Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 10 juni 2015

1 (1) Kallelse Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 10 juni 2015 Plats: Konferensrum Syd, patientnämndernas kansli Nordstadstorget 6, Göteborg Tid: kl. 9.00 16.00 09.00 Förmöte med kaffe 09.30 Patientnämndens sammanträde Kallade: Carina Liljesand (FP), ordförande Dragan Dobromirovic (S), vice ordförande Ajsela Bruncevic (C) Aziz Bulun (KD) Anna Ericson (MP) Andreas Hector (S) Mozhgan Jalali (M) Shilan Majid (S) Nadia Mousa (V) Peter Hermansson (M), ersättare Louise Bystedt (M), ersättare Hanna Andersson (S), ersättare Meddela snarast ev frånvaro. Carina Liljesand ordförande Petter Wrenne sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

1 (2) Föredragningslista Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 10 juni 2015 Plats: Konferensrum Syd, patientnämndernas kansli Nordstadstorget 6, Göteborg Tid: kl. 9.00 16.00 09.00 Förmöte med kaffe 09.30 Patientnämndens sammanträde Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Dragan Dobromirovic (S) Protokoll från föregående sammanträde (bifogas) Fastställande av föredragningslista Informationsärende 1. Statistik och iakttagelser under perioden mars april 2015, inkl återförings- och informationsinsatser från förvaltningen Preliminära handlingar bifogas. Beslutsärenden 2. Handlingsplan med anledning av rekommendationer för patientnämndsverksamheten, revisionsrapport dnr Rev 28-2014 Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNG 30-2015 3. Extra sammanträde för patientnämnden Göteborg Föredragande: Carina Liljesand Diarienummer PNG 14-2015 Delegationsärenden 4. Beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden Diarienummer PNG 8-2015 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Föredragningslista, patientnämnden Göteborg 2015-06-10 2 (2) 5. Beslut fattat av ordförande: Yttrande över Sedd, hörd och respekterad, Delbetänkande av Klagomålsutredningen (SOU 2015:14 Diarienummer PNG 37-2015 Information/rapporter 6. Minnesanteckningar från möte med gemensamma presidiet den 25 maj (bifogas) 7. Förslag till reglemente för patientnämnderna (bifogas) Diarienummer PNG 33-2015 Föredragande: Yvonne Tellskog och Carina Liljesand 8. Kommunikationsplattform (bifogas) Diskussion om aktivitetsplan för patientnämnden Göteborg Föredragande: Carina Liljesand 9. Återföringsplan (bifogas) Föredragande: Carina Liljesand 10. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog 11. Ekonomisk rapport, inkl delårsrapport per mars 2015 (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog 12. Rapport från återförings- och samverkansinsatser (nämnden) - Revisorskollegiet, 27 april - Regionfullmäktiges presidium, 28 april - Hälso- och sjukvårdsstyrelsen, 13 maj - Sahlgrenska Universitetssjukhusets styrelse, 5 juni 13. Rapport från informationsinsatser (nämnden) - Hur kan vården och omsorgen möta behoven hos äldre migranter, vice ordförande 20 maj 14. Övriga rapporter 15. Anmälningsärenden, bland annat svar från Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd med anledning av skrivelse från patientnämnden Göteborg Diarienummer PNG 8-2015 16. Övriga frågor Efter sammanträdet lämnas ifylld arvodesblankett till sekreteraren. Carina Liljesand ordförande

ÄRENDE 1

Patientnämnden Göteborg

Agenda Generell statistik Återföring/ infoinsatser Iakttagelser primärvård - regionövergripande och lokalt Övriga iakttagelser Patientnämndernas kansli

Antal ärenden Generell statistik Västra Götalandsregionen Akkumulerat 16 % ökning av antal ärenden i patientnämnderna jämfört med samma period 2014 700 600 P.g.a. ändring från 4 till 5 patientnämnder har vi inga historiska värden för PNG 500 400 300 total PN 2014 total PN 2015 PNGöteborg 2015 200 100 0 jan feb mars april maj jun jul aug sept okt nov dec Patientnämndernas kansli

Generell statistik Västra Götalandsregionen Över 80 % av alla ärenden fördelar sig på tre huvudproblem 60% 50% 52% 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Journal/sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt 40% 30% 45% 14% 16% 20% 10% 14% 21% 0% Vård och behandling Kommunikation Organisation jan-april 2015 total 2014 Patientnämndernas kansli

Återförings- och informationsinsatser PNG Möte Huvudsyfte Datum Ort Område 2 SU Återföring 2015-01-12 Göteborg Område 4 SU Återföring 2015-01-12 Göteborg Område 2 SU Återföring 2015-01-14 Göteborg Kommun Återföring 2015-01-07 Göteborg Närhälsan omr 3 Återföring, statistik 2015-01-19 Göteborg Närhälsan omr 4 Återföring, statistik 2015-01-19 Göteborg Närhälsan omr 5 Återföring, statistik 2015-01-19 Göteborg SU Område 1-6 Återföring, statistik 2015-01-29 Göteborg Kungälvs sjukhus Återföring 2015-01-23 Göteborg Frölunda sjukhus Återföring 2015-02-05 Göteborg Psykologprogrammet Information 2015-01-21 Göteborg Läkargruppen Frölunda sjukhus Information, återföring 2015-02-10 Göteborg FTV, Lundby och Kvillebäcken Information, återföring 2015-03-06 Göteborg Utländska läkare Information 2015-03-11 Göteborg Bräcke Diakoni, äldreomsorg, rehab och habilitering Information 2015-03-12 Göteborg Patientnämndernas kansli

Återförings- och informationsinsatser PNG Möte Huvudsyfte Datum Ort SU kvalitetsdagar Information 2015-03-03/04 Göteborg Göteborg kommun Information 2015-03-24 Göteborg MAS Kommun Information 2015-03-24 Göteborg SU/SS Information 2015-03-24 Göteborg Frölunda sjukhus Information, återföring 2015-03-30 Göteborg Område 2 SU Återföring 2015-04-15 Göteborg Utländska läkare Information 2015-04-16 Göteborg Kungsportsläkarna/ Kvarterskliniken Göteborg Återföring 2015-04-29 Göteborg Infobord Mölndals sjukhus Information 2015-04-28 Mölndal Information, Närhälsan Gamlestads vårdcentral Information 2015-05-04 Göteborg Information personligt ombud Information 2015-05-21 göteborg Information, Närhälsan Majorna Information 2015-05-05 Göteborg Information Bräcke diakoni Återföring 2015-05-26 göteborg Utskick patientnämnden Information 2015-05-27 Göteborg Centralkliniken Östra sjukhuset Information 2015-05-27 Göteborg Patientnämndernas kansli

Antal ärenden sjukhus Iakttagelser sjukhusvård - regionövergripande och lokalt 200 Totalt 11% ökning av sjukhusrelaterade ärenden inom patientnämnd Göteborg 180 160 140 97 % alla sjukhusärenden berör SU 120 100 80 60 40 20 0 jan feb mars april maj juni juli aug sept okt nov dec 2014 2015 Antal ärenden sjukhus för hela regionen 20% 20% 17% 11% 45% 48% 17% 17% 2014 jan-april 2015 PNN PNG PNS PNM Patientnämndernas kansli

antal ärenden primärvård total Iakttagelser primärvård - regionövergripande och lokal 90 Antal ärenden för primärvården PNG har under de 4 första månaderna i 2015 ökat med 9% jämfört med 2014 80 70 60 50 40 2014 jan-april 2015 30 20 10 0 jan feb mars april maj jun jul aug sept okt nov dec Patientnämndernas kansli

Iakttagelser primärvård - regionövergripande och lokal Huvudproblem: Vård och behandling Delproblem: Undersökning Diagnos Behandling Läkemedel Resultat Jan-april 2015 Patientnämndernas kansli

Iakttagelser primärvård - regionövergripande och lokal Felbedömning av magbesvär Patienten sökte 4-5 gånger för magproblem. Upplevde dåligt bemötande av läkaren som ansåg att det inte behövdes någon utredning. Till slut träffade patienten en annan läkare som startade en utredning som visade att patienten har en cancersjukdom. Kontakt tas med verksamhetschefen som granskar handläggningen. Läkaren som var från ett bemanningsföretag är inte längre i tjänst bl.a. p.g.a. bemötandeproblematik. Informeras om Löf och IVO Patientnämndernas kansli

Iakttagelser primärvård - regionövergripande och lokal Felbedömning av förstorad testikel Läkaren nonchalerade patientens oro över att ena testikeln var förstorad. Två olika läkare gjorde samma bedömning. När patienten kontaktade en annan vårdcentral visade det sig att patienten hade testikelcancer. Informeras om Löf och IVO. Patientnämndernas kansli

Iakttagelser regionövergripande och lokalt Lymfterapi Vad är lymfterapi? Vilka patienter behandlas med lymfterapi? Hur är lymfterapin i Göteborg organiserad? Hur fungerar vårdavtal avseende lymfterapi? Är vården jämlik inom regionen avseende lymfterapi? Klagomål till patientnämnden Göteborg avseende lymfterapi Patientnämndernas kansli

Iakttagelser primärvård - regionövergripande och lokal Ojämlik vård 2014-12 Klagomål på att vården i VGR inte erbjuder epilering för män som genomgår könsbyte Epilering ingår i vårdutbudet i Stockholms län Patientnämndernas kansli

ÄRENDE 2

Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2015-06-03 Diarienummer PNG 30-2015 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Petter Wrenne Telefon: 010-441 20 02 E-post: petter.wrenne@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Handlingsplan med anledning av rekommendationer för patientnämndsverksamheten, revisionsrapport Dnr 28-2014 Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg fastställer för sin del handlingsplan med anledning av rekommendationer för patientnämndsverksamheten, enligt bifogat förslag. Sammanfattning av ärendet Den 13 juni 2014 tillskrev revisorskollegiet de fyra patientnämnderna och de tolv hälso- och sjukvårdsnämnderna, med ett antal rekommendationer kring det fortsatta arbetet. Kollegiet avslutar med att man emotser en handlingsplan för åtgärder med anledning av de rekommendationer som lämnas. Patientnämndernas gemensamma presidium har enats om att försöka fastställa en gemensam handlingsplan för de numera fem nämnderna, och förslag har utarbetats av patientnämndernas kansli. Beredning Förslag till handlingsplan har diskuterats vid gemensamma presidiets möte den 25 maj, och tas upp för beslut i de fem patientnämnderna under perioden 10-22 juni. Yvonne Tellskog förvaltningschef Bilaga Granskning av patientnämndernas verksamhet och måluppfyllelse, revisionsenheten 2014-06-13 Skickas till Revisorskollegiet Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Vänersborg 150225 Handlingsplan med anledning av rekommendationer för patientnämndsverksamheten, revisionsrapport Dnr 28-2014 Förbättringsområden Mål / Syfte Aktiviteter När och hur Ansvar Uppföljning PN återföring bör utvecklas. Tydligare fokusering på Genomföra återföring enligt Nämnder och övergripande problem och fastställd nämndspecifik kansli plan helhetsperspektiv ( PN detaljbudget 2015 kundperspektiv: återföring och samverkan. sid 6 ) PN bör utveckla strategier att följa berörda nämnder och styrelsers arbete med rapporterade patientsynpunkter Nämnder och styrelser skall ta tillvara patientsynpunkter från PN Revidera och utveckla återföringsplan för förtroendevalda respektive tjänstemän. Klargöra syfte, målgrupp, intervall, metod, dokumentation och ansvarsfördelning för återföring. Gemensamma strategier för förtroendevaldas återföring från fem nämnder till berörda styrelser och nämnder, både nämndspecifika respektive VG gemensamma. Tjänstemän genomför återföring enligt fastställd handlingsplan Metodutveckling samt praxis för redovisning av övergripande problem internt och externt Utbildningsdagar i april -15 för förtroendevalda med syfte att arbeta fram strategier och handlingsplaner för det egna nämndområdet Nämnder och kansli Årsredovisning samt delår augusti 2015 Årsredovisning, delårsrapporter Gemensamma presidiemöten ( PN detaljbudget 2015 kundperspektiv: återföring och samverkan. sid 6 ) Tydliggöra syfte, målgrupp, intervall, metod, dokumentation och ansvarsfördelning för återföring. Samordning av de fem nämndernas strategier och handlingsplaner. Sammanställningar, metodstöd o aktiviteter med syfte att uppnå målen Kansli 1

Vänersborg 150225 Översyn av PN kommunikationsstrategi i syfte att förstärka infoinsatser Ökad kännedom om patientnämndsverksamheten bland prioriterade målgrupper Revidering av PN kommunikationsplattform för 2015-2018, samt löpande revidering Utbildningsdagar i april -15 för förtroendevalda med syfte att revidera plattform och handlingsplaner för det egna nämndområdet Nämnder och kansli Årsredovisning, delårsrapporter Gemensamma presidiemöten ( PN detaljbudget 2015 kundperspektiv: Ökad kännedom om PN. sid 6 ) ( PN detaljbudget 2015 processperspektiv: intern kommunikation och information. sid 7 ) PN sammanställningar av patientärenden bör utvecklas och tydliggöras. ( PN detaljbudget 2015 processperspektiv: ärendehanteringssystem. sid 7 ) Utökat samspel mellan regionens chefläkargrupp och en mer samlad PN förvaltning ( PN detaljbudget 2015 kundperspektiv: återföring och samverkan. sid 6 ) Belysa och analysera utvecklingstrender per vårdområde inom VGR Nya former för samspel mellan cheftjänstemän Revidering och uppdatering av PN aktivitetsplan för kommunikation och information 2015-2016 Förstärkt analyskapacitet genom att tillföra kompetens Samordning o sammanställning av fem nämnders iakttagelser på aggregerad nivå Metod och teknikutveckling för kvalitetssäkrade och pedagogiska sammanställningar Intensifiera samverkan mellan VGR övergripande cheftjänstemän för patientsäkerhetsarbete och PN, utan att riskera PN oberoende ställning Utveckla dialogmöten med chefläkarfunktionen inom respektive nämndområde Utvecklingsdagar sep-15 inom kansliet revidera kansliets delar av plattform och handlingsplaner 2015 nyrekrytering av sektionschef med analyskompetens. Löpande inför nämndredovisning samt årsoch delårsrapporter Samordning av presentationer för iakttagelser, trender och statistik Befintliga inplanerade möten genomförs både lokalt och regionövergripande Planera, initiera samverkan i löpande arbete Kansli Kansli APT / kanslidagar 2015 Årsredovisning, delårsrapporter APT / kanslidagar 2015 APT / kanslidagar 2015 2

ÄRENDE 3

Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2015-06-03 Diarienummer PNG 14-2015 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Petter Wrenne Telefon: 010-441 20 02 E-post: petter.wrenne@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Extra sammanträde för patientnämnden Göteborg Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg beslutar att sammanträda den 6 november 2015, utöver tidigare fastställda sammanträdesdatum. Sammanfattning av ärendet Patientnämnden Göteborgs presidium bedömer att nämnden behöver genomföra ett extra sammanträde under hösten, med fokus på patientärenden. Tidigare fastställda sammanträden under hösten är den 2 oktober och den 4 december. Yvonne Tellskog förvaltningschef Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

ÄRENDE 4

Datum: 2015-06-03 Diarienummer: PNG 8-2015 Anmälan av delegationsbeslut vid patientnämnden Göteborgs sammanträde den 10 juni 2015 Patientnämnden Göteborg har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden 2015-03-27 till och med 2015-06-02, enligt särskild förteckning (utskriftsdatum 2015-06-03) Inkomna stödpersonsärenden under perioden 2015-03-27 till och med 2015-06-03, rapportnummer GSP20150030, 33. Yvonne Tellskog förvaltningschef

