VOLATI INSPIRATIONSDAG INTERN KONFERENS 2016-05-23 Talare: EMINA DERVISEVIC
TRADITIONELLA FÖRETAG DIGITAL ORO
AGENDA MOGNADSSTUDIE Acando Digital Maturity Assessment (DMA) DIGITALA UTMANINGAR 3 digitala utmaningar för Svenska företag I 2016 DIGITALA TEMAN för digital framgångsrika företag ANALYTICS Vilka KPIer är viktiga För digitala kanaler WORKSHOP 1) frågeförmulär digital mognad. Prova på. 2) Diskution i grupper 3
OM Emina Dervisevic är med sina 10 års erfarenhet inom digital strategi en expert inom digitalt området webbanalys. ERFARNHET Under åren har Emina bland annat arbetat hos Google i rollen som Google Analytics produktspecialist Emina lämnade Google efter 5 år, för att starta upp sin egen digitala byrå May & Barrow. May & Barrow sålde hon sommaren 2014 till Web Guide Partner, och klev samtidigt in i rollen som Head of Analytics hos WGP. Idag jobbar Emina som Digital Transformations Manager på Acando.
ACANDO ÄR ETT LEDANDE KONSULTBOLAG INOM MANAGEMENT & IT 1999ÅR grundat 2000MSEK omsättning anställda, andel kvinnor 1800 30% 4 FOKUSMRÅDEN Management Consulting IT Management Consulting Digital Consulting & Solutions Enterprise Consulting & Solutions 8 PARTNERS
HJÄLPER KUNDER HELA VÄGEN FRÅN STRATEGI TILL TEKNISK IMPLEMENTERING STRATEGY & TRANSFORMATION INTEGRATION CLOUD TRANSFORMATION CUSTOMER EXPERIENCE & E-COMMERCE DIGITAL DELIVERY MANAGEMENT ANALYTICS DIGITAL WORKPLACE AND COLLABORATION CRM ACANDO DIGITAL CONSULTING & SOLUTIONS 6
DIGITAL MATURITY ASSESSMENT ACANDOS DIGITALA MOGNADSSTUDIE 7
ACANDOS DIGITAL MOGNADSSTUDIE 200 anonyma telefonintervjuer, genomförda av Ipsos Genomförd 2012, 2014 och 2016 Frågor utifrån ramverk för självskattning Kompletterande och fördjupande intervjuer Studien har även genomförts i några av våra nordiska grannländer
ACANDOS MOGNADSSTUDIE UTGÅR IFRÅN FEM FÖRMÅGEOMRÅDEN Digital strategi Styrning & organisation Affär & optimering Innovation & teknik Resultat Kundupplevelse Effektivitet Innovation Tillväxt STRATEGI Vad ska vi göra? GENOMFÖRANDE Hur ska vi göra det? RESULTAT Vad blir effekten? 9
MOGNADSGRADEN BASERAS PÅ FEM FÖRMÅGEOMRÅDEN SOM TILLSAMMANS BILDAR ETT DIGITALT MOGNADSINDEX Digital strategi Processer Affärsförmåga Resurser Resultat Följare Endast hygienkrav uppfyllda Eftersläntrare Dags att vakna! Ledare Kontroll och utveckling Aspiranter Ambition utan fullt resultat 100 75 50 25 0 10
11
UTMANING #1: FORMULERA MÄTBARA MÅL LEDARE 12 ST 100% ASPIRANTER 54 ST 80% FÖLJARE & EFTERSLÄNTRARE 134 ST 36% HAR DIGITAL VISION 100% STYR EFTER MÄTBARA MÅL 12
13
UTMANING #2: MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR 43% MÄTER DIGITALT KUNDBETEENDE 60% 40% ANPASSAR BASERAT PÅ KUNDINSIKTER ANPASSAR INTE BASERAT PÅ KUNDINSIKTER 50% BÄTTRE PÅ ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR 57% MÄTER INTE DIGITALT KUNDBETEENDE 14
15
UTMANING #3: FÖRSTÅ DEN EKONOMISKA EFFEKTEN 27% 50%
KEY TAKE AWAYS - ACANDOS DIGITALA MOGNADSSTU DIE 3 UTMANINGAR 1. Mätbara mål 2. Använda kunddata 3. Mäta digital affärer 17
DIGITALA FRAMGÅNGSTEMAN BASERAD PÅ DIGITALA LEDARE 18
#1 DIGITAL KULTUR OCH ORGANISATION 19
FÖRETAGEN SLÅSS OM DIGITAL TOPPTALANG DIGITAL NATIVES TVÄRFUNKTIONELLA TEAM 46% VET VAD DE SKA GÖRA NÄR NYA DIGITALA MÖJLIGHETER UPPSTÅR 13% TROR DE KOMMER HA RÄTT KOMPETENS INFÖR DE KOMMANDE TVÅ ÅREN VET ATT DE HAR RÄTT KOMPETENS INFÖR DE KOMMANDE TVÅ ÅREN AFFÄR & TEKNIK INNOVATION DISRUPTION KUNDUPPLEVELSE
