Extra driftsättningstid för ProDeploy teknisk resurs på plats Denna tjänst ger Kunden tillgång till ett åtta timmar långt segment då en av Dell EMC:s Tekniska resurser på plats hanterar installation, driftsättning, konfiguration och/eller verifiering av en produktdriftsättning. Den specifika Tekniska resursen på plats som tilldelas väljs av Dell EMC utifrån kundens krav. Denna tjänst erbjuder i kombination med driftsättningstjänster noggrant genomförda installations-, design- och/eller driftsättningsprojekt som utförs i tid. Projektomfattning Dell EMC:s personal eller auktoriserade ombud ( Dell EMC-personal ) ska ha ett nära samarbete med Kundens personal för att utföra tjänsterna som anges nedan ( Tjänster ), förutsatt att Kunden fullgör Kundens plikter som beskrivs i detta dokument. Under denna del av tjänsten kan Dell EMC genomföra en eller flera aktiviteter, däribland dessa: Utvecklar en Dell EMC-baserad lösning eller alternativt verifierar en design som kunden har framställt av en sådan lösning. Representativa designaktiviteter kan omfatta identifiering av maskinvaru- och/eller programvarukomponenter och krav. identifiering av den nödvändiga nätverkskonfigurationen, kapaciteten och fartöverväganden. Granskar kundens krav och överväganden i fråga om datamigrering, arkivering och/eller datas/appars tillgänglighet. Framtagning av dokumentation av designen av en högnivålösning. Identifiering av de nästa nödvändiga stegen. Granskar och konsulterar genomförande-/omkopplingsplaner som kunden lämnar ut. Genomför revisioner av platser. Installerar/avinstallerar maskinvaruplattformar som stöds. Konfigurerar uppringnings-/hemringningsteknik. Utför diagnostik för att avgöra om ärendet är relaterat till produkter som inte kommer från Dell EMC. Gör konfigurationsändringar. Omcertifierar produkter. Tillhandahåller en grundläggande Funktionell översikt av de driftsatta produkterna och funktionerna. Utför andra aktuella serviceaktiviteter. De följande aktiviteterna som ingår i alla tjänster fokuserar på att hantera initieringen, planeringen, utförandet och avslutandet av projektet, däribland samordning av leveransresurser och kommunikation med alla inblandade: Hanterar Dell EMC-resurser som har tilldelats projektet. Fastställer engagemangsförfarandet och schemat. Utvecklar en övergripande Projektplan med viktiga händelser och milstolpar på vägen. -1-
Levererbara produkter/tjänster I tillämpliga fall levererar Dell EMC följande Produkter/Tjänster till kunden i samband med Tjänsterna: Kunskapsöverföring Blankett för projektslutförande Dell EMC:s personal Dell EMC tillhandahåller lämplig Dell EMC-personal för att utföra Tjänsterna som anges i avsnittet Projektomfattning ovan. Kundens ansvar Det är nödvändigt att kunden ger Dell EMC tillgång till kontorsplatser, anläggningar, utrustning, hjälp, samarbete, fullständig och korrekt information och data från Kundens ledning, ombud och medarbetare, lämpligt konfigurerade datorprodukter och nätverksåtkomst om det ska gå att utföra de tjänster som anges i detta dokument. Kunden ansvarar för att alla kunddata har säkerhetskopierats innan tjänsterna påbörjas. Dell EMC har inga åligganden och tar inget ansvar för förlust av data, förlust av tillgång till data eller att data inte går att återfå i samband med tjänsterna. Detta är kundens utökade ansvar: Ge Dell EMC rimlig tillgång till Kundens funktionella personal, tekniska personal och affärspersonal i den mån det krävs för att utföra Tjänsterna. Tjänstdatum Såvida inget annat avtalas skriftligt är Tjänstens förväntade starttid inom två (2) veckor efter att Dell EMC har mottagit och godkänt Kundens inköpsorder för denna Tjänst. Kunden har tolv (12) månader på sig från datumet på Dell EMC:s faktura att utnyttja tjänsterna som beskrivs här ( Tjänstperiod ). Tjänsterna går automatiskt inte att nyttja från den sista dagen under Tjänstperioden, såvida inget annat har avtalats med Dell EMC. Kunden ska under inga omständigheter ha rätt till en kredit eller återbetalning av någon del av Tjänsterna som inte har nyttjats. Ändringar av Tjänsternas omfattning Alla ändringar av