Privat utförare Adeocare. nledning

Relevanta dokument
Privat utförare Axiva hemtjänst

UPPFÖLJNINGSRAPPORT. Albrektsvägen 112C. nledning

UPPFÖLJNINGSRAPPORT. Kommunal utförare. Plåtslagaregatan 8. nledning

UPPFÖLJNINGSRAPPORT. Kommunal utförare. Nils Åbergs gata 2. nledning

UPPFÖLJNINGSRAPPORT. Kommunal utförare. Bryggaregatan 6:1. nledning

UPPFÖLJNINGSRAPPORT. Kommunal utförare. Lindövägen 102. nledning

UPPFÖLJNINGSRAPPORT. Orrekullavägen 16. nledning

Riktlinje. Uppföljning av vård- och omsorgsverksamhet Diarienummer: VON 2019/

Riktlinje. Uppföljning av vård- och omsorgsverksamhet Diarienummer VON 2017/1022. Antagen av vård- och omsorgsnämnd den 17 januari 2018

Riktlinjen är antagen av vård- och omsorgsnämnden den 17 maj 2017.

Rapport Uppföljningar av LOV-utförare januari juni 2018

Rutin. Diarienummer: VON 2016/

Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse.

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen

Luntgatan 51. Kommunal utförare inom verksamhetsområde för personer med funktionsnedsättning. Uppföljning av nystartad verksamhet

Patientsäkerhetsberättelse

Uppföljningsplan LOV enligt Lag om valfrihetssystem (LOV) i Kungälvs kommun.

Verksamhetsuppföljning XX Datum

Omsorgsgruppen IN AB Albrektsvägen 112 C

Patientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS 2, Nytida AB. År Annika Hoffsten Hultén

Kvalitetskrav service reviderad v.2

Verksamhetsplan. Myndighetsutövningen Diarienummer: VON-2017/ VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET

Uppdragsbeskrivning för Demensteamet

Äldre och handikappnämndens plan för uppföljning av verksamhet

Riktlinje. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Bilaga 3b: Kvalitetsuppföljning LOV Checklista.

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV

Rutiner för f r samverkan

Patientsäkerhetsberättelse för. Daglig Verksamhet, Nytida AB. År Ewa Sjögren

Uppföljningsplan 2017

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Övergripande rutin för egenkontroll och systematisk kvalitetsuppföljning

Hur ska bra vård vara?

Uppföljningsplan för vård- och omsorgstjänster

Ständigt förbättringsarbete i vård- och omsorgsnämndens verksamheter

System för uppföljning och granskning av verksamheter som omfattas av valfrihetssystem- LOV

Rapport: Avtalsuppföljning

Granskning av hemtjänst/lov 2014

Uppföljning av Aros Stödgrupp, leverantör av boendestöd, SoL, enligt LOV

Kvalitetsberättelse 2017 HS - hemtjänst

Nytida AB. Privat utförare inom verksamhetsområde personer med funktionsnedsättning. Uppföljning av nystartad verksamhet. Diarienummer: VON 2016/0417

Telefon: Fax:

Inför verksamhetsuppföljning i dagverksamhet

Patientlag

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsinriktning

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Rapport Avtalsuppföljning hemtjänst LOV 2015 Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp

Patientsäkerhetsberättelse Västravägens Stödboende

Patientsäkerhetsberättelse

Patientsäkerhetsberättelse

Beställning och informationsöverföring, riktlinjer

Kvalitetskrav för servicetjänster enligt LOV

Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg.

Patientsäkerhetsberättelse 2016 Gabriels gård

Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad

Rapport: Avtalsuppföljning

Uppföljning av Ametisten vård- och omsorgsboende 2016

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Nymilen

Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad

Uppdragsbeskrivning för stadsdelsnämndernas hemtjänst i ordinärt boende

Lex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande

Kvalitetsberättelse 2018 HS-hemtjänst

Riktlinjer Avvikelsehantering

Lex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande

Uppföljning av Hallen vård- och omsorgsboende år 2014

Uppföljningsplan. Plan för uppföljning av utförd verksamhet inom social- och äldreomsorgsnämndernas ansvarsområden.

Uppföljning av kontaktperson sammanfattning av enkätuppföljningar, april 2016

Verksamhetsuppföljning Kvarngatan

Uppföljning av Skoga vård- och omsorgsboende år 2016

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48

Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan

Plan fö r systematisk uppfö ljning av va rd- öch ömsörgsverksamheter

RIKTLINJE FÖR RAPPORTERING AV AVVIKELSE inom vård- och omsorgsförvaltningen

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

RIKTLINJE FÖR UTREDNING AV AVVIKELSE inom vård- och omsorgsförvaltningen

Riktlinje för hälso- och sjukvård i Uppsala kommun

Patientsäkerhetsberättelse för skolhälsovården vid Alléskolan

Stöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.

