Inbjudan att lämna anbud till ramavtal för Central Knowledge Base (CKB) med länkserver

Datum/Date Dnr/Ref.no. 2012-12-05 137-KB 463-2012 Inbjudan att lämna anbud till ramavtal för Central Knowledge Base (CKB) med länkserver Kungl. biblioteket (KB) är Sveriges nationalbibliotek och förvaltar det tryckta och det handskrivna kulturarvet, samt är det nationella arkivet för ljud, bild och rörliga medier. KB:s uppgift är bl.a. att samla in, bevara och tillhandahålla svenskt tryck, vissa elektroniska dokument samt ljud, bild och rörliga medier. Inbjudan har ställts till offentliga bibliotek som ingår i KB:s samordningsansvar och ett 40-tal bibliotek (inklusive KB:s bibliotek) har lämnat fullmakt för att ingå i avtalet, se bilaga 1. Biblioteken gavs möjlighet till avsteg vid upphandling där CKB/ länkserver ingår som en del i lösningen. KB avser att skriva kontrakt med fyra till sex leverantörer för att tillgodose bibliotekens olika integrationstekniska behov. Upphandlingen görs som en öppen upphandling enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling och annonseras i EU:s TED databas och OPIC:s databas. Förfrågningsunderlagen och eventuellt kompletterande material kan hämtas från www.opic.com eller KB:s hemsida www.kb.se. Ramavtalet avser en tidsperiod om två år. Parterna kan komma överens om förlängning av Ramavtalets avtalsperiod med ytterligare 1 + 1 (ett + ett år). Förlängningen regleras genom ett Förlängningsavtal. Sista dag för att lämna anbud är 2013-01-21. Anbuden kommer att öppnas på KB:s sekretariat 2013-01-22 i närvaro av två tjänstemän. Välkommen med ert anbud! Med vänlig hälsning Karin Jortfelt Inköps- och upphandlingshandläggare POST / MAIL BESÖK / VISITS TEL / PHONE FAX E-POST / MAIL / WEB Box 5039 SE-102 41 Stockholm Humlegården, Stockholm +46 10 709 30 00 +46 10 709 39 25 kungl.biblioteket@kb.se www.kb.se SWEDEN Karlavägen 100, Stockholm Org.nr. 202100-1710

Innehållsförteckning 1. Inledning... 4 1.1. Beskrivning av KB... 4 1.2. Syfte med ramavtalet... 4 1.3. Målsättning... 4 1.4. Bakgrund... 5 1.5. Upphandlingens omfattning... 5 1.6. Avrop från ramavtalet... 6 För avropsförfrågan gäller följande... 6 Tillkommande krav... 7 1.6.1. Utvärdering av avropssvar... 7 1.6.2. Utvärderingskriterier... 7 1.6.3. 2. Upphandlingsformalia... 7 1.6.4. 2.1. Kontaktpersoner... 8 2.2. Rättelse... 9 3. Allmänna och lagenliga krav... 9 4. Kravspecifikationer... 9 4.1. Skall-krav på anbudsgivaren... 9 4.2. Skall-krav på CKB och länkserver... 10 Miniminivå på data... 10 4.2.1. Dataflöden... 10 4.2.2. 4.2.3. Riktlinjer för ISSN/ISBN... 10 4.2.4. Stöd för standard för OpenURL... 10 4.2.5. Export av metadata... 10 4.2.6. Import av metadata... 10 4.2.7. Administrativt gränssnitt... 10 4.3. Bör-krav på CKB och länkserver... 10 4.3.1. Stöd för multipla ISSN/ISBN... 10 4.3.2. 4.3.3. Särskiljande av ISSN/ISBN vid uttag... 11 4.3.4. Uttag av samtliga e-resurspaket... 11 Konsortiefunktionalitet... 11 4.4.1. 4.4. Övriga skall-krav... 11 4.4.2. Rättigheter till data... 11 4.4.3. Service och support... 11 4.4.4. Support- och underhållsavtal... 11 4.4.5. 4.4.6. Hosting... 12 4.4.7. Migrering... 12 Leverans... 12 Prisnivåer... 12 5. Utvärdering... 12 5.1. Prövning av anbudssvar och utvärdering... 12 5.2. Utvärderingsmodell... 13 6. Kommersiella krav - Ramavtalsvillkor... 14 6.1. Parter... 14 6.2. Definitioner... 14 6.3. Bakgrund... 15 6.4. Uppdraget/Åtagandet... 15 6.5. Ramavtalsavtalstid och avtalets ikraftträdande... 16 6.6. Avropsförfarande... 17 2

6.7. Förtida upphörande... 18 6.8. Samråd/Utvärdering... 20 6.9. Ramavtalsleverantörens skyldigheter... 20 6.10. Fullständig reglering... 21 6.11. Rubriker... 21 6.12. Passivitet... 21 6.13. Bestämmelses ogiltighet... 21 6.14. Information... 21 6.15. Överlåtelse av Ramavtalet... 22 6.16. Meddelanden... 22 6.17. Faktura... 22 6.18. Mervärdesskatt... 22 6.19. Force majeure... 23 6.20. Ansvar... 23 6.21. Ändringar och tillägg... 23 6.22. Tillämplig lag/tvist... 23 6.23. Kontaktpersoner... 23 7. Checklista... 25 8. Förlaga till sanningsförsäkran... 25 Bilaga 1: Avropsberättigade bibliotek... 26 Bilaga 2: Anbudssvar på Ramavtalsupphandlingen... 27 Bilaga 3: Förslag på tillkommande skall-krav och utvärderingskrav (bör-krav) vid avrop... 30 Bilaga 4: Förslag på utvärderingskriterier för kvalitet och funktionalitet vid avrop... 33 Bilaga 5: Allmänna villkor för avropsavtal... 36 3

1. Inledning 1.1. Beskrivning av KB KB är en central biblioteksmyndighet med bland annat ansvar för samordning av forskningsbiblioteken och för bibliotekssystemet LIBRIS. KB är även en strategisk resurs åt regeringen för det samlade biblioteksväsendet. Mer information om bibliotekets arbete och uppgifter återfinns på webbsidan www.kb.se. KB har en ambition att verka för att miljön ses som en naturlig aspekt - båda inom den egna verksamheten och vid externa köp av varor och tjänster. Detta präglar därmed också utformningen av de krav som KB ställer vid upphandlingar. Statliga myndigheter/bibliotek och många andra bibliotek har övergått till E-fakturahantering, mer information om detta kan hämtas från www.esv.se. 1.2. Syfte med ramavtalet Ett ökande förvärv av e-resurser leder till att bibliotekens samlingar i allt större utsträckning behöver hanteras och tillgängliggöras via länkserver i motsatt till hantering av tryckt material. Detta ramavtal syftar till att förenkla e-resursadministrationen och tillgängliggörandet av e-resurserna för de enskilda biblioteken genom införskaffande av länkserver/ckb, som ger biblioteken överblick och kontroll av sina totala bestånd av e-resurser. 1.3. Målsättning Med ramavtalet avser KB att skapa förutsättningar för en förbättrad och förenklad e-resursadministration hos de deltagande biblioteken. Utöver att kvalitetssäkra en lösning för e-resursadministration kommer KB att fortsätta med nationell samordning och att tillhandahålla information om en stor del av e-resurserna som utgörs av konsortieavtal de s.k. Bibsam-avtalen. Med ramavtalet blir det också möjligt att säkra framtida dataflöden mellan bibliotekens lokala system och den nationella tekniska infrastrukturen. 4

1.4. Bakgrund Bakgrunden till upphandlingen av ett ramavtal är att flera svenska bibliotek idag undersöker möjligheten att ersätta nuvarande nationella lösning. Ett ramavtal kan leda till en flexibel lösning som biblioteken kan anpassa efter lokala behov och system, med stöd av nationell samordning. Biblioteken har anmält sitt intresse genom fullmakter för att delta i ett ramavtal. Många bibliotek har i dag egna avtal om tjänster liknande detta ramavtal med olika leverantörer, varför anslutning till detta ramavtal förutsätter att pågående gällande avtal avslutas för att sedan ersättas av s.k. rullande anslutning. KB driftar idag en nationell länkserverinstallation för ett 35-tal bibliotek. Installationen är en konsortielösning som utgörs av en central instans som administreras av KB och där e-resurser som ingår i konsortieavtal s.k. Bibsam-avtal aktiveras samt ett antal lokala instanser som administreras av biblioteken själva. Ett tiotal bibliotek har en delad lokal instans, men större delen har egna lokala instanser. På dessa instanser aktiverar biblioteken e-resurser som ingår i bibliotekens lokala avtal och dessutom fria resurser. KB ansvarar för uppdatering av knowledge-basen som ligger till grund för all aktivering. KB ansvarar dessutom för gränssnitt och systemadministration av den delade instansen, liksom övergripande systemadministration för hela konsortieuppsättningen. Bibliotek med egna instanser ansvarar själva för gränssnitt och systemadministration av dessa. KB är i samband med upphandlingen angelägen om att information om Bibsam-avtal även i fortsättningen på ett rationellt sätt kan distribueras till biblioteken och nya lokala lösningar. Denna information utgörs av för varje paket/samling: ingående titlar, ISSN/ISBN och beståndsuppgifter. Underlag kommer att finnas tillgängliga från KB att föras över till lokala system och det är en absolut fördel om dessa dataflöden kan automatiseras av leverantören i så stor utsträckning som möjligt. 1.5. Upphandlingens omfattning Ramavtalet avser hostad lösning av CKB och länkserver enligt definitioner hämtade från Knowledge bases and related tools (KBART), A Recommended Practice of the National Information Standards 5

Organization (NISO) and UKSG, NISO-RP-9-2010. http://www.uksg.org/kbart/s1/summary Definition av CKB An extensive database maintained by a link resolver vendor, containing information about electronic resources such as title lists, coverage dates, inbound linking syntax, etc. The knowledge bases can be customized by individual institutions to reflect their local collections - for example, which titles can be accessed electronically and which resources are owned by the library in print format. Definition av länkserver A link resolver, or link server, is a software tool that deconstructs an OpenURL, separates out the elements that describe the required article, and uses these to create a predictable link to the appropriate service(s) identified by the user s library. 1.6. Avrop från ramavtalet Avrop från detta ramavtal kommer att ske genom förnyad konkurrensutsättning enligt LOU 5 kap. 7 och föregås av en skriftlig avropsförfrågan som den avropsberättigade gör för att värdera vilken ramavtalsleverantör som kan erbjuda den kvalitetsmässigt mest fördelaktiga tjänsten. Kvalitet på CKB/länkserver kommer att utvärderas utifrån den avropande kundens lokala behov. Kunden avgör vilka kriterier som är relevanta för det specifika avropstillfället. 1.6.1. För avropsförfrågan gäller följande 1. Avropsförfrågan skall ställas till samtliga ramavtalsleverantörer i stånd att leverera. I avropsförfrågan skall kunden referera till de avtalsvillkor som angivits i ramavtalet. Vid behov får kunden i avropsförfrågan precisera ramavtalsvillkoren och komplettera med andra villkor som angetts i upphandlingens förfrågningsunderlag. 2. Kunden skall ange de kriterier som kommer att ligga till grund för tilldelning av avropsavtalet. Dessa kriterier skall omfattas av de kriterier som har angivits i upphandlingens förfrågningsunderlag. Kunden avgör vilka av dessa kriterier som är relevanta för det specifika avropstillfället. 3. Kunden skall ange en skälig tidsfrist för att lämna avropssvar. Denna tidsfrist skall fastställas med hänsyn till ramavtalsföremålets komplexitet samt den tid som behövs för att lämna avropssvar. 4. Avropssvaren skall vara skriftliga och kunden får ta del av innehållet i dem först när den angivna svarstiden har löpt ut. 6

