1(7) 2012 07 26 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan 25 000 35 000 badgäster. Malenbadet består av följande delar: - Motionsbassäng med 8 st 50 metersbanor - Undervisningsbassäng - Lek och plaskbassäng med vattenrutschbanor, bubbel och leksaker - Stor vattenrutschbana - Omklädningsrum, duschar och toaletter - Café och restaurang - Del som hyrs ut till Alternativmedicinska kliniken Syfte Syftet med undersökningen är att få en återkommande bild av vad brukarna (besökarna) tycker om Malenbadet. Beroende av vad som framkommer i undersökningarna kan åtgärder behöva vidtas för att gå brukarna tillmötes. Metod En kvantitativ undersökning har genomförts vilket innebär att data samlades in i form av enkäter som delades ut på Malenbadet. Insamlingen av materialet skedde under v 28 v 29 2012. Enkäter delades ut till de besökare, 7 år och äldre, som befann sig på Malenbadet vid undersökningstillfället. Ambitionen har varit att få ett så brett underlag som möjligt. Metoden ger en allmän bild av hur brukarna upplever Malenbadet. Enkäten innehåll tre olika delar: bakgrundsfrågor, sex påståenden varav brukarna skulle välja ut och kryssa för de tre viktigaste påståendena samt sex påståenden, identiska med de första sex påståendena, vilka skulle betygsättas på en skala från Mycket nöjd till Mycket missnöjd. Det fanns även utrymme för kommentarer och övriga synpunkter från brukarna i slutet av enkäten. 120726\t:\tek\park & fritid\fritid\badanläggningar\ekonomi, statistik\redovisning enkät 2012.doc\mls
2 (7) Resultat av kundundersökning 121 enkäter samlades in under vecka 28 vecka 29. Alla enkäterna är rätt ifyllda och därmed godkända att basera resultatet av kundundersökningen på. Bakgrundsfrågor 67 % av brukarna är kvinnor (82 enkäter) och 33 % är män (39 enkäter). Fördelningen mellan åldersgrupperna ser ut enligt nedan: Ålder Samtliga Kvinnor Män 7 10 år 1 % 2 % 1 % 11 16 år 2 % 4 % 0 % 17 30 år 2 % 3 % 1 % 31 50 år 51 % 53 % 47 % 51 64 år 25 % 24 % 29 % 65 år och äldre 19 % 17 % 22 % Ej svarat 0 0 0 TOTALT 100 % 100 % 100 % För att visa var besökarna på Malenbadet kommer ifrån skulle brukarna ange vilken kommun de kommer ifrån Båstads, Ängelholms, Laholms eller annan kommun. 43 % av brukarna kommer från Båstads kommun, 1 % kommer från Ängelholms kommun, 2 % kommer från Laholms kommun och 54 % kommer från andra kommuner. Besöksfrekvens Majoriteten av brukarna som deltog i kundundersökningen uppger att de besöker Malenbadet 2 eller fler ggr/vecka. 60 50 40 30 20 10 0 Dagligen 2 el. fler ggr/vecka 1 gång/vecka 2-4 ggr månad 1 gång/månad el. mer sällan Samtliga Kvinnor Män Orsak till besöket Tabellen nedan visar vilken orsak brukarna anger som den främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet. Tanken var att varje brukare bara skulle ange en orsak, men en hel del brukare har angett flera orsaker och därför visas istället hur många av brukarna som har kryssat för respektive orsak.
