BRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Genomlysning av samtliga LSS-verksamheter samt boendestöd med undantag av daglig verksamhet Sammanställd juni 2014
Sammanfattning Brukarundersökningen som genomfördes under vecka 12 år 2014 inom OF i Hultsfreds kommun visar att den uppmätta svarsfrekvensen ligger på 87 %. De som har svarat på enkäterna är 97 stycken av 112 utlämnade enkäter. Brukarundersökningen är gjord utifrån de som hade påbörjade beviljade insatser utifrån lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och boendestöd enligt socialtjänstlagen (SoL). De boendeformer som varit aktuella vid genomförandet av enkäten är bostäder med särskild service (9:9 boende) som innebär gruppbostad/trapphus, servicebostad, ordinärt boende för de som har personlig assistans eller boendestöd i Hultsfreds kommun. Resultat OF I brukarundersökningen har brukarna fått svara på frågor inom 3 områden. De är delaktighet, integritet/respekt och nöjdhet. Delaktighet I hela OF visar det att 92 % av brukarna som svarat känner någon form av delaktighet och 2 % känner ingen delaktighet och 6 % har inte svarat på frågorna. Integritet/respekt I hela OF visar det att 93 % av brukarna som svarat känner integritet/respekt och 2 % känner inte det och 5 % har inte svarat på frågorna. Nöjdhet I hela OF visar det att 94 % av brukarna som svarat känner nöjdhet och 2 % känner inte det och 4 % har inte svarat på frågorna.
Målnivå Målnivå är ett sätt att mäta kvalitet. Vi har valt att sätta målnivå efter de mål som Socialnämnden antagit för 2014 och som rör den enskilde och där de balanserade styrkorten ger ett mätbart och jämförbar målnivå från år till år. I de balanserade styrkorten för 2014 som grundar sig på delar av Socialnämndens satta mål och som utgår ifrån den enskilde inom hela OF är följande; Den enskilde påverkar sin vardag (invånare och brukare) Den enskilde möts på ett respektfullt sätt (invånare och brukare) Brukarundersökningens undersökningsområde går hand i hand med dessa målnivåer i de balanserade styrkorten. Fokus i undersökning för att den enskilde ska kunna påverka sin vardag och bli bemött på ett respektfullt sätt har varit att undersöka brukarnas delaktighet, integritet/respekt och nöjdhet. Som mål med brukarundersökningen sattes en svarsfrekvens på 85 % som möjlig att uppnå. Målnivån för den enskilde att påverka sin vardag genom delaktighet som innefattar 3 målindikatorer. Andelen som anser att de får bestämma vad de ska göra på sin fritid, där målnivån är 95.0. Andelen som anser att de får bestämma vad de ska äta, där målnivån är 90.0 och andelen som anser att de får bestämma över sina saker i lägenheten, där målnivån är 95.0. Målnivån för att den enskilde ska bemötas på ett respektfullt sätt innefattar 2 målindikatorer. Andelen som uppger att personalen knackar eller ringer på dörren, där målnivån är 100,0 och andelen som uppger att de är nöjda med personalen, där målnivån är 95.0 Resultat - brukarundersökning inom LSS och SoL Undersökningsområde I detta avsnitt redovisas svaren på enkätundersökningen. Studien genomfördes inom OF med dem som har insatser utifrån Lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (LSS) och bor i bostäder med särskild service (9:9 boende), de som har personlig assistans och de som har boendestöd enligt Socialtjänstlagen (SoL). Boendeformer som har varit aktuella vid genomförandet av enkäten är gruppbostad/trapphusboende, servicebostad, egna lägenheter för de som har personlig assistans eller boendestöd enligt SoL.
