ÄLDREOMSORGEN Vård och omsorg i Ängelholms kommun
Äldreomsorgen i Ängelholm I Ängelholms kommun är vi cirka 700 medarbetare som jobbar med att ge stöd genom kommuens vård- och omsorgstjänster. För att underlätta för dig har vi samlat och lyft fram det som är viktigast att veta om våra tjänster och det stöd som vi kan erbjuda riktade till dig och dina anhöriga. Vi berättar om allt från hur du söker äldreomsorg till vilka aktiviteter som finns och vilken hjälp du eller dina anhöriga kan få utan att behöva göra en ansökan. I Ängelholm utgår vi ifrån ett rehabiliterande förhållningsätt inom äldreomsorgen där vi väcker intresse för dina egna resurser, visar möjligheter och uppmuntrar till egna initiativ. Vi är övertygande om att en aktiv och meningsfull vardag är det bästa sättet att förebygga och rehabilitera. Om du har läst igenom broschyren och fortfarande har frågor kan du alltid vända dig till vår äldrelots som hjälper dig finna svar. Du hittar mer information om äldrelotsen på sida 5. Innehållsförteckning Ansöka om äldreomsorg 4 Äldrelotsen 5 Kommunal hälso- och sjukvård 6 Bo bra hemma 8 Särskilt boende 10 Korttidsboende 11 Trygghetsboende 11 Träffpunktsverksamhet 12 Anhörigstöd 14 Vad kostar äldreomsorgen 15 Övrigt stöd 16 Dina synpunkter 20 Våra värdighetsgarantier 22 Susann Pettersson Huvuduppdragschef Hälsa Ängelholms kommun
Ansöka om äldreomsorg Inom ramen för Socialtjänstlagen kan du ansöka om hjälp inom exempelvis följande områden: Hemtjänst Trygghetslarm Matdistribution Korttidsboende Särskilt boende 1. Ansök om äldreomsorg Ett första steg är att kontakta Kundtjänst som hjälper dig att komma i kontakt med en biståndshandläggare. Det är biståndshandläggaren som utreder ditt behov av stöd och hjälp. Telefon: 0431-870 00 E-post: info@engelholm.se Du kan också göra en förenklad ansökan om hemtjänst på egen hand via www.engelholm.se. 2. Handläggning När vi får in din ansökan blir du tilldelad en biståndshandläggare. Kontakten med biståndshandläggare kan se lite olika ut. När det gäller nya kunder bokar vi oftast in en tid för ett personligt möte i din bostad, men kontakten kan också ske via telefon, beroende på dina behov. 3. Beslut om äldreomsorg Biståndshandläggaren gör en utredning som ligger till grund för biståndsbeslutet, beslutet om vilket stöd och hjälp du har rätt till. Beslutet skickas hem till dig. Du kan när som helst göra en ny ansökan om dina behov förändras. 4. Din rätt att överklaga Vid avslag på din ansökan om insatser enligt Socialtjänstlagen (SoL) kan du överklaga beslutet. Du måste skicka in din överklagan inom tre veckor från det att du fick avslaget. Kontakta din handläggare om du behöver hjälp att överklaga. 0431-46 80 80 Äldrelotsen När du blir till åren, eller har äldre i din närhet, dyker det ofta upp nya frågor som du kanske inte har tänkt på tidigare. Ibland kan det vara svårt att veta var du ska vända dig för att få stöd och hjälp. Därför har Ängelholms kommun inrättat funktionen Äldrelots. Äldrelotsens telefonnummer är 0431-46 80 80 Öppet under vanlig kontorstid. Välkommen med din fråga! 4
Kommunal hälso- och sjukvård Tröskelprincipen - vem ansvarar för vad? Ansvarsfördelningen mellan Region Skåne och de skånska kommunerna definieras utifrån något som kallas tröskelprincipen. Ängelholms kommun ansvarar för hemsjukvård, rehabilitering i hemmet och olika typer av hjälpmedel som underlättar din vardag. Beroende på ditt behov kan du få hjälp av en sjuksköterska, arbetsterapeut eller sjukgymnast/fysioterapeut. Region Skåne ansvarar för sjukhus, vårdcentraler och folktandvård. Tröskelprincipen innebär att om en person själv eller med hjälp av assistans/ledsagare kan ta sig till läkarmottagning eller vårdcentral så är personen inte en hemsjukvårdspatient och ska då få sina vårdbehov tillgodosedda av Region Skåne. Det gäller oavsett på vilka tider eller hur ofta personen behöver sjukvårdinsatser. Hjälp efter sjukhusvistelse Om du är i behov av stöd och hjälp efter din sjukhusvistelse