Användarhandbok Betalterminal ipp350
Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Introduktion... 3 Innehåll... 4 Innehåll i förpackningen... 4 Terminalen ipp350... 5 Tangentbordet... 5 Grundläggande Funktioner... 6 Läsning av kort... 6 Chipkort... 6 Magnetkort... 6 Installation... 7 Användning av Terminalen...10 Menyval i Display...10 Kortköp...10 PosPay Webrapporter...12 Felavhjälpning...13 Felmeddelanden...13 Responskoder...14 Rengöring...15 Rengöring av kortläsare...15 Rengöring av Terminal...15 Återvinning...16 Anteckningar...17 Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 2 av 20
Introduktion Vi gratulerar dig till valet av PayEx som leverantör av betallösning. Vi är övertygade om att du blir nöjd med din nya betalterminal ipp350 och att den kommer att göra stor nytta i din verksamhet under lång tid framöver. Läs denna användarhandbok noggrant och ha den alltid till hands för att erhålla mesta möjliga mervärde av din betalterminal. Teknisk support är tillgänglig helgfri vardag 08:00 19:00 och lördagar 10:00 16:00 på telefon 0498-207878 eller via E-post support.pos@payex.com. Med vänliga hälsningar, PayEx POS-team Varning! Denna symbol indikerar en varning eller ett viktigt meddelande. Tips! Denna symbol presenterar ett tips eller råd från PayEx. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 3 av 20
Innehåll Innehåll i förpackningen Kontrollera att din leverans från PayEx innehåller följande: Varning! Kommunikationskabeln som levereras tillsammans med utrustningen är speciellt designad för PayEx terminaler. Använd ej andra kommunikationskablar. Användandet av andra kommunikationskablar med till synes samma karaktäristika kan skada din terminal. Tips! Spara förpackningen. Den måste alltid användas då terminalen skall transporteras. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 4 av 20
Terminalen ipp350 Vikt Dimensioner (L x B x H) Nätverk Externa kopplingar 310g 164,5 x 76 x 53,5mm In: 100-240V/50-60 Hz/150mA Ut: 5V/1000mA µusb AB seriell koppling Tangentbordet Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 5 av 20
Grundläggande Funktioner Läsning av kort Betalterminalen ipp350 hanterar både magnetkort och chipkort. Chipkort För in chipkortet horisontellt med metallchipet uppåt i läsaren framtill på terminalen. Följ instruktionerna på displayen. Om ett kort har chip skall det alltid läsas i chipläsaren först, men om terminalen misslyckas tre gånger i rad med samma kort, kommer kortköp med magnetspår på samma kort att vara tillåtet. Terminalen visar då DRA KORT i terminalfönstret. Varning! Vid betalning med chipkort måste kortet vara kvar i läsaren under hela transaktionen. Ett meddelande i displayen kommer att tala om när det är läge att ta ut kortet. Magnetkort Magnetkortet läses av genom att dra magnetspåret genom läsaren på terminalens högra sida. Kortet kan dras antingen uppifrån och ner eller nerifrån och upp. Kortet läses bäst genom att dra det med konstant hastighet, dock ej för långsamt. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 6 av 20
Installation Följ dessa installationssteg för att ansluta din betalterminal ipp350 till ditt kassasystem. USB/PPP Terminal: 1) Anslut kommunikationskabeln på baksidan av betalkortsterminalen och fäll ner spärren. 2) Skruva med fördel fast kopplingshuvudet så att det är fixerat vid betalterminalen (ej obligatoriskt). Skruvarna som skall användas är av dimensionen M2.5x8. OBS! Skruvar ingår ej i leveransen från PayEx. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 7 av 20
3) Anlsut USB-kabeln till kassadatorn. Betalterminalen ipp350 får både sin strömförsörjning och datakommunikation via USB från kassadatorn. Betalterminalen ipp350 kan också startas om genom att dra ur USB-kabeln från kassadatorn och sätta i den igen. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 8 av 20
Ethernet terminal: 1) Anslut kommunikationskabeln på baksidan av betalkortsterminalen och fäll ner spärren. 2) Skruva med fördel fast kopplingshuvudet så att det är fixerat vid betalterminalen (ej obligatoriskt). 3) Skruvarna som skall användas är av dimensionen M2.5x8. OBS! Skruvar ingår ej i leveransen från PayEx. 4) Anslut betalterminalen till ett nätverk med nätverkskabeln som medföljer leveransen från PayEx Anslut ström Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 9 av 20
Användning av Terminalen Betalterminalen ipp350 levereras med en färdiginstallerad betalapplikation redo att tas i bruk. De funktioner som finns tillgängliga initieras normalt från kassan. Detta kapitel beskriver de operationer som måste utföras på terminalen för att t ex genomföra ett kortköp. Menyval i Display När det visas flera val i displayen kan ni bläddra till önskat val med hjälp av navigeringsknappen eller ange det nummer som står vid valet på den numeriska knappsatsen. Kortköp Ett kortköp startas från kassan och därefter kommer displaymeddelanden att tala om för kortinnehavaren vad denne skall göra samt resultatet av transaktionen. Kunddialogen består av de steg som beskrivs nedan. Kortkunden uppmanas att sätta i sitt chipkort eller dra sitt magnetkort. Om kortet har fler än en betalningsapplikation visas valen för kortinnehavaren. Kortinnehavaren väljer önskad applikation med navigationstangenterna och följt av, alternativt genom att ange den siffra som motsvaras av vald applikation. Valt varumärke visas i displayen. Terminalen behandlar kortdata och genomför bland annat autentisering (äkthetskontroll) av kortet. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 10 av 20
