Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 40 116 34% 2
Instruktionssida 3
Myndighetsutövning bistånd/service Göteborgs Stad Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 78 76 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 92 89 86 86 79 77 92 86 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 86 75 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 80 75 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 91 82 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 84 83 80 92 86 82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 4
Myndighetsutövning bistånd/service Göteborgs Stad Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 83 80 76 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 92 83 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 76 75 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Prioritera Ändring av situationen Kan bli bättre Lägre Resultat Vårda Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Lyssnad på Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Rättvis och saklig behandling Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Påverkan Tillgänglighet Synpunkter Information Bevaka Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 100% 70.0 27.5 4.7 4.6 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 80% 52.5 15.0 4.4 4.2 98% 80.0 4.7 4.3 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 88% 55.0 17.5 4.4 3.7 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 83% 45.0 22.5 4.2 3.9 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 88% 62.5 20.0 4.6 3.9 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 85% 55.0 17.5 4.4 3.9 85% 65.0 4.7 4.2 83% 40.0 27.5 15.0 4.3 4.0 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 95% 1) 2015 (40) 2) 2014 (13) 72.5 17.5 4.7 3.8 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 85% 32.5 32.5 15.0 4.1 3.3 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 90% 72.5 8.1 7.0 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 0 8 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 58 54 Ej aktuellt/ej svar 43 38 1) 2015 (40) 2) 2014 (13) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 100% 3 23 Ja 1) 2015 (40) 2) 2014 (13) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 13 15-17 år 25 18-19 år 5 20-24 år 0 25-40 år 23 41-64 år 33 65 år eller äldre 0 Bakgrundsfrågor Kön? Man 50 Kvinna 48 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 10 40 5 år eller mindre 25 Mer än 5 år 45 Utanför Sverige 43 1) 2015 (40) 2) 2014 (13) 10