B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014

B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014 E N K Ä T U N D E R S Ö K N I N G A R I N O M M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G O C H U T F Ö R A R V E R K S A M H E T E R I G Ö T E B O R G S S T A D P r e s e n t a t i o n 5 f e b r u a r i 2 0 1 5 S c a n d i n f o M a r k e t i n g R e s e a r c h

A G E N D A Redovisning av respektive undersökning Information om genomförandet av undersökningen Enkäten och rapporteringens innehåll Årets övergripande resultat

U T F Ö R A R E I F O - FH

B A K G R U N D O C H S Y F T E Bakgrund till undersökningen Göteborgs Stad har sedan år 2001, med något undantag, årligen genomfört en undersökning riktad till brukare inom Individ- och familjeomsorgen i Göteborg De första undersökningarna genomfördes av SCB men de senaste åren har Göteborgs Stad bland annat samarbetat med Scandinfo Marketing Research Resultatet av undersökningen redovisas utifrån SCBs redovisningsmodell Syftet med undersökningen Få kunskap om brukarnas bedömning av verksamheten Få ett underlag till kommande förbättrings arbete

M Å L G R U P P Alla brukare som får bistånd/insats av utförarverksamheter inom IFO-FH Brukaren behöver inte ha haft en långvarig kontakt med verksamheten. Det går bra att fylla i enkäten efter det första personliga mötet (besök eller hembesök) med verksamheten Enkäten är inte tillgänglighetsanpassad för alla målgrupper Förälder, god man eller annan legal företrädare kan besvara enkäten om brukaren själv inte kan svara/förstå enkäten. Kryssruta finns i enkäten Det kan finnas brukare som får mer än en enkät om de är aktuella på flera enheter

M E T O D I förhållande till 2013 års undersökning är tillvägagångssättet oförändrat Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och frågorna är desamma som i de två senaste undersökningarna Scandinfo har skickat undersökningsmaterial till enheterna Fråge formulär, svarskuvert samt instruktioner Vid respek tive enhet har personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till brukarna Brukarna kunde antingen skicka sina besvarade frågeformulär direkt i de svarskuvert de fått, eller lämna svarskuvertet till personalen på enheten för vidare transport till Scandinfo Brukarna har haft möjligt att få följebrev och frågeformulär med frågorna översatta. Översättningar till albanska, arabiska, engelska, finska, persiska, serbiska/kroatiska/bosniska, somaliska, sorani och turkiska Svaren fördes dock in i det svenska frågeformuläret

T I D S P L A N Undersökningsmaterial levererades torsdagen i vecka 39 (25 september) Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 44. Totalt 5 veckor Fältarbetet förlängdes en vecka mot ursprunglig tidsplan på grund av lågt svarsinflöde. Scandinfo har därefter skannat frågeformulären, kvalitets säkrat data samt tagit fram rapporter som levererats vecka 3 En webbsida med information om svarsinflöde ner på resultatenhetsnivå har varit tillgänglig under fältarbetet.

U T FA L L Antal beställda enkäter 8 741 Antal utdelade enkäter 6 653 Antal svarande 3 006 Svarsfrekvens 45%

U T FA L L P E R S TA D S D E L Stadsdel Antal beställda Antal utdelade Antal svar Svarsandel Antal svar jmf 2013 Västra Hisingen 1062 818 456 56% 113 Västra Göteborg 886 844 449 53% 7 Örgryte-Härlanda 1195 767 389 51% -49 Norra Hisingen 760 724 334 46% 46 Angered 1116 876 288 33% 85 Centrum 680 593 281 47% 75 Östra Göteborg 865 642 244 38% 56 Majorna-Linné 906 606 243 40% -41 Askim-Frölunda- 1031 602 240 40% Högsbo 33 Lundby 240 181 82 45% -82 Totalt antal 8741 6653 3006 45% 243

B A K G R U N D - S VA R A N D E

V E M S O M B E S VA R AT E N K Ä T E N

E N K Ä T E N S I N N E H Å L L

F R Å G E O M R Å D E N N Ö J D H E T S F R Å G O R Totalt 11 frågeområden med 2-5 st underliggande nöjdhetsfrågor Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Trygghet Förtroende

F R Å G A N K I ( N Ö J D K U N D I N D E X ) Frågeområde med 3 st underliggande frågor som sammanfattar helheten av stödet man fått

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R

H U R R E D O V I S A S S VA R E N I R A P P O R T E N?