kan kommunen bli kallad till en samordnad vårdplanering innan du skrivs ut. Vid vårdplaneringen planeras det för vilken hjälp du har fortsatt behov av i samband med utskrivning. Du får då också komma i kontakt med kommunens vårdplaneringsteam. Hemsjukvård och rehabilitering Om du inte själv kan ta dig till distriktssköterskemottagningen kan du kontakta hemsjukvården i ditt område. Distriktssköterska och undersköterska kan ge dig både råd och sjukvårdande insatser som till exempel sårvård, inkontinensskydd, hjälp med injektioner eller medicinering med mera. I ditt område finns också sjukgymnast/fysioterapeut och arbetsterapeut om du behöver rehabilitering i hemmet, hjälpmedel eller anpassa i din bostad. Undvik fall och minska fallrisk Via Ängelholms kommuns äldrelots kan du få tips och råd om åtgärder för att undvika och minska risken för fall. Om risk för fall misstänks erbjuds hembesök för vidare bedömning och åtgärd. Äldrelotsen kan även, vid behov, hjälpa dig komma i kontakt med arbetsterapeut och fysioterapeut/sjukgymnast, syn- och hörselinstruktör eller biståndshandläggare om så behövs för att hjälpa till att minska fallrisken. Tips för att undvika fall i hemmet Sitt ner när du tar av och på skor och kläder, rakar dig, rullar håret, smörjer in dig etc. Använd stadiga skor inomhus/utomhus till exempel med hälkappa/rem Kontrollera att du har väl fungerande glasögon Ta bort lösa mattor, lägg halkskydd under Undvik lösa sladdar på golvet sätt fast dem längs med väggen/listen Ta bort/utjämna höga trösklar Sätt halkskydd på hala trappsteg Sätt upp stödhandtag i duschen där det behövs Lägg halkskydd på golvet i duschen/badkaret Öka belysningen använd lampa med högre wattstyrka 7
Bo bra hemma Många känner en trygghet i att kunna bo kvar hemma med hjälp av hemtjänst eller andra serviceinsatser. Det kan vara allt ifrån servicetjänster några timmar per månad till omfattande omvårdnad med hjälp flera gånger per dygn. Vad kan du få hjälp med? Om det finns behov kan du, efter beslut av biståndshandläggare, få hjälp från hemtjänsten med till exempel: Personlig omvårdnad Skötsel av hemmet Inköp och ärenden Matdistribution Trygghetslarm Kundval inom hemtjänsten I Ängelholms kommun arbetar vi utifrån Lagen Om Valfrihet, LOV. Det innebär att du har möjlighet att välja utförare, kommunal eller privat. När du har fått kontakt med en biståndshandläggare får du mer information om vilka utförare som finns där du bor. Trygghetslarm Trygghetslarm är en insats för att du ska känna dig säkrare i ditt hem. Det är en larmfunktion som gör att du med en enkel knapptryckning kan få kontakt med kommunens hemtjänst dygnet runt. Bostadsanpassning Om du behöver göra ändringar i din bostad för att anpassa den till ett bestående eller långvarigt funktionshinder kan du ansöka om bostadsanpassningsbidrag för att få hjälp med kostnaden. Bidraget är ett kommunalt bidrag som du kan få för att täcka kostnader för anpassning av bostadens fasta funktioner. Bidrag ges inte till lös inredning. Du ska i första hand vända dig till arbetsterapeuten eller fysioterapeut i det område där du bor. Arbetsterapeuten gör då ett hembesök och bedömer vilka åtgärder som är nödvändiga. 8
Särskilt boende Äldre med omfattande behov av vård och omsorg kan efter ansökan beviljas plats på särskilt boende. Särskilt boende erbjuder individuellt anpassad vård och omsorg med personal på plats dygnet runt. Ängelholms kommun delar upp sina särskilda boenden i vårdboenden och demensboenden. Att bo på vårdboende Vårdboende är till för dig som inte kan få den omsorg och vård du behöver i det egna hemmet. På vårdboendet finns personal tillgänglig dygnet runt och du kan få hjälp med din personliga omvårdnad utifrån dina individuella behov. Varje vårdboende består av flera bostäder och du har även tillgång till gemensamma utrymmen för samvaro och måltider. I Ängelholms kommun finns boenden som drivs av kommunen och boenden som drivs av privata utförare. Oavsett om du önskar bo på ett privat