Iakttagna problemområden inom respektive verksamhetsområde aktuell period Sjukhus PNG Delproblem Antal patientärenden 1.1 Undersökning 17 1.2 Remiss 8 1.4 Diagnos 11 1.6 Behandling 82 1.7 Läkemedel 13 1.9 Resultat 28 3.1 Bemötande 18 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 3 3.6 Information till patient/närstående 11 4.2 Journal/dokumentation 7 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 5 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 4 6.1 Tillgänglighet 14 6.2 Lång väntan på besökstid 13 6.3 Vårdgaranti 29 6.6 Resursbrist/inställda åtgärder 3 7.1 Vårdflöde/processer 4 7.2 Fast vårdkontakt 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-16 2015-01-09 GPAT20150026 Svårighet att få intyg från vården. Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-21 2015-01-02 GPAT20150064 Felaktig diagnos missat provsvar Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-22 2015-01-01 GPAT20150080 Klagomål på att verksamhet inte kontaktat patienten enligt vad som avtalats. Område 6/SU, Medicin/SS 2015-05-08 2015-01-21 GPAT20150124 Klagomål på tillgäglighet på bipolärmottagnign. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Bipolär mottagning 2015-04-16 2015-01-23 GPAT20150136 Synpunkter på bemötande av ambulanspersonal Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård 2015-03-31 2015-01-27 GPAT20150160 Felaktigt ifyllda recept har orsakat extra kostnader för patienten. Område 2/SU, Psykiatri Psykos 2015-05-05 2015-02-02 GPAT20150228 Synpunkter på medicinsk bedömning gjord på akutmottagning. Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2015-04-30 2015-02-03 GPAT20150245 Bristande bemötande och behandling på sjukhus. Område 1/SU, Obstetrik 2015-04-07 2015-02-04 GPAT20150250 Klagomål på behandling och bemötande. Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-05 2015-02-05 GPAT20150263 Synpunkter på utskivnign från psykiatrisk mottagning. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2015-04-01 2015-02-12 GPAT20150340 Anmälan om bristande tillgänglighet och lång väntan på ett intyg Sida 1 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-04-30 2015-02-19 GPAT20150408 Anmälare missnöjd med att närståendes utredning och behandling avbröts. Område 2/SU, Beroendekliniken, Heldygnsvård, Avd 368 2015-03-31 2015-02-20 GPAT20150416 Lång väntan på operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-27 2015-02-20 GPAT20150421 Klagomål på lång väntetid för att få träffa läkare på barnpsykiatrisk mottagning. Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-03-31 2015-02-23 GPAT20150430 Bristfällig operationsplanering Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-08 2015-02-23 GPAT20150436 Anmälan om bristande remissrutiner Område 1/SU 2015-04-23 2015-02-24 GPAT20150437 Psykisk ohälsa i botten har lett till försämrad utredning enl anmälaren Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2015-04-21 2015-02-25 GPAT20150455 Tillgänglighetsproblem på psykiatrisk öppenvårdsmottagning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Bipolär mottagning 2015-03-30 2015-02-25 GPAT20150461 Klagomål på svårigheter att få hjälp vid psykisk ohälsa Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden 2015-04-27 2015-02-27 GPAT20150470 Klagomål angående lång väntetid till urolog och lång väntan för provsvar av biopsi Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi 2015-04-27 2015-02-27 GPAT20150472 Missad tid för operation på neurokirurgen Sida 2 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-27 2015-02-27 GPAT20150481 Anmälan om bristfälliga remissrutiner Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-03-31 2015-02-27 GPAT20150484 Klagomål på att ortopeden inte håller vårdgarantin. Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-31 2015-03-02 GPAT20150501 Patient vill informera om lång väntetide. Vårdgatantin hålls inte för besök till urolog Område 5/SU, Urologi 2015-03-31 2015-03-02 GPAT20150509 Klagomål på frånvaro av information från ortopedläkare och bristande tillgänglighet. Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-31 2015-03-04 GPAT20150528 Komplikationer vid operation som ledde till skada Område 6/SU, Thoraxkirurgi 2015-04-27 2015-03-09 GPAT20150562 Patienten blir dåligt behandlad och enl patienten bestraffad av personal inom psykiatrin Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Heldygnsvård, Avd 81 2015-04-01 2015-03-09 GPAT20150563 Klagomål på väntetid för att få läkarintyg till Transportstyrelsen på psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Bipolär mottagning 2015-03-31 2015-02-24 GPAT20150570 Lång väntetid för provsvar Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi 2015-05-04 2015-03-09 GPAT20150572 Sökt privatvård på grund av långa väntetider och vill ha ersättning. Område 3/SU, Ögon 2015-04-07 2015-03-10 GPAT20150581 Anmälan om uteblivet provsvar Område 3/SU, Ögon Sida 3 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-07 2015-03-06 GPAT20150584 Klagomål på väntetid för ögonbottenundersökning. Område 3/SU, Ögon 2015-03-27 2015-03-09 GPAT20150590 Klagomål på att ADHD-utredning inte avslutats när det endast återstod ett läkarbesök. Område 2/SU, Beroendekliniken, Öppenvård, Substitutionsmottagning Östra 2015-03-30 2015-03-09 GPAT20150592 Klagomål på svårigheten att få kontakt med ortopedläkare i syfte att få sjukintyg i väntan på planerat läkarbesök två 1. veckor Verksamheter senare. i VGR, 2. Sjukhus, Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-30 2015-03-10 GPAT20150596 Patient som är missnöjd med att få vänta ett år på ögonbottenfotografering. Frölunda sjukhus, Ögon 2015-05-05 2015-03-11 GPAT20150606 Synpunkter på bemötande av läkare Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2015-04-16 2015-03-11 GPAT20150613 Synpunkter på att inte få vård. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-10 2015-03-11 GPAT20150618 Synpunkter på tillgång av psykolpg Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2015-04-10 2015-03-10 GPAT20150619 Klagomål på utebliven återkoppling från läkare Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-08 2015-03-12 GPAT20150629 Anmälan om bristfällig tillgänglighet Område 3/SU, Ögon 2015-03-30 2015-03-12 GPAT20150630 Klagomål på att gynekologin inte håller vårdgarantin och bristande tillgänglighet. Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin Sida 4 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-28 2015-03-13 GPAT20150640 Synpunkter på att fördröjning av intyg Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2015-04-10 2015-03-16 GPAT20150656 Synpunkter på lång vänta på läkarbesök. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Bipolär mottagning 2015-04-23 2015-03-17 GPAT20150663 Bristfällig information om komplikationer efter höftoperation Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-11 2015-03-17 GPAT20150668 Synpunkter på bemötande och bedömningar på förlossnigen Område 1/SU, Obstetrik 2015-04-15 2015-03-17 GPAT20150674 Patient som har frågor runt uteblivet läkarbesök och en sömnutredning. Område 6/SU, Lungmedicin/allergologi 2015-04-07 2015-03-18 GPAT20150693 Anmälan om att verksamheten inte följer lagen om vårdgarantin Område 3/SU, Ögon 2015-04-28 2015-03-18 GPAT20150699 Klagomål på bristande vårdplanering inför patients hemgång. Patienten har en allvarlig tumörsjukdom. Område 5/SU, Transplantation 2015-04-13 2015-03-20 GPAT20150713 Synpunkter på avsaknad av uppföljing av läkare Område 6/SU, Medicin/SS 2015-03-27 2015-03-23 GPAT20150726 Klagomål på lång väntetid på operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-05 2015-03-23 GPAT20150728 Bristfällig information och otillräcklig smärtlindring inför ortopedisk operation. Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-06 2015-03-23 GPAT20150735 Klagomål på bristande kommunikation och samordning mellan verksamheter. Sida 5 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-31 2015-03-23 GPAT20150739 Klagomål på att remiss försvunnit. Ospecifik verksamhet 2015-05-04 2015-03-23 GPAT20150744 Patient som vill att en speciell ögonoperation ska bli av. Område 3/SU, Ögon 2015-05-04 2015-03-24 GPAT20150755 Patienten har en sjukdom som kräver flera specialiteter och vill att de samarbetar. Område 4/SU, Reumatologi 2015-04-02 2015-03-25 GPAT20150770 Klagomål på journalföring avseende medicinlistor Område 2/SU 2015-03-30 2015-03-25 GPAT20150772 Klagomål på att inte få ut sina journaler. Område 3/SU, Ögon 2015-04-02 2015-03-26 GPAT20150778 Synpunkt på lång vänta på cytologsvar Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi 2015-05-05 2015-03-26 GPAT20150783 Klagomål på att fel hudförändring opererades bort vilket ledde till att patienten måste opereras ytterligare en gång och 1. Verksamheter har ett stort ärr i VGR, i onödan. 2. Sjukhus, Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-04-01 2015-03-27 GPAT20150788 Synpunkter på vårdgarantin Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-03-27 2015-03-27 GPAT20150789 Klagomål på dålig information om vårdgaranti och köplats vid ögonmottagning Område 3/SU, Ögon 2015-03-27 2015-03-27 GPAT20150792 Skada tåled blev sämre efter operation. Frölunda sjukhus, Ortoped 2015-03-27 2015-03-27 GPAT20150794 Klagomål på remissbedömning gjord på reumatologen SU. Område 4/SU, Reumatologi 2015-04-30 2015-03-27 GPAT20150795 Operatören utförde inte den operation som patienten preoperativt informerades om. Sida 6 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-27 2015-03-27 GPAT20150796 Patient vill ha hjälp att få räkningar från uteblivna besök makulerade. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden 2015-03-30 2015-03-27 GPAT20150797 klagomål på utebliven vård på reumatologen. Område 4/SU, Reumatologi 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150799 Anmälan om vårdskada Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-16 2015-03-30 GPAT20150806 Synpunkt på lång väntan för neurofysiologisk utredning. Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-03-30 2015-03-18 GPAT20150807 Klagomål på lång operationstid Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150808 Klagomål på nekad undersökning vid akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150809 Klagomål på för kort inläggning vid psykiatrisk slutvårdsavdelning Område 2/SU 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150810 Klagomål på lång tid för undersökningssvar Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150812 Klagomål på inställd operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150814 Synpunkter på att obduktionsprotokoll dröjt 2,5 månader efter dödsfall. Område 6/SU, Neurosjukvård Sida 7 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-01 2015-03-31 GPAT20150816 Anmälan om felbehandling med önskan om extern utredning Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU 2015-03-31 2015-03-31 GPAT20150817 Anmälan om vårdskada Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-04-08 2015-03-31 GPAT20150819 Anmälan om en vårdskada Område 3/SU, Ögon 2015-04-01 2015-03-30 GPAT20150820 Klagomål på att patienten inte får information om undersökningsresultat. Område 3/SU, Ögon 2015-03-31 2015-03-31 GPAT20150821 Synpunk på behandlingsresultat Område 3/SU, Ögon 2015-03-31 2015-03-31 GPAT20150823 Patient vill klaga på att operation ställdes in med kort varsel. Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2015-04-24 2015-03-31 GPAT20150827 Klagomål på lång väntetid till magnetröntgenundersökning Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-11 2015-03-31 GPAT20150829 Synpunkter på avsaknad vård Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-03-31 2015-03-30 GPAT20150830 Synpunkter på text i journal. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-13 2015-03-31 GPAT20150831 Klagomål på att vårdgarantin inte hålls för ivf-behandling. Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150836 Patient med knäskada fick felaktig behandling på akuten. Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2015-04-07 2015-04-01 GPAT20150837 Klagomål på att patienten inte får kontakt med läkaren trots flera samtal till Kontaktpunkten Sida 8 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150838 Klagomål på lång väntetid till operation och utebliven information om vårdgaranti Område 5/SU, Handkirurgi 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150839 Patient anser att fel protes opererades in vid höftoperation. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-23 2015-04-01 GPAT20150841 Klagomål på att ögonläkare inte kontaktat patienten och förskrivit läkemedel som avtalats. Område 3/SU, Ögon 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150842 Patient som vill begära ersättning för vårdskada. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150845 Anmälare undrar vilka krav det går att ställa för att hjälpa psykiskt sjuk närstående. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150847 Patienten har misslyckats att få kontakt med ögonverksamheten och vill ha hjälp. Område 3/SU, Ögon 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150851 Synpunkter i samband med narkos Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150853 Klagomål på borttappad tandprotes Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150855 Anhöriga undrar vad som blev resultat av anmälningar. Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150856 Patient har sekretesssynpunkter på kommunikation mellan sjuksköterska och förvaltare. Område 2/SU, Rättspsykiatri 2015-04-13 2015-04-02 GPAT20150857 Klagomål på lång väntetid till operation Område 5/SU, Öron, näs- och Sida 9 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: halssjukvård 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150858 Den närstående har en cancersjukdom och anmälaren undrar över en Ny medicinsk bedömning. Område 5/SU, Onkologi 2015-05-05 2015-04-07 GPAT20150862 Klagomål på resultatet av ögonkirurgi. Område 3/SU, Ögon 2015-04-10 2015-04-07 GPAT20150863 Synpunkter på lång vätan på ryggoperation Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-28 2015-04-07 GPAT20150864 Synpunkter på tillgängligheten inom psykiatrin Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2015-04-08 2015-04-07 GPAT20150866 Klagomål på den behandling som patienten fick och omvårdnad baserad på tvång. Område 1/SU, Akutmottagning/intag 2015-04-10 2015-04-07 GPAT20150870 Synpunkt på missad disgnos Område 5/SU, Anestesi/intensivvård/operation 2015-04-07 2015-04-07 GPAT20150871 Klagomål på dåligt bemötande Område 6/SU, Medicin/SS 2015-05-11 2015-04-07 GPAT20150872 Klagomål på lång väntan på tinsilloperation hos barn Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2015-04-07 2015-04-07 GPAT20150875 Anmälan om felaktiga journalanteckningar Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-04-08 2015-04-07 GPAT20150879 Patient önskar få ett avslut efter misslyckad operation. Område 3/SU, Ortopedi Sida 10 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-08 2015-04-08 GPAT20150881 Anmälan om vårdskada Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-04-23 2015-04-08 GPAT20150886 Dåligt bemötande på medicinavdelning. Område 2/SU, Medicin/ÖS 2015-05-18 2015-04-09 GPAT20150889 Lång väntetid till thorxkirurgisk operation Område 6/SU, Thoraxkirurgi 2015-05-18 2015-04-09 GPAT20150893 Klagomål på lång väntetid för operation av axel. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-09 2015-04-09 GPAT20150895 Klagomål på medicinutsättning, utebliven läkarkontakt, remiss och utebliven uppföljning av psykiatrisk behandling av 1. närstående Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Område 2/SU, Psykiatri Psykos, Öppenvård, Nå Ut-teamet 2015-04-09 2015-04-09 GPAT20150896 Klagomål på utförd operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-09 2015-04-09 GPAT20150897 Synpunkter på ordination av läkemedel Område 2/SU, Medicin/ÖS 2015-05-22 2015-04-09 GPAT20150898 Synpunkter på avsaknad av vård för anhörig Område 2/SU, Beroendekliniken, Öppenvård, Substitutionsmottagning Centrum 2015-04-28 2015-04-09 GPAT20150899 Klagomål på lång väntetid för att få läkartid på ortopeden för problem knä. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-10 2015-04-10 GPAT20150901 Patienten vill söka ersättning efter feloperation av hand. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-10 2015-04-10 GPAT20150904 Klagomål på lång behandlingstid vid fotskada Sida 11 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-29 2015-04-10 GPAT20150906 Synpunkt på lång vänta på läkarbesök Område 3/SU, Medicin Mölndal 2015-04-14 2015-04-10 GPAT20150908 Klagomål på felbehandlad handled. Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-04-13 2015-04-10 GPAT20150909 Klagomål på resultatet av nackoperation. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-13 2015-04-10 GPAT20150912 Klagomål på vård och bemötande på psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2015-05-05 2015-04-13 GPAT20150913 Klagomål på lång väntetid för bukkirurgi. Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-28 2015-04-13 GPAT20150916 Klagomål på kompetensen hos de personer som bemannar Kontaktpunkten 1, SU. Område 3/SU, Kontaktpunkt 1 2015-05-21 2015-04-13 GPAT20150917 Anmälan om vårdskada. Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-28 2015-04-15 GPAT20150920 Synpunkter på prioritering i vården av armbågsprotes Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-15 2015-04-15 GPAT20150922 Klagomål på resultatet av en kirurgisk bukoperation. Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-04-23 2015-04-15 GPAT20150924 Synpunkter på vårdens organisation Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU 2015-04-15 2015-04-15 GPAT20150927 Klagomål på felaktig bedömning av vårdbehov av anhörig inför utskrivning från slutenvårdsavdelning Område 6/SU, Neurosjukvård Sida 12 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-15 2015-04-15 GPAT20150928 Klagomål på lång tid för kirurgisk ablation Område 6/SU, Kardiologi 2015-05-20 2015-04-15 GPAT20150929 Synpunkter på lång väntan i väntrum och på personlig omvårdnad. Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-04-16 2015-04-16 GPAT20150931 Lång väntetid för bröstcanceroperation Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-16 2015-04-16 GPAT20150932 Patient som upplever att en operation inte hjälpt alls. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-16 2015-04-16 GPAT20150934 Patient som genomgått kärloperation, vårdgivaren informerar efter ingrepp att de inte skulle opererat. Patient vill anmäla 1. Verksamheter till IVO och i LÖF. VGR, 2. Sjukhus, Område 6/SU, Kardiologi 2015-04-16 2015-04-16 GPAT20150936 Synpunkter på bemötande av ambulanspersonal. Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård 2015-04-16 2015-04-16 GPAT20150937 Synpunkter på att vården inte håller vårdgarantin när det gäller gynmottagnignar. Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-04-23 2015-04-15 GPAT20150938 Klagomål på svårigheten att få läkartid på psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Område 2/SU, Psykiatri Psykos, Öppenvård, Psykosvård i väster 2015-04-29 2015-04-17 GPAT20150942 Läng väntetid till behandling av oregelbunden hjärtrytm Område 6/SU, Kardiologi 2015-04-28 2015-04-17 GPAT20150945 Synpunkter på att vården inte lyssnar på närståde Område 2/SU, Neuropsykiatri, Heldygnsvård, AVD 244 2015-05-05 2015-04-17 GPAT20150946 Synpunkter på hur svårt besked lämnars från vården till patient. Sida 13 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 5/SU, Onkologi 2015-04-28 2015-04-17 GPAT20150947 Synpunkter på medicinering Angereds Närsjukhus, Smärtcentrum 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150948 Klagomål på att olika läkare gör helt olika bedömningar av patientens svåra ryggproblem. Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-13 2015-04-17 GPAT20150949 Anmälan om inställd operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-05 2015-04-17 GPAT20150950 Anmälan om utebliven behandling Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150951 Klagomål på att svar på cellprov vilket visade cancer dröjde två månader. Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150952 Klagomål på nekad undersökning och dåligt bemötande Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-05-12 2015-04-17 GPAT20150953 Synpunkter på lpng vänta på svar på röntgen. Område 4/SU, Reumatologi 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150954 Anmälan om att den avlidnes värdesaker lämnades ut till fel person Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150956 Klagomål på dålig information om vårdgaranti och vårdansvar Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-04-20 2015-04-16 GPAT20150957 Klagomål på läkares bemötande. Område 4/SU, Reumatologi 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150959 Klagomål på lång väntetid till ögonoperation Område 3/SU, Ögon 2015-04-24 2015-04-16 GPAT20150961 Synpunkter på vård. Sida 14 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 5/SU, Anestesi/intensivvård/operation 2015-04-28 2015-04-20 GPAT20150966 Synpunkter på att vården inte håller vårdgarantin. Område 3/SU, Ögon 2015-05-13 2015-04-20 GPAT20150967 Verksamheten håller inte vårdgarantin Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-20 2015-04-20 GPAT20150969 Klagomål på fördröjd behandling av malignt melanom på grund av nekad remiss till hudmottagning Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-04-20 2015-04-20 GPAT20150970 Klagomål på felaktig läkemedelsbehandling vid hjärtbesvär. Område 6/SU, Kardiologi 2015-04-20 2015-04-20 GPAT20150972 Klagomål på lång svarstid för provsvar Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-05-26 2015-04-20 GPAT20150973 Klagomål på svårigheten att få information om hur patienten skall agera efter en second opinion på Karolinska sjukhuset 1. Verksamheter som resulterade i VGR, i en 2. Sjukhus, annat behandlingsförslag. Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2015-05-05 2015-04-20 GPAT20150974 Klagomål på felaktig fakturering trots kontakter med verksamheten som lovat att återkalla fakturan. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Mölndal 2015-04-28 2015-04-20 GPAT20150975 Synpunkter på lång vänta på operationtid Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-21 2015-04-21 GPAT20150976 Information om patientförsäkringen LÖF Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU 2015-04-22 2015-04-21 GPAT20150978 Långa svarstid på cellprov Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi Sida 15 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-21 2015-04-21 GPAT20150980 Klagomål på svårigheten att få utredning för en smärtande höft. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-21 2015-04-21 GPAT20150986 Klagomål på betalning av felordinerat läkemedel Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-24 2015-04-21 GPAT20150987 Klagomål på att vårdgarantin inte hålls på hudkliniken SU. Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-04-21 2015-04-21 GPAT20150988 Klagomål på dåligt bemötande och uteblivet hänsynstagande till önskemål om enskild läkarrrond Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150989 Anmälan om vårdskada Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150990 Klagomål på lång väntetid för undersökning och information om vårdgaranti Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150992 Klagomål på bristande kommunikation mellan vårdpersonal som orsak till vårskada Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-04-28 2015-04-22 GPAT20150993 Klagomål på tillgänglighet, information och lång väntan på att få tid hos läkare på psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150994 Klagomål på lång väntetid till lymfterapibehandling Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150995 Klagomål på bemötande från personal vid inläggning psykiatrisk slutenvårdsavdelning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Heldygnsvård, Avd 363 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150996 Klagomål på läng väntetid till strålbehandling för prostatacancer Sida 16 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 5/SU, Urologi 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20150997 Klagomål på felaktig bedömning av fotskada på minderårig anhörig Område 1/SU, Akutmottagning/intag 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20150999 Anmälan om brister i vården av svårt sjuk Område 2/SU, Medicin/ÖS 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20151005 Klagomål på lång väntetid till undersökning Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2015-04-27 2015-04-23 GPAT20151006 Synpunkt på felaktig fakturering Område 4/SU 2015-05-11 2015-04-23 GPAT20151008 Klagomål på vården av minderårig patient Område 1/SU, Akutmottagning/intag 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20151009 Klagomål på felaktig diagnos vilket fått ekonomiska och sociala konsekvenser. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20151012 Klagomål på bristande framförhållning gällande utvärdering efter strålbehandling av cancersjukdom. Område 5/SU, Onkologi 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20151013 Klagomål på biverkningar av injektionsbehandling Område 4/SU, Infektion 2015-04-27 2015-04-24 GPAT20151017 Klagomål på två gånger inställd undersökning Område 1/SU, Barnmedicin 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151022 Klagomål på försvunnen plånbok vid akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151024 Klagomål på behandling och bristande information till annan vårdgivare i samband med den nu avlidna patientens vård 1. Verksamheter på akuten. i VGR, 2. Sjukhus, Sida 17 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151026 Klagomål på lång väntetid vid akutmottagning Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-04-27 2015-04-27 GPAT20151030 Klagomål på att behandling för dålig rygg uteblir. Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-15 2015-04-27 GPAT20151031 Ögonsjukvården håller inte vårdgarantin Område 3/SU, Ögon 2015-04-27 2015-04-27 GPAT20151032 Klagomål på missad diagnos (propp i hjärnan) på akuten Sahlgrenska. Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-04-27 2015-04-27 GPAT20151034 Klagomål på bristande information och väntetid på operation. Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-27 2015-04-27 GPAT20151035 Anmälaren nekas remiss till plastikirurgisk bedömning Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-27 2015-04-27 GPAT20151036 Klagomål på att neurologen Frölunda sjukhus inte tar emot patienten efter remiss från vårdcentralsläkare. Frölunda sjukhus, Neurologi 2015-05-11 2015-04-27 GPAT20151037 Synpunkter på vistelse på avdelning efter transplantation. Område 5/SU, Transplantation 2015-04-28 2015-04-27 GPAT20151038 Synpunk på lång väntan på höftoperation. Område 3/SU, Ortopedi 2015-04-27 2015-04-22 GPAT20151040 Synpunkter på journal och bemötande av läkare vid akut vård. Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2015-04-28 2015-04-28 GPAT20151046 Dåligt bemötande på psykiatrisk mottagning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda Sida 18 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-28 2015-04-28 GPAT20151050 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 5/SU, Onkologi 2015-04-29 2015-04-28 GPAT20151051 Klagomål på lång väntetid till specialistläkare Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2015-04-28 2015-04-28 GPAT20151052 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-04-29 2015-04-28 GPAT20151053 Patienten har klagomål på tillgänglighet och frånvaro av uppföljning av förskrivna läkemedel på psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden 2015-04-28 2015-04-27 GPAT20151054 Synpunkter på bemötande på vårdavdelning Område 6/SU, Medicin/SS 2015-04-28 2015-04-28 GPAT20151056 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-11 2015-04-29 GPAT20151058 Synpunkt på komplikation i samband med operation Område 5/SU, Anestesi/intensivvård/operation 2015-05-11 2015-04-29 GPAT20151059 Lång vänta på gråstarroperaitoen Område 3/SU, Ögon 2015-05-11 2015-04-29 GPAT20151060 Klagomål på bristfällig information i samband med dödsfall Område 6/SU, Medicin/SS 2015-05-19 2015-04-29 GPAT20151061 Synpunkter på otillräcklig information och läkartillgänglighet. Område 2/SU, Kirurgi/ÖS Sida 19 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-29 2015-04-29 GPAT20151062 Oklarheter kring uppföljningsansvaret av patient med neurologisk sjukdom Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-04-29 2015-04-29 GPAT20151065 Synpunkter på operationsresultat Område 5/SU, Plastikkirurgi 2015-05-18 2015-04-29 GPAT20151066 Klagomål på dålig uppföljning av förlossningsskada och bemötande vid inläggning Område 1/SU, Obstetrik 2015-05-06 2015-04-28 GPAT20151068 Klagomål på bedömning som gjorts av sjuksköterska på barnakuten vilket ledde till försening av diagnos Område 1/SU, Akutmottagning/intag 2015-05-15 2015-04-30 GPAT20151071 Klagomål på att ambulansen inte kom Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård 2015-05-11 2015-04-30 GPAT20151074 Synpukter på dålig information från vården om återbesök Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-04-30 2015-03-24 GPAT20151075 Anmälan om brister i cancerutredning Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU 2015-04-30 2015-04-30 GPAT20151079 Klagomål på planering av vården av närstående Område 1/SU, Obstetrik 2015-04-30 2015-04-30 GPAT20151082 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-12 2015-05-04 GPAT20151088 Synpunkter på lång väntan på återbesök Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-12 2015-05-04 GPAT20151089 Synpunkt på missad diagnos Område 5/SU, Njurmedicin 2015-05-04 2015-05-04 GPAT20151092 Klagomål på utebliven lymfterapi Sida 20 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-04 2015-05-04 GPAT20151095 Klagomål på undersökning av patient från ambulanspersonal Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård 2015-05-04 2015-05-04 GPAT20151096 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-04 2015-05-04 GPAT20151097 Klagomål på undersökning vid akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-05-25 2015-05-05 GPAT20151099 Synpunkter på lång väntan på receptförnyelse. Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-28 2015-05-05 GPAT20151100 Synpunkter på lång vänta på provtagnig. Område 4/SU, Radiologi/SU/SS 2015-05-22 2015-05-05 GPAT20151103 Klagomål på utförd behandling av närstående Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-05 2015-05-05 GPAT20151104 Klagomål på lång väntetid till undersökning Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-05-11 2015-05-05 GPAT20151105 Klagomål på ofullständig behandling av skada i ansiktet Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-06-01 2015-05-05 GPAT20151106 Klagomål på inställd narkosbedömning inför operation Område 3/SU, Anestesi/intensivvård/operation 2015-05-18 2015-05-05 GPAT20151107 Klagomål på lång väntetid till undersökning Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-05-05 2015-05-05 GPAT20151108 Klagomål på att sjuksköterska inte kopplade anmälaren vidare till annan avdelning. Sida 21 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 2/SU, Medicin/ÖS 2015-05-11 2015-05-06 GPAT20151110 Klagomål på utebliven information om ingrepp Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2015-05-06 2015-05-05 GPAT20151112 Klagomål på lång väntan på provsvar på cellprov. Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi 2015-05-12 2015-05-06 GPAT20151113 Synpunkter på att patienavgift Område 2/SU, Psykiatri Psykos, Öppenvård, Psykosvård i väster 2015-05-12 2015-05-06 GPAT20151117 Sunpunkter på avsaknad av vård Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2015-05-06 2015-05-06 GPAT20151118 Klagomål på att patienten fick den felaktiga diagnosen utvecklingsstörning när patienten var sju år. Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-05-06 2015-05-06 GPAT20151119 Klagomål på att psykiatrisk öppenvårdsmottagning hänvisar patienten till sin vårdcentral eftersom mottagningen endast 1. Verksamheter förskriver läkemedel. i VGR, 2. Sjukhus, Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2015-05-06 2015-03-27 GPAT20151120 Anmälaren har klagomål på att närstående inte fick närvara vid samtal med läkare inom psykiatrin trots att det var patientens 1. Verksamheter önskemål. i VGR, 2. Sjukhus, Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Heldygnsvård, Avd 366 (fd 367 Psykiatri affektiva II) 2015-05-11 2015-05-08 GPAT20151124 Klagomål på utebliven återkoppling från ortopedmottagning Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-20 2015-05-08 GPAT20151127 Anmälaren har synpunkter på dålig samordning av undersökningar i samband med besök på akuten Sida 22 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 1/SU, Akutmottagning/intag 2015-05-20 2015-05-11 GPAT20151128 Synpunkter på lång väntan på tid till läkare på BUP, kan inte hålla vårdgarantin Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151129 Klagomål lång väntan på besökstid till läkare Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151132 Klagomål på att glasögon försvunnit på akuten. Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-05-12 2015-05-11 GPAT20151133 Synpunkter på vänta på läkarbesök Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151136 Klagomål på utförd operation av axel Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151137 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-19 2015-05-11 GPAT20151141 Anmälan om vårdskada. Område 5/SU, Plastikkirurgi 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151144 Anmälan om vårdskada Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151145 Önskar ersättning för en felbehandling Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-18 2015-05-08 GPAT20151146 Klagomål på omhändertagande på handkirurgen i samband med planerad operation. Område 5/SU, Handkirurgi 2015-05-11 2015-05-08 GPAT20151148 Klagomål på att patienten fått en vårdskada i samband med insättningen av artärnål. Sida 23 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 5/SU, Anestesi/intensivvård/operation 2015-05-12 2015-05-12 GPAT20151155 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-13 2015-05-12 GPAT20151158 Klagomål på bedömningen av patientens vårdbehov Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård 2015-05-13 2015-05-13 GPAT20151163 Krisdrabbad patient blev utskriven efter självdestruktiv handling Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Heldygnsvård, Avd 82 2015-05-27 2015-05-13 GPAT20151166 Läkaren hör inte av sig trots löfte om det. Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden 2015-06-02 2015-05-13 GPAT20151167 Synpunkter på att vårdgarantin inte fungerar. Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-13 2015-05-13 GPAT20151169 Klagomål på felaktig diagnos i journalen Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-06-02 2015-05-13 GPAT20151171 Klagomål på felaktigt utförd thoraxkirurgisk operation. Område 6/SU, Thoraxkirurgi 2015-05-13 2015-05-13 GPAT20151173 Klagomål på att patientavgiften på transplantationsenheten endast kan betalas mot faktura. Område 5/SU, Transplantation 2015-05-22 2015-05-13 GPAT20151175 Klagomål på utförd behandling och vårdansvar Område 5/SU, Plastikkirurgi 2015-05-13 2015-05-13 GPAT20151177 Klagomål på bemötande och hårdhänt gynekologisk undersökning. Angereds Närsjukhus, Gynekologimottagning Sida 24 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-05-13 2015-05-11 GPAT20151179 Lång väntetid för ryggoperation. Område 3/SU, Ortopedi 2015-06-02 2015-05-15 GPAT20151181 Bristfällig information till anhörig Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-05-15 2015-05-15 GPAT20151185 Anmälaren har varit utan mediciner på grund av slarv Område 2/SU 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151193 Anmälan om en vårdskada Område 2/SU, Medicin/ÖS 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151196 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151197 Klagomål på resultatet efter operation nacke. Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151200 Anhörig upplever att patienten inte får vård Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151202 patient återkopplar om bemötande på akut avdelningen Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151203 positivt bemötande av vården i sammanhang med ögonoperation Område 3/SU, Ögon 2015-05-19 2015-05-19 GPAT20151206 Klagomål på lång väntetid till läkarundersökning Område 3/SU, Ögon 2015-06-01 2015-05-19 GPAT20151208 Klagomål på uppkommen vårdskada i samband med blindtarmsoperation. Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-05-19 2015-05-19 GPAT20151212 Klagomål på att vårdgarantitiden inte hålls för shuntoperation inom neurokirurgi. Sida 25 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-19 2015-05-19 GPAT20151213 Klagomål på dålig information från ögonmottagning avseende besökstid Område 3/SU, Ögon 2015-05-20 2015-05-19 GPAT20151214 Okänslig undersökning av patienten Frölunda sjukhus, Kirurgi 2015-05-19 2015-05-19 GPAT20151215 Klagomål på nekad ersättning för inställd operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-06-01 2015-05-19 GPAT20151217 Klagomål på brister i omsorg och dåligt bemötande från vårdpersonal. Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2015-05-19 2015-05-19 GPAT20151219 Klagomål på krav för drogfrihet för fortsatt sjukskrivning från läkare Område 2/SU, Beroendekliniken, Öppenvård, Samverkansteamet brofästet 2015-05-20 2015-05-20 GPAT20151221 Synpunkter på tillgänglighet. Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU 2015-05-26 2015-05-20 GPAT20151223 Patienten bollas mellan olika vårdgivare utan att få hjälp. Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2015-05-20 2015-05-20 GPAT20151224 Klagomål på att patienten inte får remiss till Akademiska sjukhuset Uppsala för bedömning av MS och eventuell behandling. Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-20 2015-05-20 GPAT20151225 Anmälan om vårdskada Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-20 2015-05-20 GPAT20151227 Klagomål på att patienten måste betala 300:- för att möta en läkare på akuten som endast informerade om att patienten 1. Verksamheter hamnat fel och i VGR, istället 2. Sjukhus, skulle söka vård på sin vå Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2015-05-22 2015-05-20 GPAT20151229 Bestridande av faktura Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-25 2015-05-20 GPAT20151230 Klagomål på utförd operation och vårdansvar för eventuell vårdskada vid operation Sida 26 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 5/SU, Kirurgi/SS 2015-05-21 2015-05-21 GPAT20151235 Klagomål på felaktig information som givits och lång väntetid på ögonkliniken. Område 3/SU, Ögon 2015-05-21 2015-05-20 GPAT20151240 Klagomål på fördröjning av igångsättande av behandling och stora brister i omvårdnaden för den nu avlidna patienten. Område 6/SU, Lungmedicin/allergologi 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151241 Klagomål på vårdskada på grund av otilräcklig undersökning på minderårig patient Område 1/SU, Obstetrik 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151242 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151246 Klagomål på läng väntetid till undersökning Område 4/SU, Klinisk fysiologi 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151247 Klagomål på bristande information efter ortopediskt ingrepp. Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151252 Cancerpatient får inte kontakt med sin läkare Område 5/SU, Onkologi 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151255 Information om EU-vård Område 6/SU, Kardiologi 2015-05-25 2015-05-25 GPAT20151264 Missnöjd med att ha blivit avslutad på mottagningen efter flera års kontakt Område 2/SU, Psykiatri Affektiva II, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2015-05-25 2015-05-25 GPAT20151269 Klagomål på anorexiabehandling av närstående Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-05-25 2015-05-25 GPAT20151270 Klagomål på inställd läkarundersökning Sida 27 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 1/SU, Barnmedicin 2015-05-28 2015-05-25 GPAT20151271 Klagomål på bedömning från läkare och sjuksköterska vid psykiatrisk öppenvårdsenhet Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Öppenvård, Bipolär mottagning 2015-05-26 2015-05-26 GPAT20151278 Anmälan om felbehandling på en psykiatrisk vårdavdelning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva I, Heldygnsvård 2015-05-26 2015-05-26 GPAT20151287 Anhörig till patienten är missnöjd med journalanteckningar Område 6/SU, Akutmottagning/SS 2015-05-27 2015-05-26 GPAT20151288 Klagomål på bristande tillgänglighet till psykiatrisk sjukvård när patienten har anorexi och andra outredda problem. Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151290 Klagomål på långa svarstider på cellprover Område 4/SU, Klinisk patologi och cytologi 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151292 Försenad smärtlindring Område 4/SU, Reumatologi 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151293 Klagomål på lång väntetid till operation Område 5/SU, Plastikkirurgi 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151296 Utebliven information om undersökningsresultat Område 5/SU, Urologi 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151297 Klagomål på läng väntetid till operation Område 3/SU, Ortopedi 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151299 Klagomål på att ryggortopedin inte håller vårdgarantin Område 3/SU, Ortopedi Sida 28 av 29

