Året som gått med SIQ Vårt uppdrag och våra aktiviteter 2018

Året som gått med SIQ Vårt uppdrag och våra aktiviteter 2018

VD har ordet SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling har uppdraget att främja kvalitetsutvecklingen i Sverige genom att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling. Genom att driva nationella kvalitetsutmärkelser, genom forskning och utbildning och genom samordning av nätverk inom kvalitetsbranschen, vill SIQ placera kvalitetsbegreppet och dess beståndsdelar på Sveriges utvecklingskarta och inspirera till fortsatt framgångsrikt kvalitetsarbete för en hållbar framtid. Sedan 1990 - har SIQ arbetat för att öka svenska företags och organisationers konkurrenskraft med kvalitet i fokus. 2018 har varit ett spännande år på många plan och SIQ har nått ett stort antal framgångar. Den 8:e januari 2018 blev det klart att SIQ fullt ut äger EPSI-koncernen där bland annat Svenskt Kvalitetsindex ingår. Det ger en unik strategisk fördel för SIQ och kvalitetsarbetet i Sverige. Genom Svenskt Kvalitetsindex mäts kundnöjdhet i ett stort antal branscher vilket driver på utvecklingen i respektive bransch. Ett av de mest centrala projekten som bedrevs vid SIQ under 2017 är utvecklandet av SIQs modell vilket även stöttats av Tillväxtverket och Vinnova och inte mindre än 130 experter har varit involverade. Mot bakgrund av det lanseras SIQ Managamentmodell den 22 januari 2018 vilken innebär ett viktigt steg i riktningen att kunna erbjuda en ledningsmodell anpassad för den föränderliga värld vi lever i. Modellen identifierar fem faktorer för framgång och bygger mycket på att samverka med kunder och intressenter, leda för hållbarhet och etablera en kultur för ständiga förbättringar och innovationer där man involverar motiverade medarbetare. Modellen låg under 2018 till grund för Utmärkelsen Svensk Kvalitet och Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola. SIQ lanserade även Quality 5.0 i Almedalen under 2018, vilket formulerar och positionerar kvalitetsarbetet i vår samtid och framtid och gör SIQ till navet för debatten kring kvalitetsutveckling. För första gången någonsin hölls även den nya internationella konferensen Excellence Summit i Göteborg vilket gjorde att SIQ kunde erbjuda den globala forskningsfronten på hemmaplan till våra medlemmar. Under 2018 uppnåddes även 115 medlemsorganisationer vilket är ett historiskt rekord. Dessutom genomförde SIQ under 2018 en mycket uppmärksammad studie kring framtidens ledningsutmaningar de kommande fem åren. Under 2018 har även SIQ blivit allt mer närvarande i Sociala media med mer än 200 inlägg under året! Det ökade engagemanget i SIQs verksamhet via Tillväxtverket och genom våra medlemmars fortsatta förtroende visar på det stora intresset som finns för kvalitetsarbetet i alla delar av det svenska samhället. När vi skriver slutet av 2018/början av 2019 har SIQ fler medlemsorganisationer än någonsin tidigare och har även genom ovanstående framgångar 2018 positionerats och är mycket relevant och därmed en organisation som bidrar till utvecklingen av våra medlemsorganisationer och samhället i stort. Mot bakgrund av det ser vi mycket fram emot 2019. Göteborg 25 februari 2019 Mats Deleryd Verkställande direktör SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Om SIQ och kvalitetsarbete SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling, instiftat av regeringen, har till uppgift att vara det samlande, pådrivande och resursskapande organet för den nationella utvecklingen inom kvalitetsområdet och därmed även stödja internationellt samarbete. SIQ stimulerar och bidrar till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället genom att skapa, samla och sprida kunskap för ett långsiktigt och hållbart utvecklingsarbete. Bakom SIQ står Tillväxtverket samt våra medlemsorganisationer från både privat näringsliv och offentlig sektor. SIQ är en icke vinstdrivande stiftelse som ingår i kretsen av de svenska industriforskningsinstituten. SIQ finns representerad i alla delar av samhället tack vare vårt breda och kompetenta nätverk. Vi samlar forskare, företagare, lärare, kvalitetschefer, examinatorer, studenter, börsbolag, myndigheter och alla andra organisationer som i sitt dagliga arbete utvecklar sina verksamheter med hjälp av systematiskt kvalitetsarbete och ett kundfokuserat förhållningssätt. SIQs organisation och styrning SIQs huvudkontor är sedan starten 1990 lokaliserat i Göteborg och finns sedan 2013 även representerat i Stockholm. SIQ består av dess medarbetare samt av Styrelsen i SIQ och Styrelsen i Intressentföreningen Svensk Kvalitet. Vid utgången av 2018 bestod dessa grupperingar av följande personer; SIQ - MEDARBETARE - Mats Deleryd VD - Margaretha Axelsson Administratör (pension i och med årsskiftet 2018-2019) - Monika Paasonen Administratör (från 1 november 2018) - Anders Fundin Forskning och utveckling (börjar 1 februari 2019) - Barbro Gälldin Rådgivning - Anne-Charlotte Holmgren Business Excellence och vårdnätverk - Karin Olofsson Kommunikation - Åsa Rönnbäck Forskning och utveckling (slutade vid SIQ sista oktober 2018) - Maria Viidas - Utbildning och kommunnätverk - Michael Westher Affärsutveckling och medlemsnätverk SIQ STYRELSE - Jan Sundling Ordförande Ledamöter utsedda av Intressentföreningen: - Åke Ljungdahl, (Vice Ordförande), Sr Director, Operational Development and Quality, Volvo Car Corporation - Göran Henriks, Utvecklingsdirektör, Qulturum - Anna Nergårdh, Regeringens särskilda utredare i Utredningen Sammanhållen utveckling för god och nära vård - Carl Schultz, CEO, R2K Ventures AB - Helena Thunander Holmstedt, Ekonomidirektör, Försvarsmakten - Marcus Strömberg, Vd, Academedia Ledamöter utsedda av Staten/Tillväxtverket: - Johan Carlsten, Docent och fd Vicerektor, Chalmers - Thomas Carlzon, Landshövding i Kalmar Län - Susanne Ås Sivborg, Generaldirektör Lantmäteriet