5. Avropsavtalet skall tilldelas den ramavtalsleverantör som lämnat det för kunden bästa avropssvaret på grundval av de kriterier som angetts i avropsförfrågan. 6. Kunden skall snarast möjligt skriftligen meddela de ramavtalsleverantörer som deltagit i den förnyade konkurrensutsättningen om beslut om tilldelning av Avropsavtalet och redovisa skälen för beslutet. Tillkommande krav Utöver de krav som tillämpas i denna ramavtalsupphandling kan 1.6.2. avropsberättigade tillämpa en lista med föreslagna krav vid avrop med förnyad konkurrensutsättning, se bilaga 3 och 4. Tillämpningen kan ske både som skall-krav och utvärderingskrav (börkrav) beroende på kundens behov. Ytterligare krav än de som listas i bilagorna kan förekomma. Utvärdering av avropssvar 1.6.3.Kunden ska specificera i avropsförfrågan vilken utvärderingsmodell som kunden kommer att tillämpa i den andra konkurrensutsättningen. Kunden kommer att anta de anbud som är mest ekonomiskt fördelaktigt med hänsyn tagen till kundens utvärderingskriterier. Utvärderingskriterier 1.6.4. Kunden ska ange de kriterier och den viktning som kommer att ligga till grund för tilldelning av avropsavtalet. 2. Upphandlingsformalia Upphandlingsform: Beställare: Adress: Öppen upphandling enligt 15 kap. lagen (2007:1091) om offentlig upphandling, LOU. Kungliga biblioteket, KB Anbud skall vara skriftligt och skickas eller lämnas i ett slutet kuvert märkt: Anbud 137-463-2012 Handlingarna skickas till adressen: Kungl. biblioteket Box 5039 102 41 STOCKHOLM 7

Anbud kan också lämnas in till KB i Humlegården, Stockholm. För öppettider se www.kb.se Anbudstid: Anbudets giltighetstid: Allmänna ansökningsförutsättningar: Sekretess: Anbud skall vara KB tillhanda senast 2013-01-21. För sent inkommit anbud kommer inte att beaktas. Inlämnade anbud skall vara bindande till 2013-05-31. Anbudet skall vara skrivet på svenska eller engelska. Anbudet skall vara undertecknat av behörig person. Under upphandlingsförfarandet gäller Sveriges offentlighets- och sekretesslag. Om anbudsgivaren önskar att delar av anbudet även ska sekretesskyddas efter tilldelningsbeslut skall skäl till detta lämnas i anbudet. Ofullständiga anbud kan komma att förkastas. För att KB skall ha en möjlighet att kvalificera leverantörer är det ytterst viktigt att anbudet innehåller samtliga begärda uppgifter. Ansökningar som inte uppfyller samtliga uppgifter riskerar att förkastas. 2.1. Kontaktpersoner För frågor om upphandlingsformen vänligen kontakta: Inköps- och upphandlingshandläggare Karin Jortfelt, Tel. 010 709 3117 E-post: karin.jortfelt@kb.se För frågor om CKB med länkserver vänligen kontakta: Samordnare e-resursutveckling Marja Haapalainen, Tel. 010 709 3604 E-post: marja.haapalainen@kb.se KB ser det som mycket angeläget att leverantören kontaktar ovanstående personer om frågor föreligger. Om behovet av klargörande uppstår önskar emellertid KB få in eventuella frågor i skriftlig form via e-post. 8

Skriftliga svar på eventuella frågor kommer att sändas ut till samtliga leverantörer som kvalificerat sig till andra anbudsomgången. 2.2. Rättelse Rättelser av ansökan under prövningen får endast göras i enlighet med lagen om offentlig upphandling. Förtydliganden och kompletteringar kan komma att göras om detta kan ske utan risk för särbehandling eller konkurrensbegränsningar. 3. Allmänna och lagenliga krav Allmänna krav ställs för att kvalificera leverantörer, se checklistan, avsnitt 7. Den efterfrågade dokumentationen skall omfatta både anbudsgivande leverantör och eventuell underleverantör. Anbudsgivare skall ha erfarenhet av det verksamhetsområde inom vilket anbud lämnas. Leverantör skall uppfylla i Sverige eller i hemlandet lagenligt ställda krav avseende sina registrerings-, skatte-, och avgiftsskyldigheter. Företaget eller person som företräder företaget får inte vara dömd för brott i yrkesutövningen eller ha gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen. Förlaga för en sanningsförsäkran bifogas detta förfrågningsunderlag. Om anbudsgivares finansiella styrka inte kan garanteras kommer ansökan att förkastas utan vidare prövning. 4. Kravspecifikationer 4.1. Skall-krav på anbudsgivaren Anbudsgivaren skall ha erforderlig teknisk kompetens för att kunna genomföra leveransen. Med detta avses att anbudsgivaren skall ha levererat och implementerat det offererade systemet till andra kunder. Ange minst tre referenskunder med namn, adress och telefonnummer. 9

4.2. Skall-krav på CKB och länkserver Miniminivå på data CKB skall uppfylla KBART s rekommendationer om miniminivå på data (KBART: Knowledge bases and related tools: A Recommended 4.2.1. Practice of the National Information Standards Organization (NISO) and UKSG, NISO-RP-9-2010. http://www.uksg.org/sites/uksg.org/files/kbart_phase_i_recommen ded_practice.pdf ) Dataflöden Ạnbudsgivaren skall ha etablerade rutiner eller avtal med 4.2.2 metadataleverantörer om dataflöden till CKB, i enlighet med KBART:s riktlinjer (http://www.uksg.org/kbart/endorsement). Riktlinjer för ISSN/ISBN 4.2.3ĊKB skall följa riktlinjer för print och elektronisk ISSN/ISBN enligt ISSN Agency http://www.issn.org eller International ISBN Agency http://www.isbn-international.org/ eller lokala etablerade ISSN/ISBN-organisationer som t.ex. http://www.bl.uk/bibliographic/issn.html eller http://www.loc.gov/issn/ 4.2.4. Stöd för standard för OpenURL Länkserver skall stödja standard för OpenURL 1.0/0.1 ANSI/NISO Z39.88-2004, The OpenURL Framework for Context- Sensitive Services eller senare. 4.2.5. Export av metadata CKB skall innehålla funktion för export av metadata. 4.2.6. Import av metadata CKB skall innehålla funktion för import av metadata. 4.2.7. Administrativt gränssnitt CKB/länkserver skall innehålla administrativt gränssnitt för administration av metadata, aktivering av resurser, anpassning av gränssnitt. 4.3.1. 4.3. Bör-krav på CKB och länkserver Stöd för multipla ISSN/ISBN CKB bör stödja multipla ISSN/ISBN (print och elektronisk respektive titeländringar) för varje given titel som tilldelats dessa. (KBART: Knowledge bases and related tools: A Recommended Practice of the National Information Standards Organization (NISO) and UKSG, 10

NISO-RP-9-2010. http://www.uksg.org/sites/uksg.org/files/kbart_phase_i_recommen ded_practice.pdf ). Särskiljande av ISSN/ISBN vid uttag CKB bör ge stöd för att särskilja print respektive elektroniskt 4.3.2. ISSN/ISBN för varje given titel vid uttag (exporter). Uttag av samtliga e-resurspaket CKB/länkserver bör ge möjlighet för uttag av s.k. full dump, 4.3.3. motsvarande alla e-resurspaket som Kunden aktiverat i systemet, med metadata och/eller enbart förändringar, liksom automatiserade flöden av dessa. Beskriv vad som stöds av följande: exportformat (MarcXML, XML, Marc21/ISO2709 med flera), teckenkodning (UTF-8, Latin-1 med flera), exportmetoder (FTP, OAI:PMH med flera). Konsortiefunktionalitet 4.3.4ĊKB/länkserver bör ha konsortiefunktionalitet. Beskriv hur konsortiepaket skapas, tas emot och underhålls och möjligheter till automatiserade flöden av detta, liksom uppdateringsfrekvens. Exemplifiera hur ni idag praktiskt arbetar med ett visst konsortium och specifika konsortiepaket. Beskriv hur Bibsam-avtalen kan hanteras utifrån beskrivning i avsnitt 1.4. 4.4. Övriga skall-krav 4.4.1. Rättigheter till data Anbudsgivaren skall ge Kunden samtliga rättigheter till Kundens data i CKB samt tillgång och samtliga rättigheter till loggar genererade som en effekt av all användning av systemet. 4.4.2. Service och support Anbudsgivaren skall tillhandahålla support och kostnadseffektiv service av kvalificerad personal. Detta gäller både teknisk support och användarsupport. Med teknisk support avses att anbudsgivaren löpande genomför åtgärder för att vidmakthålla systemets funktionalitet. Med användarsupport avses åtgärder kring systemets användning, 4.4.3. användningsområde och funktion. Support- och underhållsavtal Anbudsgivaren skall erbjuda kunder support- och underhållsavtal för tjänsterna. 11

Hosting Anbudsgivaren skall tillhandahålla systemet i sin helhet. Med det avses att följande ska ingå i systemet: hosting, drift och driftsövervakning av 4.4.4. servrar, lagring, säkerhetskopiering, redundanta internetuppkopplingar och reservkraft vid strömavbrott, kontinuerlig övervakning av applikation och kommunikationssystem. Migrering CKB/länkserver skall kunna ta emot data från andra system. 4.4.5. Leverans Ạnbudsgivaren skall specificera leveranstid och ange när systemet kan 4.4.6 vara i drift. Prisnivåer 4.4.7Ạnbudsgivaren skall ange takpris för CKB och länkserver baserat på nedanstående uppgifter. I de fall anbudsgivaren erbjuder CKB utan länkserver skall takpris anges även för det. Universitets- och högskolebibliotek (UH-bibliotek). Full-time equivalent (FTE) studenter. 0-5 000 = Small 5 001 10 000 = Medium 10 001- = Large Myndigheter (FTE anställda) 0-100 = Small 101-500 = Medium 501 - = Large Folkbibliotek (antal invånare) 0-50 000 = Small 51 000-100 000 = Medium 101 000 - = Large 5. Utvärdering 5.1. Prövning av anbudssvar och utvärdering Prövning av anbuden sker i två steg: 1. Kontroll av allmänna och lagenliga krav samt skall-krav. 2. Anbudsutvärdering 12

En förutsättning för utvärdering är att anbudsgivaren uppfyller samtliga skall-krav i kravspecifikationen. Anbudssvaren kommer att utvärderas utifrån nedanstående. KB kommer att anta de anbud som är ekonomiskt mest fördelaktiga med hänsyn tagen till angivna utvärderingskriterier. En utvärderingsgrupp bestående av samordnaren för e-resursutveckling, ekonomichefen, chefen för Libris-avdelningen samt KB:s upphandlings-handläggare kommer att bedöma efterförfrågat material och erfarenheter. Efterfrågade uppgifter skall redovisas i ett dokument med numrering enligt bifogad svarsbilaga. 5.2. Utvärderingsmodell Utvärderingskriterierna viktas enligt följande: 1. Produkten 90 % (=X poäng) 2. Priser 10 % (= Y poäng) Utvärderingskriterierna och viktning redovisas i tabellen nedan. Kriterie Skala Max Poäng 4.3.1. CKB bör stödja multipla ISSN/ISBN för varje given titel som tilldelats dessa. 4.3.2. CKB bör ge stöd för att särskilja print respektive elektroniskt ISSN/ISBN för varje given titel vid uttag (exporter). 4.3.3. CKB/länkserver bör ge möjlighet för uttag av s.k. full dump, motsvarande alla e- resurspaket som Kunden aktiverat i systemet, med metadata och/eller enbart förändringar, liksom automatiserade flöden av dessa. Beskriv vad som stöds av följande: exportformat (MarcXML, XML, Marc21/ISO2709 med flera), teckenkodning (UTF-8, Latin-1 med flera), exportmetoder (FTP, OAI:PMH med flera). 4.3.4. CKB/länkserver bör ha konsortiefunktionalitet. 25 p = Utmärkt 20 p = Mycket väl godkänt 10 p = Godkänd 0 p = Svårbedömt 25 p = Utmärkt 20 p = Mycket väl godkänt 10 p = Godkänd 0 p = Svårbedömt 25 p = Utmärkt 20 p = Mycket väl godkänt 10 p = Godkänd 0 p = Svårbedömt 15 p = Utmärkt 10 p = Mycket väl godkänt 5 p = Godkänd 0 p = Svårbedömt 25 25 25 15 13

