Skatteverket. Regionenkät Allmänheten Projekt nr Göteborg Kundansvarig: Jonas Persson. Projektledare: Matz Johansson

Transkript

1 Skatteverket Regionenkät Allmänheten 2004 Projekt nr Göteborg Kundansvarig: Jonas Persson Projektledare: Matz Johansson Dataansvarig: Jan Lundmark 1

2 Information om undersökningen Skatteverket har genomfört en enkätundersökning bland allmänheten i samarbete med Kinnmark Information AB och TNS Gallup (Regionenkät Allmänheten 2004). Undersökningen har genomförts bland allmänheten och avser mäta attityder hur skatteverket arbetar på regional nivå. Urval Kinnmark Information har dragit urval om individer i åldern år, stratifierat på region och delregioner, ur befolkningsregistret. Stratifieringen av urvalet framgår av tabellen på sidan 5. På regionnivå fördelar sig urvalet enligt följande: Region Population Urval Stockholm 2) Linköping 1, 2) Växjö 1) Malmö 1) Göteborg 1) Örebro Västerås 2) Gävle Östersund Luleå Totalt Kommentarer: 1) Extraurval har dragits 2) Regionindelningen har förändrats sedan senaste undersökningen. Metod Datainsamlingen har skett med hjälp av postal enkät. Skatteverket har i samarbete med Kinnmark Information och TNS Gallup utarbetat fältplan och undersökningsmaterial (för frågeformuläret se bilaga). Kinnmark Information har ansvarat för urvalsdragning, framställning av undersökningsmaterial, utskick, påminnelser, löpande statusrapportering samt skanning av inkomna enkäter. TNS Gallup har svarat för telefonintervjuer, framställning av tabeller, SPSS-filer samt statistisk analys och konsultation. Fältarbetet inleddes i vecka 36, 2004 och avslutades i vecka 45, Fältplan 1:a utskick: Innehållande formulär, följebrev, och svarskuvert. Påminnelse 1: Ett A5 kort som adresseras till dem som inte har skickat in sin enkät. Påminnelse 2: Innehållande formulär, följebrev och svarskuvert. Telefonuppföljning: Telefonintervjuer med ett urval av dem som inte deltog i den postala delen av undersökningen. TNS Gallup är medlem i SMIF och ESOMAR och följer dessa organisationers branschregler. Det innebär bland annat att all personal har tystnadsplikt samt att insamlade frågeformulär och annat undersökningsmaterial hanteras så att respondenternas anonymitet kan garanteras. 2

3 Vägning Urvalet stratifierades efter region och delregion. Materialet har sedan vägts i flera steg med hänsyn till populationen i respektive region. Postala intervjuer och telefonintervjuer har vägts var för sig. De postala intervjuerna har vägts mot populationen i respektive stratum. Vikterna har därefter justerats riksproportionellt, det vill säga individer i regioner med litet urval i förhållande till befolkningsunderlaget har vägts upp och om urvalet varit förhållandevis stort har intervjuerna vägts ner. Detta för att det samlade materialet ska ge en representativ bild av riket. Telefonintervjuer är vägda på motsvarande sätt. De har dessutom vägts upp för att representera det totala telefonurvalet. Vägningen av telefonintervjuerna är genomförd enligt följande: ns/n: 1-ns/n: nts/nt: (ns/n) + ((1-ns/n) * (nts/nt)) Antal postala intervjuer delat med hela urvalet Resten av hela urvalet Antal telefonintervjuer delat med telefonurvalet Den vägda svarsfrekvensen för respektive region framgår av tabellen nedan. Signifikansredovisning och baser i tabellerna Bifogat redovisas resultaten av undersökningen i tabeller. I tabellerna är signifikanta skillnader mellan kolumner som hör till samma fråga testade mot varandra (för frågan om kön har alltså kolumnen med män testats mot kolumnen med kvinnor). En bokstav efter ett värde i en cell anger att värdet är signifikant högre än värdet i motsvarande cell för den kolumn bokstaven anger. I varje tabellhuvud redovisas basen för respektive kolumn. Basen redovisas både vägt och ovägt samt i såväl absoluta tal (rad ett och tre) som i procent av totalkolumnen (rad två och fyra). Vid signifikanstestningen används en Effektiv bas istället för den vägda eller den ovägda. Den effektiva basen används för att minska sannolikheten för att avvikelser markeras som signifikanta som en följd av vägningen av data. Den effektiva basen för en kolumn beräknas (något förenklat) enligt följande formel: e i = (w i ) 2 w 2 ik (w i ) 2 = den kvadrerade summan av vikterna i en kolumn w 2 ik = summan av de kvadrerade vikterna i kolumnen När den effektiva basen är lägre än 100 markeras detta med en asterisk (*) intill den vägda basen. Två asterisker (**) betyder att den effektiva basen är lägre än 30 då görs ingen signifikanstestning i den kolumnen. Den effektiva basen blir klart lägre än den ovägda basen när skillnaden mellan högsta och lägsta vikt i en kolumn är stor. 3

