Nationell Patientenkät Nationell Barn Öppenvård Sammanfattande rapport Specialiserad vård Gävleborg

Nationell Patientenkät Nationell Barn Öppenvård Sammanfattande rapport Specialiserad vård Gävleborg Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Jenny Roxenius

Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 009-0. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 0-70 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra 0 5 0 5 Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 58 00 Returnerade 78 7,6 Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 5 Ej returnerade 98 5, Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 7,8 7,8 6, Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 5 av 9

Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande 9 9 9 77 77 9 Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet 8 8 85 75 75 76 Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? Information 8 8 8 57 57 9 Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? Tillgänglighet 8 8 8 86 86 977 Vad anser du om tiden ditt barn fick vänta? Förtroende 89 89 90 0 0 00 *Kände du förtroende för den läkare som ditt barn träffade? Upplevd nytta 8 8 87 77 77 0 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ert besök på m... Helhetsintryck 76 76 77 77 77 0 Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? Rekommendera 89 89 9 76 76 5 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 6 av 9

Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 7 av 9

Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-00 G5 Finns det någon planering för ditt barns fortsatta vård? 97 97 9 C Fick ditt barn träffa den läkare som han/hon hade tid hos? 97 97 97 C9 Fick ditt barn tillräckligt med tid hos läkaren? 96 96 95 E Fick ni tillräckligt med avskildhet när du och ditt barn pratade 95 95 9 med personalen om ditt b... D Kände du förtroende för de sjuksköterskor som 9 9 9 vårdade/behandlade ditt barn? I Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett 9 9 9 hänsynsfullt sätt? E7 Talade personalen med varandra i ditt barns närvaro som om 9 9 9 han/hon inte var där? D När du frågade en sjuksköterska om något som var viktigt för 9 9 9 dig, fick du då svar som du... B Vad anser du om väntetiden? 9 9 9 E6 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och 9 9 9 någon annan säger en helt ann... B Började ditt barns besök på utsatt tid eller fick ni vänta? 9 9 9 C När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick 9 9 9 du då svar som du förstod? I6 Var mottagningen ni besökte välorganiserad? 90 90 89 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 8 av 9

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 80-89 F Förklarade någon ur personalen varför ditt barn behövde ta 89 89 8 proverna, på ett sätt som han... E Presenterade sig personalen som behandlade ditt barn? 89 89 89 H Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta de nya 89 89 9 läkemedlen på ett sätt som du förstod? C5 Kände du förtroende för den läkare som ditt barn träffade? 89 89 90 I7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 89 89 9 E Förklarade någon ur personalen för ditt barn hur 87 87 87 behandlingen skulle gå till på ett sätt... A Hur länge fick ni vänta på att komma till mottagningen, sedan 87 87 88 det blev bestämt att ditt b... H Fick du veta vart ni kunde vända er om ni behövde hjälp eller 87 87 8 hade ytterligare frågor, nä... F Fick du veta ditt barns provresultat på ett sätt som du 87 87 87 förstod? D Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller 85 85 86 behandling, hade du möjlig... G Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och 85 85 86 erfarenheter av ditt barns sju... C Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller 8 8 88 behandling, hade du möjlig... I5 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit 8 8 87 tillgodosett vid ert besök på m... E5 Diskuterades informationen angående ditt barns tillstånd och 8 8 8 behandling på ett sätt som h... I Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? 8 8 8 I Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och 8 8 85 behandling, så mycket som du önskade? A Vad anser du om tiden ditt barn fick vänta? 8 8 8 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 9 av 9

