Evaluering af kvalitet. Hvordan evaluere man i Sverige? Exempel och erfarenheter från Västerås stad Brukarmedverkan i utvärdering

Relevanta dokument
Några citat ur verkligheten och digitalt stöd som kan göra skillnad

Teknik i välfärdens tjänst. Raymond Dahlberg Ingela Månsson Hjälpmedelsinstitutet

Vägledning för upphandling av välfärdsteknik

Välfärdsteknik i Nacka kommun

Inkomna anbud skall presenteras i Uddevalla 25 maj Vid presentationen kommer upphandlingsgruppen bedöma anbuden, se bedömning nedan.

Måste Sveriges trygghetslarm bytas ut 2013?

Välfärdsteknologi inom äldreomsorgen i Munkedals kommun

Stadsledningskontoret Brukarundersökning Hemtjänst (Ordinärt boende) Farsta stadsdel

Trygghetslarm och larmmottagning Ida Engberg SKL Kommentus Inköpscentral

E-hälsa och välfärdsteknik i kommunerna 2016

Trygghetslarm. - Vår trygga framtid? Alla i Sverige ska ha tillgång till effektiva, prisvärda och säkra kommunikationstjänster.

Att flytta fokus från prylar till funktion. Erika Barreby Ulrika Stefansson

E-tjänster för äldre med demenssjukdom och deras anhöriga - mobila larm

Digitaliseringens möjligheter för det goda livet som äldre. Äldreforum Östhammars kommun

Mobilt trygghetslarm. För äldre Kroniskt sjuka Funktionshindrade

Projekt utökad hemrehabilitering. Jönköpings kommun

Här kan du ta del av. enkätens resultat

Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Nu finns det värdighetsgarantier för dig som har hemtjänst eller bor på äldreboende i Halmstads kommun!

Service- och värdighetsgarantier

Underlag för upphandling av Trygghetslarm

Delta på distans med hjälp av IT-teknik

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Beskrivning av mobilt trygghetslarm med GPS-funktion

VIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet.

Nio avgörande steg för införande av välfärdsteknik VÄLKOMNA!

Trygghetslarm. Trygghetslarm är till för att skapa trygghet för dig och dina anhöriga

Värdighetsgarantier. inom äldreomsorgen. Från och med april

s SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN

Till dig som stödjer någon i din omgivning

Telefonist Avancerade funktioner

BILAGA 4 UTVA RDERINGSBILAGA UPPHANDLING AV MOBILA LARMENHETER

Test av Aifloo Smart Care i Huddinge kommun

Äldreprogram för Sala kommun

VÅRDTAGARE HEMTJÄNST, 2012 Prioriteringsplan Västra Göteborg Insatser i ordinärt boende

Telefonist Avancerade funktioner

Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd

Rapport. Medlemsundersökning om LSS-insatser. Autism- och Aspergerförbundet

Redovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun

KARTLÄGGNING AV STÖD TILL ANHÖRIGA I VÄSTERVIKS KOMMUN

VÄLFÄRDSTEKNIK ÄLN 2016/109

VAD TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN? - SÄRSKILT BOENDE I HÖGANÄS KOMMUN 2015

Förslag till Äldreplan

Regeringsuppdrag, Digitala tjänster och välfärdsteknologi inom socialtjänst och hemsjukvård. Maria Gill

VÄLFÄRDSLÖFTET. God vård och omsorg för Karlstads äldre. Facebook:

Installera. Telia Touchpoint Plus Softphone 2

Upphandling som verktyg för att ge fler tillgång till ny välfärdsteknik. MTVe 25 januari 2017 Annika Asplind Therese Hellman

Program för inspirationsdag 1/12

Trygghetslarm i Osby kommun

EN ÄLDREPOLITIK FÖR FRAMTIDENS BLEKINGE.

HEMTJÄNST VÅRD OCH OMSORG

Förslag till beslut Äldrenämnden tar del av informationen och lägger den till handlingarna.