Tjänsterna, schemat, debiteringarna eller detta dokument måste godkännas skriftligt av både Dell EMC och Kunden. Beroende på omfattningen av dessa ändringar kan Dell EMC kräva att en separat arbetsbeskrivning som beskriver ändringarna, effekten av de föreslagna ändringarna på debiteringarna och schemat samt andra relevanta villkor undertecknas av bägge parter. Undantag till tjänsternas omfattning Dell EMC har bara ansvar för att utföra de Tjänster som uttryckligen anges i detta dokument. Alla andra tjänster, åtgärder och aktiviteter anses vara utanför avtalets ram. Kunden ska ha en uppdaterad version av ett antivirusprogram i gång kontinuerligt på alla system som Dell EMC får tillgång till och ska söka igenom alla Produkter/Tjänster och medierna på vilka dessa levereras. Kunden ska vidta rimliga säkerhetskopieringsåtgärder och ska särskilt sörja för daglig säkerhetskopiering och säkerhetskopiera de data som är relevanta innan Dell EMC genomför en reparation, uppgradering eller något annat arbete på Kundens produktionssystem. I den mån Dell EMC:s ansvar för förlust av data ändå inte undantas enligt det Befintliga Avtalet eller detta dokument ska Dell EMC i fall dataförluster uppstår bara ha ansvar för det normala arbetet med att återställa de data som skulle ha uppstått om Kunden hade säkerhetskopierat sina data på lämpligt vis. Fast budserviceavgift och faktureringsplan Tjänsterna som beskrivs i detta dokument levereras under flera på varandra följande dagar under Tjänsteleverantörens normala kontorstid (08.00 18.00 lokal tid, måndag till fredag, med undantag av tjänsteleverantörens fridagar och lokala helgdagar). Men vissa Tjänster kan av Tjänsteleverantören -2-
behöva planeras så att de utförs utanför normal kontorstid på grund av arten av Tjänsterna som utförs (t.ex. driftsättning av maskinvara på plats). Tjänsterna som beskrivs i detta dokument utförs till en fast taxa enligt de avgifter som har angetts i den aktuella offerten från Tjänsteleverantören. Tjänsterna levereras enligt Tjänsteleverantörens standardmodell, som kan omfatta leverans av Tjänsterna på plats eller på annan plats. Om kunden kräver en annan leveransmodell kan avgifterna, utgifterna, arbetets omfattning och/eller schemat ändras enligt avsnittet Ändringar av Tjänsternas omfattning i detta dokument. Om Kunden inte godkänner sådana ändringar enligt avsnittet Ändringar av Tjänsternas omfattning avtalar Tjänsteleverantören och Kunden att Tjänsteleverantörens standardleveransmodell ska gälla för Tjänsterna. (Detta gäller inte jobb för amerikanska federala myndigheter eller amerikanska stater, som aldrig godkänner leverans av tjänster på annan plats.) Fakturor utfärdas när Tjänsteleverantören tar emot och godkänner Kundens inköpsorder. Kunden ger Tjänsteleverantören tillstånd att fakturera för och ska betala ytterligare belopp som gäller ändringar eller undantag från Tjänsterna. REGLER OCH VILLKOR FÖR PROFESSIONELLA TJÄNSTER Detta dokument gäller kunden som anges i den aktuella säljbeskrivningen nedan ( Kunden ) och den aktuella Dell EMC-säljenheten ( Dell EMC ) som anges på Säljordern och innehåller de affärsparametrar och andra frågor som gäller tjänster som Kunden har anlitat Dell EMC för att tillhandahålla enligt denna bestämmelse. Direkt försäljning från Dell EMC till Kunden: Detta dokument och verkställandet av Tjänsterna som beskrivs här är underställda (i) det senast undertecknade avtalet mellan Kunden och Dell EMC som innehåller regler och villkor som är avsedda att gälla professionella tjänster ( Befintligt avtal ) eller, (ii) om ett sådant saknas, Dell EMC:s standardregler och standardvillkor för professionella tjänster som anges nedan. Om det föreligger en konflikt mellan detta dokument och ert Befintliga avtal ska detta dokument gälla. Försäljning från Dell EMC:s auktoriserade återförsäljare till Kunden: Om du har köpt Tjänsterna som beskrivs här från en auktoriserad återförsäljare till Dell EMC är detta dokument endast beskrivande och informativt. Det upprättar inget avtalsförhållande och ger inte upphov till några rättigheter eller skyldigheter mellan dig och Dell