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 G Brukar ditt barn träffa samma person vid sina besök på 78 78 7 mottagningen? B Fanns det sysselsättning som passade ditt barn i 77 77 7 väntrummet? (t.ex. tidningar, leksaker, TV) I Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn 76 76 77 fick? C6 Visste läkaren vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter 7 7 75 som ditt barn haft med sj... A Kände ni er förberedda, dvs. visste ni ungefär vad som skulle 7 7 75 hända under besöket, innan... Patientupplevd kvalitet 60-69 F Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade 67 67 78 någon ur personalen hur du sk... A5 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 6 6 58 H Berättade någon ur personalen för er om vilka eventuella 6 6 66 varningssignaler som ni skulle v... Patientupplevd kvalitet 50-59 A Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt barns 5 5 55 senaste besök? Patientupplevd kvalitet 0-9 H5 Berättade läkaren om eventuella biverkningar av ditt barns 5 5 9 nya läkemedel som ni skulle up... Patientupplevd kvalitet 0-9 B Berättade någon för er om förseningen? 6 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 0 av 9

Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 9 9 Presenterade sig personalen som behandlade ditt barn? 89 89 9 89 Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 9 9 9 Patientmedverkan barn 88 88 87 Förklarade någon ur personalen för ditt barn hur behandlingen skulle gå till på ett sätt som han/hon förstod? 87 87 87 Diskuterades informationen angående ditt barns tillstånd och behandling på ett sätt som han/hon förstod? 8 8 8 Talade personalen med varandra i ditt barns närvaro som om han/hon inte var där? 9 9 9 Patientmedverkan förälder 8 8 85 *Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av ditt barns sjukdom eller besvär? 85 85 86 Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? 8 8 85 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

Dimension Eget Lt Riket Läkemedel 68 68 7 Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta de nya läkemedlen på ett sätt som du förstod? 89 89 9 Berättade läkaren om eventuella biverkningar av ditt barns nya läkemedel som ni skulle upmärksamma? 5 5 9 Information 88 88 89 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 9 9 9 När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 9 9 9 Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? 8 8 8 Fortsatt vård 8 8 *Finns det någon planering för ditt barns fortsatta vård? 97 97 8 9 Fick du veta vart ni kunde vända er om ni behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, när ni kom hem? 87 87 8 Berättade någon ur personalen för er om vilka eventuella varningssignaler som ni skulle vara uppmärksamma på beträffande ditt barns sjukdom eller behandling? 6 6 66 Helhetsintryck 8 8 Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? 76 76 85 77 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ert besök på enheten/sjukhuset? 8 8 87 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 89 89 9 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

Frekvenstabeller INNAN NI KOM TILL MOTTAGNINGEN A Hur länge fick ni vänta på att komma till mottagningen, sedan det blev bestämt att ditt barn skulle undersökas/behandlas? Upp till en vecka 7 Mer än vecka upp till månad 79 8 Mer än månad upp till månader 8 7 0,75 Mer än månader upp till 5 månader 9 0,5 5 Mer än 5 månader 6 0 6 Ej aktuellt/mitt barn besöker mottagningen 9 0 regelbundet - Ej ifylld 8 0 78 Antal giltiga svar: 79 87 A Vad anser du om tiden ditt barn fick vänta? Mitt barn fick komma inom rimlig tid 8 Mitt barn borde fått komma lite tidigare 5 0,5 Mitt barn borde fått komma mycket tidigare 7 6 0 Ej aktuellt/mitt barn besöker mottagningen 89 0 regelbundet - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 86 8 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

INNAN NI KOM TILL MOTTAGNINGEN A Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt barns senaste besök? Ja, helt och hållet 77 8 Delvis 70 5 0,5 Nej 6 0 Jag hade inga särskilda önskemål 67 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 09 5 A Kände ni er förberedda, dvs. visste ni ungefär vad som skulle hända under besöket, innan ni kom till mottagningen? Ja, helt och hållet 55 56 Delvis 9 0,5 Nej 0 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 76 7 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

INNAN NI KOM TILL MOTTAGNINGEN A5 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt 5 Mycket bra 75 7 0,75 Bra 6 0,5 Någorlunda 7 0 0,5 5 Dålig 7 0 6 Jag har inte ringt mottagningen 6 0 - Ej ifylld 0 0 0 78 Antal giltiga svar: 5 6 PÅ MOTTAGNINGEN B Började ditt barns besök på utsatt tid eller fick ni vänta? Besöket började i tid 79 6 Vi fick vänta upp till 5 minuter 6 Vi fick vänta mer än 5 minuter upp till 0 6 6 0,5 minuter Vi fick vänta mer än 0 minuter 5 0 5 Jag kommer inte ihåg 5 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 7 9 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 5 av 9

