Happy minds make happy people. H1 Communication AB (Publ) Årsredovisning 2011

Happy minds make happy people H1 Communication AB (Publ) Årsredovisning 2011 1

TJÄNSTE- OMRÅDEN H1 erbjuder ett brett utbud av tjänster inom outsourcade Contact- Center lösningar som skall ge kunden högsta möjliga kvalité och upplevt kundvärde på det mest effektiva sättet. Kundservice H1 erbjuder kvalificerade kundservicetjänster på samtliga nordiska språk, på distans och hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kundkommunikation. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher. H1:s fokus är att öka värdet av varje enskild kundkontakt via vår unika H1 metodik som bygger på proaktivitet där retention, försäljning och kostnadsreduktion är centrala begrepp. Teknisk Support H1 erbjuder kvalificerade tjänster gällande teknisk support på samtliga nordiska språk på distans och hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kundkommunikation. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, chatt, voice samt webb kan H1 anpassa tjänsterna till både stora och små företag i de flesta branscher. Exempel är produkter och tjänster inom ADSL, WAN/LAN, VOIP, Digital TV, Internet Säkerhet, Stadsnät, Hemelektronik, Vitvaror m.m. Växel & Svarsservice H1 kan helt eller delvis ta över ansvaret för företagets eller organisationens växelfunktion eller erbjuda en enkel svarsservice 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Tjänsten kan anpassas från enmansföretaget till stora koncerner. H1:s telefonister finns där att svara när temporära behov uppstår exempelvis vid tillfälliga toppar, lunch, sjukdom, semester, möten etc. Telesales H1 erbjuder ett brett utbud av kvalificerade tjänster inom försäljningsområdet, där fokus ligger på att förvärva kunder samt skapa tillväxt åt våra uppdragsgivare. Vi kan ta hand om hela vår uppdragsgivares inkommande och utgående kommunikation gällande försäljning, hela eller delar av säljprocessen från prospektering till avslut. Via manuella och intelligenta automatiska tjänster med en tillgänglighet om 24 timmar i en mängd olika kanaler som telefon, e-mail, sms, voice, chatt, samt webb kan H1 anpassa tjänsterna gällande försäljning till både stora och små företag i de flesta branscher. Alla våra affärsområden tillhandahåller hög service på 6 olika språk: Finska, Danska, Svenska, Norska, Engelska, Estniska 2

H1 Koncernen H1 har 329 anställda med varierande uppdrag på den nordiska marknaden och finns etablerade på 4 platser i Sverige samt Halden (Norge) och i Tallinn (Estland). H1 skapar värden åt sina uppdragsgivare i form av ökad tillväxt, kostnadsreduktion samt en hög jämn kvalitet. H1 har ambitionen att vara den ledande aktören i Norden inom Contact-Center branschen. H1 erbjuder ett brett utbud av tjänster inom Försäljning & Retention, Kundservice, Teknisk support samt Växel. 3

CEO HAR ORDET Under 2012 har vi fokus på att förbättra vår lönsamhet, och kassaflöde för hela koncernen. Under samma period har vi goda möjligheter att växa med befintliga och nya kunder Bästa Aktieägare, Hösten 2007 startade H1 sin resa. Sedan dess har vi lyckats med bedriften att anskaffa drygt 500 kunder och nå en årlig intäktsvolym på ca 96 MSEK. Därtill har vi även listat H1 på aktietorget sommaren 2008. 2011 har präglats av att konsolidera verksamheten, börja generera lönsamhet och positiva kassaflöden samt merförsäljning till våra befintliga kunder. Under 2012 har vi fokus på att förbättra vår lönsamhet och kassaflöde för hela koncernen. Under samma period har vi goda möjligheter att växa med befintliga och nya kunder. Vår ambition att bygga Nordens ledande företag inom CRM/ContactCenter branschen står fast, vi är dessutom övertygade om att vi har den rätta affärsmodellen och kompetensen för att nå dit. Efter 1 år som CEO i H1, ser jag nu fram mot de kommande åren och de möjligheter som koncernen står inför. Jag vet att vi har duktiga medarbetare som gör sitt yttersta för att lyckas med våra målsättningar. Det tillsammans med en bra kundstruktur och bra leveranskvalité ger mig ett gott hopp om framtiden. Mattias Lööv CEO / Verkställande direktör 4

