Sammanträde med norra patientnämnden den 20 september 2016

1 (1) Kallelse Sammanträde med norra patientnämnden den 20 september 2016 Plats: konferensrum Visionen, Regionens Hus, Vänersborg Östergatan 1, Vänersborg Tid: kl. 9.00, beräknad sluttid kl. 14.00 (kaffe finns från ca 8.45) Fika kl. 11.00 Kallade: Christer Nilsson (C), ordförande Carola Qvist (S), vice ordförande Eva Abrahamsson (M) Ole Borch (MP) Sara Ejnell Svensson (M) Eva Espling (V) Ingeborg Lantz (L) Jenny Jansson (S) Gunilla Nilsson (S) Sebastian Grip Nilsson (S), ersättare Clarence Holgersson (KD), ersättare Fredrik Södersten (M), ersättare Meddela snarast ev frånvaro. Christer Nilsson ordförande Jennifer Pettersson sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

1 (3) Föredragningslista Sammanträde med norra patientnämnden den 20 september 2016 Plats: konferensrum Visionen, Regionens Hus Östergatan 1, Vänersborg Tid: kl. 9.00, beräknad sluttid kl. 14.00 (kaffe finns från ca 8.45) Paus för fika ca kl. 11.00 Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Carola Qvist (S) Anmälan om jäv Protokoll från föregående sammanträde Fastställande av föredragningslista Informationsärende 1. Statistik och iakttagelser sedan föregående sammanträde, inkl. återförings- och informationsinsatser från förvaltningen Föredragande: Margareta Tallgren Beslutsärenden 2. Delårsrapport per augusti (finns på bordet) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016 00072 3. Internkontroll per augusti (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00075 4. Sammanträdestider 2017 (bifogas) Föredragande: Christer Nilsson Diarienummer PNN 2016 00071 5. Remiss: För varje människa- handlingsplan för det systematiska arbetet med mänskliga rättigheter i Västra Götalandsregionen 2017-2020 (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00061-1 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Föredragningslista, norra patientnämnden 2016-09-20 2 (3) 6. Remiss: Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00068-1 7. Uppföljning av norra patientnämndens beslut 2015-12-03 Dnr PNN 5-2015 Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 5-2015 Delegationsärenden 8. Beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00032 9. Organisation arbetsmiljöarbetet Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00073 10. Arkivorganisationen; arkivansvarig och arkivredogörare (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00070 11. Tillämpningsbeslut av e-post loggar (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer: PNN 2016 00044 Information/rapporter 12. Ekonomirapportering Föredragande: Yvonne Tellskog 13. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog 14. Information till anställningsmyndigheten Föredragande: Yvonne Tellskog 15. Information från gemensamma presidiet den 2 september (bifogas) Föredragande. Christer Nilsson 16. Utredning om ersättning till, av patientnämnden, förordnade stödpersoner Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00077

Föredragningslista, norra patientnämnden 2016-09-20 3 (3) 17. Rapport från återförings- och samverkansinsatser - Tandvårdsstyrelsen, 22 juni 18. Rapport från informationsinsatser - 19. Övriga rapporter 20. Anmälningsärenden (bifogas) Diarienummer PNN 2016 00017 21. Övriga frågor Christer Nilsson ordförande

ÄRENDE 3

1 (2) Tjänsteutlåtande Datum 2016-09-01 Diarienummer PNN 2016-00075 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010 441 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till norra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Förslag till beslut 1. Norra patientnämnden godkänner förvaltningschefens rapport avseende kontroll utförd per augusti 2016, enligt Plan för intern kontroll fastställd den 3 december 2015. Sammanfattning av ärendet Norra patientnämnden fastställde den 3 december 2015 en plan för intern kontroll, med totalt 16 kontrollområden. Merparten av dessa ska kontrolleras och rapporteras till nämnden i november respektive år samt några i augusti, och tre områden per mars. I augusti ska fem kontrollområden rapporteras. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: post@vgregion.se

Datum 2016-09-01 Diarienummer PNN 2016-00075 2 (2) Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av presidiet för patientnämnden Göteborg den 9 september 2016 samt av patientnämndernas gemensamma presidium den 8 september 2016. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef

Västra Götalandsregionen 1 (5) Skrivelse Datum 2016-09-01 Dnr PNN 2016-00075 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-441 20 02 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Norra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Rapport per augusti 2016 Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Upprättar och följer upp rutiner och styrdokument Per mars och augusti Förvaltningschef Arbetet med att se över, revidera och uppdatera riktlinjer och rutiner i enlighet med nu för regionen fastställd policy har intensifierats. Arbete med att flytta samtliga nya och gamla dokument till ny plattform med ny struktur pågår. Arbete med sammanställning av verksamhetshandbok pågår. Vid kollegial reflektion under kanslidagarna och vid speciella möten diskuteras handläggning av mer komplex karaktär. Ett mer omfattande arbete med översyn av rutiner för återföring avseende patientärenden kvarstår. Flera sjukhus har olika rutiner för hur kunskap som återförts från patientnämnderna bearbetas. I många fall är handläggningsansvaret delegerat till verksamhetsutvecklare, patientvägledare och liknande roller, dvs. till personer utan verksamhets- eller personalansvar, vilket inte är i linje med patientnämndernas återföringsstrategi och behöver ytterligare penetreras utifrån patientnämndernas sekretess. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Datum 2016-08-30 Dnr PNN 2016-00075 2 (5) Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef och förvaltningsjurist Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Utarbetar rutiner och uppföljningsprocess inkl. avvikelser Per mars och augusti, samt vid årsredovisning Förvaltningschef Stödpersonshandläggningen Rutiner har tagits fram för handläggning av stödpersonsärenden. Tjänstebrev kan i dag skrivas direkt från diariesystemet vilket säkerställer en mer rättssäker handläggning och ett effektivt arbetssätt. Utbildningsprocess En utbildningsplan finns och är obligatorisk. Den 12 april och 19 maj 2016 anordnades en utbildning i två delar. Utbildningen innehöll föreläsningar om psykiska sjukdomar, bemötande och förhållningsätt till tvångsvårdade patienter, juridik och lagstiftning, tystnadsplikt samt rättspsykiatriska undersökningar och rättspsykiatrisk vård. Stödpersonerna fick även en genomgång och uppdatering av rutiner och riktlinjer samt information om de krav som ställs på dem Under hösten kommer introduktionsutbildning att genomföras för nyanmälda stödpersoner. Introduktionsutbildning för nya stödpersoner, planeras att hållas årligen. Uppföljning Skriftlig uppföljning av patientens aktuella vistelseort och tvångsvård har påbörjats. Dialog med vården för att uppmärksamma de på deras skyldighet att meddela när tvångsvården upphör har påbörjats. Ny anmälningsblankett har utarbetats som ger utrymme att skriftligt meddela när tvångsvård upphört eller om patienten bytt vistelseort. Information har lämnats till vården om de ekonomiska konsekvenser som kan bli för vården om de inte meddelar förändrad tvångsvård. Kontakter har stickprovsvis tagits med vården, stödpersonen och i vissa fall patienten för kontroll om stödpersonen fullgör sitt uppdrag. Inför utbetalning av arvode krävs en skriftlig rapport som skickas in kvartalsvis. För att säkerställa korrekta underlag till löneservice, sker prestation och attest av två olika personer på kansliet.