Dalviksgatan 71 H. Kommunal utförare inom verksamhetsområde för personer med funktionsnedsättning. Uppföljning av nystartad verksamhet

Remissvar Motion (V) Inför konkurrens på lika villkor inom Hemtjänsten/hemsjukvården, dnr 17KS396

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

Uppföljning Macorena AB

Rapport: Avtalsuppföljning

SOSFS 2011:9 ersätter

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SOSFS 2011:9

Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad.

Avvikelser och klagomål, hälsooch sjukvård och omsorg

Kvalitetskrav på externa utförare inom hemvård enligt LOV Bilaga 3

Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget

Direktiv för kvalitet och patientsäkerhet inom skolhälsovården

Kommunens ansvar för hälso- och sjukvård

Checklista vid uppföljning av LOV

Riktlinje Riskhantering (Patientsäkerhet)

2015 års patientsäkerhetsberättelse för Syrenens gruppbostad

Beslutad av Magnus Johansson, vård- och omsorgsdirektör den 4 april 2016.

Rapport Avtalsuppföljning hemtjänst LOV 2017 Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp

Uppföljning Ideal Vård och Service

Transkript:

1 (8) nledning Uppföljning är en viktig del i kvalitetsarbetet och kommunen är ansvarig för att följa upp verksamhet oavsett utförare. Utifrån lagkrav ställs samma höga kvalitetskrav på privata utförare som på egna kommunala verksamheter. Varje nämnd ansvarar för uppföljning och kontroll inom sitt ansvarsområde och ska med utgångspunkt från kommunfullmäktiges program (KS 2016/1121) ta fram riktlinjer för när och på vilket sätt avtal, överenskommelser och uppdrag i verksamheter ska följas upp. Vård- och omsorgsnämnden har två riktlinjer för arbetet med uppföljning av vård- och omsorgsverksamhet, dels för hemtjänstinsatser som är konkurrensutsatta enligt lagen om valfrihetssystem (VON 2016/0313-30), dels för vård- och omsorgstjänster som utförs av kommunala och privata utförare förutom eget val i hemtjänsten (VON 2017/1022). UPPFÖLJNINGSRAPPORT Dessutom finns en uppföljningsplan för 2018 och 2019, där det redovisas vilka kommunala och privata utförare som kommer följas upp. Uppföljning enligt kan beslutad även ske på uppföljningsplan förekommen anledning 2019-2022 eller utifrån ett beslutat tema. Uppföljningarna kommer främst att genomföras av uppföljningsteamet på beställnings- och uppföljningsenheten. Uppföljningsteamet har ett sammanhållande ansvar. I teamet ingår sakkunniga, medicinskt ansvariga och socialt ansvarig samordnare. Privat utförare Adeocare Syftet med att göra uppföljning är att kontrollera att lagar, förordningar och föreskrifter följs, att uppdragen utförs enligt de krav som avtalats, att uppsatta mål uppfylls, att den enskilde får vård- och omsorgsinsatser av god kvalitet och att utveckla och förbättra kvalitet och Hemtjänst effektivitet i verksamheten. Diarienummer: VON 2017/0855-21 052 Datum: 2019-04-23 VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET

2 (8) Inledning Uppföljning är en viktig del i kvalitetsarbetet och kommunen är ansvarig för att följa upp verksamhet oavsett utförare. Utifrån lagkrav ställs samma höga kvalitetskrav på privata utförare som på egna kommunala verksamheter. Varje nämnd ansvarar för uppföljning och kontroll inom sitt ansvarsområde och ska med utgångspunkt från kommunfullmäktiges program (KS 2016/1121) ta fram riktlinjer för när och på vilket sätt avtal, överenskommelser och uppdrag i verksamheter ska följas upp. Vård- och omsorgsnämnden har en riktlinje för arbetet med uppföljning av vård- och omsorgsverksamhet (VON 2019/0086). Riktlinjen omfattar uppföljning kommunala och privata utförare och beskriver syfte, ansvar och former för uppföljning. Syftet med att göra uppföljning är att kontrollera att lagar, förordningar och föreskrifter följs, att uppdragen utförs enligt de krav som avtalats, att uppsatta mål uppfylls, att den enskilde får vård- och omsorgsinsatser av god kvalitet och att utveckla och förbättra kvalitet och effektivitet i verksamheten. Det finns en uppföljningsplan för 2019-2022, där den planerade uppföljningen av kommunala och privata utförare redovisas för respektive år. Uppföljning kan även ske på förekommen anledning eller utifrån ett årligt tema. Den planerade uppföljningen genomförs av uppföljningsteamet på beställnings- och uppföljningsenheten. Uppföljningsteamet har ett sammanhållande ansvar. I teamet ingår sakkunniga, medicinskt ansvariga och socialt ansvarig samordnare. Verksamhet Uppföljningen av Adeocare, Kristinagatan 7 ingår i den beslutade uppföljningsplanen för 2019-2022. Adeocare bedriver hemtjänst enligt Socialtjänstlagen SOL samt utifrån Lagen om valfrihet (LOV). Metod Innan uppföljningsbesöket så har kontakt tagits med ansvarig chef via telefon och e-post. Informationsbrev och frågor har skickats ut innan besöket. Ansvarig uppföljare och meduppföljare har även tagit del av dokument och uppgifter på vård- och omsorgskontoret som använts som underlag vid intervjun. Besök och intervju har genomförts av två sakkunniga, tisdagen den 12 mars 2019. Vid besöket på enheten deltog verksamhetschef samt en undersköterska.