FÖRVALTNINGS- BERÄTTELSE Räkenskapsår: 1/1 2011 31/12 2011 Verksamheten H1 Communication AB:s (H1) uppgift är att leverera ett brett utbud av tjänster inom outsourcade Contact-Center lösningar som skall ge H1:s kunder högsta möjliga kvalité och upplevt kundvärde på det mest effektiva sättet. H1 har för närvarande över 600 kunder i sin kundbas och 180 medarbetare (FTE) fördelade på 5 produktionsenheter lokaliserade till Östersund, Bollnäs, Helsingborg, Halden (Norge) och Tallinn (Estland) samt ett försäljningskontor i Stockholm. Finansiell utveckling H1 koncernens fjärde räkenskapsår har kännetecknats av konsolidering av verksamheten och merförsäljning till befintliga kunder. Nettoomsättningen uppgick till 95,9 MSEK vilket var en minskning med 3,2 MSEK i jämförelse med föregående räkenskapsår. Minskningen under räkenskapsåret var beräknad då fokus har legat på lönsamhet, konsolidering och att generera positiva kassaflöden. Nettoresultatet för perioden slutade på minus 7,0 MSEK. Kassaflödet för perioden uppgick till plus 0,6 MSEK. Koncernens nyckeltal Räkenskapsår: 2011-01-01 2011-12-31 Nettoomsättning (MSEK): 95,9 (2010: 99,1) EBT (MSEK): -7,0 (2010: -6,7) EBT: Resultat efter finansiella poster Bruttomargimal: 36,8% (2010: 33,2%) Eget kapital/aktie (SEK): 0,23 (2010: 0,61) Bruttomarginal: Rörelseresultat efter direkta personalkostnader i produktion dividerat med nettoomsättningen. EBITDA (MSEK): -1,4 (2010: -1,7) Resultat/aktie (SEK): -0,08 (2010: -0,7) EBITDA: Rörelseresultat före räntekostnader, skatt, avskrivningar samt amorteringar. 5

Framtid Under 2012 fortsätter H1 att ha fokus på lönsamhet och tillväxt. Tillväxt kommer i första hand genereras organiskt genom merförsäljning till befintliga kunder samt nykundsförsäljning. Lönsamheten och kassaflödet bedöms förstärkas successivt under 2012. Väsentliga händelser under räkenskapsåret För H1 har 2011 präglats av internt arbete med kostnadsreduceringar och effektiviseringsprogram tillsammans med förbättrad och utvecklad leverans gentemot våra kunder. Under våren genomförde H1 en företrädesemission vilket tillförde bolaget 2,9 Mkr. Ny CEO (Mattias Lööv) tillträdde i februari. Mattias har tidigare varit CFO i bolaget och ansvarar tillsvidare för bägge rollerna. Nettoomsättningen under 2011 har varit lägre än föregående år. Generellt har det varit en medveten strategi att avveckla en del affärer inom Affärsområdet Telesales vilket i sin tur har betytt en mindre affärsvolym. Produktionen konsoliderades ytterligare vilket innebar att produktionsenheten i Göteborg stängdes för att förbättra den underliggande effektiviteten. Väsentliga händelser efter räkenskapsårets slut I slutet av 2011 och i början av 2012 har H1 erhållit helt nya avtal vilket kommer innebära en utökad affärsvolym under 2012. Implementering av de nya uppdragen pågår under hela våren 2012 och beräknas uppnå full produktion under sommaren och hösten 2012. Aktieinformation Per den sista december 2011 uppgick antalet utstående aktier till totalt 12 181 552 stycken varav 4 000 008 A-aktier (= 1 röst per aktie) respektive 8 181 544 stycken B-aktier (= 0,1 röst per aktie). Perioden högsta: Periodens lägsta: Kurs per 31/12 2011: 3,45 SEK 0,42 SEK 0,53 SEK De största ägarna, innehav per 31 december 2011 Kapital Röster Aktiva Resurs AB 28,2 % 16,5 % SamInvest AB 17,1 % 13,7 % Jörgen Larsson 8,2 % 16,1 % Pressdata i Stockholm AB 5,4 % 5,1 % Happy Investments AB 5,2 % 3,0 % Patric Huczkowski 4,1 % 8,0 % Mona Rydén 3,8 % 6,6 % Magnus Larsson 3,7 % 7,9 % Stefan Rydén 3,2 % 6,4 % Håkan Thorén 3,2 % 6,4 % Mattias Lööv* 2,5 % 2,5 % Niklas Wakéus* 1,6 % 2,3 % Övriga 13,8 % 5,5 % SUMMA 100,0 % 100,0 % *Privat och/eller genom närstående Resultatdisposition Förslag till disposition av bolagets resultat Till årsstämmans förfogande står: Ansamlad förlust: -14 415 107 Överkursfond: 22 981 977 Årets förlust: -4 860 163 Summa: 3 706 707 Styrelsen och verkställande direktören föreslår att: I ny räkning balanseras: 3 706 707 Beträffande bolagets resultat och ställning i övrigt hänvisas till efterföljande resultat- och balansräkningar med tillhörande tilläggsupplysningar och bokslutskommentarer. Årsstämma Årsstämman är den 26:e april 2012 Kommande ekonomisk information Delårsrapport första kvartalet 2012: 26 april Delårsrapport andra kvartalet 2012: 16 augusti 6