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-05-28 2015-05-28 GPAT20151306 Klagomål på bemötande från läkare vid undersökning av närstående Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-05-28 2015-05-28 GPAT20151311 Klagomål på oklart vårdansvar gällande remiss för magnetröntgenundersökning Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-29 2015-05-28 GPAT20151315 Klagomål på utebliven lymfterapi Område 3/SU, Arbetsterapi 2015-05-28 2015-05-25 GPAT20151316 Klagomål på försenad start av behandling av hjärtklaffinfektion vilket ledde till en stroke. Område 6/SU, Thoraxkirurgi 2015-05-28 2015-05-27 GPAT20151318 Klagomål på lång väntetid på behandling för kärlkramp när patienten är inneliggande på sjukhus. Område 6/SU, Kardiologi 2015-05-29 2015-05-29 GPAT20151323 Klagomål på vårdskada gällande minderårig närstående Område 1/SU, Obstetrik 2015-05-29 2015-05-29 GPAT20151324 Klagomål på lång väntetid till undersökning Område 5/SU, Hud och könssjukvård 2015-05-29 2015-05-29 GPAT20151329 Klagomål på oklart vårdansvar gällande remiss för biopsi Område 6/SU, Neurosjukvård 2015-05-31 2015-05-25 GPAT20151332 Lång väntetid till ögonoperation. Område 3/SU, Ögon Sida 29 av 29