Datum 2016-08-30 Dnr PNN 2016-00075 3 (5) Rekryteringsprocess Rekrytering har skett på olika sätt. Genom annonsering i lokaltidningar samt kontakt med KOMVUX, YRGO- högre yrkesutbildningar och högskolor - främst vidareutbildningar och anhörigföreningar. Arbete pågår för nya informationskanaler. Planer finns att medverka vid en omvårdnadskonferens med syfte att rekrytera nya stödpersoner. En roll-upp ska tas fram som ska användas vid informationsträffar för rekrytering av stödpersoner samt vid andra informationstillfällen som patientnämnderna har, samt en broschyr som kan sättas upp på exempelvis anslagstavlor. Informationsinsatser Flera informationsinsatser har genomförts och innan årets slut kommer samtliga verksamhetsansvariga inom psykiatrin att ha fått information om stödpersonsverksamheten. Information om stödpersonsverksamheten sprids även när patientnämnderna informerar såväl vårdpersonal som allmänheten om patientnämndernas övriga verksamhet. På patientnämndernas hemsida kommer det att finnas blankett för anmälan om stödperson samt information om stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Stickprovskontroller Per mars och augusti Förvaltningschef Arvoden förtroendevalda Från och med 2016 erhåller kansliet månadsvis ekonomirapporter med fördjupad information kring förtroendevaldas arvoden och kostnadsersättningar på detaljnivå. Dessa godkänns av förvaltningschef och kontrolleras av nämndsekreterare. Härefter återförs uppgifter på en mer detaljerad nivå till respektive nämnds presidium samt på en mer övergripande nivå till respektive nämnd. Under årets gång har respektive presidium och nämnd olika många aktiviteter inplanerade, vilket medför att vissa månader betalas det ut fler arvoden och vissa månader färre arvoden. En konstaterad avvikelse gällande patientnämnden Göteborg visar att arvoden för december 2015, registrerades och betalades ut i januari 2016. Konsekvensen blev att nämnden belastades med ett ingående minus för 2016. Lösningen blev en justering mellan två ansvar, kansliet har tagit kostnaden och överfört en intäkt till patientnämnden Göteborgs ansvar.

Datum 2016-08-30 Dnr PNN 2016-00075 4 (5) Personallöner Kansliet erhåller månadsvisa rapporter över samtliga personalkostnader, inklusive personallöner för kansliets medarbetare på individnivå, så kallad utanordnings- lista. Dessa kontrolleras och attesteras av sektionschef respektive förvaltningschef. Inga avvikelser kan ses under 2016. Stödpersonersättningar Gällande stödpersonsersättningar hänvisas till kontrollmoment under rubrik Verksamhetens måluppfyllelse underrubrik Uppföljning. Inköp Inköp sker, i allt väsentligt, enligt regionens riktlinjer. Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningschef/ Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Medarbetarsamtal och kompetensutvecklingsplaner kontrolleras, uppdateras eller utarbetas. Per mars och augusti Förvaltningschef Alla medarbetare inom kansliet har haft medarbetarsamtal och individuella utvecklingsplaner är upprättade. Dessa följs upp regelbundet. I medarbetarsamtalen diskuteras blanda annat hur den enskilde medarbetarens engagemang och kompetens kan tas tillvara inom kansliet respektive vad som behöver utvecklas. I den individuella kompetensutvecklingsplanen summeras mål, aktiviteter och tidsplan fastställs gemensamt. De medarbetare som är nyanställda under året har individuella introduktionssamtal och introduktionsplaner. Inför kommande år kommer dessa att få individuella kompetensutvecklingsplaner utformade. Tre medarbetare har slutat under våren och tre rekryteringar har skett vilket inneburit att verksamheten tappat framförallt reell kompetens och verksamhetserfarenhet. Vissa svårigheter med rekrytering, inte utifrån att finna rätt kompetens, utan att det varit långdragna processer som inneburit att framförallt utredningsverksamheten har haft lägre bemanning än behovet. Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok

Datum 2016-08-30 Dnr PNN 2016-00075 5 (5) Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Kontroll att handlingar identifieras och färdigställs Per augusti Förvaltningschef Verksamhetshandbok Förslag på struktur över vad som ska ingå i verksamhetshandboken finns. Utifrån strukturen är en del texter skrivna samt länkningar till diverse dokument utförts. Ett stort antal dokument finns men de är inte samlade på ett och samma ställe. Dokument gällande rutiner och riktlinjer fastställda av regionstyrelse eller förvaltningschef ska föras över i enhetliga mallar. Arbetet beräknas vara klart i november. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef

ÄRENDE 4

Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2016-08-18 Diarienummer PNN 2016-00071 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Jennifer Pettersson Telefon: 010-441 20 02 E-post: jennifer.pettersson@vgregion.se Till Norra patientnämnden Sammanträdestider 2017 Förslag till beslut 1. Norra patientnämnden fastställer följande sammanträdestider för 2017: 25 januari, 19 april, 31 maj, 18 september, 30 november Om inget annat bestäms börjar sammanträdena kl. 9.00. Sammanfattning av ärendet Enligt gällande arbetsordning ska en patientnämnd i Västra Götalandsregionen sammanträda minst fem gånger per år. Patientnämndernas kansli har ställt samman förslag för samtliga patientnämnder, inklusive det gemensamma presidiet, där ambitionen är att hålla mötena i tidsmässig närhet för att kunna behandla samma eller liknande frågor och teman. Ett nämndsammanträde ska föregås av ett presidiemöte. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av Norra patientnämndens presidium den 8 september 2016. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef Bilaga 1. Skiss över föreslagna sammanträdestider 2016 i Västra Götalandsregionens patientnämnder, inklusive gemensamt presidium. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Sammanträdesdagar 2017 Uppdaterad 2016-09-09 NÄMND dec-16 jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec gemensamt presidium 9 17 2 25 20 15 norra PN, presidium 16(13.00) 30(13:00) 17 (13:00) 1 (09:00) 8 (13:00) norra PN 25 19 31 18 30 PN Göteborg presidium GP 15 (10:00) 3 (10:00) 12 (10:00) 18(10:00) 6 (10:00) 24 (10:00) PN Göteborg presidium 11 (10:00) 23 (10:00) 7 (10:00) 29(10:00) 31 (10:00) 28 (10:00) 24 (11:00) PN Göteborg 27 10 20 9 20 13 8 södra PN, presidium 12 (09:00) 24(10:00) 29 (10:00) 1 (09:00) 17 (09:00) södra PN 20 21 14 15 1 västra PN, presidium 17 (09:00) 3 (09:00) 23(09:00) 31 (13:00) 23 (09:00) västra PN 26 24 7 14 7 östra PN, presidium 13 (13:00) 29(13:00) 18 (13:00) 6 (13.00) 15 (13:00) östra PN 23 18 29 21 27 APT / kanslidag Utbildningsdagar/konferens 14-15, Visby

ÄRENDE 5

Västra Götalandsregionen 1 (3) Tjänsteutlåtande Datum 2016-08-30 Diarienummer PNN 2016-00061-1 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Yvonne Tellskog Telefon: 010-441 04 95 E-post: yvonne.tellskog@vgregion.se Tjänsteutlåtandet skickas till: Regionfullmäktige Yttrande över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK 2016-00072) Förslag till beslut 1. Norra patientnämnden antar yttrandet över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK 2016-00072) 2. Yttrandet översänds till Regionfullmäktige Inledning I Västra Götalandsregionen finns, fristående från vården, fem patientnämnder direkt underställda regionfullmäktige, södra patientnämnden, patientnämnden Göteborg, västra patientnämnden, östra patientnämnden, norra patientnämnden. Patientnämnderna tackar för möjligheten att inkomma med synpunkter på förslag till handlingsplan. Nedan följer nämndernas synpunkter i punktform utifrån regionstyrelsens önskemål. 1. Sammanfattade synpunkter och reflektioner Som framkommer i förslaget kräver arbetet med mänskliga rättigheter juridiska, etiska och politiska ställningstaganden. Policy beskriver ett övergripande förhållningssätt till de mänskliga rättigheterna och denna handlingsplan skall innehålla konkreta prioriteringar för vad som skall uppnåtts 2020. Att Västra Götalandsregionen är skyldighetsbärare framkommer tydligt i handlingsplanen. Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 04 95 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden E-post: Patientnamnden.goteborg@vgregion.se