Priser CKB med länkserver 10 p = Billigast 10 5 p = Varken billigast eller dyrast 0 p = Dyrast eller svårbedömt Totalt 100 6. Kommersiella krav - Ramavtalsvillkor 6.1. Parter Kungliga biblioteket (härefter benämnt KB ), organisationsnummer 202100-1710 och med adress: Box 5039,102 41 Stockholm och (härefter benämnd Ramavtalsleverantören ), organisationsnummer.. och med adress KB och Ramavtalsleverantören benämns härefter gemensamt Parterna. Mellan Parterna har avtal slutits på de villkor som framgår nedan i detta avtal jämte bilagor. 6.2. Definitioner Begrepp Huvudtext Ramavtal Parter Kund Ramavtalsleverantör Avrop Förklaring Med Huvudtext avses detta dokument. Med Ramavtal avses denna Huvudtext inklusive Bilagor samt handlingarna i punkt 3. Med Parter i denna Huvudtext avses KB och Ramavtalsleverantören. Kund är part i upphandlingen/ramavtalet. Med Kund de organisationer inom offentlig förvaltning som deltagit i upphandlingen enligt fullmakt, se Bilaga 1. Med Ramavtalsleverantör avses den leverantör som tecknar Ramavtal med KB. Med Avrop avses köp eller beställning av tjänster som Kund gör genom användande av detta 14

Begrepp Förnyad konkurrensutsättning Leveransavtal Förklaring Ramavtal. Innebär att Avropet föregås av en avropsförfrågan som sänds till samtliga Ramavtalsleverantörer inom aktuellt anbudsområde. Med Leveransavtal avses det kontrakt som upprättas mellan Kund och Ramavtalsleverantören i samband med Avrop. 6.3. Bakgrund Ramavtalet har tillkommit genom upphandling enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU). Kund kan utan att själv genomföra upphandling göra Avrop från Ramavtalet. Genom Ramavtalet ska Ramavtalsleverantör till Kund tillhandahålla de Tjänster som omfattas av Ramavtalet enligt de villkor som följer av Ramavtalet och Leveransavtalet. I Ramavtalet ingår, förutom denna Huvudtext samt handlingarna i stycket nedan, följande bilagor: Bilaga 1 Allmänna villkor för avropsavtal Bilaga 2 Avropsberättigade Ramavtalet regleras av nedanstående handlingar. Om avtalshandlingarna skulle visa sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller de sinsemellan med följande ordning: 1. Skriftliga ändringar eller tillägg till detta Ramavtal. 2. Det slutliga Ramavtalet. 3. Förfrågningsunderlaget inklusive svar på inkomna frågor samt eventuella förtydliganden under upphandlingen. 4. Kompletteringar och förtydliganden till Ramavtalsleverantörens anbud. 5. Ramavtalsleverantörens anbud med bilagor. Inga andra handlingar än dessa gäller. 6.4. Uppdraget/Åtagandet Ramavtalsleverantören ansvarar för att avtalad kvalitet kännetecknar tillhandahållandet av Tjänsten under ramavtalsperioden. 1. Ramavtalsleverantören skall vid Avrop tillhandahålla de tjänster som omfattas av Ramavtalet, i enlighet med vad som anges i Ramavtalet. 15

2. De tjänster som ingår i Ramavtalet skall uppfylla de i förfrågningsunderlaget ställda skall-kraven under hela Ramavtalets giltighetstid. Ramavtalsleverantören ansvarar för att avtalad kvalitet kännetecknar alla leveranser av tjänster under ramavtalsperioden. 3. Giltig ansvarsförsäkring skall finnas vid Ramavtalets ikraftträdande och finnas under hela avtalsperioden. Ramavtalsleverantören skall vid anmodan kunna visa upp giltigt försäkringsbevis. 4. Ramavtalsleverantörens skal ha en leveranskapacitet skall hållas intakt under hela ramavtalsperioden. 5. Ramavtalsleverantören skall stabil och långsiktig relation vad gäller leveranser under hela ramavtalsperioden. Anskaffningar under Ramavtalet skall präglas av ett storkundsförhållande mellan Ramavtalsleverantören och offentlig förvaltning. Detta skall gälla även vid mindre anskaffningar. Kund som är berättigad att göra Avrop får inte vägras leverans av tjänster som omfattas av Ramavtalet. I tider av stor efterfrågan och förlängda leveranstider skall Kund tillhöra Ramavtalsleverantörens högst prioriterade Kunder. 6. I Ramavtalsleverantörens åtagande ingår att tillse att Kund informeras om Ramavtalet och verka för att Avrop sker i enlighet med Ramavtalet. 7. Ramavtalsleverantören åtar sig att medverka i de uppföljningar av användningen av Ramavtalet som KB kan komma att genomföra. 8. Ramavtalsleverantören skall ha väl dokumenterade rutiner för ramavtalsadministration, som garanterar samtliga åtaganden enligt detta Ramavtal. 9. KB äger rätt att från Ramavtalet ta bort tjänster som enligt KBs tolkning inte omfattas av upphandlingen. 6.5. Ramavtalsavtalstid och avtalets ikraftträdande Detta avtal skall anses som slutet vid den tidpunkt som inträffar när behöriga företrädare för Parterna har undertecknat två likalydande originalavtal. Avtalet träder dock ikraft tidigast efter det att tilldelningsbeslut har fattats av KB och lagenlig tid för överklagande har löpt ut, samt under förutsättning att följande inte föreligger att en förvaltningsdomstol beslutar om inhibition i ärendet. I detta fall träder Ramavtalet ikraft tio (10) dagar efter att beslut om inhibition hävts och/eller, att en 16

förvaltningsdomstol fattar beslut med innebörd att KB inte kan fullfölja upphandlingen enligt tilldelningsbeslut. Ramavtalet upphör att gälla utan uppsägning den sista dagen i den månad som infaller två (2) år från Ramavtalets ikraftträdande. Parterna kan komma överens om förlängning av Ramavtalets avtalsperiod med högst1+1 år (ett + ett år). Förlängning regleras genom tilläggsavtal. Att Ramavtalet upphört att gälla ska inte påverka giltigheten av Leveransavtal som ingåtts under Ramavtalets giltighetstid. Leveransavtal kan emellertid inte ingås efter det att Ramavtalets avtalsperiod har gått ut. Detta hindrar dock inte att leverans kan ske vid en senare tidpunkt, under förutsättning att Leveransavtal tecknats inom Ramavtalets avtalsperiod 6.6. Avropsförfarande Avrop kan göras av de Kunder som är avropsberättigade enligt Bilaga 2. Enligt förordning (1998:796) om statlig inköpssamordning skall en myndighet använda Ramavtalen om myndigheten inte finner annan form av avtal sammantaget bättre. Avrop sker genom en Förnyad konkurrensutsättning enligt 5 kap. 7 LOU. Avrop från detta Ramavtal sker genom en Förnyad konkurrensutsättning och ska föregås av en skriftlig avropsförfrågan som avropsberättigad gör för att värdera vilken Ramavtalsleverantör som kan erbjuda den kvalitetsmässigt mest fördelaktiga tjänsten. För avropsförfrågan gäller följande: 1. Avropsförfrågan skall ställas till samtliga Ramavtalsleverantörer som är i stånd att genomföra Leveransavtalet. I avropsförfrågan skall Kunden referera till de avtalsvillkor som angivits i Ramavtalet. Vid behov får Kunden i avropsförfrågan precisera ramavtalsvillkoren och komplettera med andra villkor som angetts i upphandlingens förfrågningsunderlag. 2. Kunden skall ange de kriterier som kommer att ligga till grund för tilldelning av Leveransavtalet. Dessa kriterier skall omfattas av de kriterier som har angivits i upphandlingens förfrågningsunderlag. Kunden avgör vilka av dessa kriterier som är relevanta för det specifika avropstillfället. 17

3. Kunden skall ange en skälig tidsfrist för att lämna avropssvar. Denna tidsfrist skall fastställas med hänsyn till ramavtalsföremålets komplexitet samt den tid som behövs för att lämna avropssvar. 4. Avropssvaren skall vara skriftliga och Kunden får ta del av innehållet i dem först när den angivna svarstiden har löpt ut. 5. Leveransavtalet skall tilldelas den Ramavtalsleverantör som lämnat det för Kunden bästa avropssvaret på grundval av de kriterier som angetts i avropsförfrågan. 6. Kunden skall snarast möjligt skriftligen meddela de Ramavtalsleverantörer som deltagit i den Förnyade konkurrensutsättningen om beslut om tilldelning av Leveransavtalet och redovisa skälen för beslutet. Det är Kundens ansvar att följa LOU vid den Förnyade konkurrensutsättningen. Vid Avrop skall ett skriftligt Leverensavtal upprättas mellan Kund och Ramavtalsleverantör. I Leveransavtalet ska minst följande delar preciseras i ett Kontrakt: Detta Ramavtals benämning och nummer Kontraktets parter Kontaktpersoner Beskrivning av Programvaror och Tjänster som ingår Priser Avtalad leveransdag Leveransadress om tillämpligt Ramavtalsbilaga1- Allmänna villkor för avropsavtal -ska alltid medfölja Kontraktet. 6.7. Förtida upphörande Om inte förtida upphörande är särskilt reglerat på annat sätt i Ramavtalet äger KB rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet enligt detta avsnitt. KB äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet om Ramavtalsleverantören, eller annan för vilken Ramavtalsleverantören svarar i väsentlig mån brister i förpliktelse enligt Ramavtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan därom. 18

KB äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet om det framkommer att Ramavtalsleverantören lämnat oriktiga uppgifter i anbudet eller på annat sätt i samband med Ramavtalsupphandlingen och dessa uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid bedömningen av tilldelning av Ramavtal. KB äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet om det framkommer att Ramavtalsleverantören inte längre uppfyller skall-krav i förfrågningsunderlaget och denna brist inte är oväsentlig. KB äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet om någon omständighet föreligger vilken skulle utesluta en leverantör att delta i en offentlig upphandling enligt 10 kap 1 LOU, nämligen om det framkommer att Ramavtalsleverantören, enligt lagakraftvunnen dom, är dömd för brott som innefattar: 1. Sådan brottslighet som avses i artikel 2.1 i rådets gemensamma åtgärd 98/733/RIF av den 21 december 1998 beslutad av rådet på grundval av artikel K 3 i fördraget om Europeiska unionen om att göra deltagande i en kriminell organisation i Europeiska unionens medlemsstater till ett brott, 2. Bestickning enligt definitionen i artikel 3 i rådets akt av den 26 maj 1997 om utarbetande på grundval av artikel K 3.2 c i fördraget om Europeiska unionen av konventionen om kamp mot korruption som tjänstemän i Europeiska gemenskaperna eller Europeiska unionens medlemsstater är delaktiga i, respektive artikel 3.1 i rådets gemensamma åtgärd 98/742/RIF av den 22 december 1998 beslutad av rådet på grundval av artikel K 3 i fördraget om Europeiska unionen rörande korruption inom den privata sektorn, 3. Bedrägeri i den mening som avses i artikel 1 i konventionen som utarbetats på grundval av artikel K.3 i fördraget om Europeiska unionen, om skydd av Europeiska gemenskapernas finansiella intressen, eller 4. Penningtvätt enligt definitionen i artikel 1 i rådets direktiv 91/308/EEG av den 10 juni 1991 om åtgärder för att förhindra att det finansiella systemet används för tvättning av pengar, ändrat genom Europaparlamentets och rådets direktiv 2001/97/EG. Om Ramavtalsleverantören är en juridisk person, kan Ramavtalet sägas upp om en företrädare för denne, enligt lagakraftvunnen dom, har dömts för brott omnämnt i 1-4 ovan. 19

KB äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet om någon omständighet föreligger vilken skulle utesluta en leverantör att delta i en offentlig upphandling enligt 10 kap 2 LOU, nämligen om: 1. Ramavtalsleverantören är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud, eller 2. Ramavtalsleverantören är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande, eller 3. Ramavtalsleverantören genom lagakraftvunnen dom dömd för brott avseende yrkesutövningen, eller 4. Ramavtalsleverantören har gjort sig skyldig till allvarliga fel i yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta, eller 5. Ramavtalsleverantören inte fullgör sina åligganden avseende svenska skatter eller socialavgifter, eller 6. i något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts in avseende denna punkt 7. Ramavtalsleverantören äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Ramavtalet om KB i väsentlig mån brister i förpliktelse enligt Ramavtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan därom. Utöver ovanstående rätt till förtida upphörande i vissa situationer och punkt 19 äger Ramavtalsleverantören eller KB inte göra gällande annan påföljd vid avtalsbrott enligt detta Ramavtal. 6.8. Samråd/Utvärdering Kungliga biblioteket avser hålla återkommande möten med Ramavtalsleverantörerna för uppföljning av Ramavtalet. 6.9. Ramavtalsleverantörens skyldigheter Ramavtalsleverantören ska inneha F-skattesedel. Om denna förpliktelse inte kan uppfyllas upphör detta avtal omedelbart att gälla utan ersättningsskyldighet för KB, såvida inte bristen är av endast tillfällig karaktär och går att åtgärda utan menlig inverkan på Ramavtalet eller för KB. 20

