Kundundersökning mars Operatör: Amapola flyg AB Trafikslag: Flyg Sträcka: Arlanda- Lycksele/Vilhelmina

Kundundersökning mars Operatör: Amapola flyg AB Trafikslag: Flyg Sträcka: Arlanda- Lycksele/Vilhelmina

Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys s. Sammanfattning prioriteringslista s. 7 Resultat s. 8-7 -0-0

Bakgrund och syfte Trafikverket genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Trafikverket. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Trafikverket upphandlade trafiken. års kundundersökning har genomförts på totalt linjer, vilka fördelade sig enligt följande: buss-, 7 flyg-, dagtåg-, nattåg. -0-0

Metodbeskrivning Fältarbetet för Trafikverkets kundundersökning genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i en riktning, Arlanda- Lycksele/Vilhelmina Antal mätta turer på sträckan: st. Antal utdelade enkäter: 1 st. Antal insamlade enkäter: 8 st. Svarsfrekvens: 7,7% Bortfall:,% Resultaten har viktats mot antalet avgångar under en vecka (vardag respektive helg). -0-0

Klassificering av indexnivåer På betygsfrågorna får respondenterna ge betyg mellan 1-7, där: 1=lägsta betyg och 7=högsta betyg För samtliga betygsfrågor beräknas ett index mellan 0 och 0 där: Index 0 = högsta betyg (7) Index 0 = lägsta betyg (1) Index beräknas enligt följande formel: Index = (Medelvärde 1) x (0/) Index klassificeras enligt följande indelning: Index 0 0 = helt oacceptabelt 1 = mycket dåligt 0 = dåligt 1 = medelbetyg / genomsnitt 70 7 = bra 7 7 = mycket bra 80 = utomordentligt bra -0-0

Prioriteringsanalys Markör har gjort en statistisk analys på undersökningssvaren och den analysen talar om vad som påverkar helhetsbetyget, och var en förbättring ger störst effekt. Kort sagt: vad som Amapola flyg AB kan prioritera och arbeta med för att få nöjdare kunder. Det är inte alltid de områden som får sämst betyg som är de viktigaste. Vissa områden kan vara tillåtet att prestera sämre på, det är inte dessa som påverkar den totala nöjdheten mest. Andra områden är däremot helt avgörande för att kunderna ska vara nöjda. Det gäller att fokusera på de områden som verkligen påverkar och styr, och det talar en prioriteringsanalys om. Vad påverkar helhetsbetyget? Var ger en förbättring störst effekt? Vad ska Amapola flyg AB prioritera? -0-0

Sammanfattning - Prioriteringslista Åtgärda Bevaka Bevara Viktighet Nuvarande betyg (index) Åtgärdspoäng Tidhållningen 0, 0, Behaglig temperatur 0,8, Prisvärd biljett 0, 1,0 Bekväma sittplatser 0, 1 1,0 Enkelt att boka biljetter 0,7 8, Tydlig information på terminal/station 0, 81,1 Välstädat 0, 8, Tryggt och säkert att resa 0,0 81, Tydlig information på skyltningen ombord 0, 0, Tydlig information från personalen 0,8 1, Enkelt att stiga ombord 0, 1,1 Enkelt att hämta ut biljetter 0,7, Enkelt att resa med bagage 0,, Serviceinriktad personal 0,7, Prioritering skapas genom att kombinera ett viktighetsmått med index. Åtgärdspoängen räknas ut via följande formel: viktighet * (0 - index) De områden som får högst åtgärdspoäng är de som skulle kunna prioriteras för att öka kundnöjdheten. 7-0-0

8-0-0 Resultat

Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund? Hålla tiderna Modernare flyg Smörgås istället för sötsaker -0-0

Jag är nöjd med tidhållningen på den här flygresan. 8 8 7 Det är bekväma sittplatser på det här flygplanet. 18 8 8 0 Det är behaglig temperatur på flygplanet. 18 1 8 Det är välstädat på flygplanet. 7 1 8 7 Personalen ombord är serviceinriktad. 1 8 7 0 Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa. 8 8 8 8 0% 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd -0-0

