STRATEGISKA FOKUSOMRÅDEN

STRATEGI Scandic ska växa lönsamt genom att tillvarata den ökande efterfrågan för hotellupplevelser på våra marknader med en ledande hotellportfölj och med ett kundfokuserat förhållningssätt. Vårt strategiska fokus är att kontinuerligt utveckla vårt kunderbjudande, optimera vår distribution samt driva lönsamhet. Alla delar av verksamheten ska präglas av ett hållbart synsätt och med en kultur som bidrar till engagerade och motiverade medarbetare. 14 SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018

STRATEGISKA FOKUSOMRÅDEN STRATEGI Scandic ska växa lönsamt genom att tillvarata den ökande efterfrågan för hotellupplevelser på våra marknader med en ledande hotellportfölj och med ett kundfokuserat förhållningssätt. Vårt strategiska fokus är att kontinuerligt utveckla vårt kunderbjudande, optimera vår distribution samt driva lönsamhet. Alla delar av verksamheten ska präglas av ett hållbart synsätt och med en kultur som bidrar till engagerade och motiverade medarbetare. EN LEDANDE HOTELL- PORTFÖLJ ETT LEDANDE KUND- ERBJUDANDE OPTIMERAD DISTRIBUTION KOSTNADS- EFFEKTIVITET Utveckla och bibehålla en ledande position över hela Norden och en selektiv närvaro i Tyskland Det starkaste kunderbjudandet för företagsoch fritidskunder Närvaro i alla relevanta kanaler med fokus på att bibehålla stor andel distribution genom egna kanaler och Scandic Friends Utnyttja möjligheter från skalfördelar och kontinuerlig förbättring av intern effektivitet ENGAGERADE OCH MOTIVERADE MEDARBETARE ETT HÅLLBART AVTRYCK En inspirerande kultur är en förutsättning för att skapa bra hotellupplevelser och för att attrahera och behålla medarbetare Fokus på mångfald och inkludering, hälsa och minskad miljöbelastning, till nytta för alla intressenter SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018 15

EN LEDANDE HOTELLPORTFÖLJ Scandic ska vara en ledande aktör på hotellmarknaden i Norden med en marknadsledande position på samtliga utvalda destinationer. Scandic har också en ambition om fortsatt etablering i de största städerna i Tyskland. Därutöver kan Scandic överväga övertaganden av hotell i Norden utanför nyckeldestinationerna förutsatt att dessa uppfyller koncernens kommersiella och finansiella kriterier. Scandic arbetar proaktivt med existerande och nya fastighetsägare för att kontinuerligt utöka och förbättra hotellportföljen. För att säkerställa marknadspositionen samt uppnå koncernens tillväxtmål är målsättningen att hotellportföljen mätt i antal rum ska växa med omkring 2,5 procent per år. Fokus är på hotell med långa omsättningsbaserade hyresavtal medan franchise- och managementavtal bara ingås under speciella omständigheter. För att undvika att påverka utbudet på marknaden alltför mycket bör tillväxten ske med en balans mellan övertagande av existerande hotell och ny kapacitet. Scandic ska säkerställa att renoveringar samt ut- och ombyggnationer sker på ett sätt som optimerar värdet på hotellportföljen. Över tid ska renoveringsinvesteringarna inte överstiga 4 procent av netto omsättningen. 16 SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018