EMC. Sådana Tjänster regleras enbart av avtalet mellan dig och Dell EMC:s auktoriserade återförsäljare. Dell EMC har tillåtit Dell EMC:s auktoriserade återförsäljare att dela ut detta dokument till dig. Dell EMC:s auktoriserade återförsäljare kan avtala med Dell EMC om att utföra samtliga eller vissa av Tjänster å återförsäljarens räkning. Försäljning från Dell EMC till Dell EMC:s auktoriserade återförsäljare: Detta dokument och utförandet av Tjänsterna som beskrivs i det är underställda reglerna och villkoren för professionella tjänster mellan dig ( Partnern ) och Dell EMC som anges i (i) det undertecknade beställningsavtalet för produkter och tjänster, om det finns något, eller (ii) det aktuella undertecknade, fristående professionella serviceavtalet ( PSA ), om det finns något, och dokumentet med det senaste giltighetsdatumet ska gälla, i fall bägge finns, eller, (iii) i avsaknad av de tidigare beskrivna avtalen, Dell EMC:s standardregler och standardvillkor för professionella tjänster som anges nedan. Partnern tillstår och samtycker till att (a) dess avtal med sina kunder ( Slutanvändare ) för Tjänsterna som beskrivs här inte är avtal som berör Dell EMC, att (b) Partnern inte har rätt eller får binda Dell EMC till några åtaganden såvida inte annat uttryckligen har överenskommits skriftligt med Dell EMC och får inte påstå något annat eller hävda sig göra det, att (c) Slutanvändarna inte är externa förmånstagare till detta dokument eller något annat avtal mellan Dell EMC och Partnern, att (d) alla hänvisningar till Kunden i detta dokument innebär Partnern som köper Tjänsterna, samt (e) i de fall tillhandahållandet av Tjänsterna av Dell EMC är avhängigt av ett Partneråtagande kan detta åtagande även gälla dess Slutanvändare vad avser tillhandahållandet av Tjänster till denna Slutanvändare. Partnern ska se till att denna Slutanvändare håller sig till sådana åtaganden i förekommande fall. Om Slutanvändaren inte uppfyller ett sådant -3-
åtagande ska Dell EMC inte ha något ansvar för eventuell underlåtelse att fullgöra sina skyldigheter. Om det föreligger en konflikt mellan detta dokument och avtalen som hänvisas till i (i) och (ii) ovan ska detta dokument gälla. Följande regler och villkor gäller detta dokument: 1.1 Giltighetsperiod; uppsägande. Detta dokument börjar gälla den dag som anges i avsnittet Tjänstdatum ovan och fortsätter gälla enligt dess villkor om det inte sägs upp på grund av avtalsbrott. En part ska meddela den andra skriftligt om den andra partens påstådda brott mot en väsentlig bestämmelse i detta dokument. Mottagaren ska ha trettio (30) kalenderdagar på sig från mottagandet av ett sådant meddelande att verkställa en rättelse ( Rättelseperiod ). Om mottagaren av ett sådant meddelande inte verkställer en rättelse inom Rättelseperioden får avsändaren av meddelandet skicka ett skriftligt meddelande om uppsägande, som träder i kraft vid mottagandet. 1.2 Tilldelning av upphovs- eller licensrättigheter till levererbara produkter/tjänster. Om Kunden betalar alla belopp som ska betalas till Dell EMC kommer parterna överens om att (i) Kunden ska ha upphovsrätt till den del av de Levererbara produkterna/tjänsterna (som definieras nedan) som enbart består av skrivna rapporter, analyser och annat arbetsmaterial som framställs och levereras av Dell EMC till Kunden då Dell EMC fullgör sina åligganden enligt detta avtal, och (ii) för den del av de Levererbara produkterna/tjänsterna som består av skript och kod tilldelar Dell EMC Kunden en icke-exklusiv, ej överlåtbar, oåterkallelig (förutom om avtalsbrott begås mot detta dokument), evig rätt att använda, kopiera och skapa härledda verk av sådant (utan rätten att vidarelicensera) för Kundens interna affärsverksamhet, såsom planeras enligt denna bestämmelse. Den licens som tilldelas i detta avsnitt gäller inte (a) material som Kunden har stått för eller (b) några andra licensierade produkter eller artiklar från Dell EMC, eller som tillhandahålls på annat sätt, enligt ett separat avtal. Levererbara produkter/tjänster innebär alla rapporter, analyser, skript, kod eller andra resultat av arbeten som Dell EMC har levererat till Kunden inom ramen för att uppfylla åligganden enligt detta dokument. 