eller ett kommunalt vårdboende så är det vi på kommunen som hanterar din ansökan. Att bo på demensboende Ett demensboende riktar sig till dig som har en demenssjukdom och inte längre kan bo kvar i det egna hemmet. För att få en plats på ett demensboende ska du ha stora behov av omsorg dygnet runt. Stöd vid demens Demenscentrum är ett samarbete mellan våra kommunala demensboenden Karlsgården/Lunden, Kvarnliden och MunkaLjungbygården. All personal som arbetar på något av dessa boenden har genomgått en grundläggande demensutbildning. och vi har även personal med specialistutbildning och certifierade utbildare i BPSD (Beteendemässiga och Psykiska Symptom vid Demens). Korttidsboende Korttidsboende är till för dig som behöver träning efter sjukhusvistelse eller avlastning/växelvård. För personer som dagligen vårdas av närstående finns avgiftsfri och kontinuerlig avlastning. Trygghetsboende För dig som vill bo kvar i en vanlig lägenhet men med lite utökad service och gemenskap med andra finns också flera trygghetsboenden i kommunen. Ett trygghetsboende är ett eget boende där du kan bo så länge du själv vill eller kan. Det är inte ett vårdboende utan som att bo i en vanlig lägenhet men med lite utökad service och du har tillgång till gemensamma utrymmen och aktiviteter. Det finns både trygghetsboenden som drivs av kommunen och av privata aktörer. Alla som är 70 år och uppåt kan hyra en lägenhet på kommunens trygghetsboenden, det behövs inget biståndsbeslut. För att hyra en lägenhet i ett trygghetsboende vänder du dig till kommunens kundtjänst för att lämna en intresseanmälan. 11
En träffpunkt för alla Våra träffpunkter är mötesplatser där vi skapar gemenskap, glädje och möjlighet till en aktiv vardag. Hit välkomnas personer i olika åldrar och det varierade utbudet av aktiviteter gör att det finns något för alla. Gemensam frukost, gymnastik, sittdans, musik, tipspromenad, bingo, surfcafé och underhållning i olika former är några av de aktiviteter som erbjuds. Träffpunkterna finns på fem av våra boenden, Kungshaga, Solhaga, Viktoriagården, Willan och Åsbytorp. Träffpunkterna är öppna mötesplatser för såväl de boende som för dig som bor i det egna hemmet. Du är välkommen till alla träffpunkter, oavsett var du bor. Vill du göra en insats för äldre? Vill du, eller någon du känner, förgylla en annan persons vardag och berika din egen? Som volontär kan bidra du med glädje och gemenskap genom att: Komma på hembesök Vara en social kontakt Stöd vid apoteks-, frisör- och tandläkarbesök m.m. Hjälpa till vid vardagsaktiviteter Promenad Vara behjälplig vid arrangemang Som volontär bestämmer du själv vilka aktiviteter du vill hjälpa till med och hur mycket du vill ge av din tid. Intresserad? Kontaktuppgifter hittar du på www.engelholm.se/traffpunkt 12
Anhörigstöd för dig som stödjer eller vårdar Att hjälpa någon närstående kan från början kännas självklart men med tiden bli betungande på olika sätt. Ängelholms kommun kan erbjuda stöd till dig som stödjer eller vårdar en närstående som är långvarigt sjuk, som har någon funktionsnedsättning eller som är äldre och behöver stöd. Du behöver inte vara släkt med personen du vårdar, det kan lika väl vara en granne eller god vän. Genom anhörigstöd sätts din egen hälsa i fokus, vilket är viktigt i en situation där andras behov oftast kommer i första hand. Du kan komma i kontakt med anhörigstöd genom att ringa kommunens kundtjänst på 0431-870 00 eller mejla till info@engelholm.se. Därefter kontaktar anhörigstöd dig och bestämmer tid för ett samtal/träff/hembesök där ni diskuterar din situation och det stöd som du kan erbjudas. Självklart har vi tystnadsplikt! Samtal Ibland räcker det med någon som lyssnar eller att få dela erfarenheter med andra som är i samma situation. Anhörigstöd erbjuder både enskilda samtal och gruppsamtal med andra i liknande situation. Självklart stannar det du berättar inom gruppen. Temacaféer Till temacaféer är du och även den du vårdar välkomna för att umgås med