Iakttagna problemområden inom respektive verksamhetsområde aktuell period Primärvård PNG Delproblem Antal patientärenden 1.1 Undersökning 3 1.4 Diagnos 5 1.6 Behandling 10 1.7 Läkemedel 4 1.9 Resultat 4 3.1 Bemötande 8 4.2 Journal/dokumentation 4 6.1 Tillgänglighet 10 6.2 Lång väntan på besökstid 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-23 2015-01-14 GPAT20150027 Bristfällig medicinsk tillsyn på äldreboende. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Biskopsgården vårdcentral 2015-03-30 2015-02-23 GPAT20150425 Anmälan om bristande remisshantering 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Stiftelsen Carlanderska sjukhuset, Vårdcentral Carlanderska 2015-03-27 2015-03-02 GPAT20150503 Klagomål på att rekommenderad behandling av smärtklinik inte följs. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Högsbo vårdcentral 2015-04-30 2015-03-03 GPAT20150521 Klagomål på dåligt bemötande på en vårdcentral. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB 2015-04-27 2015-03-04 GPAT20150527 Missad diagons och därmed försenad behandling 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gamlestadstorget vårdcentral 2015-03-30 2015-03-04 GPAT20150531 Klagomål på svårigheter att få hjälp för bukproblem. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gibraltargatan vårdcentral 2015-03-31 2015-03-05 GPAT20150547 Vårdcentral lämnade ut patientens journal till Afa 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Stiftelsen Carlanderska sjukhuset 2015-04-27 2015-03-09 GPAT20150558 Patient upplevde trakasserier vid undersökning 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Hisingen jourcentral 2015-03-30 2015-03-03 GPAT20150579 Klagomål på bristande information på vårdcentral gällande provsvar. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Vårdcentraler i Väst AB, Nya Vårdcentralen Kortedala Torg 2015-03-30 2015-03-05 GPAT20150582 Klagomål på bristande tillgänglighet på vårdcentral. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gamlestadstorget vårdcentral 2015-03-31 2015-03-10 GPAT20150583 Ändrade regler för lymfterapi som innebär att behandlingen inte längre ingår i högkostnadsskyddet 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gibraltargatan vårdcentral Sida 1 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-27 2015-03-12 GPAT20150621 Medicin blev missad och helhetsbilden av vården saknas och känns otrygg 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gibraltargatan vårdcentral 2015-03-31 2015-03-12 GPAT20150622 Uteblivet provsvar då remitterande läkare är tjänstledig 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gibraltargatan vårdcentral 2015-04-10 2015-03-16 GPAT20150657 Synpunkter på dåligt bemötande 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Slottskogen vårdcentral 2015-04-30 2015-03-16 GPAT20150662 Patient som inte fått besked om eventuell utredning. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Björkekärr vårdcentral 2015-04-10 2015-03-17 GPAT20150665 Synpunkter på uppföljing 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Mödravård- Gynekologi- och Ungdomsmottagningar, Område M4 (Göteborg), Närhälsan Linnéstaden barnmorskemott 2015-03-30 2015-03-17 GPAT20150666 Anmälaren har klagomål på att en läkare inte skickar in allt som behövs till läkemedelsföräkringen. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Nötkärnan Bergsjöns Vårdcentral AB, Nötkärnan Bergsjön Vårdcentral och BVC 2015-03-30 2015-03-23 GPAT20150736 Patient med smärtproblematik som vill ha diagnos och behandling. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Stiftelsen Carlanderska sjukhuset, Vårdcentral Carlanderska 2015-04-22 2015-03-23 GPAT20150741 Klagomål på bristande tillgänglighet på vårdcentral. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungshöjd vårdcentral 2015-04-16 2015-03-24 GPAT20150747 Klagomål på bli avstängd från vårdcentralen 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Björkekärr vårdcentral 2015-04-02 2015-03-24 GPAT20150749 Synpunkter på missad diagnos 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Backa Läkarhus AB, Selmas Läkarhus 2015-03-30 2015-03-25 GPAT20150764 Klagomål på läkarens språkkunskaper 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Sida 2 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område V5, Närhälsan, Olskroken vårdcentral 2015-03-27 2015-03-25 GPAT20150769 Klagomål på dålig tillgänglighet vid vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungshöjd vårdcentral 2015-04-01 2015-03-27 GPAT20150784 Synpunkter på nonchalans av läkare 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Olskroken vårdcentral 2015-04-01 2015-03-27 GPAT20150786 Klagomål på att patienten inte får information om provsvar från sin vårdcentral. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Kungsportsläkarna AB, Kungsportsläkarna 2015-04-02 2015-03-27 GPAT20150790 Klagomål på sjukskrivning och undersökning vid vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungshöjd vårdcentral 2015-05-04 2015-03-27 GPAT20150791 Den som tog prover hade enligt anmälaren dålig hygien. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Vårdcentraler i Väst AB, Nya Vårdcentralen Kortedala Torg 2015-03-27 2015-03-27 GPAT20150793 Anmälare misstänker att sekretessbrott har begåtts genom att journal lämnats ut till arbetsgivare. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150811 Ersättning söks på grund av att nagel inte växt ut efter att ha dragits för ett år sedan. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gamlestadstorget vårdcentral 2015-03-31 2015-03-31 GPAT20150822 Klagomål på hur närstående blir bemött av sjuksköterska vid vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Biskopsgården vårdcentral 2015-04-20 2015-03-31 GPAT20150828 Klagomål på diagnos och undersökning vid vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungshöjd jourcentral 2015-04-01 2015-04-01 GPAT20150834 Klagomål på felaktig behandling 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Backa vårdcentral 2015-04-20 2015-04-01 GPAT20150840 Klagomål på nekad journalutlämning 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Wästerläkarna AB Sida 3 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-10 2015-04-02 GPAT20150848 Synpunkter på tillgänglighet 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Kungsportsläkarna AB, Kungsportsläkarna 2015-04-16 2015-04-02 GPAT20150849 Synpukter på bemötade 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Järnhälsan KB, Järnhälsan 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150852 Klagomål på läkarbedömning avseende allergireaktion 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Backa Läkarhus AB, Torslanda Läkarhus 2015-04-16 2015-04-07 GPAT20150865 Klagomål på att anmälaren som har krav på intyg från första sjukdagen inte får intyg eller kvitto från besök på vårdcentral. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gamlestadstorget vårdcentral 2015-04-07 2015-04-07 GPAT20150869 Anmälan om missad diagnos 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB 2015-05-18 2015-04-07 GPAT20150876 Klagomål på dåligt bemötande. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungshöjd jourcentral 2015-04-28 2015-04-08 GPAT20150883 Synpunkter på bemötande på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Jourcentralen Gamlestadstorget 2015-05-15 2015-04-08 GPAT20150884 Synpunkter på att läkaren inte lyssnar och 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Vårdcentraler i Väst AB, Nya Vårdcentralen Kortedala Torg 2015-04-08 2015-04-08 GPAT20150885 Patient listad på annan vårdcentral blev nekad vård på vårdcentral vid akut sjukdomstillstånd. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Hjällbo vårdcentral 2015-04-22 2015-04-08 GPAT20150891 Klagomål på dålig tillgänglighet till vårdcentral. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungshöjd vårdcentral 2015-04-15 2015-04-13 GPAT20150911 Klagomål på lång väntetid för läkarbesök vid vårdcentral 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Nötkärnan Masthugget Familjeläkare & Sida 4 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: BVC AB 2015-04-28 2015-04-13 GPAT20150915 Synpunkt på läkemedelsordination och skrivelse i intyg. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Frölunda vårdcentral 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150943 Klagomål på väntetid för att få hjälpmedel från primärvårdsrehab. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Vårdval rehab, Område R11, Olskroken rehabmottagning 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150955 Klagomål på svårigheten att få läkartid på sin vårdcentral. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gamlestadstorget vårdcentral 2015-05-12 2015-04-19 GPAT20150964 Klagomål på lång väntetid för att komma fram på 1177. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Sjukvårdsrådgivningen PNG 2015-04-28 2015-04-20 GPAT20150965 Synpunkt på missad diagnos 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Kungsportsläkarna AB, Kvarterskliniken Lorensberg 2015-04-21 2015-04-20 GPAT20150968 Oklarheter kring vem som ska sjukskriva patienten 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Kungsten vårdcentral 2015-04-21 2015-04-21 GPAT20150982 Klagomål på att anmälaren inte får en viss undersökning 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Frölunda vårdcentral 2015-05-19 2015-04-23 GPAT20151004 Klagomål på medicinsk bedömning från 1177 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Sjukvårdsrådgivningen PNG 2015-04-27 2015-04-23 GPAT20151014 Klagomål på att vårdcentral kräver att patienten, som inte bor i Göteborg, personligen hämtar kopior på journal. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Gibraltargatan vårdcentral 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151023 Klagomål på bemötande och bedömning från sjukgymnast på rebiliteringsenhet. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Vårdval rehab, Område R3, Backa rehabmottagning, Backa Vc 2015-04-28 2015-04-24 GPAT20151025 Klagomål på att läkaren utblev från ett planerat möte. 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Din Klinik Väst Holding AB, Din klinik 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151028 Klagomål på lång väntetid till läkarundersökning vid vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Björkekärr Sida 5 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: vårdcentral 2015-04-28 2015-04-25 GPAT20151041 Klagomål på att den underåriga patienten inte undersöktes av två olika vårdcentralsläkare vid anhörigas misstanke 1. om Verksamheter borrelia. Patienten i VGR, är 3. på Närhälsan, grund av annan diagnos Område V5, Närhälsan, Kungshöjd jourcentral 2015-05-22 2015-04-27 GPAT20151042 Synpunkter på bemötade av läkare 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Eriksberg vårdcentral 2015-04-30 2015-04-29 GPAT20151057 Dålig tillgänglighet på vårdcentralen 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Biskopsgården vårdcentral 2015-05-11 2015-04-29 GPAT20151064 Synpunkter på bemötande 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Torslanda vårdcentral 2015-04-29 2015-04-29 GPAT20151067 Synpunkter på problem att få lista sig på vårdcentral 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Wästerläkarna AB, Wästerläkarna 2015-05-28 2015-04-30 GPAT20151081 Synpunkter på bemötande av läkare på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Majornas vårdcentral 2015-05-04 2015-05-04 GPAT20151091 Klagomål på utebliven journalföring och utebliven provtagning 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Angereds vårdcentral 2015-05-05 2015-05-05 GPAT20151102 Klagomål på dålig tillgänglighet på vårdcentral 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess 2015-05-13 2015-05-06 GPAT20151116 Dåligt bemötande på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Majornas vårdcentral 2015-05-12 2015-05-08 GPAT20151126 Synpunkter på bemötade av läkare 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB, Västerledens vårdcentral Frölunda Torg 2015-05-11 2015-05-11 GPAT20151130 Felbedömning av anmälarens besvär 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Sida 6 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Backa Läkarhus AB, Fredriksdals Läkarhus 2015-05-20 2015-05-11 GPAT20151131 Synpunkt på att vården inte ringer upp 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB, Västerledens vårdcentral Frölunda Torg 2015-05-11 2015-05-07 GPAT20151143 Klagomål på att ordinerad järninjektion inte ges till primärvårdspatienter på vårdcentral eller sjukhus. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Björkekärr vårdcentral 2015-05-12 2015-05-12 GPAT20151159 Felbedömning av vårdbehovet 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Backa vårdcentral 2015-05-20 2015-05-13 GPAT20151165 Synpunkter på dokumentaion i journal 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Brämaregården vårdcentral 2015-05-13 2015-05-13 GPAT20151168 Försenad diagnos och behandling av neurologisk sjukdom 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Backa vårdcentral 2015-05-15 2015-05-15 GPAT20151182 Klagomål på handläggning av en hudförändring 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Högsbo vårdcentral 2015-05-20 2015-05-18 GPAT20151186 Synpunkter på förnyelse av recept och tillgänglighet för beösk. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Ekmanska vårdcentral 2015-06-01 2015-05-16 GPAT20151192 Klagomål på att astmasjuksköterska har bristande kompetens och oförmåga att möta patienten på ett professionellt 1. sätt. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Olskroken vårdcentral 2015-05-18 2015-05-18 GPAT20151195 Klagomål på att den underåriga patienten inte fick träffa läkare på jourcentral för undersökning av "blåsor". 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess 2015-05-19 2015-05-19 GPAT20151211 Anmälaren har inte fått utlovat recept på läkemedel mot luftvägsbesvär 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Din Klinik Väst Holding AB, Din klinik 2015-05-20 2015-05-20 GPAT20151226 Läkaren glömt två gånger att skicka en remiss 2. Enskild verksamhet med avtal, Sida 7 av 8

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Citykliniken Gårda 2015-06-01 2015-05-21 GPAT20151236 Klagomål på att patienten inte får tid hos sin vårdcentralsläkare trots att läkaren har uppmanat patienten att boka tid. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Tuve vårdcentral 2015-05-25 2015-05-22 GPAT20151243 Läkare vill inte förnya recept på läkemedel. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Brämaregården vårdcentral 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151244 Klagomål på felaktiga ordinationer och bristande kommunikation. 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Askim vårdcentral 2015-05-26 2015-05-26 GPAT20151273 Anmälan om förskrivning av för stor dos läkemedel till ett barn 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Kärra vårdcentral 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151302 Klagomål på utebliven järninjektion 2. Enskild verksamhet med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Läkarhuset+7 KB 2015-05-28 2015-05-28 GPAT20151313 Klagomål på dålig tillgänglighet för bokande av besökstid vid vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Ekmanska vårdcentral Sida 8 av 8

Iakttagna problemområden inom respektive verksamhetsområde aktuell period Tandvård PNG Delproblem Antal patientärenden 1.1 Undersökning 1 1.2 Remiss 1 1.6 Behandling 2 1.9 Resultat 4 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 4 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 2 6.2 Lång väntan på besökstid 1

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-16 2015-03-04 GPAT20150545 Klagomål på att garanti inte gäller när implantat inte höll utan annan behandling krävs. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Specialisttandvård, Brånemarkskliniken 2015-04-16 2015-03-04 GPAT20150546 Klagomål på tandvårdsbehandling och kostnader för denna. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Specialisttandvård, Studentkliniken 2015-05-19 2015-03-09 GPAT20150561 Anmälan om på kort varsel inställt tandläkarbesök utan erbjudande om ny tid 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Majorna FTV 2015-04-22 2015-03-20 GPAT20150711 Klagomål på frisktandvårdsavtal på grund av vad patienten uppfattar som felaktig premiegrupp. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Lundby FTV 2015-04-22 2015-03-23 GPAT20150780 Klagomål på att Folktanvårdsklinik inte informerat patienten om den fria tandvården till och med 24 år. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård 2015-03-30 2015-03-30 GPAT20150805 Klagom på nekad behandling vid tandvårdsenhet 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Topasgatan FTV 2015-04-15 2015-04-15 GPAT20150918 Anmälare vill ha ersättning för tandskada som uppstått vid rotbehandling. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Tuve FTV 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20151011 Klagomål på att tandvården kräver nytt besök för att remiss, som tidigare kommit bort, skall skickas igen. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Angered FTV 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151018 Klagomål på utförd behandling och undersökning av rotfyllning 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Kärra FTV 2015-05-04 2015-04-24 GPAT20151029 Klagomål på debitering på folktandvårdklinik. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Tuve FTV 2015-04-28 2015-04-28 GPAT20151048 Synpunkter och frågor gällande avgifter 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård 2015-05-11 2015-04-30 GPAT20151073 Synpunkter på faktura 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Topasgatan FTV 2015-05-20 2015-05-13 GPAT20151164 Synpunkt på behadling 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Topasgatan FTV 2015-05-22 2015-05-15 GPAT20151184 Anmälaren vill ha besked om behandlingen hos specialisttanvården var nödvändig. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Specialisttandvård, Parodontologi Sida 1 av 2

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151245 Klagomål på lång väntetid för tandvårdsbehandling för närstående 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Kortedala FTV 2015-05-22 2015-05-22 GPAT20151254 Anmälan om vårdskada 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Gibraltar FTV 2015-05-25 2015-05-25 GPAT20151259 Anspråk på ersättning för misslyckad tandvård 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Specialisttandvård, Parodontologi Sida 2 av 2

Iakttagna problemområden inom respektive verksamhetsområde aktuell period Kommun PNG Delproblem Antal patientärenden 1.6 Behandling 2 1.7 Läkemedel 1 2.1 Personlig omvårdnad 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-04-01 2015-03-10 GPAT20150577 Patient fick urinvägsförgiftning efter kateterbyte och avled av detta enl anmälaren 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Norra Hisingen 2015-04-09 2015-04-09 GPAT20150887 Anmälan om brister i hemtjänstens läkemedelshantering och brister i kommunikation 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Angered 2015-04-10 2015-04-10 GPAT20150902 Synpunkter på bristande tillsyn på ett äldreboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Angered 2015-04-22 2015-04-22 GPAT20150991 Synpunkter på brister i äldreomsorgen 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Västra Hisingen, Torslanda, Äldreboende Socialtjänst 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151016 Klagomål på att man inte lyssnar och tar hänsyn till anhörigas önskemål 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Majorna-Linné, Majorna, Äldreboende Socialtjänst 2015-04-29 2015-04-29 GPAT20151069 Klagomål på svårigheter att få den kommunala hälso- och sjukvården att fungera efter utskrivning från sjukhus. 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Örgryte-Härlanda, Örgryte, Hemsjukvård 2015-05-29 2015-05-22 GPAT20151253 Klagomål på sårbehandling som givits av den kommunala hälso- och sjukvården och tillgänglighet. 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Askim-Frölunda-Högsbo, Högsbo, Hemsjukvård Sida 1 av 1