Ramavtalsleverantören har det fulla ansvaret för personal som används i uppdraget och ska ansvara för samtliga skatter och sociala avgifter avseende sin personal. För det fall KB åläggs att betala skatt, sociala avgifter eller annan kostnad för Ramavtalsleverantören ska Ramavtalsleverantören hålla KB skadeslös härför. 6.10. Fullständig reglering Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått avtalet ersätts av innehållet i detta Ramavtal jämte bilagor. 6.11. Rubriker Indelningen av avtalet i olika avsnitt och åsättande av rubriker skall inte påverka avtalets tolkning. 6.12. Passivitet Parts underlåtenhet att utnyttja någon rättighet enligt avtalet eller underlåtenhet att påtala visst förhållande hänförligt till avtalet skall inte innebära att part frånfallit sin rätt i sådant avseende. Skulle part vilja avstå från att utnyttja viss rättighet eller att påtala visst förhållande skall sådant avstående ske skriftligen i varje enskilt fall. 6.13. Bestämmelses ogiltighet Skulle någon bestämmelse i avtalet eller del därav befinnas ogiltig, skall detta inte innebära att avtalet i dess helhet är ogiltigt utan skall, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar parts rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet, skälig jämkning i avtalet ske. 6.14. Information Båda parter är skyldiga att kontinuerligt informera varandra om förändringar som är av betydelse för arbetets genomförande. 21

6.15. Överlåtelse av Ramavtalet Part får inte helt eller delvis överlåta eller pantsätta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal utan den andra partens skriftliga godkännande. 6.16. Meddelanden Reklamation och andra meddelanden avseende avtalets tillämpning skall översändas genom rekommenderat brev till Parternas i ingressen angivna eller senare ändrade adresser. Meddelandet skall anses ha kommit mottagaren tillhanda tre (3) dagar efter avlämnande för postbefordran. 6.17. Faktura Ramavtalsleverantören skall fakturera Kund. Ramavtalsleverantörens F-skattebevis ska åberopas och organisationsnummer skall alltid anges på fakturan. Fakturerings- och expeditionsavgifter får inte debiteras. Fakturan skall specificera arten och omfattningen avtjänsten. Betalning erläggs senast 30 dagar efter fakturans ankomstdag till Kund. Dröjsmålsränta får endast påföras i enlighet med räntelagen, dvs. först från och med den 30:e dagen från fakturans ankomstdag till KB. Ramavtalsleverantören skall utforma fakturor till Kund på ett enkelt och lättförståeligt sätt. Flexibilitet i fakturering skall tillgodoses så att Kund erbjuds möjlighet att välja detaljnivå på faktura och fakturaspecifikation. Ramavtalsleverantören skall erbjuda Kund elektroniska fakturor. De elektroniska fakturorna skall använda standarden Svefaktura (VERVAFS 2007:1) - eller annan på marknaden etablerad standard för elektroniska fakturor - och i övrigt vara specificerade enligt överenskommelse mellan Ramavtalsleverantören och Kund. 6.18. Mervärdesskatt Lagstadgad mervärdesskatt tillkommer på angivna priser. 22

6.19. Force majeure Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i omständighet (Befriande omständighet), som part inte råder över och som förhindrar fullgörandet därav. Så snart hindret upphör skall förpliktelsen fullgöras på avtalat sätt. Såsom Befriande omständighet skall anses krig, krigshandling, myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden och därmed jämställda omständigheter. För att få befrielse enligt första stycket ovan skall part utan dröjsmål meddela den andra parten härom. Oavsett vad som ovan sägs om befrielse från påföljd äger part under angivna omständigheter häva avtalet om motpartens fullgörande av viss förpliktelse försenats med mer än tre månader. 6.20. Ansvar Ramavtalsleverantören skall för att uppfylla sitt ansvarsåtagande inneha sedvanlig företagsförsäkring omfattande person- och sakskada. 6.21. Ändringar och tillägg Ändringar av och tillägg till detta Ramavtal skall för att vara bindande vara skriftligen avfattade och behörigen undertecknade av Parterna. 6.22. Tillämplig lag/tvist Svensk lag skall tillämpas vid tolkning och tillämpning av detta avtal. Tvist i anledning av detta avtal skall avgöras av allmän domstol. 6.23. Kontaktpersoner För Kungliga biblioteket: Samordnare e-resursutveckling Marja Haapalainen, Tel. 010 709 3604 E-post: marja.haapalainen@kb.se För Ramavtalsleverantören: 23

Detta avtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, varav Parterna tagit var sitt. (Ort och datum) Kungliga biblioteket (Uppdragstagaren) Gunilla Herdenberg Riksbibliotekarie (Namn) (Titel) Kommentar: Avtalet utgör tillsammans med förfrågningsunderlaget underlag för det slutliga avtalet mellan KB och leverantören. I det fall anbudsgivarens anbud antas kommer ett originalavtal att tas fram. Originalavtalet kommer att ha samma utförande och innehåll som detta men är då kompletterat med de uppgifter om företagsnamn, kontaktpersoner, prisvillkor mm. som saknas i denna version. Anbudsgivaren skall för hand fylla i de uppgifter som saknas. Observera att avtalet skall ha skrivits under av behörig representant hos företaget när anbudet lämnas in. 24

7. Checklista Innan ni skickar er ansökan kontrollera att följande dokument finns med och är numrerade enligt nedanstående: Nr Dokument 1 Sanningsförsäkran 2 Ifylld Bilaga 2 3 Ansökan skall undertecknas av behörig företrädare 4 Kontaktperson på företaget Checklista 8. Förlaga till sanningsförsäkran Härmed försäkras på heder och samvete att Företaget: med organisationsnummer: och i företaget verksamma personer, som genom att vara ägare/delägare eller genom sin befattning i företaget har rätt att företräda detta: inte är i konkurs, likvidation eller under tvångsförhandling, inte heller föremål för ackord eller annat liknande förfarande, eller tills vidare inställt sina betalningar eller underkastad näringsförbud, inte är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande, inte är dömd för brott avseende yrkesutövningen enligt lagakraftvunnen dom, inte gjort sig skyldig till allvarliga fel i yrkesutövningen. Ort, datum Firmatecknarens underskrift Befattning 25

Bilaga 1: Avropsberättigade bibliotek Anna Lindhbiblioteket, Försvarshögskolan Arkitektmuséet Bibliotek & läranderesurser, Högskolan i Borås Biblioteket Högskolan Väst Biblioteket vid Handelshögskolan i Stockholm Ersta-Sköndal Högskolebibliotek Försvarets Materielverk, Biblioteket Gymnastik- och idrottshögskolan Högskolan i Gävle Högskolan i Halmstad Blekinge Tekniska Högskola, Biblioteket Högskolebiblioteket i Skövde Karlstads universitetsbibliotek Karolinska institutet, Universitetsbiblioteket Konstfack Kristinehamns bibliotek Kungliga Tekniska Högskolans Bibliotek Kungliga biblioteket Linköpings universitetsbibliotek Linnéuniversitetet, Universitetsbiblioteket Luleå universitetsbibliotek Lunds universitetsbibliotek Läranderesurscentrum, Högskolan Kristianstad Malmö Högskola Mittuniversitetets bibliotek Mälardalens högskola Naturvårdsverkets bibliotek Nordiska Afrikainstitutets bibliotek Patent- och registreringsverket Riksdagsbiblioteket Skolverket Stockholms universitetsbibliotek Svenska Filminstitutet Sveriges Riksbanks bibliotek Södertörns högskolebibliotek Umeå Universitets bibliotek Uppsala UB Vitterhetsakademiens bibliotek, Riksantikvarieämbetet Örebro universitetsbibliotek 26

Bilaga 2: Anbudssvar på Ramavtalsupphandlingen Skall-krav Fråga 4.1.1. Anbudsgivaren skall ha erforderlig teknisk kompetens för att kunna genomföra leveransen. Med detta avses att anbudsgivaren skall ha levererat och implementerat det offererade systemet till andra kunder. Ange minst tre referenskunder med namn, adress och telefonnummer. 4.2.1. CKB skall uppfylla KBART:s rekommendationer om miniminivå på data (KBART: Knowledge bases and related tools: A Recommended Practice of the National Information Standards Organization (NISO) and UKSG, NISO-RP- 9-2010. 4.2.2. Anbudsgivaren skall ha etablerade rutiner eller avtal med metadataleverantörer om dataflöden till CKB, i enlighet med KBART:s riktlinjer. 4.2.3. CKB skall följa riktlinjer för print och elektronisk ISSN/ISBN enligt ISSN Agency eller International ISBN Agency eller lokala etablerade ISSN-organisationer. 4.2.4. Länkserver skall stödja standard för OpenURL 1.0/0.1 ANSI/NISO Z39.88-2004, The OpenURL Framework for Context-Sensitive Services eller senare. 4.2.5. CKB skall innehålla funktion för export av metadata. 4.2.6. CKB skall innehålla funktion för import av metadata. 4.2.7. CKB/länkserver skall innehålla administrativt gränssnitt för administration av metadata, aktivering av resurser, anpassning av gränssnitt. 4.4.1. Anbudsgivaren skall ge Kunden samtliga rättigheter till Kundens data i CKB Svar: ja eller nej alt. redovisning 27

samt tillgång och samtliga rättigheter till loggar genererade som en effekt av all användning av systemet. 4.4.2. Anbudsgivaren skall tillhandahålla support och kostnadseffektiv service av kvalificerad personal. Detta gäller både teknisk support och användarsupport. Med teknisk support avses att anbudsgivaren löpande genomför åtgärder för att vidmakthålla systemets funktionalitet. Med användarsupport avses åtgärder kring systemets användning, användningsområde och funktion. 4.4.3. Anbudsgivaren skall erbjuda kunder support- och underhållsavtal för tjänsterna. 4.4.4. Anbudsgivaren skall tillhandahålla systemet i sin helhet. Med det avses att följande ska ingå i systemet: hosting, drift och driftsövervakning av servrar, lagring, säkerhetskopiering, redundanta internetuppkopplingar och reservkraft vid strömavbrott, kontinuerlig övervakning av applikation och kommunikationssystem. 4.4.5. CKB/länkserver skall kunna ta emot data från andra system. 4.4.6. Anbudsgivaren skall specificera leveranstid och ange när systemet kan vara i drift. 4.4.7. Anbudsgivaren skall ange takpris för CKB och länkserver baserat på nedanstående uppgifter. I de fall anbudsgivaren erbjuder CKB utan länkserver skall takpris anges även för det. CKB med länkserver Anbudsgivaren skall ange takpris. Small Medium Large UH-bibliotek Myndigheter Folkbibliotek CKB utan länkserver Anbudsgivaren skall ange takpris om detta alternativ erbjuds av anbudsgivaren 28

UH-bibliotek Myndigheter Folkbibliotek Small Medium Large Bör-krav Fråga 4.3.1. CKB bör stödja multipla ISSN/ISBN (print och elektronisk respektive titeländringar) för varje given titel som tilldelats dessa. (KBART: Knowledge bases and related tools: A Recommended Practice of the National Information Standards Organization (NISO) and UKSG, NISO-RP-9-2010. 4.3.2. CKB bör ge stöd för att särskilja print respektive elektroniskt ISSN/ISBN för varje given titel vid uttag (exporter). 4.3.3. CKB/länkserver bör ge möjlighet för uttag av s.k. full dump, motsvarande alla e- resurspaket som Kunden aktiverat i systemet, med metadata och/eller enbart förändringar, liksom automatiserade flöden av dessa. Beskriv vad som stöds av följande: exportformat (MarcXML, XML, Marc21/ISO2709 med flera), teckenkodning (UTF-8, Latin-1 med flera), exportmetoder (FTP, OAI:PMH med flera). 4.3.4. CKB/länkserver bör ha konsortiefunktionalitet. Beskriv hur konsortiepaket skapas, tas emot och underhålls och möjligheter till automatiserade flöden av detta, liksom uppdateringsfrekvens. Exemplifiera hur ni idag praktiskt arbetar med ett visst konsortium och specifika konsortiepaket. Beskriv hur Bibsam-avtalen kan hanteras utifrån beskrivning i avsnitt 1.4. Svar: ja eller nej alt. redovisning Underskrift Namn, Titel/Funktion 29