andra. Caféena fokuserar inte på sjukdom utan på underhållning, information och aktiviteter. Tematräffar På tematräffar möter du föreläsare som föreläser med utgångspunkt från olika sitationer som du som vårdar en närstående kan hamna i. Annat stöd Är det så att anhörigstöd ser ett behov av att du erbjuds stöd från en annan verksamhet hjälper de dig komma i kontakt med denna. Vad kostar äldreomsorgen? Det finns en lag om maxtaxa inom äldreomsorgen. Lagen innebär att det finns en högsta avgift som du kan få betala för hemtjänst, omvårdnad, trygghetslarm, hemsjukvård och matdistributionsavgift. Olika insatser kostar olika mycket. Hur hög din avgift blir baseras på antalet timmar samt utifrån din inkomst. Har du exempelvis låg pension betalar du mindre. Makars inkomst läggs ihop och fördelas med hälften på vardera part. Skulle en av er flytta permanent till ett särskilt boende räknas era inkomster åter var för sig. När du blir beviljad trygghetslarm, hemtjänst, vårdboende eller annan hjälp kommer du få en blankett av biståndshandläggaren att fylla i. Utifrån de uppgifterna som du lämnar där beräknas sedan din avgift. Behöver du hjälp att tolka beslutet kan du kontakta kundtjänst på 0431-870 00. På www.engelholm.se/kostnadaldreomsorg hittar du aktuella uppgifter kring avgifter för äldreomsorg. 14
Ta hjälp av fixaren Fixartjänsten i Ängelholms kommun vänder sig till personer över 65 år. Tjänsten syftar till att förebygga fallskador i det egna hemmet och är avgiftsfri. Fixaren kan till exempel hjälpa till med att: Sätta upp enstaka tavlor Sätta upp/ta ner gardiner Sätta upp lampor, fästa sladdar och halksäkra mattor Byta säkringar, glödlampor och batterier Hämta eller sätta upp/ner enstaka saker på vind, källare eller i skåp Flytta mindre möbler för att underlätta framkomligheten i bostaden Fixaren har med sig sin verktygslåda, men du skaffar och står själv för eventuellt material. Du kan komma i kontakt med fixaren via Kundtjänst på 0431 870 00. Färdtjänst Färdtjänsten är en del av kollektivtrafiken och till för dig som på grund av funktionsnedsättning har svårt att resa med den allmänna kollektivtrafiken. I Ängelholms kommun är det Skånetrafiken som ansvarar för färdtjänsten. Du kan kontakta Skånetrafiken med frågor om färdtjänst på telefon 0771-77 50 50. Parkeringstillstånd för rörelsehindrade Du som är rörelsehindrad och har svårt att gå kan ansöka om ett särskilt parkeringstillstånd för rörelsehindrade. Tillståndet innebär bland annat förlängda parkeringstider och ger dig rätt att stå på särskilda reserverade platser och där parkering annars är förbjuden. I Ängelholms kommun innebär det även att du inte behöver betala parkeringsavgift. Du kan ansöka om parkeringstillstånd för rörelsehindrade via en e-tjänst på www.engelholm.se eller via kundtjänst på 0431-870 00. God man En god man fungerar som ställföreträdare för den som inte kan ta hand om sig själv och sin egendom. Att ha en god man är frivilligt och man har alltid kvar sin bestämmanderätt. Uppgifterna för en god man är lite olika beroende på hur uppdraget är utformat. Ofta handlar det om att se till att räkningar betalas, att den hjälpbehövande får rätt vård och boendeform, och hjälp med att söka bidrag. En god man kan även ha ett tillfälligt uppdrag för en enstaka rättshandling till exempel en fastighetsförsäljning eller att bevaka rätt i dödsbo eller liknande. Kontakta kundtjänst på 0431-870 00 för mer information och hjälp att få en ansökningsblankett. Det krävs även att din läkare intygar att du behöver hjälp. 16
