På jakt efter fungerande servicekoncept Det 23:e Nordiska statistikermötet i Åbo Session 6: Ny användning av statistik 20.8.2004 Marknadsföringschef Vi som jobbar på statistiska centralbyråer...har ofta ett rätt så introvert betraktelsesätt på omvärlden Vi tror att även alla andra betraktar fenomenen grupperat enligt ämnesområden...har ofta en (alltför?) stark tro på att de som är i behov av statistik har tid att plöja sig fram i den uppsjö av statistisk information vi placerat på våra internet-sidor Men stämmer det? tror ofta att vi redan gjort allt det möjliga för att betjäna vårt kundpotential Men - jag vill påstå att vi i verkligheten är långt från detta 20.8.2004 2 1
Projekt för åren 2002-2005: Orientering på relationsmarknadsföring & systematisk uppbyggnad av kundrelationer Statens centralförvaltning Lokal förvaltning Företag Forskningsinstitutioner & universitet Yrkeshögskolor & andra skolningsinstitutioner 20.8.2004 3 Projekt för åren 2002-2005: Orientering på relationsmarknadsföring & systematisk uppbyggnad av kundrelationer 15 viktiga kunder utsedda till att ha statusen strategiska kunder 33 viktiga kunder utsedda till att ha statusen nyckelkunder Ca. 40 medarbetare inom Statistikcentralen är - vid sidan av sin huvudsysselsättning - involverade i detta arbete 20.8.2004 4 2
Kunddialog samt analys av inköpsstrukturen Kundlojaliteten ökar och kundrelationen förstärkes Den ömsesidiga viljan för ökad investering i kundrelationen och dess utveckling förstärkes EN LÄRANDE KUNDRELATION Mera information om Kundens nuvarande och kommande behov & skedet i kundrelationen Klarare marknadsförings- och betjäningsprofil för kunden Kundrelationens värde ökar ur båda parternas synvinkel Bättre genklang hos kunden för vidtagna åtgärder Ökning av effektiviteten i kundkontakterna. Antalet ineffektiva kontakter minskar 39 20.8.2004 5 Kundens behov Från produktmarknadsföring till relationsmarknadsföring samt uppbyggnad av kundrelationer Strategiska och nyckelkunder Omvärldsanalys Kundanalys Samarbetsplan med kunden Statistiktjänster och kundinformation Statistikcentralen Våra leveransmöjligheter och målsättningar 20.8.2004 6 3
Konklusioner från pilotskedet år 2002 * arbetsgruppen för företagsvärlden Företagskunderna har ont om tid. Effektivitetskraven inom deras verksamhet måste tas bättre hänsyn till: de har inte tid att plöja genom det omfattande statistikhavet för att hitta relevant information Företag vill gärna ha effektiva och hyggligt utvecklade konkreta produkter och tjänster för sina olika konkreta behov Betydelsen av nätverkstjänster, internet och databaser växer 20.8.2004 7 Inom företagsvärlden är tid pengar M E N om vi betraktar internet-sidorna för de flesta statistiska centralbyråerna är det sällan man tar denna truism på allvar. 20.8.2004 8 4
Time is money. - Oh, is it so? V A R finns hemsidan för den nordiska centralbyrån som gjort ens informationen om sitt informationsutbud L Ä T T I L L G Ä N G L I G T för de kundgrupper de själva identifierat? T.ex. för företagen branschvis eller ens företagen som en helhet? 20.8.2004 9 Svaret lyder: En sådan hemsida finns inte Trots att vi allt som oftast gärna skulle vilja ha ökade intäkter genom ökad tjänsteförsäljning Trots att vi på olika seminarier ofta konstaterar att det är företagen som vi skall bygga upp våra affärsrelationer till, för dom kan ge betalt för våra tjänster Och trots att nästan alla anser internet vara av allt större betydelse för informationsspridningen 20.8.2004 10 5
Läget i dag Trots allt det ovan nämnda har det gjorts oväntat lite för att jämna vägen för ökad statistikanvändning för den stora kundpotentialen i företagen och inom näringslivet Egentligen är det bara SCB bland de nordiska ländernas statistiska centralbyråer som kommit en bit på vägen genom att utarbeta en speciell ingång till företagsinformation på sin hemsida i internet På www.scb.se återfinner vi Rubriken Specialingångar och bland dessa Underrubriken Sveriges ekonomi 20.8.2004 11 Och här återfinner vi ett antal för företagsvärlden intressanta rubriker med över 130 underrubriker, inte enbart SCB-info Sveriges ekonomi Konjunkturen Historisk statistik Företag Internationella jämförelser Miljöaspekter på ekonomin Statistik efter ämnesområde Klassifikationer Specialrapporter, information om och kring statistiken m.m. Bakgrundsfakta till Ekonomisk statistik Statistik från andra producenter 20.8.2004 12 6
Förslag till nordiskt samarbete omkring ett relativt lättåstadkomligt och fungerande servicekoncept Uppbyggnad av portalstrukturer för statistikanvändare inom olika branscher inom näringslivet Utbyte av erfarenheter om framgångsrika och mindre framgångsrika presentationssätt Utbyte av teknologikunskap i åstadkommandet av temainriktade portalstrukturer Utbyte av erfarenheter omkring en lättfattlig och begripbar prissättningsstruktur för nätverkstjänster för användare inom näringslivet 20.8.2004 13 Statistikcentralens kundstruktur 2003 * enligt källan till försäljningsintäkterna Övriga 12 % Staten 38 % Kommunerna 22 % Företag 28 % 20.8.2004 14 7
Tack för uppmärksamheten! Kommentarer och kritik mottages gärna petteri.baer@stat.fi 20.8.2004 15 8