En ledande hotellportfölj NYA HOTELL UNDER 2018 NYA HOTELL UNDER 2018 I slutet av 2017 ökade Scandics portfölj med 43 finska hotell till följd av förvärvet av Restel. Under 2018 öppnade Scandic totalt sex hotell med hyresavtal med totalt 1 610 rum. Merparten av tillväxten av antal rum tillkom på nyckeldestinationer, dvs större städer som bedöms ha en god underliggande efterfrågetillväxt över tid. Fyra av dessa var övertaganden och två var nya. Fördelen med expansion genom övertagande av befintliga hotell är att det ger en möjlighet för Scandic att växa utan att påverka det totala utbudet på marknaden. En ytterligare fördel är att det är relativt kort tid mellan avtal och övertagande av driften i de fall man tar över ett nyrenoverat hotell. Scandic Museumsufer i Frankfurt öppnade i februari 2018 efter att avtal om övertagande tecknats i juli 2017, och Scandic The Mayor i Århus öppnade i mars 2018, bara tre månader efter att avtalet om övertagande av driften hade undertecknats. Under 2018 tecknades också avtal om övertagande av två norska hotell, i Svolvaer respektive Molde, som båda öppnade i början av 2019. HOTEL NORGE BY SCANDIC Den 28 juni 2018 öppnades Hotel Norge by Scandic i Bergen, som ett nytt signaturhotell. Hotel Norge öppnade sina portar för första gången 1885 och har sedan dess blivit ett av Bergens, och Norges, mest prominenta hotell. Scandic öppnade hotellet efter en totalrenovering med utbyggnad av ett nytt våningsplan, och är nu en levande mötesplats där stadens invånare och internationella gäster möts i en spännande och unik atmosfär. SCANDIC KØDBYEN Den 7 september 2018 öppnade Scandic Kødbyen i Meatpacking-distriktet i centrala Köpenhamn. Området är ett av stadens trendigaste och har de senaste åren sett en rejäl förvandling. Tidigare var det starkt präglat av köttindustrin med slakthus och fabriker. Scandic Kødbyen är tänkt att reflektera så väl dåtida som nutida prägeln på området. Hotellet har sedan öppningen sett en ökande beläggningsgrad och tillströmning av gäster från både fritidsoch affärssegmenten. Det har fått stor uppmärksamhet för sin design och rustika känsla, och kunderna har givit hotellet goda recensioner. Scandic är övertygat om att hotellet kommer utvecklas än bättre givet sin tydliga profil och gynnsamma läge. Köpenhamn är attraktivt för så väl fritidssom affärsresenärer. Med jämna och ojämna mellanrum hålls några av Europas största kongresser i staden. Med tanke på den förväntade fortsatta kapacitetsökningen i Köpenhamn är det extra viktigt att Scandics nya hotell möter kraven som dagens och morgondagens kunder har samtidigt som man har en tydlig segmenteringsstrategi. NYA HOTELL 1. SCANDIC MUSEUMSUFER, FRANKFURT 2. SCANDIC KØDBYEN, KÖPENHAMN 3. HOTEL NORGE BY SCANDIC, BERGEN HOTELLPORTFÖLJEN Öppningar under året Plats Typ Antal rum Scandic The Mayor Aarhus, Danmark Konvertering 162 Scandic Museumsufer Frankfurt, Tyskland Konvertering 293 Scandic Lillestrøm Oslo, Norge Ny 220 Scandic Helsinki Airport Helsingfors, Finland Konvertering 150 Hotel Norge by Scandic Bergen, Norge Konvertering 415 Scandic Kødbyen Köpenhamn, Danmark Ny 370 1 610 1 610 ANTAL RUM I DE 6 HOTELL MED HYRESAVTAL SOM ÖPPNADES UNDER ÅRET 28 SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018

ETT LEDANDE KUNDERBJUDANDE Scandic är det mest välkända hotellvarumärket på de nordiska marknaderna och ska bibehålla en stark position i affärssegmentet samtidigt som företaget strävar efter att flytta fram positionerna bland fritidsgäster. Scandic har ambitionen att fortsätta öka antalet aktiva medlemmar inom lojalitetsprogrammet Scandic Friends, vilket är ett viktigt verktyg för att skapa en direkt relation med gästerna och som också bidrar till att öka kundlojaliteten. Med Scandic Friends ges förbättrade möjligheter att interagera med medlemmarna under hela gästresan, från planeringsfasen till bokning och hotellvistelse. Scandic mäter regelbundet kundnöjdheten och utvecklar produkterbjudande, koncept och service för att möta kundernas efterfrågan. Detta gäller inte minst inom digital utveckling i alla relevanta delar av kundens möte med Scandic. Därutöver segmenterar Scandic erbjudandet mellan hotellen i portföljen baserat på hotellens olika läge, affärsmix, kund behov och lönsamhet. Signaturhotellen, som är en kollektion av unika och centralt belägna hotell, är var för sig egna unika varumärken som kompletterar Scandicvarumärket. SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018 17