Kortinnehavaren anger nu sin PIN-kod och avslutar inmatningen med grön knapp. Någon av ovanstående meddelanden kommer att visas, beroende på om PIN-koden var korrekt eller ej. Vid Fel Kod får man ett nytt försök så länge kortet tillåter det. Varning! Om kortet är programmerat av kortutgivaren för att kräva PIN-kod och kortinnehavaren glömt bort sin kod kan kortköpet ej genomföras. Efter att PIN-koden godkänts kontaktar terminalen inlösande bank för att auktorisera kortköpet. Någon av ovanstående skärmbilder visas, beroende på om inlösande bank godkände eller avvisade kortköpet. Tips! Det finns en mängd skäl till varför ett kortköp blir nekat, och orsaken är alltid en sak mellan kortinnehavare och kortutgivare. Som operatör bör du inte påtala för kortinnehavaren att t. ex. saldot är för lågt då man aldrig kan veta sådant. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 11 av 20
PosPay Webrapporter Om du önskar en översikt över hela försäljningsställets transaktioner och historik kan du använda PayEx webrapporter. Adressen till inloggningssidan på Internet är: https://pospay.payex.com/admin Behöver du hjälp med inloggning, kontakta support på telefon 0498-207878 eller E-post support.pos@payex.com. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 12 av 20
Felavhjälpning De flesta felsökningsåtgärderna vidtas via kassadatorn. Här kommer ett antal åtgärder som du kan vidta direkt på betalterminalen ipp350 för att säkerställa att den fungerar som den skall. 1) Kontrollera att betalterminalen ipp350 är korrekt inkopplad till kassadatorn (se Installationskapitlet på sid 7) 2) Starta om terminalen genom att dra ut USB-kabeln och ansluta den till kassadatorn på nytt 3) Säkerställ att kassadatorn är ansluten till nätverk och att den får kontakt 4) Om felet kvarstår, kontakta PayEx support. Teknisk support är tillgänglig helgfri vardag 08:00 19:00 och lördagar 10:00 16:00 på telefon 0498-207878 eller via E- post support.pos@payex.com. Felmeddelanden Detta kapitel beskriver felmeddelanden som kortinnehavaren kan ställas inför. Chipkortet är oläsbart eller isatt åt fel håll. Ta ut kortet och försök att läsa det på nytt, med metallchipet vänt upp mot kortinnehavaren och in mot terminalen. Kortet har chip, men har blivit inläst med magnetspår. Sätt i chipkortet i avsedd läsare. Kortets giltighetstid har löpt ut. Kortet går inte länge att använda som betalningsmedel utan skall makuleras. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 13 av 20
Kortinnehavaren har angivit fel PIN-kod. Försök på nytt. Inlösande bank avvisade kortköpet. Välj annat betalningsmedel. Responskoder Om ett kortköp blir nekat visas följande meddelande för kortinnehavaren: För att få detaljerad information om varför kortköpet blev nekat bör kortinnehavaren ta kontakt med sin utgivande bank. På köpkvittot visas alltid den responskod som angivits som orsak till nekat köp. Nedanstående tabell ger en översikt över de vanligast förekommande responskoderna. Responskod Orsak Åtgärd 03 Ogiltigt inlösenavtal Kontakta din inlösande bank 13 Ogiltigt belopp Ange annat belopp 15 Stöd för kortutgivare saknas Försök med annan korttyp 30 Formatfel Kontakta PayEx support 54 Utgånget kort Försök med annat kort 55 Fel PIN-kod Försök igen, eller med annat kort 61 Nekat av kortutgivare Försök med annat kort 65 För många transaktionsförsök Försök med annat kort 75 För många PIN-försök Försök med annat kort 77 Fel på meddelandets autentisering Kontakta PayEx support 96 Systemfel Avvakta och försök igen, kontakta PayEx support om felet kvarstår Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 14 av 20
Rengöring Följ alltid anvisningar i detta kapitel för rengöring av din betalterminal ipp350. Rengöring av kortläsare Om kortläsaren blivit smutsig skall den rengöras med ett rengöringskort som är avsett för ändamålet. Alla andra typer av rengöringsprodukter kan skada läsaren. Rengöring av Terminal För att rengöra terminalen, följ nedanstående anvisningar: Stäng alltid av betalterminalen innan rengöring För att avlägsna damm från terminalen, använd en lätt fuktad trasa. För mer djupgående rengöring, tillred en lösning av tvål och vatten eller en blandning bestående till hälften av vatten och till hälften av fönsterputs Applicera lösningen på en mjuk luddfri trasa och rengör display och hölje. Om vätskan inte torkar inom en minut, torka terminalen med en mjuk luddfri trasa. Varning! Spraya eller häll aldrig vätska direkt på terminalen. Om terminalens elektronik utsätts för vätska kan allvarliga skador på utrustningen uppstå. Använd aldrig lösningsmedel vid rengöring då det skadar plasten och kretsarna inuti terminalen. Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 15 av 20
Återvinning Betalterminalen ipp350 från PayEx omfattas av EU-direktivet WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) och bär följande symbol: Det medför ett antal regler för insamling, behandling, nedmontering, återanvändning, återvinning, rapportering och finansiering. När betalterminalen eller någon av dess elektriska eller elektroniska tillbehör skall återvinnas, vänligen returnera dessa till PayEx på nedanstående adress: PayEx Solutions AB ATT: POS Lager Regeringsgatan 67 111 56 Stockholm Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 16 av 20
Anteckningar Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 17 av 20
Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 18 av 20
Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 19 av 20
Användarhandbok Betalterminal ipp350 Sida 20 av 20