Resultatet kommer att redovisas i sin helhet inom OF och delas upp i nedanstående tre områden: Delaktighet Integritet/respekt Nöjdhet Resultatet kommer att redovisas utifrån ovanstående punkter. Undersökningsgrupp Brukarna består av dem som 1 januari år 2013 hade insatser beviljade utifrån LSS inom särskild service (9:9 boende), de som har personlig assistans och de som har boendestöd enligt SoL. Svarsfrekvens Enkäten delades ut till 112 stycken inom omsorgen och socialpsykiatrin inom OF i Hultsfreds kommun. 97 (87 %) personer har besvarat enkäten. Delaktighet Detta avsnitt handlar om huruvida man känner sig delaktig i besluten i sitt eget hem och om man får bestämma i olika frågor och vad man vill göra i sin vardag. De frågor som rör delaktighet är: 1). Har du möjlighet att bestämma vad du ska göra under en dag? /Får du bestämma vad du ska göra när du är ledig? 2). Bestämmer du vad du ska laga för mat? / Får du bestämma vad du ska äta? 3). Bestämmer du i ditt hem? / Får du bestämma över dina saker i din lägenhet? alltid delaktighet delaktighet ibland aldrig delaktighet Har inte svarat på frågan Fråga 1. 60 29 2 6 Fråga 2. 76 15 2 4 Fråga 3. 86 6 0 5
Kommentarer till delaktighet Jag upplever det som att det inte är några problem alls att ändra det som var planerat att göra om det är aktuellt, inom rimlig gränser då givetvis. Jag har inte hjälp med matlagning överhuvudtaget Tar promenader Spagetti i all ära Städar och lagar mat Ja nästan alltid i varje fall Jag bor inte ensam. Personalen bestämmer inte över mig hemma. Beror på hur ja mår rent allmänt och hur ont ja har, samt att ja kan känna mig dum att fråga om hjälp med vissa saker. Jag lagar inte mat dagligen. Jag brukar säga vad jag vill göra/ha hjälp med, det har aldrig varit några protester. Till våren vill jag ut och gå ibland. Har det hänt något vill jag bara prata om det. Kan inte äta allt. Man tar det som det kommer. När jag hämtar maten väljer jag. Ibland när jag har ledig dag kan det vara svårt att hinna med att gå ut och äta eller fika då personalen har möte på eftermiddagen ibland. Jag bestämmer vad jag ska göra när jag är ledig men ibland bestämmer personalen vad jag ska göra. Jag talar om vad jag tycker om och vill ha. Om jag vill göra något med min familj så är det alltid möjligt då personalen har långa arbetspass där inga byten av personal stör. Delat ansvar.
Integritet/Respekt Detta avsnitt handlar om huruvida man upplever att man har integritet och blir bemött med respekt utifrån vad man uppfattar på vilket sätt personalen ger sitt stöd. De frågor som rör integritet/respekt är: 1). Knackar/ringer personalen på din dörr? 2). Tycker du att det känns bra att ha personal i ditt hem? / Trivs du i din lägenhet? Fråga 1. Fråga 2. alltid integritet/respekt integritet/respekt ibland aldrig integritet/respekt Har inte svarat på frågan 84 7 1 5 78 12 2 5 Kommentarer till integritet/respekt de hålls om nätterna syster Ringer även ibland. Hör inte alltid om jag är på baksidan eller i tvätten. Har inte den ork som krävs för att hålla i ordning på mitt hem och ibland heller inte koncentrationen så mina små försök att få ordning blir/leder mer till kaos än ordning och reda. Jag vill inte det för jag blir så rädd. Ja det är lugnt och skönt. Ja vid ankomst för utförande av arbetspass. Några ur nattpersonalen som inte knackar.
