BLI EN AV OSS En presentation om tjänster, produkter och avtal
TILLSAMMANS ÄR VI STARKA! Vi är Sveriges äldsta fackhandelskedja men med ett nytt och ungt gemensamt varumärke, Happy Homes. Detta fyller vi med våra kärnvärden personligt, enkelt och lokalt. Alla medarbetare på alla nivåer och i alla butiker ska känna en delaktighet och tillhörighet som ger en positiv framåtanda. Att vi alltid är happy mot våra kunder och varandra gör att vi alla kan prestera lite mer och alltid lite bättre. Entreprenörskap för ökad tillväxt Vi tror på entreprenörskapet och att det ska vara den röda tråden inom Happy Homes. Vi samverkar och försöker utnyttja stordriftsfördelar inom alla olika områden där det går. Detta för att skapa bra förutsättningar för ditt företags lokala tillväxt och ökade lönsamhet. Det finns flera olika affärsmodeller för att vara med i kedjan Happy Homes, beroende på vilka förutsättningar som just ditt specifika företag har gällande ekonomi, organisation och verksamhet. Forum för erfarenhetsutbyte De lokala kunderna är både proffs och konsument och vi arbetar därför med olika marknadsupplägg riktat mot de olika målgrupperna. Tillsammans med avtalsleverantörer gör vi marknadsaktiviteter och arrangemang för att skapa mervärden för kunderna. Erfarenhetsutbyte mellan butiker, handlare och supportkontor är en viktig del i vår verksamhet för att lära av varandra. Vi träffas därför i olika forum som till exempel regionmöten, handlardagar, arbetsgrupper och handlarråd. Happy Homes Sverige Vi har över 100 färg- och interiörbutike i Sverige. Försäljningen är totalt 2,4 miljarder varav 1,3 miljarder är färg, tapet, golv, kakel och tillbehör (läs: december 2011). Antalet anställda i kedjan är drygt 500 personer. Majoritetsägare av Happy Homes Sverige är de lokala handlarna. Vår huvud leverantör inom färg, Beckers, är delägare i kedjan. Supportkontoret hjälper till med bland annat marknadsföring, kommunikation, event, butiksutveckling, inköp och IT-drift. Framgångsrika handlare När våra handlare är framgångsrika har kedjan lyckats. Vårt supportkontor arbetar för att hjälpa alla våra ambitiösa handlare att växa och förändras genom att förverkliga sina visioner, genomföra strategier och nå sina mål. Oavsett om det gäller att öka sina marknadsandelar, förbättra sin lönsamhet, etablera sig på nya områden eller skapa en vinnande kultur. Ni som handlare och ert entreprenörsdriv är motorn tillsammans med era medarbetare, vår uppgift är att se till att ni får rätt bränsle för er verksamhet. Vi vill bli fler och söker hela tiden butiker som vill vara en del av Happy Homeskedjan och även personer med ett entreprenörsdriv som har ambitioner att bli handlare och butiksägare. Vi hjälper dig att att nå framgång. Målet - Sveriget största färgfackhandel Vårt mål är att bli Sveriges största och mest kända färg- och interiörkedja. Detta skall vi göra tillsammans under ett gemensamt varumärke; Happy Homes. Det är där vi kan samla all den gemensamma kraft som vi har och få den utdelning som vi önskar. Vi ska inte bara möta våra kunders förväntningar utan överträffa dem.
