Resultat NRI-undersökning Stationsnamn Resultat NRI-undersökning 20
Om NRI-undersökningen 20 Enkätinsamlingen har genomförts under september 20 på 38 stationer, varav 27 stationer är Jernhusenägda och stationer ägs av andra fastighetsägare än Jernhusen 10 stationer ingår i Attraktiva stationer (7 av dessa är Jernhusenägda) 8 stationer är SRAB-stationer Av de 38 stationerna ingick 14 även i Jernhusens NRI-undersökning 2010. Enkätsvaren samlades in, på plats på stationerna, under vardag och helg samt under hög- och lågtrafik. Frågebatteriet omfattade frågor kring både inomhus- och utomhusmiljön på stationen. Målgrupper för undersökningen var både resenärer och besökare. Undersökningen har genomförts i samarbete med Novus och Norstat.
Antal enkätsvar per station NRI 20 Station Antal enkätsvar Station Antal enkätsvar Arboga 133 Boden 78 Borlänge 212 Emmaboda 102 Enköping 203 Eslöv 205 Falkenberg 203 Falköping 129 Flemingsberg 200 Gävle 210 Göteborg 510 Hallsberg 165 Helsingborg 208 Hässleholm 280 Jönköping 258 Karlstad 250 Katrineholm 223 Klippan 156 Linköping 253 Ljusdal 136 Luleå 69 Lund 298 Malmö Central 527 Mölndal 208 Norrköping 203 Nybro 122 Nyköping 205 Nässjö 256 Osby 223 Skövde 248 Centralstation Sthlm 505 Cityterminalen 504 Sundsvall 131 Sunne 67 Uddevalla 82 Uppsala 501 Varberg 142 Västerås 254
Utgångspunkt för analysen Viktiga drivkrafter för nöjdhet Övergripande nöjdhet Önskvärt beteende Serviceutbud Utformning Tillgänglighet Stationsmiljön Informationen Helhetsomdöme NRI Besöks- / resfrekvens Tryggheten & Säkerheten
Attraktiva Stationer - Styrkor och svagheter Styrkor (andelen 4-5:or, 70% och över) Utformning Enkelt att förflytta sig på stationen 72 Tillgänglighet Läge 77 Öppettider 71 Enkelt att byta mellan färdmedel (tåg/buss/taxi) 73 Svagheter (andelen 4-5, lägre än 50%) Serviceutbud Restaurang/Cafè 48 Möjligheter till kontantuttag 49 Toaletter 35 Internetmöjligheter 21 Förvaringsboxar 29 Stationsmiljö Rena toaletter 40 Information Trafikstörningar 46 Turistinformation 34 Möjlighet att få personlig hjälp/info 36 Trygghet och säkerhet På bilparkeringen 43 På cykelparkeringen 41 Närområdet 49 5
Total nöjdhet med stationen (NRI) Attraktiva Stationer Gävle Boden Sundsvall Hallsberg Helsingborg Mölndal Falkenberg Norrköping Flemingsberg Uddevalla Attraktiva Stationer 67 66 64 62 60 59 58 58 57 57 61 0 20 40 60 80 100 6
Resultat per frågeområde Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% NRI -14 54 Station 20 66 AS 61 38 66 Vet ej 3 SERVICEUTBUD -26 49 62 57 63 39 UTFORMNING -25 54 59 60 60 14 TILLGÄNGLIGHET - 68 71 69 72 33 STATIONSMILJÖN -15 63 72 64 69 15 INFORMATIONEN -22 49 60 58 62 31 TRYGGHET OCH SÄKERHET -14 52 71 62 67 34 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 7
Hur påverkas NRI om olika kvalitetsområden förbättras? Multiplikatoreffekt NRI 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,20 0,14 0, 0,24 0,15 0,12 0,00 Serviceutbud Utformning Tillgänglighet Stationsmiljö Informationen Trygghet och säkerhet I diagrammet ovan visas hur starkt sambandet är mellan olika kvalitetsområden och NRI. Om t ex index för I diagrammet ovan visas hur starkt sambandet är mellan olika kvalitetsområden och NRI. Om t ex index för Serviceutbudet förbättras med 1 enhet väntas NRI öka med 0,20 enheter. Genom att förbättra kvalitetsområden som har stor påverkan på NRI får man bäst effekt. 8