Datum 2016-08-30 2 (3) Dnr: PNN 2016-00061-1 De fyra mänskliga rättigheterna i VGR:s kärnuppdrag beskrivs mycket kraftfullt och handlingsplanen är en del i att gradvis uppfylla dessa. Rätten till bästa möjliga hälsa. Här är det viktigt att tydliggöra och belysa utifrån annan lagstiftning såsom hälsooch sjukvårdslagen som inte innebär rätten till viss vård utan ett erbjudande av vård. Mycket viktigt både ut personal- och patientsynpunkt. De övriga tre rättighetsområdena upplevs mer som visionära utifrån VGR:s kärnuppdrag. Rätten till arbete, Rätten till utbildning, Rätten till kultur. Kanske handlingsplanen behöver förtydligas i hur dessa rättigheter gradvis skulle kunna uppfyllas i VGR:s kärnverksamheter inom tidplanen fram till 2020, för att inte upplevas som orealistiska. Planens struktur med fyra principer för människorättsbaserat arbete såsom jämlikhet, delaktighet, ansvar och insyn, är bra och tydlig, beskrivningen av de olika åtgärdsområdena likaså. Handlingsplanen är mycket ambitiös och omfattande med 12 övergripande mål, 29 specifika åtgärder samt 42 indikatorer för uppföljning. Handlingsplanen ställer angelägna krav på framförallt utförar- respektive beställarverksamheter. För ledning och styrning är förslaget att planering och uppföljning av mål och åtgärder följer övrig verksamhetsplanering och redovisning. Det är positivt att arbetet integreras med befintliga processer. 2. Är rätt nämnd/styrelse angiven för de olika åtgärderna Det är rätt politisk ansvarsnivå i förslaget enligt patientnämnderna 3. Är åtgärderna relevanta och välformulerade Åtgärder och indikatorer förefaller vara i mesta laget, inte för att något är oviktigt utan för att arbetet med handlingsplanen skall få genomslag och kunna genomföras i organisationerna med gott resultat. Kanske bör man se över och prioritera bland både åtgärder och indikatorer för att successivt bygga på fram till 2020. 4. Saknas någon åtgärd Nej, inte som patientnämnderna kan bedöma. 5. Finns invändningar mot någon åtgärd Bilaga 1 gällande förvaltningsorganisation. Patientnämndernas förvaltning ser inget behov av att utse en samordnare för arbetet med mänskliga rättigheter. Kansliets samtliga 20 medarbetare bör vara uppdaterade och kunniga i frågorna som handlingsplanen lyfter. Förslaget att

Datum 2016-08-30 3 (3) Dnr: PNN 2016-00061-1 Koncernkontoret skall tillhandahålla både grundläggande och fördjupade webbaserade utbildningar kommer att kunna bidra till kunskapshöjning. 6. Vilka konsekvenser bedömer ni att handlingsplanen får för er verksamhet Patientnämnderna hanterar inte direkta vårdkontakter och kan enbart genomföra och aktivt arbeta med ett begränsat antal övergripande mål i den föreslagna handlingsplanen. Vi ser dock åtgärdsområdet, delaktighet, som särskilt angeläget att beakta inom patientnämnderna. Förtroendevalda och medarbetare behöver vara väl förtrogna med handlingsplanen för att fullgöra sitt uppdrag. Nämnas bör utredning av patientklagomål respektive arbete med analys, iakttagelser och trender som har bäring på mänskliga rättigheter och barnkonventionen. Vi hoppas att handlingsplanen och dess breda förankring i verksamheterna, kan bidra till att patientnämndernas arbete med att systematiskt fånga upp patientupplevda brister på området, kan bli mer efterfrågat och beaktat med ökad kunskap, styrning och uppföljning på alla nivåer i VGR.

ÄRENDE 6

1 (1) Förslag till remissyttrande Datum 2016-08-19 Diarienummer PNN 2016-00068-1 Ert diarienummer RS 2016 05152 Till Regionstyrelsen Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv Norra patientnämnden anser att det är angeläget att riktlinjer mot korruption, mutor och jäv antas för offentlig verksamhet. Särskilt positivt att nu föreslagna riktlinjer bygger på SKL och Finansdepartementets vägledning om mutor och jäv. Nedan följer de synpunkter som nämnden trots ovanstående positiva inställning har. Länkar eller hänvisning till regeringskansliet och SKL för den som vill ta del av ytterligare är att föredra 1. Förtroendefullt arbetssätt. Första stycket, tredje meningen. Medborgarnas förtroende För vem? Ett tillägg för den offentliga verksamheten förordas. 3.2 Förmåner. Första stycket första meningen. För att förtydliga att det inte enbart rör den enskildes uppfattning anser nämnden att det krävs ett tillägg objektivt sett vilket innebär att meningen blir Varje förmån som objektivt sett kan misstänkas. Samma huvudrubrik sjätte stycket. En överläggning med någon av regionens jurister kan också ge vägledning. Eventuellt kan ett sådant tillägg berika. 3.3.3 Konsekvens av jäv. Här fokuseras på då den enskilde medarbetaren är jävig och det är bra men nämnden saknar ett resonemang om den förtroendevaldes situation då den på ett eller annat sätt varit inblandad i frågan, kanske arbetar inom regionens med liknande frågor, och därmed har en förförståelse som objektivt sett kan misstänkas utgöra jäv. Den enskildes ansvar även i detta bör uppmärksammas så att inget missförstånd finns att detta skulle kunna utgöra en ordförandefråga. Norra patientnämnden Västra Götalandsregionen Christer Nilsson Ordförande Yvonne Tellskog Förvaltningschef, patientnämndernas kansli Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden Epost: patientnamnden@vgregion.se

