Kundundersökning i Området för särskilt stöd



Relevanta dokument
Skolplaneenkät 2015 Elever grundskola

Brukarundersökning av Korttidsvistelse Socialförvaltningen 2009

Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 2015

Skolplaneenkät 2015 Vårdnadshavare förskola

Brukarenkät Bostad med särskild service 2015

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Arvika Hemtjänst

Brukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS

Kvalitetsmätning. Dag- och korttidsverksamhet våren 2015

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Nationella resultat 2013

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Skövde Hemtjänst

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Stockholms län Resultat för Södermalm Hemtjänst

Sammanställning av brukarundersökning inom dagverksamheten Skedala 2013

Jämställdhet på KMH. Enkätresultat.

Ersnäs förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling

ENHETSRAPPORT - SOLHEMS GRUPPBOSTÄDER I O II

Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter

ATTITYDER TILL FÖRSKOLAN ÅR 2012 föräldrars uppfattning av kvalitet i förskolan

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Nationella resultat 2014

1. Enkäter till elever och vårdnadshavare 2013

Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013

Nationell patientenkät Primärvård Vald enhet Vårdcentralen Kyrkbacken. Undersökningsperiod Höst 2010

Fråga, lyssna, var intresserad

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Oxelösund Särskilt boende

Lättläst om LSS Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade

Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Kvalitetsredovisning Förskolan Baronen läsåret

Norrköpings kommun Brukarundersökning April 2011 Genomförd av CMA Research AB

VÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och

Anledning till besöket 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kön 21% 22% 14% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Trygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1

Skånepanelen Medborgarundersökning Sjukvård/patientjournal. Genomförd av CMA Research AB. April 2014

Resultat av Brukarenkäten 2014

Brukarundersökning. Tingsryds Jobbcenter 2009

Vuxenutbildning 2013 I Stockholms län

Våga Visa kultur- och musikskolor

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Forshaga_Hemtjänst 1-2 (minst 7 svarande) Hemtjänst

1. Jag upplever att min utbildning håller god kvalitet. NE och MÅG 1 Inte alls Stämmer helt 11 6

BRUKARUPPFÖLJNING ÄLDREOMSORG 2010

E-handeln 2014 SILENTIUM AB COPYRIGHT

Resultat av föräldraenkät våren 2009

Stödet kan vara både praktiskt och socialt och utgår från ditt hem, men kan också omfatta situationer utanför hemmet.

Sammanställning av ungdomsdialog om psykisk hälsa Hur mår du?

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE HELA STADEN

Kursutvärdering Ämne: SO Lärare: Esa Seppälä/Cecilia Enoksson Läsåret Klass: SPR2

Kryssa för de svarsalternativ som stämmer bäst överens med din uppfattning.

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013

Brukarenkät IFO Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT

Intervjufrågor - Vårdcentral/Hälsocentral, kommunal vård & omsorg

Välkommen Till Kryssets förskola 2015

Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Bladins Intern School of Malmö i Malmö hösten Antal svar: 19

Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010

Vattenfall Vindkraft Högabjär. MarkCheck September 2010

Fritidsenkäten 2014 Sammanställning av svar och index

Ansvarsfördelningsverktyget

Danderyds kommun. Kundundersökning Villa Solvi förskola - Föräldrar Förskola. Pilen Marknadsundersökningar Mars 2015.

Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014

Julklappspengarna 2015

jenny svensson Svedjestråket12 lgh 517, Uddevalla

Mäta effekten av genomförandeplanen

Brukarundersökning av socialnämndens mål 2009

S U A S. Självskattningsformulär

Vanliga frågor och svar

Brukarundersökning 2010 Särvux

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Dalsjövägen 25 (minst 7 svarande) Särskilt boende

Tyresö kommun. Elev- och föräldraenkät 2015 Föräldrar Pedagogisk omsorg 60 respondenter Genomförd av CMA Research AB Mars 2015

Måttbandet nr 182 augusti 2009

Brukarenkät IFO Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT

Regionala Godstransportrådet Attitydundersökning Godstransportköpare och Speditörer

Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2

Brukarenkät IMU Peter Olsson Individuell myndighetsutövning

Antal svarande i kommunen 32 Andel svarande i kommunen, procent 43 Kategorier ångest? Mycket dåligt Totalt Nej. Någorlunda. Mycket gott.

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Blomstergården (minst 7 svarande) Särskilt boende

Föräldrajuryn - om barn och mobiltelefoner. Mars 2006 Konsumentföreningen Stockholm

Resultat från levnadsvaneundersökningen 2004

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Distansgatan 7 (minst 7 svarande) Särskilt boende

Pedagogiskt material till föreställningen

BILAGA till huvudrapport 196 marknadschefers och marknadsansvarigas inställning till Effektiv marknadskommunikation

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Lund_Mårtenslund (minst 7 svarande) Särskilt boende

Bilaga 9. Fråga 1 Bas: alla Flera alternativ möjliga Alternativ 1-4 uppläses

Folkoperan: Svenskarnas tabun SE

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Skogsborg (minst 7 svarande) Särskilt boende

Världskrigen. Talmanus

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Gåsen (minst 7 svarande) Särskilt boende

Nacka kommun Smörblommans förskola - Föräldrar Förskola

Hälsa och balans i arbetslivet

Rapport om FaR- verksamheten i Klippan 2014

Enkät om köandet i SKB

Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012

Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.

HSB - Panelundersökning 5

Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Sälens skola i Malung-Sälen hösten Antal svar: 34

Brukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 2015

Verktyg för Achievers

Enkät Plantskolan Hammarby IF FF vinter 2015/ Har din son deltagit som? 2. I vilken åldersgrupp har din son deltagit?