Koncernens Resultaträkning i sammandrag (SEK) not 201101-201112 201001-201012 RÖRELSENS INTÄKTER Nettoomsättning 95 854 940 99 065 543 Övriga intäkter 0 4 314 652 Summa rörelseintäkter 95 854 940 103 380 195 RÖRELSENS KOSTNADER Övriga externa kostnader 1,14-24 225 033-25 532 416 Personalkostnader 2-73 122 890-79 545 441 Av- och nedskrivningar -4 343 758-4 023 199 Summa rörelsekostnader -101 691 681-109 101 056 Rörelseresultat -5 836 741-5 720 861 Ränteintäkter och liknande resultatposter 3 210 701 81 606 Räntekostnader och liknande resultatposter 4-1 365 160-1 029 815 Resultat efter finansiella poster -6 991 200-6 669 070 Skatt -4 357-43 310 ÅRETS RESULTAT EFTER SKATT -6 995 557-6 712 380 Koncernens Balansräkning i sammandrag (SEK) not 2011-12-31 2010-12-31 Anläggningstillgångar Goodwill 5 8 275 708 11 641 824 Inventarier 6 1 399 878 2 028 024 Andra långfristiga fordringar 0 0 Summa anläggningstillgångar 9 675 586 13 669 848 Omsättningstillgångar Kundfordringar 8 271 239 9 350 842 Skattefordringar 592 270 355 876 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 7 8 861 105 10 389 300 Övriga kortfristiga fordringar 329 282 321 929 Summa kortfristiga fordringar 18 053 896 20 417 947 Kassa och Bank 11 3 762 027 3 205 601 Summa omsättningstillgångar 21 815 923 23 623 548 Summa tillgångar 31 491 509 37 293 396 Eget kapital 9 Aktiekapital 4 054 900 3 192 914 Fria reserver 5 759 952 9 360 676 Årets resultat -6 995 557-6 712 380 Summa eget kapital 2 819 295 5 841 210 Långfristiga skulder Skulder till kreditinstut 10 8 625 000 9 273 813 Summa långfristiga skulder 8 625 000 9 273 813 Poster inom linjen Ställda säkerheter. Panter och därmed jämförliga säkerheter som har ställts för egna skulder och för förpliktelser som redovisats som avsättningar 2011-12-31 2010-12-31 Företagsinteckningar 29 700 000 27 100 000 Som generell säkerhet för lån på 4 910 410 (4 910 410) kr har säkerhet lämnats i form av samtliga aktier i dotterbolagen H1 Business Services AB samt H1 Call In One AB 1 156 153 1 556 152 Pantsatta kundfordringar 7 473 660 7 153 843 Ansvarsförbindelser inga Inga Kortfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 10 3 591 630 1 841 660 Leverantörsskulder 2 025 280 4 752 804 Aktuell skatteskuld 0 0 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 12 8 544 062 9 253 096 Övriga kortfristiga skulder 5 886 242 6 330 813 Summa kortfristiga skulder 20 047 214 22 178 373 Summa eget kapital och skulder 31 491 509 37 293 396 7

Kassaflödesanalys Koncern (SEK) not 201101-201112 201001-201012 Den löpande verksamheten Rörelseresultat före finansiella poster -5 836 741-5 720 861 Avskrivningar 4 343 758 4 023 199 Övriga ej likviditetspåverkande poster -130 432 0 Erhållen ränta 210 701 81 606 Erlagd ränta -1 365 159-1 029 815 Betald inkomstskatt -240 751-810 441 Förändring kundfordringar 1 079 603 1 344 319 Förändring övriga kortfristiga fordringar 770 842-2 244 855 Förändring leverantörsskulder -2 727 524-960 098 Förändring övriga kortfristiga rörelseskulder -403 605 592 845 Kassaflöde från löpande verksamheten -4 299 308-4 724 101 Kassaflöde Koncern Investeringsverksamheten Investeringar i materiella och immateriella tillgångar -208 842-3 054 601 Investeringar i dotterföretag 13 0-5 642 116 Placeringar i övriga finansiella anläggningstillgångar 105 000 30 740 Kassaflöde från investeringsverksamheten -103 842-8 665 977 Finansieringsverksamheten Nyemissioner 3 858 419 11 798 622 Emissionskostnader 0-3 010 513 Upptagna lån 2 106 220 4 000 000 Amorteringar av lån -1 005 063-3 228 400 Kassaflöde från finansieringsverksamheten 4 959 576 9 559 709 Periodens kassaflöde 556 426-3 830 369 Likvida medel vid periodens början 3 205 601 7 035 970 Likvida medel vid periodens slut 3 762 027 3 205 601 8

