VAD GÖR ANVÄNDARNA PÅ VÅRA BIBLIOTEK? LiUs utvecklingskonferens 10 mars 2011 Marie-Louise Axelsson och Kajsa Gustafsson Åman
Hur gjorde vi? Vår inspiration: Joanna Bryant, (2009), What are students doing in our library? Ethnography as a method of exploring library user behavior, Library and Information Research, 33:103, pp. 3-9 Any LIS researcher, be they academic or practitioner (or indeed, both) can use ethnography to help them explore what users are actually doing in their library. It is simply necessary to find the time, and learn how to see again, essentially to observe deliberately and carefully. The results can be surprising, and insightful. (Bryant 2009, p. 9)
Undersökningen/tid och plats 25 mars 14 april 28 april 25 maj TB Marie-Louise Magdalena Christina Marie-Louise HB Magdalena Kajsa Kajsa Christina CNB Christina Joakim Joakim Magdalena HUB Joakim Marie-Louise Marie-Louise Kajsa 48 timmar observationer, 1000-1500 studenter har observerats 101 sidor råmaterial
Intervjuer 11 maj 12 maj 18 maj 19 maj 20 maj 25 maj 26 maj 27 maj 3 juni CNB X X fm CNB X em HUB X X X HB X X X TB X X X 12 timmar intervjuer (Mikael Rosell)
VAD HAR DU GJORT PÅ BIBLIOTEKET I DAG? Antal svarande 516 Studier 277 Lån/återlämning 103 Kopior/utskrifter 39 Informationssökning 36 Internet 20 Övrigt 41
Observationer Metod: etnografiskt arbetssätt Autentiska beskrivningar av det sociala livet grundas på observatörens direkta observationer och att människors beteende studeras i vardagliga kontexter Dolda observationer för att inte manipulera Etikprövningslag Vår undersökningsfråga: Vad gör studenterna/användarna när de är inne i våra bibliotek?
Fältarbetet Målsättning: att vara så deskriptiv som möjligt att ge en beskrivning av vad som händer, vem som säger vad, i vilka situationer det sker, hur miljöerna ser ut samt de olika intryck observatören får (största detaljrikedom) Varje observation en fristående akt Papper och penna (laptop) redskap Renskrivning i det närmaste omedelbart efter observationstillfället
Reliabilitet och validitet Att kunna beskriva att man har samlat in och bearbetat data på ett intressant, pålitligt och begripligt sätt utan att egna värderingar och förförståelse lyser igenom Förförståelse Professionell förförståelse kan ses som en förförståelse vi har utifrån vår erfarenhet från och kompetens av att arbeta inom det område som utforskas.
Analys i tre faser Varje observationstillfälle renskrevs så detaljrikt som möjligt och distribuerades till de övriga i gruppen Därefter egen sammanställning efter en modell av Spradley (1979):Space, Object, Actor, Act, Activity, Event, Time, Goal och Feeling Letade efter mönster enl. ovan Slutligen gjordes ny sammanställning där varje biblioteks observationer sammanfogades till analys Tidskrävande men nödvändig process
IAKTTAGELSER OCH REFLEKTIONER Grupparbeten (TB undantag) Enskilda studier
IAKTTAGELSER OCH REFLEKTIONER, FORTS Besökarna känner sig hemma på biblioteken sitter gruppvis i hopträngda vid sökstationer gör ommöbleringar studierelaterade diskussioner blandas med socialt prat lämnar kvar ägodelar vid studieplatsen Skyltning icke konsekvent svensk-engelsk skyltning bristfälliga kartor, saknar funktioner
IAKTTAGELSER OCH REFLEKTIONER, FORTS Hög ljudnivå pratande personal/besökare, maskin- och ventilationsljud många personer i rörelse letande efter dator, eluttag, ledig plats många träffas av tillfällighet, står i smågrupper och pratar studsande ljud mellan våningsplan utan väggar
ÅTGÄRDER Fördela ytor och renodla funktioner Tydlighet kring funktioner Flexibel möblering Tysta läsplatser flyttas bort från diskar Avskärma Konsekvent både svenskt- och engelskspråkigt Bättre kartor med funktioner Uthyrning/försäljning av hörlurar, USB-minnen etc. (en automat?)
DISKUSSION Hur får vi till stånd en dialog mellan användarna och biblioteket? Är vi för passiva i förhållande till användarna? Måste vi inte analysera konsekvenserna av den nya tidens besökare och deras behov till biblioteksplaneringens olika parametrar som lokaler, samlingar, personal, aktiviteter, IT och logistik. Vad vill du ha för bibliotek?