4 Fältarbetet Genomförda intervjuer Totalt Stockholm Linköping Växjö Malmö Göteborg Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Bruttourval Postreturer* Nettourval Inskickade ifyllda enkäter Postal svarsfrekvens (netto) 51 % 44 % 52 % 51 % 51 % 51 % 51 % 49 % 53 % 54 % 51 % Telefonurval Antal telefonintervjuer Bortfall telefon ** Vägd svarsfrekvens 65 % 60 % 66 % 65 % 63 % 63 % 67 % 64 % 66 % 66 % 65 % *Postreturer Totalt Stockholm Linköping Växjö Malmö Göteborg Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Adress okänd Flyttat utomlands Bortrest Avliden Ej svensktalande Sjuk Handikappad Summa ** Bortfall telefon Totalt Ej använda nummer 33 Ej nåbara Ej nådd efter 16 kontaktförsök 66 Ej nådd efter färre än 16 kontaktförsök 123 Felaktiga nummer / faxnummer etc 598 Avliden 5 Bortrest under fältperioden 523 Språkproblem 115 Flyttat utomlands 24 Sjuk/handikappad 116 Vägran Har skickat in formulär 575 Oseriös IP/lagt på luren 111 Ren vägran Summa

5 Stratifiering av urval Population Urval Totalt region STOCKHOLM (län 01 exkl 0140 Nykvarn, 0128 Salem, 0181 Södertälje, 0188 Norrtälje) Linköping Mjölby Motala Norrköping Jönköping Tranås Eksjö Vetlanda Värnamo Reftele Gotland Totalt region LINKÖPING (län 05, 06, 09) Växjö/Ljungby Kalmar/Borgholm Västervik/Vimmerby/Oskarshamn Karlshamn/Karlskrona Halmstad/Falkenberg Varberg/Kungsbacka Totalt region VÄXJÖ (län 07,08,10,13) Avdelning Avdelning Avdelning Totalt region MALMÖ (län 12) Fyrbodal Sydost Göteborg Totalt region GÖTEBORG (län 14) Totalt region ÖREBRO (län 17, 18) Totalt region VÄSTERÅS (län 03, 04, 19 samt 0140 Nykvarn, 0128 Salem, 0181 Södertälje, 0188 Norrtälje) Totalt region GÄVLE (län 20, 21) Totalt region ÖSTERSUND (län 22, 23) Totalt region LULEÅ (län 24, 25) Totalt hela riket (män och kvinnor år)

6 1. På vilken slags ort bor du? Storstadsområde (Stockholm, Göteborg, Malmö)... Tätort med mer än invånare... Landsbygd eller tätort med mindre än invånare Var någonstans har du huvudsakligen vuxit upp? I Sverige... I annat land i Norden... I annat land i Europa... I annat land utanför Europa Hur bor du? I villa... I bostadsrättslägenhet... I hyresrätt... Annat boende Har du flyttat de senaste 12 månaderna? Ja... Gå till fråga 5 Nej... Gå till fråga 6 5. Har du anmält din flyttning till post, försäkringskassa eller Skatteverk? Ja... Nej... Vet ej Arbetar du inom den offentliga sektorn, (stat, landsting, kommun o.d.) privat sektor, som egen företagare eller gör du något annat? Anställd i offentlig sektor... Anställd i privat sektor... Egen företagare/jordbrukare... Annat (studerar, pensionär, arbetslös m.m.) Vad för slags inkomst hade du i din senaste självdeklaration? Obs! Flera alternativ kan markeras! Arbetsinkomst (lön) från ett företag jag äger eller delvis... Arbetsinkomst (lön) från annan arbetsgivare... Inkomst från handelsbolag eller enskild näringsverksamhet... Realisationsvinst vid avyttring av värdepapper eller fastighet... Annat slag av inkomst (ränta, utdelning, pension, A-kassa etc.) Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola, folkskola eller motsvarande... Gymnasial utbildning t.ex. 3-årigt eller 2-årigt gymnasium, yrkesskola... Eftergymnasial utbildning, kortare än 3 år... Eftergymnasial utbildning, 3 år eller längre Vad har du i månadsinkomst (brutto, dvs före skatt)? Mindre än kr kr kr kr eller mer...