S VA R E N R E D O V I S A S M E D O L I K A M Å T T NKI (Nöjd kund index) och index för Kvalitetsfaktorer Medelvärde Andel i procent

N K I ( N Ö J D K U N D I N D E X ) SCB:s analysmodell för att mäta totalkvalitet i en verksamhet bygger på 3 frågor Hur nöjd man är med verksamheten i sin helhet Hur väl verksamheten uppfyller ens förväntningar Hur verksamheten är jämfört med en ideal sådan Medelvärdet för samtliga tre frågor summeras och indexeras till en skala från 0-100

K VA L I T E T S FA K T O R E R SCB:s analysmodell identifierar ca 3-5 frågor inom en kvalitetsfaktor som sedan beräknas enligt samma princip som NKI KVALITETSFAKTOR Medelvärdet för samtliga frågor inom faktorn summeras och indexeras till en skala från 0-100

I N D E X J Ä M F Ö R T M E D M E D E LV Ä R D E T? Jag summerar alla medelvärden till 7,0 men index blir 67. Hur går det till? Ska inte index bli 70? Det enkla sättet att tänka är att index alltid ligger något under det gemensamma medelvärdet! 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Hade skalan gått från 0-10 skulle det vara 10 steg mellan svarsalternativen. Då hade index och medelvärde överensstämt

R A P P O R T E R I N G E N S I N N E H Å L L

5 N I V Å E R I R A P P O R T E R I N G E N 1. Göteborgs Stad totalt 2. Stadsdel 3. Område 4. Resultatenhet 5. Undergrupp

N I V Å E R I B E S T Ä L L N I N G E N

R A P P O R T E N S O L I K A D E L A R HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

H U V U D R E S U LTAT HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

H U V U D R E S U LTAT S I D A N 1 Referensindex på samma nivå

H U V U D R E S U LTAT F Ö L J A N D E S I D O R Skalsteg Referensprick 8-10 Göteborgs Stad Totalt Index och medelvärde Svar i %

P R I O R I T E R I N G S P L A N HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

P R I O R I T E R I N G S P L A N Störst effekt

N K I M O T B A K G R U N D S F R Å G O R HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

N K I O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R M O T B A K G R U N D S F R Å G O R

TA B E L L K Ö N HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

TA B E L L K Ö N

Ö V E R G R I PA N D E R E S U LTAT- U T F Ö R A R E I F O - FH

NKI O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R

N K I Ö V E R T I D

N K I P E R S TA D S D E L Snitt Gbgs Stad NKI per SDN Jmf 2013 Göteborgs stad 80 0 Västra Göteborg 84 0 Lundby 84 5 Askim-Frölunda- Högsbo 83-1 Västra Hisingen 82 5 Östra Göteborg 82 9 indexenheter 1 Örgryte-Härlanda 81-2 Norra Hisingen 79 1 Centrum 77 1 Majorna-Linné 76 2 Angered 75-2

K VA L I T E T S FA K T O R E R Kvalitetsfaktorer Jmf 2013 Jmf 2012 NKI 80 80 80 Bemötande 87 87 87 Integritet 86 86 86 Förtroende 84 84 84 Effektivitet 83 83 82 Rättssäkerhet 83 7 indexenheter 83 83 Tryggheten 83 82 82 Information 81 81 81 Delaktighet 81 81 81 Kompetens 81 81 81 Tillgänglighet 80 80 79 Synpunkter 80 80 80

K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Norra Hisingen Lundby Västra Hisingen Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI 80 75 82 81 77 76 83 84 82 84 79 Tillgänglighet 80 78 80 79 78 78 82 82 81 83 79 Effektivitet 83 79 84 83 81 80 84 85 85 85 82 Information 81 75 82 82 81 78 81 84 84 83 77 Bemötande 87 83 88 88 85 84 86 89 89 89 85 Integritet 86 82 86 87 84 84 86 89 89 89 85 Rättssäkerhet 83 78 85 84 80 79 84 86 85 88 83 Delaktighet 81 76 83 81 78 77 82 85 84 85 80 Synpunkter 80 75 82 81 78 76 82 85 83 82 79 Kompetens 81 77 82 82 78 77 82 85 83 81 79 Trygghet 83 78 85 83 80 79 84 86 84 89 82 Förtroende 84 77 85 84 82 80 86 88 85 88 84

