Mälardalens högskola Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling, HST TENTAMEN MARKNADSFÖRING, EFO706 2013-04-25, torsdag, Tid: 08.10-12.30 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel är tillåtna. Skriv din kod här Ansvarig för tentamen: Joacim Björkvall/Madelaine Lundberg Iakttag alltid följande vid lösning av uppgifterna: Övrigt 1. Fyll i din kod i kodrutan här på framsidan samt överst på alla andra sidor (kodruta finns). 2. Läs uppgiften noga innan du svarar 3. Alla svar skrivs direkt i tentan i anslutning till frågorna. Direktiv (svarsrutor) finns på varje fråga. 4. Om problem vid tolkning av frågorna uppstår, gör ett relevant antagande och utgå från detta i ditt svar. 5. Skriv TYDLIGT! Oläsliga svar rättas ej! 6. Lämna in tentan i sin helhet till skrivningsvakten inga lösblad! Betygsgränser: Tentamen omfattar 60 p (G) Godkänt: minst 30 p (VG) Väl godkänt: minst 45 p Ansvarig lärare är tillgänglig per telefon Kontaktpersoner: Del 1: Uppgift 1-5, kapitel 1-8: Madelaine Lundberg (021-103151) Del 2: Uppgift 6-10, kapitel 9-18: Joacim Björkvall (021-103124) Lycka till! Joacim & Madelaine 1
Inledning Denna tentamen är indelad i två delar med olika frågor (Del 1 och Del 2). Anledningen till att vi betonar denna uppdelning är att vi kommer att dela upp rättningen mellan undervisande lärare. DEL I (30 poäng) Till denna del vill vi att du utgår från Professionell marknadsföring (Axelsson och Agndal), kapitel 1-8. Uppgift 1 (5 poäng) Besvara följande uppgifter med ett kort svar, ca 1-3 meningar. a) Vad står bokstäverna i SWOT för? (1p) b) Nämn två områden som ingår i Porters fem-krafts-analys (1p) 2
c) Vad består ett erbjudandets beståndsdelare av (=lökmodellen) (1p) d) Vad menas med perfekt konkurrens? (1p) e) Vad innebär plats inom marknadsmixen? (1p) 3
Uppgift 2 (9 poäng) Förklara kort den röda tråd som föreligger mellan Segmentering-Fokusering-Positionering. (3p) Janne Öman, entreprenör och egen företagare inom Mark- och anläggning, har under många år retat sig på snön, som varje vinter, täcker hans garageuppfart. Utrymmet att lägga snön på är i det närmaste obefintligt och Jannes alla bilar får helt enkelt inte plats. Janne har med sin uppfinningsförmåga nu uppfunnit en snös mältarmaskin en Gasolsnövärmare i lackerad rostfri plåt, se bild nedan. Värmaren drivs med gasol och finns i flera färger. Bredd 55 cm, Höjd 180 cm. Tänkt pris, 12.000 kronor inkl moms. Janne behöver nu din hjälp. Janne har hört att du som kunnig marknadsförare vet hur man får ut sin produkt på marknaden. Janne vet att alla kunder säkert inte är intresserade av hans produkt, problemet är bara att få veta hur man når de som är intresserade. a) Definiera vad begreppen nedan innebär: (3 p) Marknadssegmentering Differentiering Positionering b) Janne vill veta mer kring just segmentering. Vilka/vilket kundsegment skulle du rekommendera Janne att satsa på när det gäller just Gasolsnövärmaren? Motivera med hjälp av de viktigaste segmenteringsvariablerna. (3 p) c) Janne vill gärna att segmentet skall vara effektivt och meningsfullt. Kan du övertyga Janne genom att diskutera kortfatta (3 effektivitetsmått) vad som gör ett segment effektivt. (3 p) 4
Svarsrutan fortsätter på andra sidan 5
6
Svarsrutan fortsätter på andra sidan Slut på svarsrutan använd INTE baksidan 7
Uppgift 3 (9 poäng) Lisa Karlsson har precis öppnat en korvkiosk i Västerås. Hon vill nu tala om för Västeråsborna att hon har öppnat och vill ha ditt råd om hur hon skall sprida ut budskapet att hon har öppnat samt att hon har ett extra bra öppningserbjudande om att köp två Meal (gäller samtliga korvoch hamburgermenyer) men betala bara för ett. a) Kan du med hjälp av kommunikationsmodellen förklara hur Lisas budskap skulle kommuniceras. Rita gärna en bild som visar de olika delarna i kommunikationsmodellen. (5 p) b) Lisa har även funderat på det här med prissättning på sina produkter. Det finns flera överväganden att göra när ett pris skall sättas på en produkt. Kan du hjälpa Lisa att diskutera kring två av de faktorer som kan påverka vilket pris som hon kan sätta på sina produkter. (2 p) c) Lisa är angelägen om att hennes korvkiosk skall uppskattas av kunderna och har funderat på hur hon skall utveckla tilltalande budskap för sina kunder så de uppmärksammar hennes erbjudanden. Hon har hört talas om en modell som heter AIDA-modellen. Beskriv kort vad AIDA-modellen står för och vad modellen går ut på. (2 p) 8