3 (7) Orsak till besöket Samtliga Samtliga Samtliga Samtliga Träning/hälsa 66 90 68 28 För barnens skull 57 68 55 32 Lätta att ta sig hit/tillgängligt 34 37 27 21 Eget välbefinnande 32 59 40 29 Bra öppettider 25 27 23 16 Bra priser 18 16 20 14 Ha kul/glädje 16 65 40 39 Socialt umgänge 12 14 17 10 Som främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet anges Träning/hälsa (26 %). Därefter kommer För barnens skull och nytt för 2012 är att besökarna uppskattar att det är Lätt att ta sig hit/tillgänglighet. Rangordning av påståenden Brukarna skulle därefter välja ut tre påståenden, utan inbördes rangordning, av totalt sex påståenden som de ansåg vara de viktigaste. Har brukarna satt kryss vid två, tre eller fyra påståenden har enkäterna ansetts vara rätt ifyllda. Tabellen nedan visar hur stor andel av brukarna som har kryssat för respektive påstående. Resultatet visar att de mest prioriterade områdena för besökarna är städning och skötsel av Malenbadet samt badvattentemperaturen (samma gäller föregående år) och det är ingen skillnad i vad kvinnor respektive män anser vara viktigt.. Rangordning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Samtliga Samtliga Samtliga Det är viktigt att städning och skötsel av Malenbadet är bra Det är viktigt att badvattentemperaturen är bra Det är viktigt att Malenbadet har generösa öppettider Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande Det är viktigt att entrépriserna på Malenbadet är låga Det är viktigt att Malenbadet utvecklas varje år 89% 91% 85% 92% 28% 78% 78% 80% 75% 61% 24% 63% 41% 41% 41% 38% 13% 39% 40% 42% 36% 53% 16% 51% 36% 36% 36% 35% 11% 44% 16% 14% 21% 22% 8% 27% Betygsättning av påståenden Sex påståenden skulle därefter betygsättas utifrån hur brukarna upplever att det fungerar på Malenbadet idag. Den fyrgradiga skalan som används gick från Mycket nöjd (4), Ganska nöjd (3), Ganska missnöjd (2) till Mycket missnöjd (1).
4 (7) Betygsättning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Samtliga Samtliga Samtliga Personalen på Malenbadet har ett 3,7 3,7 3,6 3,7 3,7 3,6 vänligt bemötande! Malenbadet har bra öppettider! 3,4 3,5 3,3 3,5 3,5 3,4 Städning och skötsel av Malenbadet 3,3 3,4 3,2 3,3 3,3 3,3 är bra! Entrépriserna på Malenbadet är 3,3 3,3 3,2 3,0 3,2 3,2 bra! Badvattentemperaturen är bra! 3,1 3,1 3,0 3,4 3,4 3,2 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra och bör utvecklas varje år! 3,1 3,2 3,1 3,2 3,2 2,9 Samtliga påståenden når upp till över 3,0 i betyg, vilket är ett mycket bra resultat. Besökarna till Malenbadet är mycket nöjda överlag. Jämförs betygen mellan tidigare år och 2010 har betyget minskat för följande påstående Badvattentemperaturen är bra! När det gäller badvattentemperaturen bytades uppvärmningssystem och det blev en del inköpningsproblem. Glädjande är att fler besökare tycker att entrépriserna är bra än tidigare om åren. Totalt sett ligger betygen för Malenbadet på ungefär samma nivå som föregående år, vilket är mycket positivt. Sammanlagt resultat för Malenbadet sommaren 2010 Tabellen nedan beskriver det samlade resultatet för Malenbadet. Betyget talar om ifall vi behöver vidta åtgärder. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Tabellen visar att det högst prioriterade påståendet som rör städningen och skötseln av Malenbadet får ett bra betyg. Ett annat högt prioriterat område är att badvattentemperaturen ska vara bra och det har fått ett lägre betyg jämfört med föregående år. Ambitionen är ett betyg på minst 3,0 (som motsvarar Ganska nöjd) vid de påståenden som prioriteras högst av brukarna. Påståenden Ranking Betyg Ranking Betyg Ranking Betyg Ranking Betyg Städning och skötsel av Malenbadet 89% 3.3 92% 3.3 28% 3.3 78% 3.3 är bra! Badvattentemperaturen är bra! 78% 3.1 53% 3.7 16% 3.7 63% 3.2 Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 40% 3.7 61% 3.4 24% 3.4 51% 3.6 Entrépriserna på Malenbadet är 36% 3.3 35% 3.0 11% 3.1 43% 3.2 bra! Malenbadet har bra öppettider! 41% 3.4 38% 3.4 13% 3.5 39% 3.4 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år 162% 3.1 22% 3.2 8% 3.3 27% 2.9 Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Återkommande synpunkter var bl a önskemål om att Malenbadet förblir i kommunal regi, längre öppet kvällstid och en uppfräschning av omklädningsrummen.