Moderbolagets Resultaträkning i sammandrag (SEK) not 201101-201112 201001-201012 RÖRELSENS INTÄKTER Nettoomsättning 87 796 707 86 973 737 Övriga intäkter 0 4 280 493 Summa rörelse intäkter 87 796 707 91 254 230 RÖRELSENS KOSTNADER Övriga externa kostnader 1, 14-32 566 957-36 560 390 Personalkostnader 2-57 740 083-57 995 635 Avskrivningar -1 533 211-1 387 052 Summa rörelsekostnader -91 840 251-95 943 077 Rörelseresultat -4 043 544-4 688 847 Ränteintäkter och liknande resultatposter 3 207 088 55 586 Räntekostnader och liknande resultatposter 4-1 023 707-588 062 Resultat efter finansiella poster -4 860 163-5 221 323 Skatt 0 0 Årets resultat efter skatt -4 860 163-5 221 323 Moderbolagets Balansräkning i sammandrag (SEK) not 2011-12-31 2010-12-31 Anläggningstillgångar Goodwill 5 2 261 165 3 236 160 Inventarier 6 721 466 1 108 415 Andelar i koncernföretag 8 15 697 525 15 697 525 Övriga långfristiga fordringar 0 0 Summa anläggningstillgångar 18 680 156 20 042 100 Omsättningstillgångar Kundfordringar 6 734 959 7 470 462 Fordringar hos koncernföretag 116 952 2 395 642 Skattefordringar 499 513 220 400 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 7 7 803 083 9 056 377 Övriga fordringar 110 340 96 343 Summa kortfristiga fordringar 15 264 847 19 239 224 Kassa och Bank 11 211 673 398 796 Summa omsättningstillgångar 15 476 520 19 638 020 Summa tillgångar 34 156 676 39 680 120 Eget kapital 9 Aktiekapital 4 054 900 3 192 914 Ej registrerat aktiekapital 0 0 Överkursfond 22 981 977 19 985 545 Balanserad vinst eller förlust -14 415 107-9 195 436 Årets resultat -4 860 163-5 221 323 Summa eget kapital 7 761 607 8 761 700 Långfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 10 5 425 000 6 068 750 Summa långfristiga skulder 5 425 000 6 068 750 Poster inom linjen Ställda säkerheter. Panter och därmed jämförliga säkerheter som har ställts för egna skulder och för förpliktelser som redovisats som avsättningar 2011-12-31 2010-12-31 Företagsinteckningar 13 000 000 10 400 000 Som generell säkerhet för lån på 4 910 410 (4 910 410) kr har säkerhet lämnats i form av samtliga aktier i dotterbolagen H1 Business Services AB samt H1 Call In One AB. 3 632 750 3 632 750 Pantsatta kundfordringar 6 961 788 6 745 250 Ansvarsförbindelser inga Inga Kortfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 10 3 591 630 1 841 660 Skulder till koncernföretag 4 272 942 7 725 608 Leverantörsskulder 1 944 042 4 209 387 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 12 7 023 216 6 820 434 Övriga kortfristiga skulder 4 138 239 4 252 581 Summa kortfristiga skulder 20 970 069 24 849 670 Summa eget kapital och skulder 34 156 676 39 680 120 9

Kassaflödesanalys Moderbolaget (SEK) not 201101-201112 201001-201012 Den löpande verksamheten Rörelseresultat före finansiella poster -4 043 544-4 688 847 Avskrivningar 1 533 211 1 387 052 Övriga ej likviditetspåverkande poster 0-1 024 159 KassaflÖDE Moderbolaget Erhållen ränta 207 088 55 586 Erlagd ränta -1 023 707-588 062 Betald inkomstskatt -279 113-220 400 Förändring kundfordringar 735 503-1 150 754 Förändring övriga kortfristiga fordringar 3 517 581-4 573 895 Förändring leverantörsskulder -5 718 011 4 418 114 Förändring övriga kortfristiga rörelseskulder 88 441 4 357 949 Kassaflöde från löpande verksamheten -4 982 551-2 027 416 Investeringsverksamheten Investeringar i materiella och immateriella tillgångar -169 211-2 672 193 Investeringar i dotterföretag 0-11 914 299 Placeringar i övriga finansiella anläggningstillgångar 0 30 741 Kassaflöde från investeringsverksamheten -169 211-14 555 751 Finansieringsverksamheten Nyemissioner 3 858 419 11 798 622 Emissionskostnader 0-3 010 513 Upptagna lån 1 393 720 4 000 000 Amortering lån -287 500-2 082 833 Kassaflöde från finansieringsverksamheten 4 964 639 10 705 276 Periodens kassaflöde -187 123-5 877 891 Likvida medel vid periodens början 398 796 6 276 687 Likvida medel vid periodens slut 211 673 398 796 10