ÄRENDE 7

Västra Götalandsregionen 1 (2) Skrivelse Datum 2016-09-01 Diarienummer PNN 5-2015 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-4410 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till norra patientnämnden Uppföljning av norra patientnämndens beslut 2015-12-03 Dnr PNN 5-2015 Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Förslag till beslut Norra patientnämnden godkänner rapporten avseende Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. och lägger densamma till handlingarna. Sammanfattning av ärende struktur, mål, inriktning och kvalitet Med nu framtagna riktlinjer och arbetet med att säkra struktur, mål (i lagens mening), inriktning och kvalitet på såväl utbildning, intern arbete, ekonomisk kontroll och uppföljning kan inte annat konstateras än att verksamheten i allt väsentligt lever upp till ställda krav ur såväl rättssäkerhetsperspektiv, lag, regionfullmäktiges och nämndens krav på såväl kvalitet som kostnadseffektiv verksamhet. Lagstöd Av 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m., (PnL) framgår att föreskrifter om stödpersoner vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång finns i lagen (1991:1 128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lagen (1991:1 129) om rättspsykiatrisk vård (LRV). Föreskrifter om stödperson finns även i smittskyddslagen (2004:168) (SmL). Av 30-31, LPT, framgår att chefsöverläkaren skall se till att en patient som vårdas enligt denna lag, så snart patientens tillstånd tillåter, genom en individuellt anpassad information upplyses om sin rätt att få en stödperson. När patienten begär det, skall en stödperson utses. En stödperson kan utses också i annat fall, om patienten inte motsätter sig det. Stödpersonen utses av en sådan nämnd som avses i lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Chefsöverläkaren ska anmäla till en sådan nämnd när det finns skäl utse stödperson. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Datum 2016-09-01 2 (2) Diarienummer PNN 5-2015 När tvångsvården av en patient, för vilken stödperson utsetts, har upphört, ska chefsöverläkaren snarast möjligt underrätta nämnden om detta. Utredning Av utredning Dnr PNN 5-2015, framgår att stora brister uppmärksammats. Förvaltningschefen fick i uppdrag att i augusti 2016 återkomma med rapport efter översynen gällande verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet. Vid rapport från Intern kontroll framgår att det i stora delar dag finns upparbetade, beslutade riktlinjer som följer lagens krav, obligatorisk utbildning är startad för samtliga stödpersoner, informationsinsatser till vården för att bland annat uppmärksamma dem och förmedla kunskap om vad en stödperson kan bidra med dels på deras skyldighet meddela patientnämnden då tvångsvård upphört, informationsinsatser för att rekrytera stödpersoner och möta upp en förväntad större efterfrågan (då fler patienter får kunskap om sin rätt), uppföljning sker av såväl stödpersonernas arbetsinsatser som att ingen stödperson ersätts utan att tvångsvård föreligger. En mer detaljerad redovisning om hur arbetet hitintills utförts och fortskrider finns i rapport Intern Kontroll uppföljning augusti 2016. En utredning pågår och redovisas i särskild ordning avseende ersättningar och ersättningsnivåer. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av patientnämndernas gemensamma presidier den 2 september 2016 samt presidiet för norra patientnämnden den 8 september 2016. Patientnämndernas kansli Mona-Lisa Dahlberg Förvaltningsjurist/controller

ÄRENDE 8

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNN 2016-00032 Anmälan av delegationsbeslut vid Norra patientnämndens sammanträde den 20 september 2016 Norra patientnämnden har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden 2016-06-01 till och med 2016-09-07, enligt särskild förteckning (utskriftsdatum 2016-09-07). Inkomna stödpersonsärenden under perioden 2016-06-01 till och med 2016-09-07 ärendenummer NSP201600048-51, NSP201600067-77. Yvonne Tellskog förvaltningschef

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNN 2016-00032 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommunal vård i norra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 4 1.6 Behandling 1 1.7 Läkemedel 3 Totalsumma 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-02 2016-06-02 NPAT20160427 Synpunkter på att vårdpersonalen ändrade medicineringen utan att ha befogenhet till detta 3. Kommuner, Kommunal vård, Orust 2016-06-16 2016-06-15 NPAT20160447 Klagomål gällande felmedicinering 3. Kommuner, Kommunal vård, Åmål 2016-07-12 2016-07-12 NPAT20160529 Klagomål på utebliven behandling 3. Kommuner, Kommunal vård, Uddevalla 2016-09-01 2016-08-30 NPAT20160630 Synpunkter på att patient inte fått medicin som denne haft under många år när patienten får kommunal vård 3. Kommuner, Kommunal vård, Uddevalla Sida 1 av 1

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNN 2016-00032 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör tandvården i norra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 5 1.6 Behandling 4 1.9 Resultat 1 3. Kommunikation 1 3.6 Information till patient/närstående 1 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 Totalsumma 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-19 2016-04-06 NPAT20160287 Synpunkter på brister i kommunikation och bristfälligt bemötande på mottagningen 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Specialisttandvård, Sjukhustandvård, L Uddevalla sjukhus 2016-06-17 2016-06-07 NPAT20160434 Synpunkter på att fördröjd behandling av tanden medförde tandskada och onödigt lidande 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Maria Albert 2016-06-22 2016-06-22 NPAT20160460 Synpunkter på att infektion i tandköttet uppkom efter spolning 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Sylte 2016-06-28 2016-06-28 NPAT20160485 Synpunkter på att nödvändig vård inte ges på kliniken 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Specialisttandvård, Specialistkliniken Uddevalla 2016-08-11 2016-08-10 NPAT20160574 Synpunkter på att tandläkaren inte behandlat patientens tandproblem vilket lett till än större problem i dagsläget 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Ljungskile 2016-08-17 2016-08-15 NPAT20160591 Synpunkter på faktura för uteblivet besök när ombokning gjorts av besöket 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Källstorp 2016-08-18 2016-08-18 NPAT20160600 Synpunkter på skada orsakad av folktandvården 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Uddevalla City Sida 1 av 1

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNN 2016-00032 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhusvård i norra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 65 1.1 Undersökning 9 1.4 Diagnos 8 1.5 Förnyad medicinsk bedömning/second opinion 1 1.6 Behandling 29 1.7 Läkemedel 6 1.9 Resultat 12 2. Omvårdnad 3 2.1 Personlig omvårdnad 1 2.4 Hygien/miljö (t ex städning/personal/medpatienter) 2 3. Kommunikation 22 3.1 Bemötande 7 3.4 Övergrepp (t ex hot, tvång, trakasserier, bestraffning) 1 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 3 3.6 Information till patient/närstående 11 4. Dokumentation/sekretess 2 4.2 Journal/dokumentation 2 5. Ekonomi 3 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 2 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 1 6. Organisation och tillgänglighet 21 6.1 Tillgänglighet 11 6.2 Lång väntan på besökstid 6 6.3 Vårdgaranti 4 7. Vårdansvar 6 7.1 Vårdflöde/processer 3 7.3 Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 3 8. Administrativ hantering 6 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 5 8.2 Övrig administrativ hantering 1 Totalsumma 128

Verksamheter med flest antal ärenden under perioden Antal Verksamhet ärenden Akutmottagningen NÄL 14 Ortopedmottagning 12 Neurologmottagning 9