PÅ MOTTAGNINGEN B Vad anser du om väntetiden? Den var acceptabel 08 9 Den var något för lång 8 0,5 Den var alldeles för lång 9 0 Besöket började i tid 9 50 - Ej ifylld 0 0 0 78 Antal giltiga svar: 78 9 B Berättade någon för er om förseningen? Ja, vi fick förklaring när vi väntade 0 7 Ja, vi fick förklaring när besöket började Nej 70 5 0 Besöket började i tid 7 6 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 0 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 6 av 9

PÅ MOTTAGNINGEN B Fanns det sysselsättning som passade ditt barn i väntrummet? (t.ex. tidningar, leksaker, TV) Ja, helt och hållet 7 9 Delvis 65 0,5 Nej 7 6 0 Mitt barn behövde/ville inte ta del av detta 59 0 - Ej ifylld 0 0 0 78 Antal giltiga svar: 9 77 OM LÄKAREN C Träffade ditt barn en läkare under mottagningsbesöket? Nej 8 7 0 Ja 9 8 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 7 av 9

OM LÄKAREN C *Fick ditt barn träffa den läkare som han/hon hade tid hos? Ja 0 89 Nej 6 0 Jag vet inte 8 8 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 0 97 C *När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 89 8 Ibland 0 9 0,5 Nej 0 0 Jag vågade inte fråga 0 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 5 0 - Ej ifylld 0 0 0 0 Antal giltiga svar: 9 9 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 8 av 9

OM LÄKAREN C *Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? Ja, helt och hållet 5 67 Delvis 7 6 0,5 Nej 6 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 6 0 5 Jag ville inte prata om det 0 0 - Ej ifylld 0 0 0 0 Antal giltiga svar: 0 8 C5 *Kände du förtroende för den läkare som ditt barn träffade? Ja, helt och hållet 88 8 Delvis 5 0,5 Nej 8 0 - Ej ifylld 0 0 0 0 Antal giltiga svar: 0 89 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 9 av 9

OM LÄKAREN C6 *Visste läkaren vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter som ditt barn haft med sjukvården? Ja, helt och hållet 5 Delvis 76 0,5 Nej 0 0 Ej aktuellt 7 0 - Ej ifylld 0 0 0 Antal giltiga svar: 7 C7 *Diskuterade läkaren ditt barns matvanor med er? Ja 96 0 Nej, men jag hade önskat det 5 0 Nej, det behövdes inte 0 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 C8 *Diskuterade läkaren ditt barns motions-/rörelsevanor med er? Ja 77 0 Nej, men jag hade önskat det 9 0 Nej, det behövdes inte 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 0 av 9

OM LÄKAREN C9 *Fick ditt barn tillräckligt med tid hos läkaren? Ja 7 9 Nej 9 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 6 96 OM SJUKSKÖTERSKOR D Träffade ditt barn en sjuksköterska under mottagningsbesöket? Nej 5 8 0 Ja 6 8 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

OM SJUKSKÖTERSKOR D *När du frågade en sjuksköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 58 70 Ibland 6 0,5 Nej 5 0 Jag vågade inte fråga 0 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 9 0 - Ej ifylld 0 0 7 Antal giltiga svar: 77 9 D *Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med en sjuksköterska om det? Ja, helt och hållet 5 Delvis 9 0,5 Nej 6 0 Jag kände ingen oro eller ängslan 66 9 0 5 Jag ville inte prata om det 5 0 - Ej ifylld 0 0 7 Antal giltiga svar: 55 85 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