5 (7) Nöjd Kund Index (NKI) För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur kunderna värderar verksamheten. Nöjd Kund Index (NKI) är ett instrument som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Umeås kommun har använt instrumentet vid undersökningar av sina kommunala anläggningar och har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4 gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI värdet mindre än 3,0 bör en granskning göras för att se vad som bör förbättras. I undersökningen har ett NKI för Malenbadet räknats fram. NKI räknas ut genom att alla värden från betygsättningen läggs ihop och sedan delas med antalet påståenden. NKI för Malenbadet 3.32 3.34 3.39 3.27 NKI värdet 3.32 för Malenbadet är ett mycket bra betyg och betyget ligger stadigt högt om man jämför med föregående år. Slutsatser Sammanfattningsvis visar kundundersökningen att brukarnas betyg på Malenbadet är mycket bra. Samtliga betyg utom ett ligger över gränsvärdet 3,0. Den stora utmaningen framöver blir att behålla brukarnas höga omdömen om anläggningen så att det även i fortsättningen finns en stor kundnöjdhet bland besökarna på Malenbadet. Man bör också ta till vara på de övriga synpunkter som lämnades av flera av brukarna och som redovisas nedan. Sammanställning av övriga synpunkter från brukarna Omklädningsrummen behöver renoveras och kiosken är kanske inte del i att utvecklas varje år. Tidtagarklocka bör permanentas. Nu endast för klubbar. Bra om det kunde vara öppet lite längre på kvällen, t ex kl 19.00. Gärna minst +25 grader badvattentemperatur. Större hänsyn till motionssim. Mycket viktigt med den extra banan för snabbare simning, mycket bra. Dåligt rent i bassängkanten. Tvål saknas i duscharna.
6 (7) Jättefin anläggning. Utökad lekplats vore fint, med rutschbana, sandlåda, studsmatta, klätterställning mm. Tack för att ni finns. Saknar tvål i omklädningsrummet. Mer solskydd/parasoller. Renare och bättre omklädningsrum. Längre öppet på kvällen. Malenbadet måste vara kvar i kommunal regi. Behåll möjligheten att köpa 10 kort för rabatterat inträde. Vattentemperatur på minst +25 grader är önskvärt. Öppnandet för säsongen bör ske tidigare om det är fint väder. Parkeringsplatsen utanför borde ta kontanter eller ALLA kort. Längtar till varje öppning av badet. Vattnet är onödigt varmt i duscharna. Handduschen kunde vara kallvatten efter bastubad. Generellt väldigt bra. Tycker att det är härligt att vi har ett bad att gå till och vill gärna att vi får behålla det i kommunal regi. Försök att få pengar till att göra en enklare renovering av omklädningsrummen. Lite ny färg på väggarna och slå ner gammal puts. Annars är det kanon. Fint med ny klädsel i bastun. Behåll badet i kommunal regi. En stor tillgång. Skulle gärna se pensionärsrabatt. Jag tycker inte om att pojkar är inne i damomklädningsrummet. Jag har varit här seden 1962. Vi är superglada att Malenbadet finns. Pensionärspris önskas. Bättre utbud i serveringen (mera nyttigt och mindre godis), fräscha upp serveringen, personalen där är gulliga. Önskar att kommunen behåller ansvaret. Inte privat regi. När man öppnar dörren till omklädningsrummen ser man ju rakt in i duschrummet. Golvvärme i omklädningsrummen hade hjälpt till att hålla golven torra och därmed rena. Stoppa bastubad med badkläder på. Badkläder i bastun är ofräscht. Bättre servering hade varit trevligt. Trevligt och bra bad.
7 (7) Malenbadet är fantastiskt, att ha förmånen att kunna simma hela sommaren. Att varje dag simma i Malenbassängen = bäst på hela sommaren. Vi är jättenöjda med Malenbadet. Jag tycker det är jätteviktigt att det finns för oss permanentboende och sommargäster. Vi har bara positiva upplevelser på badet i år, inte minst simskolan. Det är ett fantastiskt bad. Simskolepersonalen är mycket duktiga och trevliga. Bra att de är så många och hinner hjälpa alla. Helnöjd. Utveckla restaurang och kioskverksamheten. Mer information angående simskoleverksamhet anslås. Toalett och bad/duschrum känns ofräscha. Även varit problem med andra barn som bråkat och gett sig på andra. Kvällsöppet ibland vore bra.