MEDBORGARPANELEN 213 Rapport 1 Tillgänglighet MEDBORGARPANEL Nummer 1 - Juli 213 Tillgänglighet i vården Enkät nummer ett slutförd. Nu har landstinget Västmanland genomfört den första enkäten i Medborgarpanelen. Syftet med en Medborgarpanel är att medborgare lämnar synpunkter till politiker och tjänstemän i en för landstinget aktuell fråga. Varje enkätomgång avslutas med att resultatet sammanställs i en rapport. Den rapporten kommer att finnas med som en vägledning inför kommande beslut och vara en feedback till deltagarna. Rapporten är offentlig och finns tillgänglig på landstingets hemsida http://www.ltv.se/politik välj Medborgarpanelen till vänster. Undersökningen kan inte anses vara vetenskaplig eftersom panelens deltagare inte utgör ett representativt urval av länets befolkning. Alla kan när som helst anmäla sitt intresse av att delta i Medborgarpanelen. Ju fler som deltar desto större betydelse får svaren då det visar vad fler västmanlänningar anser. Frågorna besvaras via internet där varje deltagare har ett eget personligt valt lösenord. För att vara deltagare i panelen måste man ha tillgång till personlig e-post. Det är frivilligt att delta i panelen och deltagaren väljer själv vilka enkäter som är intressant att svara på. Vilka kan delta i enkäten? Västmanlands län(år 212) består av 26224 invånare, 128386 kvinnor och 127838 män. Av dessa är 14499 personer bosatta i Västerås. De som inbjuds att delta i panelen ska vara bosatta i länet och inte ha något politiskt uppdrag i Landstinget Västmanland. Det är angeläget att alla länsdelar samt att olika kön och åldersgrupper finns representerade i panelen. För att svaren ska vara ett bra underlag för beslut behöver många medborgare bidra med sina synpunkter.
Varför behöver vi ställa frågor om tillgänglighet? Sjukvården är det största verksamhetsområdet i landstinget och tillgång till vård är alltid en aktuell fråga. I de mätningar som görs i hela landet, via vårdbarometern och patientenkäter, jämförs landstingen med varandra. Landstinget Västmanland har tidigare haft mindre bra resultat i dessa mätningar. Under de senaste åren har mycket arbete gjorts för att förbättra tillgängligheten, men det finns fortfarande områden där det talas mycket om att det inte fungerar som medborgare förväntar sig. Det är därför viktigt att veta vad medborgare anser om vad som är viktigt när det gäller tillgänglighet. Syftet med denna enkät är att inhämta medborgarnas synpunkter inom tre områden nämligen telefonissystemet, landstingets webbsidor och läkartillgängligheten på vårdcentraler. Avsikten är att få svar på specifika problemområden att ha som en del av underlagen vid upphandling av nytt telefonisystem, uppdatering av webbsidor och planering för bemanning på vårdcentraler. De frågor som ställts till panelen i första enkäten är: Hur tycker du att landstingets telefonisystem fungerar? Hur viktigt är det för dig att ha möjlighet att använda webben i din kontakt med sjukvården? Hur viktigt är det för dig att träffa just en läkare när du söker vård på vårdcentralen? Om du behöver komma på flera besök till vårdcentralen, hur viktigt är det då för dig att få träffa samma läkare varje gång? Utifrån svaren fick deltagarna svara på följdfrågor. Egna kommentarer kunde lämnas i anslutning till respektive fråga. Hur har det sett ut denna gång? 143 länsbor har anmält sitt intresse att vara deltagare i panelen. Alla länsdelar finns representerade. Av de 143 personerna har 88 valt att svara på enkäten. En svarsfrekvens på 62 % bedöms som bra för att vara första gången. I tabellen nedan syns att de flesta som svarat kommer från Västerås. Fördelning ålder och kön: Åldersintervall Kvinnor Män Alla Alla % < 194 4 9 1 1941-19 21 9 3 34 191-196 7 9 16 18 1961-197 1 1 17 1971-198 9 14 16 >1981 4 4
Fråga 1 - Var i länet bor du? Ort % Arboga Fagersta 2 2 Hallstahammar 6 7 Kungsör Köping 3 3 Norberg Sala 2 2 Skinnskatteberg 1 1 Surahammar 1 11 Västerås 62 7 Landstingets kommentar: Några av dem som svarat har valt att inte ange ort. Fråga 2 - Hur ofta har du varit i kontakt med sjukvården i Västmanland det senaste året? 4 3 3 2 2 1 1 Mer än 1 gånger 4-1 gånger 1-3 gånger Ingen gång Egna kommentarer: Mer än 1 gånger 4-1 gånger 1-3 gånger Ingen gång Egna kommentarer: Landstinget kommentar: % av dem som svarat har besökt vården mer än fyra gånger det senaste året.
