Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland dem som har hemtjänst. De senaste åren har enkäten förändrats för att göra den lättare att besvara. Utformningen har blivit tydligare, frågorna lättare att förstå och svarsalternativen färre. Detta har lett till att svarsfrekvensen ökat kontinuerligt och ligger nu på 69 procent, vilket kan jämföras 6 procent för 00 och Borås stad som ligger på 65 procent för motsvarande enkätundersökning för hemtjänsten. Generellt anses svarsfrekvenser över 50 procent vara bra. Enkäten skickades ut till 80 personer varav 55 personer svarade. Det finns ingen skillnad i svarsfrekvens mellan män och kvinnor. Enkäten skickades inte ut till dem som endast hade trygghetslarm, vilket är en förändring från föregående år då även dessa brukare fick enkäten. Frågorna i enkäten utgår från omsorgsnämndens verksamhetsplan och hemtjänstens servicedeklaration. Brukarna fick därmed möjlighet att ge sin uppfattning om huruvida kommunen uppfyller det som utlovas i servicedeklarationen eller inte. Efter tre veckor skickades en påminnelse ut till dem som då ännu inte besvarat enkäten. Svarsfrekvensen före påminnelsen var 55 procent ( procent år 00). Registreringen av svar och respondenter genomfördes på ett sådant sätt att respondenterna inte kunde knytas till respektive svar. Samtliga brukare som deltog i undersökning fick en skraplott. I diagrammen nedan utgörs, där inget annat anges, 0 års undersökning av blå staplar, 00 års undersökning av röda staplar och 009 års undersökning av grå staplar. Siffrorna under staplarna anger svarsalternativen: : Inte : : :. Av de personer som besvarade enkäten var 58 procent kvinnor. 6 procent av respondenterna hade serviceinsatser, såsom städning och tvätt, 7 procent hade omvårdnadsinsatser, 8 procent hade trygghetslarm och 5 procent hade hemlevererade matportioner. Av dem som fick enkäten har 6 procent (5 brukare) annan utförare än kommunen. Oavsett val av utförare möter alla brukare kommunens handläggare, varför det bedömdes rimligt att enkäten skickades även till dem som valt privat hemtjänst. Postadress Besöksadress Telefon Telefax Webbplats E-post 57 8 Bollebygd Ballebovägen 0 00 0-8 www.bollebygd.se kommunen@bollebygd.se
(5) Helheten Brukarna i Bollebygd är a med sin hemtjänst. Helhetsbetyget bedöms utifrån ett sammanvägt index som bygger på medelvärdet för tre frågor som besvaras på en skala från ett till tio (figur ). Medelbetyget för hemtjänsten som helhet är 8,5 på en tiogradig skala. Motsvarande siffra för 00 är 8, och för 009: 7,. Figur : Medelbetyg för hemtjänsten utifrån en bedömning av helheten på en skala till 0, fördelat per år och fråga. 0 9 8 7 6 5 0 008 009 00 0 A B C Frågorna A) Hur är du med hjälpen i sin helhet? B) Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? C) Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt Personal 98 procent av brukarna inom hemtjänsten i Bollebygds kommun uppger att de är a med personalens bemötande (figur ). 8 procent anger att de är mycket a och 7 procent är a. Brukarna ger personalens bemötande ett medelbetyg på,8 på en fyragradig skala. Resultatet har knappt förändrats de senaste åren och ligger i linje med omsorgsförvaltningens pågående arbete med lokala värdighetsgarantier, där frågor om bemötande och värdighet är centrala. På frågan hur a brukarna är med personalens handlag och färdigheter, svarar 8 procent att de är a eller mycket a (figur ). Medelbetyg,5. Resultatet är en minskning från 00 års mycket höga siffra då 96 procent var e eller mycket a. Brukarnas relation till sin kontaktperson är god, 78 procent är a eller mycket a (figur ). Detta är dock en minskning från föregående år då 9 procent var a. 7 procent svarade vet ej på denna fråga. Andelen brukare som anser att personalen tar hänsyn till deras åsikter och önskemål uppgår till 89 procent, att jämföra med 97 respektive 98 procent för föregående år. Figur : Hur är du med hur personalen bemöter dig? 9 8 7 6 Figur : Hur är du med personalens handlag och färdigheter? 9 8 7 6 Figur : Hur är du med den relation du har med din kontaktperson? 8 7 6