SIQ Intressentförenings styrelse - Åke Ljungdahl (Ordförande), Volvo Cars Corporation - Staffan Isling (Vice Ordförande), Uppsala Läns Landsting - AnnaKarin Djupenström, Stora Enso - Joacim Fogelström, AB SKF - David Fränne, Volvo AB - Anne-Charlotte Järnström, Kungsbacka Kommun - Dag Kroslid, Nordan - Per Lindeborg, PostNord - Britt-Marie Olsson, SJ AB SIQs verksamhetsområden SIQ fokuserar på att skapa och sprida ny kunskap om kvalitetsutveckling genom att bland annat bedriva forskning och utbildning, utveckla och samordna nätverk inom kvalitetsbranschen samt genom att driva nationella kvalitetsutmärkelser. De främsta aktiviteter som har genomförts under 2018 har vi delat in i följande verksamhetsområden: - Utvärdera och visa upp - Forskning och utveckling - Stöd och Utbildning - Medlemmar och nätverk Utöver dessa verksamhetsområden driver vi även administration samt kommunikation och opinionsbildning kring hela SIQs verksamhet.

Verksamhetsområde - Utvärdera och visa upp I vårt uppdrag att visa upp goda föredömen driver SIQ flera utmärkelser som vi arbetat intensivt med under året; Utmärkelsen Svensk Kvalitet, Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola samt det internationella Quality Innovation Award. Dessa utmärkelser ger oss möjligheten att mäta vad som utmärker bra systematiskt kvalitetsarbete i nutid och sprida kunskap. Utmärkelserna baseras på en gedigen utvärdering av de organisationer som deltar. Verksamheterna belyses ur ett helhetsperspektiv där styrkor och förbättringsmöjligheter identifieras i detalj utifrån en vedertagen fastställd business excellence modell SIQ Managementmodell. Utmärkelsen Svensk Kvalitet är en av Sveriges mest prestigefyllda utmärkelser som tilldelas organisationer som påvisat resultat av sitt framgångsrika kvalitetsarbete. Utmärkelsen har till syfte att stödja utvecklingen av det systematiska förbättringsarbetet på organisationsnivå och lyfta fram goda förebilder till inspiration för andra, både inom privat och offentlig sektor. Under året genomfördes välbesökta Öppet Hus hos Erkännandemottagaren 2017 ICA DE Västerås, vilka utmärkte sig med sitt arbete med medarbetarengagemang och motivation. År 2018 tilldelades Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2018 till Internetstiftelsen och MTR Tunnelbanan AB i Stockholm, båda för andra gången. Det visar på en starkt förankrad vision om att fortsätta vara en organisation som utgår från kundernas behov och arbetar för att ständigt utvecklas för samhällets bästa. Utmärkelsemottagarna uppmärksammas vid en ceremoni i Stockholm 13 mars 2019. Ett Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling 2018 tilldelades Bostads AB Mimer i Västerås. Mimer är ett allmännyttigt bostadsbolag som ägs av Västerås stad. Med drygt 11 000 hyreslägenheter i 31 områden är Mimer den största aktören på bostadsmarknaden i Västerås. Ungefär var sjätte västeråsare bor hos Mimer: En bra dag börjar hemma. Mimer har som mål att delta årligen och erhålla Utmärkelsen Svensk Kvalitet år 2020. Erkännandemottagaren uppmärksammades vid Domar- och Examinatorträffen i Stockholm 7 februari 2019. Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola tilldelas föredömen inom skola och förskola och är en utmärkelse som SIQ driver på uppdrag av Skolverket sedan 2006. Syftet är att öka kunskaperna kring och förståelsen för systematiskt kvalitetsarbete. I samband med Rikskonferensen Bättre Skola i Skövde i januari 2019 anordnades ceremonin för mottagare av Kvalitetsutmärkelsen för Bättre Skola 2018. Fredrikshovs slotts skola och Nyköping Strand Utbildningscentrum tilldelas Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2018. För Fredrikshovs slotts skola är det glädjande att se en tydlig koppling mellan utmärkta skolresultat och utmärkelsen. Det är tredje gången Nyköping Strand deltar, där nu målmedvetenhet och uthållighet kan premieras. Gymnasiet når goda resultat exempelvis kring anställningsgrad för sina elever vid yrkesprogrammen. Under 2018 påbörjades en mer aktivt uppsökande verksamhet för att få in goda föredömen i utmärkelseprocessen. Även arbetet med instegs-modeller såsom SIQ Diplomering definieras och erbjuds till pilot-medlemmar inför 2019. Vid 2018-års sker utvärderingar av verksamheternas kvalitetsnivå/kvalitetsmognad i enlighet med den nylanserade SIQ Managementmodellen. Här gör vi tillsammans med examinatorer och deltagande organisationer lärdomar