K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Norra Hisingen Lundby Västra Hisingen Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI 80 75 82 81 77 76 83 84 82 84 79 Tillgänglighet 80 78 80 79 78 78 82 82 81 83 79 5 Effektivitet 83 79 84 83 81 80 84 85 85 85 82 6 Information 81 75 82 82 81 78 81 84 84 83 77 9 Bemötande 87 83 88 88 85 84 86 89 89 89 85 6 Integritet 86 82 86 87 84 84 86 89 89 89 85 7 Rättssäkerhet 83 78 85 84 80 79 84 86 85 88 83 10 Delaktighet 81 76 83 81 78 77 82 85 84 85 80 9 Synpunkter 80 75 82 81 78 76 82 85 83 82 79 10 Kompetens 81 77 82 82 78 77 82 85 83 81 79 8 Trygghet 83 78 85 83 80 79 84 86 84 89 82 11 Förtroende 84 77 85 84 82 80 86 88 85 88 84 11 5-11 indexenheter

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Andel i %

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Andel i % Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Ej svar Förb Förs Göteborgs Stad Östra Göteborg Västra Hisingen 45 35 15 2 3 11 4 80 5 51 35 10 1 3 7 3 86 4 49 35 13 1 2 13 5 84 3 Lundby 53 30 11 4 1 10 1 83 5 Askim-Frölunda- Högsbo 53 29 13 4 1 10 1 82 5 Västra Göteborg Norra Hisingen 50 32 15 1 2 16 6 82 3 45 37 14 3 2 9 3 82 5 Örgryte-Härlanda 42 36 17 4 1 8 6 78 5 Angered Majorna-Linné Centrum 41 35 15 3 5 11 6 76 8 40 36 17 2 4 12 2 76 6 32 44 16 3 4 11 3 76 7

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Andel i % Göteborgs Stad Östra Göteborg Västra Hisingen Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Ej svar Förb Förs 45 35 15 2 3 11 4 80 5 51 35 10 1 3 7 3 86 4 49 35 13 1 2 13 5 84 3 Västra Göteborg Norra Hisingen 50 32 15 1 2 16 6 82 3 45 37 14 3 2 9 3 82 5 Örgryte-Härlanda 42 36 17 4 1 8 6 78 5 Angered Majorna-Linné Centrum NKI per SDN Göteborgs stad 80 Västra Göteborg 84 Lundby 84 Lundby 53 30 11 4 83 Högsbo 1 10 1 83 5 Askim-Frölunda- Högsbo 53 29 13 4 1 10 1 82 5 Askim-Frölunda- Västra Hisingen 82 Östra Göteborg 82 Örgryte-Härlanda 81 Norra Hisingen 79 Centrum 77 41 35 15 3 5 11 6 76 8 Majorna-Linné 76 40 36 17 2 4 12 2 76 6 Angered 75 32 44 16 3 4 11 3 76 7

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i %

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Tror du att den kränkande behandlingen hade samband med något av följande? Andel i %

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i % Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Ej svar Andel som upplevt att de blivit kränkta Göteborgs Stad 84 10 3 3 13 Västra Göteborg 88 7 1 4 8 Lundby 88 10 1 1 11 Västra Hisingen 84 8 3 5 11 Örgryte-Härlanda 87 7 4 2 11 Östra Göteborg 85 9 3 3 12 Majorna-Linné 84 9 4 2 13 Askim-Frölunda-Högsbo 86 11 3 1 14 Norra Hisingen 83 12 2 3 14 Angered 78 10 5 6 15 Centrum 82 14 2 2 16 8 procentenheter

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Absoluta tal Antal svarande Antal som upplevt att de blivit kränkta Göteborgs Stad 3006 391 Västra Göteborg 449 36 Lundby 82 9 Västra Hisingen 456 50 Örgryte-Härlanda 389 43 Östra Göteborg 244 29 Majorna-Linné 243 32 Askim-Frölunda-Högsbo 240 34 Norra Hisingen 334 47 Angered 288 43 Centrum 281 45

N K I O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R M O T B A K G R U N D S F R Å G O R Kvinnor tenderar vara mer nöjda än män. Kvinnor har högre omdöme på NKI samt på nio av elva faktorer. Sett till ålder ser man inte några större skillnader mellan åldersgrupper eller mellan yngre och äldre. Det är viktigt att observera att det i vissa åldersgrupper är få svarande vilket betyder att man ska vara försiktig vid tolkningen av utfallet för dessa grupper. De brukare som är födda utanför Sverige tenderar vara något mindre nöjda än de som är födda i Sverige och de som är födda i Sverige med minst en förälder född utanför Sverige.