(5) Inflytande En viktig del i kommunens arbete med inflytande gäller brukarnas möjligheter att framföra synpunkter på verksamheten. 79 procent uppger att de vet hur de ska gå tillväga för att framföra synpunkter (figur 5). Detta är en kraftig ökning från 00 års undersökning då procent svarade på frågan. Nästa fråga handlar om hur a brukarna är med hur man försökt åtgärda det de haft synpunkter på (figur 6): 68 procent uppger att de är a eller mycket a. Värt att notera är att 8 procent svarade vet ej på frågan. Figur 5: Vet du hur du ska gå till väga för att framföra synpunkter på den hjälp du får? 9 8 7 6 Figur 6: Hur är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? 7 6 Handläggning Inte alls I syfte att skilja upplevelsen av handläggningen från upplevelsen av vården eller omsorgen innehåller enkäten en fråga om biståndshandläggarens bemötande. 8 procent uppger att de är a med biståndshandläggarens bemötande, vilket är en minskning från föregående år då 97 procent uppgav att de var a eller mycket a (figur 7). Andelen som är a med handläggningstiden följer samma mönster: 8 procent säger sig vara a. Andelen som anser att de är a med hur lätt det är att förstå biståndsbeslutet är något lägre: 76 procent (figur 8). Andelen som svarat vet ej på denna fråga har dock minskat från procent 00 till procent 0, vilket gör den senaste mätningen mer precis. Figur 7: Hur är du med biståndshandläggarens bemötande? 9 8 7 6 Figur 8: Hur är du med hur lätt det var att förstå beslutet om din insats? 7 6
(5) Information Enkäten innehåller ett antal frågor som rör brukarnas uppfattning av den information de får. Här har frågan om huruvida brukarna har kännedom om hemtjänstens servicedeklaration ändrats (figur 9 och 0). Svaren visar att 85 procent uppger att de vet vad de kan förvänta sig av hemtjänsten, att jämföra med 00 då 9 procent uppgav att de hade kännedom om hemtjänstens servicedeklaration. Vetskapen om vem som besöker brukaren är viktig för brukarnas känsla av trygghet. Eftersom det oftast är kontaktpersonen som besöker brukaren har frågan om huruvida brukaren vet vem som är dennes kontaktperson införts i årets enkät. 79 procent uppger att de vet vem de har som kontaktperson (figur ). Nästa fråga berör hur a brukarna är med det sätt på vilket personalen meddelar om de inte kan komma på överenskommen tid (figur ). 70 procent svarar att de är a eller mycket a, vilket är en förbättring med tio procentenheter från föregående år. Figur 9: Vet du vad du kan förvänta dig av hemtjänsten (exempelvis vilken service och vilket bemötande du har rätt till)? 9 8 7 6 Figur 0: Andel som uppger att de har kännedom vilken service de har rätt till. 9 8 7 6 Figur : Vet du vem som är din kontaktperson? 9 8 7 6 Figur : Hur är du med på vilket sätt personalen meddelar dig om de inte kan komma på överenskommen tid?
5(5) Trygghet Frågan om trygghet är central inom all äldreomsorg. I hemtjänstens servicedeklaration utlovas att personalen ska ha synlig namnskylt med foto när de besöker brukare. Enligt variablerna - Aldrig, Ibland, ofta, Alltid - uppfattar 6 procent att personalen aldrig bär synlig namnskylt (figur ). Detta är en avsevärd förbättring gentemot såväl 00 (5 procent) som 009 ( procent). Andelen brukare som anser att hjälpen stämmer överens med det som beviljats är oförändrad från föregående år: 90 procent är a eller mycket a (figur ). I den avslutande frågan om trygghet efterfrågas brukarnas het med den hjälp de får när de larmar. Andelen brukare som uppger att de är a eller mycket a med detta har minskat från närmare 90 procent 00 till 65 procent 0 (figur ). Andelen som svarat vet ej är procent, vilket kan bero på att de aldrig har haft anledning att larma. Figur : Bär personalen synlig namnskylt med foto när de är hemma hos dig? Figur : Hur är du med hur väl hjälpen stämmer med det du är beviljad? 9 8 7 6 Figur : Hur är du med den hjälp du får när du larmar? Maten 9 8 7 6 Undersökningen berör även brukarnas synpunkter på maten. Både vad gäller smak och variation märktes en uppgång år 00. För år 0 har resultatet försämrats. Andelen brukare som uppger att de är a eller mycket a med smak och variation på maten har minskat från 9 procent 00 till 6 respektive 57 procent 0 (figur 5 och 6). På dessa frågor svarar 5 procent vet ej. Figur 5: Hur är du med hur maten smakar? 6 Figur 6: Hur är du med variationen på maten? 7 6