1 Serviceutbud Påverkan Andel 4-5:or Potential Internet möjligheter 0,31 21 25 Förvaringsboxar 0,35 29 24 Restaurang/café 0,38 48 20 Toaletter 0,27 35 18 Biljettfsg (personlig) 0,33 51 16 Möjligheter till kontantuttag 0,28 49 14 Biljettfsg (automatisk) 0,32 65 Kiosk 0,28 69 9 Förbättringspotential Utformning Påverkan Andel 4-5:or Potential Sittplatser busshållplatser 0,31 51 15 Sittplatser inne 0,39 66 13 Sittplatser perronger 0,27 53 13 Väderskydd perronger 0,27 54 13 Enkelt förflytta sig på stat. 0,40 72 Hög prioritet Medel prioritet Låg prioritet Huvudområden prioriterade från högst till lägst prioritet (från 1 till 6) samt detaljprioriteringar per frågeområde 4 2 Stationsmiljön Påverkan Andel 4-5:or Potential Rena toaletter 0,34 40 21 Rent/fräscht i stationshus 0,47 68 15 Rent/snyggt övrig kringmiljö 0,44 67 15 Rent/snyggt på perronger 0,39 66 13 5 Trygghet och säkerhet Påverkan Andel 4-5:or Potential Närområdet runt stationen 0,41 49 21 På cykelparkeringen 0,33 41 19 På bilparkeringen 0,33 43 19 På perrongerna 0,42 57 18 Inne i stationshuset 0,43 62 16 3 Informationen Påverkan Andel 4-5:or Potential Möjlighet till personlig hjälp 0,40 36 25 Turistinformation 0,33 34 22 Trafikstörningar 0,36 46 19 Info hitta på stationen 0,42 59 17 Ordinarie trafikinfiormation 0,38 62 14 6 Tillgänglighet Påverkan Andel 4-5:or Potential Reseutbud 0,38 68 12 Parkering Cykel 0,28 59 Enkelt byta färdmedel 0,36 73 10 Parkering Bil 0,23 57 10 Öppettider 0,33 71 10 Tillgång till taxi 0,24 62 9 Läge 0,36 77 8 9
Högsta prioriteringskategori per station Stationsmiljö - Gävle, Mölndal, Sundsvall Serviceutbud - Norrköping, Uddevalla Information - Boden, Hallsberg Utformning - Flemingsberg Trygghet & Säkerhet - Helsingborg Tillgänglighet - Falkenberg 10
För hur många stationer är delfrågorna Top 3 prioriterade? Rena toaletter 4 stationer Personlig hjälp/info. 4 stationer Trygg-/Säkerhet** 3 stationer Restaurang/Café 3 stationer Info. Trafikstörningar 3 stationer Kontantuttag 3 stationer Väderskydd på perrong 2 stationer Sittplatser * 2 stationer Internetmöjlighet 2 stationer Turistinformation 2 stationer * Varav sittplatser - Perrong 1, Busshållplats 1 ** Varav Trygghet Närområdet 2, Cykelparkering 1, Dessutom en topprioritering för områdena parkeringsmöjligheter, personlig biljettförsäljning och läge
Helhetsupplevelse I vilken utsträckning bidrar stationen till en positiv helhetsupplevelse av din resa? Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej Vet ej Positiv helhetsupplevelse -28 31 50 55 0 0 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 12
Serviceutbud Hur nöjd är du med stationens serviceutbud vad gäller Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej SERVICEUTBUD -26 49 57 63 39 Restaurang/café -25 48 55 65 29 Kiosk -16 69 67 72 17 Biljettförsäljning (personlig) -22 51 59 68 37 Biljettförsäljning (automat) -12 65 69 70 38 Möjlighet till kontantuttag -30 49 56 59 40 Toaletter -42 35 46 52 35 Internetmöjligheter -36 21 43 52 60 Förvaringsboxar -31 29 47 57 59 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 13
Utformning av station Hur nöjd är du med stationens utformning vad gäller Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej UTFORMNING -25 54 60 60 14 Enkelt att förflytta sig på stationen -10 74 72 73 3 Sittplatser inne i stationshuset -18 64 66 63 5 Sittplatser på perronger -34 44 53 48 Väderskydd på perronger -32 43 54 57 13 Sittplatser vid busshållplatser -32 37 51 55 36 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 14