OPTIMERAD DISTRIBUTION Scandics strategi för distribution bygger på att hotellerbjudandet ska vara synligt och bokningsbart i alla de distributionskanaler som är relevanta för kunderna. Scandic ska ingå avtal med distributionspartners utan att garantera att dessa alltid har tillgång till lägsta tillgängliga rumspris och därefter får marknadsdynamiken styra prissättning och tillgång på rum. I arbetet med att optimera rumsintäkter mellan olika distributionskanaler ligger fokus på nettopriset, det vill säga efter provisioner. Scandic differentierar sitt kunderbjudande med bättre förmåner och priser för medlemmar i lojalitetsprogrammet Scandic Friends samt för de kunder som bokar genom Scandics egna kanaler. Scandic utvecklar också sin kunskap om kunderna och marknaderna för att i så stor utsträckning som möjligt konvertera nästa bokning till de egna distributionskanalerna. Scandic strävar efter att behålla och utveckla sin starka position bland nordiska företagskunder. Dessutom ska man stärka sin position i det växande fritidssegmentet inte minst bland icke-nordiska kunder. För att i större utsträckning nå internationella kundgrupper arbetar Scandic med utvalda distributionspartners. 18 SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018

KOSTNADSEFFEKTIVITET Scandic ska fullt ut dra nytta av stordriftsfördelar inom områden som IT, inköp och administration. Den interna effektiviteten förbättras löpande genom standardisering och delande av best practice. Detta ska ske genom moderna IT-system och tjänster inom hela koncernen som levereras av en central IT-organisation. Verksamheten ska präglas av en tydlig ansvarsfördelning mellan hotellen och de centrala funktionerna. De centrala funktionerna ska ha en närhet till affärsverksamheten och i möjligaste mån dra nytta av koncernens skalfördelar. Affärsmässiga och administrativa processer ska kontinuerligt utvecklas genom ett koordinerat kunskapsutbyte och effektivitetsmått. SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018 19

20 SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018

ENGAGERADE OCH MOTIVERADE MEDARBETARE OCH ETT HÅLLBART AVTRYCK ENGAGERADE OCH MOTIVERADE MEDARBETARE Scandic ska vara en attraktiv arbetsgivare som attraherar och behåller medarbetare. Före taget strävar efter en arbetsplats som kännetecknas av mångfald och inkludering. Scandic förstår att medarbetarna bär varumärket i varje möte med gästerna. Arbetet med att utveckla både kulturen och medarbetarna pågår ständigt. Scandic vill att gästerna upplever att varje medarbetare har mandat att besluta inom sitt område. ETT HÅLLBART AVTRYCK På Scandic är hållbarhet integrerat i allt som görs. Företaget och alla dess intressenter har hållbarhet som en naturlig del av agendan, i alla beslutsprocesser. Ett hållbart arbetssätt minskar de negativa miljökonsekvenserna, ökar samhällsnyttan och stärker den egna affären. Arbetet med hållbarhetsfrågor leds av en central hållbarhetsavdelning men bedrivs av samtliga medarbetare. Scandic uppmanar sina medarbetare att tänka kreativt och komma med idéer för att utveckla sig själva och företaget. Fyra huvudmål inom hållbarhet mäts genom utvalda KPI:er samtidigt som de långsiktiga målen, intressentdialoger och materialitetsanalyser ses över kontinuerligt. SCANDIC ÅRSREDOVISNING 2018 21