Avtalsuppföljning av Humaniora hemtjänst år 2013

E-hemtjänst. Rapport aug Maria Gill Mats Rundkvist Västerås stad

Så här gör vi i arbetet med mobila trygghetslarm. Martina Wiklund, Marie Gunhardsson Linköpings kommun

Så här vill vi arbeta med GPS-larm i stor skala

Helhetsbild enkätresultat område funktionshinder

Installations- och användarhandbok

Säljare till rådgivare SIDORNA Min utbildningsmanual. Leverantör till partner SIDORNA Growth Project SIDORNA 6 9, 26

Införande av ehemtjänst

STATISTIKUPPGIFTER. Det förekommer olika tidsangivelser i frågorna: den 1 oktober 2015 hela oktober månad 2015

Kvaliteten i din hemtjänst Bromma

Målavstämning 2014, Anhörigstöd

Lyra. En presentation av marknadens mest innovativa flexibla och driftsäkra trygghetslarm.

Installation av Android-mobiler

E-hemtjänst. Biståndsbeslut hemtjänst där händer inte behövs Kameratillsyn på natten Bildtelefoni på dagen 240 verkställda beslut flest nattkameror

Public. Lifecare roadmap. Allt detta spännande och fantastiska väntar på er runt hörnet!

Vad får vi för pengarna? Omsorgsnämnd Äldrenämnd

HABILITERING OCH REHABILITERING PÅ DISTANS

Inklusiv Design Design för Alla

Anbudsinbjudan. Avseende upphandling av teknik för e-hemtjänst omfattande videotelefoni anpassad för äldre och funktionshindrade

Konsten att prata lågt.

Avtalsuppföljning av nattpatrullen och larmadministration

Mobila trygghetslarm med GPS-funktion

Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok

3FrontOffice. Ändra namn på ACD-grupp. Administrera ACD-grupper, Premium Administrera ACDgrupper, ACD-grupp på menyn.

HANDLINGSPLAN FÖR NÄRSTÅENDESTÖD I GULLSPÅNGS KOMMUN

Projekt Trygghetslarm Maarit Liljeroth, Projektledare ,

Användarmanual PAK-50

Kundundersökning maj 2011

Bo hemma. i Kinda kommun

Vård och omsorg. Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård

Hur kan vi vara säkra på att vi gör den goda affären?

Upphandling och kundval av välfärdstjänster för bättre kvalitet i välfärden. Mats Bergman

SOCIALFÖRVALTNINGEN UTLYSNING DNR /2011 SID 1 (6)

text iphone Snabbguide

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda

Utbildning i webbtidbok. Workshop 1: Husläkarmottagningar

Trygg i Malmö. Malmö stads LarmCentral

Regionala projektledare. ACTuell Gerodonti 2018 RemoAge. Norrbotten. Projektperiod

CareLine Trygghetstelefoner. Trygghetstelefoner som skapar ett tryggt boende i hemmet

Trygghetsskapande teknik

Träffpunkters betydelse för den psykiska hälsan

ANVÄNDARGUIDE FÖRETAGSKUNDER SoftAlarm 2.0 för iphone

Stöd och omvårdnad. Avgifter för äldre och personer med funktionsnedsättning

E-hälsoplan Äldrenämnden Bilaga 1 Handlingsplan och förväntade effekter

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Lomma Hemtjänst

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Hallsberg Hemtjänst


Tid att mötas Ett utvecklingsprojekt med fokus på bemötande inom hemtjänsten i Kumla kommun

Transkript:

Evaluering af kvalitet Hvordan evaluere man i Sverige? Exempel och erfarenheter från Västerås stad Brukarmedverkan i utvärdering

Agenda Inledning Exempel 1: IT-baserat anhörigstöd Exempel 2: Videotelefoni för e-hemtjänst Exempel 3: Trygghetslarm