Tillgänglighet Hur nöjd är du med stationens tillgänglighet vad gäller? Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej TILLGÄNGLIGHET - 68 69 72 33 Stationens läge -9 77 74 81 6 Stationens öppettider -8 71 72 74 31 Parkeringsmöjligheter för bil -19 57 63 54 44 Parkeringsmöjligheter för cykel -12 59 66 62 53 Tillgång till taxi - 62 68 73 50 Reseutbud - 68 68 72 19 Enkelt att byta mellan färdmedel -9 73 71 74 25 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 15
Stationsmiljön Hur nöjd är du med stationsmiljön vad gäller? Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej STATIONSMILJÖN -15 63 64 69 15 Rent och snyggt inne i stationshuset -13 68 67 72 3 Rena toaletter -32 40 51 61 44 Rent och snyggt på perronger -12 66 67 70 6 Rent och snyggt i övrig kringmiljö - 67 67 69 7 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 16
Informationen Hur nöjd är du med informationen på stationen vad gäller? Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej INFORMATIONEN -22 49 58 62 31 Trafikstörningar -27 46 55 55 23 Ordinarie trafikinformation -14 62 65 67 17 Turistinformation -24 34 53 60 52 Information som hjälper dig att hitta på stationen -14 59 64 67 24 Möjlighet att få personlig hjälp och information -34 36 49 59 37 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 17
Tryggheten och säkerheten Hur nöjd är du med tryggheten och säkerheten på stationen vad gäller? Indexvärden -100% -50% 0% 50% 100% AS 38 Vet ej TRYGGHET OCH SÄKERHET -14 52 62 67 34 Inne i stationshuset -12 62 66 72 18 På bilparkeringen -16 43 58 61 47 På cykelparkeringen -15 41 57 61 51 På perrongerna -12 57 64 69 23 Närområdet runt stationen -18 49 59 64 30 1 Mycket missnöjd 2 4 5 Mycket nöjd 18
Viktigast att förbättra med resenärens egna ord! Fråga: Vilken enskild åtgärd tycker du är viktigast för att förbättra denna station? FRISVAR För komplett redovisning av öppna svar, se excelbilaga! 19
Viktigast att förbättra med resenärens egna ord! Fråga: Vilken enskild åtgärd tycker du är viktigast för att förbättra denna station? Kategori Andel svar Typiska svar handlar t ex om Utformning 25% Sittplatser, trappor/rulltrappor/hissar, väderskydd Serviceutbud 24% Toaletterna, gratis toa/internet, kiosk/café, biljettautomat Stationsmiljön 16% Renare toaletter, renare miljö/toaletter/städning, uppfräschning, mer grönt, måla om Informationen 12% Bättre högtalare, mer info/bättre tavlor, förseningar, stationsvärdar, skyltning, personlig service Tillgänglighet 12% Fler avgångar, parkering, punktlighet, öppettider Tryggheten och säkerheten 6% Fler vakter, få bort missbrukare, säkerhet Övrigt 6% Avsluta arbeten, att man känner sig välkommen För komplett redovisning av öppna svar, se excelbilaga! 20
Vilka förändringar har man märkt! Fråga: Känner du till någon/några förändringar som genomförts på den här stationen det senaste året? I så fall vilka? FRISVAR har 19% av resenärerna angivit svar För komplett redovisning av öppna svar, se excelbilaga! 21
Syftet för ditt besök Vilket alternativ stämmer bäst överens med syftet för ditt besök vid stationen idag? Resa till/från arbete 0 20 40 60 80 100 17 20 18 20 18 Resa till/från skola 23 23 23 Tjänsteresa 8 7 7 Privatresa 36 36 36 Annan resa 5 5 5 Lämna/möta resande 4 4 4 Göra inköp 2 2 2 Äta 1 1 1 Annat syfte 4 5 5 Alla tal är angivna i % 22