Iakttagna problemområden inom respektive verksamhetsområde aktuell period Övrigt PNG Delproblem Antal patientärenden 1.1 Undersökning 1 1.2 Remiss 1 1.6 Behandling 5 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 6.1 Tillgänglighet 3 6.2 Lång väntan på besökstid 1 6.6 Resursbrist/inställda åtgärder 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-03-30 2015-02-19 GPAT20150410 Anmälan om krångligt system gällande kvittering av läkarbesök på äldreboende 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-04-27 2015-02-27 GPAT20150471 Dåligt information och bemötande av urolog inför och under undersökning 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-03-31 2015-03-11 GPAT20150607 Operation ledde till känselbortfall 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-06-01 2015-03-12 GPAT20150638 Klagomål på att beställd teckenspråkstolk ställdes in kvällen innan. 1. Verksamheter i VGR, 5. Habilitering och Hälsa, Tolkcentralen för döva 2015-04-02 2015-03-20 GPAT20150722 Synpunkter på tillgänglihet 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-04-09 2015-03-23 GPAT20150727 Klagomål på vården av närstående 2. Enskild verksamhet med avtal, Carlanderska 2015-05-04 2015-03-23 GPAT20150742 Anmälare vill klaga på bristfälligt bemötande från operatör på SOS-alarm. 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Ambu-Alarm 2015-04-01 2015-03-24 GPAT20150756 Anmälan om utebliven tolk 1. Verksamheter i VGR, 5. Habilitering och Hälsa, Tolkcentralen för döva 2015-04-30 2015-03-25 GPAT20150773 Anmälaren har begärt sekretess och ändå skickas fakturor från sjukvården till föräldrarhem. 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Region Service, Fakturaenheten 2015-03-27 2015-03-26 GPAT20150779 Synpunkter på remisshantering. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-04-10 2015-03-27 GPAT20150785 Synpunk på nyöppnad mottangin och deras sekretess 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-04-02 2015-03-30 GPAT20150813 Klagomål på nekad behandling av sjukgymnast 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård Vårdval rehab 2015-04-07 2015-04-01 GPAT20150846 Klagomål på att patienten inte får hjälp från vården för sina problem 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-04-15 2015-04-02 GPAT20150850 Synpunkt på faktura 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Region Service, Fakturaenheten 2015-04-02 2015-04-02 GPAT20150854 Klagomål på utförd behandling och information om patientförsäkring 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-04-20 2015-04-09 GPAT20150894 Klagomål på bemötande från SOS-operatör. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-04-29 2015-04-09 GPAT20150900 Synpunkter på lång väntan på hörappart "Coochlea" 1. Verksamheter i VGR, 5. Habilitering och Sida 1 av 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Hälsa, Hörselvård 2015-04-28 2015-04-15 GPAT20150921 Synpunkter på avsaknad av lymfterapeuter inom reiongen. 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Ospec. enhet 2015-04-15 2015-04-15 GPAT20150926 Klagomål på otillräcklig behandling av magsjukdom 2. Enskild verksamhet med avtal, Carlanderska 2015-04-16 2015-04-15 GPAT20150939 Klagomål på svårigheten att få hjälp från vården för sina hudproblem. 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-04-22 2015-04-17 GPAT20150944 Klagomål på svårigheten att få kontakt med fakturaenheten på angivet telefonnummer på faktura. 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Region Service, Fakturaenheten 2015-04-17 2015-04-17 GPAT20150958 Klagomål på avslutade avtal med privata vårdgivare avseende lymfterapi 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-04-28 2015-04-21 GPAT20150981 Klagomål på bemötande från sjukgymnast på Hälsa i kubik Vårdval Rehab. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård Vårdval rehab 2015-04-23 2015-04-23 GPAT20151002 Klagomål på avslutade avtal med privata vårdgivare avseende lymfterapi 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-04-27 2015-04-23 GPAT20151003 Synpunkter på dåligt bemötande och utebliven vård 2. Enskild verksamhet med avtal, Carlanderska 2015-05-18 2015-04-23 GPAT20151007 Anmälan om en vårdskada i form av sårinfektion 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151015 Anmälan om felbedömning av anmälarens besvär 2. Enskild verksamhet med avtal, Lundby sjukhus, Öron- näs- o hals 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151019 Barn-och Ungdomshabiliteringens har begränsade möjligheter att behandla funktionsnedsatta barn. 1. Verksamheter i VGR, 5. Habilitering och Hälsa, Habilitering 2015-05-11 2015-04-24 GPAT20151021 Klagomål på att diabetespatient inte får fotvård 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-04-24 2015-04-24 GPAT20151027 Klagomål på att det inte går att få lymfödemterapi i offentlig regi. 2. Enskild verksamhet med avtal, Ospec enhet 2015-05-12 2015-05-05 GPAT20151098 Synpunkter på fördröjd provtagning. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (samverkansavtal) 2015-05-08 2015-05-08 GPAT20151121 Klagomål på vårdskada och information om patientförsäkringen LÖF 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-05-20 2015-05-11 GPAT20151150 Synpunkter på bristfällig utredning av magbesvär 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR Sida 2 av 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2015-06-03 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2015-05-12 2015-05-12 GPAT20151160 Klagomål på felaktigt utförd bråckoperation. 2. Enskild verksamhet med avtal, Lundby sjukhus, Kirurgi 2015-05-21 2015-05-21 GPAT20151237 Klagomål på att det inte är möjligt inom Västra Götalandsregionen att få uppföljningsbehandling (epilering) efter laserbehandling 1. Verksamheter av oönskad i VGR, 1. hårväxt. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2015-05-25 2015-05-25 GPAT20151266 Synpunkt på behadlingsresultat efter operation. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (samverkansavtal) 2015-05-29 2015-05-26 GPAT20151286 Klagomål på bristande tillgänglighet till klinik för att få information om provsvar. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-05-27 2015-05-27 GPAT20151295 Klagomål på kostnad för hjälpmedel till fysioterapeutisk egenvård 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård Vårdval rehab 2015-05-28 2015-05-28 GPAT20151307 Klagomål bemötande och otillräcklig undersökning av läkare vid vårdcentral 2. Enskild verksamhet med avtal, Carlanderska 2015-05-28 2015-05-28 GPAT20151308 Klagomål på felaktig behandling utförd av ögonläkare. 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2015-05-28 2015-05-28 GPAT20151309 Klagomål på att möjligheten att få offentligt finansierad lymfterapi har försvunnit i VGR. 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande Sida 3 av 3

ÄRENDE 5

Västra Götalandsregionen 1 (9) Yttrande Datum 2015-05-27 Diarienummer: PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 Socialdepartementet: dnr S2015/1547/FS Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-441 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Yttrande över delbetänkande Sedd, hörd och respekterad (SOU 2015:14) Socialdepartementet har berett patientnämnderna i Västra Götalandsregionen möjlighet att yttra sig över ovanstående delbetänkande senast den 19 juni 2015. Sammanfattade synpunkter Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen (PN VGR) anser liksom utredningen att fokus ska läggas på patienters och närståendes behov; dels för att det är patienter och närstående som klagomålshanteringen är till för, dels för att vårdgivarens behov av kunskap om patienters upplevelser behöver lyftas fram av patientsäkerhetsskäl (3.1). PN VGR anser dock att utredningen inte gått hela vägen för att nå det målet. Utredningen lyfter fram att patienter i fokusgrupper som utredningen träffat önskade rätten att få sin sak prövad av en oberoende instans, som Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Det föreslagna klagomålssystemet ger inte alla den möjligheten. Alla patienter får därigenom inte möjlighet att få svar på om någon kan hållas ansvarig för det som hänt eller få kunskap om det som hände var rätt eller fel från IVO (3.2.2). Utredningen lyfter fram att flera intervjuade representanter från vårdgivare anser det viktigt att IVO kan göra en oberoende medicinsk utredning och att de rekommenderar patienter att anmäla till IVO för att undvika att patienten ska tycka att personalen håller varandra om ryggen och inte gör en opartisk utredning (4.8.2). De lyfter också fram patienters behov att få hjälp i den ibland akuta situationen, samt att bli lyssnad till har stor betydelse för tillit och förtroende. PN VGR lämnar mer detaljerade synpunkter på utredningens överväganden och förslag under respektive rubrik. Postadress: Patientnämndernas kansli, 413 45 Göteborg Telefon: 010-441 20 00 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden E-post: patientnamnden@vgregion.se

Datum 2015-05-27 2 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 5.1.1 Ett nytt klagomålssystem PN VGR ser med tillfredsställelse att utredningen föreslår förutsättningar för en ändamålsenlig klagomålshantering, samt definierar ändamålsenlig som att klagomålshanteringen ska utgå från patienternas behov, bidra till ökad patientsäkerhet och vara resurseffektiv. Utredningen anger att om vårdgivaren inte bemöter patientens klagomål på det sätt som anges i förslaget, ska patientnämnden verka för att så sker. Utredningen anger att den ska återkomma till denna del i slutbetänkandet. Utredningen lyfter fram att det finns behov av en väg in och att denna ska gemensamt utgöras av vårdgivaren och patientnämnden, där det är vårdgivarens uppgift att tillgodose patientens behov, och patientnämndens att stödja patienten i den processen. PN VGR vill särskilt lyfta fram och påpeka vikten av att nämndernas oberoende värnas. Det är just honnörsorden inom patientnämndsverksamheten neutralitet, oberoende, objektivitet och obyråkratisk som gett den framgång som noteras i utredningen. Att förändra detta så att patientnämnden kan uppfattas som patientföreträdare och ombud kan rasera det förtroende och den tillit som finns från vårdens sida, men även skapa förväntningar hos patienten som inte kommer att infrias. PN VGR noterar att IVO ges ett ökat utrymme för riskbaserad tillsyn. IVO ges en skyldighet att utreda och bedöma om vårdgivare eller den enskilde yrkesutövaren brutit mot lag eller annan föreskrift genom handlande i det enskilda fallet. Denna bedömning omfattar även bedömning av huruvida handlandet varit i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet. Utredningen anser att patientperspektivet i den ordinarie tillsynen bör förstärkas, och att tillsynen riktas på hur vårdgivaren säkerställer att informationen till patienten är tillräcklig, adekvat och individanpassad. PNK anser att detta är en förutsättning för att kunna nå framgång i patientsäkerhetsarbetet. 5.2.1 Vårdgivaren är skyldig att emot klagomål och synpunkter Det är positivt, men beklagligt, att det ska krävas lagstöd för att vårdgivaren ska bli skyldig att ta emot klagomål mot och synpunkter på den egna verksamheten. PN VGR vill liksom utredningen understryka att en avgörande faktor är kulturen hos medarbetare och chefer som efterfrågar patienternas synpunkter. Ett klagomål tas om hand bäst i så snar anslutning som möjligt till själva händelsen och där händelsen har ägt rum, det vill säga hos aktuell vårdgivare eller vårdenhet. Krav på vårdgivaren att systematisera klagomål och försöka dra lärdom av dem, skulle förutsätta en viss dokumentationsskyldighet, vilket skulle gagna patientsäkerheten och uppföljningsbarhet för såväl verksamheten som vid inspektioner från IVO. Klagomålsarbetet borde sedan rapporteras i patientsäkerhetsberättelsen. Detta framgår i viss mån idag av Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Om det i lag införs en bestämmelse som anger att vårdgivaren är skyldig att ta emot klagomål mot och synpunkter på den egna verksamheten, borde även ovanstående delar stramas upp och regleras i lag. För

Datum 2015-05-27 3 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 att förtydliga lagrummet ytterligare vore det önskvärt med en definition av såväl klagomål som synpunkter. 5.2.2 Patientens behov ska tillgodoses av vårdgivaren Det är positivt att det i lag anges vad en klagande har rätt att få ut av sitt klagomål och under vilken tidsram. Klagomål från patienter och deras närstående ska besvaras på lämpligt sätt, och klaganden ska av vårdgivaren snarast få en förklaring av vad som hänt och varför. I förekommande fall kan detta även innehålla en beskrivning av vilka åtgärder vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen, och en möjlighet att lämna förslag på förbättringar. Att utredningen anger att svaren ska ges på lämpligt sätt utifrån patientens behov ser PN VGR som mycket positivt. Ett tydliggörande om att information inte får lämnas om sekretess eller tystnadsplikt hindrar det, välkomnas. Inom patientnämnderna i VGR tas klagomål avseende elevhälsa/skolhälsovård emot från såväl kommunala skolor som friskolor. PN VGR ser med tillfredsställelse på att barnperspektivet lyfts fram. 5.2.3 Förtydligat uppdrag för patientnämnder PN VGR ser positivt på ett förtydligat uppdrag att aktivt hjälpa patienten att få svar av vårdgivaren, i enlighet med det ovan nämnda. PN VGR anser att detta till delar inryms i nuvarande uppdrag, om än inte lika tydligt. Uppdraget är och kommer att vara ett av flera uppdrag som nämnderna har och inte det huvudsakliga. PN VGR anser, liksom utredningen, att patientnämndens hjälp ska anpassas efter varje patients förutsättningar och behov. I de fall skriftiga inlagor behövs i handläggningen av ett klagomål ska den som behöver hjälp även fortsättningsvis kunna få stöd att skriva en sådan. PNK hjälper gärna de som har behov att strukturera sin skrivelse eller de som har fysiska eller andra svårigheter att skriva. Det måste även i sammanhanget påpekas att det är av största vikt att den klagande formulerar anmälan själv så att inte patientnämnden uppfattas som företrädare eller ombud för den klagande. Patientnämnden roll som neutral part måste värnas så att det inte uppfattas som om patientnämnden uppmanar och styr patienter till skriftliga klagomål. Utredningen anger att nämnderna inte ska kunna ställa krav på att förfarandet ska ske skriftligen, när patienten vill klaga på hälso- och sjukvården. Klagande kan idag lämna klagomål och synpunkter till patientnämnden såväl skriftligen via post eller e-post, som muntligen via telefon eller vid besök. På patientens initiativ medverkar PN VGR i möten med vårdgivaren och patienten i de fall bedömningen är att detta är bäst för att nå en konstruktiv och effektiv lösning på av patienten framställt problem. Tyvärr har dessa möten på grund av resursskäl minimerats i förhållande till tidigare. PN VGR kan dock konstatera att arbetssättet är framgångsrikt i de fall det är möjligt att genomföra. Det är av

Datum 2015-05-27 4 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 största vikt att patientnämndens medarbetare har kunskap och trygghet i denna situation, för att behålla sin objektiva och neutrala roll. Patienter kan inte kräva denna handläggningsform, utan arbetssättet avgörs av patientnämnden. PN VGR anser att det är bra att utredningen inte föreslår ett namnbyte till patientstödfunktion, och att det ska vara upp till varje landsting och kommun att avgöra om verksamheten ska vara kopplad till en särskild nämnd. PNK anser liksom utredningen att det är mycket viktigt att patientnämnden får behålla sitt namn och att patientnämnden är kopplad till en särskild nämnd, företrädesvis direkt under regionfullmäktige eller landstingsfullmäktige. PN VGR ställer sig positiv till och anser det angeläget att det tydligt framgår att patientnämndens uppdrag utökas till att särskilt beakta barn och ungas behov. Denna utökning och övriga nya arbetsuppgifter kräver dock resursförstärkningar. Det kan för övrigt framföras att patientnämnderna i landet har en ansträngd ärendesituation. Trenden är att anmälningarna ökar från år till år. Redan i dagsläget har patientnämndernas kanslier i landet begränsade resurser att ta hand om den ärendeökning som skett varje år. Här skiljer sig både kompetens i verksamheten och personalstorlek åt i landet. Den samlade bedömningen är därför att patientnämndernas kanslier inte kan ta på sig ytterligare arbetsuppgifter utan en resursförstärkning. 5.2.4 IVO:s prövning och utredningsskyldighet PN VGR anser att det är bra att det i lag anges att IVO ska utreda om en åtgärd eller underlåtenhet av vårdgivare eller hälso- och sjukvårdspersonal strider mot lag, annan föreskrift eller är olämplig med hänsyn till patientsäkerheten. Patientnämnden infördes som ett komplement och har inte getts i uppdrag att göra medicinska ställningstaganden av de klagomål som kommer in. Den bedömningen ska göras av IVO. För patienter är det önskvärt att kunna få en oberoende medicinsk bedömning av någon annan än den verksamhet, landsting/kommun där vården har givits för att undersöka om fel har begåtts. Att den möjligheten finns, anser PN VGR, skapar tillit till hälso- och sjukvårdssystemet. Det är av största vikt att patienter som har klagomål på vården och mist sin tillit till denna, ska ha möjlighet att få en oberoende medicinsk granskning av sitt ärende av en myndighet som inte tillhör landstinget eller kommunen. Patienterna önskar emellanåt ett beslut i sitt individuella ärende och inte endast att deras information ska användas på aggregerad nivå. Det är inte fullt ut betryggande för patienterna att endast kunna vända sig till vården som man har klagat på eller till patientnämnderna. Ett antal patienter är inte nöjda i dag då beslut från IVO inte utreds med hänsyn till att klagomålet inte har bärighet på den direkta patientsäkerheten. Anledningen till att de har vänt sig till IVO är kanske just att dialogen med vården har brustit och att de önskar en bedömning av en tredje part. Utredningens förslag leder till att inte alla patienter har möjlighet till en medicinsk objektiv oberoende bedömning. För denna grupp skapas inte trygghet till klagomålssystemet som sådant, anser PN VGR.