Bilaga 3: Förslag på tillkommande skall-krav och utvärderingskrav (bör-krav) vid avrop Utöver de krav som tillämpats i ramavtalsupphandlingen kan avropsberättigade tillämpa nedanstående lista av föreslagna krav vid avrop med förnyad konkurrensutsättning. Tillämpningen kan ske både som obligatoriska krav (skall-krav) och utvärderingskrav (bör-krav) beroende på kundens behov. Kunden skall ange de kriterier som kommer att ligga till grund för tilldelning av avropsavtalet. Ytterligare krav än de som listas kan förekomma. Kvalitet och funktionalitet Vid avrop kan krav komma att ställas på hur väl CKB/länkserver uppfyller kvalitet och funktioner. Se bilaga 4: Förslag på utvärderingskriterier för kvalitet och funktionalitet vid avrop. CKB innehåll Vid avrop kan krav komma att ställas på utvärderingsmöjligheter av CKB/länkserver genom att anbudsgivaren tillhandahåller matchning av kundens bestånd av e-resurser mot CKB innehåll. Integration Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB/länkserver är möjliga att integrera med andra system. Utökning Vid avrop kan krav komma att ställas på hur tjänsterna kan utökas om behov uppstår och tidsuppskattning och kostnader för detta. Testinstans Vid avrop kan krav komma att ställas på tillgång till testinstans för testperiod innan driftstart, för permanent tillgång för utveckling och anpassning. Demonstration Vid avrop kan krav komma att ställas på demonstration. Prisnivåer för delad CKB/länkserver Vid avrop kan krav komma att ställas på prisnivåer för delad CKB/länkserver d.v.s. möjligheter för kunder att gå ihop om tjänsterna. 30

Prismodeller Vid avrop kan krav komma att ställas på tjänsternas pris. Pris kan anges som t.ex. löpande räkning, fastpris, prenumeration, påslag på inköpspriser eller en rabattsats mot gällande prislista på offentligt publicerat ställe, t.ex. webbplats. Priserna kan kombineras, tillsammans eller var och en för sig, i samma avrop, exempelvis rabattsats i kombination med takpris. Driftsäkerhet och tillgänglighet Vid avrop kan krav komma att ställas på redovisning av tjänsternas tillgänglighetstider och hur driftsäkerhet uppfylls liksom rutiner för säkerhetskopiering och systemuppdateringar, samt svarstider för hur snabbt användare länkas vidare via länkserver. Driftskostnader Vid avrop kan krav komma att ställas på driftskostnader och hur de ska anges (t.ex. för löpande år) och vad de ska omfatta av hosting, licenser, underhåll, serviceavtal, uppdatering av system (s.k. patchar, säkerhetsuppdateringar mm) och versionsuppgraderingar. Optioner Vid avrop kan krav komma att ställas på optioner på tilläggsmoduler eller tjänster som avropslämnaren erbjuder och kostnader för dessa. Tilläggsmoduler kan vara t.ex. berikningsverktyg för metadata, rekommendationstjänster, ERMS, aktivering av konsortiepaket. Support Vid avrop kan krav komma att ställas på supportfunktion t.ex. helpdesk, öppettider, svarstider, kontaktytor, uppföljning, statistik och SLA (Service Level Agreement) samt kostnader för olika supportnivåer. Utbildning Vid avrop kan krav komma att ställas på vilka utbildningar som ingår i anbudet, både allmän utbildning av bibliotekspersonal och särskild utbildning för systempersonal. Tider och genomförande Vid avrop kan krav komma att ställas på t.ex. leveranstidpunkt, leveransutvärdering och slutgiltigt godkännande av leverans. 31

Migrering Vid avrop kan krav komma att ställas på migreringsprocessen d.v.s. överföring av data från SFX CKB/länkserver, tidsuppskattning och kostnader. Redovisning av format på indata som stöds och fördelning av åtgärder som kunden utför respektive som utförs av avropslämnaren. 32

Bilaga 4: Förslag på utvärderingskriterier för kvalitet och funktionalitet vid avrop Kunden avgör vilka av dessa kriterier som är relevanta för det specifika avropstillfället. Följande lista av krav kan avropande kund komma att tillämpa vid avrop vid förnyad konkurrensutsättning, utöver de krav som tillämpas i upphandlingen. Tillämpningen kan ske både som obligatoriska krav (skall-krav) och utvärderingskrav (bör-krav) beroende på avropande kunds behov. Ytterligare krav än de som listas kan förekomma. 1. Vid avrop kan krav komma att ställas på att innehåll i CKB specificeras utifrån nedanstående: A. Omfattning och fördelning av paket/samlingar/resurser som tillgängliggörs via förlagsplattformar, aggregatorplattformar, open accessplattformar, enskilda fria resurser. B. Antal materialtyper, fördelning och omfattning på tidskrifter, böcker, konferensproceedings, rapporter, preprints, papers med flera. C. Språkområden representerade. D. Redovisa förlag/paket som tillhandahålls liksom även fria paket och lista specifikt svenska resurser. E. Uppdateringsfrekvens och hur uppdateringarna kan följas upp. Ge exempel på hur fort ändring hos metadataleverantör slår igenom i CKB. F. Hantering av önskemål nya resurser och möjlighet att bevaka dessa. Finns tidsgaranti/tidsangivelse för nya resurser? G. Beskriv uppdateringsrutiner/samarbete med metadataleverantörer. H. Beskriv möjlighet att anmäla frågor relaterade till specifika paket/objekt direkt i CKB. 2. Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB håller hög bibliografisk kvalitet och beskrivs utifrån nedanstående: A. Beskriv processen för normalisering av poster. B. Hantering av relaterade titlar. Möjligheter att spåra/följa titeländringar, relationer mellan objekt hantering av nytt ISSN. C. Möjligheter till lokala och globala ändringar när det gäller lägga till titlar/paket, fler ISBN/ISSN, författare, utgivare, bibliografiska uppgifter, beståndsinformation. D. Bibliografisk kvalitet/nivå på e-böcker, konferensproceedings, open access. E. Möjligheter att definiera bestånd på detaljerad nivå för preprints, papers och liknande. 33

F. Hantering unika identifierare som t.ex. DOI. 3. Vid avrop kan krav komma att ställas på att exportfunktionerna specificeras utifrån följande: A. Lista data/fält som kan exporteras/respektive inte exporteras. Går allt data ur KB att exportera? B. Möjligheter till automatiserade flöden. C. Beskriv och ange exempel på URL som kan exporteras. D. Exportformat som stöds, MarcXML, XML, Marc21/ISO2709 med flera. E. Teckenkodning som stöds, UTF-8, Latin-1 med flera. F. Exportmetoder som stöds, FTP, OAI:PMH med flera. G. Vad kan kunden göra själv och vad måste administreras av leverantören. H. Finns det begränsningar i hur ofta exporter kan göras. Begränsningar i mängd data? I. Filtreringsmöjligheter på objekttyp (tidskrifter, e-böcker med flera), paket, tjänster (fulltext med flera), fria resurser. J. Specialanpassade uttag som t.ex. till GoogleScholar. 4. Vid avrop kan krav komma att ställas på att importfunktionerna specificeras utifrån följande: A. Lista data/fält som kan importeras/respektive inte importeras. B. Laddning av lokala filer. C. Möjligheter till automatiserade flöden. D. Vad kan kunden göra själv och vad måste administreras av leverantören. E. Finns det begränsningar i hur ofta importer kan göras? Begränsningar i mängd data? F. Importformat som stöds, MarcXML, XML, Marc21/ISO2709 med flera. G. Teckenkodning som stöds, UTF-8, Latin-1 med flera. H. Importmetoder som stöds, FTP, OAI:PMH med flera. 5. Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB innehåller möjligheter att skapa realtidsuppdaterade listor av typ A-Z för tidskrifter/böcker/ämnen och att dessa beskrivs. 6. Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB innehåller verktyg för att ta ut statistik och rapporter över materialets och systemets användning och att dessa beskrivs. 7. Vid avrop kan krav komma att ställas på att administrationsgränssnitt till CKB/länkserver beskrivs utifrån nedanstående: 34

A. Möjligheter att konfigurera länkservermenyns gränssnitt och stöd för detta i form av mallar eller liknande och vilka anpassningar som görs i servermiljö eller utförs av leverantören. B. Möjligheter att reglera ordning/undertryckning/visning av länkmål samt tjänster i länkservermeny. 8. Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB innehåller utvärderingsverktyg eller motsvaras av service som avropslämnaren erbjuder och att dessa beskrivs utifrån nedanstående: A. Lista vilka typer av rapporter som finns för utvärdering. B. Erbjuds s.k. overlap analysis. Med det avses jämförelse av både enskilda paket och uppsättningar av paket redovisat i rapporter över unika titlar samt hela eller delvisa överlappningar mellan paket. 9. Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB tillhandahåller API-gränssnitt och utförlig beskrivning/dokumentation av vilka API:er som tillhandahålls för data respektive gränssnitt. Exempel på hur kunder använder API:er. 10. Vid avrop kan krav komma att ställas på beskrivning av vilka typer av tjänster/länkmål förutom fulltext som länkserver tillhandahåller samt kvalitet och underhåll på dessa (tex OPAC, dokumentbeställning, referenshantering etc.) 11. Vid avrop kan krav komma att ställas på att CKB/länkserver fungerar med proxylösningar och utförlig beskrivning/dokumentation av uppdateringsrutiner kopplade till proxylösningar. 12. Vid avrop kan krav komma att ställas på att länkserver kan läggas under en av kunden specificerad domän och utförlig beskrivning/dokumentation av vilken kontroll över basurl som erbjuds, exempelvis omdirigerings- och aliasmöjligheter. 13. Vid avrop kan krav komma att ställas på att utvecklingsplanerna för CKB/länkserver för de närmaste fem åren beskrivs samt möjligheter att uppgradera till mer omfattande tjänster/system. 35

Bilaga 5: Allmänna villkor för avropsavtal 1 Bakgrund Dessa allmänna villkor ( Allmänna villkor ) gäller för tjänsten, som ska levereras efter Avrop från Ramavtal Central Knowledge Base (CKB) med länkserver. Sådana leveranser ska göras i enlighet med vad som anges i Ramavtalet dessa Allmänna villkor och Kontraktet i övrigt. Vid Avrop från ramavtal CKB med länkserver ska alltid ramavtalsbilagan Allmänna villkor medfölja Kontraktet. 2 Definitioner Anslutningspunkt Den punkt eller de punkter där Ramavtalsleverantören ansluter Tjänsten till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät, om inget annat har avtalats. Användare De användare som är behöriga att nyttja Tjänsten. Applikationen Den programvara eller de programvaror som leverantören äger eller har utvecklat eller en tredjepartsapplikation som de allmänna bestämmelserna ska vara tillämpliga på enligt Avtalet och som leverantören ska tillhandahålla inom ramen för Tjänsten. Avrop Köp eller beställning av Programvara och Tjänster som Kund gör genom användande av Ramavtal. Avtalet Det mellan parterna träffade avtalet samt bilagorna inklusive Ramavtalet, dessa allmänna bestämmelser och Kontraktet. Förnyad konkurrensutsättning Innebär att Avropet föregås av en avropsförfrågan som sänds till samtliga Ramavtalsleverantörer inom aktuellt Ramavtalsområde. Kontrakt Det avtal som upprättas mellan Kunden och Ramavtalsleverantören i samband med Avrop. 36

Kund Statliga myndigheter, stiftelser och andra organisationer med anknytning till staten samt de organisationer inom övrig offentlig sektor som deltagit i upphandlingen enligt Ramavtalets bilaga Avropsberättigade. Kund är part i Ramavtalet. Kundens Data De data eller annan information som kunden eller Användare eller annan på uppdrag av Kunden eller Användare genererar som en effekt av alla användning av systemet samt resultatet av leverantörens behandling av data. Kundens Programvara Den programvara som ägs av Kunden eller som kunden har rätt att nyttja enligt licensavtal och som används i Tjänsten. Leverans Den slutliga leveransen av Programvara och Tjänster. Part, Parter Kund respektive Ramavtalsleverantör. Produktleverantör Det företag som upplåter licens och tillhandahåller underhåll till leverantören avseende Tredjepartsapplikation. Programvara Programvara som omfattas av Kontraktet. Specifikation Den specifikation över innehållet i Tjänsten som finns i Avtalet samt senare skriftligen överenskomna förändringar därav. Startdag Den dag Tjänsten i sin helhet är tillgänglig för kunden. Ramavtal Avtalet mellan Kungliga biblioteket och Ramavtalsleverantör. Även Kunden är part i Ramavtalet. Ramavtalsleverantör Leverantör som efter upphandling enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU) erhållit Ramavtal. 37

