DIGITALISERING FÖR ANVÄNDARENS, ORGANISATIONENS ELLER BÅDAS BÄSTA?

DIGITALISERING FÖR ANVÄNDARENS, ORGANISATIONENS ELLER BÅDAS BÄSTA?

fil dr Linda Bergkvist lektor i informatik vid Handelshögskolan, Karlstads universitet forskare vid CTF - Centrum för tjänsteforskning

Fakta om CTF Bildades 1986 Excellent forskargrupp vid Karlstads universitet 60-tal forskare & forskarstuderande verksamma inom företagsekonomi, arbetsvetenskap, informatik, miljö- och energisystem, sociologi, religionssociologi och psykologi. Har ett omfattande samarbete med näringsliv och offentliga organisationer. Internationellt präglad forskningsmiljö med framstående gästprofessorer Bedriver forskning om värdeskapande genom tjänster med utgångspunkt i individers, organisationers och samhällens behov

AGENDA DIGITALISERING SERVICE VALUE UTMANINGAR LÄRDOMAR

DIGITAL- ISERING DIGITALISERING vad betyder det för dig?

Digitization vs. Digitalization Om skillnaden mellan att skapa digitala lösningar (ex. pdf istället för papper) och att förändra organisationen och samhällets sätt att fungera och tänka (ex. bank på nätet) Digitalisering är en social förändring som skapar ett nytt sätt att leva

Varför digitalisering? Vad är det för drivkrafter? Självbestämmande och oberoende Flexibilitet Kostnadseffektivitet Netflix, Playkanaler, 24h bankservice, digital deklaration, digitala bokningssystem, chattfunktioner Vilken annan typ av tjänster är det som växer i dagens samhälle?

Demografiska utmaningar (Regeringskansliet, 2006)

DIGITALIZATION IS A PATH NOT A GOAL

Service value förenkla -+ ++ expandera Tjänsteleverantörer ta bort, automatisera -- +- självbetjäning Kund (omarbetad från Price & Jaffe, 2008)

Hygienroboten Poseidon https://www.youtube.com/watch?v=c9_z0tet4vy

Syfte och studiedesign Att explorativt utvärdera både den nuvarande duschsituationen och hygienroboten ur ett användarperspektiv. Samt att se hur ett faktiskt användande påverkade användarens upplevelse och acceptans av hygienroboten. Upprepade mätningar Före: Intervjuer Under: Enkäter Efter: Intervjuer

förenkla -+ ++ expandera Tjänsteleverantörer ta bort, automatisera -- +- självbetjäning Kund

UTMAN- INGAR DIGITALISERING utmaningar

Vad ska digitaliseras? förenkla -+ ++ expandera Tjänsteleverantörer ta bort, automatisera -- +- självbetjäning Kund

UTMANING 1 systemperspektiv Samhälle Användare? Företag Organisationer

UTMANING 2 att förstå varandras syften och behov

UTMANING 3 att leda förändringar Social förändringar: människor och mänskliga beteenden, snarare än teknik Organisatoriska strukturer Organisatoriska kulturer

LÄRDOMAR DIGITALISERING lärdomar

1 att anta ett övergripande perspektiv på digitalisering, det vill säga att förstå digitalisering i relation till omvärld, organisation och individ

2 att skapa förståelse för de parallella processer som möjliggör realisering; till exempel sociala processer, och organisatoriska strukturer och kulturer

3 tidig involvering av användare (medarbetare, brukare, patienter, medborgare ) => innovationsgrupper

Stora möjligheter MEN för framtiden viktigt att tänka på det etiska perspektivet - hur långt ska vi ta det? - vad är gott och för vem?

DIGITALISERING vad betyder det för dig?

INTRESSERAD AV ATT VETA MERA, SAMARBETA ELLER TA DEL AV PÅGÅENDE TJÄNSTEFORSKNING? maila, ring eller kom förbi på en fika! ctf.kau.se linda.bergkvist@kau.se