1. DIGITALA ARBETSSÄTT 2. DIGITAL TALANG DIGITAL ARBETSPLATS 3.
#2 INNOVATIONSKRAFT 23
DE VIKTIGASTE DIGITALA FRÅGORNA (ENLIGT FÖRETAGEN SJÄLVA) 1. INNOVATION 2. EFFEKTIVISERINGAR 3. KUNDLOJALITET
SÅ LYCKAS FÖRETAGEN VARA INNOVATIVA NYA PRODUKTER & TJÄNSTER EFFEKTIVISERA 55% Affärsmodeller och affärsstrategi MARKNADSFÖRA & SÄLJA EXISTERANDE PRODUKTER
#3 TRANSFORMATION 26
ATT STYRA FRÅN LEDNINGSNIVÅ GER TYDLIGA RESULTAT 94% LEDARE +38% +17% 46% EFFEKTIVISERING KUNDNYTTA EFTERSLÄNTRARE
37% LYCKAS KOMBINERA FÖRMÅGORNA KAN DRIVA STÖRRE FÖRÄNDRINGAR 55% HAR SNABBRÖRLIG STRATEGI 54%
FÖRETAG SOM SATSAR PÅ FRAMGÅNGSTEMAN NÅR RESULTAT 100% 92% FOKUS PÅ DIGITALA KANALER + DIGITAL TALANG OCH KULTUR 67% INNOVATIONSKRAFT 50% 51% 43% 32% 27% TRANSFORMATIONSFÖRMÅGA = 12 FÖRETAG (AV 200) KUNDNYTTA EFFEKTIVISERING RÖRELSEMARGINAL: 9% (MEDEL: 6%) 29
KEY TAKE AWAYS - ACANDOS DIGITALA MOGNADSSTU DIE 3 UTMANINGAR 1. Mätbara mål 2. Använda kunddata 3. Mäta digital affärer 3 FRAMGÅNGSTEAMAN 1. Digital kultur och kompetens 2. Innovationskraft 3. Transformation 30
+ http://digitalinsights.acando.se/ 31
STEG FÖR DIGITALT OMOGNA BOLAG STEG Vilka steg behövs? 1. Assessment över digitalt utgångsläget Resultat 2. Formulera digital vision och strategi - 3. Identifiera vilka förmågor behöver byggas 4. Uveckla en roadmap över initiativ för att få oss till målet
ANALYTICS FRÅN VERKTYGET GOOGLE ANALYTICS - DEMO 33
WORKSHOP 34
STEG FÖR DIGITALT OMOGNA BOLAG STEG Vilka steg behövs? 1. Assessment över digitalt utgångsläget Resultat 2. Formulera digital vision och strategi - 3. Identifiera vilka förmågor behöver byggas 4. Uveckla en roadmap över initiativ för att få oss till målet
1)UPPGIFT: UTVÄRDERING ÖVER DIGITAL UTGÅNGSLÄGET 12 frågor från Acandos digitala mognadsstudie 36
DEN DIGITALA STRATEGI SKA INTE UTVECKLAS ISOLERAD 37
2) UPPGIFT HUR KAN DIGITALISERINGEN STÖDJA AFFÄRSSTRATEGIER SOM TILLVÄXT, EFFEKTIVARE ORGANISATION, PROCESSER, REKRYTERING? 38
2) HUR KAN DIGITAL STRATEGI STÖDJA AFFÄRSSTRATEGI? URVAL AV AFFÄRSSTRATEGIER Gemensam uppgift 2): Processer Rekrytering Välj ett affärsstrategi och diskutera i grupper Effektivisera Utveckla Resultat Attrahera Utveckla a) Hur kan digital strategi stödja affärsstrategi ni har i dagsläget? b) Vilka KPIer är viktiga att mäta. Några förslag på områden kan vara a) Digitala kanaler b) Digitala resurser c) Digitala processer d) etc Organisera Kostnader Effektivitet Skalekonomier Tillväxt Kunder, kundsegment Produkter -- innovation Marknader Kanaler 39
http://bit.ly/1wsi6db Gå till länken för att svara på 12 frågor från Acandos digitala mognadsstudie 40
2) HUR KAN DIGITAL STRATEGI STÖDJA AFFÄRSSTRATEGI? URVAL AV AFFÄRSSTRATEGIER Gemensam uppgift 2): Processer Rekrytering Välj ett affärsstrategi och diskutera i grupper Effektivisera Utveckla Resultat Attrahera Utveckla a) Hur kan digital strategi stödja affärsstrategi ni har i dagsläget? b) Vilka KPIer är viktiga att mäta. Några förslag på områden kan vara a) Digitala kanaler b) Digitala resurser c) Digitala processer d) etc Organisera Kostnader Effektivitet Skalekonomier Tillväxt Kunder, kundsegment Produkter -- innovation Marknader Kanaler 41
GRATIS E-BOK WWW.EMINADERVISEVIC.COM SIGN UP NYHETSBREVET 42
Tack! Email Emina.Dervisevic@acando.com Telefon 0046 709794385 43