Tilläggsupplysningar Allmänna upplysningar Redovisningsprinciper Tillämpade redovisningsprinciper överensstämmer med årsredovisningslagen och Bokföringsnämndens allmänna råd. När allmänna råd från Bokföringsnämnden saknas har vägledning hämtats från Redovisningsrådets rekommendationer och i tillämpliga fall från uttalanden från FAR. När så är fallet anges detta i särskild ordning nedan. Principerna är oförändrade jämfört med föregående år. Värderingsprinciper m.m. Tillgångar och skulder har värderats till anskaffningsvärden om inget annat anges nedan. Fordringar Fordringar har upptagits till de belopp varmed de beräknas inflyta. Leasing Samtliga leasingavtal redovisas som operationella leasingavtal, vilket innebär att leasingavgiften kostnadsförs i resultaträkningen linjärt över leasingperioden. Statliga stöd Statliga stöd intäktsförs vid den tidpunkt när det har bedömts som rimligt att anta att bidraget kommer att erhållas och samtliga villkor kommer att uppfyllas. Stöd som inte är förknippat med återbetalningsskyldighet intäktsförs alltid. Stöd som är förenat med återbetalningsskyldighet intäktsförs endast om det med hög grad av sannolikhet kan bedömas att stödet inte kommer att återkrävas. Statliga stöd som avser förvärv av tillgång skall reducera tillgångens anskaffningsvärde. Intäktsredovisningen Bolaget vinstavräknar utförda tjänsteuppdrag på löpande räkning i den takt arbetet utförs, i enlighet med BFNs huvudregel i BFNAR 2003:3. Pågående, ej fakturerade tjänsteuppdrag, tas upp i balansräkningen till det beräknade faktureringsvärdet av utfört arbete. Koncernredovisning Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med Redovisningsrådets rekommendation RR 1:00. Detta innebär att förvärvade dotterföretags tillgångar och skulder redovisas till marknadsvärde enligt en upprättad förvärvsanalys. Överstiger anskaffningsvärdet för aktier i dotterföretag det beräknade marknadsvärdet av bolagets nettotillgångar enligt förvärvsanalysen redovisas skillnaden som goodwill. Avskrivning på goodwill baseras på den beräknade ekonomiska livslängden. Koncernredovisningen omfattar, förutom moderbolaget, samtliga bolag i vilka moderbolaget direkt eller indirekt innehar mer än 50% av röstetalet eller på annat sätt har kontroll enligt ÅRL. Försäljning till koncernföretag under året uppgår till 3 725 312 kr (2 257 500 kr). Inköp från koncernföretag under året uppgår till 15 731 298 kr (15 680 856 kr). 11