Nöjdhet Detta avsnitt handlar om huruvida man upplever hur man blir lyssnad på, hur nöjd man är med bemötandet från personal och hur nöjd man är med stödet man får. De frågor som rör nöjdhet är: 1). Tycker du att personalen lyssnar på hur du vill ha det? /Är personalen snäll mot dig? 2). Är du nöjd med hur du blir bemött av personal? /Är du nöjd med personalen? 3). Uppfyller stödet du får dina behov och önskemål? /Är du nöjd med stödet du får? alltid nöjdhet nöjdhet ibland aldrig nöjdhet Har inte svarat på frågan Fråga 1. 75 16 2 4 Fråga 2. 70 20 0 7 Fråga 3. 68 18 2 9 Kommentarer till nöjdhet Jag är nöjd till viss del men det har inte så mycket med personalen att göra egentligen. Det är nog mer så att vi pratar om saker som skulle vara möjligt att göra sen blir det aldrig av att vi genomför dem. Brukar bero på vad det gäller. Vi brukar i varje fall kunna kompromissa- oftast kommer vi överens. Personalen har ej möjlighet att fixa allt. Det beror ju på samhällsinsatser för övrigt ocksålagar som stiftats o.s.v. Av dem som varit på hembesök har jag blivit bra bemött. Trivs med dem som kommer hit, vissa bättre än andra.
Kan behöva mer fysisk hjälp ibland än vad som kanske egentligen ingår och är/kan va problem med att ingen kommer p.g.a. att jag inte vill ha vikarier eller dylikt. Jag har aldrig varit med om att någon varit otrevlig/ointresserad. Ja det är jag. Har som mål att sakta minska hjälpen jag får. För det mesta. Personalen är stressad ibland. Personalen är jäktad ibland när jag ska handla. Inte alltid personalen hinner göra det jag ber om. Det beror på vad det är. Har du något annat du vill tala om Vill ha samma personal varje gång/hela tiden p.g.a. att ja inte klarar av det psykiskt annars. Har 3 olika just nu, en timme i veckan, men är inte alltid det går att få ihop det så då är jag utan och det tycker jag är dåligt. Skulle vilja ha mer varierande sysselsättning. Jag vill komma och dricka kaffe på kommunhuset. Personalen går in med smutsiga skor utan att ta på skoskydd. Trivs mycket bra med personalen. Personalen är jättesnälla mot mig och jag är nöjd. Tycker om chefen också. Har svarat på enkäten utan påverkan av andra. Önskar bättre kontinuitet av hemtjänsten.
Sammanställning hela OF Bakgrund Brukarundersökningen inom OF Hultsfreds kommun har genomförts med dem som har insatser utifrån Lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (LSS) och de som bor i bostäder med särskild service (9:9 boende), de som har personlig assistans och de som har boendestöd enligt Socialtjänstlagen (SoL). Boendeformer som varit aktuella vid genomförandet av gruppbostäder är gruppbostad/trapphusboende, servicebostad, egna lägenheter för de som har personlig assistans och de som har boendestöd. Brukarundersökningen har tidigare genomförts åren 2012 och 2013 vilket innebär att 2014 är tredje året som undersökningen utförts. Resultat Svaren i brukarundersökningen kommer att sammanställas utifrån delaktighet, integritet/respekt och nöjdhet inom hela OF. Delaktighet Brukarundersökningen visar att 92 av dem som svarade känner delaktighet i någon form och 2 stycken känner ingen delaktighet. Av 112 utlämnade enkäter besvarades 97 (86 %) av dessa 97 är det 89 stycken (92 %) som känner någon form av delaktighet och 2 stycken (2 %) som inte känner delaktighet. 6 stycken (6 %) har valt att inte svara frågorna. Integritet/respekt Brukarundersökningen visar att 90 av dem som svarade känner integritet/respekt i någon form och 2 stycken känner ingen delaktighet. Av 112 utlämnade enkäter besvarades 97 (86 %) av dessa 97 är det 90 stycken (93 %) som känner någon form av integritet/respekt och 2 stycken (2 %) som inte känner integritet/respekt. 5 styck(5 %) har valt att inte svara på frågorna. Nöjdhet Brukarundersökningen visar att 91 av dem som svarade känner nöjdhet i någon form och 2 stycken känner ingen nöjdhet. Av 112 utlämnade enkäter besvarades 97 (86 %) av dessa 97 är det 91 stycken (94 %) som känner någon form av nöjdhet och 2 stycken (2 %) som inte känner nöjdhet. 4 stycken (4 %) har valt att inte svara på frågorna.