inom områden som Hållbarhet generellt, samt specifikt Social Hållbarhet, samt inom området Värdeskapande processer, där begreppet processtyrning innefattar både stabila etablerade processer samt även styrning av agila processer, där arbetssätt utvecklas tillsammans med kunder och övriga intressenter i en iterativ process. Detta arbetas in i 2019-års version av SIQ Managementmodell och Handbok till SIQ Managementmodell. 7 Kvalitetsnivå 2017-2018 6 5 4 3 2 1 0 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Snittnivå Högsta Lägsta Utmärkelsen Svensk Kvalitet: Kvalitetsnivå per delkriterie enligt SIQ Managementmodell (piloter år 2017 - skarpt läge 2018). Under 2018 identifierades behov av att utveckla det web-baserade verktyget Exaweb, ett IT-stöd för examinatorerna, för att skriva kommentarer, notera platsbesöksfrågor samt göra sina procentbedömningar. Fördelen med Exaweb är att det är uppbyggt som ett Öppet system, vilket innebär att vi kan lägga in vilken modell som helst att arbeta med. Detta innebär att vi kan arbeta både med de mer omfattande EFQM Excellence Model samt SIQ Managamentmodell, men också lägga in instegs-modeller, t ex Framgångsinsikt, Snabbstart, kortare checklistor exempelvis kring hållbarhet eller andra anpassade modeller vi vill arbeta med. Vi kan också göra systemet tillgängligt för våra medlemmar (med enkla log-in) för att kunna göra utvärderingar/uppföljningar själva i sin egen organisation. Quality Innovation Award firades högtidligt den 7 februari 2019 i Stockholm. 2018 års svenska vinnare av det internationella innovationspriset Quality Innovation Award är: - Gimic AB i Växjö: Cognitive cameras - Landstinget i Värmland: Hurmårdu.nu - Nocilis Sensor AB i Sollentuna: Short Wave Infra Red (SWIR) Camera Chip - SolTech Energy Sweden AB i Stockholm: SolTech ShingEl Samtliga innovationer bidrar till en hållbar utveckling inom brett skilda områden: industriell kvalitetssäkring, ungdomars psykiska hälsa, personlig säkerhet och miljövänligt byggande.