Upplysningar till enskilda poster Not 1 Arvode och kostnadsersättning BDO Stockholm AB Revisionsuppdrag 443 088 441 760 303 000 271 260 Andra uppdrag Rödl & partner Audit Oû Revisionsuppdrag 17 382 Andra Uppdrag Summa 460 470 441 760 303 000 271 260 Med revisionsuppdrag avses granskning av årsredovisningen och bokföringen samt styrelsens och verkställande direktörens förvaltning, övriga arbetsuppgifter det ankommer på bolagets revisor att utföra samt rådgivning eller annat biträde som föranleds av iakttagelser vid sådan granskning eller genomförande av sådana övriga arbetsuppgifter. Allt annat är andra uppdrag. Löner, ersättningar m.m. Löner, ersättningar, sociala kostnader och pensionskostnader har utgått med följande belopp: Styrelsen och VD: Löner och ersättningar 1 932 617 2 188 675 1 932 617 2 188 675 Pensionskostnader 72 766 78 098 72 766 78 098 Summa: 2 005 383 2 266 773 2 005 383 2 266 773 Övriga anställda: Löner och ersättningar 53 468 270 57 785 499 42 137 891 42 211 480 Pensionskostnader 2 359 396 2 729 465 1 968 824 1 798 938 Summa: 55 827 666 60 514 964 44 106 715 44 010 418 Sociala kostnader 13 896 510 16 022 530 10 399 949 11 158 892 Summa Styrelse och övriga 71 729 559 78 804 267 56 512 047 57 436 083 Av totala personalkostnader avser indirekta personalkostnader 11 013 934 10 850 838 9 903 016 9 316 555 Not 2 Personal Medelantal anställda Medelantal anställda har varit 243 284 182 183 Varav kvinnor 139 154 97 97 Medelantal anställda bygger på av bolaget betalda närvarotimmar relaterade till en normal arbetstid. Sjukfrånvaro Sjukfrånvaro i procent av ordinarie arbetstid Sjukfrånvaro för samtliga anställda 4,8% 4,2% 4,9% 4,2% Andel av sjukfrånvaro som avser långtidssjukfrånvaro Sjukfrånvaro för män 2,4% 3,2% 2,3% 2,5% Sjukfrånvaro för kvinnor 2,5% 5,3% 2,6% 5,7% Sjukfrånvaro 0-29 år 1,7% 4,5% 1,3% 4,5% Sjukfrånvaro 30-49 år 2,5% 2,9% 2,0% 2,9% Sjukfrånvaro 50-0,7% 0,8% Sjukfrånvaro redovisas ej pga undantagsregeln i lagstiftningen som säger att uppgiften inte ska lämnas om antalet anställda i gruppen är högst 10 eller om uppgiften kan hänföras till enskild individ. Könsfördelning i företagsledningen Antal styrelseledamöter, 7 7 7 7 Varav kvinnor 1 1 1 1 Ersättning och andra förmåner till styrelsens ledamöter: Jörgen Larsson 643 950 884 482 Patric Huczkowski 535 681 526 505 Mona Rydén 524 720 480 488 Tom Pripp 42 800 85 600 Johan Karlsson 42 800 42 800 Niklas Wakeus 85 600 84 800 Summa Styrelsens ledamöter 1 875 551 2 104 675 Ersättning och andra förmåner till övriga i koncernledningen: Magnus Larsson 421 346 420 580 Håkan Thorén 527 831 531 783 Stefan Rydén 424 384 379 325 Övriga i koncernledningen Summa Övriga koncernledningen 1 373 561 1 331 688 Totalt koncernledningen 3 381 819 3 436 363 12

Not 3 Ränteintäkter och liknande resultatposter Not 4 Räntekostnader och liknande resultatposter Ränteintäkter 210 701 81 606 207 088 55 586 Nedskrivning aktier i dotterföretag Övriga räntekostnader 1 365 160 1 029 815 1 023 707 588 062 Summa 1 365 160 1 029 815 1 023 707 588 062 Not 6 Inventarier Ingående ackumulerade anskaffningsvärden 9 229 356 3 958 387 2 731 127 2 452 914 Förvärvade anskaffningsvärden dotterföretag 4 955 738 Inköp 208 842 315 231 169 211 278 213 Försäljningar Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 9 438 198 9 229 356 2 900 338 2 731 127 Ingående ackumulerade avskrivningar -7 201 332-1 842 021-1 622 712-1 073 597 Förvärvade avskrivningar dotterföretag -4 399 222 Försäljningar Årets avskrivningar -836 988-960 089-556 160-549 115 Utgående ackumulerade avskrivningar -8 038 320-7 201 332-2 178 872-1 622 712 Utgående redovisat värde 1 399 878 2 028 024 721 466 1 108 415 Avskrivningar enligt plan beräknas på en nyttjandeperiod av 3 5 år. Not 7 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter Not 5 Goodwill Ingående ackumulerade anskaffningsvärden 24 595 716 7 609 252 4 181 635 1 440 717 Förvärvade anskaffningsvärden dotterföretag 7 888 189 Inköp 9 098 275 2 740 918 Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 24 595 716 24 595 716 4 181 635 4 181 635 Förutbetalda hyreskostnader 1 066 467 1 580 834 885 207 1 046 887 Förutbetalda räntekostnader Övriga förutbetalda kostnader 736 083 1 171 802 700 867 1 146 006 Upplupna intäkter 7 058 555 7 636 664 6 217 009 6 863 484 8 861 105 10 389 300 7 803 083 9 056 377 Ingående ackumulerade avskrivningar -12 953 892-4 308 153-945 475-246 205 Förvärvade avskrivningar dotterföretag -5 517 736 Årets avskrivningar -3 366 116-3 128 003-974 995-699 270 Engångsavskrivningar Utgående ackumulerade avskrivningar -16 320 008-12 953 892-1 920 470-945 475 Utgående redovisat värde 8 275 708 11 641 824 2 261 165 3 236 160 Avskrivningar enligt plan beräknas på en nyttjandeperiod av 5 år. 13