1.2.1 Material som kunden har stått för. Kunden ger inte upp några rättigheter till material som Kunden tillhandahåller Dell EMC för användning då Tjänsterna utförs. I kraft av Kundens Äganderätt (termen definieras nedan) till materialet tilldelar Kunden Dell EMC en icke-exklusiv, ej överlåtbar rätt att använda materialet enbart för Kundens räkning för att uppfylla Dell EMC:s åligganden enligt detta avtal. 1.2.2 Ensamrätt till Äganderätt. Båda parterna har ensamrätt till all Äganderätt som parten inte uttryckligen har tilldelat den andra parten. Dell EMC ska inte vara begränsade till att utveckla, använda eller marknadsföra tjänster eller produkter som liknar de Levererbara produkter eller tjänster som tillhandahålls enligt detta avtal, eller, underställt Dell EMC:s åligganden om tystnadsplikt gentemot Kunden, att använda de Levererbara produkterna/tjänsterna eller att utföra liknande Tjänster i något annat projekt. Äganderätt innebär alla patent, all upphovsrätt, alla affärshemligheter, metoder, idéer, begrepp, uppfinningar, kunnande, tekniker eller annan immateriell egendom som tillhör en part. 1.3 Konfidentiell information; Publicitet. Konfidentiell information innebär all information som är märkt konfidentiell, privatägd eller liknande eller vars konfidentialitet till sin natur bör gå att sluta sig till, eller, om detta sägs muntligt, identifieras som konfidentiellt vid tidpunkten för yppandet och som inom två (2) veckor sammanfattas, etiketteras på lämpligt vis och tillhandahålls i materiell form. Konfidentiell information omfattar inte information som (i) rättmätigen är i den mottagande partens ägo utan tidigare åligganden om konfidentialitet från den avslöjande parten, (ii) är känd av allmänheten, (iii) rättmätigen har överlämnats till den mottagande parten av en tredje man utan några begränsningar i fråga om konfidentialitet, eller (iv) som den mottagande parten har utvecklat på egen hand utan att använda den avslöjande partens Konfidentiella information. Bägge parterna ska (a) använda den andra partens Konfidentiella information enbart för att utöva rättigheter eller utföra åligganden enligt detta avtal, och, (b) genom att vara lika varsam som mottagaren när denna skyddar sin egen information av liknande art och inte mindre än rimligt varsam, skydda all Konfidentiell information som den andra parten meddelar från att avslöjas för en tredje man under tre (3) år därefter, förutom vad avser (1) Kunddata som Dell EMC kan ha tillgång till i samband med Tjänsternas tillhandahållande, som ska förbli Konfidentiell information -4-
tills ett av undantagen som har angetts ovan gäller, samt (2) Konfidentiell information som utgör, innehåller eller avslöjar, helt eller devis, Dell EMC:s äganderätt, som inte får avslöjas av den mottagande parten vid något tillfälle. Oaktat det ovan nämnda får den mottagande parten avslöja Konfidentiell information (A) för ett Dotterbolag (termen definieras nedan) för ändamålet att uppfylla sina åligganden eller utöva sina rättigheter enligt detta avtal, förutsatt att detta Dotterbolag efterlever det ovannämnda, samt (B) i den mån lagen kräver det (förutsatt att den mottagande parten har varskott den avslöjande parten skyndsamt). Dotterbolag är en juridisk person som styrs av, styr eller som står under gemensam styrning av Dell EMC respektive Kunden. Styrning innebär mer än 50 % av det sammanlagda röstvärdet eller ägarintresset. Parterna kommer inte själva och kommer heller inte att auktorisera eller hjälpa någon annat att ge upphov till, framställa, släppa ut eller låta publicera någon skriftlig reklam, något pressmeddelande, något marknadsföringsmaterial eller någon annan publikation eller offentligt tillkännagivande som på något sätt är relaterat till detta dokument utan på förhand inhämtat skriftligt tillstånd från den andra parten, vars godkännande inte ska förvägras oskäligt. 