Hållbar stad öppen för världen Välfärdens processer Introduktion socialsekreterare 17 maj 2018
Process vad är det? Processer vi och det vi gör Processkarta förenklad bild av verkligheten 2
Organisation och process Direktör Område 1 Område 2 Ta emot den enskildes behov Åtgärda behovet Följa upp och utvärdera insatsen Enhet 1 Visar hur organisationen valt att fördela arbetsuppgifter och resurser Visar vad som görs och varför för att lösa den enskildes behov 3
Vad är Välfärdens processer? Beskrivningar av arbetssätten i vår kärnverksamhet. Stadens sätt att driva samordnad verksamhetsutveckling. Ett stöd i vardagen. Det ska vara lätt att göra rätt. 4
5
Göteborgs Stads uppdrag: Service, omsorg och vård med rätt kvalitet Individanpassat stöd/service Gott bemötande Kostnadseffektivitet Engagerade professionella medarbetare Ett innovativt klimat Likabehandling Rättsäkerhet 6
Göteborg en stad för alla Likvärdig service oberoende av var man bor Likvärdighet Rättsäkerhet Delaktighet 7
Samverkande förvaltningar Västra Hisingen Örgryte - Härlanda Östra Göteborg Norra Hisingen Centrum Västra Göteborg Kulturförvaltningen Askim- Frölunda- Högsbo Angered Lundby Majorna- Linné Stadsledningskontoret Social resursförvaltning Utbildningsförvaltningen Idrotts- och föreningsförvaltningen 8
Samverkan är svårt 10 stadsdelar och 5 fackförvaltningar Självständiga myndigheter Var och en större än en genomsnittlig kommun i Sverige Göteborg en stad för alla Likvärdig service oberoende av var man bor 9
Samarbete är svårt Jag har ju talat om vilken insats som ska ges och ändå Hur ska min personal kunna utföra det här? Hur ska jag kunna räkna ut rätt avgift med den här informationen? Vi gör vårt bästa, varför gör inte andra det? 10
Organisation och process Direktör Område 1 Område 2 Ta emot den enskildes behov Åtgärda behovet Följa upp och utvärdera insatsen Enhet 1 Visar hur organisationen valt att fördela arbetsuppgifter och resurser Visar vad som görs och varför för att lösa den enskildes behov 11
Varför processer? Traditionellt tänkande De anställda är problemet Jag gör mitt arbete Jag kan bäst själv Vem gjorde fel? Förändra anställd Chefen äger och lämnar ut information Detaljstyrning Processtänkande Processen är problemet Jag hjälper till att få saker uträttade i vår organisation Samarbeta mot gemensamma lösningar Vad tillät att felet uppstod? Förändra processen Medarbetaren kan lätt hitta den information som behövs Målstyrning 12
Varför processer? Erkänd metod för verksamhetsutveckling Säkerställer att vi följer lagar och föreskrifter Sätter den enskilde i fokus Process Om alla arbetar enhetligt höjer vi graden av likvärdighet, rättsäkerhet och kvalitet 13
Processer samma information i olika format 14
Processer samma information i olika format Fakturera Sista dagen varje månad skall den som har rollen fakturahanterare ta ut allt faktureringsunderlag. Sortera detta i Excelmallen efter Affärs-id och skriv volym. Ändra även Status på fakturerade timmar. Vidare skall fakturahanteraren upprätta fakturor 15
Har inte tid, måste arbeta Om vi gör det vi alltid har gjort, så får vi det vi alltid har fått. Om vill vi ha ett nytt resultat, så behöver vi göra på ett nytt sätt. 16
Skall vi alla vara robotar? 17
Helhetstänk med den enskilde i fokus 18
Hållbar stad öppen för världen Kontakt Välfärdens processer Stadsledningskontoret, Göteborgs Stad Karin Bergqvist Karin.bergqvist@stadshuset.goteborg.se