Datum 2015-05-27 5 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 Utifrån fokusgrupper med patienter finner utredningen ett behov av att en oberoende aktör bedömer om vårdgivaren eller hälso- och sjukvårdspersonalen handlat felaktigt. Eftersom utredningen anger att fokus ska läggas på patienters och närståendes behov, anser PN VGR att patienters rätt till en oberoende bedömning av en oberoende aktör ska prövas ytterligare (förslaget till 3 kap. 8 b patientsäkerhetslagen). PN VGR kan inte se varför bara tvångsvårdade alltid ska ha rätt till utredning, såvida inte klagomålet är uppenbart obefogat. Förslaget i denna del torde kräva ytterligare förtydligande. Hälso- och sjukvårdslagstiftningen är ingen rättighetslagstiftning. I situationer där patienter varit med om skador eller risk för skador, och där kontakten med vårdgivaren inte löst situationen, finns ett behov av en oberoende aktör som bedömer om vårdgivaren eller hälso- och sjukvårdspersonalen handlat felaktigt, inte endast när händelsen fått eller riskerat att få allvarliga konsekvenser. När det inträffar 100 000 vårdskador per år, varav flera tusen med dödlig utgång, måste patienter få möjlighet till en oberoende granskning och inte endast möjlighet till att vården ska svara och bedöma dess ärenden. Alla vårdgivare har i dagsläget inte ett professionellt sätt kring hanteringen av klagomål eller vårdskador. Utredningen anser att det inte är ändamålsenligt att IVO har huvudansvaret för att utreda klagomål. PNK anser inte att huvudansvaret idag ligger på IVO. IVO handlägger cirka 7 000 ärenden per år, patientnämnderna över 30 000 ärenden per år och vårdgivaren troligtvis ännu fler. Med beaktande av hur många vårdskador som sker per år kan knappast ovanstående mängd klagomål anses överdriven. Enligt utredningens förslag måste alla som vill få sitt ärende utrett av IVO först passera vårdgivaren eller patientnämnden. Detta förfarande kommer att leda till att färre kommer att anmäla till IVO, förutsatt att patienterna är nöjda med den utredning som har skett hos vårdgivaren eller patientnämnden. IVO:s ärenden kommer således att kraftigt minska. Det kan dock kommenteras att patientnämnderna i landet handlägger sina ärenden på olika sätt utifrån att det i stora stycken står landstingen fritt att organisera patientnämnderna. Utredningen kommenterar inte detta i delbetänkandet. Patienterna kommer således mötas av olika handläggningssätt beroende på vilken patientnämnd man har möjlighet att vända sig till. Ska patienter få möjlighet till lika handläggning hos en myndighet skulle det krävas utredning hos en myndighet, IVO. Patientnämndernas uppdrag omfattar inte att handlägga all hälso- och sjukvård, exempelvis inte statlig hälso- och sjukvård, såsom kriminalvård, SIS-hem eller anställda vid försvarsmakten. Inte heller privat vård såsom företagshälsovård och tandvård som inte är offentligt finansierad. Klaganden hos dessa vårdgivare kan bara gå direkt till vårdgivarna när det inte gäller allvarliga händelser. Att bara kunna förlita sig på den som man klagar på i klagomålssystemet är varken rättssäkert eller patientfokuserat, anser PN VGR. Om möjligheten att klaga till IVO tas bort finns en risk att fler patienter, särskilt i denna grupp, vänder sig till polis för att anmäla händelser som inträffat i hälsooch sjukvården, eller startar civila tvister mot vårdgivaren. (Något som varken har

Datum 2015-05-27 6 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 kunnat bekräftas eller dementeras i Statskontorets rapport 2014:23 hände när patientsäkerhetslagen infördes.) Att alla patienter kan anmäla till IVO även om inte utredningsskyldighet föreligger anser PN VGRK är bra, då IVO torde vara intresserade av att ta del av dessa ärenden för att få kunskap om skador samt hitta riskindivider. Det borde även ligga i IVO:s intresse att via egna ärenden få indikationer på brister som kan ligga till grund för den utökade tillsynen. Att i ett så tidigt skede som möjligt utkristallisera riskindivider och vidta åtgärder mot dessa bidrar till hög patientsäkerhet och god kvalitet i hälso- och sjukvården. Det är inte endast de som är tvångsvårdade som är i en utsatt situation och alltid ska får sina ärenden prövade av IVO. Det är även äldre, barn, svårt somatiskt eller psykiskt sjuka, personer som inte talar svenska eller har flera funktionsnedsättningar, med flera. Vid årliga strukturella möten mellan IVO:s regionala avdelning och PN VGR lyfts risker fram. Alla patienter ska ha rätt att få sina ärenden prövade, och det är inte i överensstämmande med likabehandlingsprincipen att bara välja en grupp. Rättssäkerheten beaktas redan för de som tvångsvårdas då dessa beslut kan prövas av domstol. Andra integritetskränkande åtgärder som fastspänning och avskiljning ska vidare anmälas till IVO. Det är inget som säger att allvarliga skador är mer frekventa inom tvångsvården. Dessa grupper kan ha svårt att göra anmälan till IVO och det ska de få hjälp och vägledning i, men när de väl har anmält till IVO ska inte deras anmälan behandlas på ett annat sätt än andras. PNVGRK anser att alla ska ha rätt till en oberoende bedömning, inte bara en viss utpekad grupp. 5.2.5 Förenklade förfaranderegler PN VGR har inget att erinra mot att IVO endast ska pröva anmälan från den patient som saken gäller eller, om patienten inte själv kan anmäla saken, en närstående. Idag vänder sig patienter till PNK och är frustrerade över att de ska ha synpunkter på beslut och frustrationen blir än större i de fall synpunkter lämnats och dessa sedan varken beaktas eller kommenteras. 5.2.6 Enhetlig information om hur man gör för att klaga PN VGR är positiv till att det tas fram enhetlig nationell information som beskriver hur man klagar på hälso- och sjukvården och att IVO, landstingen, kommunerna och patientnämnderna samverkar om innehållet i en sådan information. 5.2.7 Hälso- och sjukvårdens medarbetare måste i större utsträckning göras delaktiga och ges förutsättningar att lära av patienters erfarenheter PN VGR är positiv till att medarbetare av alla yrkeskategorier i hälso- och sjukvården i större utsträckning görs delaktiga och ges förutsättningar att lära

Datum 2015-05-27 7 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 av patienters klagomål och synpunkter. PN VGR anser att vårdgivaren bör ges ett tydligt uppdrag här. Vårdgivaren bör även ges ett tydligt uppdrag att på en övergripande nivå analysera om problematiken som belyses har strukturella eller andra övergripande orsaker. 5.2.8 Patientnämnderna bör lägga större fokus på analys av patienters och närståendes klagomål PN VGR anser att det är bra att patientnämndernas uppdrag utvidgas med en skyldighet att inte bara sammanställa utan även analysera inkomna patientärenden samt i högre grad fokusera på klagomålens innehåll i sin analys. Detta kräver dock eventuellt nya diarie-/registreringssystem som i större utsträckning stödjer föreslaget arbetssätt, vilket kräver resursförstärkning. Det framgår att analysen bör göras i dialog med företrädare för patienter och närstående. PN VGR kan se svårigheter att alltid kunna genomföra denna dialog i analysarbetet på aggregerad nivå. Däremot är det möjligt i utredningsarbetet i det enskilda ärendet. PN VGR välkomnar en tydlighet i analysarbetet. Även om detta arbete startat hos ett antal patientnämnder i landet skiljer sig arbetet och mycket återstår. Återföring till olika grupper borde innebära fokus på olika iakttagelser. Utredningen talar i allmänna termer om analysarbete. Nivån på de utredningar som görs i landet kan misstänkas vara olika, beroende på landsting eller region. Förtydliganden om målen och syftet för analysen för att få enhetlighet i landet efterlyses. När nationella klassificeringar infördes började analysarbetet styras mycket starkt i en förbestämd riktning. För att kunna se trender i en viss verksamhet behöver man ha ett större material/antal ärenden. Enda möjligheten att kunna göra en trovärdig analys är enligt PN VGR att slå ihop siffror och iakttagelser från alla som tar emot klagomål och synpunkter. När man som utredningen försöker styra patienter att först och främst ta kontakt med vården för att lösa problemen, kommer det också att påverka vilken typ av ärenden som hamnar hos PN VGR, vilket påverkar analysunderlaget. Målet, syftet och ett resonemang runt denna förändring är önskvärd i slutbetänkandet. 5.2.9 IVO får i uppdrag att tillsammans med patientnämnder, landsting och kommuner skapa en långsiktig samverkansstruktur för nationell återkoppling och analys PN VGR är positiv till att regeringen ger IVO i uppdrag att tillsammans med landsting, kommuner och patientnämnder skapa en långsiktig samverkansstruktur för nationell analys och återkoppling av synpunkter och klagomål mellan landstingen, kommunerna, patientnämnderna och IVO. Som ett första steg föreslås IVO få i uppdrag att tillsammans med patientnämnder, landsting och kommuner lämna förslag på en sådan struktur.

Datum 2015-05-27 8 (9) Diarienummer PNG 39-2015, PNN 39-2015, PNS 37-2015, PNV 38-2015, PNÖ 43-2015 PN VGR och IVO Region Sydväst, har ett välfungerande samarbete sedan mer än 20 år, som i stora stycken gagnar patientsäkerheten. Ett liknande samarbete på nationell nivå anser PN VGR skulle vara värdefullt och ser fram mot utredningens reflektioner i denna del. PN VGE förordar att det inrättas en nationell databas med avidentifierade ärende från patientnämnderna. En sådan databas skulle möjliggöra att på aggregerad nivå kunna se tendenser, problemområden och ojämlikheter utifrån patienters upplevelser i hälso- och sjukvården. Denna information skulle även kunna kopplas ihop med ärenden från IVO. Återkoppling från det nationella analysarbetet ska, förutom till huvudmän, vårdgivare och vårdpersonal, även riktas till patienter och allmänhet. Detta är bland annat viktig information för patienter och allmänhet när de ska göra sina vårdval. Det vore att föredra om patientnämndernas nationellt fastställda registreringsprinciper av klagomål även anammades av IVO och vårdgivare, så att jämförelser kan göras över tid. 5.2.10 IVO bör i sin återföring sprida goda exempel på hur vårdgivare har arbetat med att systematisera och lära sig av klagomål PN VGR är positiv till att IVO i sin återföring sprider goda exempel på hur vårdgivare kan systematisera och lära sig av klagomål och synpunkter. 5.2.11 Patientfokuserad tillsyn hos IVO I stort är PN VGR positiv till att patienternas synpunkter och erfarenheter bör inhämtas inom ramen för tillsynen, och att IVO även bör förstärka patientperspektivet i sin tillsyn på andra sätt. Det bör dock framhållas att patienter kan känna att de är i en beroendesituation till vården och ibland kan ha svårt att våga säga vad man tycker. IVO bör alltid i samband med inspektioner eller andra tillsynsuppdrag kontakta aktuell patientnämnd för att efterfråga uppgifter om klagomål som rör en vårdgivare eller vårdenhet. Information som patienter har lämnat om vårdgivaren eller vårdenheten skulle även kunna erhållas från landstinget, Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag och Läkemedelsförsäkringen. 5.2.12 Patientens behov tillgodoses inte på bästa sätt av en nationell funktion Liksom utredningen anser PN VGR att en nationell funktion med uppgift att vägleda patienter och fördela klagomålsärenden till rätt instans inte tillgodoser patientens behov på bästa sätt. Patientinformation bör utvecklas och tydliggöras gällande klagomål. Till exempel 1177 Vårdguiden bör kunna vägleda patienter till rätt klagomålsinstans och till rätt patientnämnd, såväl via telefon som på 1177s hemsida. Det är viktigt att patienten hamnar rätt i klagomålssystemet från början, och slipper vandra runt hos olika aktörer.

ÄRENDE 6

1 (3) Minnesanteckningar gemensamma presidiet, 2015-05-25 Minnesanteckningar från sammanträde med gemensamma presidiet den 25 mars 2015 Tid: kl. 10.00 14.00 Plats: Patientnämndernas kansli, Nordstadstorget 6, vån 6, Göteborg Närvarande Gemensamma presidiet Övriga närvarande Carina Liljesand (FP), sammankallande Yvonne Tellskog Karin Olofsson (MP) Julia Lang, fr o m kl. 13.00 David Josefsson (M) Mona-Lisa Dahlberg, kl. 10.45 11.30 Christer Nilsson (C) Petter Wrenne, t o m kl 12.10 Valéria Kant (C) Dragan Dobromirovic (S) Anna Sundström (S) Carola Qvist (S) Jan-Åke Simonsson (S) Per-Åke Magnusson (S) Vid tangentbordet: Petter Wrenne, sekreterare Yvonne Tellskog, förvaltningschef

2 (3) Minnesanteckningar gemensamma presidiet, 2015-05-25 1 Minnesanteckningar från förra mötet Minnesanteckningarna från mötet den 20 mars 2015 har gåtts igenom i samtliga nämnder. 2 Ekonomirapporter Yvonne presenterar och förklarar bakgrunden till de ekonomirapporter som hittills sänts ut till presidier och nämnder. Efterfrågar hur gemensamma presidiet vill ha detta i fortsättningen. Yvonne delar ut aktuell kontoplan, kommer också att mailas ut. 3 Förslag till reglemente för patientnämnder Mona-Lisa går igenom det förslag till reglemente som nu är ute på remiss. Kansliet/Mona-Lisa får uppdraget att ta reda på ett antal specifika frågor, exempelvis argumentet för att norra patientnämnden enligt förslaget ges ansvaret som anställningsmyndighet för förvaltningens personal, och därefter utarbeta förslag till remissvar. Inför nämndernas junimöten kommer förslag till reglemente för patientnämnderna samt utvald del av förslag till reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnderna att skickas ut. Remissförslaget diskuteras och slutligt förslag till svar tas upp på gemensamma presidiets möte den 28 augusti. 4 Riskanalys och internkontrollplan Mona-Lisa redogör för aktuellt läge i arbetet med den interna kontrollen. Kompletterande kommentar från Mona-Lisa efter mötet: Med hänvisning till Hur vet vi vad som ska kontrolleras (Deloitte, 2012) konstateras att intern kontroll syftar till att säkerställa att de kommunala målen uppnås, samt att utan en vision och inte minst tydliga och mätbara mål försvåras styrningen. Vid bristande styrning försvåras även kontrollen av måluppfyllelsegraden, och detsamma gäller för de regelverk som beslutats politiskt. Nu efterfrågas politiska mål som är nedbrutna och uppföljningsbara förslagsvis två mål per nämnd som kan diskuteras och bearbetas i det fortsatta arbetet. Frågan följs upp vid nästa möte med gemensamma presidiet. 5 Remissvar, delrapport SOU 2015:14 Mona-Lisa går igenom utkast till remissvar. Diskuteras formen för svaret; beslutas att det ska formuleras från nämnderna och med underskrifter av samtliga ordförande och förvaltningschefen.

3 (3) Minnesanteckningar gemensamma presidiet, 2015-05-25 6 Kompletterande handlingsplan till revisionen Yvonne redogör för utkast till handlingsplan, kommer upp till beslut i respektive nämnd. 7 Gemensam kommunikationsplattform, nämndspecifika handlingsplaner Genomgång av reviderad plattform. Målbilden var föremål för diskussion och PNÖ framförde att dessa kommer att bli ifrågasatta. Gemensamma presidiet fastställde nuvarande texter, mål och innehåll gällande politikens område, med kommentaren att plattformen ska revideras löpande vid behov. Nämndspecifika handlingsplaner kommer att lyftas av presidierna och diskuteras vidare i respektive nämnd för beslut i höst. Reviderad kommunikationsplattform tas upp som informationspunkt på kommande nämndmöte. 8 Återföringsplanering Bra utformning för återföringsplanering med uppdelning på gemensamma respektive nämndspecifika målgrupper. Önskemål om att tillföra tjänstemännens återföring för en gemensam plan/planering när detta är möjligt. Den gemensamma planen revideras och uppdateras innan utskick i respektive nämnd. De nämndspecifika revideras vid kommande presidiemöten. Informationspunkt på kommande nämndmöte. 9 Återkoppling från återföringsmöten Reflektion från mötena med revisionen, fullmäktiges presidium och hälso- och sjukvårdsstyrelsen. Alla är nöjda med innehåll, upplägg och dokumentation. Dialog kring minnesanteckningar - det finns ett stort värde med systematiska anteckningar, dels för återföring till egen nämnd, dels för uppföljning och utveckling av återföringstillfällen. Önskemål om att tjänstemän som regel för minnesanteckningar. 10 Återföring till Habilitering & Hälsa Gemensamma presidiet kommer att bjuda in styrelsen för habilitering och hälsa för återföring och dialog vid nästa möte den 28 augusti, alternativt den 24 september. (24 september har accepterats och bokats.) 11 Nästa gemensamma presidium Fredag 28 augusti 2015, kl 9.00 Nordstadstorget 6, Göteborg

ÄRENDE 7

1 (2) Datum 2015-05-19 Diarienummer RS 691-2012 Samtliga nämnder, styrelser och kommittéer Remiss - Förslag till reglementen för Västra Götalandsregionens nämnder, styrelser och kommittéer I samband med beslutet om ändrade reglementen till följd av ändrad politisk organisation för mandatperioden aviserades en översyn av samtliga reglementen. En arbetsgrupp inom koncernkontoret har utarbetat bifogade förslag. Syftet med översynen har varit att standardisera reglementena så att de får en liknande utformning samt anpassa dessa till SKL:s normalreglemente. Flera av de nu gällande reglementena fastställdes för många år sedan och är inte anpassade till hur regionen utvecklats vad gäller styrning, ledning och ansvarsgränser mellan styrelser och nämnder. Reglementena består av tre delar. Dokumentet inleds med en översiktlig beskrivning av styrning och ledning inom det område som den berörda nämnden/styrelsen/kommittén verkar. Därefter följer själva reglementet. Reglementet består av del A som beskriver de specifika uppgifterna och del B som är gemensamma bestämmelser för samtliga nämnder/styrelser/kommittéer. Nämnder/styrelser/kommittéer ombeds lämna remissynpunkter på det egna reglementet och reglemente för angränsande områden. Till exempel föreslås att Västarvet, utöver synpunkter på eget reglemente även lämnar synpunkter på förslaget till reglemente för kulturnämnden och tvärt om. Svar på remissen ska lämnas senast 15 september. Planeringen för beslut och remisshantering utgår från att regionfullmäktige ska behandla förslag vid sitt sammanträde den 24 november och gälla från och med 1 januari 2016. Förslag till reglemente översänds för synpunkter till samtliga nämnder, styrelser och kommittéer. Yttranden lämnas till regionstyrelsen@vgregion.se senast den 15 september 2015. Vid frågor om förslagen till reglementen avseende del A vänligen kontakta Johan Flarup, telefon 010-441 13071 e-post: johan.flarup@vgregion.se eller Boris Ståhl, telefon 010-441 12075 e-post: boris.stahl@vgregion.se Vid frågor om förslagen till reglementen avseende del B vänligen kontakta Monica Almén telefon 010-441 10533 e-post: monica.almen@vgregion.se eller Lena Kullander telefon 010-441 13965 e-post lena.b.kullander@vgregion.se Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Residenset Torget Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: regionkansliet@vgregion.se

2015-05-19 2 (2) Enligt uppdrag Johan Flarup Koncernavdelningschef Ärendesamordning och kansli Bilaga Förslag till reglementen

1 (7) Reglemente Diarienummer RS 691-2012 Justerad 2015-05-14 Västra Götalandsregionen Antaget av regionfullmäktige den dag månad år, XX Reglemente för patientnämnd Dokumentet består av tre delar. Först en allmän översiktlig beskrivning av verksamhetens styrning och ledning. Därefter följer själva reglementet som består av en specifik del (A-delen) som beskriver nämndens/styrelsens uppgifter och en generell del (B-delen) som innehåller bestämmelser som gäller för samtliga nämnder och styrelser. Hälso- och sjukvårdens ledning och styrning Ledningen av Västra Götalandsregionens hälso- och sjukvård och tandvård utövas av nämnder och styrelser. Ansvaret fördelas enligt de reglementen som regionfullmäktige fastställt. Regionstyrelsen har uppsiktsplikt över övriga nämnder och styrelser och vakar över att Västra Götalandsregionen fullgör sina åligganden inom olika verksamhetsområden utifrån fullmäktiges beslut samt enligt lag och andra författningar. Regionstyrelsen utövar ägarskap för Västra Götalandsregionens utförare. Det innebär att regionstyrelsen har ett övergripande samordningsansvar för att verksamheten bedrivs ändamålsenligt och effektivt. Hälso- och sjukvårdsstyrelsen är Västra Götalandsregionens ledande hälso- och sjukvårdspolitiska organ. Styrelsen är systemägare för den samlade regionfinansierade hälso- och sjukvården och tandvården. Systemägarskapet innebär ett ur befolkningsperspektiv övergripande ansvar för invånarnas tillgång till vård samt för sjukvårdens innehåll, kvalitet och tillgänglighet. Hälso- och sjukvårdsnämnderna har ett befolkningsansvar inom det egna geografiska området. De har ansvar som beställare och upprättar vårdöverenskommelser och genomför upphandlingar av vård. Nämnderna följer upp synpunkter som framkommer i medborgardialogen och genom patientnämnden för det egna områdets befolkning. Arbetet sker enligt de mål och anvisningar som anges av regionfullmäktige, regionstyrelsen och hälso- och sjukvårdsstyrelsen. Patientnämnderna ska stödja och hjälpa enskilda patienter som framfört synpunkter och klagomål på hälso- och sjukvården. Utifrån de synpunkter och klagomål som framförts ska patientnämnderna sammanställa och återföra kunskap till vårdgivarna, hälso- och sjukvårdsnämnderna och hälso- och Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: post@vgregion.se

