Datum: 18 juli 2018 Anbudsförfrågan Smart Industrikompetens Konsult för Säljutbildning och Kundbemötande/ kundvård. Industriellt Utvecklingscentrum Syd AB, IUC Syd AB (organisationsnummer 556101-2153) inbjuder leverantörer att lämna anbud på upphandling av leverantör för Säljutbildning och Kundbemötande/kundvård inom projektet Smart Industrikompetens, med avtalstid 2018-09-01 (eller från kontraktet undertecknats) till 2018-12-31. Anbudet skall vara IUC Syd tillhanda senast: 2018-08-13. 1. Information 2. Krav på anbudsgivare 3. Pris 4. Val av leverantör 5. Struktur för anbudet Bilagor Anbudsformulär för upphandling av Konsult Säljutbildning och Kundbemötande/kundvård Bilaga1 till anbudsformulär Anbudsgivarens erfarenhet/kompetens etc. Avtalsvillkor Camilla Dahlin VD, IUC Syd AB 1
1. Information 1.1 IUC Syd IUC Syd arbetar med utveckling i små och medelstora företag, med fokus på industriföretag. Vårt övergripande mål är att stimulera det skånska näringslivet genom att hjälpa företag att utvecklas, lösa problem och expandera. Vi identifierar behov och driver processer som främjar utvecklingen i företagen. Syftet är att verka för industrins utveckling och förnyelse och därmed stärkt konkurrenskraft. IUC Syd driver projektet Smart Industrikompetens - strategisk kompetensutveckling och medveten mångfald för ökad innovation och internationalisering under 2017-2019, med finansiellt stöd från Europeiska socialfonden och Region Skåne. Projektet ska arbeta med strategisk kompetensutveckling och kompetensförsörjning som ökar företags möjligheter till innovation och internationalisering. Medarbetare ska få ökad kompetens och utvecklingsförmåga i linje med företagets strategi och affärsinriktning. 1.1 Upphandlingen Upphandlingen syftar till att avtal skall tecknas mellan IUC Syd och en anbudsgivare för utbildning i Säljutbildning och Kundbemötande/kundvård för projektet Smart Industrikompetens. IUC Syd kommer att anta det anbud som sammantaget är mest fördelaktigt för projektet. IUC Syd avser att upphandla 1 leverantör. 1.2.2 Avtalsperiod Avtalet gäller från undertecknandet till och med 2018-12-31 eller slutförandet av uppdraget. 1.2.3 Volymer och avrop Upphandlingen avser utbildning på plats i Skåne på ort(er) som preciseras senare och enl nedan efterfrågad tjänst. Efterfrågad tjänst Vi söker en konsult för genomförande av utbildningar enl nedanstående gruppering. Antalet personer aktuella för utbildningarna är preliminära och kan ändras - Säljutbildning Generell, ca 30 personer. Prel 2 grupper - Säljteknik Företag B2B, 12 personer - Kundbemötande/kundvård, 21 personer. Prel 2 grupper Säljutbildning - Generell Utbildningen bör innehålla bl.a. - Försäljningens psykologi - Hur skapa en positiv kommunikation mellan säljare och kund - Grunder i säljteknik, frågeteknik, argumentationsteknik, invändningsbehandling och avslutsteknik. - Konkreta tips i det dagliga säljarbetet 2
Utbildningen genomförs som en heldag (7-8 tim) per grupp. Slutligt antal deltagare kan komma att revideras, varför anbudet bör innehålla uppgifter om max antal deltagare per grupp. Säljteknik Företag B2B Utbildningen bör innehålla liknande inslag som Säljutbildning Generell, men fokusera på säljteknik i allt från första kontakt via analys av kundbehov, invändningar, köpsignaler, till metoder för avslut. Utbildningen genomförs som en heldag (7-8 tim), och omfattar en grupp. Maxantal deltagare anges i anbudet. Kundbemötande/kundvård Utbildningen bör bl.a. innehålla - Kundvårdspsykologi. Hur kan vi arbeta för att vår kund skall komma tillbaka framöver och tillika rekommendera oss inför andra. Hur skall vi bli bättre på att känna av kundernas önskemål och hur de vill bli behandlade. - Kunders förväntansnivåer. Vad gör dem glada, lojala eller missnöjda. - Grunder kring försäljning. Hur hantera invändningar, missnöje, köpsignaler. - Hur bygga en relation utifrån en positiv kommunikation. Utbildningen genomförs under en halvdag, 4 timmar per grupp, och omfattar prel två grupper. Maxantal deltagare per grupp skall anges i anbudet. Allmänt Anbudet bör innehålla en översikt över hur innehållet i utbildningarna disponeras, vilket redovisas i Bilaga 1 Erfarenhet/kompetens och genomförandeförslag. Den konsult vi söker skall ha bred erfarenhet av utbildning inom området och tillika kunna dokumentera detta genom referenser (2 st). Utbildningen kan komma att förläggas till olika orter i Skåne, alla lätta att nå med allmänna kommunikationsmedel. Tider för utbildningarna diskuteras med projektledningen. Önskvärd start är september 2018. Administrativa bestämmelser Upphandlande organisation: IUC Syd AB Anckargripsgatan 3 211 19 Malmö 1.1.1 Förteckning över förfrågningsunderlaget Anbudsgivare är skyldig att själv kontrollera att denne fått ett fullständigt förfrågningsunderlag. 3