Svarsrutan fortsätter på andra sidan 9
Svarsrutan fortsätter på andra sidan 10
Uppgift 4 (4 poäng) Familjen Larsson som består av Johan Larsson, elektriker och fotbollstränare, Mona Larsson, sjuksköterska med stort intresse för skidåkning och svampplockning, sonen Hampus som spelar både ishockey och fotboll samt dottern Lisa som har häst och rider så gott som varje dag. Dessutom finns boxern Ulla och perserkatten Fridolf i familjen. Familjen Larsson funderar nu på att byta bil. De har idag en Passat, skåpbil, men vill nu satsa på något nytt. Du skall nu med hjälp av konsumenternas köpprocess, beskriva hur familjen Larsson agerar i dessa olika stadier. Svarsrutan fortsätter på andra sidan 11
12
Uppgift 5 (3 poäng) Du skall beskriva och förklara för en helt okunnig person vad en Produktlivscykel är och hur den kan användas. SLUT PÅ DEL 1 13
Del II (30 poäng) Till denna del vill vi att du utgår från Professionell marknadsföring (Axelsson och Agndal) kapitel 9-18. Uppgift 6 (4 poäng) Besvara följande uppgifter (bl a begrepp) med ett kort svar, 1-3 meningar. a) Vad innebär ett löst strukturerat nätverk? b) Vad innebär ett joint venture? c) Vilka är de tre P:na i den utvidgade marknadsmixen? d) Vad innebär transaktionsosäkerhet när vi talar om ett företags inköpsbeteende? 14
Uppgift 7 (8 poäng) Ett företags produkt eller erbjudande består ofta av ett visst inslag av tjänster samt ett visst inslag av varor, dessa kan variera beroende vad för typ av produkt företaget erbjuder. a) Ge ett exempel på en produkt som är mer utav en ren vara samt ett exempel på en produkt som är en mer ren tjänst. Motivera varför du har valt just de produkterna som exempel. (2p) b) Om du som marknadschef på ett företag skulle lägga upp en marknadsföringsstrategi för produkten du valde som var en ren tjänst. Nämn fyra saker som är viktiga att tänka på när du marknadsför din angivna tjänst jämfört med en vara. (4p) c) Om du har ett företag som säljer den angivna tjänsten som du valt i denna uppgift. Skulle du beskriva företaget som ett kunskapsföretag eller ett serviceföretag? Motivera ditt svar. (2p) Använd endast denna ruta 15
16
Uppgift 8 (4 poäng) Det är alltid viktigt för företag att skapa och utveckla kundrelationer. Troligtvis är det ännu viktigare för B2B-företag än B2C-företag. Varför det? Ge åtminstone fyra anledningar varför det är viktigare. Använd endast denna ruta 17
Uppgift 9 (8 poäng) Tänk dig att du har ett företag i Sverige som säljer T-shirts och andra produkter där kunderna kan välja sina egna motiv. Du köper in produkter från diverse olika grossister i Sverige men har ett eget litet tryckeri där du själv trycker samtliga motiv som kunden kan beställa från din hemsida. Nu har det blivit dags för dig att expandera internationellt till en ny marknad. a) Nämn fyra psykiska avstånd samt fyra fysiska avstånd som kan existera mellan marknader. (4p) b) Vilket land skulle du expandera till? Motivera varför du har valt just denna marknad. (2p) c) På vilket sätt skulle du internationalisera? Det vill säga på vilket sätt skulle du välja att sälja dina produkter på den nya marknaden. Välj en internationaliseringsstrategi och motivera varför du har valt just denna. (2p) Använd endast denna ruta 18
19
Uppgift 10 (6 poäng) Som marknadskonsult har du fått i uppdrag att förbättra ett företags organisation internt. Du har fullt förtroende att omorganisera företaget och komma med förslag på aktiviteter för att få företaget att fungera bättre internt och därmed i slutändan förbättra deras resultat. a) Vad innebär intern marknadsföring? Förklara begreppet och förklara också varför det är viktigt. (2p) b) Du måste ge företaget fyra konkreta förslag på vad de kan göra för att förbättra sig internt. Sälj in dina aktiviteter/förslag så att ledningen på företaget ska förstå varför det är nödvändigt. (4p) Använd endast denna ruta 20
SLUT PÅ TENTAMEN! 21