E N N Ä R M A R E T I T T P Å N Ö J D H E T S F R Å G O R N A

N Ö J D H E T S F R Å G O R I P R O C E N T Skalsteg % Index Medelvärde -Nöjd i sin helhet Medelvärde

M Y N D I G H E T I F O - FH

B A K G R U N D O C H S Y F T E Bakgrund till undersökningen Göteborgs Stad genomför undersökningar riktade till brukare inom Individ- och familjeomsorgen i Göteborg. I år har den tredje undersökningen genomförts som är riktad till brukare som har kontakt med myndighetsutövande IFO-FH-enheter. Syftet med undersökningen Få kunskap om brukarnas bedömning av verksamheten Få ett underlag till kommande förbättrings arbete

M Å L G R U P P Alla brukare som har haft en kontakt med en myndighetsutövande IFO-FH- enhet under veckorna 40-44. Undantaget är de som endast fått ren information. Med kontakt menas besök på kontor, hembesök, telefonkontakt eller annan aktiv kontakt. Brukaren behöver inte ha haft en långvarig kontakt med verksamheten. Det går bra att fylla i enkäten efter det första personliga mötet (besök eller hembesök) med verksamheten. Enkäten är inte tillgänglighetsanpassad för alla målgrupper. Förälder, god man eller annan legal företrädare kan besvara enkäten om brukaren själv inte kan svara/förstå enkäten. Kryssruta finns i enkäten Det kan finnas brukare som får mer än en enkät om de är aktuella på flera enheter.

M E T O D I förhållande till 2013 års undersökning är tillvägagångssättet oförändrat Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och frågorna är desamma som i de två tidigare undersökningarna Scandinfo har skickat undersökningsmaterial till enheterna Fråge formulär, svarskuvert samt instruktioner Vid respek tive enhet har personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till brukarna Brukarna kunde antingen skicka sina besvarade frågeformulär direkt i de svarskuvert de fått, eller lämna svarskuvertet till personalen på enheten för vidare transport till Scandinfo Brukarna har haft möjligt att få följebrev och frågeformulär med frågorna översatta Översättningar till albanska, arabiska, engelska, finska, persiska, serbiska/kroatiska/bosniska, somaliska, sorani och turkiska. Svaren fördes dock in i det svenska frågeformuläret

T I D S P L A N Undersökningsmaterial levererades torsdagen i vecka 39 (25 september) Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 44. Totalt 5 veckor Scandinfo har därefter skannat frågeformulären, kvalitets säkrat data samt tagit fram rapporter som levererats vecka 51 En webbsida med information om svarsinflöde ner på resultatenhetsnivå har varit tillgänglig under fältarbetet.

U T FA L L Antal beställda enkäter 10 055 Antal utdelade enkäter 6 105 Antal svarande 1 815 Svarsfrekvens 30%

U T FA L L P E R S TA D S D E L Stadsdel Antal beställda Antal utdelade Antal svar Svarsandel Antal svar jmf 2013 Västra Hisingen 1200 818 374 46% 164 Norra Hisingen 1250 779 283 36% 30 Lundby 1000 524 253 48% 32 Askim-Frölunda- Högsbo 2070 593 233 39% -85 Östra Göteborg 1555 1320 195 15% 15 Västra Göteborg 710 635 133 21% 49 Majorna-Linné 500 298 94 32% 5 Angered 550 441 88 20% 12 Örgryte-Härlanda 620 337 83 25% -19 Centrum 600 360 79 22% -3 Totalt antal 10055 6105 1815 30% 200

B A K G R U N D - S VA R A N D E

V E M S O M B E S VA R AT E N K Ä T E N

E N K Ä T E N S I N N E H Å L L

F R Å G O R I F O R M AV P Å S T Å E N D E N Totalt 10 frågor i form av påståenden

N K I Helhetsomdöme

H U R R E D O V I S A S S VA R E N I R A P P O R T E N?