Övrigt Nätverket Skolor i världsklass genomför under året flera möten mellan tidigare mottagare av Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola. Här sker erfarenhetsutbyte med andra skolor för att stimulera, jämföra sig med, och lära av, de bästa. SIQ har startat dialog och genomfört samverkansuppdrag med flera möjlig partners, både inom Bättre Skola och inom Utmärkelsen Svensk Kvalitet, där vi ser goda möjligheter att nå ut till fler verksamheter genom att samverka med fler ambassadörer för SIQ. Under 2018 lanseras en 13 minuters film kring SIQ Managementmodell samt examinatorsuppdraget, med goda exempel för att göra denna information tillgänglig för organisationer, verksamheter och individer över hela Sverige. Filmen kommer att utgöra grunden i den kommande webbaserade utbildningen i SIQ Managementmodell, ett viktigt steg på vägen för att utveckla sig själv, sin egen verksamhet och/eller att bli examinator. Under kvartal fyra påbörjas arbetet med utvärderingar i Götapriset, där SIQ deltar som ledamot i juryn. Götapriset kommer att delas ut på Kvalitetsmässan november 2019 där SIQ deltar och når en stor målgrupp i första hand inom kommun/skola och region/hälso-sjukvård. Våra föreläsningar brukar dra många deltagare och vårt deltagande ger goda resultat, både när det gäller medlemmar, deltagare i utbildningar samt deltagande organisationer i utvärderingar och utmärkelserna. Forskning och utveckling Enligt SIQs stadgar ska institutet skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling. Tyngdpunkten med området Forska och utveckla är att skapa kunskap, men området verkar även för att samla kunskap och sprida den. I uppdraget som forskningsinstitut har SIQ samlat alla lärosäten i Sverige som bedriver forskning inom kvalitetsutveckling. Syftet är att skapa ett samarbete mellan SIQ och forskarna för att tillsammans bedriva behovsstyrd forskning inom kvalitetsutveckling i Sverige. Forskningsnätverket heter SQMA Swedish Quality Management Academy (www.sqma.se). Den 22 januari 2018 lanserades SIQ Managementmodell. Modellen samt dess handbok kan kostnadsfritt laddas ner från SIQs hemsida där även övrigt digitalt material som förklarar, säljer och stödjer modellen och dess användande finns. SIQ Managementmodell låg till grund för utvärderingen i Utmärkelsen Svensk Kvalitet samt Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2018 och kommer även att göra det framåt. Redan de första två veckorna efter lansering laddades modellen ner av mer än 1000 personer. Vi firade med guldtårta!

Avslutade projekt 2018 Nationell kartläggning av utmaningar (EPSI Rating Group/SQMA): SIQ genomförde en studie som syftar till att kartlägga betydande utmaningar som organisationer och företag i Sverige har när det gäller kvalitet- och verksamhetsutveckling. Projektet genomfördes under 2018 och lanserades i september. Studien och dess resultat fick mycket uppmärksamhet då långt fler än 1000 personer laddat ner rapporten. Nästa generation av kvalitetsbegreppet (EPSI Rating Group): SIQ genomför en studie som syftar till att utveckla teorin inom kvalitetsområdet som idag är begränsad till kundorientering och inre effektivitet. Ämnet behöver breddas till att även inkludera alla tre dimensioner av hållbarhet (ekonomisk, social och ekologisk). Även digitaliseringens effekter och innovationsbegreppet kopplas tydligare till kvalitetsbegreppet. Projektet genomfördes 2018. Stabilitet och utveckling samtidigt och tillsammans: SIQ genomför en förstudie som syftar till att skapa en ökad förståelse för hur en organisation utvecklar stabila processer genom ständiga förbättringar samtidigt som förmågan finns att ta större förnyelsesprång. Förstudien tar sin utgångspunkt bland annat i TATAs innovationsmodell, vilken SIQ har tillstånd att översätta och anpassa till svensk kontext. Projektet genomfördes 2018. Pågående projekt 2017-2019 Management Index (EPSI Rating Group/SQMA): SIQ leder ett forskningsprojekt om ledningseffektivitet genom Management Index under tre år (Q4 2016-Q4 2019). Syftet är dels att utveckla mätverktyget som sådant och dels att ge stöd till deltagande verksamheter i deras förbättringsresa. Projektet drivs inom ramen för SQMA och Excellence Center och finansieras av EPSI Rating Group. Upphandling av äldreomsorg (Västerås Stad/SQMA): SIQ tog på uppdrag av Svenskt Näringsliv fram en kvalitetsmodell för äldreomsorg 2014-2015. Västerås Stad ska nu börja tillämpa kvalitetsmodellen och tillsammans med vinnande anbudsgivare utveckla ett partnerskap under avtalsperioden. Ytterligare två kommuner och ett vårdföretag medverkar i projektet. Forskningsprojektet leds av SIQ och forskningen bedrivs av Chalmers och Karlstad Universitet. Projekt under utformning Utveckling av kvalitetskulturen: SIQ genomförde 2015-2016 ett forskningsprojekt om Att mäta kvalitetskulturen. Det finns intresse från medlemmar att starta ett fortsättningsprojekt baserat på kvalitetskulturprojektet som syftar till att lära mer om hur man utvecklar kvalitetskulturen. Deltagande organisationer gör mätningar genom SIQs Kvalitetskulturindex och utvecklar kvalitetskulturen baserat på resultaten. Fokusområde SQMA forskarskola: De lärosäten i Sverige som bedriver forskning om kvalitetsutveckling samverkar i ett nätverk som kallas SQMA Swedish Quality Management Academy. För att utveckla och bredda kunskapen inom kvalitetsutveckling tar SIQ initiativet till att förbereda för en SQMA forskarskola, som ska fokusera på hållbarhetsinriktad verksamhetsutveckling. Idéen är att ha doktorander vid de olika lärosätena som bedriver behovsstyrd forskning inom detta område. SIQ har rollen att samordna denna forskarskola. Visionen och en potentiell ansökan om en forskarskola i hållbar verksamhetsutveckling har formulerats tydligare under året.