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-07-27 2015-08-18 NPAT20150799 Brister i akutsjukvård 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-18 2015-09-25 NPAT20150927 Lång väntan för behandling av cancer. 2, Kirurgkliniken, Urologimottagnin 2016-06-07 2015-11-17 NPAT20151065 Synpunkter på ställd diagnos och uppföljning av behandling inom vuxenpsykiatrisk öppenvård 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Uddevalla 2016-07-11 2015-12-02 NPAT20151113 Klagomål på lång väntetid till logopedmottagningen. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Logopedmottagning 2016-07-12 2016-01-19 NPAT20160021 Minderårig får ej logopedhjälp. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Logopedmottagning 2016-06-09 2016-01-28 NPAT20160090 Patient blir inkontinent efter ryggmärgsbedövning. 3, Kvinnokliniken, Gynmottagning 2016-07-11 2016-01-16 NPAT20160131 Lång väntan för utredning inom BUP. 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Bäckefors 2016-06-22 2016-02-23 NPAT20160138 Synpunkter på bristfälligt bemötande och dialog från en specialistläkare 2, Kirurgkliniken, Kirurgmottagnin 2016-06-02 2016-02-19 NPAT20160182 Synpunkter på felaktig information angående vårdgaranti rörande höftledsoperationer. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-07-08 2016-03-17 NPAT20160223 Svåra biverkningar efter medicinering för psoriasis. 1, Specialistmedicin, Hudmottagning 2016-08-17 2016-03-17 NPAT20160224 Anhörig har frågor kring närståendes död efter hemkomst från sjukhuset. 1, Kardiologikliniken, Avd 43-44 2016-06-03 2016-03-21 NPAT20160233 Nervskador efter sterilisering. 2, Kirurgkliniken, Urologimottagnin 2016-06-23 2016-03-29 NPAT20160248 Ortoped skadar senor i tumme vid operation. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-10 2016-04-19 NPAT20160307 Synpunkt på att vården inte gjort adekvat bedömning av patientens status inför hemgång Sida 1 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 1, Akutmedicinklinik, MÄVA 2016-08-17 2016-04-20 NPAT20160336 Lång väntan på hjärtoperation. 1, Kardiologikliniken, Hjärtmottagning 2016-08-16 2016-04-25 NPAT20160338 Synpunkter på bristande kontinuitet i vårdkedjan på mottagningen 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Trollhättan 2016-06-02 2016-05-13 NPAT20160377 Synpunkter på att läkaren på mottagningen nekade att bedöma patientens besvär 3, Kvinnokliniken, BB enhet 2016-08-01 2016-05-09 NPAT20160381 Synpunkter på hur den svenska psykiatriska vården fungerar 3, Vuxenpsykiatrisk Slutenvård, Rättspsykiatrisk vård, Avd 93 Brinkåsen 2016-08-02 2016-05-09 NPAT20160384 Synpunkt på tillgänglighet till Neurologen för att boka tid hos läkare 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-08-02 2016-05-17 NPAT20160387 Synpunkter på tillgängligheten på Psykiatriska Öppenvårdsmottagningen i Uddevalla 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Uddevalla 2016-08-05 2016-05-23 NPAT20160399 Synpunkter på tillgänglighet till barnneurolog för uppföljning 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP, Neuropsykiatriskt team 2016-08-09 2016-05-25 NPAT20160405 Synpunkter på behandling och provtagning som inte visat cancerdiagnos vilket gjort att patienten fick behandling f 1, Specialistmedicin, Dialys 2016-08-16 2016-05-23 NPAT20160408 Synpunkter på mottagningens bristfälliga information om möjligheter till specialistvård 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-06-01 2016-05-26 NPAT20160413 Synpunkter på felaktigt besked angående diagnos och behandling från läkare på ÖNH 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Mottagningar 2016-06-17 2016-05-27 NPAT20160414 Synpunkter på felaktig utredning av besvären utförd av specialistläkaren på mottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-08-18 2016-05-30 NPAT20160416 Synpunkt på bemötande vid utskrivning från akutkliniken 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL Sida 2 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-18 2016-05-31 NPAT20160418 Synpunkter på att man blandat ihop anmälaren med annan patient på akuten och börjat ge behandling som avbrö 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-16 2016-05-31 NPAT20160419 Synpunkter på att inte uppleva sig få rätt vård samt information om sitt tillstånd 1, Kardiologikliniken, Avd 43-44 2016-06-01 2016-05-30 NPAT20160421 Synpunkter på otydlig ansvarsfördelning vilket orsakade utebliven receptförnyelse 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-06-01 2016-06-01 NPAT20160424 Synpunkt på bemötande av läkare på radiologen. 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi, NÄL 2016-06-02 2016-06-01 NPAT20160425 Synpunkter på hur patienter bemöts vid ankomst till mottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-06-02 2016-06-02 NPAT20160426 Synpunkt på långa väntetider inom öppenvårdspsykiatrin samt begränsade behandlingsalternativ 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Lilla Edet 2016-08-16 2016-06-03 NPAT20160431 Synpunkter på otydlig ansvarsfördelning mellan olika vårdinrättningar 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning 2016-06-07 2016-06-07 NPAT20160432 Synpunkter på otydliga besked om vilken undersökning som planeras 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi, NÄL 2016-06-07 2016-06-07 NPAT20160435 Synpunkter på att tid för bedömning inte erbjuds på mottagningen 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Bäckefors 2016-08-16 2016-06-08 NPAT20160436 Synpunkter på att felaktig diagnos ledde till dödsfall 2, Kirurgkliniken, Avd 63 KAVA 2016-06-09 2016-06-09 NPAT20160437 Synpunkter på att inte få recept på snarkplåster som anses nödvändig som medicinsk behandling 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning 2016-08-09 2016-06-09 NPAT20160438 Synpunkter på att olika bedömning och hantering av patient samt dålig information om risker med behandling 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning Sida 3 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-07-06 2016-06-13 NPAT20160442 Synpunkt på bristande remisshantering och dålig telefontillgänglighet till neurologmottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-06-28 2016-06-13 NPAT20160443 Synpunkter på nekad undersökning och dåligt bemötande av läkaren på akutmottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-06-15 2016-06-15 NPAT20160444 Synpunkt på försenad diagnos 1. Verksamhet i VGR, 2. Sjukhus, Ospec enhet 2016-06-15 2016-06-15 NPAT20160445 Klagomål på misslyckad operation 2, Ortopedkliniken, Ospec 2016-06-15 2016-06-15 NPAT20160446 Klagomål på försenad behandling 2, Ortopedkliniken, Avd 55 Akut ortopedi 2016-06-16 2016-06-15 NPAT20160448 Klagomål gällande lång vänta på operation 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-16 2016-06-17 NPAT20160449 Synpunkter på brister i kommunikation och samordning kring patientens vård och behandling 2, Kirurgkliniken, Avd 62 Nedre buk, Endokrina sjukdomar 2016-06-28 2016-06-16 NPAT20160454 Synpunkter på otillräcklig smärtlindring och lång väntan på behandling på mottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-06-21 2016-06-15 NPAT20160456 Skadad vid operation av aortabråck 2, Kirurgkliniken, Kirurgmottagnin 2016-06-21 2016-06-21 NPAT20160457 Synpunkter på utförd behandling på akutmottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-06-21 2016-06-21 NPAT20160459 Synpunkter på bristfällig uppföljning av besvären på mottagningen 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-06-23 2016-06-22 NPAT20160461 Synpunkter på psykologens bristfälliga bemötande och felaktiga dokumentation 2, An/Op/Iva, Smärtlindringsenheten 2016-06-23 2016-06-23 NPAT20160462 Synpunkter på att mottagningen nekar att lämna ut röntgensvar 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi, NÄL 2016-06-28 2016-06-23 NPAT20160463 Synpunkter på att anmälaren lämnades ensam inlåst på en avdelning 3, Vuxenpsykiatrisk Slutenvård, Sida 4 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Rättspsykiatrisk vård, Avd 94 Brinkåsen 2016-06-27 2016-06-13 NPAT20160465 Känselbortfall efter narkos. 2, An/Op/Iva, Operation 2016-08-19 2016-06-17 NPAT20160466 Inbokad för ögonoperation som man sedan säger att man inte gör. 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning 2016-06-27 2016-06-17 NPAT20160467 Felaktigt beslut kring amputation av ben. 2, Ortopedkliniken, Avd 52 Geriatrisk ortopedi 2016-06-27 2016-06-17 NPAT20160468 Svårt att komma fram på telefontiden på ortopedmottagningen. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-06-27 2016-06-20 NPAT20160469 Frågor kring ersättning för psykiskt lidande. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-06-27 2016-06-20 NPAT20160470 Svårt att få tid på öronmottagningen. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning 2016-06-27 2016-06-20 NPAT20160471 Synpunkter på ambulanspersonalens bemötande av patient. 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen 2016-06-27 2016-06-20 NPAT20160472 Svårt att få kontakt med neurologmottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-06-27 2016-06-08 NPAT20160473 Nekas gastroskopi 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning 2016-06-28 2016-06-27 NPAT20160475 Synpunkter på lång väntetid på operation och att detta påverkar barnets talutveckling 3, Barn och ungdomskliniken, Barn- och ungdomsmottagning 2016-07-11 2016-05-30 NPAT20160477 Frågor kring bemötande, dialog och delaktighet 2, Kirurgkliniken, Avd 45 Kärlkirurgi / Mag, tarm / Obesitas 2016-07-11 2016-06-08 NPAT20160478 Felaktigt läkt hälsena 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-06-28 2016-06-28 NPAT20160481 Synpunkt på tillgänglighet till psykiatrisk slutenvård samt bristande information till anmhörig 3, Vuxenpsykiatrisk Slutenvård, Avd 67 NÄL Sida 5 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-28 2016-06-28 NPAT20160483 Synpunkter på att ambulanspersonalen inte tog med sig patienten till akutmottagningen 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen 2016-06-28 2016-06-28 NPAT20160484 Synpunkter på att långvarig behandling gavs för en diagnos som visade sig vara felaktig 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning 2016-06-28 2016-06-28 NPAT20160486 Synpunkter på bristfällig information till anhöriga om patientens hälsotillstånd 1, Kardiologikliniken, Avd 43-44 2016-06-30 2016-06-30 NPAT20160489 Synpunkt på vårdresultat vid operation 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning 2016-08-19 2016-06-28 NPAT20160493 Patient har väntat i två år på operation av käke. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Käkkirurgiskmottagning 2016-06-30 2016-06-30 NPAT20160495 Klagomål på missad diagnos som ledde till dödsfall 1. Verksamhet i VGR, 2. Sjukhus, Ospec enhet 2016-07-04 2016-07-04 NPAT20160496 Klagomål på ambulanspersonal som hade ett dåligt bemötande och var mycket hårdhänt 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen 2016-07-04 2016-07-01 NPAT20160497 Anhöriga tycker läkare inom öppenpsykiatrisk vård skriver ut för mycket tabletter. 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Strömstad / Tanum 2016-07-05 2016-07-01 NPAT20160501 Eftersöker specialkompetens inom psykiatrin. 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Uddevalla 2016-07-06 2016-07-06 NPAT20160505 Synpunkt på långa väntetider till neurologmottagning vårdgivaren uppfyller inte vårdgarantin 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-07-07 2016-07-06 NPAT20160509 Infektion efter operation pga ej sterilt operationsrum 2, An/Op/Iva, Operation 2016-07-07 2016-07-06 NPAT20160510 Får ej utlovat intyg 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning 2016-07-08 2016-07-08 NPAT20160511 Klagomål på utebliven röntgen av skalle och dåligt bemötande Sida 6 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2, Ortopedkliniken, Avd 55 Akut ortopedi 2016-07-08 2016-07-08 NPAT20160512 Klagomål på felaktig behandling av skadad arm 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-19 2016-07-08 NPAT20160514 Synpunkt på att patient skrivs ut från akutmottagning till hemmet utan vård patienten avlider 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-07-08 2016-07-08 NPAT20160515 Synpunkt på lång väntan till specialistmottagning för utredning av ögonproblematik 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning 2016-08-31 2016-07-11 NPAT20160516 Klagomål på kvarstående skador efter operation i höft och fot 2, Ortopedkliniken, Ospec 2016-07-12 2016-07-12 NPAT20160524 Klagomål på felaktig medicinering, behandling och vårdplanering avseende närstående 1, Specialistmedicin, Avd 42 Mage/tarm, Lever, njure, endokrin, diabetes 2016-07-12 2016-07-12 NPAT20160525 Klagomål på dålig hygien i patientrum 1, Akutmedicinklinik, MÄVA 2016-07-12 2016-07-07 NPAT20160526 Klagomål på missad diagnos 1, Infektionskliniken, Avd 27 2016-07-12 2016-07-12 NPAT20160528 Klagomål på att patient inte fått tillräcklig träning efetr en benbrottsoperation 2, Ortopedkliniken, Avd 52 Geriatrisk ortopedi 2016-07-18 2016-07-18 NPAT20160535 Synpunkt på brister i provsvar som ledde till en onödig och större ingrepp än nödvändig 2, Kirurgkliniken, Avd 62 Nedre buk, Endokrina sjukdomar 2016-07-18 2016-07-18 NPAT20160536 Klagomål på hur en operation genomfördes 2, Kirurgkliniken, Ospec 2016-08-31 2016-07-19 NPAT20160541 Synpunkter på cancervård 1. Verksamhet i VGR, 2. Sjukhus, Ospec enhet 2016-07-20 2016-07-20 NPAT20160543 Klagomål på brister i intyg 1, Akutmedicinklinik, Avd 61 Allmän internmedicin, Infektion 2016-07-21 2016-07-21 NPAT20160550 synpunkt på behandlingsresultat efter knäoperation 2, Ortopedkliniken 2016-08-22 2016-07-27 NPAT20160554 Synpunkter på konstigheter i journal som patienten vill ska tas bort 1, Specialistmedicin, Sida 7 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Reumatologmottagning 2016-08-04 2016-08-03 NPAT20160556 Synpunkter på dålig kontinuiteten och uppföljningen av vården 1, Specialistmedicin, Reumatologmottagning 2016-08-04 2016-08-04 NPAT20160557 Synpunkter på att göra operation utan röntgen före. 2, Kirurgkliniken, Avd 62 Nedre buk, Endokrina sjukdomar 2016-08-08 2016-08-08 NPAT20160561 Synpunkter på lång väntetid till urolog 2, Kirurgkliniken, Urologimottagnin 2016-08-09 2016-08-09 NPAT20160566 Synpunkter på att ambulans inte vill ta med patient som fallit och skadat sig utomhus in till sjukhus 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen 2016-08-11 2016-08-10 NPAT20160573 Synpunkter på att läkare vägrar skriva ut medicin som kan ge en drägligare tillvaro för svårt sjuk patient 2, Kirurgkliniken, Avd 14 Palliativa enheten 2016-08-11 2016-08-11 NPAT20160575 Synpunkter på skada som uppstått på grund av operation och hanteringen av patienten från vården när denne sök 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-15 2016-08-08 NPAT20160580 Synpunkter på att undersökning på sjukhus skadat tänder 1, Specialistmedicin, Endoskopienheten 2016-08-15 2016-08-15 NPAT20160582 Synpunkter på information från ögonkliniken till patient 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning 2016-08-15 2016-08-15 NPAT20160583 Synpunkter på att patient avvisas från behandling på grund av ålder 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-16 2016-08-15 NPAT20160584 Synpunkter till vården angående personal som ska vara ansvarig för patient 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Vänersborg 2016-08-31 2016-08-16 NPAT20160585 Synpunkter på att patient inte får vård utan bollas emellan primärvård och specialist vård 1, Kardiologikliniken, Hjärtmottagning 2016-08-17 2016-08-16 NPAT20160587 Synpunkter på att man fortsätter skriva ut beroendeframkallande mediciner från flera olika vårdinstanser trots att p 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Strömstad / Tanum 2016-08-16 2016-08-16 NPAT20160589 Synpunkter på fakturering för läkarbesök trots utebliven läkarbedömning på mottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen Sida 8 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NÄL 2016-08-17 2016-08-17 NPAT20160594 Synpunkter på bristfällig information om hur remissen blev bedömd 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Trollhättan 2016-08-18 2016-07-04 NPAT20160596 Synpunkter på obekväm möblering på akutmottagningen. 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-18 2016-08-17 NPAT20160598 Synpunkter på att patient blir listad som turist och inte som illegal invandrare vid sökt vård 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-18 2016-08-10 NPAT20160599 Missad diagnos av lungcancer 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi 2016-08-18 2016-08-10 NPAT20160601 Försenad behandling av lungcancer. 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Lungmottagning 2016-08-18 2016-08-18 NPAT20160603 Synpunkter på bristfällig omvårdnad och att anhöriga nekas närvaro på enheten 1, Akutmedicinklinik, Avd 61 Allmän internmedicin, Infektion 2016-08-18 2016-08-18 NPAT20160604 Synpunkter på bristfällig information om fortsatt vård 1, Kardiologikliniken, Hjärtmottagning 2016-08-18 2016-08-18 NPAT20160605 Synpunkter på bristfällig information om vårdgarantin 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-18 2016-08-18 NPAT20160606 Synpunkter på att besökstid nekas till en specialistläkare 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-29 2016-08-19 NPAT20160609 Synpunkter på att inte få tillbaka sin medicin från psykiatrisk öppenvårdsmottagning när patienten börjat missbruk 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Vänersborg 2016-08-22 2016-08-19 NPAT20160611 Synpunkter på faktura för akutbesök som gått via vårdcentrals remiss 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning 2016-08-22 2016-08-22 NPAT20160613 Synpunkter på att personliga ägodelar försvann vid byte av plats på avdelningen 1, Specialistmedicin, Avd 16 Hematolog avd/mott Sida 9 av 10