Elevers drogvanor läsår 2015/2016. Länsrapport Värmland Årskurs 9

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Torpdalen (minst 7 svarande) Särskilt boende

Från förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling

FÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN STOCKHOLM TELEFON

Frågor i ansökan om statsbidrag för läxhjälp år 2016 ideella föreningar

Jämförelse av miljöenkäter. till personal vid Högskolan i Gävle. Undersökningar gjorda i maj 2002 resp i dec. 2003

Transkript:

Kundundersökning i Området för särskilt stöd Inledning Inom Området för särskilt stöd (OSS) startade redan hösten 2004 ett arbete med att tydliggöra vad som är kvalitet i vårt arbete med er med utvecklingsstörning eller neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. De kvalitetsbegrepp vi har fokuserat på är: trygghet, respekt och inflytande. Tidigare brukarundersökningar genomfördes 2005 och 2009. Detta år har vi återigen genomfört en sådan undersökning. Som ett led i vårt kvalitetsarbete har vi under december månad genomfört en enkätundersökning med kunderna för att få fram deras åsikt om verksamheten. Kunderna är vuxna er med utvecklingsstörning eller neuropsykiatrisk funktionsnedsättning som får insatser i form av daglig verksamhet och/eller stöd i sitt boende, samt ungdomar över 15 år med insatser i form av korttidsvistelse och korttidstillsyn. Som komplement och för jämförelse har motsvarande frågor också ställts till företrädare/gode män för dessa er. Metod Vi har utgått från de frågor som använts i tidigare kundundersökningar för att om möjligt ha ett underlag för jämförelse. Frågorna har formulerats med utgångspunkt i våra tre kvalitetsbegrepp, trygghet, respekt och inflytande. Vi har också haft möjlighet att använda oss av ett IT-baserat frågeverktyg, Pictostat. I detta verktyg finns möjlighet att anpassa metod efter ernas behov. Exempelvis kan man lägga in pictogram eller foton för att förtydliga frågor och svarsalternativ. Olika enkäter har förberetts för de som bor i gruppbostad och de som bor i servicebostad. Alfas kunder har också haft en egen enkät och de som har insatser från Ögruppen har för sig. Personerna har fått en egen inloggning och kunnat svara vid dator eller med hjälp av en surfplatta. Vår målsättning med detta har varit att ytterligare öka ernas självständighet och bidra till uppriktighet i svarandet. Vissa har helt självständigt, vissa har haft stöd av neutral medan ett antal fått stöd av sin ordinarie. Till företrädare/gode män har enkäten skickats ut via stadens enkätverktyg Webforms. Till de som inte haft e-postadress har vi skickat enkäten per brev.

Reflektioner Glädjande nog har svarsfrekvensen varit mycket hög. För gruppboende och daglig verksamhet på Ögruppen ca 90%. För korttidsenheten hela 100%. För kunderna på Alfa och de som bor i servicebostad är svarsfrekvensen lägre, ungefär 50%. Många har i alla fall uttryckt att man varit stolt och glad över att bli tillfrågad. Många har också uppskattat att få svara på dator. Av de som inte finns både de som aktivt tackat nej men också er som av andra anledningar inte, exempelvis frånvaro, sjukdom eller för att erna inte haft förmågan att förstå eller svara på denna typ av frågor. Vi har medvetet valt ett övervägande gemensamt frågeformulär till alla för att underlätta redovisningen. Detta har inneburit att en del brukare upplevt att svarsalternativen har varit alltför begränsande. En del frågor har också upplevts allt för abstrakta för vissa och man kan ha avstått från att svara. Många av brukarna lever här och nu. Exempelvis kan en halkig väg till jobbet påverka hur man upplever hela sin tillvaro den dagen. Alla försök att tolka enkätsvaren måste ta hänsyn till detta. Vi kan konstatera att förmågan och viljan hos kunderna att genomföra en brukarundersökning på egen hand har slagit väl ut. Vi menar att själva upplevelsen av att någon frågar mig vad jag tycker, stärker den enskildes självförtroende, och förhoppningsvis också är en liten byggsten i arbetet för ett än större inflytande för våra brukare. När det gäller resultatet kan vi konstatera att både bland kunder och företrädare finns en uppfattning att man inte har, eller inte vet om man har en genomförandeplan. Eftersom vi vet att alla faktiskt har en sådan måste osäkerheten bero på brist i vår kommunikation kring detta. Noterbart är också att resultatet generellt är högre från kunderna än från företrädare, bland annat när det gäller huruvida man fått det stöd man behöver. Glädjande nog är exempelvis en stor majoritet av kunderna säkra på vem man ska prata med om något är dåligt i verksamheten och säger också till om något är fel.

Sammanställning boende Gruppbostad 57 5 62 Helt självständigt 3 32 22 SUMMA: 57 Svarsfrekvens: 92% Servicebostad 28 29 57 Helt självständigt 21 3 4 SUMMA: 28 Svarsfrekvens: 49% Boende 28 51 79 Svarsfrekvens: 35%

Sammanställning daglig verksamhet Alfa 13 12 25 Helt självständigt 13 SUMMA: 13 Svarsfrekvens: 52% Ögruppen 77 10 87 Helt självständigt 15 58 4 SUMMA: 77 Svarsfrekvens: 88% Daglig verksamhet 40 28 68 Svarsfrekvens: 59%

Sammanställning korttidsverksamhet Korttids 10 10 Helt självständigt 1 9 SUMMA: 10 Svarsfrekvens: 100% Korttids 11 1 12 Svarsfrekvens: 92%