Tjänsten Den tjänst och de tilläggstjänster som omfattas av Ramavtal Central Knowlege Base med länkserver mellan Kungliga biblioteket och Ramavtalsleverantör. Tredjepartsapplikation Den programvara eller de programvaror a) vars upphovsrätt uppenbarligen tillhör annat företag än leverantören eller något företag som ingår i samma koncern som leverantören och annat inte framgår av Avtalet, eller b) som enligt Avtalet anges vara Tredjepartsapplikation Underhåll Med underhåll avses kontinuerliga uppgraderingar och uppdateringar av Programvara 3 Kontrakt Med Kontrakt avses enligt dessa Allmänna villkor överenskommen omfattning av Tjänsten samt funktionella och andra krav enligt nedan: a) De krav på Tjänsten, som Parterna särskilt har överenskommit att Tjänsten ska möta. b) De krav som Ramavtalsleverantör, Programvara och Tjänster uppfyller enligt Kungliga bibliotekets förfrågningsunderlag och Ramavtalsleverantörens anbud i den upphandling som har föregått tecknandet av Ramavtalet. c) Vid tidpunkten för Kontraktets träffande av Ramavtalsleverantören eller för dennes räkning utgivna eller i marknadsföringen använda beskrivningar av Tjänsten. d) Allmänt tillämpade normer för motsvarande tjänst. Vid motstridigheter mellan a), b), c) och d) gäller de sinsemellan i angiven ordning. Parterna ska i Kontraktet avtala om: a) förutsättningarna för Tjänsten, b) vilken eller vilka Tjänster, som omfattas av Ramavtalet, som har köpts eller beställts och om tillämpligt en beskrivning av dessa Tjänster, c) avtalad Startdag e) avtalad ersättning. Ändring av avtalad specifikation får endast ske efter skriftlig överenskommelse mellan Parterna. Ramavtalsleverantören ska skriftligen meddela Kunden om Ramavtalsleverantören anser att visst arbete innebär ändring av Leveransens omfattning och därmed ändring av avtalad specifikation eller tidsplan. För det fall 38

Ramavtalsleverantören inte lämnar Kunden sådant meddelande, ska arbetet eller åtgärden inte anses ingå i avtalad specifikation. Ändringar i Kontraktet regleras enligt avsnitt 34. 4 Allmänt om tjänsten Ramavtalsleverantören ska utföra sina uppgifter på ett fackmannamässigt sätt. Tjänsten ska tillhandahållas enligt de metoder och standarder som Ramavtalsleverantören normalt tillämpar för denna typ av tjänst. Ramavtalsleverantören ska upprätthålla en god relation till Kunden med utgångspunkt i en förståelse för Kunden och drivkrafterna bakom Kundens verksamhet. Ramavtalsleverantören ska hålla sig informerad om Kundens verksamhetsbehov och om större förändringar för att kunna förbereda sig för att möta dessa behov. Ramavtalsleverantören äger inte rätt att använda Kundens namn eller det faktum att Ramavtalsleverantören tillhandahåller en tjänst åt Kunden i reklam- och marknadsföringssammanhang utan att ha inhämtat skriftligt medgivande från Kunden. 5 Leverantörens åtagande Ramavtalsleverantören ska från respektive avtalad Startdag tillhandahålla Tjänsten vid Anslutningspunkten. Ramavtalsleverantören ska medverka i uppstart av Tjänsten i enlighet med punkt 7. 6 Kundens åtagande För att Ramavtalsleverantören ska kunna utföra sina åtaganden enligt Avtalet ska kunden ansvara för följande: a) Kunden ska lämna uppgifter för leverantörens arbete vid uppstart av Tjänsten, granska handlingar och meddela beslut samt i övrigt fortlöpande lämna de upplysningar som är nödvändiga för att leverantören ska kunna genomföra sina åtaganden enligt Avtalet. b) Kunden ansvarar för kommunikationen mellan kunden och Anslutningspunkten samt för att kunden innehar den utrustning och programvara som krävs för nyttjande av Tjänsten, c) Kunden ansvarar för fel eller brist i Kundens Programvara, d) Kunden ska tillse: 39

(i) att Kundens Data är fritt från virus, trojaner, maskar eller annan skadlig programvara eller kod, (ii) att Kundens Data är i överenskommet format, samt (iii) att Kundens Data på annat sätt inte kan skada eller inverka negativt på leverantörens system eller Tjänsten, e) Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter, säkerhetsmetoder och annan information som leverantören tillhandahåller för tillgång till Tjänsten, hanteras med sekretess i enlighet med punkten 27. 7 Uppstart av Tjänsten Ramavtalsleverantören är ansvarig för att Tjänsten är tillgänglig för kunden från och med avtalad Startdag. Ramavtalsleverantören ska i god tid ha lämnat de anvisningar som erfordras för att kunden ska kunna börja nyttja Tjänsten från avtalad Startdag. 8 Försening Försening föreligger när verklig Startdag inträffar efter avtalad Startdag, eller när verklig Startdag inte kan fastställas. Försening som beror på Ramavtalsleverantören eller något förhållande på Ramavtalsleverantörens sida berättigar Kunden till vite. Kunden har rätt att i Avropet ställa upp krav gällande vite. Överenskomna vitesbelopp, grunder och eventuella begränsningar ska anges i Kontraktet. Vite till följd av försening förfaller till betalning 30 dagar efter den tidpunkt under vilken förseningen föreligger och regleras på anmodan av Kunden. Kunden har även rätt till skadestånd inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning. Vite som har utgått på grund av försening ska avräknas från sådant skadestånd. Om inte annat överenskommits i Kontraktet utgår vite den första dagen med 6 % av vitesunderlaget. Härefter utgår vite med 1 % av vitesunderlaget per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett totalt vite om 12 % av vitesunderlaget. Vitesunderlaget utgör årsavgiften för Tjänsten Kunden har vid försening som pågår mer än 30 dagar rätt att skriftligen säga upp Kontraktet till omedelbart upphörande. Uppsägning avser, enligt Kundens val, hela Kontraktet eller den del av Kontraktet som hänför sig till grunden för uppsägningen. 40

Om Ramavtalsleverantören finner sannolikt eller befarar att försening kommer att inträffa, ska Ramavtalsleverantören, utan fördröjning, skriftligen underrätta Kunden om detta. Ramavtalsleverantören ska samtidigt skriftligen underrätta Kunden om anledning till förseningen och när Tjänsten kan tas i bruk. Underlåter Ramavtalsleverantören att lämna sådant meddelande utan uppskov, har Kunden rätt till ersättning för den skada som kunde ha undvikits om meddelandet lämnats i tid. Om Kunden vid försening bedömer att utebliven användning väsentligen påverkar verksamheten negativt, äger Kunden rätt att använda del av Tjänsten, i den utsträckning som är möjligt. Kundens användning av del av Tjänsten innebär inte att verklig Start dag inträder för den delen av Tjänsten. Försening föreligger inte om Ramavtalsleverantören försenas eller hindras att fullfölja Leveransen på grund av förhållande som beror på Kunden. Ramavtalsleverantören äger rätt till nödvändig förlängning av tiden vid försening som beror på Kunden. Om försening beror på Kunden eller något förhållande på hans sida, får Ramavtalsleverantören flytta fram startdagen till en med hänsyn till omständigheterna motiverad tidpunkt. Om sådan leveransförsening pågår mer än sammanlagt tre (3) månader får Ramavtalsleverantören genom skriftligt meddelande till Kunden häva Kontraktet i sin helhet. Finner Part att försening kommer att inträffa eller framstår försening som sannolik, ska detta utan uppskov skriftligen meddelas den andra Parten. Därvid ska anges orsaken till förseningen samt såvitt möjligt tidpunkt för Start. Underlåter Part att inom skälig tid lämna sådant meddelande, har den andra Parten rätt till ersättning för den skada som kunde ha undvikits om meddelandet lämnats i tid. 9 Felansvar Tiden under vilken Ramavtalsleverantören ansvarar för fel börjar löpa från och med avtalad startdag. Om Ramavtalsleverantören, eller någon på Ramavtalsleverantörens sida, tillhandahåller tjänsten enligt Kontraktet, dessa Allmänna villkor och Ramavtalet är Ramavtalsleverantören skyldig att, efter reklamation från Kunden, utan oskäligt uppehåll vidta rättelse. Rättelse ska ske, utan kostnad för Kunden, genom att Ramavtalsleverantören snarast korrigerar felet eller bristen, såsom 41

tillämpligt. Sker inte rättelse utan oskäligt uppehåll har Kunden rätt till nedsättning av den avtalade ersättningen med ett belopp som skäligen kan anses motsvara felet eller bristen. Härutöver har Kunden rätt till skadestånd inom ramen för avtaladansvarsbegränsning. Nedsättning av ersättningen som har utgått på grund av fel eller brist ska avräknas från sådant skadestånd. Är bristen av väsentlig betydelse för Kunden och har rättelse inte skett inom 30 dagar från det att Kunden skriftligen reklamerade felet eller bristen har Kunden rätt att med omedelbar verkan skriftligen säga upp Kontraktet i dess helhet eller den del av Kontraktet som är hänförlig till felet eller bristen. Vid Leverans som innebär att förändringar vidtas i Kundens IT-system omfattar Ramavtalsleverantörens ansvar för fel eller brist inte: a) fel eller brist förorsakade genom Kundens användning av Tjänsten med annan utrustning, tillbehör eller programvara på ett sätt som påverkar Tjänsten, dock att Ramavtalsleverantören alltid ansvarar för att Tjänsten fungerar i Kundens drift- och systemmiljö och mot de i Kontraktet angivna eller i övrigt avsedda gränssnitten, eller b) fel eller brist förorsakade genom av Kunden företagna ändringar eller ingrepp i Tjänsten som inte skett i enlighet med Ramavtalsleverantörens instruktioner, eller c) fel eller brist förorsakade genom Kundens användning av Tjänsten på ett annat sätt än som framgår av användardokumentationen eller genom försummelse av Kunden, dennes personal eller tredje part eller genom andra omständigheter utom Ramavtalsleverantörens kontroll. Ramavtalsleverantörens ansvar gäller för fel eller brist som Kunden anmäler inom 90 dagar efter det att Kunden har märkt felet eller bristen, dock senast ett (1) år efter verklig Startdag. Kundens godkännande av Ramavtalsleverantörens förslag, åtgärder eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantören från ansvar för sådana fel och brister som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kunden. 10 Avtalstid och avtalets ikraftträdande Detta avtal skall anses som slutet vid den tidpunkt som inträffar när behöriga företrädare för Parterna har undertecknat två likalydande originalavtal. Avtalet träder dock ikraft tidigast efter det att tilldelningsbeslut har fattats av kunden och lagenlig tid för överklagande har löpt ut. 42