Stöd och utbildning SIQ stödjer verksamheter med strategisk rådgivning och praktisk handledning i syfte att uppnå väsentliga resultatförbättringar. Ledningsseminarier ingår som en del i starten vid medlemskap, det ger en förståelse för de värderingar och arbetssätt som lägger grunden till en effektiv verksamhet. Syftet är att skapa samsyn och insikt i ledningsgruppen samt skapa engagemang och stödja arbetet med att utveckla strategier kring hur verksamheter ska komma igång samt bedriva aktivt verksamhetsutvecklingsarbete. Under 2018 har handledning i första hand erbjudits SIQs medlemmar. Den 22 januari, 2018 lanserades SIQ Managementmodell. Modellen ingår som en naturlig del i samtliga av SIQs utbildningar och rådgivningsinsatser. Intresset är stort kring utbildning och informationsinsatser kring SIQ Managementmodell, övervägande delen av de intresserade har hittills kommit från offentlig sektor. Ett par försök att utbilda och tillhandahålla material till examinatorer för vidare utbildning i den egna organisationen (träna tränare) och över organisationsgränser, men inom ett SIQ-nätverk, har genomförts som ett steg att nå fler genom andra. Detta arbete har fallit väl ut. Examinatorutbildningen genomfördes under 2018 som en längre distansutbildning med webbintroduktion, eget hemarbete och två utbildningstillfällen om 2,5 dagar. Utvärderingarna av utbildningen visar att examinatorerna är nöjda med innehåll och upplägg av utbildningen. Utbildningarna har omfattat dels SIQ-modellen samt även EFQM-modellen. Totalt utbildades 60 examinatorer, 54 av dessa valdes ut till skarpa utvärderingsuppdrag. Under 2018 har fyra öppna utbildningar i processledning genomförts och en uppdragsutbildning. Förutom de öppna utbildningarna kring processledning har fyra uppdragsutbildningar till medlemmar genomförts. Utbildningstillfällen ger höga bedömningar med genomsnittligt nöjdkundindex på 4,1. Många av deltagarna kan tänka sig att rekommendera utbildningen till vänner eller kollegor; NPS har ett snitt på 54. Under 2018 genomfördes under våren en öppen MindMap-dag. Vid det tillfället deltog 14 personer från 9 verksamheter. NKI landande för dagen på 4,6 och NPS på 71. Dessutom genomfördes vid två tillfällen kortare Mind-Mapdagar för medlemmar samt en uppdragsutbildning. Utbildningen Kommunal kvalitetsledning startade 1999 och genomförs höst och vår. Sedan 2015 håller SIQ i två av de sex dagarna som programmet består av. Programmet ger höga betyg generellt och de två dagar som SIQ genomför har ett snitt på 4,5 vad gäller totalupplevelsen av dagarna.mutbildningen genomförs i samverkan mellan SKL, Sveriges Kommuner och Landsting, DO&Partner AB och Professor Bo Edvardsson, grundare av CTF, Centrum för tjänsteforskning på Karlstads Universitet.

Medlemmar och nätverk SIQs medlemsnätverk har under 2018 utvecklats med en positiv tillväxt. Under året uppnåddes ett nytt all time high med totalt 115 medlemsorganisationer, en nivå som samtidigt motsvarade målsättningen i verksamhetsplanen för året. Företag och organisationer har ett behov av att utveckla sin förmåga att hantera den ökande förändringstakten, något som starkt påverkar hur man leder och styr. Detta gör att intresset för ett värdeskapande utbyte med andra, inte minst i olika form av nätverk, med likartade utmaningar och ambitioner ser ut att tillta. Vi kan konstatera att nya aktörer som driver nätverk liknande SIQs tillkommit på senare år, inte minst kring hållbarhetsarbete. Under 2018 förfaller det inte ha skett några dramatiska förändringar i medlemsantal hos de aktörer vi kunnat följa. Bilden är att det alltså varit relativt stabilt. SIQs medlemsnätverk finns till för de företag och organisationer som vill bli bättre. Det vänder sig uteslutande till branscher och organisationer med en verksamhet i Sverige. Huvudfokus är att adressera aktuella utmaningar genom att lära av tillgänglig kunskap och erfarenhet och att samla deltagare med ett likartat intresse. Under 2018 genomfördes såväl branschöverskridande som mer riktade medlemsmöten. Vårens ca tjugo seminarier och möten innehöll bl.a. lanseringen av SIQ Managementmodell på flera olika platser. Dessutom genomfördes flera seminarier om SIQ Kvalitetskulturindex, ett nytt sätt att mäta som medlemmar kan använda sig av och resultat från aktuell forskningsstudie kring kvalitetsprofessionens roll och utveckling. Industrinätverket inledde sin första fördjupning på temat ett levande ledningssystem. Kommunnätverken hade bl.a. en studieresa till Tallinn med koppling till digitalisering. Inom forskningsnätverket Excellence center samlades man hos Astra Zeneca i Södertälje kring processorientering. Höstens totalt ca femton olika möten innehöll bl.a. lanseringen av SIQ framtidsstudie kring organisationers främsta utmaningar på fem års sikt. VD/GD och ledare från Mycronic, Kivra, Vinnova, ABB, Kungsbacka Kommun, Volvo Cars Group, Region Uppsala län, CSN, Hewlet Pacard Enterprise samt Tillväxtverket stödjer studien med ett uttalande. Studien pekar ut det kommande forskningsbehovet kring ledarskapsmodeller för att styra och leda för framgång och kommer att vara grunden för SIQs och SQMAs forskningsplan de kommande åren. Under 2018 var det ett tiotal medlemmar vars ledningsgrupper använde sig av Management Index eller av Kvalitetskulturindex.