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-24 2016-08-24 NPAT20160615 Uteblivet svar från patologen. 3, Patologi 2016-08-24 2016-08-24 NPAT20160617 Klagomål på behandling av hundbett på akutmottagning 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-25 2016-08-24 NPAT20160618 Synpunkter på bristande tillgänglighet på mottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-08-29 2016-08-26 NPAT20160621 Synpunkter på patientens bristfälliga delaktighet i sin vård 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Strömstad / Tanum 2016-08-29 2016-08-26 NPAT20160622 Synpunkter på att en viss behandling nekas 3, Kvinnokliniken, Gynmottagning 2016-08-29 2016-08-29 NPAT20160623 Synpunkter på bristfällig information om planerade åtgärder 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL 2016-08-30 2016-08-30 NPAT20160628 Synpunkter på utebliven information om fortsatt vård 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP 2016-09-01 2016-08-31 NPAT20160629 Klagomål mot sköterska som ger fel medicin 1, Akutmedicinklinik, Avd 61 Allmän internmedicin, Infektion 2016-09-02 2016-09-01 NPAT20160635 Synpunkter på att neurologen inte håller vårdgarantin och inte heller remitterar patienten vidare till annan enhet fö 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning 2016-09-02 2016-09-01 NPAT20160636 Synpunkter på att mottagning inte har resurser att ta hand om akut remiss vilket drabbar svårt sjuk patient 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning 2016-09-05 2016-09-05 NPAT20160638 Frågor kring ruter vid mottagande av provsvar. 1, Specialistmedicin, Reumatologmottagning Sida 10 av 10