Not 8 Andelar i koncernföretag Moderbolaget Företag antal aktier Kvotvärde 2011-12-31 2010-12-31 H1 Business Services AB 5 000 st 100 kr 506 771 506 771 Organisationsnummer: 556400-7754 Säte: Östersund Eget kapital 537 795 514 216 Resultat 23 579 7 445 H1 Call in One AB 1 111 st 100 kr 3 125 979 3 125 979 Organisationsnummer: 556685-9673 Säte: Östersund Eget kapital 164 397 147 876 Resultat 16 521-105 749 H1 Communication Göteborg AB 3 000 st 100 kr 5 397 516 5 397 516 Organisationsnummer: 556630-0439 Säte: Göteborg Eget kapital 334 128 735 432 Resultat -411 367-642 426 H1 Communication Estonia OÜ 1 st 40 000 EEK 6 667 259 6 667 259 Organisationsnummer: 11041218 Säte: Tallinn Eget kapital 4 493 162 4 541 417 Resultat -23 160-145 973 Totalt antal andelar i koncernföretag 15 697 525 15 697 525 Under 2011 har innehav i dotterföretag prövats för att utröna om det finns indikationer på nedskrivningsbehov. Om sådan indikation finns, värderas enskilda eller naturligt sammanhängande tillgångars återvinningsvärde som det högsta av nettoförsäljningsvärde och nyttjandevärde. Beräkning av nyttjandevärdet baseras på H1 Communication ABs bedömningar av framtida betalningsflöden. Bedömningarna görs med utgångspunkt från koncernens verksamhetsplaner, som kompletteras med annan relevant information, vilken används för att öka säkerheten i bedömningarna. Prövningarna har inte indikerat något nedskrivningsbehov för något av dotterföretagen. Not 9 Eget kapital Koncernen, 2011-12-31 Fria Ansamlad aktiekapital Reserver Förlust Belopp vid årets ingång 3 192 914 9 360 676-6 712 380 Nyemission 861 987 Ej registrerad nyemission Avräkning mot överkursfond 2 996 432 Vinstdisposition -6 712 380 6 712 380 Övr vinstdispositioner 115 224 Årets förlust -6 995 557 Belopp vid årets utgång 4 054 901 5 759 952-6 995 557 Moderbolaget, 2011-12-31 Fritt Eget Ansamlad aktiekapital Kapital Förlust Belopp vid årets ingång 3 192 914 10 790 109-5 221 323 Nyemission 861 986 Ej registrerad nyemission Avräkning mot överkursfond 2 996 432 Vinstdisposition -5 221 323 5 221 323 Förvärvat eget kapital filial Norge 1 652 Årets förlust -4 860 163 Belopp vid årets utgång 4 054 900 8 566 870-4 860 163 Förändring aktiekapital Ökat/minskat Summa efter Kurs antal Ökat/minskat genom belopp förändring SEK Datum aktier Förvärv lagerbolag + 100 000 SEK 100 000 SEK 2007-06-15 1 000 Nyemission A-aktier + 900 000 SEK 1 000 000 SEK 100 2007-08-20 10 000 Split 1:100 0 SEK 1 000 000 SEK 2007-11-28 1 000 000 Nyemission A-aktier + 333 336 SEK 1 333 336 SEK 9 2007-11-28 1 333 336 Nyemission B-aktier + 12 006 SEK 1 345 342 SEK 15 2008-03-12 1 345 342 Split 1:3 0 SEK 1 345 342 SEK 2008-03-25 4 036 026 Nyemission B-aktier + 213 840 SEK 1 559 182 SEK 6,2 2008-06-09 4 684 026 Kvittning + 26 845 SEK 1 586 027 SEK 6,2 2008-11-24 4 764 671 Apport + 76 560 SEK 1 662 587 SEK 4,8 2009-03-20 4 994 671 Nyemission B-aktier + 328 934 SEK 1 991 521 SEK 1 2010-02-10 5 982 840 Nyemission B-aktier + 429 568 SEK 2 421 089 SEK 6,2 2010-02-10 7 273 330 Nyemission B-aktier + 106 080 SEK 2 527 169 SEK 6,2 2010-02-18 7 592 010 Nyemission B-aktier + 665 744 SEK 3 192 914 SEK 3 2010-10-27 9 592 010 Nyemission B-aktier +638 583 SEK 3 831 496 SEK 1,49 2011-06-13 11 510 412 Konv. utbyte B-aktier + 223 404 SEK 4 054 900 SEK 1,49 2011-08-01 12 181 552 14