Fokusområden 2018 Inför 2018 hade vi fokus på fem specifika områden med koppling till medlemmar och nätverk; 1. Gällande det branschöverskridande utbytet, tillika basen för medlemskapet, ville vi åstadkomma en ökad spridning och medverkan i aktiviteter bland medlemmarna till minst trettio deltagare per tillfälle. Målsättningen var dessutom att erbjuda ett vår- och höstprogram med majoriteten av mötena öppna för samtliga medlemmar med ett betygsgenomsnitt av 4,0 eller mer. De utvärderingar som genomfördes i samband med medlemsmöten visade på ett snittbetyg av 4,3 och strax över trettio deltagare per tillfälle. 2. Vi fortsatte den inslagna vägen genom att driva projekt samt sprida kunskap och insikter från projekten inom hela Excellence Center bestående av 14 företag och organisationer. P.g.a. att inget nytt forskningsprojekt inleddes under 2018 anslöt heller inga nya organisationer. 3. SIQs branschspecifika nätverk handlar om riktade möten kring gemensamma branschutmaningar kopplade till kvalitetsutveckling. Förutom de redan etablerade kommunnätverkets olika teman blev 2018 det verkliga startåret för industrinätverket. Det utmynnade i ett par olika fördjupnings-områden med god uppslutning och flera nya medlemsföretag. Ytterligare ett kommunnätverk kom också igång under året. Därutöver samlade vi energibolagen respektive olika aktörer inom persontrafik till branschvisa möten. Utöver dessa initiativ, som också följde verksamhetsplanen, arbetade vi aktivt gällande förutsättningarna för ett kommande regionnätverk. 4. Ett annat av de nya initiativ SIQ har tagit på senare år handlar om att utveckla ett partnerskap med externa leverantörer kring några av SIQs tjänster, så som Management Index och Kvalitetskulturindex. Under 2018 har vi fokuserat på att konkretisera ett sådant samarbete med några lämpliga medlemsföretag. Vi har fört en dialog med flera intressanta och potentiella partners och har idag två ramavtal på plats. Arbetet med att få partnerskapsmodellen prövad skarpt har dock tagit längre tid än beräknat, huvudsakligen beroende på utmaningar kring kommunikation och marknadsföring/ försäljning i olika led. 5. Ett av de förbättringsområden vi identifierade inför 2018 handlade om att utveckla medlemserbjudandet både gällande innehåll och ökad tydlighet i kommunikationen kring det. En av de tjänster som adderades för merparten av SIQs medlemmar är att kostnadsfritt kunna använda kvalitetskulturindex, ett forskningsbaserat sätt att mäta och identifiera olika beteenden som karakteriserar en arbetsplats och som har bäring på förmågan att åstadkomma hållbara resultat. Förutom att vi har adderat och tydliggjort medlemskapets innehåll har vi samtidigt kunnat vässa argumenten kring värdet av ett medlemskap. Medlemsstyrelsen Styrelsen för SIQs medlemmar hade under 2018 totalt fem möten och beslutade bl.a. om den strategiska inriktningen kring de fem fokusområdena och betydelsen av att bättre tydliggöra vilka mål som ska uppnås på lång respektive kort sikt. En annan mer långsiktig fråga som har diskuterats är kring medlemskap och framtidens sätt att samverka. Styrelsen har diskuterat och givit sin input

kring hur SIQ bör utveckla denna del, exempelvis med att etablera en form av kompetenscentrum. Detta underlag blir till en viktig input i den fortsatta utvecklingen. Vid årsmötet valdes följande ledamöter som utgör styrelsen 2018/2019: Åke Ljungdahl (ordf.), Volvo Cars Staffan Isling (v. ordf), Region Uppsala Anna-Karin Djupenström, Stora Enso Sverige Per Lindeborg, PostNord Sverige Britt-Marie Olsson, SJ AB Joacim Fogelström, AB SKF David Fränne, AB Volvo Ann-Charlotte Järnström, Kungsbacka Kommun Dag Kroslid, NorDan AB Nya medlemmar 2018 AB Sandvik Coromant ABB AB, Robotics Autoliv AB Botkyrka kommun Bureau Veritas Certification AB CEVT AB do-be Consulting AB Epiroc Drilling Tools AB Karlstads Kommun Kraftringen Lars Bull AB Montessoriskolan i Vaxholm ek förening Osby bostäder AB Tyresö Kommun industri industri industri kommun tjänste industri tjänste industri kommun tjänste tjänste skola tjänste kommun

