Användarhandledning Socialtjänstens medborgarsida
Versionshistorik Version Beskrivning Författare Datum 1 Dokument upprättas Angelika Svahn 2015-08-20 Sida 2 av 19
Innehåll Versionshistorik... 2 Inledning... 4 Inloggning och säkerhet... 5 Att hitta på medborgarsidan... 6 Hem... 7 Mina sidor... 8 Mina uppgifter... 9 Meddelande... 12 Skriv nytt meddelande... 12 Se dina skickade meddelanden... 14 Läsa dina mottagna meddelanden... 14 Ärende... 15 Arkiv... 16 Samtycke... 17 Ansökan/Anmälan... 18 Sida 3 av 19
Inledning Medborgarsidan är en webbtjänst för myndighet, utförare och medborgare med tillgänglighet 24 timmar om dygnet. Tjänsten är skapat utifrån informationsflöden och processer. Nedan kan man se processens gång från medborgarens första kontakt med myndigheten. Processen börjar hos medborgaren när denne, på sin medborgarsida, gör till exempel en ansökan genom att fylla i obligatoriska formulär. Ansökan kommer direkt in i myndighetens system där handläggaren får upp de formulär som medborgaren fyllt i. Medborgaren kan även ansöka på annat sätt, uppgifterna registreras då av handläggaren. När utredningen är gjord fattas ett beslut. Beslutet kan meddelas till medborgaren på dennes medborgarsida. Utifrån myndighetens beslut och medborgarens val skickar myndigheten en beställning till vald utförare. Utföraren skickar en bekräftelse på att beställningen tagits emot. Alla användare vid myndigheten har, av behörighetsskäl, inte tillgång till alla delar av tjänsten. Sida 4 av 19
Inloggning och säkerhet Som medborgare loggar man in med sin E-legitimation, fås av banken eller via Telia. Första gången du loggar in på sida behöver du skapa en profil. Fyll i nedanstående uppgifter: Sida 5 av 19
Att hitta på medborgarsidan När du loggat in på din sida ser du ditt namn högst upp till höger på sidan. Här är Agda Andersson inloggad (se markering 1) 1 2 När du vill lämna tjänsten klickar du på knappen Logga ut till höger i sidhuvudet (se markering 2). När du loggat in på din medborgarsida är du på sidan Hem. Du kan gå vidare till Mina sidor och Ansökan/Anmälan genom att klicka på rubrikerna i sidhuvudet. Var och en av dessa sidor med sina undersidor beskrivs nedan. Sida 6 av 19
Hem Den första sidan som du möter är en välkomstsida. Här finns kort information om sidan: Sida 7 av 19
Mina sidor På den här sidan finns bland annat Mina ärenden som är en funktion som kan visa dina ärenden och till höger på sidan finns en meny som du kan klicka dig vidare i (se markering 1) 1 När du klickar på en rubrik i högermenyn visas rubriker för de sidor som finns under menyrubriken. Klicka på den sidrubrik du vill öppna för att visa sidan. Rubrikerna i högermenyn är: Mina uppgifter Ärenden Arkiv Samtycke Sida 8 av 19
Mina uppgifter Denna meny har två undermenyer: Personlig information och Kontakter 1 2 3 4 Sida 9 av 19
Här visas dina personuppgifter. Vissa fält är förifyllda, dessa uppgifter hämtas från befolkningsregistret. Uppgifter som civilstånd, medborgarskap, i behov av tolk samt kontaktväg väljer du genom att klicka på rutan med neråtpilen (se markering 1, på föregående sida). Språk, adresser, e-postadresser och telefonnummer lägger du till genom att klicka på den blå texten Lägg till ovanför listen (se markering 2) Listen fäller ut en detaljvy där du fyller i dina uppgifter. Klicka på knappen Ok för att spara dina ifyllda uppgifter. För att ändra en ifylld uppgift klickar du på den gröna symbolen till höger om raden. Vill du ta bort hela raden så klickar du på det röda krysset i slutet på raden (se markering 3). Kom ihåg att klicka på Spara knappen när du gjort klart dina registreringar eller ändringar (se markering 4). Här finns en nerfällbar detaljvy där du fyller i dina närstående. Närstående är personer som står dig nära och kan vara bra kontakter för socialtjänsten att ha. Det kan vara en släkting, granne eller en vän. När du klickar på Lägg till som står i blå text ovanför listen öppnas detaljvyn. För att ändra en ifylld uppgift klickar du på den gröna symbolen till höger om raden. Vill du ta bort hela raden så klickar du på det röda krysset i slutet på raden. Sida 10 av 19