Informationen från personalen ombord är tydlig. 7 Informationen på skyltningen ombord är tydlig. 8 7 0 0 Det känns tryggt och säkert att resa med detta flygplan. 1 8 7 Det är enkelt att checka in bagage på den här flygresan. 0 Det var enkelt att stiga ombord på det här flygplanet. 1 1 Det var enkelt att boka biljetten till den här resan. 7 1 8 81 8 Det var enkelt att hämta ut biljetten till den här resan. 1 0% 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd -0-0

7 Biljetten till denna resa är prisvärd. 0 1 Vilka förväntningar hade du på denna flygresa? 1 1 8 Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna flygresa? 7 7 8 80 Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna flyglinje? 8 1 0 8 7 0% 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd 1-0-0

Vilka förväntningar hade du på denna flygresa? 8 0 1 1 0% 0% 0% Mycket lågt ställda förväntningar Mycket högt ställda förväntningar : : : 7-0-0

Det var enkelt att boka biljetten till den här resan. 1 8 : : 8 : 8 1 Det var enkelt att hämta ut biljetten till den här resan. 1 1 77 7 : : 8 : 1 1 77 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa. 8 : : 88 : 1 1 1 1 Det var enkelt att stiga ombord på det här flygplanet. 1 8 0 8 : : : 18 18 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

Det var enkelt att checka in bagage på det här flygplanet. 0 71 1 : 71 : : 1 1 Det är bekväma sittplatser på det här flygplanet. 7 1 0 1 8 1 : : 8 : 18 1 1 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

Det är behaglig temperatur på flygplanet. 1 8 0 : : : 1 1 18 7 Det är välstädat på flygplanet. 1 7 1 7 0 : : 0 : 1 1 1 7 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt -0-0

Personalen ombord är serviceinriktad. 1 8 1 : 1 : 1 : 1 Informationen från personalen ombord är tydlig. 1 1 : 0 : 71 : 18 8 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 18-0-0

Informationen på skyltningen ombord är tydlig. 1 8 1 7 : : : 1 7 Biljetten till denna resa är prisvärd. 1 0 1 8 7 : : 0 : 1 1 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt -0-0

Det känns tryggt och säkert att resa med detta flygplan. 1 1 0 : 18 : : 1 1 Jag är nöjd med tidhållningen på den här flygresan. 7 : 0 : : 1 8 0 1 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 0-0-0

Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna flygresa? 7 0 1 0 18 7 8 0% 0% 0% Mycket negativt Mycket positivt : : : 10 1-0-0

Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna flyglinje? 1 0 1 1 0% 0% 0% Inte alls troligt Mycket troligt : : : 1 1-0-0

Önskar du att avgångstiden på den resa du nu gör skulle varit en annan? Upp till 0 minuter 0-0 minuter 1-1, timme 1,- timmar 18 7 0 0 : : : 8 Mer än timmar 1 1 : : : 0% % 8% Upp till 0 minuter 1 0 0-0 minuter 1-1, timme 1,- timmar 1 0 0 8 : : : 8 : : : 7 7 10 1 Mer än timmar 1 0% 0% 0% -0-0

Vilket är ditt huvudsakliga syfte med den här resan? Resa till/från arbete 0 8 Resa till/från skola Resa i tjänsten 0 Privat-/fritidsresa 8 0 Annat, nämligen 0% 0% 0% : : : 1 77 10-0-0

Hur ofta reser du med den här flyglinjen? Några gånger i veckan eller oftare Några gånger i månaden 1 1 0 Några gånger om året 7 Mer sällan 0% 0% 0% : : : 7 10-0-0

Vilken är den viktigaste anledningen till att du väljer att resa just med denna flyglinje? Saknar tillgång till andra egna resalternativ Det saknas andra resalternativ på orten Det är det mest miljövänliga resalternativet Det är det mest prisvärda resalternativet Det är det mest tidseffektiva resalternativet 8 7 Det är det mest bekväma resalternativet Annat 1 0% 0% 0% : : : 1 10-0-0

Resenärernas kön och ålder Upp till år - år år och äldre : Kvinna % Man % % 8% 8% : Kvinna % Man 1% 7% 8% 7% : Kvinna 0% Man 0% % 1% 7% : : : 77 : : : 1 77 18 7-0-0