Nedsatt syn Du som har nedsatt syn kan få stöd av kommunens syninstruktör. Syninstruktören försöker minska svårigheterna som kan uppstå i ditt boende och i din vardag på grund av den försämrade synen. Du kommer i kontakt med syninstruktören via kundtjänst på 0431-870 00. Tandvård Du kan ha rätt till munhälsovård och nödvändig tandvård om du exempelvis bor på ett särskilt boende eller får omfattande hälso- och sjukvård i egna hemmet. Du kan kontakta din biståndshandläggare för att få mer information om den hjälp som erbjuds och om du omfattas av bestämmelserna. Stödet kan innebära: Öka din förmåga att klara ditt eget boende och din vardag. Träna med utprovade hjälpmedel. Få information om kommunal service. Syninstruktören kan följa med till syncentral eller bibliotekets talboksavdelning. Syninstruktören hjälper dig knyta kontakt med andra synskadade. Syninstruktören medverkar i kontakter med föreningar och fritidsverksamheter. Syninstruktören motiverar dig för rehabilitering. Syninstruktören stödjer dig som har anhörig med synproblem 18
Dina synpunkter Inom äldreomsorgen sätter vi ett stort värde på en fungerande dialog med dig som har stöd/hjälp och dina anhöriga/närstående. Vid synpunkt eller klagomål gällande en specifik verksamhet: Kontakta verksamhetens personal eller ansvarig chef vid synpunkter och förbättringsförslag. De ansvarar för att ta emot ditt ärende, om möjligt åtgärda och ge dig återkoppling. Du har alltid möjlighet att kontakta Kundtjänst på 0431-87 000 för att lämna dina synpunkter och klagomål. De ansvarar för att lämna ditt ärende vidare för utredning. Varje verksamhet gör årligen en sammanfattning och en analys av inkomna synpunkter och klagomål som ett led i verksamhetens förbättrings- och systematiska kvalitetsarbete. Vid synpunkt utan koppling till en specifik verksamhet Önskar du som har hjälp/stöd eller är anhörig/närstående framföra en åsikt som inte är direkt riktad till en specifik verksamhet? Då är du välkommen att lämna din åsikt i kommunens gemensamma synpunktsportal Åsikten. Åsikten hittar du på www.engelholm.se/asikten Inkommande synpunkter i Åsikten redovisas återkommande till kommunens politiska nämnder. 20
Våra värdighetsgarantier Kommunala och privata verksamheter inom Ängelholms kommuns äldreomsorg garanterar kunder och vårdtagare: 1. En kontaktman inom en vecka En kontaktman är en medarbetare inom omvårdnadspersonalen som kommer hem till dig. Denna person ansvarar för att samordna och planera dina insatser tillsammans med dig. Vid behov ges du möjlighet att byta kontaktman. 2. Våra medarbetare ska visa legitimation Personalen som besöker dig ansvarar för att visa tjänstelegitimation. På våra boenden bär personalen namnbrickor. Denna legitimation styrker att personalen arbetar inom eller på uppdrag av Ängelholms kommun. Vi ser uppvisande av legitimation som en del av tryggheten och det goda bemötandet. 3. Upprättande av en genomförandeplan inom två veckor Inom två veckor från uppstart av insats har vi, tillsammans med dig, utfört en planering av dina insatser från oss. Denna planering är en överenskommelse om vad, när och hur du ska få din hjälp. I vårt dagliga arbete tar vi hänsyn till dina aktuella behov för dagen. 4. Delaktighet i alla beslut, utifrån beviljade insatser Du är delaktig i alla beslut som rör dig som enskild person. Detta gäller beslut som påverkar dina beviljade insatser. Vi anser att detta är en del av det goda bemötandet och uppvisandet av respekt för varje enskild individ. 5. Samverkan med för kunden/ vårdtagaren betydelsefulla personer Med ditt samtycke samverkar vi vid behov med dina anhöriga, din läkare, din sjuksköterska och andra betydelsefulla personer för dig. Vi anser att samverkan är en förutsättning för en god vård och omsorg. Självklart är beslutet ditt och vi anpassar oss efter detta. Inom våra verksamheter värdesätter vi en god dialog och på våra boenden bjuder vi in till regelbundna anhörigträffar. 6. Genomgång av kunden/vårdtagarens genomförandeplan vid förändrade behov Tillsammans med dig utför vi en genomgång av planeringen av dina beviljade insatser. Detta innebär en ny överenskommelse utifrån ditt behov gällande vad, när och hur du ska få din hjälp. Denna genomgång utförs minst varje halvår och vid behov. 22 23
Ängelholms kommun 262 80 Ängelholm 0431-870 00 info@engelholm.se www.engelholm.se www.facebook.com/angelholm www.twitter.com/engelholm www.instagram.com/engelholmskommun