S VA R E N R E D O V I S A S M E D O L I K A M Å T T NKI (Nöjd kund index) och index för Kvalitetsfaktorer Medelvärde Andel i procent

N K I ( N Ö J D K U N D I N D E X ) Bygger delvis på SCB:s analysmodell för att mäta totalkvalitet Hur nöjd man är med verksamheten i sin helhet Hur väl verksamheten uppfyller ens förväntningar Hur verksamheten är jämfört med en ideal sådan Medelvärdet för frågan indexeras till en skala från 0-100

K VA L I T E T S FA K T O R E R Medelvärdet för varje påstående indexeras till en skala från 0-100

R A P P O R T E R I N G E N S I N N E H Å L L

5 N I V Å E R I R A P P O R T E R I N G E N 1. Göteborgs Stad totalt 2. Stadsdel 3. Område 4. Resultatenhet 5. Undergrupp

N I V Å E R I B E S T Ä L L N I N G E N

R A P P O R T E N S O L I K A D E L A R HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

Ö V E R G R I PA N D E R E S U LTAT- M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G I F O - FH

NKI O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R

N K I Ö V E R T I D 100 90 80 70 72 69 71 60 50 40 30 20 10 0 2012 2013 2014

N K I P E R S TA D S D E L NKI per SDN Jmf 2013 Göteborgs Stad 71 2 Angered 79 11 Östra Göteborg 77 4 Västra Hisingen 76 4 Centrum 74 1 Snitt Gbgs Stad Majorna-Linné 72 19-1 Västra Göteborg 70 indexenheter -9 Askim-Frölunda- Högsbo 69 0 Norra Hisingen 68 6 Örgryte-Härlanda 64-7 Lundby 60 0

K VA L I T E T S FA K T O R E R Kvalitets-faktorer Jmf 2013 Jmf 2012 NKI 71 69 72 Information 84 83 85 Lyssnad på 82 79 81 Tillräckliga kunskaper för sitt arbete 81 81 81 Vet vad som förväntas 78 78 79 Rättvis och saklig behandling 77 13 indexenheter 76 77 Tillgänglighet 76 75 75 Tydlighet i beslut 75 75 77 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 75 73 74 Synpunkter 72 71 71 Påverkan 71 68 69

K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte- Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI 71 79 77 64 74 72 69 70 60 68 76 Information 84 85 88 84 87 86 86 85 77 82 88 Tillgänglighet 76 82 78 71 82 77 74 79 68 74 81 Lyssnad på 82 84 86 73 81 84 81 84 71 79 89 Påverkan 71 76 75 58 70 71 70 69 60 71 78 Synpunkter 72 80 73 57 77 73 74 72 63 72 77 Tydlighet i beslut 75 84 77 67 71 78 74 75 66 76 82 Vet vad som förväntas 78 85 79 69 78 79 79 79 72 74 83 Tillräckliga kunskaper för sitt arbete 81 86 84 73 84 82 80 82 72 79 89 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 75 80 79 56 77 73 74 76 66 73 82 Rättvis och saklig behandling 77 84 80 69 77 78 74 81 65 76 84

K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte- Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI 71 79 77 64 74 72 69 70 60 68 76 Synpunkter 72 80 73 57 77 73 74 72 63 72 77 23 Påverkan 71 76 75 58 70 71 70 69 60 71 78 20 Rättvis och saklig behandling 77 84 80 69 77 78 74 81 65 76 84 19 Lyssnad på 82 84 86 73 81 84 81 84 71 79 89 18 Tillräckliga kunskaper för sitt arbete 81 86 84 73 84 82 80 82 72 79 89 17 Tydlighet i beslut 75 84 77 67 71 78 74 75 66 76 82 17 Tillräckliga kunskaper om andra aktörer 75 80 79 56 77 73 74 76 66 73 82 16 Vet vad som förväntas 78 85 79 69 78 79 79 79 72 74 83 16 Tillgänglighet 76 82 78 71 82 77 74 79 68 74 81 11 Information 84 85 88 84 87 86 86 85 77 82 88 11