OM SJUKSKÖTERSKOR D *Kände du förtroende för de sjuksköterskor som vårdade/behandlade ditt barn? Ja, helt och hållet 0 89 Delvis 0 0,5 Nej 0 0 - Ej ifylld 0 0 7 Antal giltiga svar: 6 9 OM BEHANDLING E Presenterade sig personalen som behandlade ditt barn? Ja, all personal presenterade sig 9 79 Några ur personalen presenterade sig 5 6 0,5 Få eller ingen presenterade sig 8 0 Jag vet inte 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 7 89 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

OM BEHANDLING E Förklarade någon ur personalen för ditt barn hur behandlingen skulle gå till på ett sätt som han/hon förstod? Ja, helt och hållet 7 6 Delvis 8 0,5 Nej 0 0 Mitt barn behövde ingen förklaring/kunde inte 55 0 0 förstå - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 87 E Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? Ja 0 Nej 0 7 0 Vet ej 5 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

OM BEHANDLING E Fick ni tillräckligt med avskildhet när du och ditt barn pratade med personalen om ditt barns tillstånd eller behandling? Ja, helt och hållet 5 9 Delvis 8 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 76 95 E5 Diskuterades informationen angående ditt barns tillstånd och behandling på ett sätt som han/hon förstod? Ja, helt och hållet 6 5 Delvis 5 9 0,5 Nej 9 0 Mitt barn behövde ingen information/kunde 70 5 0 inte förstå - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 07 8 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 5 av 9

OM BEHANDLING E6 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och någon annan säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta under ditt barns mottagningsbesök? Ja, alltid eller nästan alltid 9 0 Ibland 7 0 0,5 Nej 87 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 77 9 E7 Talade personalen med varandra i ditt barns närvaro som om han/hon inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid 7 0 Ibland 7 6 0,5 Nej 08 75 Ej aktuellt - mitt barn är för litet 5 6 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 9 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 6 av 9

OM PROVTAGNINGAR F Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, odlingar, röntgen) när ni var på mottagningen? Nej 8 0 Ja 59 57 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 78 F *Förklarade någon ur personalen varför ditt barn behövde ta proverna, på ett sätt som han/hon förstod? Ja, helt och hållet 05 66 Delvis 7 0,5 Nej 6 0 Mitt barn behövde ingen förklaring/kunde inte 0 9 0 förstå - Ej ifylld 0 60 Antal giltiga svar: 8 89 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 7 av 9

OM PROVTAGNINGAR F *Fick du veta ditt barns provresultat på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 98 6 Delvis 6 0 0,5 Nej 8 5 0 Jag har ännu inte fått provresultaten 6 0 - Ej ifylld 0 60 Antal giltiga svar: 87 F *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja 6 9 Nej 9 0 Ej aktuellt 60 8 0 - Ej ifylld 7 0 60 Antal giltiga svar: 9 67 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 8 av 9

TIDIGARE BESÖK G Har ditt barn besökt den här mottagningen tidigare, för samma besvär/sjukdom? Nej 78 8 0 Ja 96 7 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 G *Brukar ditt barn träffa samma person vid sina besök på mottagningen? Ja, alltid eller nästan alltid 67 Ibland 7 9 0,5 Nej 5 0 Jag vet inte 0 - Ej ifylld 0 00 Antal giltiga svar: 95 78 G *Är det viktigt för dig att ditt barn träffar samma person vid sina besök på mottagningen? Ja, det är mycket viktigt 7 6 0 Ja, det är ganska viktigt 58 9 0 Nej, det är inte viktigt 6 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 00 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 9 av 9

TIDIGARE BESÖK G *Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av ditt barns sjukdom eller besvär? Ja, helt och hållet 8 7 Delvis 6 0,5 Nej 7 0 Ej aktuellt 5 0 - Ej ifylld 0 00 Antal giltiga svar: 9 85 G5 *Finns det någon planering för ditt barns fortsatta vård? Ja 70 85 Nej, men jag hade önskat det 6 0 Nej, det behövdes inte 7 0 Jag vet inte 8 0 - Ej ifylld 0 00 Antal giltiga svar: 76 97 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 0 av 9