Fråga 3 - Hur tycker du att landstingets telefonisystem fungerar? Landstinget har ett telefonisystem som innebär att du kan välja tjänster via knappval. Det har gjort att telefonköerna minskat, men kan upplevas opersonligt eftersom du som ringer inte kommer direkt till en person. Vi vill nu veta om du tycker att det systemet är bra eller inte. 6 4 3 2 1 Mycket bra Bra Mindre bra Vet ej Egna kommentarer: Landstinget kommentar: 69 % har svarat Mycket bra eller Bra 14 % har svarat Mindre bra Jag har endast använt det en gång. Då fungerade det Det är frustrerande att inte kunna få svar meddetsamma utan bara får reda på att man blir uppringd vid ett visst klockslag. Det går alltså inte att få svar på en fråga Dåligt! Det är jättejobbigt att inte få prata med en person när man ringer utan måste ibland vänta flera timmar för att komma fram. De föreslagna tiderna hålls dåligt ibland vilket gör att man är oförberedd när det ringer - kanske olämpligt.
De som valde att svara mindre bra fick en följdfråga. Fråga 3b - Vad är det du tycker fungerar mindre bra med landstingets telefonisystem? Kryssa i ett eller flera alternativ nedan. 7 6 4 3 2 1 Att behöva göra knappval Det är för många knappval Det är för kort tid för att kunna göra mitt knappval Att behöva prata in meddelanden med personuppgifter Att bli uppringd istället för att få prata direkt Att det inte finns fler tjänster på webben så jag slipper använda telefonen Egna kommentarer: Det är för många knappval Det tar lång tid att bli uppringd ibland. Att det inte finns fler tjänster på webben så jag slipper använda telefonen Fråga 4 - Hur viktigt är det för dig att ha möjlighet att använda webben i din kontakt med sjukvården? 3 3 2 2 1 1 Mycket viktigt Viktigt Mindre viktigt Vet ej Egna kommentarer:
De som valde att svara Mycket viktigt eller Viktigt fick följande följdfråga. Fråga 4b - Finns det något du saknar bland landstingets e-tjänster? I så fall vad? Boka min egen tid. Ett web-api, så att man som kund kan komma åt sina bokningar eller annan information. Nej 4 Direktkontakt med min läkare via mail 4 Information 3 Ge möjlighet till fri text eller övrig ruta 2 Ta del av befintliga journaler 2 Jag visste inte att jag kan förnya receptet på nätet! 1 Enklare inloggning. Borde räcka med användarnamn och lösen! 1 Samordna utbudet så att alla har lika 1 Saknar möjligheten att fortsätta ärendet med ytterligare direkt kommunikation 1 istället för att behöva skriva nytt hela tiden. Svårt att då klicka fram och tillbaka för att se svaret Landstingets hemsida är bättre än tidigare men fortfarande dålig! Svårt att hitta 1 det man söker, rubrikerna säger inte så mycket och sökmotorn är fortfarande dålig Webben är smidigare att använda 1 De som valde att svara Mindre viktigt fick följande följdfråga. Fråga 4c - Du har svarat "Mindre viktigt". Stämmer något av nedan alternativ med hur du tycker, eller vill du tillägga något? 2 2 1 1 Saknar information om vilka tjänster som finns Tycker det är krångligt Vill hellre använda telefonen Egna kommentarer Saknar information om vilka tjänster som finns
Tillgången till landstingsanställda läkare räcker inte för att möta dagens vårdbehov. Det har medfört att så kallade hyrläkare anlitas av vissa vårdcentraler. På vårdcentralerna finns även andra yrkeskategorier, till exempel distriktssköterskor, undersköterskor och sjukgymnaster. Syftet med frågan är att få reda på om någon annan yrkeskategori kan vara den som gör första bedömningen då du behöver hjälp av sjukvården. Fråga - Hur viktigt är det för dig att träffa just en läkare när du söker vård på vårdcentralen? 4 3 3 2 2 1 1 Mycket viktigt Viktigt Mindre viktigt Vet ej Egna kommentarer: Beror på vad man söker för Har ingenting emot att träffa andra yrkeskategorier när det är lämpligt. Förtutsatt att de har kompetensen Egentligen ganska viktig men eftersom de ständigt byter läkare blir man sällan listad hos någon Fråga 6 - Om du behöver komma på flera besök till vårdcentralen, hur viktigt är det då för dig att få träffa samma läkare varje gång? 4 4 3 3 2 2 1 1 Mycket viktigt Viktigt Mindre viktigt Vet ej Egna kommentarer: Viktigt om samma sökorsak, annars inte viktigt
Fråga 6b - Du har svarat "Mindre viktigt" eller Viktigt. Om du måste välja mellan att vänta för att få träffa din läkare eller att få en ny tid snabbt när du behöver komma på återbesök till vårdcentralen, vilket alternativ är viktigast för dig? 4 4 3 3 2 2 1 1 Träffa "min" läkare Få en tid snabbt Vet ej Egna kommentarer: 12 Kommentarer har lämnats och alla handlar om att det beror på vilken sjukdom man har, vad man söker för eller om det är akut.