K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad Synpunkter 72 80 73 57 77 73 74 72 63 72 77 23 Påverkan 71 76 75 58 70 71 70 69 60 71 78 20 Rättvis och saklig behandling 77 84 80 69 77 78 74 81 65 76 84 19 Lyssnad på 82 84 86 73 81 84 81 84 71 79 89 18

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Andel i %

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Andel i % Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Ej svar Förb Förs Göteborgs Stad 36 32 20 5 6 8 2 Östra Göteborg Angered Västra Hisingen 68 11 44 35 12 2 7 8 3 79 9 42 33 17 5 3 8 3 75 8 42 33 17 3 5 9 3 75 8 Centrum 37 37 13 5 7 5 0 74 12 Askim-Frölunda- Högsbo 38 30 20 8 4 4 3 68 12 Norra Hisingen Majorna-Linné Västra Göteborg Örgryte-Härlanda Lundby 35 33 20 6 6 9 2 68 12 32 32 25 2 8 7 0 64 10 35 28 25 9 3 11 2 63 12 23 32 31 4 10 5 1 55 14 25 28 28 8 11 9 2 53 19

F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Andel i % Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats Vet ej mycket NKI per SDN Göteborgs Stad 36 32 Göteborgs 20 Stad 5 6 71 8 2 Ej svar Förb Förs 68 11 Östra Göteborg 44 35 Angered 12 2 7 79 8 3 79 9 Angered Östra Göteborg 77 42 33 17 5 3 8 3 75 8 Västra Hisingen Västra Hisingen 76 42 33 17 3 5 9 3 75 8 Centrum Centrum 74 37 37 13 5 7 5 0 74 12 Askim-Frölunda- Högsbo 38 30 Majorna-Linné 20 8 4 72 4 3 68 12 Norra Hisingen Västra Göteborg 70 35 33 20 6 6 9 2 68 12 Majorna-Linné 32 32 Askim-Frölunda-Högsbo 25 2 8 69 7 0 64 10 Västra Göteborg Norra Hisingen 68 35 28 25 9 3 11 2 63 12 Örgryte-Härlanda 64 Örgryte-Härlanda 23 32 31 4 10 5 1 55 14 Lundby 60 Lundby 25 28 28 8 11 9 2 53 19

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i %

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Tror du att den kränkande behandlingen hade samband med något av följande? Andel i %

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i % Nej Ja Ej svar Göteborgs Stad 81 16 3 Angered 93 5 2 Västra Hisingen 87 9 4 Västra Göteborg 86 12 2 Centrum 85 14 1 Majorna-Linné 85 15 0 Norra Hisingen 80 16 4 Östra Göteborg 79 16 4 Askim-Frölunda-Högsbo 79 19 2 Örgryte-Härlanda 76 23 1 Lundby 71 26 3

K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Antal som Absoluta tal Antal upplevt att de svarande blivit kränkta Göteborgs Stad 1815 290 Angered 88 4 Västra Hisingen 374 34 Västra Göteborg 133 16 Centrum 79 11 Majorna-Linné 94 14 Norra Hisingen 283 45 Östra Göteborg 195 31 Askim-Frölunda-Högsbo 233 44 Örgryte-Härlanda 83 19 Lundby 253 66

N K I O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R M O T B A K G R U N D S F R Å G O R Män tenderar vara mer nöjda än kvinnor. Männen har högre omdöme på NKI och på åtta av tio kvalitetsfaktorer Sett till ålder ser man inte några större skillnader mellan åldergrupper eller mellan yngre och äldre. Viktigt att observera är att det i vissa åldersgrupper är få svarande vilket betyder att man ska vara försiktig vid tolkningen av utfallet för dessa grupper De brukare som är födda i Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige har ett lägre NKI och lägre index på nästan samtliga kvalitetsfaktorer än de brukare som är födda i Sverige med minst en förälder född utanför Sverige samt de som är födda utanför Sverige Vårdnadshavare som svarar för sitt minderåriga barn har ett lägre NKI och lägre index på majoriteten av kvalitetsfaktorerna än de som svarar i egenskap av god man eller som svarar själva

E N N Ä R M A R E T I T T P Å F R Å G O R N A

F R Å G O R / P Å S T Å E N D E N R E D O V I S AT I P R O C E N T

S A M M A N FAT TA N D E R A P P O R T E R Kommer finnas tillgängliga på: www.enkater.goteborg.se