INNAN NI LÄMNADE MOTTAGNINGEN H Fick du veta vart ni kunde vända er om ni behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, när ni kom hem? Ja 9 69 Nej 8 0 0 Ej aktuellt 58 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 9 87 H Berättade någon ur personalen för er om vilka eventuella varningssignaler som ni skulle vara uppmärksamma på beträffande ditt barns sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet 9 Delvis 5 0,5 Nej 5 6 0 Ej aktuellt 95 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 8 6 H Fick ditt barn recept på nya läkemedel innan ni lämnade mottagningen? Ja 95 0 Nej 8 65 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

INNAN NI LÄMNADE MOTTAGNINGEN H Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta de nya läkemedlen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 78 8 Delvis 0 0,5 Nej 5 0 Jag behövde ingen förklaring 7 6 0 5 Mitt barn fick inga nya läkemedel 6 59 0 - Ej ifylld 5 0 78 Antal giltiga svar: 9 89 H5 Berättade läkaren om eventuella biverkningar av ditt barns nya läkemedel som ni skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet Delvis 6 6 0,5 Nej 9 0 Vi behövde ingen information 9 0 5 Mitt barn fick inga nya läkemedel 6 59 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 86 5 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

HELHETSINTRYCK I Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? Utmärkt 0 7 Mycket bra 0 0,75 Bra 6 0,5 Någorlunda 5 0,5 5 Dålig 6 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 77 76 I Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 95 70 Delvis 65 0,5 Nej 5 5 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 75 8 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

HELHETSINTRYCK I Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 50 90 Delvis 8 0,5 Nej 6 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 77 9 I Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? Ja, helt och hållet 8 65 Delvis 6 0,5 Nej 5 0 Jag behövde ingen information 0 7 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 57 8 I5 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ert besök på mottagningen? Ja, helt och hållet 08 75 Delvis 5 9 0,5 Nej 7 6 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 77 8 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida av 9

HELHETSINTRYCK I6 Var mottagningen ni besökte välorganiserad? Ja, helt och hållet 6 8 Delvis 6 7 0,5 Nej 5 0 - Ej ifylld 0 0 78 Antal giltiga svar: 77 90 I7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet 8 8 Delvis 8 0,5 Nej 0 0 - Ej ifylld 0 78 Antal giltiga svar: 76 89 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 5 av 9

BAKGRUNDSFRÅGOR J I allmänhet, hur skulle du vilja säga att ditt barns hälsa är? Utmärkt 56 0 0 Mycket bra 87 0 Bra 78 8 0 Någorlunda 50 8 0 5 Dålig 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 J Förutom det här besöket - hur många gånger har ditt barn besökt läkare de senaste sex månaderna? Ingen gång 0 En gång 6 0 Två eller tre gånger 6 0 Fyra gånger eller fler 66 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 6 av 9

BAKGRUNDSFRÅGOR J Hur gammalt är ditt barn? under år 5 0 - år 9 8 0-6 år 55 0 0 7- år 7 6 0 5 år eller äldre 9 0 - Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 78 J Hur gammal är du? 6 år eller yngre 0 7- år 6 0 5-9 år 76 7 0 0 år eller äldre 5 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 7 av 9

BAKGRUNDSFRÅGOR J5 Är ditt barn en pojke eller flicka? Pojke 5 55 0 Flicka 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 J6 Är du man eller kvinna? Man 0 0 Kvinna 7 85 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 78 J7 Är svenska ditt modersmål? Ja 5 9 0 Nej 8 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 8 av 9

BAKGRUNDSFRÅGOR J8 Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats? Huvudsakligen av patienten 5 0 Av patienten och förälder tillsammans 7 7 0 Huvudsakligen av förälder 8 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 78 Specialiserad vård Gävleborg 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: 0-0- Sida 9 av 9