Medlemsmatrikel - december 2018 *AB Dalatrafik *AB Sandvik Coromant *AB SKF *AB Volvo *ABB AB, Robotics *AcadeMedia AB *Astra Zeneca Sweden Operations AB *Autoliv *BASF AB *Becker Industrial Coatings AB *Bergkvarabuss AB *Bivab AB *Borås Energi och Miljö AB *Bostads AB Mimer *Botkyrka kommun *Bureau Veritas Certification AB *bybrick Management AB *C2 Management AB *CEVT AB *Chalmers Tekniska Högskola *Centrala Studiestödsnämnden, CSN *do-be Consulting AB *Deloitte AB *Distriktsveterinärerna *Electrolux AB *E.ON Energidistribution AB *Epiroc Drilling Tools AB *Eskilstuna kommun *Famna *Fortifikationsverket *Försvarsmakten *Göteborg Energi AB *Göteborgs Kyrkliga Stadsmission *Göteborgs Stad *Hammarö kommun *Heby kommun *Heldagsskolan Rullen AB *HSB Riksförbund *IIS Stiftelsen för Internetinfrastruktur *Invest in Skåne AB *IRM Consult AB *IPCO Sweden AB *IVA *Jönköping Energi AB *K2R Ventures AB *Karlstads Kommun *Kaustik AB *Katrineholms Fastighets AB *Keolis Sverige AB *KFS Företagsservice AB *Kommunals A-kassa *Kraftringen *Kungsbacka kommun *Lars Bull AB *Locum AB *Montessoriskolan I Vaxholm *MTR Nordic AB *Mycronic AB *Mälarenergi *Nettbuss AB *NK Företagarförening *NorDan AB *Norström Quality AB *Osby bostäder AB *Postnord AB *Prevent *Propia AB *Qing AB *Radiologin Landstinget Värmland *Region Jönköpings län *Region Uppsala *Ripasso AB *Sandholm Associates AB *SJ AB *SKI Svenskt Kvalitetsindex *Skövde kommun *Socialförvaltningen Nässjö Kommun *Säffle Kommun *Staffanstorps kommun *Statistikkonsulterna AB *Stockholms Läns Landsting *Stockholms Stadsmission *Stora Enso Sverige AB *Stratvise AB *Stångåstaden AB *Sven-Gunnar Andersson Konsult AB *Svenska Tågkompaniet AB *Sveriges Kommuner & Landsting *Swedavia, Göteborg Landvetter Airport *Sysav *Systembolaget AB *Team & Ledarutveckling AB *Telia Company AB *Transdev Sverige AB *TTS Marine AB *Tyresö kommun *Universeum AB *Upplands Väsby kommun *Uppsala Kommun *Vacse AB *Vasakronan AB *Vaxholms stad *Vinnova *Volvo Car Corporation *Värdeskaparna of Sweden *Värmlandstrafik AB *Västerviks Bostads AB *Västerås Stad *Västra Götalandsregionen *Västtrafik AB *WH Bolagen Sverige AB *Xenter, Botkyrka *Xeeda AB *Örebro Kommun *Öresundskraft

Kommunikation och Opinionsbildning Fokusområden 2018 Våra fokusområden för kommunikation och opinionsbildning för 2018 var utveckling av bloggar, sökmotoroptimering, speak-up opportunities, ett kommunikationsnav för kvalitetsarbetet i Sverige samt filmer. Givet de begränsade resurserna vi har för kommunikation och opinionsbildning har många bra resultat nåtts, men samtidigt har mer realistiska mål satts för 2019. Opinionsbildning Quality 5.0 SIQ har utvecklat en plattform för att höja kommunikation och opinionsbildning kring kvalitetsfrågorna som vi paketerat under namnet Quality 5.0 som blir basen för att lansera det nya sättet att se på kvalitetsfrågor och därmed göra SIQ och arbetet i högsta grad relevant och ledande i samhällsdebatten. #Qualityfempunktnoll lanserades i Almedalen 2018 och har genom sitt upprop fått mer än 200 ledare och experter att signera och följa uppropet vilket tas vidare in i 2019. #Hurvetdudet? SIQ stöttade tillsammans med ett 80-tal andra organisationer aktivt kampanjen #Hur vet du det? som Vetenskap & Allmänhet stod bakom. Syftet med kampanjen var att öka kunskapen om vad vetenskap är och hur den kan användas för att bygga ett bättre samhälle. Event och mässor Rikskonferensen Bättre Skola Den 17-18 januari 2018 arrangerade vi Rikskonferensen Bättre Skola i Eskilstuna, med knappt 300 deltagare. Konferensen blev väldigt lyckad och vi fick fina utvärderingar av deltagarna efteråt, inte en enda deltagare gav dåligt betyg. Utvärdering Rikskonferensen Bättre Skola Vad tyckte du om konferensen i sin helhet? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 54% Mycket bra 38% 8% 0 0 Bra Medium Dålig Mycket dålig 14