3 (8) Efter besöket har intervjusvaren på frågorna bedömts tillsammans med resultat från de dokument som vid besöket visades upp på begäran samt uppgifter från vård- och omsorgskontoret. Uppgifter gällande individuella insatser har inhämtats från myndighetsutövningen som följer upp eventuella ändringar enligt gällande rutiner. Löpande kontroller av företagets ekonomiska status genomförs löpande men resultaten redovisas inte i denna rapport. En bedömning för respektive fråga har gjorts enligt följande färgschema: Godkänd Delvis godkänd Inte godkänd Noterade svar har skickats ut till ansvarig chef för eventuell justering. Slutligen har en sammanställning av resultatet gjorts, som redovisas i slutet av denna rapport uppdelad på de frågor som ställts vid uppföljningsbesöket och bedömt resultat i enlighet med ovanstående färgskala. Av frågorna förekommer ett antal frågor som ställs för att enbart erhålla information. Dessa frågor bedöms inte enligt skalan ovan och särredovisas i slutet av rapporten. Den slutliga enhetsrapporten skickas till ansvarig chef samt delges på vård- och omsorgsnämnden. För de frågor som har fått en gul eller röd bedömning krävs att ansvarig chef inkommer med en åtgärdsplan över vilka åtgärder som ska vidtas samt tidplan över när åtgärder ska vara genomförda. Åtgärdsplanen ska ha inkommit till beställnings- och uppföljningsenheten inom 30 dagar efter att uppföljningsrapporten är klar. Som stöd i uppföljningsarbetet med frågor, viktning och bedömning har kravsorteraren från Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) använts. Det är ett verktyg för stöd i arbetet med uppföljning på enhetsnivå i syfte att underlätta strukturering och analys i systematisk uppföljning. Kommunikation 2019-02-25 Kontakt med verksamhetschef, besöksdatum bokat. Skriftlig information via e-post inför verksamhetsbesök. 2019-03-12 Besök på enheten av uppföljningsansvariga. Intervju med verksamhetschef och undersköterska. 2019-03-14 Återkoppling till verksamhetschef för att säkerställa att vi har uppfattat svaren rätt. 2019-04-30 Uppföljningsrapport klar och utskickad till verksamhetschef. 2019-05-30 Åtgärdsplan ska vara färdig och inskickad till uppföljningsansvarig.

4 (8) Resultatredovisning Privat utförare, Adeocare Nr: FRÅGOR BEDÖMNING BRIST 3 Bedriver ni ett aktivt värdegrundsarbete? 4 Hur säkerställer ni samverkan med frivillig organisation utifrån ett brukarperspektiv? 5 Arbetar enheten med avvikelser enligt avvikelsehandboken? Arbetar inte enligt avvikelsehandboken och registrerar inte i verksamhetssystemet. 6 Arbetar ni med riskanalys? 7 Arbetar ni med egenkontroll? 8 Deltar ni på utbildningarna som kommunen kallar till? 9 Hur säkerställer ni att all berörd personal får del av kunskapen från utbildningar som kommunen kallar till? 10 Har konkretisering av riktlinjen mat och måltid gjorts i en rutin? 11 Hur ser kedjan för mat distribution ut? 12 Informeras brukaren om hur inköp av dagligvaror utförs? 13 Hur genomför ni inköp av dagligvaror? 14 Har ni anställningsvillkor som lägst motsvarar vårdföretagarnas avtal eller SKL villkor för bransch, vård, behandling, äldreomsorg? 15 Tillgodoser ni anställdas rätt till heltid? 16 Hur tillgodoser ni anställdas rätt till sammanhållen arbetstid? 17 Har det skett någon förändring för certifierad ledning? 18 Har det skett någon förändring certifierad arbetsledare Ledningen saknar kännedom om vilka utbildningar som medarbetare deltagit i.