Förfrågningsunderlaget består av följande: 1. Information 2. Krav på anbudsgivaren 3. Pris 4. Val av anbudsgivare 5. Struktur av anbudet 6. Bilagor Anbudsformulär för upphandling Säljutbildning och Kundbemötande/kundvård. Bilaga1 till anbudsformulär Anbudsgivarens erfarenhet/kompetens etc. Avtalsvillkor 1.1.2 Frågor angående förfrågningsunderlaget Frågor och förtydliganden av förfrågningsunderlaget besvaras av Claes Nilsson, projektadministratör, email: claes.nilsson@iucsyd.se, tel. 070-766 1791 1.1.3 Upphandlingsform Anbud kommer att antas utan förhandling. Anbudsgivare ska därför vid anbudstillfället lämna så förmånligt anbud som möjligt. Principer om transparens, proportionalitet, ickediskriminering, ömsesidigt erkännande och likabehandling iakttas vid upphandlingen. 1.1.4 Ovillkorliga krav på anbudet o Anbudet ska lämnas på de villkor som framgår av förfrågningsunderlaget. o Anbudsgivaren ska ha tillräcklig teknisk och yrkesmässig kapacitet och erforderligt yrkeskunnande för att kunna leverera tjänster motsvarande de som efterfrågas. o Anbudet ska vara skriftligt och på svenska. o Anbudsgivare ska intyga att inget av de i anbudstexten angivna skälen till uteslutning föreligger. o Aktuella utförare (kan vara flera) för uppdraget ska vara namngivna. o Anbudet ska undertecknas av behörig firmatecknare. o Anbudet ska lämnas som ett undertecknat original. o Anbud som lämnas genom fax eller epost godtas inte eftersom anbuden skall vara oöppnade fram till anbudstidens utgång. o Anbudet ska märkas Smart Industrikompetens Säljutbildning och Kundbemötande/kundvård och ställas till: Camilla Dahlin, IUC Syd, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö. Märk kuvertet ANBUD Säljutbildning, Kundbemötande/kundvård. o Anbudet ska vara IUC Syd tillhanda senast 2018-08-13. o För sent inkommet anbud kommer inte att tas upp till prövning. Använd gärna bifogade Anbudsformulär (Excel-fil) samt bilaga 1 Erfarenhet/kompetens (Word-fil), vilket innehåller alla dessa punkter och underlättar anbudsgivningen. 4
1.2 Anbudet 1.2.1 Ställda krav Anbudsgivare visar att denne uppfyller uppställda krav, intygar de uppgifter vi frågar efter (Se bilaga Anbudsformulär) genom sin underskrift på anbudshandlingen. Ett anbud som inte uppfyller samtliga ovillkorliga krav kommer att uteslutas. Om anbudsgivare avstår från att svara på något av de ställda ovillkorliga kraven kommer detta att tolkas som att kravet inte uppfylls. 1.2.2 Sekretess Anbud är sekretessbelagda till dess beslut om tilldelning fattas. 1.3 Anbudsöppning Anbuden öppnas hos IUC Syd den 2018-08-14. 2. Krav på anbudsgivaren Nedan anges de krav som IUC Syd ställer på de anbudsgivare som ska genomföra uppdragen. 2.1 Information om anbudsgivaren (Se Anbudsformulär) Namn: Organisationsnummer: Postadress: Kontaktperson: E-post, kontaktperson: Telefonnummer, kontaktperson: 2.1.1 Anbudets giltighetstid Anbudet ska vara giltigt till och med 2018-09-15. Anbudsgivaren accepterar kravet på anbudets giltighet när anbudet undertecknas. 2.2 Uteslutning av anbudsgivare Anbudsgivare kommer att uteslutas från prövningen av anbuden om det kommer till IUC Syds kännedom att anbudsgivaren eller företrädaren för anbudsgivaren enligt en lagakraftvunnen dom är dömd för brott genom deltagande i kriminell organisation, bestickning, bedrägeri eller penningtvätt, eller är dömd avseende yrkesutövningen. Anbudsgivare kommer vidare att uteslutas från prövningen av anbuden om denne: Är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud. Är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande. Inte har fullgjort sina åliggande avseende socialförsäkringsavgifter eller skatt i Sverige eller i det egna landet. 5