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNN 2016-00032 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvård i norra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 23 1.3 Intyg 2 1.4 Diagnos 12 1.6 Behandling 6 1.7 Läkemedel 3 3. Kommunikation 7 3.1 Bemötande 4 3.3 Ej lyssnad till 2 3.4 Övergrepp (t ex hot, tvång, trakasserier, bestraffning) 1 4. Dokumentation/sekretess 3 4.2 Journal/dokumentation 3 6. Organisation och tillgänglighet 5 6.1 Tillgänglighet 4 6.4 Lång väntetid i vänterum 1 7. Vårdansvar 3 7.1 Vårdflöde/processer 2 7.3 Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 1 8. Administrativ hantering 4 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 2 8.2 Övrig administrativ hantering 2 Totalsumma 45 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Bäckefors 3 Capio vårdcentral Orust 3 Dagson 3 Skogslyckan 3 Kronogårdens vårdcental 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-03 2016-03-11 NPAT20160232 Synpunkter på utebliven vård. Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Backa Läkarhus AB, Strömstad läkarhus 2016-06-07 2016-04-24 NPAT20160332 Synpunkter på uteblivet fastställande av cancerdiagnos på vårdcentralen Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kungsportsläkarna AB, Kvarterskliniken Tanum 2016-08-01 2016-05-05 NPAT20160383 Synpunkter på missad diagnos och synen från vården att patienten är frisk trots värden på prover som är sämre e Ospec enhet 2016-06-01 2016-05-16 NPAT20160388 Synpunkter på att patienten inte känner sig trygg och upplever att personalen på vårdcentralen inte ser till helhete Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Praktikertjänst AB, Vårdcentralen Nordstan 2016-06-20 2016-05-17 NPAT20160390 Synpunkter på ökat vårdbehov på grund av vårdcentralens bristfälliga utredning av besvären Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Ljungskile 2016-06-02 2016-05-19 NPAT20160398 Synpunkter på att felaktig diagnos är ställd av vårdcentralens läkare Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Skogslyckan 2016-08-02 2016-05-30 NPAT20160417 Synpunkter på fördröjd diagnos då vårdcentral inte kunnat ställa diagnos och inte sänt patienten vidare förrän efte Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Källstorp 2016-06-01 2016-05-30 NPAT20160420 Synpunkter på att fraktur missades på grund av läkarens bristfälliga utredning av besvären Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, MedProClinik AB, MedProClinik Brålanda-Torpa vårdcentral 2016-06-01 2016-05-31 NPAT20160422 Synpunkter på brister i kontakt med vårdcentralen via 1177 vårdguidens e-tjänster Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Skogslyckan 2016-06-02 2016-06-02 NPAT20160428 Synpunkter på att läkemedlet gav svåra biverkningar som kraftigt begränsar anmälarens rörlighet Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Herrestad 2016-06-02 2016-06-02 NPAT20160429 Synpunkter på att bristande markering av proverna har orsakat att två kirurgiska ingrepp utfördes Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Sida 1 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Åmål 2016-06-03 2016-06-03 NPAT20160430 Synpunkter på att inte få vård så snabbt som man sagt och oron kring det Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Praktikertjänst AB, Silentzvägens vårdcentral 2016-06-07 2016-06-07 NPAT20160433 Synpunkter på att vårdcentralen nekar anmälaren vård Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Lysekil 2016-06-09 2016-06-09 NPAT20160439 Synpunkter på att läkartid nekades på vårdcentralen när patienten hade drabbats av hjärtinfarkt Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Skogslyckan 2016-06-21 2016-06-09 NPAT20160440 Synpunkter på bristfälligt bemötande och lång väntan på besökstid på vårdcentralen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Herrestad 2016-06-21 2016-06-20 NPAT20160455 Synpunkter på att patientjournaler saknas på vårdcentralen för år 2005 Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Sylte 2016-06-21 2016-06-21 NPAT20160458 Synpunkter på bristfälligt bemötande av personalen i receptionen Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental 2016-06-27 2016-06-20 NPAT20160474 Synpunkter på att det är svårt att få tag på sin läkare på vårdcentralen. Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Praktikertjänst AB, Prima praktiken 2016-06-28 2016-06-13 NPAT20160476 felaktig diagnos av förträngning i kranskärl. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Mellerud 2016-06-29 2016-06-29 NPAT20160488 Felaktig diagnos av skadat knä. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Herrestad 2016-07-04 2016-07-01 NPAT20160498 Försäkringskassan beviljar en ersättning pga dåligt skrivet läkarintyg. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Dagson 2016-07-05 2016-07-05 NPAT20160499 Klagomål på fördröjd behandling och felaktigheter i journalföringen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Sida 2 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Dagson 2016-07-05 2016-07-01 NPAT20160503 Personal finns inte på plats på lab under tid för provtagning. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Vänerparken 2016-07-08 2016-07-06 NPAT20160504 Synpunkt på att vårdcentralen inte utrett neurologiska symtom vilket lett till fördröjd diagnos Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Capio Primärvård AB, Capio vårdcentral Orust 2016-07-06 2016-07-06 NPAT20160506 Synpunkt på brister i informationsöverföring mellan jourcentral och akutmottagning Närhälsan, Jourcentraler, Bäckefors 2016-08-22 2016-07-07 NPAT20160507 Klagomål på att vårdcentrtral listar om patienter till sig utan tillstånd från paitenten Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental 2016-08-22 2016-07-07 NPAT20160508 Klagomål på att patienten blivit omlistad utan vetskap och godkännnande Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental 2016-08-25 2016-07-08 NPAT20160513 Synpunkt på att patientbesök inte registrerats Närhälsan, Jourcentraler, Bäckefors 2016-07-19 2016-07-19 NPAT20160539 Synpunkt på brister i samarbete och ansvarstagande för patienten mellan olika vårdaktörer Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Färgelanda 2016-07-20 2016-07-20 NPAT20160542 Klagomål på att inte få den vård patienten anser sig behöva Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Backa Läkarhus AB 2016-08-29 2016-07-28 NPAT20160553 Klagomål på att inte få ut recept Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Balderkliniken, Balderkliniken 2016-08-15 2016-08-02 NPAT20160555 Synpunkter på kränkande bemötande på vårdcentral Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Dagson 2016-08-16 2016-08-05 NPAT20160560 Synpunkter på att inte få intyg för säkerställa hjälp och resurser vid studier Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, MedProClinik AB, MedProClinik Stavre 2016-08-09 2016-08-08 NPAT20160562 Synpunkter på att inte få hjälp med smärta från sjukvården Sida 3 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, MedProClinik AB, MedProClinik Brålanda-Torpa vårdcentral 2016-08-09 2016-08-09 NPAT20160565 Synpunkter på bedömning av patient på jourcentral Närhälsan, Jourcentraler, Trollhättan 2016-08-10 2016-08-10 NPAT20160569 Synpunkt på missad diagnos Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Vargön 2016-08-11 2016-08-11 NPAT20160576 Klagomål på bemötande och tillgänglighet på vårdcentral Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Backa Läkarhus AB, Lysekils läkarhus 2016-08-15 2016-08-15 NPAT20160578 Utebliven behandling av gikt Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Capio Primärvård AB, Capio vårdcentral Orust 2016-08-15 2016-08-05 NPAT20160579 Synpunkter på felaktigt datum i läkarintyg från vårdcentralen som patienten inte får rättat Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Lysekil 2016-08-16 2016-08-10 NPAT20160581 Synpunkter på bedömning av hälsotillstånd av läkare på vårdcentralen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Vargön 2016-08-16 2016-08-16 NPAT20160586 Dåligt bemötande på vårdcentralen av patient med svåra andningsproblem Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Källstorp 2016-08-16 2016-08-16 NPAT20160590 Synpunkter på bristfällig bedömning av besvären på mottagningen Närhälsan, Jourcentraler, Bäckefors 2016-08-17 2016-08-17 NPAT20160592 Synpunkter på att felaktig information registrerades i patientjournalen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Kungshamn 2016-08-18 2016-07-24 NPAT20160597 Missad diagnos av gallstensanfall. Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental 2016-08-22 2016-08-19 NPAT20160607 Synpunkter på att läkaren blev våldsam mot patienten under läkarbesöket Primärvård och Rehab med avtal, Sida 4 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård, Capio Primärvård AB, Capio vårdcentral Orust Sida 5 av 5