5658076 Vad tycker du om barnsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina och ditt barns erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten - Tänk på ditt barns senaste besök på mottagningen när du fyller i enkäten - Om möjligt vill vi gärna att du fyller i enkäten tillsammans med ditt barn - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten Kontakta oss: - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon 000-58 59 60 Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell Patientenkät Öppenvård Barn (ZCOU)

9555807 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges A - INNAN NI KOM TILL MOTTAGNINGEN A Hur länge fick ni vänta på att komma till mottagningen, sedan det blev bestämt att ditt barn skulle undersökas/behandlas? 5 6 Upp till vecka Mer än vecka upp till månad Mer än månad upp till månader Mer än månader upp till 5 månader 5Mer än 5 månader 6Ej aktuellt/mitt barn besöker mottagningen regelbundet A Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt barns senaste besök? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag hade inga särskilda önskemål A Kände ni er förberedda, dvs. visste ni ungefär vad som skulle hända under besöket, innan ni kom till mottagningen? Observera att frågorna handlar om ditt barns senaste besök på den mottagning som anges i följebrevet A Vad anser du om tiden ditt barn fick vänta? Mitt barn fick komma inom rimlig tid Mitt barn borde fått komma lite tidigare Mitt barn borde fått komma mycket tidigare Ej aktuellt/mitt barn besöker mottagningen regelbundet Ja, helt och hållet Delvis Nej A5 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 5 6 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig 6Jag har inte ringt mottagningen B - PÅ MOTTAGNINGEN B Började ditt barns besök på utsatt tid eller fick ni vänta? Besöket började i tid Vi fick vänta upp till 5 minuter Vi fick vänta mer än 5 minuter upp till 0 minuter Vi fick vänta mer än 0 minuter 5 5Jag kommer inte ihåg B Vad anser du om väntetiden? Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Besöket började i tid B Berättade någon för er om förseningen? Ja, vi fick förklaring när vi väntade Ja, vi fick förklaring när besöket började Nej Besöket började i tid B Fanns det sysselsättning som passade ditt barn i väntrummet? (t.ex. tidningar, leksaker, TV) Ja, helt och hållet Delvis Nej Mitt barn behövde/ville inte ta del av detta Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZCOU)

05807 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges C - OM LÄKARE C Träffade ditt barn en läkare under mottagningsbesöket? C Fick ditt barn träffa den läkare som han/hon hade tid hos? Nej Ja Ja Nej - Gå till fråga D Jag vet inte C När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga C Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? C6 Visste läkaren vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter som ditt barn haft med sjukvården? C8 C9 Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C7 Diskuterade läkaren ditt barns matvanor med er? Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Diskuterade läkaren ditt barns motions-/rörelsevanor med er? Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Fick ditt barn tillräckligt med tid hos läkaren? Ja Nej 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det C5 Kände du förtroende för den läkare som ditt barn träffade? Ja, helt och hållet Delvis Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZCOU)

79955807 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges D - OM SJUKSKÖTERSKOR D Träffade ditt barn en sjuksköterska under mottagningsbesöket? Nej - Gå till fråga E Ja D När du frågade en sjuksköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 D Om du kände oro eller ängslan över ditt barns tillstånd eller behandling, hade du möjlighet att prata med en sjuksköterska om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det D Kände du förtroende för de sjuksköterskor som vårdade/behandlade ditt barn? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga Ja, helt och hållet Delvis Nej E - OM BEHANDLING (med ordet "behandling" menas här även undersökning, rådgivning mm) E Presenterade sig personalen som behandlade ditt barn? E Fick ni tillräckligt med avskildhet när du och ditt barn pratade med personalen om ditt barns tillstånd eller behandling? Ja, all personal presenterade sig Några ur personalen presenterade sig Få eller ingen presenterade sig Jag vet inte E Förklarade någon ur personalen för ditt barn hur behandlingen skulle gå till, på ett sätt som han/hon förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Mitt barn behövde ingen förklaring/ kunde inte förstå E Sprittvättade (desinfekterade med sprit) personalen händerna innan provtagningar, behandlingar och undersökningar? Ja Nej Vet ej Ja, helt och hållet Delvis Nej E5 Diskuterades informationen angående ditt barns tillstånd och behandling på ett sätt som han/hon förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Mitt barn behövde ingen information/ kunde inte förstå Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZCOU)