Anbudsgivare ska visa att ingen av ovanstående omständigheter gäller för anbudsgivaren eller, i förekommande fall, företrädare för anbudsgivaren, genom att lämna en sanningsförsäkran i undertecknandet av anbudet (Se Anbudsformulär). Anbudsgivare kan också exkluderas om det föreligger ett jävsförhållande mellan företag som lägger anbud och projektansvariga vid IUC Syd. Jävsförhållande finns exempelvis mellan make/maka och nära släktingar. Kontroll att anbudsgivaren betalat föreskrivna skatter och avgifter kontrolleras av beställaren. 2.4. Ekonomisk ställning Den anbudsgivare som antas för kontrakt skall vara kreditvärdig motsvarande en kreditbedömning som visar lägst 40 hos Creditsafe, lägst riskklass 3 hos UC, lägst rating A hos Soliditet, Rating 5-7 hos Businesscheck eller motsvarande under tiden för kvalificering/utvärdering. Bolag som ej kan redovisa rating (utländskt företag/ handelsbolag/enskild firma) kan anmodas redovisa ekonomisk stabilitet exempelvis genom bankutlåtande eller annat likvärdigt sätt. Denna kontroll utföres av IUC Syd. 2.5. Ansvarsförsäkring Anbudsgivaren ska senast vid tiden för ett eventuellt tecknande av avtal ha en ansvarsförsäkring som inkluderar förmögenhetsskada med ett relevant värde för de tjänster som erbjuds. 2.6 Teknisk och yrkesmässig kapacitet IUC Syd ställer för uppdraget som krav att anbudsgivare ska kunna uppvisa referenser eller annat som styrker erfarenhet och kompetens avseende vad som efterfrågas. 2.7 Tidigare uppdrag Anbudsgivaren ska visa att utföraren har erfarenhet av liknande uppdrag. 3 Pris Pris skall anges enl nedan. Pris skall anges som ett totalpris exkl. moms för resp nedanstående utbildningsdelar. Se anbudsformuläret. Säljutbildning Generell 2 grupper x 1 heldag med option på ytterligare grupp om så erfordras. Ange tilläggskostnad för ytterligare grupp. Säljteknik Företag B2B 1 grupp x 1 heldag. Kundbemötande/kundvård 2 grupper x 4 timmar. Pris ska lämnas i svenska kronor exkl. moms. 3.2 Underskrift av anbudet Anbudet ska skrivas under av behörig firmatecknare. Om en person/ej registrerad firmatecknare skriver under anbudet skall en fullmakt från registrerad firmatecknare bifogas. 6
Underskrift av anbudet innebär också att anbudsgivaren Uppfyller kravet på anbudets giltighetstid i avsnitt 2.2 (uteslutning p.g.a. brott) Lämnar sanningsförsäkran som innebär att anbudsgivaren intygar att inga av de omständigheter som angivits i avsnitt 2.2 gäller för anbudsgivaren eller, i förekommande fall, företrädare för anbudsgivaren. Accepterar avtalsvillkoren i bilaga. 4 Val av anbudsgivare 4.1 Anbudsprövning Granskning och prövning av inkomna anbud sker i två steg. Först prövas att anbuden uppfyller kvalificeringskraven samt att ställda ovillkorliga krav är uppfyllda. De anbud som kvalificerar sig till steg två där anbuden bedöms enligt viktning av nedanstående kriterier. Anbud med högsta poäng antas. Pris viktas med 30 %. Den anbudsgivare som har det lägsta totalpriset får 5 poäng. Övriga anbud får proportionellt lägre poäng i förhållande till lägsta pris. Med totalpris avses det sammantagna priset av de uppgifter som skall anges och som redovisas under rubriken rubrik 3. Pris. Leverantörens erfarenhet/kompetens, genomförandeföreslag samt referenser viktas med 70 % Erfarenhet och kompetens av utbildning inom projektledning viktas till 40%. Vitsord från referensperson enligt referensmall 30%. Kriterierna för erfarenhet/kompetens resp referenspersoner kommer att bedömas enligt en 5-gradig skala. För erfarenhet/kompetens gäller följande. 5 Excellent/utomordentlig 4 Mycket bra/mycket god 3 Bra/god 2 Acceptabel/godkänd 1 Lägsta godtagbara nivå Bedömningen kommer att ske av en beslutsgrupp bestående av representanter för IUC Syd. Tilldelningsbeslut skickas efter att beslut har fattats. 4.2 Tecknande av avtal Efter urvalsprocessen tecknas skriftligt avtal - Se bilaga Avtalsvillkor 5 Struktur av anbudet Anbudet (använd gärna Anbudsformuläret, det underlättar anbudsgivandet) Bilaga med uppgifter om Erfarenhet/kompetens samt referensuppdrag Ev övrig information av värde för bedömningen. 7