Klicka på knappen Ok för att stänga detaljvyn. Sida 11 av 19
Meddelande På denna sida kan du skicka meddelande till din handläggare, läsa mottagna meddelande och se meddelande du skickat till din handläggare. Skriv nytt meddelande 1 1. Välj Robertsfors Kommun för att hitta handläggare som du vill skicka meddelande till. Sida 12 av 19
2 3 2. Klicka på rullgardinen så visas de handläggare som du kan skicka meddelande till. Observera att om du inte har ansökt till kommunen tidigare kommer inga handläggare vara synliga. Meddelande kan enbart skickas när du har ett ärende hos kommunen. 3. Klicka på knappen Lägg till för att välja mottagare. 4 5 6 4. Fyll i ämnesraden 5. Skriv ditt meddelande 6. När du är klar klicka på knappen Skicka" Sida 13 av 19
Se dina skickade meddelanden Om du vill läsa ditt meddelande, klicka på Öppna Läsa dina mottagna meddelanden Klicka på rubriken Öppna för att läsa ett meddelande. Sida 14 av 19
Ärende I underrubriken Ärendeöversikt kan du se dina ärenden. När du klickar på den lilla blå rutan fälls en rullgardinsmeny ut med alla dina ärenden. Såväl pågående som avslutade visas. Klicka på det ärende du vill ta upp. Nu laddas information om ärendet upp: Under de olika rubrikerna visas information om när i tiden vad hände i ärendet. När ansökan/anmälan inkom till myndigheten, när utredningen inleddes, när beslut fattades och datum för uppföljning. Längre ner kan du även se de dokument som handläggare har skickat till dig på din sida, exempel ovan. I underrubriken Insatser listas de planerade insatserna som du är beviljad. Här har du möjlighet att klicka på det förvalda datumet och du kan då välja att lista insatser under en annan period än vad som är förvalt, se röd markering. Sida 15 av 19
Arkiv Alla dokument som socialtjänsten skickat till dig finns samlade i undermenyn Dokument : Klicka på något av de blåmarkerade dokumenten för att läsa Om du vill skriva ut dokumentet: för muspekaren över sidan tills nedanstående bild visas.. Klicka på knappen för skrivarsymbolen, se markering. Sida 16 av 19
I undermenyn Ärenden finns en förteckning med alla typer av ärenden som du har utredningar inom: När du klickar på raden för utredningen visas datum för när ansökan/anmälan inkom, när utredningen inleddes och beslut fattades. Samtycke I underrubriken Se samtycken visas de samtycke som du har gett till socialtjänsten. Sida 17 av 19
Ansökan/Anmälan Under denna meny kan du ansöka om insatser för dig eller anmäla oro för annan person. I menyn till höger väljer du vad ansökan handlar om, se markering ovan. Under rubriken Ekonomiskt bistånd kan du göra en ansökan om ekonomiskt bistånd. Under rubriken Funktionsnedsättning kan du göra en begäran om LSS insatser. Fyll i formuläret. Sida 18 av 19
Formuläret består av ett antal sidor, när du fyllt i en klart gå vidare genom att klicka på knappen Framåt, se röd markering. När du är vill avsluta din ansökan/anmälan har du ett antal valmöjligheter som presenteras längst ner på sidan: 1 2 3 4 5 1. Du kan välja att spara din ansökan och skicka in vid ett senare tillfälle. 2. Har du sparat en ansökan tidigare och önskar fortsätta med den så klickar du på denna knapp. 3. Har du gjort skickat in en ansökan sedan tidigare har du möjlighet att hämta information från den. 4. Hur ser din ansökan ut? Klicka på knappen Granska ansökan så kan du se. 5. Din ansökan skickas in till myndigheten. Sida 19 av 19