Avtalet träder dock ikraft tidigast efter det att tilldelningsbeslut har fattats av Kunden och lagenlig tid för överklagande har löpt ut, samt under förutsättning att följande inte föreliggar att en förvaltningsdomstol beslutar om inhibition i ärendet. I detta fall träder Avtalet ikraft tio (10) dagar efter att beslut om inhibition hävts och/eller, att en förvaltningsdomstol fattar beslut med innebörd att KB inte kan fullfölja upphandlingen enligt tilldelningsbeslut. Avtalet upphör att gälla utan uppsägning den sista dagen i den månad som infaller två (2) år från Avtalets ikraftträdande. Parterna kan komma överens om förlängning av Avtalets avtalsperiod med högst1+1 år (ett + ett år). Förlängning regleras genom tilläggsavtal. 11 Leverantörens skyldigheter Ramavtalsleverantören ska inneha F-skattesedel. Om denna förpliktelse inte kan uppfyllas upphör detta avtal omedelbart att gälla utan ersättningsskyldighet för Kunden, såvida inte bristen är av endast tillfällig karaktär och går att åtgärda utan menlig inverkan på Tjänsten eller för Kunden. Ramavtalsleverantören har det fulla ansvaret för personal som används i uppdraget och ska ansvara för samtliga skatter och sociala avgifter avseende sin personal. För det fall Kunden åläggs att betala skatt, sociala avgifter eller annan kostnad för Kunden ska Ramavtalsleverantören ersätta Kunden för detta. 12 Allmänt om Tjänsten Tjänstens innehåll framgår av Avtalet. Ramavtalsleverantören får inte anlita underleverantör för fullgörande av Tjänsten och andra åtaganden enligt utan kundens medgivande. Ramavtalsleverantören ansvarar för underleverantörs arbete som om arbetet utförts av leverantören själv. Ramavtalsleverantören får om inte annat överenskommits i Kontraktet tillhandahålla hela eller delar av Tjänsten från annat land under förutsättning att Ramavtalsleverantören i övrigt uppfyller villkoren i Avtalet. 43

13 Uppdateringar och nya versioner av Tjänsten Ramavtalsleverantören ska införa nya uppdateringar/versioner utan oskäligt dröjsmål. Ramavtalsleverantören får även om det medför olägenhet för kunden införa uppdateringar i Applikationen för att skydda Tjänsten av säkerhetsmässiga skäl. 14 Dokumentation Ramavtalsleverantören tillhandahåller erforderlig användardokumentation, om sådan finns tillgänglig för Tjänstens nyttjande i form av handböcker eller andra anvisningar. Användardokumentationen ska vara på svenska eller engelska. 15 Kundens användning av Tjänsten Kunden får, om annat inte avtalats, en icke-exklusiv rätt att nyttja Tjänsten enbart i Kundens egen verksamhet. Kunden far inte kopiera programvara som ingår i Tjänsten eller låta annan än Användare nyttja Tjänsten. Kunden är ansvarig för att ange vilka som är behöriga att använda Tjänsten. Kunden ska omedelbart meddela Ramavtalsleverantören om en Användare inte längre är behörig att har tillgång till Tjänsten. 16 Ansvar för innehållet i Kundens Data. Kunden ansvarar, och ska hålla leverantören skadeslös, för att Kundens Data som hanteras inom Tjänsten inte gör intrång i tredje mans rätt eller på annat sätt står i strid med gällande lagstiftning. 17 Tillhandahållande av Tredjepartsapplikation i Tjänsten I det fall Tjänsten omfattar Tredjepartsapplikation för kundens nyttjande ska denna punkt 17 tillämpas. Kunden får endast nyttja Tredjepartsapplikation enligt Produktleverantörens licensvillkor som leverantören har hänvisat till Ramavtalsleverantören ska från Startdagen tillhandahålla den uppdatering, /version eller release av Tredjepartsapplikation som framgår av Avtalet. I Tjänsten ingår det att Ramavtalsleverantören inför 44

de uppdateringar eller nya versioner i Tredjepartsapplikation, som tillhandahålls av Produktleverantören inom ramen för dennes underhåll, och i den utsträckning leverantören finner detta lämpligt för Tjänsten. För införande av uppdatering eller ny version gäller vad anges i punkt13. Ramavtalsleverantören tillhandahåller, om sådan finns tillgänglig, erforderlig användardokumentation för nyttjande av Tredje partsapplikation i form av handböcker eller andra anvisningar. Anvälldardokumentationen ska vara på svenska eller engelska. Om det är fel i Tredjepartsapplikation och leverantören inte själv kan avhjälpa felet, ska leverantören omgående anmäla felet till Produktleverantören och ska installera av Produktleverantören eventuellt erhållen lösning, om detta kan ske utan att påverka Tjänsten negativt. Ramavtalsleverantören ska vidare bevaka att Produktleverantören uppfyller sina åtaganden enligt gällande avtal med Ramavtalsleverantören. Därutöver har leverantören inget ansvar för fel i Tredjepartsapplikation. 18 Intrångstalan Ramavtalsleverantören ansvarar för att denne från rättighetshavarna har inhämtat de rättigheter som erfordras för utförandet av Tjänsten. Härtill svarar Ramavtalsleverantören för att det inte erfordras någon ytterligare licens eller royaltybetalning eller dylikt för Kundens användning av Tjänsten i den mån inte annat framgår av Kontraktet. Ramavtalsleverantören garanterar att Kundens användning av och/eller förfogande av hela eller del av Leveransen i enlighet med Kontraktet och dessa Allmänna villkor inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter. Ramavtalsleverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara Kunden om krav riktas eller talan förs mot Kunden om intrång på grund av användningen i Sverige, EU, EES och andra av Parterna överenskomna länder, av Leveransen, dock att Ramavtalsleverantören åtar sig att föra talan eller förlikningsförhandlingar i samråd med Kunden om Kunden så begär. Ramavtalsleverantören åtar sig att föra talan respektive förlikningsförhandlingar på det för Kunden mest fördelaktiga sättet och enligt Kundens skäliga instruktioner vad gäller frågor om hur talan förs. Detta innebär inte en rätt för Kunden att ge instruktioner eller besluta om innehållet i en eventuell förlikning. Ramavtalsleverantören åtar sig 45

vidare att ersätta Kunden för de ersättningar och skadestånd som denne genom förlikning eller dom kan bli skyldig att utge. Ramavtalsleverantörens åtagande gäller endast under förutsättning att Ramavtalsleverantören inom skälig tid skriftligen underrättas av Kunden om framförda anspråk eller väckt talan. Om intrång slutgiltigt befinns föreligga och Ramavtalsleverantören på sätt som ovan anförts fått deltaga i rättegång och förlikning eller om det enligt Ramavtalsleverantörens egen bedömning är troligt att sådant intrång föreligger, ska Ramavtalsleverantören på egen bekostnad endera: a) Tillförsäkra Kunden rätt att fortsätta använda Tjänsten, b) ersätta Tjänsten med motsvarande vars användning inte innebär intrång och som Kunden godkänner, c) ändra Tjänsten så att intrång inte föreligger, d) Avbryta tillhandahållandet av Tjänsten och kreditera Kunden för ett belopp motsvarande värdet med avdrag för tid för användning och normal avskrivningstid, eller e) ersätta den del av Tjänsten som utgör intrång med annan del som Kunden godkänner och som inte innebär intrång i tredje parts rätt. Ramavtalsleverantörens rätt att avbryta Tjänsten och kreditera Kunden ska gälla som ett sista alternativ. Fullgör Ramavtalsleverantören inte inom skälig tid sin skyldighet enligt ovan, har Kunden rätt till sådant avdrag på priset som svarar mot Leveransens nedsatta värde på grund av intrånget. Ramavtalsleverantören är inte ansvarig mot Kunden för intrångsanspråk som grundas på att Programvara använts tillsammans med annan programvara som inte ingår i Tjänsten eller på att Programvara ändrats eller använts på ett sätt för vilket den inte konstruerats och Ramavtalsleverantören lämnat instruktion om hur Programvara får användas. Ramavtalsleverantörens ansvar för Kundens intrång i annans rätt är begränsad till det ovan sagda såvida inte grov vårdslöshet föreligger, och Kunden inte kan rikta andra anspråk mot Ramavtalsleverantören med anledning härav. 19 Ansvarsbegränsningar och befrielsegrunder Om Part förhindras att fullgöra Kontraktet av omständighet utanför Partens kontroll som Parten inte skäligen kunde förväntas ha räknat 46

med vid Kontraktets träffande och vars följder Parten inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit eller av att Partens underleverantör förhindras fullgöra sin leverans på grund av sådan omständighet, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken till förseningen inträffar före eller efter avtalad Startdag. För att Part ska ha rätt att göra gällande sådan befrielsegrund ska Part omedelbart då denne får kännedom om sådan omständighet underrätta den andra Parten härom. Om Kontraktets fullgörande till väsentlig del förhindras för längre tid än 60 dagar på grund av sådan omständighet äger Part, utan ersättningsskyldighet, skriftligen frånträda Kontraktet. Part ansvarar för skada som denne vållar den andra Parten om skadan orsakats av fel eller försummelse. Parts skadeståndsansvar är begränsat till direkt skada, dock högst med ett belopp per skadetillfälle motsvarande det belopp som är högst av 35 prisbasbelopp respektive 20 procent av årsavgiften för tjänsten. Det nu sagda gäller inte om uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger. Denna begränsning omfattar inte viten, prisavdrag eller räntor. Part ansvarar inte för utebliven vinst eller annan indirekt skada inklusive andra Partens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje part. Begränsningen i detta stycke äger dock inte tillämpning om skadan orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet och inte heller för ansvar i fall som avses i avsnitt 18 och 27. Ramavtalsleverantören ansvarar inte för förlust eller förvanskning av data utom vad avser sådan förlust eller förvanskning av data som orsakats av Ramavtalsleverantörens försumlighet att utföra säkerhetskopiering Kontraktet och Avtalet i övrigt varvid varvid Ramavtalsleverantören ansvarar inom ramen för den begränsning som framgår av denna punkt. I de fall konsultansvarsförsäkring föreligger ska Ramavtalsleverantören driva in eller medverka till att driva in försäkringsersättningen och betala denna till Kunden. 20 Försäkring Det åligger Ramavtalsleverantören att på egen bekostnad teckna och vidmakthålla sedvanlig försäkring, för sin verksamhet och de tjänster som erbjuds, med betryggande ansvarsbelopp med hänsyn till Uppdragets art och omfattning. 47

Försäkringarna ska omfatta egendom, skadeståndskrav för sak-, personoch ren förmögenhetsskada (ansvar), avbrott i verksamheten, rättsskydd samt i övrigt vad Ramavtalsleverantören enligt tillämpliga lagar och författningar är skyldig att inneha. På begäran av Kunden ska Ramavtalsleverantören förete bestyrkt kopia av relevanta gällande försäkringsbrev samt bevis på att försäkringspremier erlagts. 21 Begränsning av åtkomst till Tjänsten För det fall tillhandahållandet av Tjänsten medför skada eller risk för skada för Ramavtalsleverantören äger Ramavtalsleverantören rätt att stänga av eller begränsa åtkomsten till Tjänsten. Ramavtalsleverantören får i samband därmed inte vidta åtgärder på annat sätt än vad som är försvarligt efter omständigheterna. Kunden ska snarast möjligt underrättas om begränsning av åtkomsten till Tjänsten. 22 Servicenivå Parterna har överenskommit om servicenivåer för Tjänsten på sätt som framgår av Kontraktet. Om annat inte framgår av Avtalet om avtalade servicenivåer, har leverantören rätt att vidta åtgärder som påverkar tillgängligheten till Tjänsten om det är påkallat av tekniska, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl. Leverantören ska utföra sådan åtgärd skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas. Leverantören åtar sig att meddela kunden inom skälig tid före sådan åtgärd och om möjligt förlägga planerade åtgärder till tid utanför normal arbetstid. 23 Ersättning, avgifter och betalningsvillkor För Ramavtalsleverantörens tillhandahållande av Tjänsten ska kunden från Startdagen betala den ersättning som framgår Kontraktet. Avgiftera är exklusive moms, andra skatter och pålagor. Ramavtalsleverantörens F-skattebevis ska åberopas och organisationsnummer skall alltid anges på fakturan. Fakturerings- och expeditionsavgifter får inte debiteras. Fakturan skall specificera arten och omfattningen av det arbete som utförts. Betalning erläggs senast 30 dagar efter fakturans ankomstdag till Kunden. 48