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNN 2016-00032 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör övriga verksamheter i norra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 2 1.6 Behandling 1 1.9 Resultat 1 4. Dokumentation/sekretess 2 4.2 Journal/dokumentation 2 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 8. Administrativ hantering 1 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 1 Totalsumma 6 Verksamheter med flest antal ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Capio Lysekil 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-13 2016-06-10 NPAT20160441 Synpunkter på faktura för utebliven besök 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Munkedal 2016-06-28 2016-06-23 NPAT20160464 Synpunkter på nekad behandling från en psykolog på mottagningen 1. Verksamhet i VGR, 5. Habilitering och hälsa, Habilitering FyrBoDal 2016-07-07 2016-07-05 NPAT20160500 Synpunkt på att läkaren agerat med ovidkommande information och åtgärd i samband med receptförnyelse 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil 2016-07-05 2016-07-04 NPAT20160502 Synpunkter på vad läkare journalfört i patientjournal. 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil 2016-08-16 2016-08-10 NPAT20160572 Synpunkter på att läkare lurat patienten att uppge uppgifter som bara är korrekta för tillfället och inte för helheten 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil 2016-08-22 2016-08-22 NPAT20160610 Synpunkter på felaktigheter i journal som läkaren skrivit 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil Sida 1 av 1

ÄRENDE 10

Sida 1(3) Dokumentnamn (lika med filnamnet) Dokumenttyp Beslut Beslutat av (befattning, namn) Förvaltningschef Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00070 Beslutsdatum 2016-08-18 Version Patientnämndernas Organisation; arkivorganisation Utfärdare, ansvarig för uppdatering (befattning) Förvaltningschef, Yvonne Tellskog Gäller fr.o.m. 2016-09-01 Gäller: Tills vidare 1.0 Reviderad/granskad av, datum (namn, datum) Nämndsekreterare, Jennifer Pettersson, 2016-08-18 1.0 Arkivansvarig Förvaltningschef 1.1 Arkivansvarigs arbetsuppgifter & ansvarsområden Ha kännedom om gällande arkivförfattningar samt tillse att arkivreglementet för Västra Götalandsregionen tillämpas inom myndigheten och att information i arkivfrågor sprids till berörda befattningshavare. Verka för att bygga upp och upprätthålla arkivorganisationen så att samtliga allmänna handlingar hanteras enligt regelverket (även de digitala) och att handlingarna registreras, ordnas och förvaras på ett enhetligt och strukturerat sätt och att det finns sökingångar till handlingarna. Bevaka att arkivfrågor beaktas i budgetarbete och övrigt planeringsarbete samt vid organisationsförändringar så att resurser avsätts för arkiv- och dokumenthantering. Ha ett samordningsansvar för myndighetens interna arkiv- och dokumenthanteringsrutiner där samråd med arkivredogörare ingår. Ansvara för att dokumenthanteringsplan/gallringsbeslut och arkivredovisning (arkivbeskrivning och arkivförteckning) finns och är uppdaterad samt att vid tveksamheter hjälpa till att tolka dokumenthanteringsplanen för arkivredogörarna och myndighetens personal. I första hand svara för kontakterna mellan nämnd, personal och Regionarkivet och se till att information i arkivfrågor (även interna) når myndighetens personal, på alla nivåer, (och hålla sig uppdaterad i dessa frågor).