Färdsätt och restid Vilket eller vilka färdsätt kommer du att ha använt i direkt anslutning till detta besök? Fjärrtåg Regional-/pendeltåg 0 20 40 60 80 100 14 32 20 29 20 29 Hur lång tid tog eller kommer din resa att ta idag, enkel väg? Besvaras endast av de som är resenär. 0-30 min 0 20 40 60 80 100 24 20 22 20 22 T-bana/spårvagn Buss Egen bil 10 17 33 37 15 37 15 31-60 min 1-2 tim 19 26 26 20 26 20 Taxi Cykel 3 5 3 6 3 6 2-3 tim 10 Till fots Annat sätt 4 20 20 3 20 3 > 3 tim 21 21 21 Alla tal är angivna i % 23
Besöksfrekvens Hur ofta besöker du den här stationen? Hur länge kommer du att vistas på stationen vid detta besök? Flera gånger per vecka 0 20 40 60 80 100 36 20 35 20 35 < 10 min 0 20 40 60 80 100 24 20 21 20 21 Någon gång per vecka 10 12 12 10-30 min 50 47 47 Någon/några gånger per månad 19 20 20 Någon/några gånger per år 21 21 21 31-60 min 17 21 21 Mer sällan 14 12 12 > 60 min 8 Alla tal är angivna i % 24
Kön Bakgrundsinformation Antal svar: 1647 Reser med barn 6 35 Kvinna Man Ja Nej 65-19 Ålder 20 0 20 40 60 80 100 23 21 94 20 23 20-25 20 22 22 26-35 16 15 15 36-45 12 46-55 13 Alla tal är angivna i % 56-65 10 66-9 25 8 8
Bakgrundsinformation var: Inkomst Antal svar: 1644 Pengar har/kommer spendera på stationen 6 4 3 10 23 31 < 100 000 kr 100 000-199 999 kr 200 000-299 999 kr 300 000-500 000 kr 0 kr 1-50 kr 51-100 kr 101-300 kr > 300 kr 25 58 > 500 000 kr 23 17 Alla tal är angivna i % 26
Förändringar i frågeformulär mot förra årets undersökning 7. Hur nöjd är du med stationens serviceutbud vad gäller...? Rubriken Omformulerad Restaurang/café Förra året var denna fråga uppdelad i två. Kiosk - Förr året var denna fråga uppdelad i två frågor: Böcker tidningar tidskrifter och Frukt, godis, glass, tobak En fråga borttagen Varuautomater Detta gör att index inte innehåller exakt samma frågor som förra årets index för Serviceutbud men vi tycker ändå det kan vara intressant att ha jämförelsen med. 8. Hur nöjd är du med stationens utformning vad gäller...? Rubriken Omformulerad Två frågor borttagna Stationshusets design/arkitektur och Enkelt att hitta på stationen Detta gör att index inte innehåller exakt samma frågor som förra årets index för Utformning men vi tycker ändå det kan vara intressant att ha jämförelsen med. 9. Hur nöjd är du med stationens tillgänglighet vad gäller...? Rubriken Omformulerad Enkelt att byta mellan färdmedel (tåg/buss/taxi) Frågan omformulerad Förändringarna i år påverkar inte index för Tillgänglighet mot förra året. 27
Förändringar i frågeformulär mot förra årets undersökning 10. Hur nöjd är du med stationsmiljön vad gäller...? Rubriken Omformulerad Rent och snyggt i övrig kringmiljö Ny fråga Detta gör att index inte innehåller exakt samma frågor som förra årets index för Stationsmiljö men vi tycker ändå det kan vara intressant att ha jämförelsen med.. Hur nöjd är du med informationen på stationen vad gäller...? Rubriken Omformulerad Förra året fråga Trafikinformation är nu uppdelad i två frågor Trafikstörningar och Ordinarie Trafikinformation Förändringarna i år påverkar inte index för Informationen mot förra året. 12. Hur nöjd är du med tryggheten och säkerheten på stationen vad gäller...? Rubriken Omformulerad Närområdet runt stationen - Ny fråga En fråga borttagen På väg till och från perrongerna Detta gör att index inte innehåller exakt samma frågor som förra årets index för Tryggheten och säkerheten men vi tycker ändå det kan vara intressant att ha jämförelsen med. I bilderna med resultaten finns en * i högerkolumnen. Den hänvisar till informationen på dessa sidor. 28