1.4 Betalning. Kunden ska erlägga full betalning för Dell EMC:s fakturor och i samma valuta som på Dell EMC:s faktura inom trettio (30) dagar efter fakturadatumet. Ränta tillkommer därefter till den lägsta av räntesatserna 1,5 % per månad och den högsta lagliga räntan. Avgifterna som förfaller till betalning enligt detta avtal är inte inberäknat moms, skatter för försäljning, användning, accis, kupongskatter, personlig egendom, varor och tjänster och andra skatter, pålagor, tull och varuskatter som uppstår på grund av Kundens inköpsorder, förutom skatter som bygger på Dell EMC:s nettoinkomster. Om Kunden måste dra av källskatt måste Kunden vidarebefordra eventuella källskattskvitton till Dell EMC på adressen tax@emc.com. 1.5 Garanti; garantifriskrivning. Dell EMC ska utföra Tjänsterna på ett fackmannamässigt sätt enligt allmänt vedertagna standarder inom branschen. Kunden måste meddela Dell EMC om eventuell underlåtenhet att göra detta inom tio (10) dagar efter att den aktuella delen av Tjänsterna har utförts. Dell EMC;s hela ansvar och Kundens enda ersättning för Dell EMC:s underlåtenhet att utföra detta ska vara att Dell EMC fritt kan välja att (i) korrigera denna underlåtenhet och/eller (ii) säga upp detta dokument och återbetala den delen av eventuella mottagna avgifter som motsvarar en sådan underlåtenhet att utföra uppdraget. FÖRUTOM VAD SOM UTTRYCKLIGEN NÄMNS I DETTA GARANTIAVSNITT OCH I HELA DEN MÅN TILLÄMPLIG LAG MEDGER DET GER Dell EMC (OCH DESS LEVERANTÖRER) INGA ANDRA UTTRYCKLIGA GARANTIER, VARKEN SKRIFTLIGA ELLER MUNTLIGA, OCH FRÅNSÄGER SIG ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER. I DEN UTSTRÄCKNING TILLÄMPLIG LAG MEDGER DET UNDANTAS ALLA ANDRA GARANTIER, DÄRIBLAND MEN INTE BEGRÄNSAT TILL DE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIERNA OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ATT VISST SYFTE, ÄGANDERÄTT OCH FRÅNVARO AV INTRÅNG I ANNANS RÄTT, SAMT ALLA GARANTIER SOM UPPKOMMER GENOM FÖRFATTNING, LAG, SEDVANA ELLER UTFÖRANDE, ELLER HANDELSBRUK. 1.6 ANSVARSBEGRÄNSNING. DELL EMC:S TOTALA ANSVAR OCH KUNDENS ENDA OCH EXKLUSIVA GOTTGÖRELSE FÖR ALLA YRKANDEN OAVSETT TYP SOM UPPSTÅR PÅ GRUND AV ELLER I SAMBAND MED DETTA DOKUMENT ELLER TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS ENLIGT DESSA AVTAL, SKA VARA BEGRÄNSAT TILL BEVISADE DIREKTA SKADOR SOM ORSAKATS AV DELL EMC:S EGEN FÖRSUMLIGHET TILL ETT BELOPP SOM INTE SKA ÖVERSKRIDA PRISET SOM HAR BETALATS TILL DELL EMC FÖR DE TJÄNSTER SOM HAR TILLHANDAHÅLLITS ENLIGT DETTA AVTAL. FÖRUTOM VAD GÄLLER YRKANDEN SOM RÖR INTRÅNG I DELL EMC:S RÄTTIGHETER TILL IMMATERIELL EGENDOM SKA INGEN AV PARTERNA HA NÅGOT ANSVAR INFÖR DEN ANDRA FÖR NÅGRA SÄRSKILDA SKADOR, FÖLJDSKADOR, IDEELLA SKADESTÅND, TILLFÄLLIGA SKADOR ELLER INDIREKTA SKADOR (DÄRIBLAND MEN INTE BEGRÄNSAT TILL FÖRLUST AV -5-
VINSTER, INTÄKTER, DATA OCH/ELLER BRUK), ÄVEN OM DE HAR GJORTS UPPMÄRKSAMMA PÅ MÖJLIGHETEN ATT DETTA KAN SKE. 1.7 Övrigt. Parterna ska agera som oberoende avtalsparter för alla syften enligt dessa bestämmelser. Inget i detta avtal ska anses förordna endera parten som ett ombud eller en representant för den andra, eller bägge parterna som joint venture-företag eller partner av något som helst skäl. Ingen av parterna ska ha ansvar för den andras handlingar eller underlåtenhet, och ingen av parterna är behörig att tala för, representera eller förplikta den andra parten på något vis utan på förhand inhämtat skriftligt tillstånd från den andra parten. Bägge parterna ska följa alla gällande exportlagar, förordningar och föreskrifter och inhämta alla nödvändiga tillstånd, licenser och godkännanden från myndigheterna. Omvägar som strider mot amerikansk lag, däribland amerikanska exportlagar, är uttryckligen förbjudna. Detta dokument regleras av lagarna i Samväldet Massachusetts i fråga om transaktioner som sker i USA och i det land där Dell EMC-bolaget finns i fråga om transaktioner som sker utanför USA, undantaget alla normkollisionsregler. FN:s konvention om avtal för internationell försäljning av varor gäller inte. 2019 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC, Dell EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag. Andra varumärken kan vara varumärken som tillhör sina respektive ägare. -6-