Almedalen Under Almedalsveckan arrangerade vi sex seminarier i samarbete med Svenskt Kvalitetsindex. Temat för året var; Framtidens verksamhets- och kvalitetsutmaningar. Samtliga seminarier var fullsatta och vi knöt flera viktiga kontakter som vi haft nytta av i andra sammanhang. Vi bjöd även in till en lyckad medlemslunch. Excellence Summit Den 11-12 september arrangerade vi den interntionella kvalitetskonferensen Excellence Summit i Göteborg i samarbete med Kvalitetsmässan och Sandholm Associates. Konferensen lockade flera hundra deltagare och fick 7,3 i helhetsbetyg av deltagarna och viljan att rekommendera den var 7,6. Nedan ges ett ordmoln över vad deltagarna uppgav var särskilt bra med konferensen. Vid konferensen delades även Swedish Team Award ut till NorDan i Kvillsfors, nedan representerat av fabrikschefen Cecilia Hedblad Sjölin på bilden tillsammans med arrangörerna. Nyhetsbrev och sociala medier Nyhetsbrev SIQs elektroniska nyhetsbrev är en av våra viktigaste kommunikationskanaler, med drygt 12000 prenumeranter. Totalt skickade vi ut 14 nyhetsbrev under 2018. Öppningsfrekvensen ligger ganska konstant på cirka 25 procent. Lanseringen av SIQ Managementmodell hade i särklass störst intresse av våra prenumeranter under året. Därutöver gjorde vi även särskilda utskick till medlemmar flera gånger i månaden och inför Rikskonferensen Bättre Skola. 15

De mest lästa nyheterna i SIQs nyhetsbrev under 2018, mätt i totalt antal klick 1200 1000 800 600 400 200 0 Lansering SIQ Studie Organisationers SIQ Management Index Quality 5.0 Anställningsannons Excellence summit SIQ Examinatorsutbildning Åsa Rönnbäcks blogg Utmärkelsen Svensk Utbildningar Sociala medier Vi hade som mål att ha minst 24 inlägg i samtliga sociala medier (LinkedIn, Facebook och Twitter) under året, dvs minst två/månad. Detta mål var alldeles för lågt, vi har istället haft runt 200 inlägg under året. Framför allt LinkedIn har blivit en allt viktigare kommunikationskanal för SIQ. Däremot har vi valt att kraftigt minska inläggen på Twitter, där vi numera endast lägger ut stora nyheter på grund av få följare och för hög arbetsbelastning. Målet var också att dubblera antalet följare på Facebook och LinkedIn. Det lyckades vi inte riktigt med, men vi ökade antalet följare i båda kanalerna med runt 2/3 och hade i slutet av året cirka 350 följare på Facebook och 2400 på LinkedIn. Vi konstaterar att de mest gillade inslagen under året var personliga och lite rolig: 1. Mats Deleryd fyller 50, 11 500 visningar 2. Marknadsföring för SIQ Examinatorsutbildning, 7 500 visningar 3. Tack till Åsa Rönnbäck när hos slutade på SIQ, 6 000 visningar 4. Marknadsföring av Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola, 5 600 visningar 5. SIQ önskar glad påsk med kul bild, 5 400 visningar Visningar LinkedIn/månad 2018 80000 60000 40000 20000 0 Januari Februari Mars April Maj Juni Juli Augusti September Oktober November December 16

SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling, instiftat av regeringen, har till uppgift att vara det samlande, pådrivande och resursskapande organet för den nationella utvecklingen inom kvalitetsområdet och därmed även stödja internationellt samarbete. SIQ stimulerar och bidrar till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället genom att skapa, samla och sprida kunskap för ett långsiktigt och hållbart utvecklingsarbete. Bakom SIQ står Tillväxtverket samt våra medlemsorganisationer från både privat näringsliv och offentlig sektor. Besök oss på www.siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling GÖTEBORG: Drakegatan 6, S - 412 50 Göteborg STOCKHOLM: Kungsgatan 26, S - 111 35 Stockholm Phone + 46 (0)31 723 17 00 Fax + 46 (0) 31 723 17 01 siq@siq.se www.siq.se 17