TILLSAMMANS SKAPAR VI MER SLAGKRAFTIG MARKNADSFÖRING Vill man synas och kunna konkurrera på marknaden idag så krävs det stora marknadsföringsresurser. Som delägare i Happy Homes-kedjan får du ta del av vårt gemensamma marknadsprogram. Tillsammans har vi större resurser att skapa slagkraftig marknadsföring som syns oftare och i många fler medier än vad du som enskild handlare kan göra. Syftet är att stärka vårt gemensamma varumärke, Happy Homes, och därmed den enskilda butikens konkurrenskraft. Marknadsföringen ska naturligtvis också driva trafik till våra butiker för att öka försäljning och lönsamhet. Vi syns och vi hörs Varje år tar vi fram en marknadsplan i samråd med våra handlare, leverantörer och styrelse. Därefter tas en lämplig mix av medier fram för att så kostnadseffektivt som möjligt nå våra marknadsföringsmål. Webb, tv, radio, DR, annonser, mässor, sociala medier, storbildstavlor, kampanj- och butiksmaterial är de kanaler vi använder. Målet är att skapa en röd tråd genom hela marknadsföringsflödet. Kunden ska känna igen sig i allt från tv-reklam, annonser, butiksfasad ända in i butiken. Marknadsföring mot proffsen Utöver marknadsföringen mot konsumenter riktar vi oss även mot proffsen. Varje år skickar vi ut ett antal direktadresserade proffs-dr till våra yrkeskunder, det vill säga till målare, plattsättare och andra hantverksgrupper. Vi arrangerar också event där vi vill behålla och förstärka de lokala relationerna. På dessa event skapar vi program efter olika typer av teman där den minsta gemensamma nämnaren ska vara att vi tillsammans gör varandra lönsammare. TV DR Annons
VI HAR FÖRMÅNLIGA AVTAL MED KÄNDA LEVERANTÖRER Happy Homes har avtal med de bästa leverantörerna på marknaden, vi vill arbeta med kända varumärken som konsumenten känner igen. Vi uppdaterar kontinuerligt våra avtal för att de ska vara konkurrenskraftiga mot övriga kanaler, men vi har alltid fokus på hur vi ska komplettera vår avtalsportfölj där vi kan bli starkare. Bonus på inköpen Som Happy Homes-handlare får du bonus på dina inköp från våra avtalsleverantörer. Happy Homes är den enda kedjan idag som levererar ut bonus till butikerna varje kvartal. Det fungerar så att bonusen utbetalas i förskott på butikens årstrend och stäms av med det faktiska utfallet vid årets slut. Resultatet blir att vi förbättrar din likviditet under året. Blockorder Vi arbetar med något som vi kallar för Blockorder. Blockorderkonceptet syftar till att öka våra Happy Homes-butikers lönsamhet. Konceptet bygger på frivilligt deltagande men deltagandet förutsätter ett helhjärtat engagemang och sortimentet baseras på efterfrågan från Happy Homes handlare. Med Happy Homes samlade volym är vi starka och kan leverera en ökad lönsamhet för våra handlare. Det kräver att vi agerar tillsammans. Happy Homes-kortet Happy Homes-kortet är till för alla de kunder som på ett enkelt och smidigt sätt vill dela upp sin betalning. Kortet innebär att butiken inte behöver fakturera privatkunder och enskilda firmor vilket även betyder att vi förbättrar likviditeten och minimerar kreditriskerna. Avtal med omkostnadsleverantörer Vi har även kedjeavtal med ett antal omkostnadsleverantörer som är till för att du som handlare ska spara pengar på nödvändiga utgifter och tjänster. I flera fall kan dessa leverantörer även bidra till merförsäljning i butiken samt lyfta själva butiksmiljön. Här hittar du bland annat leverantörer som Gullbergs, OKQ8, Swedish Match, Svensk Handel Försäkringar och Varsego.
