendets utveckling från... Instämmer (4+5) 69 51-61 80 74 61 75 76 74 78 81 (5) Instämmer helt 34 20-33 52 47 27 38 24 35 38 56+ (4) 35 32 27 28 28 33 38 52+ 39 41 26 (3) 9 14 15-12 12 7 7 6 3 7 (2) 2 3 - - 5-2 - 3-4 (1) Instämmer inte alls 2 3 - - 2 4 2-3 - - Instämmer inte (1+2) 3 5 - - 7 4 4-6 - 4 Ingen uppfattning/ej svar 19 29+ 24 20 7 24 14 17 13 19 7 Medelvärde 4.20b 3.89 4.24 4.65 4.20 4.05 4.25 4.20 4.15 4.42 4.44 Standardfel 0.047 0.134 0.156 0.109 0.161 0.160 0.125 0.099 0.190 0.113 0.164 c. Jag vet vad jag kan få hjälp med när jag vänder mig till... Instämmer (4+5) 65 47-52 80 72 57 70 69 77 75 78 (5) Instämmer helt 30 18-27 48 33 24 30 29 52+ 38 30 (4) 35 29 24 32 40 33 39 40 26 38 48 (3) 16 18 18 16 14 24 14 17 13 9 7 (2) 3 7 - - 2 4 2 2 3-4 (1) Instämmer inte alls 1 5+ 3 - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 4 12+ 3-2 4 2 2 3-4 Ingen uppfattning/ej svar 15 22 27 4 12 16 14 12 6 16 11 Medelvärde 4.06b 3.63 4.00 4.33 4.16 3.91 4.15 4.08 4.34 4.33 4.17 Standardfel 0.048 0.149 0.209 0.155 0.128 0.132 0.111 0.131 0.159 0.131 0.155 d. På det hela taget är informationen bra från... Instämmer (4+5) 61 41-55 92+ 67 57 61 60 71 69 74 (5) Instämmer helt 26 17 30 40 21 22 27 26 39 28 26 (4) 35 24-24 52 47 35 34 33 32 41 48 (3) 16 20 15 4 14 25 14 17 13 13 7 (2) 3 8+ - - 2-5 - 6 3 4 (1) Instämmer inte alls 1 3 3-2 2 2 - - - - Instämmer inte (1+2) 5 11+ 3-5 2 7-6 3 4 Ingen uppfattning/ej svar 19 29+ 27 4 14 16 18 24 10 16 15 Medelvärde 3.99b 3.63 4.08 4.38 3.95 3.88 3.96 4.13 4.14 4.11 4.13 Standardfel 0.050 0.148 0.208 0.118 0.145 0.134 0.146 0.133 0.176 0.154 0.158

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 16 Fr14. Kronofogdemyndighetens sätt att arbeta - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? a. Man är bra på att komma i kontakt med gäldenärerna hos... Instämmer (4+5) 36 17-30 48 49 35 43 52+ 35 25 33 (5) Instämmer helt 12 5 3 28+ 21 8 14 14 16 9 15 (4) 23 12-27 20 28 27 29 38+ 19 16 19 (3) 9 11 6 8 9 16 11 14 3 3 4 (2) 2 4 - - 5 4 - - - - 4 (1) Instämmer inte alls * 1 3+ - - - - - - - - Instämmer inte (1+2) 2 5 3-5 4 - - - - 4 Ingen uppfattning/ej svar 53 67+ 61 44 37-45 46 33-61 72+ 59 Medelvärde 3.95 3.48 3.69 4.36 4.04 3.71 4.07 4.00 4.33 4.22 4.09 Standardfel 0.060 0.209 0.263 0.199 0.173 0.153 0.126 0.126 0.188 0.222 0.285 b. Information som jag lämnar tas väl tillvara på... Instämmer (4+5) 48 24-33 48 65+ 55 55 60 52 44 63 (5) Instämmer helt 16 7-12 24 19 12 21 14 23 22 22 (4) 32 17-21 24 47+ 43 34 45 29 22 41 (3) 11 21+ 12 12 7 8 4 12 3 16 4 (2) 2 1 - - - 2 4-3 - 7+ (1) Instämmer inte alls 2 7+ 3-2 2 2 - - - - Instämmer inte (1+2) 4 8 3-2 4 5-3 - 7 Ingen uppfattning/ej svar 38 47 52 40 26 33 36 29 42 41 26 Medelvärde 3.93b 3.30 3.81 4.20 4.06 3.91 4.08 4.03 4.22 4.11 4.05 Standardfel 0.057 0.180 0.262 0.200 0.142 0.142 0.156 0.112 0.191 0.186 0.198 BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM 2002) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM 2002) c. Alla ärenden behandlas lika oavsett beloppsstorlek hos... Instämmer (4+5) (5) Instämmer helt (4) (3) (2) (1) Instämmer inte alls Instämmer inte (1+2) Ingen uppfattning/ej svar Medelvärde Standardfel d. Man håller sig alltid neutral i relationen gäldenär - ingivare på... Instämmer (4+5) (5) Instämmer helt (4) (3) (2) (1) Instämmer inte alls Instämmer inte (1+2) Ingen uppfattning/ej svar Medelvärde Standardfel e. Man är alltid objektiv gentemot olika borgenärer på... Instämmer (4+5) 23 8-12 28 44+ 27 23 31 19 22 22 (5) Instämmer helt 8 1-6 12 9 8 9 10 13 6 11 (4) 15 7-6 16 35+ 20 14 21 6 16 11 (3) 9 7 9 12 12 14 9 10 3 3 7 (2) 1 1 - - 2 2 - - - - - (1) Instämmer inte alls 1 1 3-2 - 2-3 - - Instämmer inte (1+2) 2 3 3-5 2 2-3 - - Ingen uppfattning/ej svar 67 83+ 76 60 40-57 66 60 74 75 70 Medelvärde 3.82 3.31 3.50 4.00 3.77 3.77 3.84 4.00 4.00 4.13 4.13 Standardfel 0.079 0.286 0.463 0.258 0.178 0.173 0.233 0.171 0.500 0.227 0.295 f. På det hela taget utförs ett bra arbete på... Instämmer (4+5) 54 29-52 72 56 63 64 60 58 66 44 (5) Instämmer helt 19 8-24 28 19 14 20 19 26 31 22 (4) 35 21-27 44 37 49+ 45 40 32 34 22 (3) 10 16 6 8 7 12 5 10 6 9 19 (2) 1 1 - - 2-4 2 - - - (1) Instämmer inte alls 2 4 3-2 2 2 - - - - Instämmer inte (1+2) 3 5 3-5 2 5 2 - - - Ingen uppfattning/ej svar 33 50+ 39 20 33 24 25 29 35 25 37 Medelvärde 4.02b 3.55 4.15 4.25 4.00 3.95 4.02 4.07 4.30 4.29 4.06 Standardfel 0.051 0.172 0.221 0.143 0.172 0.122 0.134 0.135 0.147 0.141 0.201

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 17 Fr16. Sammanfattning - Vägt Riksmedelvärde På det hela taget känner jag förtroende för... Instämmer (4+5) 75 64-76 96+ 72 76 77 74 77 88 74 (5) Instämmer helt 34 17-30 56+ 35 31 36 40 42 41 33 (4) 42 47 45 40 37 45 41 33 35 47 41 (3) 7 11 3 4 5 8 7 10 6 3 15 (2) 2 4 - - 5-2 2 - - - (1) Instämmer inte alls 2 4 3-2 2 2 - - - - Instämmer inte (1+2) 3 8+ 3-7 2 4 2 - - - Ingen uppfattning/ej svar 14 17 18 -- 16 14 13 14 16 9 11 Medelvärde 4.21b 3.84 4.22 4.52 4.17 4.20 4.22 4.31 4.42 4.41 4.21 Standardfel 0.044 0.122 0.163 0.117 0.162 0.120 0.121 0.131 0.126 0.105 0.147

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 18 Fr9-16. Medelvärden - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? Fr9. Tillgänglighet a. Det är lätt att komma fram 4.07bf 3.68 4.10 4.22 4.00 3.78 4.25 4.30 4.15 4.48 4.38 på telefon till... b. Det är lätt att få kontakt 3.89bf 3.28 3.87 3.96 3.93 3.53 4.04 4.26a 4.10 4.45 4.20 med rätt person på... c. Öppettiderna passar mig hos 4.49 4.27 4.63 4.47 4.48 4.43 4.57 4.56 4.64 4.57 4.53... d. På det hela taget är 4.06bf 3.71 4.00 4.23 4.03 3.78 4.13 4.20 4.41 4.44 4.36 tillgängligheten bra hos... Fr10. Bemötande a. Personalen är trevlig på 4.42b 4.23 4.54 4.65 4.28 4.33 4.33 4.56 4.57 