Not 10 Skulder till kreditinstitut Amortering inom 1 år 3 591 630 1 841 660 3 591 630 1 841 660 Amortering inom 2-5 år 8 625 000 9 273 813 5 425 000 6 068 750 Not 11 Checkräkningskredit 12 216 630 11 115 473 9 016 630 7 910 410 Beviljad checkräkningskredit uppgår till: 8 200 000 5 200 000 5 000 000 2 000 000 Not 12 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter Upplupna personalkostnader 7 512 880 8 249 520 6 112 022 5 942 857 Upplupna räntekostnader Övriga upplupna kostnader 1 031 182 1 003 556 911 194 877 577 8 544 062 9 253 076 7 023 216 6 820 434 Not 13 Förvärv av rörelse Under 2010 förvärvades 100% av aktierna i AG Bell Communications AB (namnändrat till H1 Communication Göteborg AB) och 100% av aktierna i H1 Communication Estonia OÜ för 0 (9 038) tkr. Förvärvsavtalet tecknades med tillträdesdag den 13 jan 2010 respektive 1 mars 2010. Koncernen Koncernen 2011-12-31 2010-12-31 Köpeskilling 0 9 037 989 Aktieägartillskott 0 3 300 000 Aktiekapital 0-324 900 Övriga bundna reserver 0-2 490 Fria reserver 0-5 653 242 Goodwill 0 6 357 357 Tillgångar och skulder som ingick i förvärvet Goodwill 0 8 723 810 Materiella anläggningstillgångar 0 552 218 Finansiella anläggningstillgångar 0 100 000 Fordringar 0 6 611 839 Likvida medel 0 3 622 189 Skulder 0-10 572 067 Köpeskilling 0 9 037 989 Utbetalt vid företagsförvärv 0 9 037 989 Tilläggsköpeskilling 0 0 Avgår likvida medel i det förvärvade dotterföretaget 0-3 395 873 Påverkan på koncernens likvida medel 0 5 642 116 Not 14 Leasingavtal Under året har företagets leasingavgifter uppgått till 3 926 566 3 903 329 3 308 252 3 100 486 3 926 566 3 903 329 3 308 252 3 100 486 15

FRÖSÖN 2012-04-02 Niklas WakéuS tom Pripp Johan Karlsson Ordförande Mona rydén anders Lidén Patric Huczkowski Jörgen Larsson mattias Lööv Verkställande direktör Vår revisionsberättelse har lämnats 2012-04-02 BDO Stockholm AB Tommy Bergendahl Auktoriserad revisor 16

STYRELSE OCH REVISORER Anders Lidén Ledamot, född 1950 Invald: 2009 0 A-aktier, 0 B-aktier* Niklas Wakéus Ordförande, född 1964 Invald: 2009 100 000 A-aktier, 94 440 B-aktier* Patric Huczkowski Ledamot, född 1966 Invald: 2008 375 000 A-aktier, 123 778 B-aktier* Jörgen Larsson Ledamot, född 1967 Invald: 2008 750 000 A-aktier, 251 557 B-aktier* Johan Karlsson Ledamot, född 1965 Invald: 2008 200 000 A-aktier, 456 803 B-aktier* Mona Rydén Ledamot, född 1979 Invald: 2008 300 000 A-aktier, 162 915 B-aktier* Revisor Tommy Bergendahl Auktoriserad revisor BDO Stockholm AB Tom Pripp Ledamot, född 1963 Invald: 2008 20 643 B-aktier* *INNEHAV PER 2011-12-31 17

KONCERn- LEDNING Mattias Lööv, Verkställande direktör Född: 1971, Verksam inom H1 sedan 2008 100 000 A-aktier, 198 492 B-aktier* Mona Rydén, COO Född: 1979, Verksam inom H1 sedan 2008 300 000 A-aktier, 162 915 B-aktier* Magnus Larsson, CIO Född: 1976, Verksam inom H1 sedan 2008 374 997 A-aktier, 79 000 B-aktier* Patric Huczkowski, HR chef Född: 1966, Verksam inom H1 sedan 2007 375 000 A-aktier, 123 778 B-aktier* Stefan Rydén, WFM & Trafik chef Född: 1979, Verksam inom H1 sedan 2008 299 997 A-aktier, 93 066 B-aktier* *INNEHAV PER 2011-12-31 18

Happy minds make happy people 19

H1 Communication AB (publ), Box 613, 831 27 Östersund. Telefon 0771-24 25 26. www.h1.se 20