VI SYNS OCH VI FINNS PÅ WEBBEN Som medlem i Happy Homes får du ta del av vår gemensamma IT-plattform, vilket ger dig en lokal hemsida, e-postadresser till samtliga medarbetare samt tillgång till Happy Homes Intranät. Egen, lokal Happy Homes-hemsida Alla Happy Homes-butiker har en egen lokal hemsida, med tydlig kontaktinformation och karta som hjälper kunderna hitta till butiken. På din lokala hemsida kan du själv ändra priser på ditt sortiment samt lägga till och ta bort produkter, varumärken och tjänster. Du kan även marknadsföra dina egna kampanjer, events eller lägga upp annan viktig information som gäller butiken. Happy Homes kundklubb Via hemsidan kan dina kunder även registrera sig i My Happy Home Happy Homes kundklubb. Genom att anmäla sig i kundklubben kan ni i butiken kommunicera på ett effektivt och inte minst prisvärt sätt med era kunder, bland annat genom att ge ut nyhetsbrev, informera om lokala kampanjer samt skicka ut inbjudningar till kundevents. Genom att registrera medlemmarnas färgkoder i samband med att de köper färg, den totala köpesumman eller batchnumret på inhandlat kakel eller tapet, har du möjligheten att erbjuda en extra service till dina kunder, som gör att de kommer tillbaka till din butik. Håll dig uppdaterad via Intranätet Det är viktigt att Happy Homes-andan genomsyrar hela kedjan, därför får alla anställda i kedjan tillgång till Intranätet för att ta del av vad som händer. Förutom kontinuerlig information från supportkontoret som talar om vad som är på gång och vad som är värt att veta, så finner du även en hel del annat här. Alla avtal och prislistor finns på Intranätet, såväl som bonusverktyget där du håller koll på dina inköp. Här kan du även räkna ut butikens bonusintäkter. På Intranätet hittar du dessutom allt som berör kampanjer, kundklubben och utbildningar. Webbshop På Intranätet finner du även vår webbshop. Där har vi samlat det mesta du behöver för att profilera butiken rätt. Här lägger du beställningar på profilkläder, skylthållare med mera.
SOM HAPPY HOMES-HANDLARE TILLHÖR DU DET VINNANDE LAGET Vårt övergripande mål är att du som handlare i Happy Homes-kedjan ska ha bättre lönsamhet i din verksamhet än dina kollegor i andra färgfackkedjor. Vi vill att du tydligt ska uppleva att du är med i det vinnande laget. Försäljningsmålet är minst 5 procent bättre försäljningsutveckling än branschen varje år och lönsamhetsmålet är minst 5 procent nettoresultat i butiksbolaget, före dispositioner och skatt. Bonusutbetalningar varje kvartal Happy Homes är den enda kedjan idag som gör bonusutbetalningar varje kvartal. Detta förbättrar butikens likviditet under året och ökar därmed möjligheten att investera. Som handlare i kedjan vill vi att du är lojal mot våra avtalsleverantörer, profilerar butiken och marknadsföringen enligt vårt manér, samt i mesta möjliga mån kommer på våra träffar. Kedjan tillämpar kedjefakturering vilket innebär att våra avtalsleverantörer fakturerar Happy Homes som i sin tur fakturerar butiken. Beställnings- och reklamationshanteringen sköter dock butiken som vanligt. Service, IT och marknadsföring Avgiften till kedjan delas upp i en serviceavgift, IT-avgift och marknadsföringsavgift. Serviceavgiften är uppdelad i en fast och i en rörlig del. Den rörliga delen beräknas på inköpen från våra avtalsleverantörer, medan den fasta baseras på färghandelsomsättningen i din butik. Delägare i Happy Homes För att bli ansluten till kedjan måste du vara aktieägare. Minsta insats är 30 aktier vars värde årligen bestäms av bolagets revisor. Nominellt belopp på aktien är 1 500 kronor och värdet är nu 1 649 kronor (läs:2011). Aktieköpet belastar inte resultaträkningen utan tas upp som en tillgång på balansräkningen. Att du som handlare är aktieägare innebär ett ansvar, du är med och bestämmer kedjans framtid. Det är därför viktigt att du deltar på årsstämman och andra träffar som supportkontoret anordnar, för att göra din röst hörd! Kedjefakturering Kedjefaktureringen ger butiken administrativa fördelar såsom samlingsfakturor och möjlighet till beställning av varor elektroniskt (EDI).
