Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 7 23 30% 2
Instruktionssida 3
Myndighetsutövning Göteborgs Stad Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 84 78 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 96 89 86 80 76 77 89 86 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 80 73 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 85 76 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 90 77 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 85 75 80 92 84 82 79 75 76 4
Myndighetsutövning Göteborgs Stad Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 85 81 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 75 78 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Prioritera Ändring av situationen Kan bli bättre Lägre Resultat Vårda Lyssnad på Rättvis och saklig behandling Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Tillgänglighet Påverkan Vet vad som förväntas Tydlighet i beslut Information Synpunkter Bevaka Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 100% 85.7 14.3 4.9 4.3 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 71% 28.6 28.6 14.3 4.2 4.1 100% 57.1 42.9 4.6 4.1 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 71% 28.6 28.6 14.3 4.2 3.7 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 71% 57.1 14.3 4.4 3.7 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 71% 42.9 28.6 4.6 3.6 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 71% 28.6 42.9 4.4 3.5 86% 57.1 28.6 4.7 4.3 86% 42.9 14.3 28.6 4.2 4.1 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 71% 1) 2015 (7) 2) 2014 (9) 42.9 14.3 14.3 4.4 4.0 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 57% 14.3 28.6 14.3 4.0 4.0 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 71% 57.1 14.3 8.6 6.3 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 14 0 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 43 67 Ej aktuellt/ej svar 43 33 1) 2015 (7) 2) 2014 (9) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 100% 0 11 Ja 1) 2015 (7) 2) 2014 (9) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 0 15-17 år 29 18-19 år 0 20-24 år 0 25-40 år 57 41-64 år 14 65 år eller äldre 0 Bakgrundsfrågor Kön? Man 57 Kvinna 43 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 0 71 5 år eller mindre 29 Mer än 5 år 43 Utanför Sverige 29 1) 2015 (7) 2) 2014 (9) 10