19 Har 65% av tillsvidare anställd personal kompetens i enlighet med kommunen beslutade utbildningskrav på USK? 20 Finns introduktionsprogram för nyanställda? 21 Erbjuds praktikplatser? Har inte tagit emot praktikant. 22 Har brand/säkerhets utbildning genomförts med all personalen? 23 Finns nyckelrutin? 24 Har all ordinarie personal synliga namnskyltar samt fotolegitimation vid besök hos brukare? 25 Vad har visstidsanställda och vikarier för identifiering? 26 Hur tillgängliggör ni kontaktuppgifter till brukaren som gäller chef och nyckelpersoner? 27 Finns rutin för användandet av tolk? 28 Finns rutin för att hantera situationer där brukaren inte öppnar eller är anträffbar? 29 Har brukare valt att byta utförare? 30 Hur sker samverkan kring brukaren vid byte av utförare gällande tidigare utförare och tillträdande utförare? 32 Påbörjar ni nytt uppdrag inom 24 tim vid förfrågan? 33 Har alla medarbetarna den kunskap som krävs för att kunna dokumentera de beviljade insatserna enligt SoL? 34 Har medarbetarna praktiska förutsättningar för att fullgöra sin dokumentationsplikt? 35 Finns rutin eller arbetssätt för att informera brukaren om dennes rätt av att ta del av den dokumentation som finns? 5 (8)

6 (8) 36 Har samtliga medarbetare, både ordinarie medarbetare och vikarier, behörighet till Treserva? 37 Sker fortlöpande dokumentation av de beviljade insatserna? Dokumentation i verksamhetssystem Treserva utförs inte alltid av den medarbetare som genomfört insatsen. 38 Har alla brukare en aktuell genomförandeplan som de varit med att upprätta? 39 Finns rutiner för att kontakt tas med legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal när patientens hälsotillstånd fodrar det? 40 Arbetar ni enligt ett rehabiliterande förhållningssätt? 41 Sker samverkan i samband med delegeringar utifrån vård och omsorgskontorets direktiv? 42 Har lokal rutin för läkemedelshantering upprättats i samverkan med ansvarig sjuksköterska? 43 Dokumenteras hälso- och sjukvårdsinsatser enligt dokumentations direktiv? 44 Följs vård och omsorgskontorets direktiv och instruktioner avseende vårdhygien? 45 Uppfylls följande krav? A/Tar ni emot uppdrag och dokumenterar i Treserva? B/Registrera ni utförd tid i TES? C/Används mobiler för registrering av tid och insatser? D/Används digital nyckelhantering? E/Har ni genomgått introduktionsutbildning för uppkoppling mot och kunskap om verksamhetssystem? F/Har ni kompetens för användande av verksamhetssystem?

7 (8) G/Har personalen den datakunskap som krävs? 46 Finns rutin för kommunikation och dokumentation vid driftavbrott? 47 Genomförs loggkontroller enligt beställarens riktlinje? Loggkontroller genomförs men inte enligt beställarens riktlinje. 48 Vilka samverkar ni med i kommunen? 49 Samverkar ni med andra vårdgivare än kommunen? 50 Har ni genomfört någon SIP enligt beslutad samverkansprocess med regionen? 51 Har något brott begåtts med polisanmälning gällande personal? 52 Informeras personal om rapporteringsskyldighet avseende avvikelser? 53 Är verksamhetsplan 15 mars respektive verksamhetsberättelse 15 januari inlämnad? 55 Är det någon anställd som utfört insatser till egen närstående? 56 Har personalen och underleverantörer undertecknat regler om tystnadsplikt? 57 Informeras brukare och närstående om hur synpunkter och klagomål lämnas? 58 Informeras personal om hur synpunkter och klagomål lämnas? FRÅGOR SOM INTE BEDÖMS JA NEJ DELVIS 1.Är lokalerna godkända för sitt ändamål av berörda myndigheter? 2.Individuppföljning X 31.Finns det skriftliga uppdrag? X 54. Har IVO genomfört tillsyn? X X

8 (8) Inhämtade uppgifter Myndighetsutövningen Myndighet har valt att följa upp ca 20 procent av de brukare som valt en LOV utförare. Adeocare hemtjänst har ca 28 brukare och vi har genomfört uppföljningar på 6 av dessa. Alla uppföljningar är gjorda under januari-mars 2019. Brukarna har fått svara på tre frågor. FRÅGA JA DELVIS NEJ VET EJ Får du den hjälp/det stöd du är beviljad? 5 1 Får du vara med och planera när och hur din hjälp/ditt stöd ska genomföras och av vem? 3 1 1 1 Får du hjälp/stöd på ett sätt som känns bra för dig? 3 2 Löpande kontroller Månadsvis genomförs kontroller av företagets rating, F-skatt, registrerad arbetsgivaravgift samt ersättning och volym. Kontrollerna utförs av upphandlingscenter, ekonomienheten och/eller beställnings- och uppföljningsenheten. Resultatet följs upp enligt gällande rutiner.