Dröjsmålsränta får endast påföras i enlighet med räntelagen, dvs. först från och med den 30:e dagen från fakturans ankomstdag till Kunden. Ramavtalsleverantören skall utforma fakturor till Kunden på ett enkelt och lättförståeligt sätt. Flexibilitet i fakturering skall tillgodoses så att Kund erbjuds möjlighet att välja detaljnivå på faktura och fakturaspecifikation. Ramavtalsleverantören skall erbjuda Kund elektroniska fakturor. De elektroniska fakturorna skall använda standarden Svefaktura (VERVAFS 2007:1) - eller annan på marknaden etablerad standard för elektroniska fakturor - och i övrigt vara specificerade enligt överenskommelse mellan Leverantören och Kunden. 24 Dröjsmål med betalning Är kunden i dröjsmål med betalning och har Ramavtalsleverantören skriftligen anmodat kunden att betala förfallet belopp, får leverantören avbryta fortsatt tillhandahållande av Tjänsten 30 dagar efter skriftlig underrättelse därom till kunden med hänvisning till denna punkt. 25 Immateriella rättigheter Ramavtalsleverantören och/eller Ramavtalsleverantörens licensgivare har samtliga rättigheter inklusive immateriella rättigheter till Tjänsten samt däri ingående programvaror. Ramavtalsleverantören ansvarar för att kundens nyttjande av Tjänsten inte kränker annans upphovs-, patent- eller annan immateriell rättighet. Ramavtalsleverantören ska hålla kunden skadeslös for intrång i tredje mans rättigheter avseende Tjänsten. Om tredje man gör gällande att nyttjande av Tjänsten strider mot tredje mans rättigheter, ska Ramavtals-leverantören ansvara för att nödvändiga rättigheter erhålls eller att annan programvara anskaffas utan omkostnader och med så liten driftstörning som möjligt för kunden. Utöver vad som anges i denna punkt har Ramavtalsleverantören inget ansvar gentemot kunden till följd av intrång i tredje mans immateriella rättigheter. Endast punkt 18 är tillämpligt beträffande ansvar för intrång avseende kundens nyttjande av Tredjepartsapplikation när sådan tillhandahålls av Ramavtalsleverantören inom ramen för Tjänsten. Kunden ansvarar för att erforderliga rättigheter finns för att kunna använda Kundens Programvara inom ramen för Tjänsten. Kunden ska hålla leverantören skadeslös för intrång i tredje mans rättigheter rörande körning av Kundens Programvara inom ramen för Tjänsten. Där tredje man gör gällande att nyttjande av Kundens Programvara strider mot 49

tredje mans rättigheter, ska kunden ansvara för att nödvändiga rättigheter erhålls. Utöver vad som anges i denna punkt samt punkt 16har kunden inget ansvar gentemot leverantören till följd av intrång i tredje mans immateriella rättigheter. 26 Rätt till Kundens Data I förhållandet mellan Kund och Ramavtalsleverantör har Kunden samtliga rättigheter till Kundens Data. I det fall Ramavtalsleverantören för logg över Tjänstens användning får, om annat inte överenskommits, uppgifter frånloggen enbart användas av leverantören för vad som krävs för Tjänstens utförande. Leverantören ska låta kunden ta del av de uppgifter som leverantören registrerar avseende användande av Tjänsten enligt denna punkt. De personuppgifter som kunden är personuppgiftsansvarig för ska kunden alltid ha rätt att fä del av. Kunden har samtliga rättigheter till Kundens data i CKB samt tillgång och samtliga rättigheter till loggar genererade som en effekt av all användning av systemet. 27 Personuppgifter Kunden är ansvarig för att behandlingen sker i enlighet med gällande lagstiftning. Avseende personuppgifter som behandlas inom ramen for Tjänsten är kunden personuppgiftsansvarig och leverantören personuppgiftsbiträde. Ramavtalsleverantören förbinder sig att bara behandla personuppgifter i enlighet med Avtalet och kundens skriftliga instruktioner. Leverantören ska vidta de tekniska och organisatoriska åtgärder som överenskommits. Använder leverantör underleverantör som behandlar Personuppgifter ska leverantören som ombud för kunden underteckna ett avtal med underleverantören enligt vilken underleverantören som personuppgiftsbiträde åtar sig att gentemot kunden följa vad som anges i denna punkts första stycke. Om tillhandahållande av Tjänsten innebär att personuppgifter i Kundens Data kommer att överföras till ett land utanför EU/EES ska leverantören tillse att aktuell underleverantör undertecknar EU:s standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till 50

registerförare i tredje land och att leverantören ska ha rätt att som ombud för kunden underteckna det avtalet. 28 Sekretess Vardera parten förbinder sig att inte utan den andra partens medgivande till tredje man ämna uppgifter om den andra partens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs eller yrkeshemlighet. Som affärs- eller yrkeshemlighet ska alltid betraktas information som parten angivit vara konfidentiell. Sekretesskyldigheten gäller inte sådan information som part kan visa blivit känd för honom på annat sätt än genom uppdraget eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller ej heller när part är skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter. För de kunder som är statliga myndigheter gäller bestämmelserna i Offentlighets och sekretess lagen (2009: 400) och annan lagstiftning som reglerar offentliga myndigheters skyldigheter enligt offentlighetsprincipen. Part ska genom sekretessförbindelse med personal eller andra lämpliga åtgärder tillse att sekretess enligt ovan iakttas. Part ansvarar för att även anlitad underleverantör samt dess anställda som berörs av uppdraget undertecknaren sekretessförbindelse av motsvarande innehåll till förmån för den andra parten. Sekretess gäller för uppgifter om Användares sökningar i tjänsten, lån, reservationer eller annan form av beställning eller kopiering som förmedlas genom Tjänsten. 29 Förtida upphörande Vardera parten äger säga upp Avtalet till upphörande: a) om andra parten väsentligt bryter mot sina åtaganden enligt detta Avtal och inte inom 30 dagar efter skriftlig anmodan, ställd till andra parten med hänvisning till denna punkt, har vidtagit rättelse, eller b) om motparten försatts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar, är föremål för företagsrekonstruktion eller eljest är på obestånd. Uppsägning ska ske skriftligen för att vara gällande. 1. Om inte förtida upphörande är särskilt reglerat på annat sätt i Ramavtalet äger kunden rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet enligt detta avsnitt. 51

2. Kunden äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om Leverantören, eller annan för vilken Leverantören svarar i väsentlig mån brister i förpliktelse enligt Ramavtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan därom. 3. Kunden äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om det framkommer att Leverantören lämnat oriktiga uppgifter i anbudet eller på annat sätt i samband med avtalsupphandlingen och dessa uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid bedömningen av tilldelning av Avtal. 4. Kunden äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om det framkommer att Leverantören inte längre uppfyller skall-krav i förfrågningsunderlaget och denna brist inte är oväsentlig. 5. Kunden äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om någon omständighet föreligger vilken skulle utesluta en leverantör att delta i en offentlig upphandling enligt 10 kap 1 LOU, nämligen om det framkommer att Leverantören, enligt lagakraftvunnen dom, är dömd för brott som innefattar: 1. Sådan brottslighet som avses i artikel 2.1 i rådets gemensamma åtgärd 98/733/RIF av den 21 december 1998 beslutad av rådet på grundval av artikel K 3 i fördraget om Europeiska unionen om att göra deltagande i en kriminell organisation i Europeiska unionens medlemsstater till ett brott, 2. Bestickning enligt definitionen i artikel 3 i rådets akt av den 26 maj 1997 om utarbetande på grundval av artikel K 3.2 c i fördraget om Europeiska unionen av konventionen om kamp mot korruption som tjänstemän i Europeiska gemenskaperna eller Europeiska unionens medlemsstater är delaktiga i, respektive artikel 3.1 i rådets gemensamma åtgärd 98/742/RIF av den 22 december 1998 beslutad av rådet på grundval av artikel K 3 i fördraget om Europeiska unionen rörande korruption inom den privata sektorn, 3. Bedrägeri i den mening som avses i artikel 1 i konventionen som utarbetats på grundval av artikel K.3 i fördraget om Europeiska unionen, om skydd av Europeiska gemenskapernas finansiella intressen, eller 4. Penningtvätt enligt definitionen i artikel 1 i rådets direktiv 91/308/EEG av den 10 juni 1991 om åtgärder för att förhindra att 52

det finansiella systemet används för tvättning av pengar, ändrat genom Europaparlamentets och rådets direktiv 2001/97/EG. Om Leverantören är en juridisk person, kan Avtalet sägas upp om en företrädare för denne, enligt lagakraftvunnen dom, har dömts för brott omnämnt i 1-4 ovan. 6. Kunden äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om någon omständighet föreligger vilken skulle utesluta en leverantör att delta i en offentlig upphandling enligt 10 kap 2 LOU, nämligen om: 1. Leverantören är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud, eller 2. Leverantören är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande, eller 3. Leverantören eller en företrädare för leverantören genom lagakraftvunnen dom är dömd för brott avseende yrkesutövningen, eller 4. Leverantören eller en företrädare för leverantören har gjort sig skyldig till allvarliga fel i yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta, eller 5. Leverantören inte fullgör sina åligganden avseende svenska skatter eller socialavgifter, eller 6. Leverantören i något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts in avseende denna punkt 30. Vid avsaknad av giltigt samarbetsavtal mellan Leverantör och av denne anlitade underleverantörer äger Kunden rätt att med omedelbar verkan säga upp detta Avtal. Leverantören äger rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om Kunden i väsentlig mån brister i förpliktelse enligt Avtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan därom. Utöver ovanstående rätt till förtida upphörande i vissa situationer äger Leverantören eller Kunden inte göra gällande annan påföljd vid avtalsbrott enligt detta Avtal. 30 Force majeure Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i omständighet (Befriande omständighet), som part inte råder över och som förhindrar fullgörandet därav. Så snart hindret upphör skall förpliktelsen fullgöras på avtalat sätt. 53

Såsom Befriande omständighet skall anses krig, krigshandling, myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden och därmed jämställda omständigheter. För att få befrielse enligt första stycket ovan skall part utan dröjsmål meddela den andra parten härom. Oavsett vad som ovan sägs om befrielse från påföljd äger part under angivna omständigheter häva avtalet om motpartens fullgörande av viss förpliktelse försenats med mer än tre månader. 31 Avveckling av samarbete Vid Avtalets upphörande ska kopia av Kundens Data och Kundens Programvara, när så är tillämpligt, omedelbart återlämnas till kunden eller till den kunden anvisar och de delar som finns elektroniskt ska, om kunden så önskar och i skälig omfattning, överlämnas i elektroniskt skick enligt kundens instruktioner. Ramavtalsleverantören ska även, i skälig omfattning assistera kunden om kunden själv ska tillhandahålla eller från annat avkunden anvisat företag erhålla motsvarande tjänst som Tjänsten för att bidra till att en sådan överföring av tjänsten kan ske med så liten störning som möjligt för kunden. Ramavtalsleverantören ska efter överföring av Kundens Data radera eller anonymisera Kundens Data. 32 Kontaktpersoner Parterna ska utse varsin kontaktperson som har ansvar för samarbetet enligt detta Avtal. Motparten ska underrättas om valet av kontaktperson, Kontakt personerna ska ha behörighet att företräda sin part, inom ramen för Avtalet. 33 Fullständig reglering Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått avtalet ersätts av innehållet i detta avtal jämte bilagor. 34 Ändringar och tillägg Ändringar av och tillägg till Kontraktet skall för att vara bindande vara skriftligen avfattade och behörigen undertecknade av Parterna. 54

35 Rubriker Indelningen av avtalet i olika avsnitt och åsättande av rubriker skall inte påverka avtalets tolkning. 36 Passivitet Parts underlåtenhet att utnyttja någon rättighet enligt avtalet eller underlåtenhet att påtala visst förhållande hänförligt till avtalet skall inte innebära att part frånfallit sin rätt i sådant avseende. Skulle part vilja avstå från att utnyttja viss rättighet eller att påtala visst förhållande skall sådant avstående ske skriftligen i varje enskilt fall. 37 Bestämmelses ogiltighet Skulle någon bestämmelse i avtalet eller del därav befinnas ogiltig, skall detta inte innebära att avtalet i dess helhet är ogiltigt utan skall, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar parts rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet, skälig jämkning i avtalet ske. 38 Information Båda parter är skyldiga att kontinuerligt informera varandra om förändringar som är av betydelse för tjänstens utförande. 39 Överlåtelse av avtalet Part får inte helt eller delvis överlåta eller pantsätta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal utan den andra partens skriftliga godkännande. 40 Meddelanden Reklamation och andra meddelanden avseende avtalets tillämpning skall översändas genom rekommenderat brev till Parternas i ingressen angivna eller senare ändrade adresser. Meddelandet skall anses ha kommit mottagaren tillhanda tre (3) dagar efter avlämnande för postbefordran. 41Tillämplig lag, tvist. Svensk lag skall tillämpas vid tolkning och tillämpning av detta avtal. Tvist i anledning av detta avtal skall avgöras av allmän domstol. 55