05807 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges E6 Ibland händer det att någon ur personalen säger en sak, och någon annan säger en helt annan sak i samma fråga. Hände detta under ditt barns mottagningsbesök? F Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja Ja, alltid eller nästan alltid Nej Ibland Ej aktuellt Nej E7 Talade personalen med varandra i ditt barns närvaro som om han/hon inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Ej aktuellt - mitt barn är för litet F - OM PROVTAGNINGAR F Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, odlingar, röntgen) när ni var på mottagningen? Nej - Gå till fråga G Ja F Förklarade någon ur personalen varför ditt barn behövde ta proverna, på ett sätt som han/hon förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Mitt barn behövde ingen förklaring/ kunde inte förstå F Fick du veta ditt barns provresultat på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag har ännu inte fått provresultaten G - TIDIGARE BESÖK G Har ditt barn besökt den här mottagningen tidigare, för samma besvär/ sjukdom? Nej - Gå till fråga H Ja G Brukar ditt barn träffa samma person vid sina besök på mottagningen? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vet inte G Är det viktigt för dig att ditt barn träffar samma person vid sina besök på mottagningen? Ja, det är mycket viktigt Ja, det är ganska viktigt Nej, det är inte viktigt G Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av ditt barns sjukdom eller besvär? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 5 (ZCOU)

0958076 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges G5 Finns det någon planering för ditt barns fortsatta vård? Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Jag vet inte H - INNAN NI LÄMNADE MOTTAGNINGEN H Fick du veta vart ni kunde vända er om ni behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, när ni kom hem? H Berättade någon ur personalen för er om vilka eventuella varningssignaler som ni skulle vara uppmärksamma på beträffande ditt barns sjukdom eller behandling? Ja Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt H Fick ditt barn recept på nya läkemedel innan ni lämnade mottagningen? Ja Nej H Förklarade läkaren varför ditt barn skulle ta de nya läkemedlen på ett sätt som du förstod? H5 Berättade läkaren om eventuella biverkningar av ditt barns nya läkemedel som ni skulle uppmärksamma? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Vi behövde ingen information 5Mitt barn fick inga nya läkemedel I - HELHETSINTRYCK I Hur värderar du som helhet den vård/behandling ditt barn fick? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5 5Dålig I Kände du dig delaktig i beslut om ditt barns vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej I Kände du att ditt barn blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring 5Mitt barn fick inga nya läkemedel 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZCOU)

80765807 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges I Fick du tillräcklig information om ditt barns tillstånd? I5 Anser du att ditt barns aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ert besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information Ja, helt och hållet Delvis Nej I6 Var mottagningen ni besökte välorganiserad? Ja, helt och hållet Delvis Nej J - BAKGRUNDSFRÅGOR J I allmänhet, hur skulle du vilja säga att ditt barns hälsa är? 5 J Förutom det här besöket - hur många gånger har ditt barn besökt läkare de senaste sex månaderna? J Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dålig Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra gånger eller fler Vilket år är ditt barn fött? (Ange fyra siffror, t.ex. 00) I7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet Delvis Nej J Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, t.ex. 968) J5 Är ditt barn en pojke eller flicka? Pojke Flicka J6 Är du man eller kvinna? Man Kvinna J7 Är svenska ditt modersmål? Ja Nej J8 Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats? Huvudsakligen av patienten Av patienten och förälder tillsammans Huvudsakligen av förälder Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting 7 (ZCOU)

085807 K - TILL SIST K Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E K Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 0 65 08, 00 99 GÖTEBORG Nationell Patientenkät Öppenvård Barn (ZCOU) S K R I V I N T E H Ä R