Utvärdering (Evaluering) I förväg för prioritering Vid upphandling (indkøb) Efter införande effekthemtagning

Kvalitet eller? Nytta för Individ Samhälle Organisation

Vad är kvalitet Minimikrav Skall-krav i upphandling Avtalskrav 5 Användarvänlighet Mervärde 4 Fördel vid upphandling Bonus under avtal Teknisk kvalitet 3 2 Minimikrav Tillgänglighet (upptid) 1 Loggar mm Upplevd kvalitet Enkäter, intervjuer 0 Lösning A Lösning B Lösning C

Beskriva nyckelfunktioner Definiera kvalitetsmått Diskutera utvärderingsmetoder Brukarmedverkan

Forskning Hur når vi alla grupper? Dialog Observation Historik/framtid Personliga ombud Generella ombud

Exempel 1: IT-baserat anhörigstöd Videotelefoni = bryta isolering pga bundenhet till hemmet Kunskapsdatabas = ge kunskap för uppgiften att vårda

Tjänsten ACTION ACTION-dator + Social gemenskap + + ACTION-central + Stöd och utbildning = Ökad livskvalité och sänkta omsorgskostnader

Utvärdering Brukarmedverkan: Vad ska utvärderas Hur ska det utvärderas Diskutera kvalitetativt/kvantitativt Utforma webenkät

Magisteruppsats Identifierade nio olika effekter: 5.1 GEMENSKAP 5.2 KRAFTKÄLLA 5.3 FÖRKOVRAN 5.4 TILLGÄNGLIGHET 5.5 BEHOV AV STÖDET 5.6 ORO ATT FÖRLORA STÖDET 5.7 EGET ANSVAR 5.8 SAMSPEL 5.9 TIDSPRIORITERING Intervjustudie

100 % svarsfrekvens Enkät Koppla komponenter i tjänsten till effekter

Antropologisk ansats Intervjuer olika parter Utvärderingen visar att det finns tydliga tecken på att deltagandet varit positiv för de deltagande familjerna även om det fanns individuella variationer Extern utvärdering

Exempel 2: videotelefoni e-hemtjänst Videotillsyn Hemtjänst när händer inte behövs Hembesök Videosamtal Telefonsamtal

Upphandling (indkøb) Exempel på viktning videotelefoni för e-hemtjänst Användarens upplevelse 45 Funktioner för användaren 10 Lösning för anhöriga (pårörende) 5 Lösning för hemtjänst 5 Säkerhet från start 5 Pris 30 TOTALT 100

Samtalskvalitet Se bra Höra bra Handhavande Lätt att lära Lätt att använda Funktioner Kvalitet på vilket sätt? Kan mer utan att försvåra

Bildupplösning minst.. Bilduppdatering minst.. Bildkontrast minst.. Antal färger minst.. Ljudfrekvens minst.. till.. Ljudvolym minst. Alternativet teknisk spec.

Alternativet funktionskrav Samtalskvalitet 4 poäng: Det blir ett tydligt och bra samtal. 3 poäng: Det går bra att föra ett samtal men det finns vissa brister i kvaliteten. 2 poäng: Kvaliteten försvårar att föra ett samtal. 1 poäng: Det känns inte som att man föra ett meningsfullt samtal p.g.a. kvaliteten. Handhavande 4 poäng: Den var mycket lätt att använda. 3 poäng: Den var ganska lätt att använda. 2 poäng: Den var ganska svår att använda. 1 poäng: Den var mycket svår att använda.