VI ANSER ATT FACKHANDELN ÄR LIKA MED KUNSKAPSHANDEL Vi är övertygade om att den butik vars personal har det bästa kunskapen om sina produkter, den bästa försäljningstekniken och som samtidigt kan erbjuda de bästa och smartaste lösningarna, vinner slaget om kunden. Happy Homes utbildningsakademi För att hela tiden ligga före våra konkurrenter har vi tillsammans med Lexicon, skapat en utbildningsakademi där vi erbjuder antal kurser inom en rad olika områden som är speciellt anpassade för Happy Homes. Utbildningar som passar alla Vi anser att fackhandel är lika med kunskapshandel. Morgondagens lokala vinnare inom fackhandeln är de butiker som har de bästa och mest kunniga säljarna! Vi lägger stort fokus på samtliga anställda i kedjan och arrangerar utbildningar inom alla våra viktiga tjänster och produktområden. Vi vill att våra butikssäljare ska uppfattas som branschens experter. Vi satsar även på våra ledare. Ledarskap är en färskvara som måste tränas och utvecklas för att hållas levande. Våra kurser ger deltagarna nya verktyg att utvecklas i sin chefsroll och därmed goda förutsättningar för att, tillsammans med personalen, skapa ett framgångsrikt företag. Högsta betyg Samtliga utvärderingar av våra kurser har fått högsta betyg av deltagarna. Vi har även fått höga resultat i Daymakers undersökning av kedjor relaterade till järn-, bygg- och färgfackhandeln 2012.
VI HJÄLPER DIG ATT GÅ FRÅN IDÉ TILL LÖNSAMHET Vår butiksutvecklare på Happy Homes hjälper dig att ta din butik till nästa nivå, för att nå en bättre försäljning och lönsamhet. Vi stöttar dig och dina idéer I samband med en butiksetablering hjälper vi inte bara till att omprofilera butiken inom- och utomhus. Vi går även djupare och tittar på företagets huvudmål. För att du ska nå dina mål gör vi först en analys av nuläget för att hitta rätt vägledning och rätt typ av styrning av verksamheten. För att lyckas med dina mål tillhandahåller vi även verktyg och tjänster som ska stärka er, det kan handla om allt från små förändringar till totala ombyggnationer. Verktyg för att öka försäljningen Med konkreta tips kan vi hjälpa dig med säljstödjande och säljfrämjande åtgärder. Du får verktyg som hjälper både butiken och personalen att utvecklas, så att säljförmågan på er lokala marknad stärks. Vi finns även till din hjälp för att du ska kunna skapa en inspirerande butik med bättre styrning mot effektivare försäljning. Detta gäller såväl den personliga som den mekaniska försäljningen. Andra områden som vi kan hjälpa till och stötta inom är bland annat personal, organisation, utbildning, verksamhetsutveckling samt affärs- och varumärkesstrategi. Därmed kan vi hjälpa dig att styra och säkerställa att ditt företags insatser leder mot utsatta mål och visioner. Happy Homes stöd vid butiksetablering Profilerade fasadskyltar Inre kommunikation Rabatt på serviceavgiften år 1 och år 2 för ställa om butiken till Happy Homes profil. Rit- och planeringshjälp av butik via konsult Konsultation av affärsstrategi och verksamhetsanalys Vi hjälper dig skapa ett bättre kundvarv Vi kan även hjälpa dig att förbättra butikens kundvarv genom att tillsammans planera din butik med syftet att bli än mer kommersiellt gångbar. Butiken blir mer attraktiv för alla konsumenter, vilket i sin tur bidrar till er lönsamhet. Du får då hjälp av en arkitekt eller en konceptutvecklare som tittar på butikens förutsättningar på den lokala marknaden. Vi går igenom sortiment, fysisk inredning, skyltar m.m. och tittar på själva lokalens skick. Arbetet ska hjälpa dig som handlare att skapa ett bättre kundvarv där man tar till vara på de kalla och heta ytorna som finns samt hanteringen av kampanjytor. Vi hjälper människor och affärer att växa Niklas Lindros Butiks- och affärsutvecklingsansvarig på Happy Homes