4.75 4.40... b. Personalen är alltid 4.33b 4.06 4.13 4.57 4.41 4.23 4.33 4.36 4.48 4.54 4.62 hjälpsam på... c. Personalen är engagerad på 4.11b 3.80 4.08 4.43 4.19 3.93 4.12 4.09 4.27 4.33 4.39... d. Man tar till sig kritik som 3.55b 2.87 3.55 4.38 3.48 3.43 3.74 3.83 3.60 3.63 4.00 kommer fram på... e. På det hela taget är 4.29b 4.02 4.21 4.52 4.23 4.11 4.42 4.32 4.48 4.61 4.44 bemötandet bra på... Fr11. Snabbhet a. Man agerar snabbt på... 3.68b 3.34 3.46 4.11 3.57 3.60 3.67 3.83 4.04 3.91 3.94 b. Jag får snabbt besked på 3.98b 3.58 3.97 4.42 4.05 3.76 4.08 3.83 4.39 4.14 4.28 mina frågor från... c. Felaktigheter rättas snabbt 3.76b 3.21 3.60 4.20 3.97 3.52 3.79 3.88 3.94 3.92 4.27 hos... d. På det hela taget arbetar 3.82b 3.43 3.84 4.22 3.78 3.63 3.89 3.89 4.05 3.90 4.27 man snabbt hos... Fr12. Sakkunskap a. Utredningar är alltid 3.96b 3.70 4.13 4.20 3.97 4.00 3.89 3.96 4.00 4.24 4.00 tillförlitliga när de kommer från... b. Beslut är alltid motiverade 3.92 3.82 3.92 4.14 3.88 4.00 3.75 3.91 4.11 4.07 4.00 på ett bra sätt när de kommer från... c. Beslut är alltid korrekta 3.85b 3.50 3.83 4.00 3.96 3.91 3.79 3.81 4.07 4.13 4.00 när de kommer från... d. På det hela taget har 4.02b 3.64 4.05 4.20 4.03 3.93 4.04 4.10 4.30 4.17 4.26 personalen bra sakkunskap på... Fr13. Information BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM 2002) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM 2002) a. Jag får alltid tydliga redovisningar i avslutade ärenden från... b. När jag ber om det får jag 4.20b 3.89 4.24 4.65 4.20 4.05 4.25 4.20 4.15 4.42 4.44 alltid tillräcklig information om ärendets utveckling från... c. Jag vet vad jag kan få 4.06b 3.63 4.00 4.33 4.16 3.91 4.15 4.08 4.34 4.33 4.17 hjälp med när jag vänder mig till... d. På det hela taget är 3.99b 3.63 4.08 4.38 3.95 3.88 3.96 4.13 4.14 4.11 4.13 informationen bra från...

J13401 - RIKSSKATTEVERKET - INGIVARE Sida 19 Fr9-16. Medelvärden - Vägt Riksmedelvärde I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder "instämmer inte" och 5 betyder "instämmer helt"? Fr14. Kronofogdemyndighetens sätt att arbeta a. Man är bra på att komma i 3.95 3.48 3.69 4.36 4.04 3.71 4.07 4.00 4.33 4.22 4.09 kontakt med gäldenärerna hos... b. Information som jag lämnar 3.93b 3.30 3.81 4.20 4.06 3.91 4.08 4.03 4.22 4.11 4.05 tas väl tillvara på... BAS: HAFT KONTAKT (EJ SKM 2002) BAS: HAFT KONTAKT OVÄGT (EJ SKM 2002) c. Alla ärenden behandlas lika oavsett beloppsstorlek hos... d. Man håller sig alltid neutral i relationen gäldenär - ingivare på... e. Man är alltid objektiv 3.82 3.31 3.50 4.00 3.77 3.77 3.84 4.00 4.00 4.13 4.13 gentemot olika borgenärer på... f. På det hela taget utförs 4.02b 3.55 4.15 4.25 4.00 3.95 4.02 4.07 4.30 4.29 4.06 ett bra arbete på... Fr16. Sammanfattning På det hela taget känner jag 4.21b 3.84 4.22 4.52 4.17 4.20 4.22 4.31 4.42 4.41 4.21 förtroende för...