7 10. Hur många gånger har du haft kontakt med Skatteverket under de senaste 12 månaderna? 6 gånger En gång 2-5 gånger eller fler Kontakt via telefon Kontakt via brev Kontakt via e-post Kontakt via fax Kontakt via personligt besök Kontakt via Skatteverkets hemsida (tidigare Kontakt via Skatteverkets Servicetelefon Har du svarat ingen kontakt/minns ej på samtliga svarsalternativ i fråga 10, fortsätt till fråga I vilken typ av ärenden har du haft kontakt med Skatteverket under de senaste 12 månaderna? Skatteärenden t ex. jämkning eller frågor om deklaration... Folkbokföringsärenden t ex för att få personbevis eller anmäla flyttning... Annat Är du nöjd eller missnöjd med kontakterna med Skatteverket? Mycket nöjd... Ganska nöjd... Varken nöjd eller missnöjd... Ganska missnöjd... Mycket missnöjd... Vet ej, minns ej... kontakt/ minns ej Skatteverket service m.m. I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? 13. Tillgänglighet Skatteverket har öppettider som passar mig Skatteverket har telefontider som passar mig Det är lätt att komma fram på telefon Det är enkelt att få kontakt med rätt person På det hela taget är tillgängligheten bra uppfattning 14. Snabbhet och handläggning Jag får snabbt besked på mina frågor Skatteverket handlägger ärenden snabbt Skatteverket håller utlovade tider för besked eller beslut När Skatteverket gjort något fel rättar man snabbt felet På det hela taget har Skatteverket snabb handläggning

8 Skatteverkets service m.m. (forts) I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? 15. Bemötande Personalen är trevlig och hjälpsam Personalen är intresserad och försöker sätta sig in i mina ärenden Man får en ursäkt när fel begåtts av Skatteverket På det hela taget är bemötandet bra Sakkunskap Den tjänsteman jag får kontakt med kan svara på mina frågor Personalen är kunnig Jag kan lita på att de svar/besked jag får är korrekta På det hela taget har personalen bra sakkunskap Kommunikation Skatteverket motiverar sina beslut på ett bra sätt Personalen använder ett enkelt och begripligt skriftspråk Personalen använder ett enkelt och begripligt talspråk Skatteverket ger bra förklaringar på mina frågor På det hela taget är det lätt att kommunicera med Skatteverket uppfattning Skatteverkets kontroll m.m. 18. Frågor om deklarationen Har du fått frågor från Skatteverket om din deklaration under de senaste två åren? Ja... Nej... Vet ej Tror du att Skatteverket ställer tillräckligt med frågor till de som deklarerat för att kunna utöva effektiv kontroll i samband med deklarationsgranskningen? Ja, tillräckligt... Nej, otillräckligt... Ställer alldeles för många frågor... Vet ej/känner ej till Kontrollen av fusket I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1-5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? Skatteverket är bra på att bekämpa skattefusket Skatteverket är bra på att kontrollera deklarationer Skatteverket är bra på att kontrollera fusket med folkbokföring Det är troligt att Skatteverket skulle upptäcka om jag skattefuskade Om Skatteverket skulle upptäcka att jag skattefuskat blir konsekvenserna allvarliga Under senare år har skattekontrollen blivit effektivare så att skattefusk i högre grad upptäcks Totalt sett fungerar kontrollen bra uppfattning

9 21. Skatteverkets sätt att arbeta I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1-5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? Skatteverket strävar efter att förenkla för skattebetalarna Skatteverket informerar bra Jag får den hjälp jag behöver Skatteverket ger alla en likvärdig och rättvis behandling Skatteverket är bra på att upptäcka fel Skatteverket är bra på att upptäcka fusk Skatteverket fattar korrekta beslut Totalt sett utför Skatteverket sin uppgift på ett bra sätt Förtroendet för Skatteverket Totalt sett har jag förtroende för Skatteverket uppfattning 23. Uppfattningen om tjänstemännen på Skatteverket I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 0 till 10, där 0 betyder "instämmer " och 10 betyder "instämmer "? Tjänstemännen är nedlåtande, misstänksamma och utgår från att du vill smita undan Tjänstemännen är reserverade, strikta och följer reglerna oavsett vad det leder till samt utgår från att du känner till lagar och regler Tjänstemännen lyssnar på dig, visar hur du kan lösa dina problem och utgår från att du vill göra rätt för dig Tack för din medverkan! Skicka in enkäten i bifogat svarskuvert