Reglemente för patientnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM- DD 2 (7) sjukvårdsstyrelsen. Patientnämnderna är gemensamma för Västra Götalandsregionen och kommunerna i länet: Regionfullmäktige utser styrelser för drift, förvaltning och utveckling av verksamheten inom angivna ansvarsområden. Reglemente A. Patientnämndens uppgifter 1 Nämnden ska inom sitt verksamhetsområde a) följa vad som anges i lag eller annan författning b) följa det fullmäktige i reglemente, i samband med budget eller i annat särskilt beslut har bestämt att nämnden ska fullgöra c) verka för att fastställda mål uppnås och i övrigt följa givna uppdrag och angivna riktlinjer. 2 Varje nämnd ska inom det geografiska område som regionfullmäktige bestämmer fullgöra vad som enligt lag åligger en patientnämnd. 3 Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården genom att a) tillhandahålla och hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna ta tillvara sina intressen i hälso- och sjukvården b) främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal c) hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet d) rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter. Nämnden ska informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet. 4 Patientnämnden ska utse stödpersoner för patienter inom psykiatrisk tvångsvård och rättspsykiatrisk vård samt för isolerade enligt smittskyddslagen. 5 Patientnämnden ska göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn samt handlägga klagomål som överlämnats till patientnämnden från Inspektionen för vård och omsorg. 6 För fullgörande av sina uppgifter har en patientnämnd rätt att från andra nämnder och styrelser i Västra Götalandsregionen infordra de uppgifter och få de upplysningar och det biträde som nämnden behöver. 7 Nämnden ska samverka med övriga patientnämnder i gemensamma frågor. Organisation inom verksamhetsområdet 8 Norra patientnämnden tillhandahåller tjänstemannastöd till samtliga patientnämnder. Norra patientnämnden ansvarar för att organisationen är tydlig

Reglemente för patientnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM- DD 3 (7) och ändamålsenlig med hänsyn till fullmäktiges mål och styrmodell samt lagar och andra författningar för verksamheten. Samråd ska ske med övriga patientnämnder. Personalansvar 9 Norra patientnämnden är anställningsmyndighet för personal vid förvaltningen med undantag för förvaltningschef som anställs av regionstyrelsen. Norra patientnämnden har hand om personalfrågor inklusive arbetsmiljöfrågor inom sitt verksamhetsområde med undantag av de frågor som ankommer på regionstyrelsen. Norra patientnämnden fastställer instruktion till förvaltningschef efter samråd med övriga patientnämnder. B. Gemensamma bestämmelser för samtliga nämnder, styrelser och kommittéer Uppföljning, återredovisning och rapportering till fullmäktige 1 Nämnden ska följa upp sin verksamhet kontinuerligt och säkerställa att den får tillräcklig information för att kunna ta sitt ansvar för verksamheten. Nämnden ska rapportera till regionfullmäktige enligt regionstyrelsens anvisningar. Nämnden ska också fullgöra rapporteringsskyldighet enligt speciallag. Företrädarskap 2 I de fall nämnden ingått avtal med extern part ska nämnden företräda Västra Götalandsregionen i de frågor som följer av avtalet. Vid tvist av större vikt ska samråd ske med regionstyrelsen. Personuppgifter 3 Nämnden är personuppgiftsansvarig för de register och andra behandlingar av personuppgifter som sker i nämndens verksamhet. Säkerhet 4 Nämnden ansvarar för säkerheten inom sin verksamhet. Intern styrning och kontroll 5 Nämnden ska fastställa och följa upp årlig plan för intern styrning och kontroll. Avskrivning av fordringar 6 Nämnden har rätt att avskriva fordringar inom sitt förvaltningsområde. Tillgänglighet 7 Nämnden ska inom sitt verksamhetsområde beakta behov av åtgärder för att öka tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning.

Reglemente för patientnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM- DD 4 (7) Arbetsformer Tidpunkt för ordinarie sammanträde 8 Nämnden bestämmer dag och tid för sina ordinarie sammanträden. Extra sammanträde 9 Nämnden ska också sammanträda om minst en tredjedel av ledamöterna begär det eller om ordföranden anser att det behövs. Ledamöter som vill ha ett extra sammanträde ska lämna en skriftlig begäran med uppgift om ärende som ska behandlas. Begäran lämnas till ordföranden. Ordföranden ska, om möjligt, samråda med vice ordförandena om tiden för extra sammanträde. Inställt eller ändrad tid för sammanträde 10 Om det finns särskilda skäl får ordföranden ställa in ett sammanträde eller ändra dagen eller tiden för sammanträdet. Om det är möjligt ska det ske efter samråd med vice ordförandena. Om ordföranden beslutar att ett sammanträde ska ställas in eller att dagen eller tiden för ett sammanträde ska ändras, ska ordföranden se till att varje ledamot och ersättare snarast får besked om beslutet. Kallelse och handlingar 11 Ordföranden ansvarar för att det finns en skriftlig kallelse till sammanträdet med uppgift om tid, plats och de ärenden som ska behandlas. Kallelse ska lämnas till varje ledamot och ersättare i god tid före sammanträdet. Ordföranden bestämmer i vilken utsträckning handlingar som tillhör ett ärende på föredragningslistan ska bifogas. När varken ordföranden eller vice ordföranden kan kalla till sammanträde ska den som varit ledamot i nämnden längst tid göra detta (ålderspresidenten). Om flera ledamöter har lika lång tjänstgöringstid ska den äldste ledamoten vara ålderspresident. I undantagsfall får kallelse ske på annat sätt. Offentliga sammanträden 12 Nämnden får besluta om offentliga sammanträden. Sammanträde på distans 13 Nämnden får sammanträda med ledamöter närvarande på distans om det finns särskilda skäl. Vid sådana sammanträden måste ljud- och bildöverföring ske i realtid och på ett sådant sätt att samtliga deltagare kan se och höra varandra på lika villkor. Obehöriga ska inte kunna ta del av sammanträdeshandlingar, bild eller ljud. Ledamot som vill delta på distans ska senast fem dagar i förväg anmäla detta till nämndens kansli. Ordföranden avgör om närvaro får ske på distans.

Reglemente för patientnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM- DD 5 (7) Nämnden får bestämma vad som närmare ska gälla vid deltagande på distans. Närvarorätt 14 Regionstyrelsens ledamöter har rätt att närvara vid nämndens sammanträden och delta i överläggningarna. Politiska sekreterare har rätt att närvara efter beslut i nämnden. Utöver detta får nämnden bestämma att annan får närvara vid sammanträde. Om nämnden beslutar det får den som närvarar delta i överläggningarna. Förtroendevalda och andra som medgetts närvarorätt enligt denna paragraf får inte delta i besluten. Sammansättning 15 Nämnden har det antal ledamöter och ersättare som fullmäktige beslutat. Ordföranden 16 Ordföranden ska a. leda nämndens arbete och sammanträden b. kalla till sammanträde i enlighet med lag och reglemente c. kalla ersättare d. inför sammanträdena se till att ärendena som ska behandlas i nämnden vid behov har beretts e. se till att färdigberedda ärenden snarast behandlas i nämnden f. bevaka att nämndens beslut verkställs g. ta de initiativ som behövs för att nämnden ska kunna fullgöra sina uppgifter. Presidium 17 Nämndens presidium ska bestå av ordförande och det antal vice ordförande som fullmäktige har beslutat. Vice ordförandena ska biträda ordföranden i uppgiften att planera och leda sammanträdet i den mån ordföranden anser att det behövs. Ersättare för ordföranden och vice ordföranden 18 Om varken ordföranden eller annan i presidiet kan delta i ett helt sammanträde eller en del av ett sammanträde, får nämnden utse en annan ledamot som ersättare för dessa. Tills valet förrättats, tar den som varit ledamot i nämnden längst tid ansvar för att ordförandens uppgifter genomförs. Om flera ledamöter har lika lång tjänstgöringstid utses den äldste av dem. Om ordföranden är förhindrad att fullgöra sitt uppdrag under en längre tid får nämnden utse en annan ledamot, som ansvarar för ordförandens uppgifter under samma tid. Detsamma gäller om någon annan i presidiet är förhindrad att fullgöra sitt uppdrag under en längre tid. Ersättaren kan medges fast arvodesersättning på motsvarande nivå.

Reglemente för patientnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM- DD 6 (7) Ersättares tjänstgöring 18 Om en ledamot inte kan delta under hela eller delar av ett sammanträde ska en ersättare tjänstgöra i ledamotens ställe. Den ersättare ska kallas in som står i tur att tjänstgöra och som inte redan har kallats in. Ersättarna ska tjänstgöra enligt den ordning som fullmäktige har bestämt, om de inte valts proportionellt. Om ingen ordning är bestämd, kallas ersättare i den ordning de tagits upp i fullmäktiges protokoll från valet. En ledamot som inställer sig under ett pågående sammanträde har rätt att tjänstgöra även om en ersättare trätt i ledamotens ställe. En ersättare som börjat tjänstgöra har alltid företräde till tjänstgöring framför annan ersättare. Ersättare som inte tjänstgör har rätt att delta i överläggningarna och få sin mening antecknad till protokollet. Avbruten tjänstgöring 19 En ledamot eller en ersättare som avbrutit sin tjänstgöring på grund av jäv i ett ärende får tjänstgöra igen sedan ärendet handlagts. Ledamot som en gång avbrutit tjänstgöringen under ett sammanträde på grund av annat hinder än jäv, får inte åter tjänstgöra vid sammanträdet. Reservation 20 Om en ledamot har reserverat sig mot ett beslut och vill motivera reservationen ska ledamoten göra det skriftligt. Motiveringen ska lämnas till sekreteraren före den tidpunkt som har fastställts för justeringen av protokollet. Motsvarande gäller vid omedelbar justering. Justering av protokoll 21 Protokollet justeras av ordföranden och en ledamot. Nämnden kan besluta att en paragraf i protokollet ska justeras omedelbart. Paragrafen ska redovisas skriftligt vid sammanträdet och justeras av ordföranden och en ledamot. Delgivningsmottagare 22 Delgivning med nämnden sker med ordföranden, förvaltningschefen eller annan anställd som nämnden beslutar. Delegeringsbeslut 23 Nämnden ska varje år ta ställning till delegering av beslutanderätt. Nämnden kan löpande justera beslutad delegeringsordning. Delegeringsbeslut fattas i nämndens namn. Beslut enligt delegering ska anmälas i nämnden i den ordning som nämnden beslutar. Undertecknande av handlingar 24 Skrivelser, avtal och andra handlingar från nämnden ska på nämndens vägnar undertecknas av ordföranden och kontrasigneras av förvaltningschefen om

Reglemente för patientnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM- DD 7 (7) inte nämnden bestämmer annat. När ordföranden är förhindrad inträder vice ordföranden och när vice ordföranden är förhindrad utser nämnden en annan ledamot. Nämnden får även uppdra åt förtroendevald eller tjänsteman att underteckna handlingar på nämndens vägnar och enligt nämndens direktiv. Beslut som fattas med stöd av delegering samt tillhörande handlingar undertecknas av den som fattat beslutet och, i förekommande fall, kontrasigneras av den som utsetts därtill.

1 (8) Reglemente Diarienummer RS 691-2012 Justerat 2015-05-19 Västra Götalandsregionen Antaget av regionfullmäktige den xx xx 2015, xx Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd i Västra Götalandsregionen Dokumentet består av tre delar. Först en allmän översiktlig beskrivning av verksamhetens styrning och ledning. Därefter följer själva reglementet som består av en specifik del (A-delen) som beskriver nämndens/styrelsens uppgifter och en generell del (B-delen) som innehåller bestämmelser som gäller för samtliga nämnder och styrelser. Hälso- och sjukvårdens ledning och styrning Ledningen av Västra Götalandsregionens hälso- och sjukvård och tandvård utövas av nämnder och styrelser. Ansvaret fördelas enligt de reglementen som regionfullmäktige fastställt. Regionstyrelsen har uppsiktsplikt över övriga nämnder och styrelser och vakar över att Västra Götalandsregionen fullgör sina åligganden inom olika verksamhetsområden utifrån fullmäktiges beslut samt enligt lag och andra författningar. Regionstyrelsen utövar ägarskap för Västra Götalandsregionens utförare. Det innebär att regionstyrelsen har ett övergripande samordningsansvar för att verksamheten bedrivs ändamålsenligt och effektivt. Hälso- och sjukvårdsstyrelsen är Västra Götalandsregionens ledande hälso- och sjukvårdspolitiska organ. Styrelsen är systemägare för den samlade regionfinansierade hälso- och sjukvården och tandvården. Systemägarskapet innebär ett ur befolkningsperspektiv övergripande ansvar för invånarnas tillgång till vård samt för sjukvårdens innehåll, kvalitet och tillgänglighet. Hälso- och sjukvårdsnämnderna har ett befolkningsansvar inom det egna geografiska området. De har ansvar som beställare, upprättar vårdöverenskommelser och genomför upphandlingar av vård. Nämnderna följer upp synpunkter som framkommer i medborgardialogen och genom patientnämnden för det egna områdets befolkning. Arbetet sker enligt de mål och anvisningar som anges av regionfullmäktige, regionstyrelsen och hälso- och sjukvårdsstyrelsen. Patientnämnderna ska stödja och hjälpa enskilda patienter som framfört synpunkter och klagomål på hälso- och sjukvården. Utifrån de synpunkter och klagomål som framförts ska patientnämnderna sammanställa och återföra kunskap till vårdgivarna, hälso- och sjukvårdsnämnderna och hälso- och Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: post@vgregion.se

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 2 (8) sjukvårdsstyrelsen. Patientnämnderna är gemensamma för Västra Götalandsregionen och kommunerna i länet. Regionfullmäktige utser styrelser för drift, förvaltning och utveckling av verksamheten inom angivna ansvarsområden. Reglemente Hälso- och sjukvårdsnämndens uppgifter 1 Nämnden ska inom sitt verksamhetsområde a) följa vad som anges i lag eller annan författning b) följa det fullmäktige i reglemente, i samband med budget eller i annat särskilt beslut har bestämt att nämnden ska fullgöra c) verka för att fastställda mål uppnås och i övrigt följa givna uppdrag och angivna riktlinjer. 2 En hälso- och sjukvårdsnämnd ska inom det geografiska området som regionfullmäktige bestämmer verka för en god hälsa och vård på lika villkor för invånarna genom beställning och upphandling av hälso- och sjukvård samt tandvård med utgångspunkt från befolkningens behov. Hälso- och sjukvårdsnämnden svarar, inom sitt ansvarsområde, för att de av fullmäktige fastställda målen och planerna för verksamheten och ekonomin efterlevs och att Västra Götalandsregionens löpande förvaltning handhas rationellt och ekonomiskt. 3 Hälso- och sjukvårdsnämnden har ett befolkningsansvar inom sitt geografiska område. Befolkningsansvaret innebär: a) att klarlägga befolkningens behov av hälso- och sjukvård i samverkan med bl.a. kommuner, försäkringskassa, arbetsförmedling och brukarorganisationer b) att med utgångspunkt från regionfullmäktiges mål och inriktning göra behovsanalyser och prioriteringar samt fastställa mål i syfte att verka för en förbättring av befolkningens hälsa c) att verka för en förbättring av folkhälsan i samverkan med bl.a. kommuner och frivilligorganisationer d) att i olika forum föra dialog med invånarna om vårdens tillgänglighet och kvalitet samt inriktning och utveckling e) att i övrigt följa utvecklingen av befolkningens behov av hälso- och sjukvård och tandvård och ta nödvändiga initiativ. 4 Hälso- och sjukvårdsnämnden har, inom den budget som regionfullmäktige fastställt, finansieringsansvaret för den vård som nyttjas av befolkningen i respektive nämnds område med undantag för vård som finansieras på annat sätt.

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 3 (8) 5 Hälso- och sjukvårdsnämnden ska träffa överenskommelser med Västra Götalandsregionens vårdgivare och vårdavtal med externa vårdgivare om primärvårds-, tandvårdstjänster och sjukhusvård samt insatser vid funktionsnedsättning för befolkningen i nämndens geografiska område. Utgångspunkten är att den vård man behöver ofta finns nära och den vård man behöver mer sällan kan koncentreras till färre platser. Nämnden ansvarar för lokalt folkhälsoarbete i samverkan med andra lokala aktörer med utgångspunkt i de kunskaps- och metodunderlag som tas fram av folkhälsokommittén. Vårdöverenskommelser och avtal tecknas utifrån behovsanalyser och regionövergripande beslut när det gäller vårdens innehåll och utveckling. Nämnden tecknar vårdöverenskommelser i enlighet med de anvisningar som ges av regionfullmäktige, regionstyrelsen och hälso- och sjukvårdsstyrelsen. Ändringar av utbudspunkter regleras normalt i vårdöverenskommelserna. Efter samråd med berörd hälso- och sjukvårdsnämnd kan utförarstyrelse göra ändringar av utbudspunkter. Strukturella förändringar av innehåll och utbudspunkter utgår från regionövergripande beslut när det gäller vårdens innehåll och utveckling. Nämnden svarar för att i vårdöverenskommelser och avtal säkerställa att patienterna får tillgång till information om vårdens tillgänglighet, regelverk, samt övriga förutsättningar för att få vård. 6 Nämnden ska inom ramen för Västra Götalandsregionens valfrihetssystem teckna kontrakt med vårdgivare. Nämnden svarar för uppföljningen av tillämpningen av kontrakten samt rapporterar efterlevnaden till hälso- och sjukvårdsstyrelsen. Ändringar av utbudspunkter inom valfrihetssystem regleras av valfrihetssystemets bestämmelser. Nämnden beslutar i ärenden som rör samverkansavtal enligt lagarna om läkarvårdsersättning och ersättning till sjukgymnaster/fysioterapeuter. 5 Nämnden svarar för uppföljning och analys av befolkningens hälsa och gjorda vårdöverenskommelser och vårdavtal utifrån de anvisningar som ges av regionfullmäktige, regionstyrelsen och hälso- och sjukvårdsstyrelsen. Nämnden ska beakta patientnämndernas systematiska återkoppling av synpunkter på verksamheten. 6 Nämnden ska vid fullgörandet av sitt uppdrag samverka med hälso- och sjukvårdsstyrelsen och övriga hälso- och sjukvårdsnämnder. Nämnden ska samverka med regionutvecklingsnämnden, miljönämnden, kulturnämnden, folkhälsokommittén och rättighetskommittén för en jämställd och jämlik hälsa.