Experter ur målgruppen Nära sanningen Vem ska/kan utvärdera Individuell upplevelse Hur många behövs? Professionella experter Längre från sanningen Generell bedömning Kompromissen Två expertgrupper Lika tyngd åt vardera gruppens svar

Lösning för målgruppen - funktioner Men också Sättet som hemtjänstanvändaren styr lösningen på bör vara valbart, dvs det bör finnas alternativ styrsätt. Vid inkommande samtal bör hemtjänstanvändaren kunna se med namn vem som ringer. 1 Vid inkommande samtal bör hemtjänstanvändaren kunna se med bild vem som ringer. 1 1 När hemtjänstanvändaren inte svarar bör uppringaren ha möjlighet att aktivera bildtelefonen ändå. Möjligheten att kunna ringa obesvarade samtal enligt ovan (BK-4) bör gå att tilldelas utvald personal och anhöriga utan att alla får samma möjlighet. Vid inkommande samtal bör hemtjänstanvändaren kunna aktivt avvisa samtalet så att den uppringande ser att det var ett aktivt avvisande till skillnad från ett uteblivet svar. 1,5 1,5 2 Hemtjänstanvändaren bör kunna se missade samtal och vem som har försökt ringa. 2 Lösning för hemtjänst Användarupplevelse, kvalitet, expert-jury. 1,75 Användarupplevelse, funktion, expert-jury. 1,75 Superanvändare och administratörer bör kunna administrera hemtjänstanvändarens inställningar som t ex kontaktlista på distans. 0,75 Hemtjänstanvändare, superanvändare och administratörer bör kunna se driftstatus ( fungerar normalt samt störning ) på hemtjänstanvändarens utrustning på distans. 0,75

Exempel 3: trygghetslarm Trygghetslarm i ordinärt boende Knapp och högtalartelefon Åtta olika sensorer som tillbehör Fungerar bara i hemmet (ej mobilt)

Teknikskifte i tele-nätet Bakgrund Gamla generationen fungerade allt sämre Marknad med brister Oligopol två dominerande aktörer Många missnöjda kunder Dålig avtalsuppföljning Ovilja bära knappen Ful, stigmatiserande, obekväm Leder till att man inte har knappen på sig när den behövs

Ambition Säkra kvaliteten vid prövning/utvärdering Säkra kvaliteten under avtalsperioden Använda funktionskrav inte tekniska spec:ar

Kvalitet på vilket sätt Göra det som ska göras Fungera som förväntat Hög driftsäkerhet Frekvent funktionsövervakning Korta svarstider Men hur korta? Också kostnadsdrivande Bemötande Knappen Bemötande vid installation Bemötande vid larm Design som stimulerar användning Teknisk utvärdering Brukar utvärdering

I förväg och under avtalet Vid upphandling Praktiska försök visa i verklig miljö Minimi-nivåer Mervärdespoäng Under avtalet Uppföljning månadsvis Omedelbara sanktioner Rimlig storlek på prisreduktioner Leverantörens ansvar att följa upp och minska fakturering

Hur utvärderar vi i förväg? Driftsäkerhet över tid i verklig miljö viktigt Inte möjligt i demo- eller lab-miljö Avvägning hur många/hur länge 100 larm i två månader Tekniska krav Tillgänglighet Svarstider Funktionsövervakning Installationstider Brukarupplevelser Bemötande vid installation och vid larm Hörbarhet vid larm Utformning av larmknappen

Exempel ur enkäten

Resultat - användarenkät Bemötande installation (max 3, vikt 4) A B C D 2,46 2,47 2,59 2,47 Bemötande larm (max 3, vikt 7) 2,36 2,34 2,28 2,07 Hörbarhet vid larmsamtal (max 3, vikt 7) Larmknappens utformning (max 3, vikt 7) 2,11 2,14 2,14 1,71 2,01 2,02 2,17 1,80 GENOMSNITT (max 3) 2,24 2,24 2,30 2,01 UTVÄRDERINGSPOÄNG 14,25 14,31 14,54 11,57

Hur följer vi upp under avtalsperioden Alltid rätt att upprepa enkäten Ekonomisk sanktion om Resultat under miniminivån Resultat under utgångsvärdet minus 0,75

Tack för mig! Mats Rundkvist mail@matsrundkvist.se +46 70-538 41 22