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 4 (8) Formerna för samråd inför en vårdöverenskommelse avgörs av de berörda hälsooch sjukvårdsnämnderna och kan ske genom nämndernas presidier. Vårdöverenskommelser beträffande högspecialiserad vård samordnas av hälsooch sjukvårdsstyrelsen. Förekomsten av lokala samordningsförbund kan påverka en hälso- och sjukvårdsnämnds uppdrag. 7 Regionstyrelsen tillhandahåller nämndens tjänstemannastöd och ansvarar för personalfrågor inklusive arbetsmiljöfrågor. Regionstyrelsen ansvarar för att organisationen är tydlig och ändamålsenlig med hänsyn till fullmäktiges mål och styrmodell samt lagar och andra författningar för verksamheten. Regionstyrelsen utser ansvarig tjänsteman till nämndens förfogande efter samråd med nämnden. B. Gemensamma bestämmelser för samtliga nämnder, styrelser och kommittéer Uppföljning, återredovisning och rapportering till fullmäktige 1 Nämnden ska följa upp sin verksamhet kontinuerligt och säkerställa att den får tillräcklig information för att kunna ta sitt ansvar för verksamheten. Nämnden ska rapportera till regionfullmäktige enligt regionstyrelsens anvisningar. Nämnden ska också fullgöra rapporteringsskyldighet enligt speciallag. Företrädarskap 2 I de fall nämnden ingått avtal med extern part ska nämnden företräda Västra Götalandsregionen i de frågor som följer av avtalet. Vid tvist av större vikt ska samråd ske med regionstyrelsen. Personuppgifter 3 Nämnden är personuppgiftsansvarig för de register och andra behandlingar av personuppgifter som sker i nämndens verksamhet. Säkerhet 4 Nämnden ansvarar för säkerheten inom sin verksamhet. Intern styrning och kontroll 5 Nämnden ska fastställa och följa upp årlig plan för intern styrning och kontroll. Avskrivning av fordringar 6 Nämnden har rätt att avskriva fordringar inom sitt förvaltningsområde. Tillgänglighet 7 Nämnden ska inom sitt verksamhetsområde beakta behov av åtgärder för att öka tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning.

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 5 (8) Arbetsformer Tidpunkt för ordinarie sammanträde 8 Nämnden bestämmer dag och tid för sina ordinarie sammanträden. Extra sammanträde 9 Nämnden ska också sammanträda om minst en tredjedel av ledamöterna begär det eller om ordföranden anser att det behövs. Ledamöter som vill ha ett extra sammanträde ska lämna en skriftlig begäran med uppgift om ärende som ska behandlas. Begäran lämnas till ordföranden. Ordföranden ska, om möjligt, samråda med vice ordförandena om tiden för extra sammanträde. Inställt eller ändrad tid för sammanträde 10 Om det finns särskilda skäl får ordföranden ställa in ett sammanträde eller ändra dagen eller tiden för sammanträdet. Om det är möjligt ska det ske efter samråd med vice ordförandena. Om ordföranden beslutar att ett sammanträde ska ställas in eller att dagen eller tiden för ett sammanträde ska ändras, ska ordföranden se till att varje ledamot och ersättare snarast får besked om beslutet. Kallelse och handlingar 11 Ordföranden ansvarar för att det finns en skriftlig kallelse till sammanträdet med uppgift om tid, plats och de ärenden som ska behandlas. Kallelse ska lämnas till varje ledamot och ersättare i god tid före sammanträdet. Ordföranden bestämmer i vilken utsträckning handlingar som tillhör ett ärende på föredragningslistan ska bifogas. När varken ordföranden eller vice ordföranden kan kalla till sammanträde ska den som varit ledamot i nämnden längst tid göra detta (ålderspresidenten). Om flera ledamöter har lika lång tjänstgöringstid ska den äldste ledamoten vara ålderspresident. I undantagsfall får kallelse ske på annat sätt. Offentliga sammanträden 12 Nämnden får besluta om offentliga sammanträden. Sammanträde på distans 13 Nämnden får sammanträda med ledamöter närvarande på distans om det finns särskilda skäl. Vid sådana sammanträden måste ljud- och bildöverföring ske i realtid och på ett sådant sätt att samtliga deltagare kan se och höra varandra på lika villkor. Obehöriga ska inte kunna ta del av sammanträdeshandlingar, bild eller ljud. Ledamot som vill delta på distans ska senast fem dagar i förväg anmäla detta till nämndens kansli. Ordföranden avgör om närvaro får ske på distans.

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 6 (8) Nämnden får bestämma vad som närmare ska gälla vid deltagande på distans. Närvarorätt 14 Regionstyrelsens ledamöter har rätt att närvara vid nämndens sammanträden och delta i överläggningarna. Politiska sekreterare har rätt att närvara efter beslut i nämnden. Utöver detta får nämnden bestämma att annan får närvara vid sammanträde. Om nämnden beslutar det får den som närvarar delta i överläggningarna. Förtroendevalda och andra som medgetts närvarorätt enligt denna paragraf får inte delta i besluten. Sammansättning 15 Nämnden har det antal ledamöter och ersättare som fullmäktige beslutat. Ordföranden 16 Ordföranden ska a. leda nämndens arbete och sammanträden b. kalla till sammanträde i enlighet med lag och reglemente c. kalla ersättare d. inför sammanträdena se till att ärendena som ska behandlas i nämnden vid behov har beretts e. se till att färdigberedda ärenden snarast behandlas i nämnden f. bevaka att nämndens beslut verkställs g. ta de initiativ som behövs för att nämnden ska kunna fullgöra sina uppgifter. Presidium 17 Nämndens presidium ska bestå av ordförande och det antal vice ordförande som fullmäktige har beslutat. Vice ordförandena ska biträda ordföranden i uppgiften att planera och leda sammanträdet i den mån ordföranden anser att det behövs. Ersättare för ordföranden och vice ordföranden 18 Om varken ordföranden eller annan i presidiet kan delta i ett helt sammanträde eller en del av ett sammanträde, får nämnden utse en annan ledamot som ersättare för dessa. Tills valet förrättats, tar den som varit ledamot i nämnden längst tid ansvar för att ordförandens uppgifter genomförs. Om flera ledamöter har lika lång tjänstgöringstid utses den äldste av dem. Om ordföranden är förhindrad att fullgöra sitt uppdrag under en längre tid får nämnden utse en annan ledamot, som ansvarar för ordförandens uppgifter under samma tid. Detsamma gäller om någon annan i presidiet är förhindrad att fullgöra sitt uppdrag under en längre tid. Ersättaren kan medges fast arvodesersättning på motsvarande nivå.

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 7 (8) Ersättares tjänstgöring 18 Om en ledamot inte kan delta under hela eller delar av ett sammanträde ska en ersättare tjänstgöra i ledamotens ställe. Den ersättare ska kallas in som står i tur att tjänstgöra och som inte redan har kallats in. Ersättarna ska tjänstgöra enligt den ordning som fullmäktige har bestämt, om de inte valts proportionellt. Om ingen ordning är bestämd, kallas ersättare i den ordning de tagits upp i fullmäktiges protokoll från valet. En ledamot som inställer sig under ett pågående sammanträde har rätt att tjänstgöra även om en ersättare trätt i ledamotens ställe. En ersättare som börjat tjänstgöra har alltid företräde till tjänstgöring framför annan ersättare. Ersättare som inte tjänstgör har rätt att delta i överläggningarna och få sin mening antecknad till protokollet. Avbruten tjänstgöring 19 En ledamot eller en ersättare som avbrutit sin tjänstgöring på grund av jäv i ett ärende får tjänstgöra igen sedan ärendet handlagts. Ledamot som en gång avbrutit tjänstgöringen under ett sammanträde på grund av annat hinder än jäv, får inte åter tjänstgöra vid sammanträdet. Reservation 20 Om en ledamot har reserverat sig mot ett beslut och vill motivera reservationen ska ledamoten göra det skriftligt. Motiveringen ska lämnas till sekreteraren före den tidpunkt som har fastställts för justeringen av protokollet. Motsvarande gäller vid omedelbar justering. Justering av protokoll 21 Protokollet justeras av ordföranden och en ledamot. Nämnden kan besluta att en paragraf i protokollet ska justeras omedelbart. Paragrafen ska redovisas skriftligt vid sammanträdet och justeras av ordföranden och en ledamot. Delgivningsmottagare 22 Delgivning med nämnden sker med ordföranden, förvaltningschefen eller annan anställd som nämnden beslutar. Delegeringsbeslut 23 Nämnden ska varje år ta ställning till delegering av beslutanderätt. Nämnden kan löpande justera beslutad delegeringsordning. Delegeringsbeslut fattas i nämndens namn. Beslut enligt delegering ska anmälas i nämnden i den ordning som nämnden beslutar. Undertecknande av handlingar 24 Skrivelser, avtal och andra handlingar från nämnden ska på nämndens vägnar undertecknas av ordföranden och kontrasigneras av förvaltningschefen om

Reglemente för hälso- och sjukvårdsnämnd antaget av regionfullmäktige ÅÅÅÅ-MM-DD 8 (8) inte nämnden bestämmer annat. När ordföranden är förhindrad inträder vice ordföranden och när vice ordföranden är förhindrad utser nämnden en annan ledamot. Nämnden får även uppdra åt förtroendevald eller tjänsteman att underteckna handlingar på nämndens vägnar och enligt nämndens direktiv. Beslut som fattas med stöd av delegering samt tillhörande handlingar undertecknas av den som fattat beslutet och, i förekommande fall, kontrasigneras av den som utsetts därtill.

ÄRENDE 8

Kommunikationsplattform Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen 2015 Utkast 2015-05-25

Innehåll Strukturerat kommunikationsarbete en framgångsfaktor 3 Bakgrund 4 Den önskade framtidsbilden 5 Vår vision och verksamhetsidé 6 Verksamhetsmål 7 Våra kännetecken 8 Utmaningar 9 Målgrupper övergripande beskrivning 10 Övergripande budskapsstruktur 11 Extern målgrupp patienter och närstående 12 Extern målgrupp hälso- och sjukvårdspersonal 13 Extern målgrupp verksamhetschefer och medicinskt ansvarig sjuksköterskor (MAS) 14 Extern målgrupp förtroendevalda 15 Extern målgrupp Inspektionen för vård och omsorg 16 Intern målgrupp PN förtroendevalda 17 Intern målgrupp PNK medarbetare 18 Intern målgrupp stödpersoner 19 Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 2

Strukturerat kommunikationsarbete en framgångsfaktor Kommunikation får allt större betydelse i vårt uppdrag. Vår förmåga att föra en dialog med målgrupper och intressenter är avgörande för hur väl vi lyckas skapa ett förtroende för vår verksamhet. För att sprida kunskap och kännedom om våra samlade iakttagelser behöver vi strukturera våra kommunikationsaktiviteter. Vårt uppdrag Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter. Vi ska också bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Patientnämndens uppgifter handlar i stora drag om att: hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna tillvarata sina intressen i hälso- och sjukvården och främja kontakter mellan patienter och vårdpersonal rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter uppmärksamma Inspektionen för vård och omsorg på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn rekrytera, utbilda och förordna stödpersoner till patienter som vårdas enligt LPT, LRV eller SmL informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda om patientnämndens verksamhet Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 3

Bakgrund Patientnämnden ska informera om sin verksamhet Enligt lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. ska patientnämnden informera om sin verksamhet till allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda om sin verksamhet. Fler behöver känna till att patientnämnden finns och vad nämnden kan hjälpa till med, främst bland patienter, närstående och vårdpersonal. Lag om patientnämndsverksamhet m.m. men även patientsäkerhetslagen tydliggör detta. Vi behöver arbeta systematiskt med extern kommunikation och olika sorters externa kommunikationsaktiviteter bör prioriteras. Styrdokument för kommunikationsarbete inom Västra Götalandsregionen Kommunikationspolicy för Västra Götalandsregionen Strategi för Västra Götalandsregionens interna kommunikation Strategi för Västra Götalandsregionens externa kommunikation Riktlinjer för tillgänglig information och kommunikation Klagomålsutredningen kan leda till förändringar för patientnämnden Under 2015 kommer klagomålsutredningen att lägga fram förslag om hur klagomålshanteringen inom hälso- och sjukvården kommer att se ut framöver. Detta kan komma att påverka patientnämndsuppdraget. Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 4

Den önskade framtidsbilden Vi behöver ha en riktning för kommunikationsarbetet, något som vi gemensamt strävar efter att uppnå. Därför har vi formulerat den här bilden av hur vi vill att omgivningen och vi själva ska uppfatta patientnämnden 2018. Patienterna upplever att vi lyssnar på dem på ett respektfullt sätt när de kontaktar oss med sina erfarenheter och frågor. De uppskattar att vi är en oberoende aktör som har stor kunskap om hälso- och sjukvården. Det gör att patienterna kan känna förtroende för oss. Ett bevis på att dialogen och processen fungerar väl är att många av dem rekommenderar andra patienter att ta kontakt med oss. Patienterna uttrycker ofta att det känns bra att träffa professionella handläggare som har kunskap och vet hur man navigerar i sjukvårdsorganisationen. De märker också att vi får saker och ting att hända på ett konstruktivt sätt. Vårdpersonalen tycker att vi är ett stort stöd i möten med patienter som är missnöjda med vården. Det blir så mycket enklare att reda ut missförstånd och komma fram till gemensamma lösningar när patientnämnden är med i dialogen. Det känns mindre laddat och mer tryggt för alla inblandade parter. Verksamheterna välkomnar återföring från patientnämnden eftersom patienternas synpunkter och erfarenheter används för att utveckla vårdens kvalitet. Externa förtroendevalda berörda av patientnämndens verksamhet har god kunskap om verksamheten och tar ofta tillfället i akt att berätta om patientnämnden, både för partikamrater och andra aktörer. Förtroendevalda har möjligheter att utveckla sina verksamheter genom den återföring som patientnämnden ger. Förtroendevalda är också väl införstådda med att patientnämnden är en viktig länk till patienterna och deras närstående och att dialogen mellan involverade parter blivit bättre under senare år. Medarbetarna på patientnämndernas kansli tycker att det är meningsfullt och roligt att jobba här. De jobbar bra i team, lär sig hela tiden och vet att vårt arbete har stort värde för både enskilda patienter och för vårdens utveckling. Det bekräftas i de dagliga kontakterna. De har uppnått våra mål om fler ärenden jämfört med för fyra år sedan. De återför strukturerat på möten med verksamhetschefer och andra ansvariga inom vården. Dessutom får de också regelbundet återkoppling som visar att deras arbete bidrar till att vårdens innehåll och organisation hela tiden blir bättre. Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 5

Vår vision och verksamhetsidé Vår verksamhetsidé beskriver i korta ordalag vad vi gör och vad vårt arbete ska leda till. Kommunikation har stor betydelse i vårt arbete och verksamhetsidén är styrande även för vårt kommunikationsarbete. Vision Västra Götaland det goda livet Verksamhetsidén säger att vi: med lyhördhet, kompetens och engagemang ska stärka vårdtagarens ställning med god kunskap, information och interaktion ska bidra till kvalitetsutveckling och patientsäkerhet i Västra Götaland Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 6

Verksamhetsmål Kommunikation är ett strategiskt verktyg och vår externa och interna kommunikation ska bidra till att våra verksamhetsmål uppnås. En förutsättning för detta är att vi är konsekventa och tydliga i kommunikationen med våra målgrupper. För att minska det förmodade antalet som inte kommer till patientnämndens kännedom behöver insatser göras riktade mot de målgrupper som inte känner till patientnämnden. Genom att vi blir mer kända bland våra målgrupper, kommer vi också att få fler patientärenden. Därför blir nedanstående verksamhetsmål också ett mått på hur väl vår kommunikation fungerar. Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen ska fram till och med 2018 uppnå: Antalet synpunkter/klagomål på hälso- och sjukvård inkomna till patientnämnderna ska öka med 20 procent, jämfört med 2014 års nuläge: 5 225 patientärenden. Antalet synpunkter/klagomål på kommunal hälso-och sjukvård inkomna till patientnämnderna ska öka med 20 procent, jämfört med 2014 års nuläge: 105 patientärenden. Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 7

Våra kännetecken Allt kommunicerar. Det vi gör, säger och skriver skickar signaler och budskap som tolkas av vår omgivning. Även tystnad eller en passiv hållning kan tolkas på olika sätt. Det är väsentligt att vi har en gemensam linje i vår kommunikation och vårt agerande så att vi förmedlar en så tydlig bild som möjligt av patientnämnden till vår omgivning. Patientnämndernas verksamhet och därmed även kommunikationen ska präglas av följande: Helhetssyn Kvalitet Tillgänglighet Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 8

Utmaningar Vi står inför utmaningar på kort och lång sikt både i vår externa kommunikation och i vårt interna kommunikationsarbete. Båda delarna är beroende av varandra och vi kan inte förändra den externa bilden av oss om vi inte börjar med att själva skaffa oss en tydlig, samstämmig bild av vårt uppdrag och våra roller. I dokumentet innebär internt inom patientnämnderna i Västra Götalandsregionen. Våra utmaningar kan sammanfattas så här: Externt Bli kända bland våra målgrupper Skapa en tydlig bild av vad vi erbjuder Skapa förståelse för uppdraget Internt Skapa samsyn på uppdrag, roller och budskap Utveckla ett samstämmigt arbetssätt och agerande Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 9

Målgrupper övergripande beskrivning Föreningar Patienter och närstående IVO Patientnämndspolitiker PN i VGR Stödpersoner Andra förtroendevalda Medarbetare MAS Chefläkare Hälso- och sjukvårdspersonal Tandvårdspersonal Verksamhetschefer Elevhälsan/ skolhälsovård Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 10